第四章 质量改进
产品质量管理操作手册
产品质量管理操作手册第一章概述一、引言产品质量是企业长期发展的关键指标之一。
为了确保产品的质量，提高客户满意度，我们制定了本产品质量管理操作手册，旨在规范和管理产品质量，确保产品符合相关标准和要求。
二、目的本操作手册旨在指导公司内部各部门在产品设计、生产、检验和售后等环节中，按照标准化的程序进行操作，提高产品质量管理水平，降低产品质量风险，确保产品质量符合客户期望和要求。
第二章质量管理体系一、质量方针公司的质量方针是以客户为中心，持续改进，精益求精。
公司承诺提供高品质的产品和优质的服务，为客户创造价值。
二、质量目标1. 提高产品合格率至99%以上；2. 减少客户投诉率至每月不超过5次；3. 提高产品生命周期内的质保期至2年以上。
三、质量组织与职责1. 设立质量管理部门，负责制定和监督质量管理方针和策略；2. 各部门负责产品质量的过程控制和改进；3. 客户服务部门负责管理客户投诉，并提出改进意见；4. 监察部门对各部门的质量控制措施进行监督。
四、质量管理流程1. 产品设计质量控制流程a. 需求分析和设计评审b. 产品原型开发和测试c. 产品设计验证和确认d. 最终产品设计审查和批准2. 产品生产质量控制流程a. 原材料采购质量控制b. 生产线质量控制c. 部品质量检验d. 生产过程监控e. 最终产品质量检测3. 产品售后质量控制流程a. 售后服务流程安排b. 客户投诉受理和处理c. 产品质量问题分析和处理d. 改进措施实施和效果验证第三章质量控制措施一、质量控制计划1. 制定质量控制计划，明确每个环节的质量控制要求；2. 建立检测和测试程序，确保产品符合设计和标准要求；3. 对关键环节进行质量管理培训，提高员工技能和责任意识。
二、质量检测与评估1. 建立符合国家标准的产品检测实验室；2. 对原材料、半成品和最终产品进行抽样检验；3. 定期进行质量评估和产品可靠性测试。
三、不良品处理1. 建立不良品管理制度，及时发现和处理不良品；2. 对不良品进行分类和分析，制定改进措施；3. 追溯不良品原因，防止类似问题再次发生。
质量管理规章制度手册模板
质量管理规章制度手册模板第一章：总则第一条为了加强公司的质量管理，确保产品质量符合法律法规和客户要求，提高公司的市场竞争力和客户满意度，特制定本质量管理规章制度手册。
第二条本手册适用于公司全体员工，包括质量管理、生产、研发、采购、销售等部门。
第三条公司遵循“质量第一，客户至上”的原则，坚持持续改进和预防为主的管理理念，建立完善的质量管理体系。
第四条公司设立质量管理委员会，负责制定和监督实施质量管理制度，确保质量管理体系的有效运行。
第二章：质量管理体系第五条公司按照ISO 9001等国际标准建立质量管理体系，包括质量方针、质量目标、组织结构、过程控制、质量改进等方面。
第六条质量管理委员会负责制定质量方针和质量目标，并监督实施。
第七条各部门负责人对本部门的质量管理工作负责，确保质量目标的实现。
第八条公司设立质量管理部门，负责制定和实施质量计划，监督质量控制和质量改进活动的开展。
第九条质量管理部门负责对供应商进行评价和选择，确保供应商的质量能力符合公司要求。
第十条质量管理部门负责对生产过程进行监控，确保生产过程符合质量要求。
第十一条质量管理部门负责对产品进行检验和测试，确保产品符合标准和客户要求。
第十二条质量管理部门负责对质量问题进行调查和处理，防止类似问题的再次发生。
第三章：质量控制第十三条公司建立严格的质量控制制度，包括原材料检验、过程控制、成品检验等环节。
第十四条质量管理部门负责制定和更新检验规程，确保检验过程的准确性和可靠性。
第十五条检验人员应具备相应的专业知识和技能，定期进行培训和考核。
第十六条生产部门应严格按照工艺规程和检验规程进行生产，确保产品质量。
第十七条生产部门发现质量问题应及时报告质量管理部门，并采取措施防止问题扩大。
第四章：质量改进第十八条公司建立质量改进机制，鼓励员工积极参与质量改进活动。
第十九条质量管理部门负责组织质量改进项目的实施，跟踪项目进展情况。
第二十条质量改进项目应针对公司的质量问题，制定明确的改进目标和计划。
质量改进管理制度模版(5篇)
质量改进管理制度模版一、目的为采取有效的改进、纠正和预防措施，确保产品质量符合要求和实现质量管理体系的持续改进，特制订本制度。
二、适用范围本制度适用于改进、纠正和预防措施的制订、实施与验证。
三、职责1、行政部部是质量管理体系改进、纠正和预防措施的归口管理部门，负责监督、协调重大纠正预防措施的实施。
2、工程部是产品质量改进、纠正预防措施的归口管理部门，负责对产品质量问题所采取的纠正预防措施的协调、监督及组织重大质量问题的纠正和预防措施的制定工作。
3、管理者代表负责监督协调改进、纠正和预防措施的实施。
4、各部门负责制定、实施相应的改进、纠正和预防措施。
5、售后服务人员负责有效地处理顾客意见。
第二章管理规定一、持续改进的策划1、公司要达到持续改进的目的，就必须不断提高质量管理的有效性和效率，在实现质量方针和目标的活动过程中，持续追求对质量体系各过程的改进。
2、日常改进活动的策划和管理；参见以下二、三条款。
3、较重大的改进项目3.1涉及对现有过程和产品的更改及资源需求变化，在策划和管理时应考虑：改进项目的目标和总体要求；分析现有过程的状况确定改进方案；实施改进并评价改进的效果。
3.2重大技术工艺改进的实施：由设计部、工程部根据公司精神、公司设备运行及使用情况提出，或市场部业务经理根据客户实际操作情况反映提出，通过各相关部门对方案的论证，经行政部，再执行过程要求；a、由工程部指定一个专职的技改项目负责人，由该负责人对该项技改项目进行全过程的跟踪，直到技改项目验收完毕。
b、技改方案的设计、需有技术总结审核，工艺流程需由设计部负责审核。
c、技改中的方案由设计部负责实施，现场的工艺流程由项目部负责组织实施。
d、技改方案技术改进完成后，工程部要提出鉴定申请报告，将改进情况、自验结果、经济效益、存在问题等陈述清楚，经经营部、设计部、总工程师初步审核后，报总经理审批。
e、将技术改造整套资料整理入档。
4、公司通过质量方针和目标的贯彻过程、审核结果、数据分析、纠正和预防措施的实施、管理评审的结果。
质量改进管理制度范本(3篇)
质量改进管理制度范本第一章总则第一条为了提高产品和服务的质量，提升公司竞争力，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括管理人员和普通员工。
第三条公司领导层要高度重视质量改进工作，为此设立质量改进管理制度。
第四条公司质量改进工作要坚持科学管理原则，不断提升产品和服务的质量。
第二章质量改进目标第五条公司质量改进目标是不断提高产品和服务的质量，以满足客户需求。
第六条公司要采取各种措施，通过持续改进工作流程和管理方法，提高产品和服务的质量。
第七条公司要设立质量改进指标，定期对各项指标进行评估和跟踪，及时发现问题并采取措施解决。
第三章质量改进组织第八条公司设立质量改进小组，由质量部门负责组织和指导。
第九条质量改进小组成员包括相关部门经理和专业人员。
第十条质量改进小组要定期召开会议，讨论和研究质量改进的方案和措施。
第四章质量改进流程第十一条公司质量改进流程包括问题识别、问题分析、解决方案制定和实施、效果评估等环节。
第十二条问题识别阶段，质量改进小组要广泛征求员工意见，确定需要改进的问题。
第十三条问题分析阶段，质量改进小组要对问题进行深入分析，找出问题的根本原因。
第十四条解决方案制定和实施阶段，质量改进小组要制定相应的解决方案，并实施到各个部门。
第十五条效果评估阶段，质量改进小组要对改进方案的实施效果进行评估，及时调整和改进。
第五章监督和检查第十六条公司要建立监督和检查机制，对质量改进工作进行监督和检查。
第十七条监督和检查要定期进行，检查内容包括质量改进进展情况、质量改进效果等。
第十八条监督和检查结果要及时通报相关部门和人员，并采取相应措施。
第六章奖惩机制第十九条公司要建立奖惩机制，对质量改进成绩进行奖励和激励。
第二十条优秀的质量改进成绩要予以表彰和奖励，激励全体员工积极参与质量改进工作。
第二十一条对于质量改进不力或存在问题的部门和个人，要予以批评和处罚。
第七章附则第二十二条本制度由公司质量部门负责解释和修改。
word质量管理制度范文
word质量管理制度范文质量管理制度第一章总则第一条为规范本企业质量管理工作，提高产品质量，满足用户需求，保障消费者权益，制订本质量管理制度。
第二条本制度适用于本企业所有生产和服务过程中的质量管理工作。
第三条本企业质量管理工作遵循以下原则：1. 以用户需求为导向，持续提高产品质量，满足用户期望。
2. 完善质量管理体系，确保质量管理工作科学化、规范化。
3. 发挥全员参与的作用，推动质量管理工作有效进行。
4. 依法依规，加强质量监督和管理，保障消费者权益。
5. 持续改进，不断提高质量管理水平。
第二章质量管理体系第四条本企业建立符合国家有关标准和法律法规要求的质量管理体系。
第五条本企业质量管理体系包括组织机构、职责、质量管理流程、资源配置等方面。
第六条组织机构：1. 本企业设立质量管理部门，负责质量管理工作的组织和实施。
2. 质量管理部门根据实际需要，设立质量管理小组，负责具体的质量管理活动。
3. 其他部门配合质量管理部门开展相关质量管理工作。
第七条责任分工：1. 本企业质量管理部门负责制定和实施质量管理制度，制定产品质量标准。
2. 各部门负责落实质量管理制度和标准，保障质量管理工作的有效进行。
3. 职员负责落实本企业质量管理制度，按照标准完成工作任务。
第八条质量管理流程：1. 本企业质量管理流程包括：质量计划、质量控制、质量评价、质量改进等环节。
2. 质量计划环节：确定质量目标、制定质量计划。
3. 质量控制环节：制定质量控制措施、监测和检验产品质量。
4. 质量评价环节：对产品进行质量评价，收集用户反馈。
5. 质量改进环节：根据评价结果开展改进工作，提高产品质量。
第九条资源配置：1. 本企业质量管理工作所需资源由质量管理部门统筹安排。
2. 配置足够的人力、物力、技术支持等资源，满足质量管理工作的需要。
第三章质量管理措施第十条产品质量控制：1. 本企业要求所有产品都符合国家标准和相关规定的要求。
2. 产品从原材料采购、生产加工、成品制造、产品销售等各个环节都要进行质量控制。
质量改进管理制度（4篇）
质量改进管理制度是指对企业质量管理活动进行规范和指导的一系列制度和流程。
它包括质量目标的设定和评估、质量问题的分析和解决、工艺流程的改进、员工培训等方面，旨在不断提高企业的产品和服务质量，满足客户需求，并提升企业的竞争力。
质量改进管理制度的主要内容如下：1. 质量目标的设定和评估：制定明确的质量目标，包括产品质量、工艺流程质量、服务质量等方面，并定期进行评估和监测，确保目标能够实现和维持。
2. 质量问题的分析和解决：建立质量问题反馈渠道，及时收集和记录客户反馈的问题，进行问题分析和原因追溯，并制定相应的解决措施，确保问题能够得到有效解决。
3. 工艺流程的改进：通过对工艺流程的不断改进和优化，提高产品生产的效率和质量稳定性，减少生产过程中的浪费和缺陷。
4. 员工培训：通过培训和教育，提高员工的质量意识和质量能力，使其能够按照质量要求进行工作，并参与质量改进活动。
5. 绩效评估和激励机制：建立绩效评估体系，对质量改进工作进行评估和考核，并通过激励机制，奖励和激励积极参与和贡献的员工和团队。
6. 持续改进：建立质量改进的持续性机制，定期进行质量管理体系的审核和评估，及时发现问题，不断提高企业的质量管理水平。
质量改进管理制度（二）1. 引言本制度的目的是为了确保质量管理过程中的持续改进和提高，以满足客户的需求和提高组织的绩效。
该制度适用于公司的所有部门和员工。
2. 质量目标公司的质量目标是：- 提供高质量的产品和服务，满足客户的需求与期望。
- 不断改进产品和服务的质量，提高客户满意度。
- 实现全面质量管理，确保质量的可持续改进。
3. 质量改进的责任和义务- 公司经理负责制定质量改进计划，并确保其执行。
- 部门经理负责管理和监督质量改进活动，并提供必要的培训和资源。
- 员工应积极参与质量改进活动，并提供相关反馈和建议。
4. 质量改进活动- 定期进行质量评审，包括产品和服务的性能和满意度的评估，以确定需要改进的领域。
全员创新与质量改进制度
全员创新与质量改进制度第一章总则第一条为了推动公司的全员创新和质量改进工作，提升产品质量和服务效能，依据公司的发展需要和管理要求，特订立本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包含各部门负责人、员工和全体管理人员。
第二章创新意识培养第三条公司重视培养员工的创新意识和本领，定期开展创新培训和知识共享活动，引导员工对产品、服务、流程等进行连续改进和创新。
第四条公司鼓舞员工充分发挥自身专业领域的优势，鼓舞提出新的想法和解决方案，并建立嘉奖制度，对于有效创新和改进的看法和建议予以表扬和嘉奖。
第五条公司建立创新管理平台，供应给员工提交创新建议和改进方案的渠道，并设立专责团队对提出的看法和建议进行评估和跟踪反馈。
第三章创新项目管理第六条公司通过设立创新项目管理机构，负责创新项目的规划、组织、评估和实施，确保每个创新项目都能得到充分的管理和支持。
第七条创新项目必需具备明确的目标和任务，订立认真的实施方案，并明确责任人和参加人员，确保项目按计划和要求推动。
第八条公司鼓舞跨部门、跨岗位的合作和沟通，鼓舞员工参加不同领域的创新项目，促进多元化思维和跨界创新。
第九条创新项目实施过程中，公司将建立项目总结和经验共享机制，及时总结项目经验和教训，提炼创新的成功因素和困难，以引导将来的创新工作。
第四章质量改进管理第十条公司将建立质量改进管理体系，明确质量改进的目标和要求，并订立具体的质量改进计划，确保每个项目和过程都能够得到改进和提升。
第十一条公司将严格依照质量改进计划实施，并定期开展质量检查和评估，发现问题及时解决，并对质量改进成绩进行评估和连续改进。
第十二条公司鼓舞员工提出关于产品和服务质量改进的看法和建议，建立员工反馈机制，及时解决问题，以提高整体质量水平。
第十三条公司将定期开展质量改进经验沟通会，邀请相关专家和员工代表共享质量改进的成功案例和经验，促进全员对质量改进的重视和参加。
第五章创新与质量考核第十四条公司将依据员工在创新和质量改进方面的表现进行考核和评价，并将其纳入绩效考核体系中。
质量改进管理制度范文（5篇）
质量改进管理制度范文第一章总则第一条为了提高企业的质量管理水平，不断改进产品和服务质量，确保顾客满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有的质量改进工作，包括产品和服务的改进、过程的改进、质量体系的改进等。
第三条全公司员工均应遵守本制度的规定，并积极参与到质量改进工作中。
第四条公司质量管理部门负责本制度的执行和监督，并对各部门的质量改进工作进行指导和评估。
第五条本制度的内容将根据公司实际情况进行调整和完善，并及时向全体员工发布。
第二章质量改进的目标和原则第六条公司的质量改进目标是提高产品和服务的质量水平，满足顾客需求，增强市场竞争力。
第七条质量改进的原则是以顾客需求为导向，以持续改进为核心，注重数据分析和问题解决。
第八条全公司的员工都应积极参与到质量改进工作中，并提出对产品和服务质量的改进建议。
第九条公司质量管理部门将定期组织质量改进培训，提高员工的质量意识和质量工作能力。
第三章质量改进的组织和职责第十条公司设立质量改进小组，负责具体的质量改进工作。
第十一条质量改进小组的成员由各部门推荐并经公司质量管理部门审核确定。
第十二条质量改进小组负责收集和分析产品和服务的质量数据，发现问题，制定改进措施，并跟踪改进效果。
第十三条质量改进小组每月向公司质量管理部门报告质量改进工作的进展情况，并提出下一阶段的改进目标和计划。
第十四条公司质量管理部门负责对质量改进小组的工作进行评估和指导，并向公司高层报告质量改进工作的情况。
第四章质量改进的方法和工具第十五条公司鼓励使用各种质量管理方法和工具，包括但不限于PDCA循环、六西格玛、质量功能展开等。
第十六条公司质量管理部门将定期开展质量改进培训，提高员工的质量管理方法和工具的应用能力。
第十七条公司鼓励员工参与外部的质量改进交流和学习活动，不断提升质量管理水平。
第五章质量改进的监督和评估第十八条公司质量管理部门将定期对质量改进工作进行监督和评估，包括对质量改进小组的工作进行评估和对改进效果的评估。
零缺陷质量责任制度范本
零缺陷质量责任制度范本第一章总则第一条为了提高产品质量，满足顾客需求，提高企业竞争力，根据国家相关法律法规和标准，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括质量管理、生产、研发、销售等各部门。
第三条本制度实行零缺陷质量管理，要求第一次就把事情做正确，使产品符合顾客的承诺要求。
第二章质量责任第四条全体员工应树立质量意识，明确质量是企业的生命线，是每个人的责任。
第五条各部门负责人对本部门的质量工作负总责，确保部门内部质量管理的实施。
第六条质量管理部负责制定质量管理体系，监督、检查和评估各部门的质量工作。
第七条生产部门应严格按照工艺规程和质量标准组织生产，确保产品实物质量。
第八条研发部门应根据市场需求和顾客反馈，持续改进产品设计，提高产品性能。
第九条销售部门应准确理解顾客需求，提供满意的产品和服务。
第三章质量管理第十条建立和完善质量管理体系，确保体系的有效运行。
第十一条定期进行质量培训，提高员工的质量意识和技能。
第十二条加强过程控制，预防和纠正质量问题。
第十三条建立质量奖惩制度，激励员工积极参与质量管理。
第四章质量改进第十四条鼓励员工提出质量改进建议，对有效的改进措施给予奖励。
第十五条定期进行质量审计，查找质量管理的不足，制定改进措施。
第十六条加强顾客沟通，及时了解顾客需求和期望，不断改进产品和服务。
第五章质量责任追究第十七条对发生的质量问题，要严肃追究责任，采取纠正和预防措施。
第十八条质量问题责任人应按照公司规定承担相应的责任。
第十九条对重复发生质量问题的部门或个人，将加重追究责任。
第六章附则第二十条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第二十一条本制度的解释权归公司质量管理部。
第二十二条公司可根据企业发展需要，对本制度进行修订。
通过以上零缺陷质量责任制度的范本，企业可以明确各环节的质量责任和目标，确保产品质量的稳定和持续提升。
同时，企业还需要不断培训和提高员工的质量意识，加强过程控制和质量改进，以实现零缺陷质量管理的目标。
公司质量责任制度
公司质量责任制度是为了保证公司产品和服务的质量，提高客户满意度而制定的一套规范和要求。
以下是一份____字的公司质量责任制度范文，供参考：第一章总则第一条为了加强本公司质量管理，提高产品和服务的质量，制定本制度。
第二条本公司质量责任制度适用于本公司全体员工，包括公司组织机构、生产、质检、销售、服务等各个环节。
第三条本公司质量责任制度的宗旨是：质量是立足之本，用户是上帝，追求卓越，不断超越。
第四条本公司质量责任制度的任务是：确保产品和服务的质量符合国家标准和客户要求，并致力于不断提高质量水平。
第二章质量责任第五条本公司质量责任由公司高层管理人员负责，具体包括：（一）制定质量方针和目标，落实质量责任；（二）组织实施质量管理体系；（三）调整质量目标和措施，确保质量的持续改进；（四）制定质量保证措施和控制程序；（五）推动质量意识的提升，加强质量教育培训；（六）加强对整个产品生命周期的质量管理。
第六条公司中层管理人员负责执行质量责任，具体包括：（一）认真执行公司质量方针和目标；（二）负责部门内部质量管理工作；（三）建立并完善质量管理体系；（四）推动质量管理流程的改进和优化；（五）加强员工的质量培训和能力提升。
第七条公司员工是质量责任的执行者，具体包括：（一）严格执行公司质量管理制度；（二）保证产品和服务的质量符合标准和要求；（三）积极参与质量改进活动；（四）及时报告和处理质量问题；（五）合理使用质量管理工具和方法。
第三章质量管理第八条公司应建立健全质量管理体系，确保质量管理的科学化和规范化。
第九条公司质量管理体系应包括以下内容：（一）质量目标和标准的制定；（二）质量管理程序和流程的建立；（三）质量控制和测试的方法和工具；（四）质量记录和数据的收集和分析；（五）质量问题的报告和处理；（六）质量培训和设施的改善。
第十条公司应定期进行内部质量审核和外部评审，以验证质量管理体系的有效性和合规性。
第十一条公司应建立产品质量跟踪和溯源体系，确保产品质量的可追溯性和可控性。
第四章质量改进
（1）将现象的应急对策和永久对策分开
（2）采取对策后，尽量不要引起其他质量问题
（3）先备好若干对策方案，进行选择
2、注意事项
（1）严格区分应急对策和永久对策
通过观察、分析 等找出根本原因， 是防止再发生而 采取的对策
（2）必须多种角度对措施/对策进行彻底而广泛的评价 （3）采取对策时，有关人员必须通力合作
七、总 结
一、活动内容
（1）找出遗留问题 （2）解决问题后下一步该如何去做 （3）在本次改进中，那些问题已解决，那些问题尚未解决
二、注意事项
（1）质量改进活动必须长期持久地开展 （2）及时总结制定解决遗留问题的行动方案和计划
第四章 质量改进
质量改进的两种途径
一、企业跨部门人员参与的改进 二、由企业各部门内部人员对现有过程进行 的持续改进
第四章 质量改进
过程 改进
员工 改进
组织 改进
质量改进途径
第四章 质量改进
管理者职责 价值观和行为规范 交流和合作 认可和奖励
教育和培训
质量改进环境要求
第四章 质量改进
第二节 质量改进的策略与步骤 一 质量改进的两种策略
组织开展质量改进活动可以采取如下两种策略：一种是 渐进型质量改进策略，另一种是突破型质量改进策略，图41列示了上述两种策略的基本差异。
质量改进的步骤细述（2）
现代质量管理学 第5版 第四章 质量策划与质量改进
本章要点
质量策划和质量改进与质量管理的关系； 质量策划的基本内容和作用； 质量策划常用的系统方法--------质量机能展开（QFD）； 质量计划和方针管理； 质量改进的概念、实施过程、步骤、推进方法等项内容； 常用的几种质量改进的工具。
第一节 概 述
美国已故著名质量管理专家朱兰（J. M. Juran）先生提出的质量管理 三部曲为广大质量管理人员所熟知，他将质量管理概括为质量策划、质 量控制和质量改进三个阶段，从而称为质量管理三部曲。其中，质量策 划和质量改进是质量管理的重要内容。
自 其 策 水卖绝 要
重 己 它 划 平点对 求
要公 公 质提
重质
度司 司 量高
要量
率
度重
要
度
四、确定设计质量
首先要完成的工作就是将重要度变换成质量特性重要度， 具体可以采用一些配点方法，将要求质量重要度变换成质 量特性重要度。变化过程中会结合质量特性与要求质量之 间的关联性来确定分值。 确定了质量特性重要度后，在根据竞争对手相应质量特性 的水平和该特性的重要度，确定企业自己产品或服务特性 的设计水平。至此，质量展开告一段落。
质量机能展开
综合的质量展开 狭义的质量展开
质量展开 技术展开 可靠性展开 成本展开
第三节 质量展开简介
一、质量展开的基本步骤
抽出质量要素
质量特性
市场调查
抽出质量要求 变换
要 求 质 量
与其它公司比较 质量
设计
设计质量
质量特性重要度
质量策划
与其 策
重 它公 划
要 度
司比 较
质 量
水 平 提 高 率
要求 质量 重要
设计目标； 可靠性和质量目标； 初始材料清单； 初始过程流程图； 特殊产品和过程特性的初始清单； 产品保证计划； 管理者支持。
2023年某煤矿质量标准化管理规定
2023年某煤矿质量标准化管理规定第一章总则第一条为规范煤矿生产经营行为，提高煤矿质量管理水平，确保煤矿生产安全和环境保护，制定本管理规定。
第二条本规定适用于我国境内所有煤矿的质量管理活动。
第三条煤矿应符合有关法律、法规和政府部门的规定，树立质量第一的原则，采取适当的质量管理措施，以确保煤矿产品的质量符合相关标准。
第四条煤矿应根据本规定制定质量管理体系，明确质量政策和目标，并建立质量管理责任制，推动全员参与质量管理工作。
第二章质量管理体系第五条煤矿应建立符合国家标准化管理体系的质量管理体系。
第六条质量管理体系应包括以下要素：（一）质量方针和质量目标的制定和实施。
（二）质量管理职责和权限的划分和落实。
（三）质量管理工作的组织和实施。
（四）质量管理工作的监督和评审。
（五）质量问题的处理和改进措施的落实。
第七条煤矿应通过内部审计和外部审核等方式，定期对质量管理体系进行评审并持续改进。
第三章质量控制第八条煤矿应制定质量控制计划，明确质量控制措施。
第九条煤矿应建立完善的质量检测与监控体系，对原材料、生产工艺、产品等环节进行质量控制。
第十条煤矿应配备合格的质量检测人员和设备，并确保检测数据的准确性和可靠性。
第十一条煤矿应建立质量档案，记录和管理相关的质量数据和文件。
第四章质量改进第十二条煤矿应建立质量管理问题的处理机制，及时处理质量问题并采取相应的改进措施。
第十三条煤矿应建立质量改进的长效机制，通过技术创新和经验总结等方式，提高生产工艺和管理水平，不断改进产品质量。
第十四条煤矿应加强对质量管理工作的监督和考核，建立相应的质量管理绩效评价体系。
第五章法律责任第十五条煤矿应严格按照法律法规履行质量管理义务，对于违法违规行为将依法追究责任。
第十六条煤矿应建立健全的内部监管体系，加强对各项质量管理规定的执行情况的监督和检查。
第六章附则第十七条煤矿应密切关注国内外煤矿行业的发展动态，不断提升质量管理水平，推动煤矿行业的可持续发展。
机械制造行业质量管理手册
机械制造行业质量管理手册第一章引言1.1 介绍本质量管理手册旨在为机械制造行业提供一套全面有效的质量管理方案，以确保产品和服务的质量达到最高标准。
本手册将涵盖各个方面的质量管理要求和程序，供企业参考并实施。
1.2 背景机械制造行业是一个竞争激烈且技术要求较高的行业，产品的质量和性能直接影响市场竞争力和企业声誉。
因此，一个科学合理的质量管理系统对于企业的发展至关重要。
1.3 目的本手册的目的是为机械制造企业提供一个规范的质量管理框架，以确保产品和服务满足客户的需求和期望。
通过明确各项质量管理要求和程序，企业能够建立起一套可持续改进的管理体系。
第二章质量策划2.1 质量目标在产品制造过程中，企业需要制定明确的质量目标，包括产品质量指标、质量控制要求以及客户满意度等。
这些目标应当与企业的整体战略和目标相一致，并由管理层进行定期评估和调整。
2.2 质量计划质量计划是实现质量目标的关键步骤。
企业应当制定详细的质量计划，包括质量控制计划、质量检验计划以及质量改进计划等。
这些计划需要明确具体的时间表、责任人和执行步骤。
2.3 质量培训为了确保员工具备足够的技能和知识，企业应当提供必要的质量培训。
培训内容包括质量管理理论、操作规程以及相关技术知识等。
培训计划应定期评估和更新，以适应技术和市场的变化。
第三章质量控制3.1 设计控制产品设计是确保产品质量的基础，企业应当建立严格的设计控制程序。
包括设计评审、设计验证以及更改管理等，以确保产品设计满足客户的需求和法规要求。
3.2 生产控制生产过程中的控制是质量管理的重点，企业应当制定详细的生产控制程序。
包括工艺流程控制、设备保养维护、原材料选择和检验等，以确保产品符合设计要求和标准。
3.3 检验控制产品检验是质量管理中必不可少的环节，企业应当建立健全的检验控制程序。
包括进货检验、过程检验和最终检验等，以确保产品的质量和性能符合要求，并记录检验结果和数据。
第四章质量改进4.1 不良反馈当产品出现质量问题时，企业应当建立及时的不良反馈机制。
海洋工程质量管理实际操作手册
海洋工程质量管理实际操作手册第一章：引言海洋工程是指在海洋环境中进行的各种工程活动，如海底油气开采、海洋资源开发、海洋建筑等。
海洋工程的质量管理对工程项目的安全性、经济性和可持续发展至关重要。
本操作手册旨在指导海洋工程项目中的质量管理工作，保障工程质量，提高项目执行效率。
第二章：质量管理体系建立2.1 质量管理体系概述在海洋工程项目中，建立健全的质量管理体系是保障工程质量的基础。
质量管理体系应包括质量政策、质量目标、质量责任、质量资源、质量实施、质量检查、质量评审等组成部分。
2.2 质量管理文件编制编制质量管理文件是质量管理体系的关键环节，应包括质量手册、程序文件、作业指导书等。
质量管理文件应明确工作流程、质量标准和要求，确保质量管理工作得以有效实施。
第三章：质量控制3.1 质量控制计划制定制定质量控制计划是保证工程质量的有效措施。
质量控制计划应包括质量检查点、抽查频次、检查方法等内容，以确保工程质量符合要求。
3.2 质量检查与验收质量检查是质量控制的基础，应按照工程质量管理文件要求进行。
验收工作应依据验收标准和程序进行，确保工程符合设计要求和技术规范。
第四章：质量改进4.1 质量异常处理在工程实施过程中，可能会出现质量异常情况。
需要及时分析异常原因，采取纠正措施，避免质量问题进一步扩大。
4.2 质量经验总结工程质量管理应具有成熟的积累机制，及时总结项目经验、推广成功做法，形成质量改进的有效措施。
结语本操作手册为海洋工程质量管理提供了一套操作指南，希望能够为海洋工程项目的质量管理工作提供参考和指导。
质量管理不仅是保障工程质量的关键，同时也是提高企业竞争力和可持续发展的保障。
（字数：552）以上为海洋工程质量管理实际操作手册的部分内容，希本能够为您提供参考。
公司品质控制与质量管理制度
公司品质掌控与质量管理制度第一章总则第一条为了提高公司的产品和服务质量，加强公司的竞争力，我公司特订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司各部门和岗位，全部员工都必需遵守。
第三条质量管理部门是公司品质掌控与质量管理的责任主体，负责订立、实施和监督本制度的执行。
第四条公司将建立完善的质量管理体系，包含质量目标、责任制和质量改进措施等，以确保产品和服务的稳定性和连续改进。
第二章质量目标第五条公司订立年度质量目标，包含产品质量指标和服务质量指标，以满足客户需求、提高客户满意度为核心。
第六条各部门依据公司质量目标，订立相应的部门质量目标，并与年度绩效考核挂钩。
第七条质量目标应具体、可量化，包含产品的合格率、交付按时率、投诉率、客户满意度等。
质量目标的达成情况将定期进行评估和检查，对未达标部门将采取相应的改进措施。
第三章质量掌控第九条公司将设立品质掌控小组，负责产品的质量掌控工作，包含原材料子的采购、生产过程的掌控和产品的检验等。
第十条品质掌控小组应具备相应的专业知识和技能，负责订立、实施和监控产品质量的标准和流程。
第十一条原材料子的采购应依照公司的质量标准进行，建立供应商评估和选择机制，确保所采购的原材料子符合质量要求。
第十二条生产过程中应严格依照标准操作程序进行，确保产品的工艺、参数和质量稳定性。
第十三条产品的检验应符合国家和行业标准，建立检验记录和追溯机制，确保产品的合格率。
第十四条公司将建立产品质量追溯体系，确保在发生质量问题时，能够及时追溯到具体的生产过程和责任人。
第四章质量改进第十五条公司将连续改进质量管理，通过提高流程的效率和效果，不绝优化产品和服务质量。
质量管理部门将定期组织质量管理评审会议，对质量管理体系进行评估和改进，并及时通报评审结果和改进措施。
第十七条公司鼓舞员工参加质量改进活动，建立员工质量提案制度，鼓舞员工乐观提出质量改进方案。
第十八条公司将进行连续的员工培训，提高员工的质量意识和质量技能，加强对员工的岗位培训和质量培训。
护理质量管理基础知识
护理质量管理基础知识第一章：护理质量管理的定义和重要性护理质量管理是指通过一系列的措施和活动来确保患者得到安全、有效和满意的护理服务。
护理质量管理的目标是提高患者的满意度、减少护理不良事件的发生、提高护理服务的质量和效率。
第二章：护理质量指标护理质量指标是用于评估护理服务质量的标准和尺度。
常用的护理质量指标包括：•患者满意度•护理不良事件发生率•患者跌倒发生率•护理相关感染发生率•患者护理依从性第三章：常用评估工具评估工具是用于收集和分析数据以评估护理服务质量的工具。
常用的评估工具包括：•护理质量评估表•患者满意度调查表•护理不良事件报告表•护理服务质量评估表•护理质量改进计划第四章：质量改进方法质量改进方法是用于改进护理服务质量的方法和策略。
常用的质量改进方法包括：•PDCA循环（计划-执行-检查-行动）•DMAIC循环（定义-测量-分析-改进-控制）•Six Sigma方法•5S方法•根本原因分析法第五章：临床案例以下是一个临床案例，用于说明护理质量管理的应用：案例1：某医院收到患者投诉，称护士在进行换药时没有戴手套，导致患者感染。
医院决定对此进行调查和改进。
•问题识别：护士在进行换药时没有戴手套。
•原因分析：通过调查发现，护士没有接受过有关手术部位护理的培训。
•改进措施：医院决定对所有护士进行有关手术部位护理的培训，强化护士对感染控制的认识。
•效果评估：通过对患者满意度的调查发现，患者满意度显著提高。
第六章：图表和流程图以下是一些图表和流程图，用于辅助说明复杂概念和评估方法：•护理质量评估流程图•护理不良事件报告流程图•护理服务质量评估流程图•护理质量改进计划流程图结论护理质量管理是确保患者得到安全、有效和满意的护理服务的关键。
通过了解护理质量管理的基础知识，护士团队可以更好地评估和改进护理服务质量，满足患者的需求和期望。
简短摘要或总结本文档涵盖了护理质量管理的核心概念和基础知识，包括护理质量指标、常用评估工具、质量改进方法等内容。
质量改进与不断创新制度
质量改进与不绝创新制度第一章总则第一条目的为了加强企业质量管理，促进质量改进和不绝创新，提高产品和服务质量，加强竞争力，本制度订立之目的在于规范质量改进与不绝创新的工作流程和要求。
第二条适用范围本制度适用于公司全部业务部门和职能部门，负责规范和管理质量改进与不绝创新的相关工作。
第三条定义1. 质量改进质量改进是指将现有业务和产品的质量水平不绝提高的过程。
2. 不绝创新不绝创新是指在管理、技术、产品或服务等方面连续引入创新理念和方法，推动企业发展的过程。
第二章质量改进流程第四条质量改进流程的原则1. 系统性质量改进工作应当是一个系统性过程，各个环节相互关联、互为支撑，形成承上启下的关系。
2. 数据驱动质量改进应基于数据，通过数据分析和评估，找出潜在问题和改进机会，并订立相应的改进措施。
3. 连续改进质量改进应是连续性的工作，不能止步于一次改进，应当建立起长效机制，定期评估、优化和调整改进方案。
4. 全员参加质量改进是全员参加的工作，各级管理人员应当发挥示范引领作用，鼓舞员工提出改进建议并乐观参加改进活动。
第五条质量改进流程的步骤1. 问题识别通过收集和分析数据，识别出存在的问题、短板或潜在风险，确定需要进行改进的方向和重点。
2. 原因分析针对问题进行深入分析，找产降生问题的原因和根源，以确保改进措施的针对性和有效性。
3. 改进方案订立依据问题的原因和分析结果，订立相应的改进方案，明确改进目标、时间表和责任人，并确保方案可行性和资源的合理利用。
4. 实施与监控全面执行改进方案，建立监测机制，及时掌握改进的进展情况，确保改进活动按计划顺利进行，并及时解决显现的问题。
5. 评估与总结在肯定的时间周期内，对改进方案进行全面评估和总结，评估改进的效果和影响，并提出进一步改进的建议和措施。
第六条质量改进的责任分工1. 企业领导负责订立质量改进的总体战略和目标，监督改进工作的实施，供应必需的资源和支持。
2. 部门负责人负责各自部门的质量改进工作，组织改进团队，进行问题分析和方案订立，并定期向上级汇报改进进展和效果。
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BPR与传统的业绩提高方式有本质不同
职能领域最佳化
1.流程业务最佳化 2.由流程改革家驱动
由核心小组驱动最大
对所有分析单位采用 “平均”的目标 逐步改善
最大化
3.流程改革的个人承 诺 4.以核心流程为导向 的根本性改革
注重要领开发
5.注重实施
业务流程再造（BPR）
第四章
质量改进
BPR的关键原则 流程而不是职能的最佳化 从职能主设计… …到流程设计
时，公司或组织的领导者就要作出重要的决定，集中
最佳的人力、物力和时间来从事这一工作。该策略的 优点是能够迈出相当大的步子，成效较大，但不具有 “经常性”的特征，难以养成在日常工作中“不断改 进"的观念。
第四章
二 质量改进的一般步骤
• 选择改进项目 • 掌握现状 • 分析问题原因
质量改进
• 拟定与实施改进方案 • 确认改进效果 • 防止再发生和标准化 • 总结
的满意程度，要提高顾客的满意程度，就必须不断的
进行质量改进，通过改进过程中各环节的工作，一方
面，出现了问题，就应立即采取纠正措施；另一方面， 通过寻找改进的机会，也可以预防问题的出现。同时， 持续的质量改进是质量管理的基本特点，也是2008版 ISO 9000族标准中提出的质量管理八项基本原则之一。
二、注意事项
为防止同样的问题再次发生，纠正措施必须标准化
质量改进的步骤细述（8）
七、总 结
一、活动内容
（1）找出遗留问题 （2）解决问题后下一步该如何去做 （3）在本次改进中，那些问题已解决，那些问题尚未解决
二、注意事项
（1）质量改进活动必须长期持久地开展
（2）及时总结制定解决遗留问题的行动方案和计划
第四章 二 质量改进的目标与原则
质量改进
质量改进目标可以从以下三方面进行理解
顾客价 值角度
应注重提高顾客满意 度和过程的效果和效率
组织绩 Diagram 效角度 Diagram
社会效益 角度 不仅为需求满足而获 取利润，且要符合顾客 和社会长远利益
2 2 提高组织的整 体素质和竞争力
第四章
质量改进
1、活动内容
（1）筛选问题，明确主要问题 （2）到目前为止问题的情况是怎样的 （3）目前不尽如人意的结果用语言表述出来并具体 说明希望改进到何种程度 （4）选择课题和目标值 （5）正式选定负责人
（6）拟订改进时间表，初步制定改进计划
（7）必要时，对改进活动经费作出预算
质量改进的步骤细述（2）
一、选择课题
（3）如条件允许，可以将问题再现一次
2、注意事项
必须科学地确定原因，要有计划、有依据地运 用统计方法进行验证，也可以到现场去验证
质量改进的步骤细述（5）
四、拟定对策并实施
是一种临时措施， 只是去除现象
1、活动内容
（1）将现象的应急对策和永久对策分开
（2）采取对策后，尽量不要引起其他质量问题
（3）先备好若干对策方案，进行选择
第四章
质量改进
质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量 要求的能力。
质量改进是通过改进过程实现的，它与质量 控制有一定的联系，但并不是等同的。
注意：
质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要 求
第四章
质量改进
质量改进和质量控制
区
别 联 系
质量改进可以不断提高质量水平，在满足质量要 求时，致力于满足比规定要求更高的要求，以不 断提高顾客顾客的满意程度。同时通过不断采取 纠正和预防措施来提高企业的质量管理水平。而 质量控制主要是通过日常的检验、试验、调整和 配备必要的资源，使产品维持在一定的水平。
1、活动内容
2、注意事项
（1）灵活运用数据，确认最主要的问题并说明理由 （2）说明解决问题的必要性，不能半途而废 （3）设定目标值的根据必须充分、合理，同时目标值要 有挑战性
（4）要制定改进计划，明确解决问题的期限
质量改进的步骤细述（3）
二、掌握现状
1、活动内容
（1）抓住问题的特征，需要调查若干要点 （2）若要解决质量问题，就从人、机、料、法、环等进行调查
第四章
质量改进
再造生产流程
随着改革的发展，很多组织的硬件变了，软件也发生 了变化，组织应做到与时俱进，对生产流程进行再造。流 程再造分为四个方面：清除、简化、整合、自动化。 ◆清除 组织必须清除由于上一个环节不到位造成的下一个环 节的等待时间浪费；必须清除由于缺陷/失误产生的残次品 浪费；必须清除因人设事或重复性的劳动。 ◆简化 组织必须简化繁琐的流程，比如为了领一只灯泡，要 经过好几个部门签字，填表；对因工作水平低或用人不当 造成问题重复出现的某个环节和区域予以关注和简化。
7
因果图
第四章
1. PDCA循环
质量改进
PDCA循环是质量体系活动应遵循的科学工作程序， 是全面质量管理的基本活动方法，也是质量改进的基 本原理和方法。 2.业务流程再造
BPR的基本思想和方法是为了更好满足顾客要求， 为使作为现代企业业绩标志的成本、服务、速度、效 益等得到显著的改进，在对现有机构与现有过程重新 评估的基础上，对企业的组织体系和职能结构进行重 新设计并对生产要素重新配置，以充分发挥企业竞争 优势的经营管理思想和方法。
（3）去现场收集完整的数据和信息
2、注意事项
（1）解决问题突破口就在问题内部。无论何种问题，应调查时 间、地点、种类、特征四方面 （2）除了以上四方面，还必须调查其他方面 （3）解决问题应尽量依靠数据，其他信息只能参考
质量改进的步骤细述（4）
三、分析问题原因
1、活动内容
（1）选择可能的原因 （2）从中找出主要原因
处置A
P策划
检查C
D实施
质量改进的步骤
1、选择课题
3、分析问题的原因 5、确认效果 7、标准化
2、掌握现状
4、拟定对策并实施 6、防止再发生 8、总结
日本著名质量管理专家谷津进教授对质量改进的形象描述：
提出问题 整理原因
验
制定对策
思考层面
证
现实世界
调查实情
验证假说
质量改进的步骤细述（1）
一、选择课题
质量改进目标应具有如下三方面特点
目标应具体，
目标应具有挑战性， 且应通过努力可以 实现
目标应明确易懂，
且应可考核
为相应的员工所
理解并取得共识
特点１
特点２
特点３
第四章
质量改进
质量改进目标应遵循以下基本原则
Click 原则１ to add Text Add your 顾客满意原则 text in here Add your 系统改善原则 text in here Add your text in here 突出重点原则 Add your text in here 水平事宜原则 Add your text in here 项目制原则 持续改进原则 Add your text in here 主动改进原则 预防性改进原则
质量改进两种策略的差异
第四章
质量改进
质量改进策略主要两种：渐进型质量改进和突破型质量改进 渐进型质量改进 改进步伐小 突破型质量改进 时间间隔长
改进频繁
改进目标高
每次改进投入大
质量改进的两种策略
第四章
质量改进
突破型质量改进策略具有两次质量改进的时间间 隔较长、改进目标值较高、每次改进均须较大投入等 特点。这种策略认为，当客观要求需要进行质量改进
第四章
质量改进
过程 改进
员工 改进 组织 改进
质量改进途径
第四章
质量改进
管理者职责 价值观和行为规范 交流和合作 认可和奖励
教育和培训
质量改进环境要求
第四章
第二节 质量改进的策略与步骤 一 质量改进的两种策略
质量改进
组织开展质量改进活动可以采取如下两种策略：一种是 渐进型质量改进策略，另一种是突破型质量改进策略，图41列示了上述两种策略的基本差异。
第四章
质量改进
质量改进的两种途径
一、企业跨部门人员参与的改进
二、由企业各部门内部人员对现有过程进行 的持续改进
第四章
质量改进
质量改进常用的七种工具
一、因果图 二、排列图
五、分层法
六、散布图
三、直方图 四、调查表 七、控制图
第四章
质量改进的基本概念
质量改进
企业提供的产品、服务质量的好坏，决定了顾客
通过观察、分析 等找出根本原因， 是防止再发生而 采取的对策
2、注意事项
（1）严格区分应急对策和永久对策
（2）必须多种角度对措施/对策进行彻底而广泛的评价
（3）采取对策时，有关人员必须通力合作
质量改进的步骤细述（6）
五、确认效果
一、活动内容
（1）使用统一种图表对改进前后的结果进行比较 （2）如果改进的目的是降低成本或不合格率，则要 将结果换算成金额 （3）若有其他效果，不管大小都要列举
第四章
质量改进
◆整合
对工作进行整合有这样一个原则，凡是一个人 能干的活就不要安排两个人干。如果一个人能干的 活安排两个人，不仅会造成人员的浪费，还会了增 加失误的概率。 ◆自动化 如：脏活，难活、险活等几类工作，要尽量采 用自动化方式开展，这样才能有效地提高工作效率。
第四章
传统方式
质量改进
BPR方式
姓名 职称
客
姓名 职称
客
BPR影响 深远的改
第四章
质量改进
分析原因过程如图所示
提出问题
整理原因 思考层面
改进方案
调查实情
调查实情
第四章
第三节 质量改进的常用方法 序号 1 改进方法名称 调查表