供应链管理基础理论、结构和运营机制
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励机制；
❖ 系统协调性差；没有建立对不确定性变化的跟踪与管理系统， 整个系统的风险较大；
❖ 没有建立有效的用户服务评价系统；与供应商和经销商都缺 乏建立战略伙伴关系的意识，且往往从短期效益出发，挑起 供应商之间的价格竞争，失去了供应商的信任与合作基础。
国际化、专注核心企业、选择优秀合作伙伴、建立战略合作关系
11
1、供应链计划
❖ 处于整个系统的中心位置，是连接所有相关的供应链企业制造系统与 外部市场的枢纽，是供应链管理中最重要的关键要素之一，整个供应 链都按照它发出的指令运行。
❖ 优化整个供应链，全过程管理。
主要功能
1、定义供应链 2、规划供应链：供应链企业对客户订货的承诺能力、多 供应商物料计划、分销需求计划、集中与分散交货计划、 压缩订单交付周期的计划等。
14
❖ 3、客户服务管理
为了提高“客户满意度”，企业必须将潜在客户和 现有客户作为管理的中心，将企业的供应链运营围绕着客 户进行，因此，企业必须完全掌握客户信息，把握客户动 态，快速响应个性化需求，提供便捷的购买渠道、良好的 售后服务与客户关怀等，始终提供优质可靠的服务。
2020/4/5
15
❖ 4、库存管理 库存的功能，是通过维持一定量的库存来克服
▪ 供应(sourcing/supply)
▪ 回流(return/reverse logistics)。
❖ 供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持,
依托网络技术，围绕需求管理、供应、生产作业、物流、订单交付来
Biblioteka Baidu
实施的，旨在提高用户服务水平和降低总的交易成本。
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集成化供应链管理
1、传统企业运作模式及其管理思想存在的问题 2、供应链管理要素及结构体系框架 3、供应链结构分类 4、集成化的供应链管理 5、供应链管理运营机制
3
2.1、传统企业运作模式及其管理存在的问题
❖ 当今世界各种技术和管理问题日益复杂化和多维化，这种 变化促使人们认识问题和解决问题的思想方法也发生了变 化。
信息流直接影响物流、资金流、商流及其他关键要素的运行质量， 因此加强对信息流的有效管理，对企业的响应速度和资源运用效率至 关重要。
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供应链信息与其他关键要素的关系结构
库存管理 运输管理
客户服务管理
供应链 计划
风险防范机制 绩效评价与激励机制
设施选址决策
合作关系管理
企业组织结构
2020/4/5
3、制定主生产计划：包括需求预测和需求管理、主生产 计划编制、面向Configure-to-Order的制造支持、减少库 存资金占用、高级模拟功能等。
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❖ 2、供应链信息流
信息流是供应链上各种计划、订单、报表、库存状态、生产过程、 交付过程等指令和其他关键要素相互之间传递的数据流，包含了整个 供应链中有关库存、运输、绩效评价与激励、风险防范、合作关系、 设施和顾客的信息和对信息的分析。
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2.2、 供应链管理要素及结构体系框架
一、供应链管理体系组成要素
❖ 供应链管理主要涉及六个主要领域：
▪ 需求管理（demand management)
▪ 计划(planning)
▪ 订单交付(fulfillment) ▪ 物流管理(logistics management)
悖反关系 （Trade-off)
❖ 二、供应链管理系统的关键要素
根据上面提到的供应链管理要素构成情况，供应链管理 领域主要要素有十个，分别是：供应链计划、供应链信息 流、客户服务管理、库存管理、运输管理、设施选址决策、 合作关系管理、供应链企业组织结构、供应链的绩效评价 与激励机制、风险防范机制。 ❖ 下面详细介绍：
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信息流
第二层 供应商
第一层 供应商
供 应 链 业 务 流 程
2020/4/5
制造商
采购 R&D 营销
产品流
生产
财务 物流
客户关系管理
客户服务管理 需求管理
订单配送管理 制造流程管理 供应商关系管理
产品开发与商品化管理
回收物流管理
用户
消费者/最 终用户
图2 供应链管理流程结构 10
❖ 在全球化的背景下，横向思维正成为国际管理学界和企业 界的热门话题和新的追求，供应链管理就是其中一个典型 代表。
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传统企业管理与运作模式存在很多问题，主要有以下几个方面：
❖ 企业生产与经营系统的设计没有考虑供应链的影响； ❖ 供、产、销系统没有形成“链”，相互脱节； ❖ 部门主义障碍；信息共享性差； ❖ 库存管理系统满足不了供应链管理的要求； ❖ 没有市场响应、用户服务、供应链管理方面的评价标准与激
由于市场需求变化和供应的不确定性风险对供应 链带来的不利影响，如下图3所示。
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各类风险事件等
信息流 信息流
计划 信息流
信息流 采购
供
应
信息流
商
信息流 生产
信息流
交付 信息流
顾
信息流
客
原材料库存
成品库存
图3 库存在供应链管理中的角色定位
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❖ 企业为了提高客户订单准时交付率，常常要维持 足够的库存量，这样即使供应链上的企业出现问 题，也不至于影响整个供应链的服务水平，然而， 增加库存水平必然导致成本上升，也会削弱供应 链的竞争力。
供应链管理基础理论、结构和 运营机制
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第2章 供应链管理基础理论
随着经济全球化和信息化时代的到来，以及全 球制造的出现，供应链管理逐渐打破企业间的隔 墙，形成了以核心企业为中心的企业群的风险共 担、利益共享、信息透明的联盟式运营模式。
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本章主要内容
同步化、集成化生产计划
供应
2020/4/5
生产作业
订单交付
需求管理
回流
供应链全程物流管理
基于Internet/Intranet的全球信息网络 各种技术支持
图1 供应链管理涉及的领域
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❖ 供应链管理细分为基本职能领域和辅助职能领域. 前者包括：产品开发、产品技术保证、采购、
制造、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理、 市场营销等；
后者包括客户服务、设计工程、会计核算、人 力资源等。
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供应链管理注重总成本与用户服务水平之间的关系， 为此要把供应链各项职能活动有机地结合在一起，从而最 大限度地发挥出供应链整体的力量，达到供应链企业群体 获益的目的。
图2所示是一个涵盖了供应链的网络结构、供应链业 务流程和供应链业务流程和供应链管理元素管理中的各种 业务流程框架模型。
❖ 系统协调性差；没有建立对不确定性变化的跟踪与管理系统， 整个系统的风险较大；
❖ 没有建立有效的用户服务评价系统；与供应商和经销商都缺 乏建立战略伙伴关系的意识，且往往从短期效益出发，挑起 供应商之间的价格竞争，失去了供应商的信任与合作基础。
国际化、专注核心企业、选择优秀合作伙伴、建立战略合作关系
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1、供应链计划
❖ 处于整个系统的中心位置，是连接所有相关的供应链企业制造系统与 外部市场的枢纽，是供应链管理中最重要的关键要素之一，整个供应 链都按照它发出的指令运行。
❖ 优化整个供应链，全过程管理。
主要功能
1、定义供应链 2、规划供应链：供应链企业对客户订货的承诺能力、多 供应商物料计划、分销需求计划、集中与分散交货计划、 压缩订单交付周期的计划等。
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❖ 3、客户服务管理
为了提高“客户满意度”，企业必须将潜在客户和 现有客户作为管理的中心，将企业的供应链运营围绕着客 户进行，因此，企业必须完全掌握客户信息，把握客户动 态，快速响应个性化需求，提供便捷的购买渠道、良好的 售后服务与客户关怀等，始终提供优质可靠的服务。
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❖ 4、库存管理 库存的功能，是通过维持一定量的库存来克服
▪ 供应(sourcing/supply)
▪ 回流(return/reverse logistics)。
❖ 供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持,
依托网络技术，围绕需求管理、供应、生产作业、物流、订单交付来
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实施的，旨在提高用户服务水平和降低总的交易成本。
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集成化供应链管理
1、传统企业运作模式及其管理思想存在的问题 2、供应链管理要素及结构体系框架 3、供应链结构分类 4、集成化的供应链管理 5、供应链管理运营机制
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2.1、传统企业运作模式及其管理存在的问题
❖ 当今世界各种技术和管理问题日益复杂化和多维化，这种 变化促使人们认识问题和解决问题的思想方法也发生了变 化。
信息流直接影响物流、资金流、商流及其他关键要素的运行质量， 因此加强对信息流的有效管理，对企业的响应速度和资源运用效率至 关重要。
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供应链信息与其他关键要素的关系结构
库存管理 运输管理
客户服务管理
供应链 计划
风险防范机制 绩效评价与激励机制
设施选址决策
合作关系管理
企业组织结构
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3、制定主生产计划：包括需求预测和需求管理、主生产 计划编制、面向Configure-to-Order的制造支持、减少库 存资金占用、高级模拟功能等。
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❖ 2、供应链信息流
信息流是供应链上各种计划、订单、报表、库存状态、生产过程、 交付过程等指令和其他关键要素相互之间传递的数据流，包含了整个 供应链中有关库存、运输、绩效评价与激励、风险防范、合作关系、 设施和顾客的信息和对信息的分析。
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2.2、 供应链管理要素及结构体系框架
一、供应链管理体系组成要素
❖ 供应链管理主要涉及六个主要领域：
▪ 需求管理（demand management)
▪ 计划(planning)
▪ 订单交付(fulfillment) ▪ 物流管理(logistics management)
悖反关系 （Trade-off)
❖ 二、供应链管理系统的关键要素
根据上面提到的供应链管理要素构成情况，供应链管理 领域主要要素有十个，分别是：供应链计划、供应链信息 流、客户服务管理、库存管理、运输管理、设施选址决策、 合作关系管理、供应链企业组织结构、供应链的绩效评价 与激励机制、风险防范机制。 ❖ 下面详细介绍：
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信息流
第二层 供应商
第一层 供应商
供 应 链 业 务 流 程
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制造商
采购 R&D 营销
产品流
生产
财务 物流
客户关系管理
客户服务管理 需求管理
订单配送管理 制造流程管理 供应商关系管理
产品开发与商品化管理
回收物流管理
用户
消费者/最 终用户
图2 供应链管理流程结构 10
❖ 在全球化的背景下，横向思维正成为国际管理学界和企业 界的热门话题和新的追求，供应链管理就是其中一个典型 代表。
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传统企业管理与运作模式存在很多问题，主要有以下几个方面：
❖ 企业生产与经营系统的设计没有考虑供应链的影响； ❖ 供、产、销系统没有形成“链”，相互脱节； ❖ 部门主义障碍；信息共享性差； ❖ 库存管理系统满足不了供应链管理的要求； ❖ 没有市场响应、用户服务、供应链管理方面的评价标准与激
由于市场需求变化和供应的不确定性风险对供应 链带来的不利影响，如下图3所示。
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各类风险事件等
信息流 信息流
计划 信息流
信息流 采购
供
应
信息流
商
信息流 生产
信息流
交付 信息流
顾
信息流
客
原材料库存
成品库存
图3 库存在供应链管理中的角色定位
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❖ 企业为了提高客户订单准时交付率，常常要维持 足够的库存量，这样即使供应链上的企业出现问 题，也不至于影响整个供应链的服务水平，然而， 增加库存水平必然导致成本上升，也会削弱供应 链的竞争力。
供应链管理基础理论、结构和 运营机制
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第2章 供应链管理基础理论
随着经济全球化和信息化时代的到来，以及全 球制造的出现，供应链管理逐渐打破企业间的隔 墙，形成了以核心企业为中心的企业群的风险共 担、利益共享、信息透明的联盟式运营模式。
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本章主要内容
同步化、集成化生产计划
供应
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生产作业
订单交付
需求管理
回流
供应链全程物流管理
基于Internet/Intranet的全球信息网络 各种技术支持
图1 供应链管理涉及的领域
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❖ 供应链管理细分为基本职能领域和辅助职能领域. 前者包括：产品开发、产品技术保证、采购、
制造、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理、 市场营销等；
后者包括客户服务、设计工程、会计核算、人 力资源等。
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供应链管理注重总成本与用户服务水平之间的关系， 为此要把供应链各项职能活动有机地结合在一起，从而最 大限度地发挥出供应链整体的力量，达到供应链企业群体 获益的目的。
图2所示是一个涵盖了供应链的网络结构、供应链业 务流程和供应链业务流程和供应链管理元素管理中的各种 业务流程框架模型。