项目3 市场营销调研
市场营销调研报告
市场营销调研报告市场营销调研报告篇1典型调查是根据调查目的和要求，在对调查对象进行初步分析的基础上，有意识的选取少量具有代表性的典型单位进行深入细致的调查研究，借以认识同类事物的发展变化规律及本质的一种非全面调查。
该种调查方法较为细致，适用于对新情况的调研。
适用典型调查法时须注意所选的对象要具有代表性，能够集中有利体现问题和情况的主要方面。
典型调查具有省时省力的特点，但也有缺点--不够准确。
典型调查一般用于调查样本大，而调查者又对总体情况比较了解，同时又能比较准确地选择有代表性对象的情况。
调研作用第一、有利于为企业的决策和调整策略提供客观依据。
第二、有利于企业发现市场机会，开拓新市场。
第三、有利于准确的市场定位，更好的满足顾客的需要，增强竞争力。
第四、有利于企业建立和完善市场营销信息系统，提高企业的经营第五、是企业宣传品牌的一种方式。
市场营销调研报告篇2摘要：保健产品的功能和种类越来越多地受到了人们的关注，为进一步了解保健品市场，获取更多消费者对于保健品的需求及要求的信息，特做了以下市场调查报告。
一、基本情况随着时代的进步，科学技术的不断发展，人们的物质文化需要正逐步升级。
而保健产品的丰富多样化也为人们的生活带来很多方便。
本次调查共发放问卷48份，收回有效问卷48份。
此次调查对象包括各年龄阶段，涉及到各阶层。
二、消费状况（一）购买目的及用途。
有（43.1%）的被调查人表示购买保健食品自己用。
有（34.7%）的被调查人表示作礼品送人。
（二）对保健品的看法。
有（43.7%）人表示自己偏好名牌产品，有（24.6%）人表示偏好广告产品，有（53.2%）人表示更愿意接受性价比高的产品。
三、存在问题：从调查情况来看，主要存在以下问题：一是概念模糊。
有部分被调查者表示分不清保健品是药品还是食品。
保健品只有特定保健功效，而没有治病的功效。
四、总结：第一、保健食品含有一定量的功效成分，能调节人体的机能，具有特定的功效，适用于特定人群。
《2新编市场营销(第三版)课后习题答案章节练习题项目1-10全
项目1 “强化练习”的参考答案一、营销术语1.市场营销：是以消费者需求为中心，通过有效的市场分析、目标市场决策、产品决策、定价、分销和销售促进等一系列活动过程，实现产品和服务从生产者向消费者（或用户）的有效转移，达到消费者、企业和社会多方共赢。
2.顾客（购物）总价值：顾客价值（customer value）是指顾客从购买和使用某产品中获得的总价值与为此所付出的总成本之间的差。
其中，顾客从产品和服务中获得的总价值主要包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等；3.顾客（购物）总成本：顾客为购买商品或服务所付出的成本包含货币成本、时间成本、体力成本和精神成本等。
4.顾客让渡价值：顾客总价值减去顾客总成本即为顾客让渡价值。
企业欲战胜竞争对手其关键在于能否比竞争对手向顾客提供更多的顾客让渡价值。
5.营销组合4P：营销组合四要素产品(product)、价格（price）、分销渠道（place）、促销（ promotion)，通常简称为营销组合“4P”。
6. 营销组合4C：在买方市场条件下，市场营销应当从买方的观点或立场出发，将营销组合变数从“4p”延伸到“4c”，即从卖方的产品（product）转向关注买方的需要和欲望（customer needs and wants）；从卖方的价格（price）转向把握买方愿意支付的成本(cost to customer)；从卖方的地点（place）转向为买方提供购物或消费的的便利(convenience)；从卖方的促销（promotion）转向注重买卖双方的交流沟通(communication)。
7. 营销组合4R：4R对应的单词是关联(reconect)、反应（reaction）、关系（relation）、回报（reward）。
其主要内容是：（1）与客户建立关联(reconect)，形成一种互助、互求、互需、互补的关系； (2)提高市场反应速度（reaction）；(3)关系（relation）营销越来越重要，从抢占市场转变为与客户建立长期而稳固的关系；(4)回报(reward)是营销的源泉。
市场营销调研的五个步骤
市场营销调研的五个步骤市场营销调研是指企业在制定市场营销策略前，对目标市场进行全面、系统、准确的调查和研究，以了解市场需求、竞争状况和消费者行为等信息，为企业决策提供依据。
市场营销调研通常包括以下五个步骤。
第一步：明确研究目标和问题市场营销调研的第一步是明确研究的目标和问题。
企业需要明确自己想要了解的信息，比如市场规模、竞争对手、目标消费者的需求等。
只有明确了研究目标和问题，才能有针对性地进行后续的调研工作。
第二步：制定研究计划和方法在明确了研究目标和问题后，企业需要制定研究计划和方法。
研究计划包括了解调研的时间、地点、对象、样本数量等方面的安排。
而研究方法则包括定性研究和定量研究两种方法。
定性研究通过深入访谈、焦点小组讨论等方式获得详细的、质性的信息；定量研究则通过问卷调查、统计分析等方式获得大量的、数量化的信息。
第三步：收集研究数据在制定了研究计划和方法后，企业开始收集研究数据。
数据的收集可以通过多种途径进行，比如实地调研、网络调查、文献研究等。
实地调研是指研究人员亲自走访市场，进行访谈和观察；网络调查是指通过互联网进行问卷调查和数据收集；文献研究则是通过查阅相关资料和报告来获得信息。
无论采用哪种方式，都需要确保数据的真实、准确和可靠。
第四步：分析和解释研究数据收集到数据后，企业需要进行数据的分析和解释。
数据分析可以使用统计软件进行，比如SPSS、Excel等。
通过数据分析，可以了解市场的规模、增长率、市场份额、消费者需求等信息。
在解释数据时，需要结合实际情况和市场背景进行分析，找出数据背后的规律和趋势。
第五步：撰写研究报告和提出建议最后一步是撰写研究报告和提出建议。
研究报告应该包括研究的目标、方法、数据分析结果和结论等内容，并提出相应的建议和决策。
研究报告可以帮助企业了解市场现状、竞争对手、消费者需求等情况，为企业制定市场营销策略提供依据。
市场营销调研的五个步骤分别是明确研究目标和问题、制定研究计划和方法、收集研究数据、分析和解释研究数据、撰写研究报告和提出建议。
市场营销调研方案内容包括
市场营销调研方案内容包括1. 背景介绍市场营销调研是企业了解市场需求、竞争情况、产品定位等的重要手段。
通过调研，企业可以更好地制定市场营销策略，并提供数据支持，以确保企业在竞争激烈的市场中取得成功。
本文将介绍一种市场营销调研方案，包括目标设定、调研方法、样本选择、数据收集与分析等内容。
2. 目标设定在制定市场营销调研方案之前，需要明确调研的目标。
例如，我们可以设定以下几个目标：1. 了解目标市场的潜在消费者需求；2. 评估竞争对手的产品、价格和市场份额；3. 确定产品定位的优势和劣势；4. 发现市场机会和潜在风险。
3. 调研方法调研方法的选择要根据具体情况和目标来确定。
在这里，我们将选择以下几种常用的调研方法：1. 问卷调查：通过设计问卷，向目标消费者群体了解其需求、购买意向、满意度等信息。
2. 深度访谈：选择一些目标消费者进行面对面的深入访谈，以获取详细和准确的信息。
3. 竞品分析：通过对竞争对手的产品、定价、市场份额等进行调研分析，评估市场竞争情况。
4. 外部数据分析：收集和分析行业报告、市场调研数据等外部数据，了解整个市场的发展趋势和特点。
4. 样本选择样本选择是市场营销调研中非常重要的一步，将直接影响到调研结果的准确性和可靠性。
以下是一些样本选择的原则：1. 目标群体：根据调研目标确定目标群体，确保样本的代表性。
2. 样本容量：确定调研所需样本的数量，保证足够的数据量。
3. 随机选择：通过随机抽样的方式，避免样本选择偏倚。
5. 数据收集与分析数据收集是调研的关键步骤，可以通过在线调查、面对面访谈、实地观察等方式进行。
对于收集到的数据，我们需要进行统计和分析，以得出有用的结论。
在数据分析过程中，可以运用一些常用的分析方法，如描述性统计、相关性分析、SWOT分析等，以便更好地理解市场情况和问题所在。
6. 结果报告与决策在完成数据收集和分析后，我们需要撰写调研报告，向决策者提供结果和建议。
报告应包括调研背景、目标、方法、样本选择、数据分析和结论等内容。
市场营销调研计划书(通用8篇)
市场营销调研计划书(通用8篇)市场营销调研计划书1一、活动准备工欲善其事，必先利其器1、学习同行和其他工作活动推行办法。
他山之石不只可以攻玉更可以直接运用，增强自己的堆集，只要当咱们研讨了工作现状和最新的活动推行办法后才会理解各类办法的好坏，对自己往后的活动推行堆集、资料和阅历，我主张不只只是看同行的结案陈述，更应该通过活动流程去反推活动布景和运营的要害节点，如果能参透活动的机制和选用的原因咱们就更能知道为啥会选择这样的实行办法，初学者如果能从头到尾多参与几个活动运营进程必定会有长足的行进，如果能和同行优异案例操盘手了解活动策划的来龙去脉就更妙了。
眼光铺开一些，平日要熟练使用各类运营工具，排版的，投票的，游戏的。
2、明确活动目的。
目的需要清晰可衡量，而且一定要知道活动目的有且只能有一个，如果有多个目的只能导致最终达不成，因为两个目的可能会背道而驰。
例如我希望用户更活跃就不如我希望__阅读提升30%直观。
如果你没有目标，领导希望达成的KPI就是你的目标，但这个目标需要拆解成其他小目标，以便各个击破。
3、梳理活动目标用户。
确定目的后最重要的是确定活动目标用户，没有一个活动能吸引所有人的关注，最有时代滤镜情感的春节联欢晚会不也快失去九零后零零后用户了吗?只有确定目标用户后才能确定影响他们的策略。
二、活动策划阶段要面面俱到，注重细节1、策划活动创意和内容活动创意是活动营销成功的最关键因素，也是让用户买单的最直观影响。
活动创意策划需要做到:①策划需要贴合目标，以达成目标为最终目的。
某品牌上市前希望用户在微博上送祝福语，结果错误的发起了微博上的微活动，结果是十余万抽奖控僵尸粉参与，最终当然没有达到预期效果。
②贴近目标受众喜好，只有吸引用户的活动才能促使其参与;就好比晒娃大赛永远对宝妈中年阿姨人群有致命杀伤力;汽车类问答比赛，游戏抽奖永远吸引着男性用户。
③适度的参与门槛。
参与门槛高度与参与人数成反比，越低的参与当然你希望用户深度参与除外。
课题三 市场调研
相关解释
(4) 社会时尚。社会时尚是指一定时期 内某种消费行为在广大群众中的流行趋势 和流行性影响。未来一定时期内社会时尚 对消费市场的作用和流行周期。 (5) 竞争情况。经营能力与方式、购销 渠道及成本，商品与价格、促销及市场占 有率等。
购 买 行 为 调 研
调查购买者的购买动机、购买欲 望和购买能力，以分析本企业产品的 现实购买者和潜在购买者。 面谈法--以自由交谈方式与 一个或多个调查对象交谈，从中 了解购买者心理或动机。 判断分析法--依历史资料建 立判别函数，并得出购买者临界 值；请调查对象对某商品的各影 响因素给予评分。
3
一般原则
收集调研资料
从内到外，从现有到实地
先查阅内部资料，后根据调查课题需要 到有关部门去查阅现有资料，最后进行实地 调查，取得所需要的第一手资料。在某些情 况下，通过对现有资料的分析，就可以得出 明确的结论，不必再进行实地调查。一般来 说，现有资料的调查所耗时间最短、费用最 省、方便简单，在调查中要充分收集现有资 料，不要轻易去搞重复的实地调查。
课 题 三
市 场 调 研
一、市场营销调研概念与作用
概念 市场营销调研是指运用科学的方
法系统地、客观地辨别、收集、分析 和传递有关市场营销活动的各方面信 息，为企业营销管理者制定有效的市 场营销决策提供重要的依据的过程。
营销活动全过程的分析和研究
强调
作用
通过信息把营销者和消费者、顾 客及公众联系起来，这些信息用来辨 别和界定营销机会和问题，产生、改 善和估价市场营销方案，监控市场营 销行为，改进对市场营销过程的认识 ，帮助企业营销管理者制定有效的市 场营销决策等。
市场营销调研计划书(7篇)
市场营销调研计划书(7篇)市场营销调研计划书11、方案概要和目录表市场营销方案呈报的对象是高级管理层，必须让其能够在最短的时间内了解到方案的核心主要点，并按顺序分析各个内容，综合全面做出评价与支持。
所以在方案的开头应该有一个关于主要目标和建议事项的核心简短摘要，并附上一目了然的内容目录表。
2、当前营销综合背景状况方案制定的前提是要分析当前的营销综合状况，需要公司的产品经理提供关于市场、产品、竞争、分销及宏观环境的背景数据，并对数据进行综合分析，提取对方案有关的直接关联数据，供决策层参考。
3、SWOT分析在总结当前营销背景状况后，要根据各种形式分析判定公司的优势(Strengths)劣势(Weaknesses)机会(Opportunities)问题(Threats)等问题。
详细了解自身的价格、性能、包装、技术实力、财务实力、市场地位、企业形象、现有通路、广告费用、政府媒体关系等，为下步的营销目标制定做好充分的基础判断。
4、营销目标在对综合形式分析及自有产品的各项判断后，需要确定产品阶段营销目标。
如利润目标、投资收益率目标、市场占有率目标、销售额与销售增长率目标、产品销售地区目标、产品质量与成本目标、劳动生产率目标、产品创新目标、公司形象目标等。
5、营销战略制定营销战略的前提是围绕营销目标结合公司内部的资金、客户、人员、渠道、原材料供应等因素合理制定的。
在市场存在密集型市场机会时多从市场渗透、市场开发、产品开发等角度规划。
在市场存在一体化机会的多采用后向一体化、前向一体化、水平一体化战略。
如公司所处行业缺乏足够的发展余地，在行业外存在多元化市场机会，则多制定同心多元化、水平多元化、集团性多元化战略。
6、具体执行方案根据总体战略确定具体执行方案，涉及时间进度表、各专项负责人、具体工作阶段目标。
其中涵盖产品主诉求点树立、质量、特色、式样改进，价格带产品确立;传统、现代、特殊通路开拓;硬软性广告执行进度;主题、渠道、消费者促销推进;整合营销传播组合运用。
市场营销学实践教学项目
市场营销学实践教学项目[实践项目一：一分钟自我推销演练]〔一、实践目的：1、匡助学生树立自信,让学生对第一印象有独到的认识；2、培养学生提前进入营销的角色。
〔二、实践组织：首先,学生按授课教师要求,精心写好一份一分钟自我推销介绍词,然后利用课余时间,反复演练,达到内容熟练、神情自然时,再安排课堂时间让学生登上讲台进行一分钟自我推销演练。
〔三、实践步骤：第一步,上台问候。
跑步上台,站稳后先对所有人问好,然后再介绍。
注意展现热情,面带微笑。
第二步,正式内容演练,即自我推销介绍。
注意音量、站姿、介绍顺序、肢体动作等。
第三步,致谢回座。
对所有人说谢谢后才干按教师示意回到坐位。
〔四、实践要求：要求学生提前准备演练内容,具体包括：1、问候； 2、我是谁――包括姓名、来自哪里、个人兴趣爱好、专长、家庭情况、对学习市场营销的课程的认识和学习期望等。
[实践项目二：市场营销印象]〔一、实践目的：1、建立市场营销的基本概念。
2、形成现代市场营销观念。
3、建立营销职业意识、学习用营销的思想分析问题。
〔二、实践组织：据教学班级学生人数来确定数个小组,小组要合理分工。
在教师指导下统一认识、统一口径、基本统一判断标准；而后进行选题并分别采集不同的资料和数据,并以小组为单位组织研讨,在充分讨论基础上,形成小组的课题报告。
〔三、实践步骤：1、据教学班级学生人数来确定数个学习小组,每一小组人数以4-6 人为宜；2、进行合理分工,让学生以小组为单位进行选题,通过互联网、实地考察等方式采集相关资料；3、以学习小组为单位组织研讨,在充分讨论基础上,形成小组的课题报告,并进行汇报；4、同学互评,教师点评,然后综合评定本次各学习小组的实践成绩。
〔四、实践要求：1、综合认识营销职业〔1、市场营销职业的种种称呼。
〔2、这种职业首先在那些国家受到重视。
它给个人和社会带来些什么。
〔3、在我国人们如何认识这种职业,社会的进步是否需要这种职业。
〔4、从事这种职业有无特殊的知识和个性品质要求。
项目三 旅游市场营销环境分析《旅游市场营销》PPT课件
(二)相似性与差异性
市场营销环境从整体上看，同一国家、同一地区是基本相同的， 旅游企业比较容易与之相适应。而不同的国家和地区由于社会经 济制度、民族文化、经济发展水平等有所区别，使旅游市场营销 环境显示出差异性。在既定的区域环境中，企业所面临的一般环 境是共同的，而所面临的具体环境则因个别旅游企业的经营任务 和目标的不同而有很大的差别，这一特性要求旅游企业因地制宜 地制定出可行的市场营销组合方案。
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2、教育水平的变化 • 教育发展水平也是社会环境的重要组成部 分。不同的教育水平、不同的文化修养会表现 出不同的审美观，使个人的消费原则、消费心 理、消费结构和方式也有所区别。随着我国教 育事业的发展，教育水平不断提高，人们的文 化素质正在不断提升。消费者在精神需求方面 的投资大量增加，旅游市场需求也有较快的增 长，消费者对旅游企业服务水平的要求越来越 高，这些都为旅游企业提供了更多的市场机会。
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宏观环境是旅游营销组织所不可控制的因素，微观环境 可适度控制，旅游营销的微观环境受制于宏观环境。这些 环境因素对旅游市场营销活动的影响，主要是以间接的形 式并借助于微观营销环境为媒介而作用于企业的营销行为。 如下图为旅游市场营销环境(一)稳定性与波动性 (二)相似性与差异性 (三)绝对性与相对性 (四)系统性与地域性
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(一)稳定性与波动性
旅游市场营销环境的各种因素具有相对的稳定性,这要求旅游 企业应保持营销战略的合理延续性。但环境中各因素的状态又随 时间变化而变动，多因素变动的各个状态的多重组合，形成了与 不同时间相对应的多样化环境，如“时过境迁”。旅游市场相对 于其他行业市场而言,其环境波动性特征更为明显。一是旅游需 求由于可自由支配收入变化、余暇时间(特别是带薪假期、公共 假日)的分布差异，易形成旅游流的时空波动；二是旅游目的地 的旅游资源禀赋造成相对的旅游流季节波动；三是旅游业对环境 变动的敏感性，如政治形势剧变、重大自然灾害、传染性疾病流 行、重大旅游安全事故的发生等，加强了其波动性特点。旅游市 场营销环境的波动性，决定了旅游企业对环境的适应过程是一个 动态过程。现实的适应并不等于将来的适应，时刻监视和关注环 境因素的变化，以及由此引起的对企业营销活动直接和间接的影 响，是十分必要的。
第三章市场营销调研
第三章市场营销调研学习目标1.了解市场营销信息系统的构成、市场营销调研的概念与基本功能；2.掌握市场调研的方法、调查工具和接触方式；3.掌握市场需求预测的相关概念和定性预测法。
第一节市场营销调研概述一、市场营销信息系统的构成市场营销信息系统是由人员、设备和程序所组成的，可以为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配有价值的、及时的、准确的信息。
市场营销信息系统包括企业内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销决策支持系统4个子系统。
（一）内部报告系统内部报告系统也叫作内部会计系统，是营销管理人员经常使用的最基本的信息系统。
（二）营销情报系统营销情报系统是指营销管理人员用来了解日常的有关企业外部营销环境发展趋势的各种信息来源与程序。
营销情报系统与内部报告系统的主要区别在于后者为营销管理人员提供事件发生以后的结果数据，而前者为营销管理人员提供正在发生和变化中的数据。
（H）营销调研系统营销调研系统的任务就是系统、客观地识别、收集、分析和传递有关市场营销活动方面的信息，提出与企业所面临的特定营销问题有关的研究报告，以帮助营销管理者制定有效的营销策略。
营销调研系统不同于营销情报系统, 它主要侧重于解决企业营销活动中的某些特定问题.，（四）营销决策支持系统营销决策支持系统是一个组织，通过软件和硬件支持，协调数据收集、系统、工具和技术，解释企业内部和外部环境的有关信息，并把它们转化为营销活动的基础。
二、市场营销调研的概念与功能（一）市场营销调研的概念市场营销调研是指系统地设计、收集、分析和提出数据资料，并提供与企业所面临的特定营销状况有关的调查结果。
狭义的市场营销调研将市场营销调研的领域锁定在对顾客或顾客需求的研究方面；广义的市场营销调研将市场营销调研的领域扩展为一切与市场营销活动有关的方面，从纵向上看，市场营销调研贯穿于市场营销活动全过程，从市场研发开始，到营销战略与策略制定，直至产品的隹后服务研究；从横向上看, 市场营销调研的领域不仅涵盖对顾客购买行为的研究，还涉及以市场为导向的企业经营环境研究、企业竞争对手研究和各项市场营销组合要索（产品、价格、渠道、促销）的市场有效性研究等各个方面。
市场营销学3市场营销调研
1.以小组为单位进行训练，8～10人一个小组；
2.由老师进行指导，确定营销调研方向，采取有效的方 法开展调研活动。具体进度安排及内容参照下表。
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谢谢支持
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第三章 没有调查就没有发权 ——市场营销调研
学习目标 学习内容 关键概念 复习思考 实践训练
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【学习目标】——
• 1.掌握营销信息的内容和市场营销信息管
理； • 2.了解市场信息系统及其构成； • 3.掌握市场营销调研的含义和作用； • 4.了解市场营销调研的类型和内容； • 5.掌握市场营销调研的程序和方法； • 6.具备进行市场营销调研操作的能力。
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ห้องสมุดไป่ตู้
二、市场营销调研的程序
• 确定问题和研究目标 • 制定调研计划 • 收集信息 • 分析信息 • 提出调研结论
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三、市场营销调研的方法
• 实地调查法 • 资料调查法 • 抽样调查设计 • 调查问卷设计
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（一）实地调查法
• 1.询问法
（1）走访调查；（2）信函调查；（3）电 话调查 • 2.观察法 （1）顾客动作观察；（2）店铺观察；（3） 实际痕迹测量。 • 3.实验法
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•
2.市场营销调研的类型
• (1)探测性调研 • (2)描述性调研 • (3)因果关系调研
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3.市场营销调研的内容
• (1)市场调研 • (2)消费者调研 • (3)产品调研 • (4)价格调研 • (5)销售渠道调研 • (6)促销手段调研 • (7)竞争状况调研 • (8)宏观环境调研
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（三）抽样调查设计
市场营销调研的五个步骤
市场营销调研的五个步骤市场营销调研是指对市场现状、竞争环境、消费者需求等进行系统性的调查和分析，以便为企业制定合适的营销策略和决策提供依据。
下面将详细介绍市场营销调研的五个步骤。
第一步：确定研究目标市场营销调研的第一步是明确研究目标。
企业需要明确自己希望从调研中获得什么样的信息，并将其转化为具体的研究问题。
例如，企业可能想了解市场潜力、竞争对手情况、消费者购买决策等方面的信息。
第二步：设计调研方案在确定研究目标后，企业需要设计调研方案。
调研方案包括研究方法、样本选择、调研工具等内容。
常见的市场调研方法包括问卷调查、访谈、观察等。
样本选择要考虑到代表性和可行性，调研工具要设计合理，以获取准确的信息。
第三步：收集数据收集数据是市场营销调研的核心步骤。
根据设计好的调研方案，企业可以通过不同的方法收集数据。
例如，可以通过在线问卷调查收集消费者的购买意向和满意度；可以通过实地访谈了解消费者对产品的使用体验；还可以通过观察分析市场的变化趋势等。
收集到的数据需要进行整理和归纳，以便后续的分析和解读。
第四步：分析数据在收集到数据后，企业需要对数据进行分析。
数据分析是市场营销调研的关键环节，通过对数据的统计和分析，可以揭示市场的特征、消费者的需求以及竞争对手的优势等信息。
常用的数据分析方法包括描述性统计、回归分析、聚类分析等。
分析结果需要准确可靠，以便为企业提供有效的决策依据。
第五步：撰写报告并提出建议最后一步是撰写调研报告并提出建议。
调研报告是将调研结果进行整理和总结的产物，是对调研过程和结果的呈现。
报告需要包括调研目的、方法、样本情况、数据分析结果等内容，并根据分析结果提出相应的建议和营销策略。
报告的撰写需要简明扼要，逻辑清晰，以便企业决策者能够快速了解调研结果和相关建议。
通过以上五个步骤，企业可以全面了解市场状况和消费者需求，为制定营销策略提供科学依据。
市场营销调研是市场营销工作的重要环节，只有通过科学的调研方法和准确的数据分析，企业才能更好地把握市场机遇，提高市场竞争力。
简述市场营销调研的主要方法
简述市场营销调研的主要方法1. 问卷调查法，这就像是钓鱼撒网，广泛地去捞取信息。
我想了解大家对新口味薯片的看法，就设计了一份问卷，问大家喜不喜欢这个口味，愿不愿意购买，还问了不同年龄段和性别的人。
哎呀，从这些回答里就能看出很多门道呢。
2. 访谈法。
这就好比跟朋友聊天，只不过带着目的。
我有个朋友是做服装的，他想知道顾客为啥不买他店里的新款裙子。
于是他就跟顾客聊呀，有个顾客说那裙子花色太老气，这就给他指了条改进的路，你说是不是很有用？3. 观察法，这是悄悄当一个旁观者。
就像我在商场里观察人们挑选手机，看他们拿起哪款手机看的时间最长，对哪些功能最关注。
我发现好多人都在看拍照功能强大的手机，这对手机厂商来说，可是个超级重要的信息呢。
4. 焦点小组法，像是把一群有共同话题的人聚在一个小圈子里聊天。
我参加过一个关于旅游产品的焦点小组。
主持人提出一个关于旅游线路价格的问题，大家就七嘴八舌地开始讨论，有人觉得太贵，有人觉得如果包含更多服务就值，这就给旅游公司提供了很多思考方向。
5. 实验法，就像科学家做实验一样严谨。
我之前看到一家咖啡店做实验，他们推出了一种新的咖啡杯型，然后在一家分店先售卖。
一段时间后，对比新杯型和旧杯型的销量、顾客满意度等数据。
这就像在探索一个未知的小世界，看看这个新东西到底有没有市场。
6. 二手资料分析法，这有点像寻宝，在已有的宝藏堆里找有用的东西。
我要做一个关于宠物市场的调研，就先去网上找各种报告、文章，还有一些行业协会发布的数据。
哇，这些资料里有好多现成的信息，像是不同品种宠物的受欢迎程度等，节省了我好多力气呢。
7. 在线调查法，这是借助网络这个大平台撒网捕鱼。
我认识的一个做护肤品的，他想了解年轻人对天然护肤品的看法。
就在社交媒体上发了个在线调查问卷，好多年轻人都填了，从各个地方反馈回来的信息，让他能更精准地做产品改进和推广。
8. 电话调查法，像是打电话给远方的朋友打听消息。
有个做保险的朋友，想了解客户对新保险产品的兴趣。
市场营销理论与实务 项目3 市场细分与目标市场定位
相似性偏好
例：男性心目中的理想妻子
貌美
样 貌
样貌平凡 不会做家务
会做家务
家务技能
例：糖果
软
发散偏好
硬 甜度
分群偏好
例：微型电脑
高
IBM PC
兼容性
低 通用
苹果电脑
专用
专业性
工作站
4.市场细分的依据 （消费者市场）
地理细分 人口细分 心理细分 行为细分
国家、区 域、城乡、 城市大小、 气候、地 形
集中策略：集中全部力量，
以一个或少数子市场为目标市 场，以取得竞争优势；
※ 优点：能满足需求，并在短期内创造名牌； ※ 缺点：风险大。在市场突变时，使企业陷
入困境 ※适用：小型企业。
4.选择目标市场应考虑的因素
– 企业资源状况 – 消费者需求情况 – 产品同质性及寿命周期 – 竞争对手的策略
制定康乃馨的目标市场方案
第二种为防蛀型，其主要寻求利益为预防龋齿，购买者多为 有孩子的家庭（因龋齿在少年儿童多发），所偏好的主要品牌为 佳洁士、洁诺、高露洁、两面针含氟牙膏等；
第三种为防治牙周病和牙齿过敏，这类购买者主要寻求治疗 效果，多为中老年口腔和牙病患者，性格独立，多倾向保守， 为牙膏的大量使用者，所偏好的品牌主要有两面针中药牙膏、 冷酸灵、洁龈、蓝天六必治等；
牙膏市场的利益细分
根据利益 细分市场
人文
经济（低价） 男
行为
心理 偏好的品牌
大量使用者 高度自主、 减价中的品牌 着重价值
医用（防蛀） 大家庭
大量使用者 忧郁症患者， 佳洁士 保守
化妆（美白） 青少年、年 轻人、成年 人
味觉（气味 儿童 好）
抽烟者
市场营销调研方案的基本内容
市场营销调研方案的基本内容
以下是 6 条关于市场营销调研方案基本内容的表述及例子：
1. 目标确定这可是重中之重啊！就像你要去一个陌生的地方，得先知道自己要去哪呗！比如我们想搞清楚年轻人对新饮料的接受程度，那这就是我们要明确的目标呀。
2. 调研对象得选对呀！这好比找朋友，得找对那波人才能聊到一块儿去。
像是研究母婴市场，那肯定得找宝妈宝爸们呀，他们才是最有发言权的呢！
3. 调研方法得合适才行呢！是发问卷还是搞访谈呢？比如说要了解消费者对某品牌手机的使用感受，那搞个小组访谈说不定能挖出好多有趣的信息！
4. 数据收集可不能马虎哟！这就像收集宝藏一样，要仔仔细细的。
比如统计不同年龄段购买某产品的频率，这数据可得收准确了哇！
5. 数据分析要深入呀！不能只看表面，得像侦探一样找线索！假设发现某个地区对某种商品的需求突然大增，那就要好好分析下原因呀。
6. 报告呈现得精彩呀！要把调研结果清楚明白地展示出来。
好比给大家讲一个精彩的故事，让决策者们一听就懂，一懂就能做决定！
我的观点结论：做好市场营销调研方案，这些基本内容一个都不能少，每个环节都得认真对待，这样才能得出有价值的结果，帮助我们在市场上大获成功呀！。
市场营销策划实务项目三：顾客分析
心理因素
动 机
马斯诺需求层次理论
感知
感知是人的内外因素共同作用的过程，取决于：1、外界的刺激；2、人们的反应。 人的感知是有选择的：
1、选择性注意； 2、选择性理解； 3、选择性记忆。
学习
■
行为学习
符号学习
解决问题的学习 情感学习
2.3 实 战 演 练
2.3.1 实战内容
根据现有顾客与潜在顾客的分析，深入调查，挖掘其顾客的消费心理 特征及影响因素。
（2）现实顾客 现实顾客是已经实现了需求的顾客，或需求已经得到满足 的顾客。这类顾客既有购买需求，又有购买能力，且与企业 或组织已发生交易关系。现实顾客包含与企业或组织发生一 次交易关系的新顾客和与企业或组织发生多次交易关系的老 顾客。
二、现实顾客与潜在顾客的关系
（1）互为前提，互为条件 （2）相互影响，相互制约 （3）彼此交叉，相互渗透 （4）相互依存，相互转化
3.2 知识准备
一、顾客的消费习惯
消费者习惯就是指消费者在长时期的社 会生活中所形成的对于特定商品或服务自 然而然进行选择、购买、使用的一种主观 倾向，并已成为消费者生活方式的一部分。
二、顾客购买动机
本能需要 情感需要 理智需要 惠顾需要
本能 动机
心理 动机
三、顾客购买行为
一般可将消费者购买决策过程分为五个阶段
3）此实战项目的阶段成果为潜在顾客转化策略的制定。
项目三：顾客分析
任务2：顾客消费特点及消费心理分析
2.1任务模拟
针对速溶咖啡受“冷落”的原因进行分析，找出解决办法。2.2 知准备一、顾客消费心理分析
顾客消费心理是指顾客在购买、使用、 消费商品过程中的一系列心理活动，可以分 为本能性消费心理与社会性消费心理。
市场营销调研计划书(5篇)
市场营销调研计划书(5篇)市场营销调研计划书(5篇)市场营销调研计划书1一、调查目的1、是为了给华为公司技术申报提供科学、客观数据。
2、通过客观深入的市场调查和分析，充分了解消费者一号通业务的需求和价格定义水平。
3、了解潜在客户规模及分布状况。
4、根据调查研究分析来确定产品的定位、市场前景，做出市场潜力测评。
5、项目的研发、技术实现、市场推广将面临着市场风险。
二、调查对象1、学校附近的人群（通过抽样调查选出适合的调查对象，以个体为单位）2、上班人群三、调查内容1、产品自身情况调查2、需求市场调查消费者偏好购买决策购买行为④价格支付能力⑤购买人群3、竞争市场调查①主要竞争对手②各竞争对手优势、劣势4、一号通业务市场调查的重要性四、搜集信息1、消费者的购买意向2、不同领域消费者的需求3、了解各个类似业务的竞争状况4、消费者对产品的要求五、制定抽样计划1、实施分层抽样a、以所属领域特点为分层标准b、按比例抽取一个样本量为500的样本2、样本要求a、家庭成员中没有人在通讯业务公司或经销岗位工作b、家庭成员没有人在最近半年中接受过类似产品的市场调查c、被调查者经常使用手机、固话等通讯工具六、设计问卷通过对“一号通业务”市场的了解，对消费者资料的调查，总结分析，进行问卷设计。
七、调查进度第一阶段：初步市场调查1天第二阶段：制定计划2天审定计划半天确定修正计划半天第三阶段：问卷设计1天问卷修改确认半天第四阶段：实施计划2天第五阶段：研究分析2天调查实施自计划问卷确认后的第二天开始执行。
八、信息整理分析1、通过对调查目的和搜集信息的整理，对问卷的设计并进行整理分析。
2、根据问卷调查情况绘制数据表格九、调查预算（略）市场营销调研计划书2一、调查目的一、是为了给华为公司技术申报提供科学、客观数据。
二、通过客观深入的市场调查和分析，充分了解消费者一号通业务的需求和价格定义水平。
三、了解潜在客户规模及分布状况。
四、根据调查研究分析来确定产品的定位、市场前景，做出市场潜力测评。
第三章市场营销调研
第三章市场营销调研本章内容提要：市场营销调研是一种通过调研营销信息将消费者、顾客和公众与营销者连接起来的企业活动。
本章主要介绍市场营销调研的含义和重要性；市场营销调研的类型、过程；市场营销预测的内容、步骤和方法；市场营销信息系统的含义、构成及搜集营销信息和运用营销信息系统过程中应注意问题。
本章教学目的和要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：通过本章的学习，了解市场营销调研重要性、市场预测的内容和方法，熟悉市场营销调研的过程，掌握市场营销调研含义、市场营销信息系统的含义及构成、市场营销预测的内容。
重点和难点：1、市场营销调研的含义：通过对市场营销调研案例的简单介绍，让学生理解概念及其作用。
2、市场营销调研的过程调研方法：结合市场营销调研案例，对市场营销调研步骤进行讲解。
3、市场需求预测方法：结合案例对市场需求预测方法进行教学。
教学方法：讲授与案例讨论相结合。
引导学生从案例中认识市场调研的重要性，进而掌握市场调研的内容与方法。
本章授课计划：本章理论学时2课时，实验学时2课时教学内容：理论部分导入案例：美国航空高空电话通信服务营销调研启示：企业面对日新月异的市场环境，必须以市场为中心，以市场营销思想为指导，寻觅和捕捉各种有利于企业经营发展的信息资源，可以市场营销调研无处不在。
第一节市场营销调研概述一、市场营销调研的含义和重要性1、市场营销调研的含义：市场营销调研是指通过系统地收集、记录与市场营销有关的大量资料，并对其加以科学的分析和研究，从中了解本企业产品的目前市场和潜在市场，对市场供求变化及价格变动趋势进行预测，为企业经营决策提供科学依据。
它的主要作用通过信息把营销者、消费者、顾客及公众联系起来。
内容从识别市场机会和问题、制定营销决策，到评估营销活动的效果，涉及企业市场营销活动的各个方面。
2、市场营销调研的重要性市场调研具有描述、诊断和预测三种功能。
描述功能是指收集并陈述事实，诊断功能是指解释信息或活动。
市场营销调研的方法与应用
市场营销调研的方法与应用市场营销调研是企业制定成功营销策略的关键步骤。
为了更好地了解市场趋势、客户需求和竞争状况，企业需要进行有效的市场营销调研。
本文将介绍市场营销调研的基本方法与应用，帮助企业更好地理解市场，制定更有效的营销策略。
一、市场营销调研的定义和目的市场营销调研是指系统地收集、分析和解读有关市场营销信息的数据和资料，以帮助企业了解市场趋势、客户需求和竞争状况，从而制定更有效的营销策略。
市场营销调研的目的是为企业提供有关市场和消费者的深入洞察，以帮助企业做出更明智的决策。
二、市场营销调研的方法1.观察法：观察法是最直接的市场调研方法，通过观察消费者行为和反应，了解他们的需求、偏好和购买习惯。
观察法可以帮助企业了解市场趋势和竞争状况，但需要投入大量时间和资源。
2.问卷调查法：问卷调查法是通过设计问卷，向目标市场发送问卷，收集消费者的回答。
这种方法可以收集大量的数据，但需要考虑到样本选择和回答偏见等问题。
3.访谈法：访谈法是通过与目标市场中的个体或小组进行面对面的交流，了解他们的需求、偏好和购买意愿。
这种方法可以提供更深入的洞察，但需要投入更多的时间和资源。
4.内容分析法：内容分析法是对消费者购买行为、广告和其他市场信息进行文本分析，以了解市场趋势和消费者行为。
这种方法通常需要大量的数据，并对数据分析技能有较高的要求。
三、市场营销调研的应用1.确定市场趋势：通过市场营销调研，企业可以了解市场趋势，并预测未来的市场需求。
这可以帮助企业更好地把握市场机会，调整产品线和营销策略。
2.了解客户需求：市场营销调研可以帮助企业了解客户的需求和偏好，以便更好地满足他们的需求。
这有助于提高客户满意度和忠诚度，从而增加企业的市场份额。
3.优化产品策略：通过市场营销调研，企业可以了解消费者的购买行为和偏好，从而优化产品策略。
例如，企业可以根据消费者的需求偏好来开发新产品或改良现有产品。
4.评估竞争对手：市场营销调研可以帮助企业了解竞争对手的市场地位、产品线和营销策略，从而更好地制定竞争策略。
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2．系统性
3．社会性
营销 经理 分析 计划 执行 控制
评估 信息 需求 分配 信息
营销信息系统 信息开发 内部 营销 报告 情报
营销 环境
目标市场 营销渠道 竞争者 公众
宏观环境因素
决策 分析 营销决策与沟通
营销 调研
能向各级管理人员提供所必需的信息 能方便地使各级管理人员选择所需要的信息 能满足管理人员对所需信息的时限要求 能提供各种形式的信息 能向管理人员提供易于理解的最新信息
二、拟定调研计划
假定该公司预计不作任何市场调研而在飞机上 提供电话服务，并获得长期利润5万美元，而营销 经理认为调研会帮助公司改进促销计划而可获得长 期利润9万美元。在这种情况下，在市场调研上所 花的费用最高为4万美元。
27
调研计划包括：
• 资料来源 调研方法
• 调研工具
• 接触方法
抽样计划
三、收集信息
二、市场营销调研的作用
三、市场营销调研的类型
四、市场营销调研的内容
五、市场营销调研的步骤 六、市场营销调研的方法 案例
市 场 营 销 调 研 （ Marketing Research ） —就是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整
理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得符合客观事物发 展规律的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营 销环境，发现机会与问题，从而作为市场预测和营销决策的依 据。
2、能够掌握市场需求预测的方法，并对市场需求做出合理预测。
现代营销学之父 菲利普-科特勒
1
一、信息含义
二、信息的功能与特征 三、营销信息系统及其特点 四、营销信息系统的构成 五、理想的营销信息系统 营销备忘1 营销经理对信息的需求
从认识论的角度说，信息是事物运动状态以及运动方 式的表象。
实过 信去 息与 现
MIS
有用 决策者 信息
未来信息
科学 决策
良好 效益
市场调研
界 定 调 研 目 标 设 计 调 研 方 案
市场预测
结 论 与 分 析
采 集 数 据
数 据 处 理
定 性 预 测
定 量 预 测
《小贴士》
一份正式的调查问卷一般包括以下4个部分：
1、标题
2、导语（前言）
3、正文
4、结束语
1．您的孩子性别为（ A．男
）。 B．女 ）。 D．高中/中专/职高
2．您的孩子所处的教育阶段是（ A．学龄前 B．小学 E．大学
C．初中
F．大学以上 ）。
3．您的孩子就读的学校是（
A．普通学校 B．重点学校 C．私立学校 D．自学或其他 ）。
4．请您将您家庭的下列各项支出由多到少排列（ A．住房支出 E．保险支出
狭义的市场调查：针对消费者进行的调查
广义的市场调查：针对市场和市场营销过程中每一个阶段
1．有利于制定科学的营销规划
2．有利于优化营销组合
3．有利于开拓新的市场
探测性调研
根据调研目的划分 描述性调研
因果关系调研
日本卡西欧公司的成功
闻名世界的日本卡西欧公司，自公司成立之日起便一直以新、 以优取胜，其新、优主要得力于市场调查。卡西欧公司的市场调查 方式主要是销售调查卡。销售调查卡只有明信片一般大小，但考虑 周密，设计细致，调查项目应有尽有。第一栏是对购买者的调查， 其中包括性别、年龄、职业，分类十分细致。第二栏是对使用者的 调查，使用者可以是购买者本人、家庭成员或其他人。每一类人员 又分年龄、性别。第三栏是对购买方法的调查，分为个人购买、团 体购买和赠送。第四栏是调查如何知道该产品的，是否看见商品的 橱窗布置、报纸杂志广告、电视台广告，是否朋友告知，是否看见 他人使用等。第五栏是调查为什么选中了该产品，所拟答案有操作 方便、音色优美、功能齐全、价格便宜、商店的介绍、朋友的推荐、 孩子的要求等。
人员访问、电话调查、
邮寄调查、网上调查
（一）确定调查对象
普查 样本选取 重点调查 抽样调查 纯随机抽样 机械抽样 类型抽样 整群抽样 判断抽样
1．固定样本连续调查
2．观察调查 3．实验法 4．询问调查
日本三叶咖啡店有一次请了 30名消费者喝咖啡。他们先 后端出四杯浓度完全相同而咖啡杯颜色不同的咖啡，请这30 人试饮。结果：当用咖啡色杯子喝时，有2/3的人评论“咖啡 太浓了”；用青色杯子喝时，所有的人异口同声地说“咖啡 太淡了”；当用黄色杯子喝时，大家都说“这次咖啡浓度正 合适，好极了”；最后端上用红色杯子盛的咖啡时，10个人 中有9个人都认为“太浓了”。 根据这一调查，三叶咖啡店决定将店里的杯子一律改为红色。 该店借助于颜色，既可省料、省成本，又能使大多数顾客感 到满意。 思考：案例中的咖啡店采用了哪种调研方法？
超过 60%的被访问者认为不能接受“凉茶”，他们 认为中国人忌讳喝隔夜茶，冰茶更是不能被接受。
刘强领导的调查小组认为，只有进行了实际的口 味测试才能判别这种新产品的可行性。
刘强的信心彻底动摇了，被测试的消费者表现出 对冰茶的抵抗，一致否定了装有冰茶的测试标本。 新产品在调研中被否定。
后果
2000年、2001年，以旭日升为代表的冰茶在中国全面旺 销，北京饮业再想迎头赶上为时已晚，一个明星产品就这样 穿过详尽的市场调查与刘强擦肩而过。
B．饮食支出 C．娱乐支出 D．教育支出 F．其他 ）。
5．您觉得现在的学校收费（
A．合理，可以承受
C．过高，难以承受
B．偏高，但能承受
D．偏少
5．您觉得现在的学校收费（ ）。 A．合理，可以承受 B．偏高，但能承受 C．过高，难以承受 D．偏少 6．除学校正规教育费用外，您的教育资金一般投向（ ）（请按主次排 列）。 A．家教费用 B．艺术培养、兴趣爱好等各种培训班的费用 C．上补习班的费用 D．购买课外读物、教育软件、磁带等费用 7．您现在（ ）给孩子请家教。 A．有 B．无（选B项跳至第9题） 8．您平均每月的家教支出数额为（ ）。 A．100元以下 B．101～ 200元 C．201～ 300元 D．300元以上 9．您的孩子现在（ ）参加艺术培养、兴趣爱好等各种培训班。 A．有 B．无（选B项跳至第11题） 10．您的孩子在这些培训班中的花费一般为每月（ ）。 A．100元以下 B．101～ 200元 C．201～ 300元 D．300元以上
营销调研
产品 调研
1、市场需求调研
顾客 调研
销售 调研
促销 调研
2、微观环境因素调研 3、宏观环境因素调研
背景介绍
一间宽大的单边镜访谈室里，桌子上摆满了没有标 签的杯子，有几个被访问者逐一品尝着不知名的饮 料，并且把口感描述出来写在面前的卡片上...... 这个场景发生在 1999年，当时任北华饮业调研总监 的刘强组织了5场这样的双盲口味测试，他想知道， 公司试图推出的新口味饮料能不能被消费者认同。
1、哪些类型的决定是你经常做出的？ 2、做出这些决定时，你需要哪些类型的信息？ 3、哪些类型的信息是你可以经常得到的？ 4、哪些类型的专门研究是你定期所要求的？ 5、哪些类型的信息是你现在想得到而未得到的？ 6、哪些信息是你想要在每天、每周、每月、每年得到的？
7、哪些杂志和贸易报道是你希望能定期阅读的？
选择时机失误
口味测试的时候是在冬天，被访问者从寒冷的室外来到现场， 没等温暖就进入测试，寒冷的状态、匆忙的进程都影响了访问者对 味觉的反应。测试者对口感温和和浓烈的口味表现出了更多的认同， 而对清凉淡爽的冰茶则表示排斥。测试状态与实际消费状态的偏差 让结果走向了反面。
数据缺少系统谋划
过度依赖调查数据，没有结合产品本身及具体市场实际 作出统筹安排，对自己的产品缺少信心，使得产品失去先机 市场。
营销决策需要详细 、准确 、及时的信息，营销调研不断 为提供这种信息服务。营销信息系统由人、设备 和程序组成， 为营销决策收集、筛选、分析 和评估及时 、准确的信息；市 场营销信息除具备 一般特征外，还具有目的性、系统性和社 会性等特征。营销信息系统由内部报告系统、营销情报系统、 营销调研系统和营销分析系统构成。营销调研是运用科学的 方法，有目的，有计划地收集、整理和分析有关营销的信息， 提出建议，作为市场预测和营销决策的依据。
调查问卷实例
下面是某教育培训机构关于广州市独生子女家庭教育投 资状况的调查问卷，以供大家参考。 关于广州市独生子女家庭教育投资状况的调查问卷 尊敬的家长朋友： 为了解广州市教育消费市场的基本情况，我们特开展此 项调查，并郑重承诺：所有调查结果都将作为统计资料 保存，严格保密。 希望得到您的合作！ 答题说明：请将答案的序号填入括号内。
一、确定问题与调研目标
1、乘客在航行期间通话的主要原因是什么？
2、哪些类型的乘客最喜欢在航行中打电话？
3、有多少乘客可能打电话？各种层次的价格对他们有 何影响？
4、这一新服务会使美国航空公司增加多少乘客？
5、这一服务对美国航空公司的形象将会产生多少有长 期意义的影响？
6、电话服务与其他因素诸如航班计划、食物和行李处 理等相比，其重要性将怎样？
第六栏是调查使用后的感受，是非常满意、一般满意，还是 不满意。另外几栏还分别对产品的性能、购买者所拥有的乐 器、学习乐器的方法和时间、所喜爱的音乐、希望有哪些功 能等方面作了详尽的调查。如此，这为企业提高产品质量、 改进经营方式、开拓新的市场提供了可靠依据。 思考：卡西欧公司的成功对我们有哪些启示？
广义的信息由数据、文本、声音和图像4种形态组成。
信息按照内容可分为消息、资料和知识三类。
信息的一般功能
信息的一般特征
中介功能
可扩散性 可共享性 可存贮性 可扩充性
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