金牛市民中心物业服务方案2015.9.13
物业便民服务活动方案
物业便民服务活动方案一、背景介绍随着城市发展的进步，人们生活水平提高，对于物业管理服务的需求也越来越高。
为了提升居民的生活质量，促进社区的融洽和谐发展，物业公司计划开展一系列的便民服务活动。
二、目标1.提供便利的服务，满足居民的日常生活需求。
2.加强居民与物业之间的互动和沟通，建立良好的社区关系。
3.提升物业公司的品牌形象，树立良好的公众形象。
三、活动内容1.通知公告服务–在小区内张贴通知公告板，发布小区相关事项通知。
–建立微信小程序，提供方便快捷的通知公告平台，居民可以通过小程序随时查看最新通知。
2.生活代购服务–在小区设立生活代购服务台，为居民提供代购服务，居民只需在服务台填写购物清单，物业人员会协助购买相关商品。
–针对老年人群体，提供上门代购服务，物业人员会根据老年人的需求进行代购，送货到老年人居所。
3.快递代收代发服务–设立快递代收代发服务点，为居民代收快递并通知居民，居民可以在指定时间到服务点领取。
–根据居民需求，提供快递代发服务，居民只需将快递交给物业人员，物业人员会代发快递。
4.社区活动组织–定期组织社区活动，如社区健身活动、文艺表演、亲子活动等，增强居民之间交流和互动。
–设立志愿者团队，由物业人员和居民共同组成，负责社区活动的策划、组织和执行。
5.公共设施维护–定期对小区公共设施进行检查和维护，确保设施的正常运行。
–收集居民对公共设施的意见和建议，根据情况进行改进和升级。
四、活动推广1.在小区内张贴宣传海报，介绍物业便民服务活动，并提供活动相关联系方式。
2.利用小区微信群、物业公众号和小区广播等渠道进行活动宣传。
3.邀请居民代表参与活动策划，增加居民参与度。
4.建立居民满意度调查机制，定期向居民发放调查问卷，收集居民对物业便民服务的意见和建议。
五、预期效果1.居民对物业管理服务的满意度提升。
2.居民对物业公司的信任度增加。
3.社区关系更加融洽和谐。
4.物业公司的品牌形象得到提升。
市民服务中心规章制度
市民服务中心规章制度第一章总则第一条为了规范市民服务中心的管理工作，提高服务质量，保障市民的合法权益，制定本规章制度。
第二条市民服务中心是为市民提供便捷、高效的服务窗口，解决市民需求、保障市民权益的重要机构。
第三条市民服务中心的服务对象为全市市民及有关单位。
第四条市民服务中心的服务宗旨是全心全意为人民服务，服务至上、市民至上。
第五条市民服务中心的任务是为市民提供优质、高效、便捷的服务，维护市民的合法权益，促进市民满意度的提升。
第六条市民服务中心的服务原则是公平、公正、便民、诚信。
第七条市民服务中心依法行使职权，维护国家法律法规，保障市民合法权益，严禁滥用职权、徇私舞弊等违法行为。
第八条市民服务中心负责制定服务项目、办事程序、服务标准等管理制度，经批准后实施。
第九条市民服务中心设立市民咨询、投诉、服务办理等窗口，方便市民办事，提高服务效率。
第十条市民服务中心必须严格遵守国家法律法规，加强服务质量管理，不断提升服务水平。
第二章服务内容第十一条市民服务中心主要提供以下服务内容：（一）市民咨询：解答市民提出的咨询问题，提供相关政策法规等信息。
（二）服务办理：为市民办理业务手续，提供各类证明文件。
（三）投诉处理：受理市民投诉，依法处理，及时解决问题。
（四）信访接待：接待市民来访，做好咨询接待工作。
第十二条市民服务中心服务内容应当充分满足市民需求，及时准确解答市民疑问，提供高效便捷的办事服务。
第十三条市民服务中心应加强政策宣传，提高市民法律意识和服务意识，使市民更好地了解相关政策和法规。
第三章服务流程第十四条市民服务中心应建立健全服务流程，确保服务过程规范、高效。
第十五条市民服务中心服务流程包括预约、办理、审核、领取等环节，应当公示服务流程，并接受市民监督。
第十六条市民服务中心应当明确各个服务环节的职责分工，做到有序、协调。
第十七条市民服务中心应建立健全服务评估机制，对办事效率、服务质量等进行定期评估并公示结果。
XX市民中心物业管理方案
目录1 公司综合阐述1企业理念1管理模式4管理框架6管理规模6管理的主要物业7项目剪影8 2物业概况及合作意图13 2.1物业概况13 2.2合作意图132.3合作前提133 管理设想14 3.1管理目标14 3.2服务理念15保证体系15指标承诺15对策措施16 4 管理内容及服务标准17业户服务17礼仪服务22设备管理27保安服务61保洁服务65绿化服务72应急预案82支持文件93 5 浦东新区市民中心管理处人员配置94人员架构94人员配备94主要人员简历952物业概况及合作意图2.1物业概况“浦东新区市民中心”坐落于浦东新区合欢路2号,占地面积7583平方米，总建筑面积17680平方米，由一幢三层办事大厅和一幢五层办公楼及一层地下室组成，地下室设有主楼泵房和一个多功能厅。
西侧入口处旁有地面机动车停车位10个和非机动车停车位40个。
办事大厅与合欢路之间还设有一个面积近200平方米下沉式广场，室外绿地面积750平方米。
2.2合作意图“一流的物业需要一流的管理，一流的管理需要一流的机制”这样才能使物业保值、增值，才能使业户感觉安心、满意；贵方要求在物业管理市场上选聘一家具有高资质、上等级、有规模，而且拥有综合性办公楼管理经验的物业公司；我公司正具备管理“浦东新区市民中心”的资质和能力，而且一旦中标，将采用“陆家嘴物业企业标准(Q/OAKH)”，在管理中按ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系要求，来提升“浦东新区市民中心”的管理档次，达到贵方对物业公司提出的管理目标；我公司将以崭新的服务理念带入“浦东新区市民中心”，改善、升华、精雕周围的环境，为业户营造一个“安全、舒适、亲情、保值（增值）”的办公及商务环境。
合作前提为保证“浦东新区市民中心”管理品质和物业管理的顺利开展，贵方应免费提供一定面积的房屋作为物业管理的办公、仓库、休息用房；3 管理设想管理目标我公司将使“浦东新区市民中心”达到以下管理服务总目标：通过良好的物业管理使“浦东新区市民中心”保值、增值，真正为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的办公及商务环境；在管理中导入ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系；执行“上海市物业管理行业规定”。
物业综合管理服务方案
（2）鼓励员工和业主提出改进建议，共同推动服务质量的持续提升。
2.关注行业动态，引入先进的管理理念和技术手段。
（1）参加行业交流活动，了解行业最佳实践。
（2）与专业机构合作，引入新的管理工具和方法，提升服务品质。
十九、业主权益保障
1.尊重和保护业主的合法权益，严格执行物业服务合同。
（1）制定隐私保护政策，明确信息收集、使用、保管和销毁的标准流程。
（2）建立信息泄露应急处理机制，确保业主信息安全。
本服务方案旨在为业主提供全方位、高质量的物业管理服务，我们相信通过不断努力和创新，能够满足业主日益增长的需求，共同打造和谐、宜居的社区环境。
十五、财务预算与收费
1.根据物业服务的具体内容和市场行情，制定详细的财务预算，确保服务成本的合理性和透明性。
3.安全风险
（1）加强安全巡逻，提高安保人员的专业素养，防范治安事件。
（2）定期开展消防演练，提升业主和员工的消防安全意识。
九、服务改进
1.持续收集业主反馈，对服务中的不足进行及时调整和改进。
2.定期组织内部培训和外部学习，引入先进的物业管理理念和方法。
3.通过信息化手段，提高服务效率，实现服务流程的透明化和标准化。
根据本项目实际情况，物业综合管理服务费用为XX元/平方米·月。具体费用包括：人工成本、材料费、设备维护费、管理费等。
本方案旨在为业主提供高品质的物业管理服务，营造舒适、安全、和谐的居住环境。我们期待与广大业主携手共创美好家园。
七、服务实施流程
1.前期筹备
（1）成立项目管理团队，明确各岗位职责。
（2）对物业区域进行全面检查，了解现状，制定详细的服务计划。
物业便民服务活动方案
物业便民服务活动方案一、活动背景。
随着城市化进程的不断加快，居民的生活水平不断提高，对物业服务的需求也越来越高。
为了更好地满足居民的需求，提高物业服务水平，我们计划开展一系列的物业便民服务活动。
通过这些活动，可以增进物业与居民之间的沟通和交流，提高居民对物业的满意度，同时也可以提升物业服务的品质和水平。
二、活动目的。
1. 提高物业服务水平，满足居民需求。
通过开展便民服务活动，为居民提供更加全面、贴心的服务，满足他们的各种需求。
2. 增进物业与居民之间的沟通和交流。
通过这些活动，可以拉近物业与居民之间的距离，增进彼此的了解，建立更加和谐的社区关系。
3. 增强社区凝聚力。
通过这些活动，可以增强社区居民的凝聚力，提高社区的整体素质和文明程度。
三、活动内容。
1. 定期开展社区清洁活动。
组织物业员工和社区居民一起，定期进行社区环境清洁，清理垃圾，打扫卫生，美化环境。
2. 组织社区义工队伍。
招募社区居民组成义工队伍，开展各种志愿服务活动，如搬家帮扶、老人陪伴、儿童才艺培养等。
3. 提供便民服务。
为社区居民提供各种便民服务，如代收快递、代缴水电费、代办社区活动报名等。
4. 开展健康义诊活动。
定期邀请社区医生到社区开展义诊活动，为居民提供免费的健康咨询和体检服务。
5. 组织文化娱乐活动。
定期组织社区文艺表演、电影放映、书画展览等文化娱乐活动，丰富居民的业余生活。
6. 开展安全宣传活动。
定期开展消防安全、防盗防抢等安全宣传活动，提高居民的安全意识和防范能力。
四、活动实施。
1. 确定活动计划。
根据社区实际情况和居民需求，制定详细的活动计划和安排。
2. 组织活动人员。
邀请物业员工、社区居民、专业人士等组成活动筹备组和执行组，负责活动的组织和实施。
3. 宣传活动信息。
通过社区公告栏、微信群、宣传单页等渠道，向社区居民宣传活动信息，吸引居民参与。
4. 定期评估活动效果。
定期对活动效果进行评估，收集居民的意见和建议，不断改进和完善活动内容和形式。
市民服务中心物业管理服务方案
市民服务中心物业管理服务方案1. 引言本文档旨在提供市民服务中心物业管理服务方案。
市民服务中心作为一个集各类服务于一体的综合性机构，其物业管理服务是确保市民能够享受安全、舒适、便捷的环境的重要组成部分。
本方案将介绍物业管理的目标、范围、措施以及监督和评估机制，以确保物业管理服务达到预期效果。
2. 物业管理的目标市民服务中心物业管理的主要目标是提供高质量的管理服务，为市民创造舒适、安全、便捷的生活环境。
具体目标包括：•提供安全的居住和工作环境，确保消防安全、公共区域卫生等方面的管理；•维护市民权益，建立健全的反馈机制和投诉处理流程；•优化维修、保养和改善设施设备，确保设施设备正常运转；•高效管理物业财务，确保物业经济运行的透明、规范和有效。
3. 物业管理的范围市民服务中心物业管理的范围包括但不限于以下几个方面：3.1 建筑设施管理建筑设施管理是物业管理的核心内容。
包括维修、保养、检查等方面的管理工作，旨在保持建筑设施的正常运行和良好的使用状态。
3.2 环境卫生管理环境卫生是物业管理的重要组成部分。
包括公共区域卫生、垃圾处理、绿化管理等方面的工作，以确保市民服务中心的环境整洁，提供舒适的生活和工作环境。
3.3 安全管理安全管理是物业管理的基本要求。
包括消防安全、安全巡逻、安全设施的维护等方面的工作，以确保市民服务中心的安全。
3.4 物业财务管理物业财务管理是物业管理的重要环节。
包括财务预算编制、费用收取与管理、财务报表的编制等方面的工作，以确保物业管理经济运行的透明、规范和有效。
4. 物业管理的措施为实现物业管理的目标，市民服务中心将采取以下措施：4.1 建立物业管理小组成立物业管理小组，负责具体的物业管理工作。
小组成员包括建筑设施管理人员、环境卫生管理人员、安全管理人员以及财务管理人员。
每个小组成员有明确的职责和工作要求。
4.2 建立维修、保养和改善机制建立维修、保养和改善机制，定期对建筑设施进行检查，及时修复和更新设施设备。
市民中心方案
市民中心方案第1篇市民中心方案一、背景随着我国城市化进程的加速，城市公共服务设施建设日益受到重视。
市民中心作为城市公共服务的核心载体，旨在为市民提供高效、便捷、人性化的公共服务。
本方案旨在结合现有资源和需求，制定一套合法合规的市民中心建设方案，以提高城市公共服务水平，满足市民多元化需求。
二、目标1. 提高市民中心的服务效率，确保各项业务办理快速、便捷。
2. 优化市民中心的服务环境，提升市民的办事体验。
3. 整合各类公共服务资源，实现资源共享，提高服务效能。
4. 强化市民中心的管理水平，确保合法合规运作。
三、具体措施（一）空间布局优化1. 合理规划市民中心功能区域，确保各业务窗口布局合理、分区明确。
2. 设立导视系统，提供清晰、准确的指示信息，方便市民快速找到所需业务窗口。
3. 增设休息区、饮水区等便民设施，提升市民办事体验。
（二）服务流程优化1. 整合各部门业务流程，简化办事手续，提高服务效率。
2. 推行“一窗受理、限时办结”制度，减少市民排队等候时间。
3. 推广在线预约、网上办理等便捷服务方式，实现线上线下相结合的服务模式。
（三）人员配置优化1. 增加窗口服务人员，确保高峰时段业务办理效率。
2. 提升窗口服务人员业务素质，开展定期培训，提高服务水平。
3. 设立服务监督岗位，及时处理市民投诉，提高服务质量。
（四）资源共享与协作1. 建立市民中心内部信息共享平台，实现各部门间数据交换与业务协作。
2. 加强与外部相关部门的沟通与合作，拓宽服务渠道，提高服务效能。
（五）合法合规管理1. 严格执行国家法律法规，确保市民中心各项业务合法合规运作。
2. 建立健全内部管理制度，加强对窗口服务人员的监督与考核。
3. 定期开展自查自纠，及时发现问题，确保合法合规建设。
四、实施步骤1. 调研现有市民中心运行情况，收集市民意见与需求。
2. 结合城市实际，制定市民中心建设方案。
3. 报请相关部门审批，完善方案。
4. 启动市民中心建设，按计划推进实施。
物业服务方案
物业服务方案目录一、前言 (3)1.1 编制说明 (3)1.2 版本历史 (4)二、服务概述 (4)2.1 服务目标 (5)2.2 服务范围 (6)2.3 服务标准 (7)三、人员管理 (8)3.1 人员配备 (9)3.2 员工培训 (10)3.3 员工激励 (11)四、设施与设备管理 (13)4.1 设施维护 (14)4.3 故障应急处理 (16)五、服务质量管理 (17)5.1 服务质量标准 (18)5.2 质量检查与评估 (19)5.3 持续改进计划 (20)六、财务管理 (21)6.1 服务费用结构 (22)6.2 收费标准与流程 (23)6.3 财务报告与分析 (24)七、客户关系管理 (26)7.1 客户沟通渠道 (27)7.2 客户满意度调查 (28)7.3 客户投诉处理 (29)八、风险管理 (30)8.2 风险评估 (32)8.3 风险应对措施 (34)九、合同管理 (35)9.1 合同条款 (36)9.2 合同履行监督 (37)9.3 合同终止与续约 (38)十、危机管理 (38)10.1 危机预防 (39)10.2 危机应对 (40)10.3 危机恢复 (42)十一、技术支持与创新 (43)11.1 技术引入与更新 (44)11.2 技术培训与应用 (45)11.3 创新服务项目 (47)一、前言随着城市化进程的加速和人们生活水平的提高，物业管理作为城市管理和居民生活的重要组成部分，其重要性日益凸显。
优质的物业服务不仅能提升居民的生活品质，还能够促进社区的和谐稳定，为城市的可持续发展奠定坚实基础。
本物业服务方案旨在通过科学的管理、高效的服务和创新的思维，为业主提供全方位、多层次的物业服务，满足业主在居住、生活、休闲等方面的需求。
我们秉承“以人为本、服务至上”致力于打造一个安全、舒适、便捷、和谐的社区环境，让每一位业主都能感受到家的温馨和幸福。
在接下来的章节中，我们将详细介绍物业服务的内容、标准、流程以及管理措施等，以期为业主呈现一个清晰、全面的物业服务方案。
金牛市民中心装修手册第二版
金牛市民中心装修流程图不合格一、房屋进行装修前须由业主（或承租人）本人提前3日到金牛市民中心物业服务中心申请，填写《装修申请表》，一式两份。
二、金牛市民中心物业服务中心须向申请人提供如下资料：1、房屋装修申请表；2、房屋本体确认单3、装修手册三、办理装修申请须向物业服务中心提供如下资料：（一）申请人提供如下资料：1、申请人是业主时，需提供如下资料（1）、房屋所有权证明（如房产证或购房协议）查看原件，留复印件；（2）、申请人身份证件或护照，查看原件，留复印件；（3）、如业主是企业、社团性质，需提供企业（社团）法人证明文献：营业执照、法人委托书、受托人身份证原件、法定代表人身份证原件、法定代表人身份证明书及复印件；2、申请人是承租人，需提供除以上资料外业主书面同意书、租赁协议；3、业主委托他人办理，需提供以上资料外授权委托书；（二）装修单位提供如下资料:1、装饰装修方案（装修图纸包括总平面图、天花图、电气图、给排水图、消防平面图等，比例为1：100以及有关阐明）；2、提交装修企业资料: 营业执照、税务登记、设计资质、装修资质，装修企业现场负责人委托书、公共责任险、工程一切险及保单附件；3、装修波及《住宅室内装饰装修管理措施》第五、六、七条内容旳，须提供有关部门同意旳文献及有关资质设计单位旳设计方案旳原件；4、如波及墙体改造或改动等状况，需自行到行政主管部门办理登记申报，获得装修构造安全审批意见。
5、如波及消防设施设备改动、改造、移动、移位等状况，需自行到消防部门办理登记申报，获得审批意见书。
6、如需对房屋原有天然气管道进行改动，必须通过天然气企业同意，并由天然气企业进行改动施工；四、凡承接金牛市民中心装修工程旳装修单位必须与金牛市民中心物业服务中心签订《金牛市民中心装修协议》、《金牛市民中心装修施工治安、消防责任书》等有关内容。
五、房屋装修波及水、电改动和安装时，极易导致房屋漏水以及水、电使用故障，物业服务中心在此尤其提醒业主在装修前做好有关检查工作和规范施工。
物业便民服务活动方案
物业便民服务活动方案随着城市化进程的不断加快，人们的生活节奏也变得越来越快，对于物业便民服务的需求也日益增加。
因此，为了更好地满足业主的需求，提升小区居民的生活质量，我们制定了以下物业便民服务活动方案。
一、社区宣传活动。
我们将组织开展社区宣传活动，通过张贴海报、发放宣传单、举办主题宣传活动等方式，向业主宣传物业便民服务的内容和方式，让业主了解我们提供的服务项目，以及如何使用这些服务。
二、生活服务展示。
我们将定期举办生活服务展示活动，邀请各类生活服务机构到小区进行展示和宣传，如家政服务、维修服务、健康服务等。
这样可以让业主了解到更多的生活便民服务资源，方便他们选择合适的服务。
三、生活技能培训。
我们将组织开展生活技能培训活动，邀请专业的厨师、家政服务员、健康专家等到小区进行技能培训，如烹饪技巧、家庭保洁、健康养生等。
这样可以提升业主的生活技能，让他们在日常生活中更加便利和舒适。
四、社区义工招募。
我们将招募社区义工，组建社区义工队伍，为小区居民提供各种便民服务，如搬运、购物代办、陪伴服务等。
这样可以增加社区居民之间的互助和交流，提升小区的凝聚力和温馨度。
五、便民服务平台建设。
我们将建设便民服务平台，为业主提供在线预约服务、在线支付、投诉建议等功能，方便业主随时随地享受物业便民服务。
同时，我们也将加强对平台的维护和更新，确保平台的稳定和便利性。
六、定期问卷调查。
我们将定期组织业主进行物业便民服务满意度调查，了解业主对我们提供的服务的满意度和意见建议，及时改进和优化服务内容和方式，以更好地满足业主的需求。
通过以上物业便民服务活动方案的实施，我们相信可以更好地满足业主的需求，提升小区居民的生活质量，营造一个温馨便利的社区环境。
希望业主们能够积极参与我们的活动，共同打造一个更加美好的社区。
金牛市民中心物业服务方案2015913
金牛市民中心物业服务方案二零一五年九月一日制目录第一章：项目定位及管理模式 (3)第二章：物业管理服务目标及承诺 (9)第三章：物业管理服务方案 (10)第一节组织机构 (10)第二节项目运作管理控制 (12)第三节具体实施方案 (14)第一阶段：早期物业管理介入阶段 (14)第二阶段：前期物业管理实施阶段 (15)第三阶段：日常管理阶段 (24)第四节商业部分专项管理方案 (32)4.1.溢水的应急预案 (33)4.2.电梯故障困人的应急预案 (34)4.3.临时停电的应急预案 (35)4.4.煤气泄漏的应急预案 (36)4.5.斗殴及暴力事件的应急预案 (37)4.6.抢劫及盗窃事件的应急预案 (38)4.7.火警的应急预案 (39)4.8.恐吓事件应急预案 (40)4.9.贵重商品及店铺遇险应急预案 (41)第五节 VI企业形象识别视觉系统 (42)第一章项目定位及管理模式一、项目概况【金牛市民中心】项目位于四川省成都市金牛区一品天下大街999号（一品天下大街与长庆东一路交汇处），地处城西中环发展轴，连通地铁7号线，毗邻金牛区茶店子及交大路核心商圈，距离交大路凯德广场50米，距离市中心大约7公里。
项目周边交通便利，立体交通网络发达。
【金牛市民中心】得天独厚的地理位置、舒适的环境、完善的商务配套和贴心细致的服务，必将带给您高品质的个性化商务环境。
项目开发以“政企双赢”为理念，打造创新型政企协同平台。
【金牛市民中心】必将成为成都市城西一座地标性建筑。
【金牛市民中心】项目主体结构为框剪结构，抗震设防烈度为７度设防，基础为筏板及独立基础。
整个项目总占地面积：11340.70平方米；总建筑面积：约72797.5平方米（A座约为1.9万平方米、B座约为1.6万平方米，裙楼商业面积约为0.5万平方米，政务服务中心面积约为1.6万平方米），容积率为：5.0，地上21层，地下2层，楼宇建筑总高91.3米。
楼宇机动车停车位457个，其中地面停车位34个，地下停车位423个。
市民服务中心物业服务方案
市民服务中心物业服务方案1. 引言市民服务中心作为服务居民的重要机构，承担着提供便利、高效的物业服务的重要职责。
为了提升服务质量和满足居民的需求，我们制定了本物业服务方案，旨在为市民创造舒适、安全、便利的生活环境。
2. 服务内容本物业服务方案包括以下服务内容：2.1 维修和保养服务•定期检查维修公共设施和设备，包括电梯、消防设备、供水系统等，确保其正常运行；•针对住户报修的问题，及时派遣维修人员进行维修；•定期开展保养工作，延长设施和设备的使用寿命。
2.2 清洁服务•定期清洁公共区域，如大厅、走廊、楼梯等，确保其干净整洁；•针对住户的个人住宅，提供定期的保洁服务，包括室内清洁和垃圾清理。
2.3 绿化和景观管理•积极参与小区绿化规划和植树活动，增强小区的生态环境；•定期修剪和养护花草、草坪等绿化景观，确保其美观；•监督和管理小区的公共花园和休闲设施，为居民提供舒适的休闲环境。
2.4 安全管理•建立健全的安全管理制度，包括小区出入口的监控系统、巡逻保安等；•定期检查住户的防火设施，并进行必要的维护和更新；•加强小区的防盗措施，确保居民的财产安全。
2.5 社区活动组织•定期组织社区活动，如文化节庆、运动会等，增进居民之间的交流和互动；•鼓励居民参与社区志愿者活动，引导居民积极参与社区建设。
3. 服务流程为了保证物业服务的高效性和可持续性，我们建立了以下服务流程：3.1 服务申请居民可以通过手机APP、电话、物业服务中心前台等多种方式提交服务申请。
居民在提交申请时需要提供必要的信息，如姓名、联系方式、具体问题描述等。
3.2 服务派单物业服务中心收到居民的服务申请后，将根据问题的紧急程度和服务队列情况进行派单。
派单过程将考虑到服务人员的工作量和所在位置，以提高服务响应速度。
3.3 服务执行服务人员收到派单后，将尽快前往现场进行维修或清洁工作。
服务人员应具备良好的服务态度和专业技能，确保服务质量。
3.4 服务验收服务完成后，居民可以进行服务验收。
市民服务中心物业服务方案 (2)
市民服务中心物业服务方案1. 引言市民服务中心是一个重要的社区公共服务机构，为社区居民提供各种服务和便利。
作为市民服务中心的一项重要服务，物业服务在满足社区居民需求的同时，也扮演着维护社区秩序和提升居民生活品质的角色。
本文档旨在制定市民服务中心物业服务方案，以提供高质量、高效率的物业服务，促进社区的和谐发展。
2. 服务内容市民服务中心物业服务的内容主要包括以下几个方面：2.1. 设备维护市民服务中心将为社区居民提供设备维护服务，包括但不限于电梯、水电设备、空调设备等的定期检查和维修。
同时，市民服务中心将制定设备维护计划，确保设备的正常运转，避免因设备故障给居民生活带来不便。
2.2. 绿化维护市民服务中心将负责社区公共绿化带、花坛、草坪等的日常养护工作。
包括但不限于修剪草坪、浇水、施肥、喷洒药物等，以保持社区的整洁美观。
2.3. 环境卫生清理市民服务中心将定期清理社区公共区域，包括街道、公共厕所、垃圾处理站等。
清理内容包括垃圾收集、清扫、消毒等，以保持社区环境的整洁和卫生。
2.4. 安全管理市民服务中心重视社区居民的人身和财产安全，将采取一系列措施保障社区的安全。
包括但不限于安装监控设备、加强巡逻盘查、加强安全教育宣传等，为居民营造一个安全的居住环境。
2.5. 社区活动组织市民服务中心将定期组织社区活动，以增进居民之间的交流与互动。
活动内容包括座谈会、文化展览、娱乐活动等，旨在促进社区凝聚力和共同发展。
3. 服务流程市民服务中心物业服务流程如下：1.居民需求反馈：居民通过书面、电话、在线平台等方式向市民服务中心提出物业服务需求。
2.需求记录：市民服务中心将居民的需求进行记录，包括时间、内容和紧急程度等信息。
3.任务派发：根据居民需求的紧急程度和种类，市民服务中心将任务派发给相应的物业服务人员。
4.实施服务：物业服务人员根据派发的任务，到社区进行设备维护、绿化维护、环境清理、安全管理等工作。
5.反馈与评价：物业服务完成后，市民服务中心将与居民进行沟通，征求对服务的反馈与评价，以便改进物业服务质量。
倒排工作计划第三版
资料
政务中心交付方案
完成 完成 完成
组织实施
协调 完成进驻
完成 与政务中心的协
调
草案制定
提报
跟进 提报 制定 收集与建立 执行项目总体方
案 提报
衔接与管理 配合跟进
提报
客户部
交房方案 档案管理
政务中心交付方案
环境
参与交房演练
内部管理
业主档案
外包保洁
外包方管理制度
开荒保洁
开荒方案
环境管理
保洁员工休息室、库房的 选定
防盗等
制度
方案
生活区管 理
管理制度
其它
对讲机测试
是否建信号增强系统
部门员工休息室的选定
部门体系 文件
架构 制度及预案
建立与实施
编制
协助行政 实施方案草拟
组织实施 草拟 草拟
建立联系
方案草拟 参加
方案草拟 参加
协助草拟方案 参加
协助草拟 参加 草拟 草拟
草拟
草拟 草拟 草拟 草拟 实施 草拟 实施
提报 提报
物业服务内容及收费标准
上墙资
物业前台行业相关公示内容
料及标示 提报部门标示标牌清单
标牌
(含保洁绿化)
公示牌、水牌
安装
部门培训计划
培训
部门应知应会
执行培训计划
承接查验档案
承接查验
查验相关准备工作
参与承接查验
装修管理 交房方案
流程
装修管理规定
装修管理协议
客户、商户提前入场装修
政务中心装修
客户交房方案
流程
其它周边配套信息
特约/有偿服务方案、制度、协议以及外单位合作 协议
物业便民服务活动计划方案
一、活动背景随着我国城市化进程的加快，物业服务行业在保障居民生活质量、维护社区和谐稳定方面发挥着越来越重要的作用。
为提升物业服务质量，增强业主满意度，特制定本物业便民服务活动计划方案。
二、活动目标1. 提高物业服务质量，满足业主需求；2. 增强业主与物业之间的沟通与互动；3. 营造和谐社区氛围，提升社区凝聚力；4. 树立物业品牌形象，提高业主满意度。
三、活动内容1. 开展便民维修服务（1）针对业主家中出现的突发性问题，如水管、电路等，提供免费维修服务；（2）定期对公共区域设施进行巡查，发现问题及时修复；（3）设立维修服务热线，方便业主随时咨询和报修。
2. 举办社区文化活动（1）定期举办节日庆典、文体活动，如春节联欢晚会、亲子运动会等；（2）邀请专业讲师为业主提供健康讲座、家庭教育等公益课程；（3）组织业主参与志愿者活动，共同美化社区环境。
3. 提供家政便民服务（1）与家政服务公司合作，为业主提供家政保洁、维修等服务；（2）设立家政服务预约热线，方便业主随时预约；（3）开展家政服务技能培训，提高业主自护能力。
4. 开展安全宣传教育（1）定期举办消防安全、防盗安全等知识讲座；（2）开展社区巡逻，提高社区安全防范意识；（3）宣传安全知识，提高业主自我保护能力。
四、活动实施1. 制定详细的活动计划，明确活动时间、地点、内容、人员安排等；2. 提前宣传，通过社区公告栏、微信群、短信等方式告知业主；3. 活动现场设立咨询台，解答业主疑问，收集意见建议；4. 活动结束后，对活动进行总结，评估活动效果，为今后类似活动提供借鉴。
五、活动保障1. 物业公司成立活动筹备小组，负责活动的策划、组织和实施；2. 明确各部门职责，确保活动顺利进行；3. 提供必要的人力、物力、财力支持；4. 加强与业主的沟通，确保活动取得预期效果。
通过本次物业便民服务活动，我们将努力提升物业服务质量，为业主创造一个温馨、和谐、安全的居住环境。
物业便民服务活动方案
物业便民服务活动方案
活动主题：物业便民服务活动
活动目的：
1. 提高业主对物业服务的满意度和信任度；
2. 加强物业与业主的沟通和交流；
3. 提高业主对小区环境的认知、责任感和保护意识；
4. 促进业主之间的交流和互动。
活动流程：
活动前期准备工作：
1. 确定活动方案和时间；
2. 向业主宣传活动，鼓励业主积极参与；
3. 根据活动需求，准备必要的物资和设备。
活动内容：
1. 按照事先安排好的时间和地点，组织物业服务人员到小区内
开展免费维修服务，如疏通下水道、更换电灯泡等；
2. 配合居委会开展小区环境整治活动，动员业主参与整治活动，并在现场设置咨询台，为业主提供相关环保知识和资讯；
3. 在小区内设置宣传牌、张贴宣传画，以提高居民们的环保认
知和环保行为的重要性；
4. 组织业主代表和业委会代表开展物业满意度调查，以了解业
主对物业服务的评价和建议；
5. 开展小区健康讲座和健康服务活动，为业主提供身体健康管
理指导，并提供健康饮食相关资讯。
活动后期整理工作：
1. 协助业主代表和业委会代表整理调查结果，并对各项建议逐一落实；
2. 确认整治情况和环境保护情况，并提交报表；
3. 撰写活动总结报告，以总结活动过程中的经验和不足，并为下一次物业便民服务活动提供参考。
活动效果：
1. 提高了业主对物业服务的认可度和满意度；
2. 加强了物业与业主之间的沟通和交流，建立了更为密切的联系；
3. 提高了业主对小区环境的认知和保护意识，促进了小区环境的整治和改善；
4. 促进了小区业主之间的交流和互动，增强了社区归属感和凝聚力。
物业便民服务管理方案
物业便民服务管理方案一、背景随着城市化进程的不断加速，城市人口越来越密集，整个社会的生活节奏也越来越快。
居民生活压力加大，对生活便利性、效率和质量等方面的要求也愈发迫切。
在这个情境下，物业便民服务活动成为了以提升居民生活品质和满意度为目标的需求之O二、目标有针对性的开展物业便民服务活动，旨在提高居民对物业服务质量的认可度和满意度，增强居民的归属感和信任感，营造社区和谐、宜居的环境。
三、方案内容1.制定服务标准：制定物业便民服务标准，规范服务内容和标准。
基于居民的生活需求，制定物业维修、保洁、安保等服务标准。
并通过社区宣传渠道，向居民公布服务标准内容，并收集反馈意见，不断完善服务标准。
2.建设服务平台：开展在线服务平台，通过小区APP、微信公众号、官方网站等多渠道在线投诉平台，让居民可以更方便地反馈居住环境问题，物业人员可以快速解决问题。
3.打造便民服务中心：在小区内设立便民服务中心，为居民提供快递、打印、复印、代收快递、家政清洁、送水、送气、送餐等一系列便民服务。
以此提升物业服务覆盖面和质量。
4.推广居民互助工程：打造居民互助平台，鼓励社区内的居民积极互相帮助，组成志愿服务团队，开展慈善活动和互助义务活动，增强彼此的信任感，提高社区凝聚力。
5,增加绿化面积：对小区内的花坛、绿地进行改造，增加绿化面积，打造美丽宜居环境。
加强小区内的垃圾分类宣传，提升小区卫生和整体环境的质量。
6.举办主题活动：开展各类主题活动，如节日庆典、舞蹈比赛、书画展览、亲子活动等，提升小区居民的生活质量、促进社区文化建设和融合。
四、实施计划1.制定服务标准：在一个月内完成服务标准的制定和公布，并定期邀请居民代表进行评价，反馈标准不足之处。
7.建设服务平台：在三个月内完成在线服务平台的建设和投入使用，并组织物业人员进行培训，提高服务响应速度和效率。
8.打造便民服务中心：在半年内完成便民服务中心的建设和运营，并举办开业仪式。
9.推广居民互助工程：在一年内成立志愿服务团队，开展各类社区慈善活动，并推广居民互助平台，在社区内形成良好的居民互助体系。
物业便民服务活动方案
物业便民服务活动方案一、活动背景现代社会中，物业管理已被广泛引入社区、小区等居住场所之中，为居民提供生活服务和管理服务，使居住环境更加舒适。
但对于一些老年人和行动不便的居民来说，许多物业服务并不够便民，因此在提高物业服务水平的同时，更需要增加便民服务的内容，为居民提供更全面、便捷的服务。
二、活动目的本次活动旨在通过举办一系列便民服务活动，旨在进一步增强居民对物业服务的满意度，提高居民的生活品质和幸福感。
三、活动内容1. 清洁服务在社区、小区等居住场所中，清洁服务是人们生活中必不可少的部分，所以我们可以提供一些便民清洁服务，比如每个星期一次免费公共场所的清洁，以及居民可以自愿选择上门清洁服务。
2. 维修服务对于一些已经磨损的设备，我们可以通过维修服务来给它们重生，比如家庭电器、家具、门窗等。
通过与一些有资质、信誉良好的维修服务机构合作，达到为居民解决各种维修问题的目的。
3. 安全检查对于一些安全隐患、隐患较高的居住场所，我们可以设立安全穿防护衣，进行便民安全检查，以确保居民的安全。
4. 社区活动通过组织一些健身、文化、娱乐等方面的活动，使居民之间的交流更加密切，增加居民的归属感，同时也可以倡导健康、和谐的社区文化。
5. 快递代收对于快递等一些自由派送快递服务，我们可以提供代收服务，让居民不会因为自己不在家而错过快递。
6. 咨询服务在物业服务中，我们可以为居民提供一些咨询服务，如房屋装修、家庭安全、装修维修等，对居民有特定的需求时，有专业知识的物业服务人员可以给出合理的建议和指导。
四、注意事项1. 让居民自负其责在为居民提供便民服务的同时，我们要提醒居民自觉遵守服务的规定和注意事项，使服务不至于因居民的不当行为而出现问题。
2. 确保服务质量物业管理人员、服务机构等产生质量问题时，我们要对其开展评估和监督，同时，妥善处理用户反馈的问题。
3. 让服务更便民服务人员要清楚认识到便民服务的重要性，并逐步将服务改造成更具有方便性、适应性和全面性的服务，使居民体验到物业服务的便利。
物业便民服务活动方案
物业便民服务活动方案背景作为一家物业公司，我们秉承用户至上的服务理念，致力于提供高质量、高效率的服务。
在居民的日常生活中，我们发现有很多小问题虽不急需处理，但如果能有物业的帮忙解决，无疑会让居民们的生活更加舒适。
因此，我们计划开展一项针对小问题的便民服务活动，提高物业服务的水平，增强居民的满意度。
目的1.提高物业服务的水平和质量。
2.为居民解决一些小问题，提高免费服务的覆盖率。
3.推广物业服务，增加居民对物业的信任度和归属感。
方案目前我们已经梳理出了以下六项居民普遍遇到的小问题，我们将逐一解决他们，并在解决的过程中进行宣传推广，让更多的居民感受到我们的物业便民服务。
停车位问题问题描述：停车位不足，或者停车区域乱，没有较为明确的位置划分线或标志，给车辆停放带来困扰。
解决方案：规范停车位并进行合理划分，为楼栋业主规划车位，并建立详细的车位标识及地图指引，车位资源平稳均衡地分配给每一位业主。
垃圾处理问题问题描述：放垃圾的位置不太明确，经常有人乱扔垃圾，垃圾桶满了没及时清理，导致垃圾囤积并影响环境。
解决方案：对垃圾处理问题进行规范化，制定居民垃圾分类指南，明确垃圾投放点，设立临时垃圾处理点，做好垃圾清理工作，保持环境整洁，提高垃圾分类利用率。
水电费缴纳问题问题描述：居民的水电费缴纳时间比较集中，导致缴纳过程不流畅，业主缴费体验较差。
在缴纳过程中，部分小区还存在不规范的收费现象。
解决方案：建立水电缴费站点，多渠道公告缴费信息，提供线上缴费便利，同时引入第三方支付平台，保障居民的缴费安全性和易用性。
安全隐患问题问题描述：部分小区的电梯老旧存在安全隐患，楼道街灯不全，容易造成晚上夜归居民的担忧。
解决方案：针对不安全隐患问题，我们将对设备进行维护更新，提高保修响应速度；针对楼道街灯不足，我们将增加维修频率并建设新的灯光系统，提供24小时的停车场和公共区域监控服务。
小孩看护问题问题描述：部分居民有小孩需求，需要较长时间的看护，但这种需求对物业的保安和清洁人员来说是实现不了的。
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金牛市民中心物业服务方案二零一五年九月一日制目录第一章：项目定位及管理模式 (3)第二章：物业管理服务目标及承诺 (9)第三章：物业管理服务方案 (10)第一节组织机构 (10)第二节项目运作管理控制 (12)第三节具体实施方案 (14)第一阶段：早期物业管理介入阶段 (14)第二阶段：前期物业管理实施阶段 (15)第三阶段：日常管理阶段 (24)第四节商业部分专项管理方案 (32)4.1.溢水的应急预案 (33)4.2.电梯故障困人的应急预案 (34)4.3.临时停电的应急预案 (35)4.4.煤气泄漏的应急预案 (36)4.5.斗殴及暴力事件的应急预案 (37)4.6.抢劫及盗窃事件的应急预案 (38)4.7.火警的应急预案 (39)4.8.恐吓事件应急预案 (40)4.9.贵重商品及店铺遇险应急预案 (41)第五节 VI企业形象识别视觉系统 (42)第一章项目定位及管理模式一、项目概况【金牛市民中心】项目位于四川省成都市金牛区一品天下大街999号（一品天下大街与长庆东一路交汇处），地处城西中环发展轴，连通地铁7号线，毗邻金牛区茶店子及交大路核心商圈，距离交大路凯德广场50米，距离市中心大约7公里。
项目周边交通便利，立体交通网络发达。
【金牛市民中心】得天独厚的地理位置、舒适的环境、完善的商务配套和贴心细致的服务，必将带给您高品质的个性化商务环境。
项目开发以“政企双赢”为理念，打造创新型政企协同平台。
【金牛市民中心】必将成为成都市城西一座地标性建筑。
【金牛市民中心】项目主体结构为框剪结构，抗震设防烈度为７度设防，基础为筏板及独立基础。
整个项目总占地面积：11340.70平方米；总建筑面积：约72797.5平方米（A座约为1.9万平方米、B座约为1.6万平方米，裙楼商业面积约为0.5万平方米，政务服务中心面积约为1.6万平方米），容积率为：5.0，地上21层，地下2层，楼宇建筑总高91.3米。
楼宇机动车停车位457个，其中地面停车位34个，地下停车位423个。
项目配备了通力电梯、约克空调机组等知名国际品牌的附属设施设备。
二、项目分析及定位1、项目分析1）物业属性本楼宇属商业综合体项目，占地约17亩，商业写字楼体量大，物业管理服务上对本楼宇的安全管理、业主服务、工程保障、环境管理是重点。
2）服务对象本楼宇属城市综合体项目，业主主要两类：一是各形态的商铺业主，二是；写字楼业主主要是企/事业单位业主/业主。
2、物业服务项目定位服务定位--根据本项目实际特点，提出以“安全、舒适、高效”作为“金牛市民中心”的整体物业基本服务定位。
1）安全：作为我们管理的最高目标，包括安全时效、安全感受，主要在体现对本体建筑设施设备的安全运行，业主的内部信息不外泄，人流、车流进出有序；包括治安安全、设备安全、消防安全、交通（车辆）安全等内容。
2）舒适：优质物业管理服务创建和谐、优美、清洁、文明、生态的经营环境。
实行以业主、商户、业主为中心的管家式物业管理服务模式，寓管理于精细服务之中，使业主商户尽享尊贵服务。
3）高效：快速服务响应机制，保证及时满足业主/业主需求。
高效是我们行动的基础，特约服务的快速响应、行政办公服务的完成率是“高效”的体现。
三、物业管理服务模式序号项目内容服务标准物业管理工程服务供配电系统的运行及维修保养1、24小时保障供配电运行；2、因市政原因停电的，提前24小时发布通知告知顾客进行准备；非提前通知突然停电的，5分钟以内启动柴油发电机；3、供配电系统每天进行运行巡检至少一次，每半年进行一次定期维护，每三年进行一次高压预防性试验。
给排水系统的运行及维修保养1、24小时保障供水运行；2、因市政原因停水的，提前24小时发布通知告知顾客进行准备；非提前通知突然停水的，20分钟以内书面致歉并说明停水原因及预计恢复供水时间；3、给排水系统每天进行运行巡检至少一次，由持有防疫部门认可的健康合格证的工程人员负责二次供水相关工作，每半年一次对二次供水水箱进行清洗，且防疫部门检验合格；4、对相关设备设施进行定期维护：水泵每月至少一次，阀门每季度至少一次，管网每年至少一次。
电梯系统的运行及维修保养1、电梯实行24小时运行模式，夜间执行经济运行模式；2、每年故障停机次数不超过2次；3、维修工作安排在人流低峰期；4、制定月度、季度、年度维保计划，定期进行维保；5、每年按时进行电梯年检。
中央空调系统的运行及维修保养1、环境温度高于25℃或低于10℃应启用中央空调制冷、制热系统；2、每年故障停机次数不超过2次；3、维修工作安排在人流低峰期；4、计划停机应提前3天书面公告，故障停机时，20分钟内书面致歉并说明停机原因及预计恢复运行时间；5、系统运行期间，每2小时运行巡检一次；6、风机盘管每季度清洗一次；7、每年至少进行2次管网清洗，一次水质检测且防疫部门检验合格；8、冷却塔的清洗；9、每月至少一次定期维护。
消防系统的运行及维修保养1、24小时值班，发生紧急情况及时处理；2、每天至少对消防主机运行巡检一次；3、每月至少一次定期维护；4、每季度至少进行一次系统联动试验；5、每年至少进行一次烟感吹烟试验，年覆盖率100%（分解到每月进行）。
视频监控系统的运行及维修保养1、24小时值班，发生紧急情况及时处理；2、每天至少对监控系统（不含摄像头）运行巡检一次；3、每月至少一次定期维护；门禁系统的运行及维修保养1、每日至少对门禁系统运行巡检一次，各控制点周覆盖率100%；2、每月至少一次定期维护（包括管理软件、管理主机和锁等）；停车场管理系统的运行及维修保养1、每日至少对停车场管理系统运行巡检一次；2、每月至少一次定期维护（包括管理软件、管理主机和道闸等）；公共照明系统的运行及维修保养1、每日至少运行巡检一次公共照明系统，灯具是否正常，若发现松动、脱落、损坏时，及时进行修复或更换。
电子巡更系统的运行及维修保养1、每日至少巡检一次电子巡更系统；2、每季度至少进行一次除尘、线头紧固工作。
秩序服务安全秩序1、在物业服务区域内，不出现1起因管理不善造成的伤人事件；2、在物业服务区域内，不出现1起因管理不善造成的财产损失；3、物业服务区域内的公共部位/区域不被占用，没有乱堆放、乱摆卖的现象，推销人员、未经允许人员不出现在物业服务区内；4、外来人员100%受到秩序维护人员关注，对可疑人员及时识别并有效跟踪监视；5、巡逻维护人员每30分钟对地面公共场所巡视一遍；6、巡逻维护人员每2个小时对楼面公共场所巡视一遍；7、物业服务人员对顾客的熟悉率达80％以上，关键顾客熟悉率100％；8、危险场所（如：天面、13层避难层、首层水幕墙、车辆进出口及通道）设置有警示装置和防护措施；9、物业服务区域内的摄像监控装置24小时运行，资料保存期30天；10、大宗物品进出得到办公单位责任人确认，开具放行手续并进行备案登记后方可放行；11、门禁卡及钥匙管理严格，授权、使用、保管有责任人，并严格执行登统计制度。
停车秩序1、车场道闸故障时，有专人引导车辆至其它口进出；2、车场道闸故障时，工程维修人员10分钟内赶赴现场处理,简单故障3个小时内修复；3、巡逻维护人员在30分钟内发现车场内被损车辆，10分钟内通知到被损车辆车主并向保险公司报案，配合顾客办理理赔手续；4、停车场维护人员凭《车辆进出凭证》、《临时车辆出入卡》对车辆进行识别，并提供相应服务；5、停车场内车辆停放有序，无乱停乱放、占道、一车占两位、堵塞行车道、堵塞消防通道的情况发生；6、车辆进场高峰期有专人引导，保证车辆进入不堵塞，进场停放不超过10分钟以上；7、车窗/车门未关、漏油时， 30分钟内发现并知会车主。
8、政务中心车辆、政务中心内部车队、VIP-业主车辆的停放有专区专位和固定车位或临时车位，保证可随时停放，随时出入。
灾害预防1、所有消防设施设备保持完好，并满足设计功能要求；2、消防组织分工明确，消防应急预案每年组织2次演练；3、每年组织2次以上的消防知识宣讲活动；4、办公区公共场所每100㎡配备3㎏灭火器2个；5、物业公共区域内没有大宗易燃易爆物品，每季度进行1次消防安全专项检查；6、动火作业（尤其高空电焊）有防火措施并设有专人负责监视，操作人员持证上岗；7、地震救援组织分工明确，每年进行1次以上地震应急预案演练；8、每年办公楼地震知识宣讲活动不少于2次；9、每年物业服务区域内传染病爆发预案演练不少于1次；10、每年物业服务区域内恶劣天气（暴雨）预案演练不少于1次；消防管理1、消防值班人员经过消防正规培训并持证上岗；2、不发生1起因管理责任造成的火灾、火险事件；3、物业服务区域内消防警示标识、消防疏散标识完善，无缺损；4、消防控制中心应制定双岗24小时值班制度；5、物业服务区域内消防设施设备功能完善，可随时启用；6、秩序服务人员清楚物业服务区域内消火栓系统、消防喷淋系统、消防广播及背景音乐系统、厨房细水雾灭火系统、气体灭火系统、火灾探测系统、防火卷帘门系统所在位置及控制区域；7、秩序服务人员掌握消防设备的操作方法及灭火原理；8、秩序服务人员清楚物业服务区域内防火重点区域及禁烟区域；物业服务区域内建有义务消防组织，有消防第一责任人；9、义务消防组织职责明确，制定物业服务区域内消防安全应急预案，每年消防安全应急预案演练不少于2次。
保洁服务办公室保洁1、办公家私洁净、光亮、无污渍；2、垃圾篓的垃圾随时不超过垃圾篓的2/3且无异味；3、地毯地面无明显污渍、沙粒、无明显胶迹及污染物；4、木地板地面洁净、光亮，无水迹、无污渍；5、会议桌椅洁净、无浮灰，摆放有序；6、会务设备无明显污渍、无灰尘。
楼层公区保洁1、楼层垃圾桶表面无污渍、无异味、无垃圾污物溢出；2、地面光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物；3、消防楼梯通道地面无垃圾杂物，扶手无灰尘、无污渍。
有害生物防治1、提前一天张贴温馨告示，告示在防治结束后至少保留3天时间；2、消杀药剂符合国家规定，消杀时设置安全警示标识，消杀作业人员佩戴防护工具；3、物业服务区域内无明显蚊、蝇、蟑螂、老鼠活动。
公共洗手间保洁1、地面无积水、无垃圾杂物，门口放置防滑地垫；2、天花、玻璃窗无灰尘、无污渍、无蜘蛛网；3、便池、蹲位无黄迹、无异味，并定期喷洒异味控制剂；4、客用品随时保持原装的1/3。
外围保洁1、地面保持清洁干净，无垃圾杂物、无明显积水和污迹现象；2、沙井、沟渠无泥沙、垃圾杂物，各种井盖表面保持洁净、无明显锈迹、油迹；3、水景内无漂浮物、保持水质清澈；4、绿化带内应无白色垃圾、无残枝落叶、无明显砖瓦块。
大堂保洁1、地面光亮、无水渍、污渍及垃圾杂物；2、垃圾桶内的垃圾随时不超过垃圾装置的2/3且无异味；3、3米以下玻璃幕墙光亮、洁净、无明显污渍；4、接待台洁净、无明显污渍。