第3章首席质量官制度
首席质量官制度
首席质量官制度1.目的为有效贯彻《质量发展纲要》，落实企业质量安全社会责任，创建以质量为核心的企业质量文化，提升企业质量管理水平和竞争力。
2.范围适用于公司首席质量官、质量官、安全员的管理。
3.定义3.1首席质量官（Chief Quality Officef，CQO），又称质量总监，作为企业中的第一质量人，CQO是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。
3.2质量官是企业质量管理策划和实施的技术性管理人员，在企业质量管理活动中，负责质量过程的生产及管理有关活动。
3.3安全员是企业质量管理活动中负责具体某一区域或某一过程质量安全的人员。
4.工作程序4.1质量安全管理机构设置，营造以质量为核心的企业质量文化。
4.2质量安全管理机构人员组成4.3职责a.负责质量安全日常管理整体工作，制定质量安全责任目标，组织质量安全日常检查，及时纠正违法违规行为，实施目标考核。
b.建立健全质量管理制度，明确质量安全责任，督促落实岗位责任。
c.建立并组织实施企业质量安全管理运行体系。
d.建立健全企业质量安全管理档案，保存各项质量安全工作记录。
e.制定从业人员质量安全知识培训计划并组织实施，组织学习有关质量安全法律法规、规章制度、规范标准、生产加工操作规程等知识。
f.组织制定质量安全事故处置方案，定期检查质量安全防范措施的落实情况，及时消除质量安全事故隐患。
g.落实首席质量官及质量安全信息报告制度，向监督管理部门报告本单位的质量安全状况，日常发现的食品安全问题和整改情况。
h.承担法律、法规、规章、规范规定的其他职责。
，各部门涉及食品安全问题的最高判定决策者为首席质量官，首席质量官直接由公司总经理领导。
，实行聘任制管理。
首席质量官的任期为一年，到期后，公司总经理对首席质量官的工作进行评定，确定是否续聘或重新选拔。
，并与绩效考核挂钩。
，其中外部培训不少于20学时，对内部培训不少于40学时。
首席质量官制度
首席质量官制度1.目的为有效贯彻《质量发展纲要》，落实企业质量安全社会责任，创建以质量为核心的企业质量文化，提升企业质量管理水平和竞争力。
2.范围适用于公司首席质量官、质量官、安全员的管理。
3.定义3.1首席质量官（Chief Quality Officef，CQO），又称质量总监，作为企业中的第一质量人，CQO是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。
3.2质量官是企业质量管理策划和实施的技术性管理人员，在企业质量管理活动中，负责质量过程的生产及管理有关活动。
3.3安全员是企业质量管理活动中负责具体某一区域或某一过程质量安全的人员。
4.工作程序4.1质量安全管理机构设置4.1.1成立以总经理为主导的质量安全管理机构。
4.1.2质量安全管理机构贯彻落实企业总体质量发展纲要、方针、政策，营造以质量为核心的企业质量文化。
4.2质量安全管理机构人员组成4.2.1首席质量官由公司高层管理者中主管质量的人员担任。
4.2.2质量官由品控部的负责人担任。
4.2.3安全员由生产部的负责人担任。
4.3职责4.3.1质量安全管理机构职责负责质量安全日常管理整体工作，制定质量安全责任目标，组织质量安全日常检查，及时纠正违法违规行为，实施目标考核。
a.建立健全质量管理制度，明确质量安全责任，督促落实岗位责任。
b.建立并组织实施企业质量安全管理运行体系。
c.建立健全企业质量安全管理档案，保存各项质量安全工作记录。
d.制定从业人员质量安全知识培训计划并组织实施，组织学习有关质量安全法律法规、规章制度、规范标准、生产加工操作规程等知识。
e.组织制定质量安全事故处置方案，定期检查质量安全防范措施的落实情况，及时消除质量安全事故隐患。
f.落实首席质量官及质量安全信息报告制度，向监督管理部门报告本单位的质量安全状况，日常发现的食品安全问题和整改情况。
g.承担法律、法规、规章、规范规定的其他职责。
首席质量官制度
首席质量官制度1.目的为有效贯彻《质量发展纲要》，落实企业质量安全社会责任，创建以质量为核心的企业质量文化，提升企业质量管理水平和竞争力。
2.范围适用于公司首席质量官、质量官、安全员的管理。
3.定义首席质量官（Chief Quality Officef，CQO），又称质量总监，作为企业中的第一质量人，CQO是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。
质量官是企业质量管理策划和实施的技术性管理人员，在企业质量管理活动中，负责质量过程的生产及管理有关活动。
安全员是企业质量管理活动中负责具体某一区域或某一过程质量安全的人员。
4.工作程序质量安全管理机构设置成立以总经理为主导的质量安全管理机构。
质量安全管理机构贯彻落实企业总体质量发展纲要、方针、政策，营造以质量为核心的企业质量文化。
质量安全管理机构人员组成首席质量官由公司高层管理者中主管质量的人员担任。
质量官由品控部的负责人担任。
安全员由生产部的负责人担任。
职责质量安全管理机构职责a.负责质量安全日常管理整体工作，制定质量安全责任目标，组织质量安全日常检查，及时纠正违法违规行为，实施目标考核。
b.建立健全质量管理制度，明确质量安全责任，督促落实岗位责任。
c.建立并组织实施企业质量安全管理运行体系。
d.建立健全企业质量安全管理档案，保存各项质量安全工作记录。
e.制定从业人员质量安全知识培训计划并组织实施，组织学习有关质量安全法律法规、规章制度、规范标准、生产加工操作规程等知识。
f.组织制定质量安全事故处置方案，定期检查质量安全防范措施的落实情况，及时消除质量安全事故隐患。
g.落实首席质量官及质量安全信息报告制度，向监督管理部门报告本单位的质量安全状况，日常发现的食品安全问题和整改情况。
h.承担法律、法规、规章、规范规定的其他职责。
公司在质量管理工作上实施首席质量官制度，各部门涉及食品安全问题的最高判定决策者为首席质量官，首席质量官直接由公司总经理领导。
首席质量官制度
首席质量官制度1.目的为有效贯彻《质量发展纲要》,落实企业质量安全社会责任,创建以质量为核心的企业质量文化,提升企业质量管理水平和竞争力。
2.范围适用于公司首席质量官、质量官、安全员的管理。
3.定义3.1首席质量官(Chief Quality Officef,CQO),又称质量总监,作为企业中的第一质量人,CQO是企业战略小组的关键一员,负责创建以品质为核心的企业文化,塑造企业质量竞争力。
3.2质量官是企业质量管理策划和实施的技术性管理人员,在企业质量管理活动中,负责质量过程的生产及管理有关活动。
3.3安全员是企业质量管理活动中负责具体某一区域或某一过程质量安全的人员。
4.工作程序4.1质量安全管理机构设置4.1.1成立以总经理为主导的质量安全管理机构。
4.1.2质量安全管理机构贯彻落实企业总体质量发展纲要、方针、政策,营造以质量为核心的企业质量文化。
4.2质量安全管理机构人员组成4.2.1首席质量官由公司高层管理者中主管质量的人员担任。
4.2.2质量官由品控部的负责人担任。
4.2.3安全员由生产部的负责人担任。
4.3职责4.3.1质量安全管理机构职责a.负责质量安全日常管理整体工作,制定质量安全责任目标,组织质量安全日常检查,及时纠正违法违规行为,实施目标考核。
b.建立健全质量管理制度,明确质量安全责任,督促落实岗位责任。
c.建立并组织实施企业质量安全管理运行体系。
d.建立健全企业质量安全管理档案,保存各项质量安全工作记录。
e.制定从业人员质量安全知识培训计划并组织实施,组织学习有关质量安全法律法规、规章制度、规范标准、生产加工操作规程等知识。
f.组织制定质量安全事故处置方案,定期检查质量安全防范措施的落实情况,及时消除质量安全事故隐患。
g.落实首席质量官及质量安全信息报告制度,向监督管理部门报告本单位的质量安全状况,日常发现的食品安全问题和整改情况。
h.承担法律、法规、规章、规范规定的其他职责。
3企业首席质量官制度
裁 官 官裁
监
顾裁源
问
执行委员会成员
方圆标志认证集团福建有限公司 福建万维管理技术培训中心
二、国内外企业首席质量官制度实施情况
5.
社长
首席质量官 （质量总裁 、品质提升 办公室）
东芝首席质量官工作体系
关键内部组 织及企业的 会长和质量
官
首席质 量执行
官
全球范围的生产厂 全球范围的服务商 全球范围的供应商 全球范围的分销商
——美国质量协会前主席詹姆斯〃哈林顿（2002）
质量职能在1980到2000年经历了爆炸式增长，越来越重要，已成为关键 的首席级职能。……质量从一、二级部门经理的技术位置演变到总监级别。许 多公司设置了质量副总裁，甚至开发出职业的顶端——首席质量官。
——美国波兰特市基础设施防务公司首席质量工程师 格雷格〃哈钦斯（2009）
• 首席质量官不仅仅是一个岗位，更是企业一种健全的制度和机制，深入推进首席质量 官制度，将为百年恒安的宏图伟业书写出更加壮丽的篇章。
方圆标志认证集团福建有限公司 福建万维管理技术培训中心
二、国内外企业首席质量官制度实施情况
（三）中国政府推动企业首席质量官制度情况 人大代 表提议
第十一届全国代表大会杨万里等10位代表提出“关 于推行首席质量官制度的建议：
2012年4月28日，《国务院办公厅关于印发贯彻实施质 量发展纲要2012年行动计划的通知》（国办发[2012]27 号）明确提出：选择部分大中型企业率先试行“首席质 量官”制度。
2012年7月27日，质检总局发出《关于开展企业首席质 量官制度试点工作的通知》（质检办质〔2012〕749号 ）要求在全国开展企业首席质量官制度试点工作，鼓励 和引导企业设立首席质量官。至2012年底，有912家企 业设立了首席质量官。
首席质量官制度
首席质量官制度1.目的为有效贯彻《质量发展纲要》，落实企业质量安全社会责任，创建以质量为核心的企业质量文化，提升企业质量管理水平和竞争力。
2.范围适用于公司首席质量官、质量官、安全员的管理。
3.定义3.1首席质量官(Chief Quality Officef，CQO），又称质量总监，作为企业中的第一质量人,CQO是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。
3。
2质量官是企业质量管理策划和实施的技术性管理人员，在企业质量管理活动中，负责质量过程的生产及管理有关活动.3.3安全员是企业质量管理活动中负责具体某一区域或某一过程质量安全的人员.4.工作程序4。
1质量安全管理机构设置4。
1。
1成立以总经理为主导的质量安全管理机构。
4。
1。
2质量安全管理机构贯彻落实企业总体质量发展纲要、方针、政策，营造以质量为核心的企业质量文化。
4。
2质量安全管理机构人员组成4。
2.1首席质量官由公司高层管理者中主管质量的人员担任。
4。
2。
2质量官由品控部的负责人担任.4。
2。
3安全员由生产部的负责人担任。
4。
3职责4.3。
1质量安全管理机构职责a.负责质量安全日常管理整体工作，制定质量安全责任目标，组织质量安全日常检查，及时纠正违法违规行为，实施目标考核。
b.建立健全质量管理制度,明确质量安全责任，督促落实岗位责任。
c.建立并组织实施企业质量安全管理运行体系。
d.建立健全企业质量安全管理档案,保存各项质量安全工作记录。
e.制定从业人员质量安全知识培训计划并组织实施,组织学习有关质量安全法律法规、规章制度、规范标准、生产加工操作规程等知识。
f.组织制定质量安全事故处置方案，定期检查质量安全防范措施的落实情况，及时消除质量安全事故隐患。
g.落实首席质量官及质量安全信息报告制度,向监督管理部门报告本单位的质量安全状况，日常发现的食品安全问题和整改情况。
h.承担法律、法规、规章、规范规定的其他职责.4。
首席质量官制度
首席质量官制度1.目的为有效贯彻《质量发展纲要》，落实企业质量安全社会责任,创建以质量为核心的企业质量文化,提升企业质量管理水平和竞争力。
2.范围适用于公司首席质量官、质量官、安全员的管理。
3.定义3。
1首席质量官（Chief Quality Officef,CQO），又称质量总监，作为企业中的第一质量人，CQO是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。
3.2质量官是企业质量管理策划和实施的技术性管理人员,在企业质量管理活动中，负责质量过程的生产及管理有关活动。
3.3安全员是企业质量管理活动中负责具体某一区域或某一过程质量安全的人员。
4.工作程序4.1质量安全管理机构设置4.1.1成立以总经理为主导的质量安全管理机构。
4。
1。
2质量安全管理机构贯彻落实企业总体质量发展纲要、方针、政策，营造以质量为核心的企业质量文化。
4.2质量安全管理机构人员组成4.2。
1首席质量官由公司高层管理者中主管质量的人员担任。
4.2。
2质量官由品控部的负责人担任。
4。
2.3安全员由生产部的负责人担任.4.3职责4.3。
1质量安全管理机构职责a.负责质量安全日常管理整体工作,制定质量安全责任目标，组织质量安全日常检查，及时纠正违法违规行为，实施目标考核。
b.建立健全质量管理制度，明确质量安全责任,督促落实岗位责任。
c.建立并组织实施企业质量安全管理运行体系。
d.建立健全企业质量安全管理档案，保存各项质量安全工作记录。
e.制定从业人员质量安全知识培训计划并组织实施，组织学习有关质量安全法律法规、规章制度、规范标准、生产加工操作规程等知识。
f.组织制定质量安全事故处置方案，定期检查质量安全防范措施的落实情况,及时消除质量安全事故隐患。
g.落实首席质量官及质量安全信息报告制度，向监督管理部门报告本单位的质量安全状况，日常发现的食品安全问题和整改情况.h.承担法律、法规、规章、规范规定的其他职责.4.3.2公司在质量管理工作上实施首席质量官制度，各部门涉及食品安全问题的最高判定决策者为首席质量官,首席质量官直接由公司总经理领导。
首席质量官制度
首席质量官制度1.目的为有效贯彻《质量发展纲要》，落实企业质量安全社会责任,创建以质量为核心的企业质量文化,提升企业质量管理水平和竞争力.2.范围适用于公司首席质量官、质量官、安全员的管理.3.定义3.1首席质量官(Chief Quality Officef，CQO），又称质量总监，作为企业中的第一质量人，CQO是企业战略小组的关键一员,负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。
3.2质量官是企业质量管理策划和实施的技术性管理人员，在企业质量管理活动中,负责质量过程的生产及管理有关活动。
3。
3安全员是企业质量管理活动中负责具体某一区域或某一过程质量安全的人员。
4.工作程序4.1质量安全管理机构设置4.1.1成立以总经理为主导的质量安全管理机构。
4.1。
2质量安全管理机构贯彻落实企业总体质量发展纲要、方针、政策,营造以质量为核心的企业质量文化。
4。
2质量安全管理机构人员组成4。
2.1首席质量官由公司高层管理者中主管质量的人员担任.4.2。
2质量官由品控部的负责人担任.4。
2。
3安全员由生产部的负责人担任。
4.3职责4.3。
1质量安全管理机构职责a.负责质量安全日常管理整体工作，制定质量安全责任目标,组织质量安全日常检查，及时纠正违法违规行为，实施目标考核。
b.建立健全质量管理制度，明确质量安全责任，督促落实岗位责任.c.建立并组织实施企业质量安全管理运行体系.d.建立健全企业质量安全管理档案，保存各项质量安全工作记录。
e.制定从业人员质量安全知识培训计划并组织实施，组织学习有关质量安全法律法规、规章制度、规范标准、生产加工操作规程等知识.f.组织制定质量安全事故处置方案，定期检查质量安全防范措施的落实情况，及时消除质量安全事故隐患。
g.落实首席质量官及质量安全信息报告制度,向监督管理部门报告本单位的质量安全状况,日常发现的食品安全问题和整改情况.h.承担法律、法规、规章、规范规定的其他职责。
首席质量官制度
首席质量官制度1.目的为有效贯彻《质量发展纲要》，落实企业质量安全社会责任，创建以质量为核心的企业质量文化,提升企业质量管理水平和竞争力。
2.范围适用于公司首席质量官、质量官、安全员的管理。
3.定义3.1首席质量官（Chief Quality Officef，CQO)，又称质量总监，作为企业中的第一质量人,CQO是企业战略小组的关键一员,负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力.3。
2质量官是企业质量管理策划和实施的技术性管理人员，在企业质量管理活动中,负责质量过程的生产及管理有关活动.3。
3安全员是企业质量管理活动中负责具体某一区域或某一过程质量安全的人员。
4.工作程序4。
1质量安全管理机构设置4。
1。
1成立以总经理为主导的质量安全管理机构.4.1.2质量安全管理机构贯彻落实企业总体质量发展纲要、方针、政策,营造以质量为核心的企业质量文化。
4。
2质量安全管理机构人员组成4.2。
1首席质量官由公司高层管理者中主管质量的人员担任。
4。
2.2质量官由品控部的负责人担任。
4。
2。
3安全员由生产部的负责人担任.4。
3职责4。
3。
1质量安全管理机构职责a.负责质量安全日常管理整体工作，制定质量安全责任目标，组织质量安全日常检查，及时纠正违法违规行为，实施目标考核.b.建立健全质量管理制度，明确质量安全责任，督促落实岗位责任.c.建立并组织实施企业质量安全管理运行体系。
d.建立健全企业质量安全管理档案，保存各项质量安全工作记录.e.制定从业人员质量安全知识培训计划并组织实施，组织学习有关质量安全法律法规、规章制度、规范标准、生产加工操作规程等知识。
f.组织制定质量安全事故处置方案，定期检查质量安全防范措施的落实情况，及时消除质量安全事故隐患.g.落实首席质量官及质量安全信息报告制度，向监督管理部门报告本单位的质量安全状况，日常发现的食品安全问题和整改情况。
h.承担法律、法规、规章、规范规定的其他职责。
首席质量官工作制度
首席质量官工作制度
为进一步履行企业质量主体责任，提升质量管理水平，增强企业质量竞争力，特实行首席质量官制度。
一、岗位设置
首席质量官必须具有良好的职业道德和敬业精神，诚实守信、敢于负责，熟悉国家有关质量法律法规和质量政策。
首席质量官是落实公司质量安全工作的第一人，对公司质量安全工作全面负责，公司的质量管理、质量检验、质量安全等相关业务工作部门，隶属于首席质量官直接领导。
二、工作职责
1、组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划、质量安全保障措施。
2、建立并实施先进质量管理体系和管理方法。
3、组织实施质量改进、质量攻关等基础质量活动。
4、实施质量成本管理，加强质量统计分析。
5、开展质量教育培训；建设企业质量文化。
三、工作权责
1、向公司提出加强质量工作的措施建议。
2、组织监督检查质量管理各岗位质量工作责任制的贯彻落实。
3、部署质检部对原料进厂、生产过程、出厂检验的检查把关。
4、主持公司质量管理工作考核，行使质量安全“一票否决”。
5、企业发生重特大质量安全事故或者造成严重社会影响，首席质量官依法承担相应责任。
首席质量官制度
首席质量官制度首席质量官制度首席质量官制度1. 目的为有效贯彻《质量发展纲要》，落实企业质量安全社会责任，创建以质量为核心的企业质量文化，提升企业质量管理水平和竞争力。
2. 范围适用于公司首席质量官、质量官、安全员的管理。
3. 定义3.1 首席质量官( Chief Quality Officef ，CQO)，又称质量总监，作为企业中的第一质量人，CQO是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。
3.2 质量官是企业质量管理策划和实施的技术性管理人员，在企业质量管理活动中，负责质量过程的生产及管理有关活动。
3.3 安全员是企业质量管理活动中负责具体某一区域或某一过程质量安全的人员。
4. 工作程序4.1 质量安全管理机构设置4.1.1 成立以总经理为主导的质量安全管理机构。
4.1.2 质量安全管理机构贯彻落实企业总体质量发展纲要、方针、政策，营造以质量为核心的企业质量文化。
4.2 质量安全管理机构人员组成4.2.1 首席质量官由公司高层管理者中主管质量的人员担任。
4.2.2 质量官由品控部的负责人担任4.2.3 安全员由生产部的负责人担任。
4.3 职责4.3.1 质量安全管理机构职责a. 负责质量安全日常管理整体工作，制定质量安全责任目标，组织质量安全日常检查，及时纠正违法违规行为，实施目标考核。
b. 建立健全质量管理制度，明确质量安全责任，督促落实岗位责任。
c. 建立并组织实施企业质量安全管理运行体系。
d. 建立健全企业质量安全管理档案，保存各项质量安全工作记录。
e. 制定从业人员质量安全知识培训计划并组织实施，组织学习有关质量安全法律法规、规章制度、规范标准、生产加工操作规程等知识。
f. 组织制定质量安全事故处置方案，定期检查质量安全防范措施的落实情况，及时消除质量安全事故隐患。
g. 落实首席质量官及质量安全信息报告制度，向监督管理部门报告本单位的质量安全状况，日常发现的食品安全问题和整改情况。
首席质量官制度
为有效贯彻《质量发展纲要》，落实企业质量安全社会责任，创建以质量为核心的企业质量文化，提升企业质量管理水平和竞争力。
合用于公司首席质量官、质量官、安全员的管理。
3.1 首席质量官(Chief Quality Officef，CQO)，又称质量总监，作为企业中的第一质量人， CQO 是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。
3.2 质量官是企业质量管理策划和实施的技术性管理人员，在企业质量管理活动中，负责质量进程的生产及管理有关活动。
3.3 安全员是企业质量管理活动中负责具体某一区域或者某一进程质量安全的人员。
4.1.1 成立以总领导为主导的质量安全管理机构。
4.1.2 质量安全管理机构贯彻落实企业整体质量发展纲要、方针、政策，营造以质量为核心的企业质量文化。
4.2.1 首席质量官由公司高层管理者中主管质量的人员担任。
4.2.2 质量官由品控部的负责人担任。
4.2.3 安全员由生产部的负责人担任。
4.3.1 质量安全管理机构职责a. 负责质量安全日常管理整体工作，制定质量安全责任目标，组织质量安全日常检查，及时纠正违法违规行为，实施目标考核。
b. 成立健全质量管理制度，明确质量安全责任，催促落实职位责任。
c. 成立并组织实施企业质量安全管理运行体系。
d. 成立健全企业质量安全管理档案，保留各项质量安全工作记录。
e. 制定从业人员质量安全知识培训计划并组织实施，组织学习有关质量安全法律法规、规章制度、规范标准、生产加工操作规程等知识。
f. 组织制定质量安全事故处置方案，按期检查质量安全防范办法的落实情况，及时消除质量安全事故隐患。
g. 落实首席质量官及质量安全信息报告制度，向监督管理部门报告本单位的质量安全状况，日常发现的食物安全问题和整改情况。
h. 承担法律、法规、规章、规范规定的其他职责。
4.3.2 公司在质量管理工作上实施首席质量官制度，各部门涉及食物安全问题的最高判定决策者为首席质量官，首席质量官直接由公司总领导领导。
3企业首席质量官制度
3企业首席质量官制度
一、企业首席质量官制度的概述
企业首席质量官制度（Chief Quality Officer，CQO）是企业建立、
运营、控制、考核和完善质量管理体系，使其为企业带来持续竞争优势和
持续发展提供支撑的一项重要措施，也是企业管理体系中的重要制度。
企
业首席质量官制度以《企业质量管理体系规范》为依据，以企业质量管理
体系为基础，其主要内容有：
1.规定企业首席质量官的职责；
2.规定企业首席质量官的任命程序及其他有关事项；
3.明确企业质量管理体系的组成部分及其层级关系；
4.明确企业质量管理的内容、方式及其监督措施；
5.规定企业质量管理体系的运行机制和绩效考核方式；
6.规定企业质量管理体系审核、评价和修改的遵循原则；
7.组织企业首席质量官会议及其他有关工作，调整企业质量管理体系；
8.定期对企业质量管理体系进行审计，并根据审计结果进行修改。
二、企业首席质量官的职责
1.负责组织、协调和指导全企业质量工作，制定全企业质量管理方针、政策、规范和流程，保证企业质量管理体系得到正确有效的执行；
2.负责审核企业质量管理体系，对企业质量管理体系的实施效果进行
评估和分析。
首席质量官制度
首席质量官制度首席质量官（Chief Quality Officer，简称CQO）制度是一种在企业中设立的质量管理职位制度。
该制度的目的是加强企业对质量管理的重视，确保产品和服务的质量达到最高水平，提升企业竞争力和客户满意度。
下面是关于首席质量官制度的一些详细介绍：首席质量官是企业中负责质量管理的高级管理人员，通常直接向企业首席执行官（CEO）报告。
他们在质量管理方面拥有丰富的经验和专业知识，能够制定和执行质量战略，并确保整个企业各个部门的质量标准得到遵守。
首席质量官的职责包括但不限于以下几个方面：1. 确保产品和服务质量：首席质量官负责制定和实施质量管理政策和流程，确保产品和服务按照相关标准和规范进行生产和提供。
他们通过监督各个环节的质量控制措施，保证产品和服务的质量达到客户的需求和期望。
2. 进行质量评估和改进：首席质量官负责对企业质量管理体系进行评估和改进。
他们会定期进行质量审核和评估，识别潜在的问题和改进机会，并提出相应的解决方案和改进措施。
他们还会推动质量意识和文化的培养，确保员工在日常工作中注重质量和持续改进。
3. 与供应商合作：首席质量官与供应商建立良好的合作关系，确保从供应商处获得高质量的原材料和零部件。
他们会制定供应商评估和管理体系，对供应商进行定期的评估和审核，确保供应商的质量标准和要求符合企业的要求。
4. 解决质量问题：首席质量官负责质量问题的解决和处理。
当出现质量问题或客户投诉时，他们会迅速采取措施，进行调查和分析，找出问题的原因，并推动相关部门进行纠正和预防措施，以确保类似问题不再发生。
通过建立首席质量官制度，企业能够更好地管理和控制质量风险，提升产品和服务的质量水平。
首席质量官可以从战略层面上思考并推动质量管理的发展，将质量管理和企业战略紧密结合，提高质量管理的效率和效果。
此外，首席质量官的存在也能够提高企业在市场上的竞争力，树立良好的企业形象，增强客户信任和忠诚度。
首席质量官制度
首席质量官制度1.目的为有效贯彻《质量发展纲要》，落实企业质量安全社会责任，创建以质量为核心的企业质量文化，提升企业质量管理水平和竞争力。
2.范围适用于公司首席质量官、质量官、安全员的管理。
3.定义3.1首席质量官（Chief Quality Officef，CQO），又称质量总监，作为企业中的第一质量人，CQO是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。
3.2质量官是企业质量管理策划和实施的技术性管理人员，在企业质量管理活动中，负责质量过程的生产及管理有关活动。
3.3安全员是企业质量管理活动中负责具体某一区域或某一过程质量安全的人员。
4.工作程序4.1质量安全管理机构设置4.1.1成立以总经理为主导的质量安全管理机构。
4.1.2质量安全管理机构贯彻落实企业总体质量发展纲要、方针、政策，营造以质量为核心的企业质量文化。
4.2质量安全管理机构人员组成4.2.1首席质量官由公司高层管理者中主管质量的人员担任。
4.2.2质量官由品控部的负责人担任。
4.2.3安全员由生产部的负责人担任。
4.3职责4.3.1质量安全管理机构职责a.负责质量安全日常管理整体工作，制定质量安全责任目标，组织质量安全日常检查，及时纠正违法违规行为，实施目标考核。
b.建立健全质量管理制度，明确质量安全责任，督促落实岗位责任。
c.建立并组织实施企业质量安全管理运行体系。
d.建立健全企业质量安全管理档案，保存各项质量安全工作记录。
e.制定从业人员质量安全知识培训计划并组织实施，组织学习有关质量安全法律法规、规章制度、规范标准、生产加工操作规程等知识。
f.组织制定质量安全事故处置方案，定期检查质量安全防范措施的落实情况，及时消除质量安全事故隐患。
g.落实首席质量官及质量安全信息报告制度，向监督管理部门报告本单位的质量安全状况，日常发现的食品安全问题和整改情况。
h.承担法律、法规、规章、规范规定的其他职责。
工程项目首席质量官制度
工程项目首席质量官制度第一章总则第一条为了规范和加强工程项目的质量管理，提升项目质量水平，确保项目按时按质完成，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有工程项目首席质量官，包括但不限于建筑工程、市政工程、水利工程等各类工程项目。
第三条工程项目首席质量官在项目实施过程中应遵守《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》等与项目建设相关的法律法规及相关标准规范。
第四条工程项目首席质量官应当具备相应的专业知识和工作经验，具有高度的责任心和使命感，能够有效的组织协调和推动项目质量管理工作。
第五条工程项目首席质量官应当秉承“质量第一、安全第一、科学管理、精益求精”的原则，努力提高项目质量和效益。
第六条工程项目首席质量官应当服从项目经理的统一领导，协调项目各方面工作，推动项目整体顺利进行。
第七条工程项目首席质量官应当密切关注项目质量管理工作中出现的问题，积极提出改进意见，并及时向项目经理汇报。
第八条工程项目首席质量官应当与项目各相关方保持良好的沟通和合作，共同推动项目取得成功。
第二章工作职责第九条工程项目首席质量官应当承担项目质量管理全面负责的责任，制定并组织实施项目质量管理计划。
第十条工程项目首席质量官应当指导并监督项目各参与方开展质量管理工作，确保工程质量符合相关标准和要求。
第十一条工程项目首席质量官应当组织开展项目建设过程中的质量把关活动，严格控制工程进度和质量，防范和处理各类质量问题。
第十二条工程项目首席质量官应当协助项目经理做好项目质量验收工作，向项目业主提交质量验收报告，保证项目顺利完工。
第十三条工程项目首席质量官应当参与项目设计审查、施工方案审批等重要环节，提供专业意见，确保方案严谨合理。
第三章权利义务第十四条工程项目首席质量官有权要求项目各参与方保证项目质量，积极配合工程质量管理工作。
第十五条工程项目首席质量官有权要求项目经理提供必要的支持和资源，以确保项目质量目标的实现。
第十六条工程项目首席质量官有义务保守项目相关信息和资料的机密性，防止信息泄露和损害项目利益。
首席质量官管理制度
首席质量官管理制度1.0 目的为有效贯彻《质量发展纲要》，落实企业质量安全社会责任，创建以质量为核心的企业质量文化，提升企业质量管理水平和竞争力。
2.0 范围适用于集团及各分子公司首席质量官、质量官、安全员的管理。
3.0 定义3.1 首席质量官（Chief Quality Officer, CQO）,又称质量总监，作为企业中的第一质量人，CQO是企业战略小组的关键一员，负责创建以品质为核心的企业文化，塑造企业质量竞争力。
3.2 质量官是企业质量管理策划和实施的技术性管理人员，在企业质量管理活动中，负责质量过程的生产及管理有关活动。
3.3 安全员是企业质量管理活动中负责具体某一区域或某一过程质量安全的人员。
4.0 内容4.1 质量安全管理机构设置4.1.1 在集团公司成立以质量控制中心总经理为主导的质量安全管理机构，在各分子公司成立以本单位总经理为主导的质量安全管理机构。
4.1.2 集团质量安全管理机构对分子公司质量安全管理机构负责，分子公司质量管理机构服从集团质量安全管理机构的领导。
4.1.3 集团质量安全管理机构和分子公司质量安全管理机构协同贯彻落实企业总体质量发展纲要、方针、政策，营造以质量为核心的企业质量文化。
4.2 质量安全管理机构人员组成4.2.1 集团首席质量官由质量控制中心总经理担任；4.2.2 各分子公司首席质量官由本单位总经理担任；4.2.3 质量官分别由集团质量控制中心和各分子公司主管质量或生产的部门负责人担任；4.2.4 质量安全员由各分子公司车间主任或负责质量检验的品管人员担任。
4.3 职责4.3.1 质量安全管理机构职责a. 负责质量安全日常管理整体工作，制定质量安全责任目标，组织质量安全日常检查，及时纠正违法违规行为，实施目标考核。
b.建立健全质量安全管理制度，明确质量安全责任，督促落实岗位责任。
c. 建立并组织实施企业质量安全管理运行体系。
d.建立健全企业质量安全管理档案，保存各项质量安全工作记录。
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5、首席质量官 应遵守以下 基本行为规范： 1）首席质量官应当具有 良好的职业操守和专业素 养，及时发现并报告 企业在质量管理过程中存在的 问题或者隐患； 2）首席质量官履行职责 应当保持充分的独立性， 作出独立、审慎、及时的判断，主动回避与本人有 利益冲突的事项； 3）首席质量官应当保守 企业的商业秘密和合作伙 伴资料秘密，不得泄露 在履职过程中 掌握的企业秘 密或者合作伙伴信息，损害企业或者合作伙伴的合 法权益； 4）首席质量官应积极参加 各种义务性 质量咨询服 务活动和公益活动
• 第六条 有下列情形之一的，不得担任 首席质量 官： • （一）违反有关法律法规，在质量岗位工作中 造 成重大失误或者谋取不正当利益的或受过刑事处 分的； • （二） 利用 履行职责之便 谋取不正当利益的； • （三） 滥用职权，干预企业 正常经营秩序的； • （四） 向与履职无关的第三方 泄露企业秘密或者 合作伙伴信息，损害企业或者合作伙伴 合法权益 的； • （五） 其他损害 合作伙伴和企业合法权益行为的。
是一种卓越经营的哲学和方法，为
供应商
股东 员工 社会 股东 供应商 员工 社会 顾客 顾客
创造平衡的 价值
使
综合满意
质量管理的境界
质量管理的境界：检验→ 控制、预防和保证
卓越评审：申奖/获奖 50%以上 Benchmarking，超越竞 争对手，综合满足五大 相关方要求，取得长期 成功；
→ 改进和创新 → 卓越
• 第十五条 XX市质量技术监督局 定期组织 开展企 业首席质量官 经验交流、成果推广发布 和优秀首 席质量官评选 等活动，对质量成效显著的，提请政 府给予表彰 奖励 或作为推荐国家、省等部门表彰 的重要条件。 • 第十六条 推行 企业首席质量官制度工作 列入 对 各地政府的 质量工作目标考核，作为申报 质量强 市、质量先导区的 考核内容之一；建立首席质量官 制度 列入评价企业 名牌产品、质量信用、质量奖 励的重要内容。 • 第十七条 本办法由XX市质量技术监督局 负责解释。 • 第十八条 本办法自XX年XX月XX日起施行。
• 第七条 首席质量官应承担以下 质量职责： • （一）负责组织企业 中长期 质量战略规划的制定， 短期质量计划的实施，先进 质量理念和方法的应用与 推广； • （二）根据企业 质量管理状况，负责组织 编制质量 改进计划，查找质量管理 薄弱环节，分析和制定 质 量改进措施，确定质量 赶超目标； • （三）负责组织 创建 企业质量文化，提出质量承诺， 形成质量愿景，加强沟通协调、教育培训，管理外部 资源，策划和提升 企业质量核心竞争力。 • 第八条 企业应当重视 首席质量官及质量管理人才的 教育培训，制定本单位 质量管理人才 培训计划 并组 织实施。
三、我国推行企业首席质量官制度的政策措施
一）我国推行企业首席质量官制度的目的意义
二）企业首席质量官制度的主要内容（岗位 设置、工作职责、工作权责、任职条件、 行为规范等）
1、首席质量官 岗位设置
首席质量官作为 对企业质量安全工作 全面负 责的质量管理人员，一般应设在 企业决策层，由 企业法定代表人或主要负责人 选拔任命，并授权 其 开展工作。 企业的质量管理、质量检验、质量安全等相 关业务 工作部门，应当隶属于 首席质量官 直接领 导。
3）首席质量官岗位职责 首席质量官CQO必须 卓有成效地工作 并精 通人际沟通的艺术，方可担负起 决定组织生死存 亡的历史使命 --创建质量文化，成为质量文化 积 极的领导者、推动者和督导者； 首席质量官CQO的基本任务是 要审慎地 “第一次 就把事情做对”的工作伦理 嵌入并融化 到整个组织中去，使其成为 一种能力和习惯。为 此，必须做到： 理解和实施 质量管理的基本概念 实施质量改进 过程管理 计划/扩展 文化变革过程 创建和维持 一种可信赖的质量文化 让质量管理 帮助 组织成功 实现组织的卓越
• 4）首席质量官CQO重要作用
• • • • • • • 组织 质量战略的灵魂。 组织与督导； 计划与管理； 沟通与协调； 领导 质量教育； 内外部资源 管理。 迅速行动和坚忍不拔！
二、我国企业 首席质量官制度的 探索 1、我国企业和地方政府推行企业首席质量官 制度的基本情况
2、知名企业首席质量官工作案例。
• 第十三条 有下列情形之一者，质量技术监督部门 可建议 首席质量官所在企业 解除聘任： • （一）对企业质量管理中 存在的违法 违规行为或 者重大风险隐患 知情不报、拖延不报 或者作虚假 报告的； • （二）未完成 相关继续教育课程 和质量工作绩效 的。 • 第十四条 企业应当 建立首席质量官 岗位津贴， 与绩效考核相挂钩；对首席质量官必要的 工作经 费和继续教育经费予以保证。
质量检验 符合性质量
经 营 质 量
服 务过 程质 量
服务质量 产品过程质量 产品质量
1892年 1924年 1960年 1980年 1990年 今天
1.2 质量管理的演化－质量经营/TQM
《质量经营》（久米均 1989年）：以质量为核心的经营管理方法，即 全面质量管理(Total Quality Management)简称TQM。 全面质量管理（TQM）：是“一个组织 以质量为中心，以全员参与为基础 ，目的在于 通过 让顾客满意 和本组织所有成员 及社会受益而达到 长 期成功的管理途径” 全面质量管理（TQM）就是为了 管理质量而应用的所有概念、理念、方 法和技术的集合（出自于朱兰质量手册)
2、首席质量官 工作职责 1）负责组织制定 企业质量发展战略、年度质量 工作计划和质量安全 保障措施； 2）建立并实施 先进质量管理体系和管理方法； 3）组织实施 质量改进、质量攻关等群众性 质量 活动； 4）实施 质量成本管理，加强质量统计分析； 5）开展 质量教育培训； 6）建设 企业质量文化等。
• 第四条 鼓励规模以上企业 建立首席质量官制度， 设立首席质量官 岗位，提供首席质量官 工作平台。 • 第五条 首席质量官由企业 在质量管理岗位人员 中聘任。担任首席质量官 应具备以下基本条件： • （一）热爱 质量工作，熟悉国家有关法律、法规 及方针、政策； • （二）从事质量管理工作 5年以上，具有较好的 沟通、协调、组织管理能力，并有一定的实践经 验； • （三）具有大专以上学历或质量工程师等相关专 业技术职称； • （四）能坚持原则、秉公办事，具有良好的政治 思想和职业道德素养。
3、首席质量官 工作权责。
1）向企业决策层提出 加强质 量工作的措施建议； 2）组织监督检查 本企业各岗 位 质量工作责任制 的贯彻 落实； 3）部署 对原料进厂、生产过 程、出厂检验的检查把关 4）主持本企业内 质量考核， 行使质量安全“一票否 决”。 5）企业发生 重大特大质量安 全事故或者造成严重社会 影响，首席质量官依法承 担相应责任。
• • • •
2、首席质量官CQO的角色定位 1）首席质量官CQO要求： 一是 所需要的技术 技能在持续地增长； 二是 必须成为质量文化、组织动力学和变革管理 的专家； • 三是 必须成为 商业技能方面的专家。
• 2）首席质量官CQO的角色，是为了 通过领导和
组织 文化变革，创建一种 预防的文化。首席质量 官CQO就是 一个组织的 "质量文化执行官"。
• 四）XX市企业首席质量官 管理暂行办法
• 第一条 为加快首席质量官 队伍建设，提升首席质量 官素质，发挥首席质量官的作用，促进首席质量官制 度 稳健发展，增强企业 质量竞争能力，提升企业 质 量管理水平，特制定本办法。 • 第二条 本办法所称 首席质量官（CQO）是企业中的 第一质量人，负责创建 以质量为核心的企业文化，塑 造企业 质量竞争力。 • 第三条 XX市质量技术监督局 负责推行 首席质量官 制度的 组织实施。建立首席质量官 人才库，开展首 席质量官 教育培训、绩效考核、监督指导工作。 • 各县（市）、区 质量技术监督局 负责本地区推行企 业首席质量官制度的组织实施。
4、首席质量官 任职条件。 1）具有良好的职业道德和敬业精神，诚实守信、 敢于负责； 2）熟悉 国家有关 质量法律法规和质量政策； 3）取得中级以上 质量专业技术人员 职业资格， 或者具有 大专以上学历和5年以上 质量工作经历； 4）经过 质检部门组织的 首席质量官 任职培训 并 接受年度继续教育。
• 第九条 质量技术监督部门 应加强 对首席质量官 及企业质量管理人才的培训辅导，制定年度培训计 划和教程，定期开展培训。 • 第十条 经质量技术监督部门 或相关机构组织培训， 通过企业首席质量官考核 合格的，由培训机构 发 放培训结业证书。 • 取得企业首席质量官培训 结业证书 并完成 《质量 课题改进计划》的学员，纳入XX市首席质量官 人 才库 管理。纳入XX市 首席质量官人才库的学员， 需按XX市质量技术监督局制定的 年度培训计划 参 加 继续教育，完成课程内容，并于每年年初 上报 《质量提升与改进课题》，年末 提交经评审的 质 量管理绩效报告。 • 第十一条 获得企业聘用的 首席质量官，凭聘用书 到XX市质量技术监督局 进行备案，纳入统一管理。
企业首席质量官制度
• 主讲：叶银枝
一、国外企业首席质量官制度的产生与发展
1、质量概念的演变 2、质量管理的演化
1.1 质量概念的演化-五大利益相关方
组织为谁而存 在？ 股 东 供应商和 合作伙伴 顾客
员工
社会
利益相关方、长短期利益的平衡！
质量概念的演化-质量创新
质量创新 （顾客忠诚） 愉悦 质量管理 适用性质量
• 我国设 企业首席质量官 • 中国政府网发布了《国务院办公厅关于印发贯彻实 施质量发展纲要2012年行动计划的通知》。《行 动计划》制定了强化 重点产品质量安全监管，推 动企业 落实质量安全主体责任，建立企业质量安 全 控制 关键岗位责任制。选择部分大中型企业 率 先试行“首席质量官”制度。 • 目前已有很多大中型企业 设置了首席质量官。首 席质量官 受企业法人或主要负责人委托，对本企 业质量工作 全面负责。对本企业的 质量安全，首 席质量官拥有 “一票否决”权；在发生重大特大 质量安全事故时，首席质量官要依法承担责任。