培训教材-办公室礼仪
办公室礼仪规范培训(PPT 50张)
(4)办公室座位前方最好不要有人。 (5)办公座位不能正对着厕所门 (6)办公室座位不能在复印机或计算机的后方。 (7)办公室座位旁不能有洗手台或水龙头。 (8)办公室座位旁不能有大垃圾桶或杂物。和厕 所一样，垃圾桶或杂物堆，也是秽气的来源，避之 则吉。
(9)办公座位上不能光线不足或没有窗户。 (10)办公座位不能正对着厨房或瓦斯炉、冰箱
仪容要求
三勤
五忌
• 清洁的面容和双手
• 整齐的发型
• 适度的化妆（女士）
“三勤”是勤洗澡 、勤换衣裤、勤漱 口; “五忌”是上班前忌 吃葱、蒜、韭菜、 臭豆腐、萝卜等强 烈刺激性的食品。
男士修面的要领
洁面
剪鼻毛
护肤
刮胡子 耳部清洁
微笑
•
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的 ，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的 第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决 于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增 加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微 笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力， 从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生 活、工作中是否面带微笑呢？
(11)办公室座位不能正对着饮水机。 (12)办公室座位不能正对着主管或老板房间门。
(13)办公室座位正上方不能有大梁或吊灯 (14)办公室座位不能被大型电器或电器(计算机、复印机 、传真机和冷气机)围住。 (15)办公室座位正前方不能当作主动线(公司全员进出之路 )。
办公桌的理想方位与室内摆设办公桌最 理想的方案是：办公桌之后是厚实的墙 ，左边是窗，透过窗是美丽的自然风景 ，景色优美、采光良好、通风适宜、这 就是最佳的工作环境。在这样的环境里 工作，绝对才思敏捷，工作热情大、效 率高。
办公室人员礼仪培训讲义
办公室人员礼仪培训讲义办公室人员礼仪培训讲义一、基本礼仪中国是礼仪之邦，礼仪分传统礼仪、基础礼仪、现代礼仪、商务礼仪、。
在这里，给大家介绍一些日常工作中的一些基本礼仪，希望对大家有所帮助。
基本的社交礼仪看似很简单，但在工作中恰是用得最频繁的，如果忽视了一些工作中的礼仪细节，或者是在这个过程中表现得不好，轻则被认为个人素质不高，重则影响到单位的形象和业务，因此建议大家都要好好学习，如最基本的在接听电话时应该说“您好，我是某公司的职员，请问……”而“谢谢”、“请”等用语也要常挂嘴上。
（首先以我们公司会议室座次安排阐述：以门口为向，左为上，1号领导就座；右为下，2号领导就座。
1号领导两侧分左右按3、4号人物入座；2号领导两侧分左右按5、6号人物入座，其他依次排列。
另附：会议主席台座次的安排：根据中办掌握的原则：左为上，右为下。
当领导同志人数为奇数时，1号领导居中，2号领导排在1号领导左边，3号领导排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号领导、2号领导同时居中，1号领导排在居中座位的左边，2号领导排右边，其他依次排列。
再附：宴请客人：一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。
以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。
签字：主人在左边，客人在主人的右边。
双方其他人数一般对等，按主客左右排列。
）一、待人接物的基本礼仪态度：平等、热情、友善、礼貌。
准备：了解情况，事先详细了解客人的情况：目的、性别、职务级别等。
掌握时间：记住客人来访的具体日期和时间。
布置场所：接待场所就是通常所说的会客室。
适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟，以及一些文具用品和可能用得上的相关资料等，同时，还可以在会客室里摆上一些鲜花。
乘车：以“后上先下”为原则。
如果迎接地点不是会客地点，还要注意乘车礼仪。
办公室礼仪培训课件(一)
办公室礼仪培训课件(一)办公室礼仪培训课件1. 课程目标•理解办公室礼仪的重要性•掌握办公室礼仪的基本规范•提升专业形象和沟通效果2. 什么是办公室礼仪•礼仪定义：一套在社会交往中行为规范和价值观念的体现•办公室礼仪：在办公室环境中遵守的专业行为准则3. 为什么学习办公室礼仪•塑造积极的个人形象•提升工作效率和团队合作•有效应对各种商业场合4. 办公室礼仪的基本原则•尊重和礼貌•适应环境和情境•专注和自控•合作和协调5. 办公室礼仪的具体规范5.1 仪容仪表•穿着整洁、得体•注意个人卫生和清洁•配饰适度5.2 礼貌用语•接电话时的问候语和礼貌用语•邮件和短信的礼貌用语•面对面交流中的礼貌用语5.3 会议礼仪•准时参会•尊重发言者和听众•笔记和记录5.4 商务拜访•提前做好准备•礼物的选择和携带•注意言谈举止5.5 社交礼仪•商务活动的着装和行为•礼仪宴会的规范•注意言谈和态度6. 办公室礼仪的培训方法•理论学习•案例分析•角色扮演•实地观摩7. 案例分析•分析典型办公场景，列举礼仪问题和解决方案8. 知识检测与总结•选择题测试•开展小组讨论•总结课程要点9. 课程总结•着重强调办公室礼仪的重要性•启发学员思考如何运用所学知识到实际工作中•提供继续学习办公室礼仪的途径以上为办公室礼仪培训课件的大纲，通过学习此课程，相信能够帮助大家打造良好的工作环境，提升个人职业素养。
10. 预备知识和技能•了解企业文化和价值观•改善个人形象和仪表•提升沟通和表达能力•增强团队合作和协调能力11. 实践演练•设计角色扮演场景，让学员实践运用礼仪知识•提供反馈和改进建议，帮助学员纠正不当行为12. 课后延伸•提供相关书籍、文章和视频资源，供学员深入学习办公室礼仪•组织讨论和分享会，让学员互相借鉴和交流经验13. 结语办公室礼仪的培训课程不仅仅是教授一些规矩和准则，更是帮助个体塑造积极形象、提升工作效果的重要工具。
通过本课程的学习，相信大家能够理解办公室礼仪的意义和作用，并在实际工作中能够运用所学知识，建立良好的工作关系和职业形象。
文明礼仪行为规范培训教材
第四章 办公室礼仪
不使用电话免提、接听电话要仔细聆听
第五章 交往礼仪
要在对方工作时间打电话 态度礼貌、语气自然
使用手机是要遵守道德规范，不影响他人
第六章 通信礼仪
编发短信用语文明，不发不健康、不实信息
第六章 通信礼仪
传真内容严谨准确、传真前应准确告知对方 传真号码，收到传真后及时告知对方
第六章 通信礼仪
合理规范使用信息资源，掌握计算机 安全使用常识
第六章 通信礼仪
定时查阅公务电子邮箱 当天回复
邮件文字精练、用语规范
第六章 通信礼仪
不发送垃圾邮件
第六章 通信礼仪
第六章 通信礼仪
发现涉及中石化的不良舆情要及时 向有关部门汇报
第六章 通信礼仪
使用手机、对讲机、传真机要遵守保密规定
第四章 办公室礼仪
不打闹、不勾肩搭背
第四章 办公室礼仪
爱护公物
第四章 办公室礼仪
节能低碳
第四章 办公室礼仪
节约用水、用电
第四章 办公室礼仪
尊重他人
第四章 办公室礼仪
上班时间不从事与工作无关的事情
第四章 办公室礼仪
诚信、合作
第四章 办公室礼仪
真诚、尊重、宽容、体谅
第四章 办公室礼仪
办公用语文雅、和蔼、谦逊
第九章 涉外礼仪
赠送礼品突出纪念性，注意禁忌； 接受礼品应现场启封赞赏
第九章 涉外礼仪
会见、会谈和宴请时不吸烟、不敬烟
第九章 涉外礼仪
敬酒不劝酒
第九章 涉外礼仪
按次序领餐具、取食物 取食物时使用公共餐具，不翻拣食物
用餐结束后，将餐具送到指定位置
第九章 涉外礼仪
办公室礼仪培训教材
坐姿——女士坐姿
正坐式
坐姿——女士坐姿
曲直式
坐姿——女士坐姿
重叠式
坐姿——女士坐姿
斜放式
坐姿——女士坐姿
交叉式
坐姿——男士坐姿
正坐式
坐姿——男士坐姿
重叠式
三、介绍礼仪
介绍的原则
“尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。
介绍礼仪——自我介绍
职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍
办公室礼仪 培训
徐周璇
礼仪常识知多少？
2.最重要的客人和主人应该坐在哪个位置上? 司机 D
A
C
答案： 主人A 客人C
礼仪常识知多少？
3.在中国，最重要的客人、客人、副陪应该坐 在哪个位置上?
C
D
E 6 F G
门
B
A
K HF I K 副陪 答案： 主人A 客人 J
7
目 录
一、仪表礼仪 二、仪态礼仪 三、介绍礼仪 四、握手礼仪 五、名片礼仪 六、行进礼仪 七、电话礼仪 八、座次礼仪
握手礼仪——注意事项
不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为在他们看来
左手是不洁的 不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外； 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外； 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里； 不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起， 我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。
远的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。
上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。超短裙特殊。 引导客人时，最好是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，
办公室礼仪培训教材(PPT 72页)
部向内向上 腿并，两腿立直贴紧，脚跟靠拢脚成60度
叉手站姿
两手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立， 男子可以两脚分开，距离不超过20厘米， 女子丁子步，身体重心可以在两脚间转换 （接待站姿）
背手站姿
双手在身后交叉，右手贴在左手外面，贴 在两臀中间，两脚可分开，可并（保卫人 员）
注意事项
在接收了他人的名片后，也要记住给别人 自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。
双方同时递交名片时，应左手接，右手递。
索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。 “今后如何向您请教？以后怎么与您联 系？” 反过来，不想给对方时，也应委 婉的表达：“对不起，我的名片正好用完 了。我忘记带名片了。”
电话礼仪
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口
红。
脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。
脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂 鲜艳 指甲油，不戴过多的戒指。
仪表
一、着装TPO原则 TIME——时间、季节、时代 PLACE——地点、场合、职位 OBJECT——目的、对象
办公室礼仪培训教材 (PPT 72页)
2021年7月12日星期一
培训内 容
礼仪的概念 礼仪的核心 学习礼仪的意义及目 标 仪容仪表 举止礼仪 日常礼仪 办公室礼仪
什么是礼仪？
礼仪是是指在人际交往中，自始至终 地以一定的，约定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人的完整行为。
礼出于俗、俗化为礼 教养体现于细节、细节展现素质
点头的方式： 面带微笑，头部微微向下一点即可。
商务礼仪办公室礼仪培训课程PPT课件
员工培训之
ETIQUETTE TRAINING
电话礼仪
如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。
01沟 通 礼 仪
02举 止 礼 仪 03日 常 礼 仪
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
先晚后长 先宾后主 先晚后早
淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。 淡蓝色的海水轻轻地拍打着沙滩，一 浪盖过 一浪， 连绵不 绝，源 源不断 。海水 在人们 的心中 无非是 易怒的 。可是 ，在现 在的我 眼中， 如同母 亲的手 温柔的 抚摸着 这岸上 的一切 生灵。 贝壳与 螃蟹戏 玩着， 玩累了 ，便躺 在柔软 的沙上 睡上一 会儿。
培训教材-办公室礼仪PPT共23页
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路
办公室礼仪-培训共77页
Want to be 努力方向
Real You 真实自我
2、上班应有的仪态仪表
第一印象 “ N 秒钟”
问候
• 自然微笑 • 首次会面，问好（向上级、同事之间的问候） • 在过道或在工作区内第二次见面，打招呼（有
职务的，要称其职务）。不能视而不见。 • 不管在任何场合，见到领导，要微笑问好。 • 上班时员工要表现良好的精神面貌，充满自信 • 下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天
办公室礼仪 常用礼节
一、基本办公室礼仪及 办公室形象塑造
如果你平时多一个温馨的微笑、一句热 情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态 度……也许能使你的生活、工作增添更多的 乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。
作为一名鑫星人，我们的一言一行都代 表着鑫星的企业形象，讲求礼仪是公司对每 位鑫星员工的基本要求，也是体现公司服务 宗旨的具体表现。
• 午餐 • 用餐时间遵照公司要求。 • 不得提前下班就餐。 • 在食堂内，要礼让，排队有秩序。 • 饭菜不浪费，注意节约。用餐时，不要高声喧哗。 • 用餐后，保持桌面、座位清洁。 • 在洗手间、茶水间、休息室 • 上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要 • 相互礼让。 • 洗面台使用后，应保持清洁。 • 不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费， • 如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。
•
如何做一名被上级信赖的部下
• 把握上、下级的关系 • 公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要 • 保持正常的领导与被领导关系。 • 不明之处应听从上级指示 • 在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇 • 报听从指示。 • 不与上级争辩 • 上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。 • 听取忠告 • 听取忠告可增进彼此信赖。 • 不应背后议论他人 • 背后议论他人表明自身的人格低下，是可耻的行为。 • •