公关接待管理制度V0.1
公关和接待制度
公关和接待制度1总则1.1为使公关和接待工作规范有序，体现公司形象，控制招待费用，特制订本制度。
1.2本制度适用于阳泉市南煤龙川发电有限责任公司公关和接待工作。
2职责分工2.1综合部是公司公关和接待工作归口管理部门，负责接待工作的组织协调。
2.2各部门负责专业对口接待，按照综合部统一安排做好公关接待工作。
3管理内容3.1公关管理3.1.1搞好与地方政府及政府各职能部门的工作关系，定期进行工作联系，做到坚持原则，有礼有节。
3.1.2搞好公司与周边地区单位、农村的工作协调。
3.2公关招待费用开支范围公关招待费用是用于业务交往和其他工作需要发生的一些必要的招待开支。
对不属于公司业务交往的活动和与工作无关的往来，一律不安排招待。
3.3接待原则3.3.1平等原则。
对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。
一般情况下，级别与权限对等出面，上级领导视察，由公司主要负责人接待。
3.3.2对口原则。
专业部门对口接待，招待费用由综合部统一管理。
3.3.3节约原则。
招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，本着“必要、合理、节约”的原则开支。
3.3.4周到原则。
接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
3.3.5保密原则。
向来宾介绍情况，注意保守公司机密。
3.4公关和接待规则3.4.1公关活动规则3.4.1.1需要公司领导参加会议或出席重要活动的，由综合部提出方案，请示总经理后统一安排。
3.4.1.2需要部门负责人出席会议或重要活动的，由综合部按业务分工请示公司分管领导后统一安排。
3.4.2接待工作规则3.4.2.1凡来公司指导工作的上级有关部门、相关业务单位，可视情况安排食宿。
公司需在外地招待的客人可就地安排，但必须事先向综合部提出申请。
3.4.2.2重要来访招待，原则上用工作餐，可安排一次宴请。
重要来客或因业务需要停留时间较长者，可视情况增加一次宴请。
3.4.2.3普通来访人员一般安排工作餐；特殊情况或事关公司业务成败者，由综合部提出申请，经总经理批准后安排宴请。
公关招待管理制度
公关招待管理制度第一章总则第一条为了规范和加强公司公关招待工作，提高公司形象和品牌价值，树立正确的经营理念和文化，制定本制度。
第二条公关招待是指公司在开展业务活动及与外部人士接触中进行的款待和交流活动，包括宴请、会议、考察、交流等内容。
第三条公关招待应当遵循依法合规、合理适度、文明礼仪和公开透明的原则，确保资金使用合理、真实、有效。
第四条公关招待的宗旨是传播公司文化、促进业务发展、维护利益、以及对各方友好的交往。
第二章参与主体第五条公关招待的参与主体包括公司领导、业务人员及其他相关人员。
第六条公司领导在开展公关招待时应注重身体力行，确保公关活动合规合法，体现公司形象。
第七条公司业务人员在开展公关招待时应当严格遵守公司制度，不得超出授权范围进行招待活动。
第八条其他相关人员参与公司公关招待应经公司领导批准，不得超出授权范围进行招待活动。
第九条公关招待的参与主体在开展公关活动时应当加强自身道德修养，不得涉及非法活动，不得违法乱纪。
第十条未经公司领导批准，禁止私自进行公关招待活动，一经发现将追究相关责任人责任。
第三章经费管理第十一条公关招待活动的经费来源应当合法合规，不得有违法违纪行为。
第十二条公关招待活动经费应当由公司统一拨付，并严格按照相关规定进行使用。
第十三条公关招待活动的经费管理应当建立专门的账户，明确经费支出事项。
第十四条公关招待活动的经费使用应当进行预算审批，确保合理、节约。
第十五条公关招待活动的经费使用应当进行登记备案，确保资金使用真实、透明。
第四章招待对象第十六条公关招待对象包括公司合作伙伴、客户、供应商、政府机关、媒体等相关人士。
第十七条公关招待对象应当选择业务需要，不得滥用招待权利。
第十八条公关招待对象应当建立长期合作关系，促进业务发展。
第十九条公关招待对象应当注重礼仪规范，营造良好的人际关系。
第二十条公关招待对象不得接受贿赂，不得违法乱纪。
第五章招待内容第二十一条公关招待内容应当符合业务需要，不得超出合理范围。
公司公关接待事务管理制度
第一章总则第一条为加强公司公关接待事务的管理，提高接待效率，树立公司良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部各部门、子公司及分公司在公关接待工作中的规范与指导。
第三条公司公关接待事务遵循以下原则：1. 热情周到：对待来宾礼貌、热情，提供优质服务。
2. 规范有序：严格按照接待程序，确保接待工作顺利进行。
3. 节俭高效：合理控制接待费用，提高接待效益。
4. 保密安全：保护公司秘密，确保接待安全。
第二章管理职责第四条公司公关部为公关接待事务的归口管理部门，负责制定接待计划、安排接待人员、协调相关部门落实接待任务。
第五条公司各部门负责人对本部门的接待工作负总责，确保接待工作顺利进行。
第六条公司办公室负责接待费用的预算、审核和报销。
第三章接待类型与标准第七条公关接待分为以下几种类型：1. 政府及政府部门来访；2. 合作伙伴、客户来访；3. 行业协会、媒体等来访；4. 公司内部重要活动接待。
第八条接待标准：1. 接待对象：根据接待对象的级别、身份、来访目的等因素确定接待标准。
2. 接待地点：选择合适、舒适的接待地点，确保接待环境整洁、安全。
3. 接待内容：包括迎接、引导、介绍、陪同、送行等环节。
4. 接待物品：根据接待标准，提供必要的接待物品，如礼品、纪念品等。
第四章接待流程第九条接待流程：1. 接待申请：各部门提出接待申请，经公关部审核后，报公司领导审批。
2. 制定接待计划：根据接待申请，制定详细的接待计划，包括接待时间、地点、人员安排等。
3. 安排接待人员：根据接待计划，选派具备相应能力的接待人员。
4. 实施接待：按照接待计划，开展接待工作。
5. 接待总结：接待结束后，进行总结，总结经验，改进不足。
第五章接待费用管理第十条接待费用管理：1. 接待费用预算：根据接待标准，制定接待费用预算，报公司领导审批。
2. 接待费用报销：接待结束后，接待人员填写费用报销单，经部门负责人审核后，报办公室审批。
3. 接待费用监督：办公室负责监督接待费用使用情况，确保合理、合规。
公关接待管理制度
公关接待管理制度第一章总则第一条为了树立公司良好的外部形象，促进公共关系，扩大宣传效果，兼顾公司机密与成本，特制订本制度。
第二章具体内容第二条来访种类:(一)按是否约定时间分为:1(预约来访:先以公文、传真或电话预先约定了来访的时间、来访人员、来访的目的等;2(临时来访:因业务需要临时决定来公司参观。
(二)按来访的层次级别分为:1(特级来访:指国家、省、部级领导的来访;2(一级来访:指厅级、市级领导、与公司有重要业务关系的客户的来访; (二级来访:指处级、区级领导的来访; 34(三级来访:指科级及以下的领导的来访;5(四级来访:一般客户、业务人员等来公司参观者。
(三)按境内外客人分为:1(外宾2(内宾第三条接待原则:(一)凡是到公司来访者都是客人，我们必须热情接待，给客人以宾至如归的感觉;(二)所有的客人都必须及时提供茶水，并每隔十分钟添加一次;(三)不得以任何理由拒绝善意的来访者，若因人数太多不便一次接待的，在条件允许的情况下，应通过分批形式接待;(四)对于临时来访的客人，经认真核对身份无误后，给予热情安排;(五)坚决拒绝恶意竞争的同行或间谍以来访为名窃取公司的机密;(六)因工作需要安排客人用餐、住宿的，必须提前一天通知企管办;临时来访的客人，需要就餐的，应在下班前及时通知办公室。
否则，办公室有权不予发放酒水和安排就餐。
(七)因工作需要安排客人在酒店用餐的，到经企管办洽谈可自备酒水的酒店用餐的，由负责接待人员在企管办领取酒水;否则由责任人承担超出部分费用;(八)凡是用餐时领用香烟的，公司一律不给报销，若确有必要，须提前在企管办领用;(九)入住酒店的客人，公司只负责其住房费用、早餐费;其间发生的洗衣费、小酒巴费用、有价电视费等其他费用，原则上公司不予支付;负责接待的人员需事先与客人交待清楚。
第四条接待环境要求:(一)所有厂区环境必须干净整洁;附近社区的环境必须整齐有序; (二)(三)必须确保社区内的安全;(四)必须确保厂区内部的安全;(五)公司领导、员工行为符合规范，无不良行为;(六)张贴欢迎标语牌;(七)提前检查外部绿化、鲜花摆放是否按标准。
学校公关接待与外事管理规定
学校公关接待与外事管理规定
第一条公关和外事接待是学校一项特殊工作，是展示学校及学生的良好形象，弘扬中华武术的大好时机，学校全体员工要高度予以重视。
第二条门卫保安、办公室、行政后勤、小卖部等部门是接触外界较多的地方，一定要加强公关礼仪知识的培训，其一言一行都要文明有礼，大方得体，树立学校的良好形象，不得与来访者大吵大闹，发生有损学校声誉的事件要严肃处理当事人。
第三条校队外出进行武术表演或交流活动是展示学校整体形象的一个重要方面，一定要尊重对主国家的礼节和风俗，将中华民族的热情好客和深厚友谊带到世界各地，为国争光。
第四条加强学生的文化课及德育教育工作，对文化水平低、举止欠文明、修养较差者一律不准入选校队，坚决维护学校的形象。
第五条每个学期在师生中评选一次“最佳形象老师”和“最佳形象学生”活动，对获奖者予以奖励。
第六条校长作为直接最具权威的学校形象代言人，时时刻刻都要做好自身形象设计工作，在公关和新闻媒介中树立良好形象。
公关接待事务管理规定
公关接待事务管理规定 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020公关事务管理制度第1章总则第1条目的为加强对公司形象的建设与管理，保持与社会、员工的沟通和理解，规范公司的公关活动和行为，特制定本办法。
第2条管理职责公司公关事务由行政部统一管理，公司高层领导负责整体协调公关工作。
第3条公关原则1．公司对外口径保持一致，不能各自表述。
2．动员公司全员参与公关。
3．根据公关目标、任务和对象，精心设计、策划公关方案，可以起到事半功倍的效果。
4．切忌弄虚作假、夸夸其谈。
第4条行政公关人员的素质要求公关人员应具备广泛的学科知识（如公关理论知识、公关实务知识等与公关相关的学科知识）、较合理的能力结构（如组织管理能力、语言表达能力和应变能力等）、良好的心理素质等。
第2章公关管理内容第5条公关目标1．树立公司良好的信誉和形象。
2．改善、适应公司的运作环境。
3．联络公众和传递内外信息。
4．辅助决策和协调人际关系。
5．提高公司的社会效益和经济效益。
第6条公关对象1．业务关系单位，包括顾客、供应商和竞争对手等。
2．公司内部对象，包括员工、股东等。
3．公司外部对象，包括新闻媒体、政府机关和社会公众等。
第7条公关方式维护公共关系所采取的主要方式如下表所示。
公关方式第3章企业形象管理第8条公司视觉识别系统是规范企业对内、对外形象管理的重要手段。
第4章重大公共关系活动管理第9条凡重大公关活动，由公司领导亲自组织和领导。
必要时可聘请、委托专业公关咨询公司或企划人员策划公关方案。
第10条分公司举办的重大公关活动，其涉及有关公司重要公关活动的文字、照片和音像资料，必须自活动结束之日起日内上报行政部。
参观管理规定第1条目的为规范公司来宾参观接待程序，特制定本制度。
第2条参观种类参观种类可以分为如下图所示的两大类别。
参观种类 第3条 参观规定1．凡欲参观公司者，需事先与公司行政部取得联系，并填写“参观申请表”。
某司公关接待制度
公关接待管理制度目的：为进一步规范公司接待管理，严格控制接待费用支出，提升公司接待工作水平及效率，促进公共关系，树立公司良好形象，根据关于公务活动中接待工作的有关规定，结合公司实际情况，特制定本制度。
适用范围：本规定适用于某司所有接待工作。
接待原则:一、因公接待原则。
公司所有公务接待均因工作需要。
非公务接待活动，包括出差期间的餐费及部门内部内部或部门之间的互相宴请、馈赠不属于公务接待范围。
二、规格恰当原则。
根据来宾情况安排合适的接待规格。
三、对口接待原则。
对因公来公司的来宾，实行分级负责，对口接待。
四、申报审批原则。
公务接待一般由对口部门编制接待方案，先申报批准后安排执行。
节、假日等特殊情况不能及时编制审批的，经办人经分管领导同意后按规定标准接待，随后及时补办。
职责：一、行政部负责公司接待工作协调安排及本规定的执行监督，并做好接待日志统计存档工作。
二、接待工作应根据客人来公司的目的、任务、实行“对口业务部门接待”。
接待工作申请部门负责接待申请的各类表格填写及相关信息的提交。
并要即时反馈各类突发情况。
接待申请与审批流程：接待类型A类：贵宾接待。
指中央、省、市领导、地方政府部门，公司领导重要客人、公司重要客户参观团的接待。
B类：工程接待。
指工程部项目开工、竣工的接待。
C类：业务接待。
指市场部的客户接待。
D类：团拜。
指重大节日（如中秋、春节）的公关。
注：具体配套接待标准详见附表《客户接待标准一览表》接待工作具体内容一、公司接待必须由对口部门提前半天填写《来宾接待申请表》，如来宾来访行程时间超过一天,对口部门须附《来宾接待具体时间安排表》。
如果接待预排时间有变动的（半小时以上），对口部门应在十分钟内通知综合管理部。
二、行政部按对口部门提供的表单信息提前做好派车接送准备、酒店预定、用餐预定、礼品预备。
并将所派车辆司机联系方式，酒店房间类型及电话，用餐房间号告知对口部门。
用餐费用、酒店费用等事宜的安排由各对口部门参照《来宾接待标准一览表》，原则上不超过标准的30%。
公关接待管理制度
公关接待管理制度第一章总则第一条公关接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为了加强对外公共关系、提高宣传效果、树立公司良好的外部形象，广结善缘，以规范公共接待工作，特制订本制度。
第二条本制度规定的接待包括集团各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
第三条本制度适用于集团总部，子（分）公司参照执行。
第二章公关接待原则第四条接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而归。
一、平等原则：一般情况下，级别与权限相等，对等接待，特殊情况高规格接待。
二、对口原则：各部门对口接待为主，综合性接待时由公司行政部牵头、相关部门予以协助。
三、节约原则：招待来宾力求从简，不重复宴请，陪同人数原则上不多于宾客人数。
四、周到原则：接待任务的交接应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
五、保密原则：向来宾介绍情况时，注意保守公司秘密，巧妙回避不宜回答的问题，坚决拒绝恶意竞争的同行或间谍以来访为名窃取公司的秘密。
第五条其他规定：一、不得以任何理由拒绝善意的来访者。
若因人数太多而不便一次接待的，在条件允许的情况下，应通过分批形式接待。
二、因工作需要安排客人用餐、住宿、用车、订票、酒水、礼品赠送的，必须提前一天以上通知行政部。
三、因工作需要安排客人在酒店用餐时，须自备酒水，由负责接待人员填写烟酒礼品出库单，并由该部门负责人签字，交总裁以上领导审批签字后，方可在行政部烟酒礼品库领取一定规格的酒水。
四、接待单位不应消费酒店的酒水，但可以根据需求消费一定量啤酒（普通即可）或饮料（豆浆、果汁等）。
五、接待结束后一日内，领用人应将未开封及未用完的烟酒办结退库手续，如不及时退库对领用人处以XX元/次罚款，如据为已有或擅自挪作他用视为贪污，处以相应金额两倍以上罚款，情节特别严重的作开除处理。
六、凡入住的客人，公司原则上只负责房费、早餐费，其间发生的洗衣费、酒吧费用等其它费用，原则上公司不予支付，负责接待人员须事前与酒店交待清楚。
集团公司外事公关接待管理流程
接待标准：按不同的级别对口接待
来访级别
等级划分
接待人员级别及接待方式
住宿标准
用餐标准
特级来访
国家部级、省级领导
由公司董事长或总经理级领导负责接待，并提前在门口迎接，且全程陪同
五星级酒店套间以上标准的房间
每人300元以下标准
一级来访
厅级、市级领导、公司重要业务关系户
由公司总经理级别领导负责接待，并提前在门口迎接，且全程陪同；
四——五级酒店标准房间
每人按200元标准
二级来访
处级、区级领导
由对口部门负责人负责接待，提前在源自口迎接；三——四星级酒店标准房间
每人按100元标准
三级来访
科级及以下领导
由对口部门负责人负责接待，提前在门口迎接；
三星级酒店标准房间
每人按50元标准
四级来访
一般客户、业务人员等来公司参观者
由对口部门相关人员负责接待。
3.公司将所有接待资料（包括接待日程安排、接待过程的影像资、图片资料、接待过程的汇报材料等）在每月25日前反馈至公司行管部，若当月无重要接待，应在信息反馈时说明。
4.接待任务完毕后
(1)要做好后期工作。例如：邮寄来访者在接待的照片，后续的业务沟通交流等工作。
(2)每接待完成任务，必须写好接待总结报告，完成任务的，有待改进的接待流程和细节及其它事项，为加强完善今后接待任务的做准备。
5.接待费用划分:由负责接待的对口部门承担。
第六流程：外事接待流程环境要求
在公司食堂
用餐
我公司不安排房间，或房间费用由客人自行支付
临时来访
因业务需要临时决定来公司参观
由行管部负责掌握准确来访者目的，做好应对措施，安排对口接待。
公司公关接待管理制度
公司公关接待管理制度第一章总则第一条为了规范公司公关接待工作，提高公司形象，增强客户满意度，制定本制度。
第二条公司公关接待管理制度适用于公司的各个部门和员工，明确了公司公关接待的范围、内容、责任和要求，是公司公关接待工作的基本依据。
第三条公司公关接待管理制度是公司对外交往的基本准则，所有涉及公司对外宾客接待的事项均应遵守该制度。
第四条公司公关接待工作应以服务宗旨为中心，以客户满意度为标准，以提升公司形象为目标，加强对外交往，加强对外联络。
第二章公关接待范围和对象第五条公司公关接待范围包括与政府部门、合作伙伴、客户、供应商等进行的商务活动的接待。
第六条公司公关接待对象包括政府部门领导、企业家、来访客户和供应商等。
第七条公司公关接待应根据接待对象的身份和级别，采取相应的接待方式和标准，确保接待工作的高效、规范和体面。
第八条公司公关接待应体现公司的文化传统和礼仪规范，展示公司的风采和形象。
第三章公关接待工作程序第九条公司公关接待工作应预先确定接待对象和接待时间，制定接待计划。
第十条公司公关接待工作应从接待准备、接待安排、接待实施和接待总结四个阶段进行。
第十一条接待准备阶段应确认接待对象的身份、要求和到访目的，做好接待物品和场所的准备工作。
第十二条接待安排阶段应根据接待对象的身份和要求，制定具体的接待方案，确定接待协调人员和工作分工。
第十三条接待实施阶段应严格按照接待方案和时间安排进行接待工作，确保接待活动的顺利进行。
第十四条接待总结阶段应及时进行接待工作的总结和评估，对接待工作中存在的问题和不足进行整改和改进。
第四章公关接待要求和标准第十五条公司公关接待应符合公司的形象和文化，展示公司的品牌和实力。
第十六条公司公关接待应根据接待对象的不同身份和级别，采取合适的接待方式和礼仪标准，展现公司的风采和形象。
第十七条公司公关接待要求接待人员要具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情周到地接待客户，让客户感受到公司的诚意和温暖。
酒店公关接待管理制度
一、总则为规范酒店公关接待工作，提高服务质量，树立酒店良好形象，特制定本制度。
二、接待原则1.热情、周到、礼貌、高效；2.尊重客人，维护酒店形象；3.遵守国家法律法规，尊重民族风俗习惯；4.坚持原则，公正公平。
三、接待流程1.预订接待（1）接待员应主动了解客人需求，做好预订登记，确保信息准确；（2）及时与相关部门沟通，确保房间、设施等满足客人需求；（3）预订成功后，向客人发送确认信息。
2.入住接待（1）客人抵达酒店时，接待员应主动问候，引导客人办理入住手续；（2）仔细核对客人信息，确保无误；（3）向客人介绍酒店设施、服务及注意事项；（4）办理入住手续，发放房卡、钥匙等；（5）引导客人至房间，确保客人满意。
3.退房接待（1）客人退房时，接待员应主动询问客人是否满意酒店服务；（2）核对客人房间使用情况，确保无误；（3）收回房卡、钥匙，向客人收取房费；（4）向客人表示感谢，送别客人。
四、接待要求1.仪容仪表（1）着装整洁，符合酒店规定；（2）面带微笑，态度和蔼；（3）保持良好的个人卫生。
2.语言表达（1）使用普通话或酒店规定的语言；（2）语速适中，吐字清晰；（3）礼貌用语，避免使用口头禅。
3.服务态度（1）热情周到，耐心细致；（2）主动询问客人需求，尽力满足；（3）尊重客人，维护酒店形象。
4.突发事件处理（1）遇到客人投诉，应保持冷静，耐心倾听；（2）及时向上级汇报，寻求解决方案；（3）妥善处理突发事件，确保客人满意。
五、监督检查1.酒店管理层定期对公关接待工作进行监督检查，确保制度执行到位；2.接待员应严格遵守本制度，如有违反，将按照酒店相关规定进行处理。
六、附则本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由酒店管理层负责解释。
公关活动与公务接待制度
公关活动与公务接待制度1. 前言本公司为规范公关活动与公务接待行为，提高企业形象，强化沟通合作，特订立本制度。
该制度适用于全体员工，包含行政人员、销售人员及其他相关从业人员。
全部员工在参加公关活动与公务接待时，应严格依照本制度中的规定执行，以确保公关活动与公务接待的透亮度、合法性和合规性。
2. 公关活动管理2.1 政策订立与审批1.公关活动涉及的政策、原则和流程由公关部门负责订立，并报批公司高层领导。
2.各部门在执行公关活动前，必需提前向公关部门提交公关活动方案，并获得公关部门的批准。
2.2 预算与费用管理1.公关活动的费用由各部门预算并承当，相关费用由财务部门核准支出。
2.公关活动的费用必需符合公司费用管理规定，各部门应在预算管理下合理掌控费用。
2.3 合作供应商选择1.公关活动需与合作供应商合作时，各部门应依据公司采购规定，选择合规、专业的供应商，并与供应商签订合作协议。
2.在选择合作供应商时，应进行多方比较，确保选择最符合公司利益和形象的供应商。
2.4 活动与内容准备1.公关活动内容应与公司战略相契合，能够有效传递企业形象和价值观。
2.活动准备工作应确保严谨、缜密，包含活动计划、媒体发布、宣传物料等。
3.活动期间的礼品赠送应符合行业规范，且不得违反公司政策和法律法规。
2.5 活动成效评估1.对每次公关活动，应及时进行整理和分析，评估活动的有效性和成效，并对活动结果进行总结和反馈。
2.活动评估结果应及时向公司高层呈报，为今后的公关活动供应参考。
3. 公务接待管理3.1 接待对象选择与邀请1.公务接待对象必需与公司业务相关，或为公司合作伙伴、政府官员等。
2.接待对象应经过严格筛选，确保其地位和影响力与接待布置相匹配。
3.2 接待计划与预算1.全部接待活动必需有明确的接待计划，包含活动内容、时间、地方、费用预算等。
2.接待费用须经过正式审批，明确预算额度，并在费用范围内合理布置接待活动。
3.3 接待活动布置1.接待活动应严格依照接待计划进行，确保活动顺利进行，并尽可能满足接待对象的需求。
公共接待管理制度
公共接待管理制度一、总则为了规范公共服务单位对外接待工作，提高服务水平，维护单位形象，提升服务质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公共服务单位接待工作的组织、管理和服务工作。
三、接待工作的组织和领导1.明确责任，建立领导责任制度，压紧压实领导责任，建立倒查层级的责任追究机制，确保接待工作的规范、有序进行。
2.建立健全接待工作领导小组，组织制定年度接待工作计划，并组织实施。
3.加强对接待工作的督导检查，做好接待工作的跟踪和监督。
四、接待人员的岗位需要和规范1.接待人员要遵守单位规章制度和国家法律，遵循职业操守，传播正确的价值观念和行为规范。
2.接待人员需要有良好的沟通能力，组织协调能力和团队合作精神。
3.接待人员要有较强的服务意识，及时、准确地向来访者提供所需信息、咨询或者提供必要的帮助。
4.接待人员要严守纪律，不得私自接受来访者的礼物、礼金等物品。
5.接待人员需了解所在单位的概况、发展规划和相关政策法规。
六、来访者的接待1.来访者在到单位进行接待时，需要提前预约，提前告知来访的目的和事由，并携带有效证件。
2.来访者到单位后，需主动配合接待人员进行安全检查，确保来访者和单位工作人员的人身安全。
3.接待人员应热情接待来访者，主动为来访者提供所需信息，协助来访者解决问题。
4.在接待过程中，接待人员需要尊重来访者的权利，保护来访者的隐私，不得泄露来访者的个人信息。
七、接待服务的标准1.接待服务需要遵循“诚实、守时、礼貌、周到”的服务宗旨，为来访者提供优质、高效的服务。
2.接待服务需要坚持服务导向，做到全心全意为来访者服务，关心来访者的需求和利益。
3.接待服务需要注重团队协作，做到信息共享、资源整合，确保服务的连贯性和高效性。
4.接待服务需要在服务过程中，对来访者提出的意见和建议进行认真汇总和反馈，不断改进服务质量。
八、接待工作的监督和考核1.接待工作需要建立监督考核机制，对接待工作的落实情况进行日常监督和定期检查。
公关接待管理制度
公关接待管理制度第一章总则第一条为了规范公司的公关接待工作，加强与外部合作伙伴的沟通与合作，特制订本制度。
第二条公关接待是指公司接待外部合作伙伴、客户、媒体以及重要访客等相关人员的一系列活动，包括会议、培训、餐饮安排等。
第三条公关接待应遵循诚信守法、高效务实、规范专业、客户至上的原则。
第二章接待对象第四条公关接待对象包括但不限于合作伙伴、客户、媒体以及重要访客等。
第五条接待对象应与公司相关业务领域相关并具有一定合作或影响力。
第三章接待准备第六条公关接待前，接待人员应提前了解接待对象的背景、需求和喜好，并制定相应的接待计划。
第七条接待计划应包括接待时间、地点、人员、预算以及接待内容等。
第八条针对不同的接待对象，接待人员应了解其文化背景，确保接待的礼仪规范和方式得当。
第四章接待流程第九条公关接待应经过前期筹备、接待实施以及后期回访等环节。
第十条前期筹备包括接待计划制定、接待资源准备等。
第十一条接待实施包括接待对象的接待办理、活动的组织实施等。
第十二条后期回访包括对接待对象的满意度调查、活动总结以及客户关系的维护等。
第五章接待管理第十三条公关接待由专门的接待团队负责，包括项目经理、接待人员、行政协调人员等。
第十四条项目经理是公关接待的领导，负责协调接待计划的制定和实施，并对接待结果负责。
第十五条接待人员是公关接待的执行者，负责具体的接待工作，应具备良好的沟通、协调和服务能力。
第十六条行政协调人员是公关接待的后勤保障，负责接待资源的准备、协调和管理。
第十七条公关接待应将过程记录完整、准确地记录下来，作为相关工作的凭证和参考依据。
第十八条公关接待应定期进行绩效评估，对接待团队的工作进行总结、分析和改善。
第六章接待费用第十九条公关接待的费用由公司预算支持，接待团队应严格按照预算进行接待活动的组织和支出。
第二十条公关接待费用应按照公司相关规定进行核算和报销，要求提供相关的票据和凭证。
第二十一条若接待费用超出预算，应事先征得上级领导同意，并做好相应的解释和报告。
公关接待管理办法
公关接待管理办法第一章总则第1条对外接待是公司行政事务和公关活动的重要部分，为使对外接待工作规范有序，具有统一的公司形象，特制定本办法。
第2条本办法适用于全公司各部门。
第二章对外接待范围第3条本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门在经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
第三章对外接待部门第4条公司总经办为公司负责接待的职能部门。
第5条遇到重大接待工作和活动，总经办协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。
第四章对外接待原则第6条接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。
1、平等原则。
对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。
一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。
2、对口原则。
各职能部门对口接待。
综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。
3、节约原则。
内部成本效益核算。
招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数。
4、周到原则。
接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到。
5、保密原则。
向来宾介绍情况时，要注意保守公司情况、机密，重要会议要有记录，巧妙回避不宜回答的问题。
第五章接待规格的确定第7条根据公司业务的重要程度以及来宾的所属部门和身份确定不同的接待规格。
1、高规格接待；陪客比来宾职务高一些。
适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽商重要事宜、下属企业领导来访汇报情况。
2、对等接待；适用于一般性接待活动。
3、低规格接待；陪客比来宾职务低一些。
适用于经常性业务往来。
第六章接待礼仪第8条见面礼仪1、来宾来访时，前台应主动起迎，热情、礼貌地问明来意，。
2、及时向来宾要求见面的人员汇报并合理安排交谈地点：2.1来宾提出见面接洽的人员，应立即联络；2.2根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）等候会面，介绍后再行离开；2.3来宾要求接洽的人员因手头忙，一时难以抽身时，应向客人说明情况，并暂请他人代接或另商时间；2.4切忌让客人久候而无人问津。
公关接待制度
公司行政办公文案管理手册范文四：接待费用管理规定第一条本公司有关客户、供应商、融资方以及其他外部关系者的交际费、接待费和招待费(以下简称“接待费”)的开支一律按本规定执行。
第二条有关接待费的申请、批准、记账、结算等，一律按本规定的手续办理。
凡不按本规定办理者，任何对外接待与交际的开支费用，本公司一概不负责。
第三条无论总裁、董事，还是业务人员，一律按本规定执行，不得擅自或任意动用接待和交际费用开支。
但是，本规定允许业务接待人员委托代理人办理必要的手续。
第四条本规定所指接待费，包括以下所列各项费用开支项目(但其中典礼费与捐赠两项开支另有制度性规定)：1．会议费；2．研讨费；3．招待费；4．交际费；5．典礼费；6．捐赠。
第五条使用接待费注意事项：1．必须注意接待费支出项目与接待用途及目的一致。
公司的营业、采购、融资以及其他经营，有其客观的目的性，任何接待上的开支不得背离经营上的目的与要求；2．接待费用开支，必须本着最小支出、最大成果的原则，充分考虑和认清第一次接待的目的和接待的方法，合理接待，有效使用经费开支；3．各级责任者或主管领导，必须充分审核每一次接待任务与接待方式，给予接待任务的担当者以适当的指示。
第六条每个部门都必须分别进行预算，并在预算范围内开支。
预算按过去的平均实绩来确定。
第七条接待次数原则上每人每日不得超过×次，但是，××元以下的开支不在其列。
同样内容与对象的接待应尽量避免，不要重复接待。
第八条对重要的关系户要设立接待卡，详细记载其嗜好、兴趣与特点等。
有关接待卡的填写与保管，另行规定。
第九条接待的目的按下列原则分类，并在“接待申请及报告书”上写明规定的“接待目的”：1．招待新交易伙伴关系户；2．庆祝合作关系的建立；3．销售收入提高后的致谢；4．出访时的请客；5．来访时的招待；6．接纳各种建议后的致谢；7．达到各种目的后的致谢；8．重要的节目或庆典；第十条接待按对象、目的以及场合，分为以下三档：1．A档(特别重要和重大的接待)；2．B档(比较重要和重大的接待)；3．C档(一般的接待)。
公关接待事务管理制度
公关接待事务管理制度一、前言在当前快速发展的社会中，公关接待工作逐渐成为企业界各种活动的重要组成部分。
为了保障企业公关接待工作的顺利开展和高效管理，本制度的出台便应运而生。
本制度旨在规范企业公关接待事务管理制度的各个方面，提高工作效率和管理水平，保障企业的利益和形象，以适应企业的发展需要。
二、适用范围本制度适用于企业内部所有公关接待活动，包括但不限于会议、展览、媒体披露、客户接待等。
三、制度内容1. 公关接待的原则在进行公关接待工作时，应遵循以下原则：（1）合法合规：遵守国家法律法规和企业相关规定，采取合法合规的方式进行公关接待工作。
（2）预算控制：制定具体的预算计划，合理控制公关接待的费用，并确保符合企业的财务预算要求。
（3）公正公平：对所有接待对象应公正公平对待，不存有任何种族、性别、国籍及其它偏见言辞。
（4）信用至上：对接待对象的权益、隐私及保密信息予以最大保护，遵循信用第一的原则处理接待事宜。
2. 公关接待的流程公关接待工作应遵循以下流程：（1）接待计划制定：根据企业的需求、接待对象的要求和接待目的，制定全面的接待计划，明确接待对象及时间地点等；（2）接待准备工作：安排场地、人员、物品、餐饮等配套工作，并与接待对象预约接待时间，以确保接待工作的顺利进行；（3）接待活动：按照接待计划和接待准备工作的要求进行现场接待工作，尽可能为接待对象提供更好的服务和对待；（4）接待跟进工作：针对接待活动的效果，及时进行回访和跟进，收集客户反馈意见，了解接待工作的优缺点，以便对今后的接待工作进行改进。
3. 公关接待的保密措施在公关接待活动中，涉及到的客户信息、商业机密等必须严格保密，具体措施如下：（1）签订保密协议：与相关人员签订保密协议，确保信息的安全性；（2）保密管理制度：建立保密管理制度，规定保密管理的各个环节，明确保密责任及管理流程等；（3）控制访问权限：限制包含敏感信息的区域及文件的访问、使用、修改等权限；（4）整体监督管理：对违规者进行相应处理，并加强对接待保密信息的整体监督管理。
公关部接待工作管理制度
公关部接待工作管理制度
一、接待来访者应视其身份和来访目的确定接待的规格和参观的范围，并严格履行审批手续。
二、接待重要客人须备齐有关文件资料，根据政府有关部门的指示和客人的身份制订好接待计划或填写重要客人接待计划表，报总经理批准后严格实施。
三、在接待过程中必须严格履行外事接待工作制度和酒店有关规定，自觉维护国家的尊严和酒店的声誉。
四、情况有变化必须及时请示报告，不得擅作主张更改接待计划。
如情况紧急，事前来不及请示，事后应及时报告，并补办审批手续。
五、主动协调好同有关部门的关系，共同做好接待工作。
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公关接待管理制度
为加强综合管理办公室公关接待管理工作，根据中心有关规定，并结合中心实际情况，特制定本制度。
第一条接待管理工作实行任务登记制度，综合管理室统一负责收集接待信息，并详细记录来访客人的基本情况（人数、姓名、性别、民族、年龄、职务、离开方式及时间、活动内容及要求等）尽量了解来访者的工作、生活习惯。
第二条公关接待人员要严格遵守中心相关规定，严禁任何越格行为发生。
第三条接待工作是中心窗口式工作，负责公关接待部门及接待人员必须高度重视且规范操作。
第四条中心接待人员由中心领导根据具体情况而定。
第五条中心根据来访者设置不同接待处所，接待人员根据来访者实际情况在指定处进行接待。
第六条在接待过程中，因工作接待需送礼品的，由中心领导安排，综合管理室承办。
第七条贵宾级来访者由中心领导接待，一般工作人员实行对等接待。
第八条接待过程中有些来访者提出办理限制事宜，接待人员须婉言拒绝。
第九条公关接待人员接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证接待工作规范有序进行。
第十条接待人员负责信息收集并交综合管理办公室登记。
一般性零散接代报分管主任，重要的政务接待或大型接待（客人数量较多、牵扯面较大的接待）任务由综合管理办公室提出具体安排意见，上报最高管理层处。
第十一条接待就餐后原则上不安排与工作无关的其他活动，如工作需要可酌情办理。
第十二条接待人员须严格执行接待标准，任何人不得擅自突破接待范围的规定和提高接待标准。
第十三条接待用餐处每月凭中心指定签单人员签字的记账单汇总计算用餐费用，经综合管理办公室审核后，由财务部审批报销，且
综合管理办公室须在月底将每月接待费用情况上报中心领导。
第十四条中心的所有接待工作必须纳入统一的安排和管理，不得擅作主张，否则一律不予报销。
第十五条综合管理办公室负责配合中心相关部门的接待工作。
第十六条对需安排就餐、住宿等的接待事项，均须相关领导的同意，由综合管理办公室安排专人接待。
第十七条来访者接待工作实行申报制、实名制、月报制、抽查制。
对不属于中心接待范围或未经领导同意自行安排的接待，中心财务一律不予承担相关费用。
第十八条财务部负责人负责对公关接待费用使用情况全程监督。
第十九条接待人员在接待任务完成后，在规定时间内凭请款单及各项接待费用正式发票到财务部办理报销手续。
第二十条严禁接待费用超出预算总额。
第二十一条禁止接待公款他用。
第二十二条本制度自颁布之日起执行。