最新XX酒店管理资料岗位说明书：主任
酒店各岗位说明书
酒店各岗位说明书十六、酒店各岗位说明书前台主任岗位说明书1、管理架构：1.1、直接上司：酒店经理1.2、直接下属；前厅领班1.3、间接下属：前厅接待员、收银员2、主要岗位职责2.1、负责监督本部门人员出勤情况2.2、处理客人的投诉和本部门人员矛盾2.3、处理本部门员工当班所发生的所有事情2.4、检查当值人员的仪容仪表及前厅柜台的卫生情况2.5、督促员工礼节礼貌和工作操作程序2.6、杜绝部门与部门之间人员产生的分争2.7、向经理反应本部门员工发生的情况及客人反应的有关情况2.8、服从经理合理的工作安排，做到上传下达2.9、招聘本部门人员2.10、培训本部门员工2.11、对本部门所属物品管理程序2.12、对本部门所属现金管理制度2.13、对本部门工作区域消防负责2.14、对本部门员工工作安全制度3、主任工作范围：3.1、日规律性工作：3.1.1、查看交班本记事本3.1.2、审核每日开房分析表、统计人员物品数3.1.3、检查电脑内客人资料及扫描仪系统客人资料上传有退出抽查客房，巡查酒店3.1.4、了解前台有关客户的反应情况及时处理解决问题并向经理汇报检查人员仪容仪表及时纠正员工的错误、监督员工出勤情况3.1.5、检查遗留物品，临时挂账登记及退款3.1.6、向员工了解当班所有发生事情，并作处理3.1.7、与财务核对押金、退款3.1.8、每日记录工作日记，统计开房，各项数据3.1.9、每日登记检查各类服务和单据3.2、周工作3.2.1、检查房卡、对讲机是否有损坏3.2.2、召开部门会议，参加主管会议3.2.3、检查前台所需工作用品3.2.4、把所需物品申购单交给经理，经批准后交给财务购买3.2.5、领发前台冰柜所需酒水3.2.6、检查电话系统计费情况，每周重新启动一次3.2.7、每星期找部门员2个（1个）谈一次话，所有谈话内容及结果在每周星期日24：00前交给经理3.2.8、每周对本部门培训至少一次3.2.9、每周担任一次值班经理职务3.2.10、检查、整理、记录员工档案3.3、月工作3.3.1、统计前台人员开房数、售VIP卡、售套票数和前台各账单用量及预备购买数量写好申购单交给经理3.3.2、按人员排班，于每月28号前上交酒店经理3.3.3、找员工谈心，并提交月度培训计划3.3.4、作当月开房实时统计表打印两份，一份给经理，一份交于财务3.3.5、查实冲账和临时挂账记录并跟进3.3.6、统计历史客人的说细入住情况（月底或月初）3.3.7、查实VIP卡的有效期并列入电脑内特殊名单里面以便各员工及时跟进3.3.8、整理部门员工考勤记录、级别工资、销售提成于每月20日上交财务部4、主要领导权力、权限4.1调动本部门人员的工作4.2、处理本部门员工的违纪情况及表现好的有关事情4.3、对本部门员工可进行晋升或调职，降级，向经理申请汇报4.4、督促本部门在岗时的一切工作4.5、有关客户押金不权给熟客打8.5折的房价，未带8折卡，可申请向上级申请4.6、批准部门员工属实的事假、病假及其它特殊假期以及离职情况4.7、可根据客人的入住率向经理申请送房给客人4.8、客人损坏物品可根据客人的入住率及实际情况给予适当的免赔处理4.9、有权对本部门员工进行月度评级4.10、对授权人员做事结果负责4.11、对部门活动经费有申请权4.12、对酒店发展有建议权5、实发性工作5.1、2-3个月重设一次时钟卡5.2、查询新老客户的入住情况（3个月内）5.3、给本部门员工定期培训5.4、新进人员“三三制”，入职后前三天每谈三分钟，之后每周谈3次，每次谈3分钟5.5、新进人员入职表在该员工入职后的第一个星期六为准确填表时间，在周五应把员工入职表先交给芳姐5.6、负责、跟催办理员工保险5.7、不定期抽查早班、中班、晚班员工工作状态5.8、处理客人投诉、建议客房主任岗位说明管理架构：1.1、直接上级：酒店经理1.2、直接下级：客房领班1.3、间接下级：客房服务员、大堂PA主要领导权力、权限：审批以部门为名义的发出的通知、通告、信函、请示、报告等。
客房部主任岗位说明书
年龄
25岁~35岁
性别
男女不限
学历
高中以上学历及相关专业文化程度。
资历
从业2年以上，主管岗位1年以上管理经验。
能力
1、熟悉本部岗位工作职责,程序及质量标准。
2、具有良好的责任感,纪律观念和服务意识。
3、具有较好的工作技巧和应变能力。
4、有大局观和协作精神。
5、熟练掌握各种房间设施用品的布置,使用及物品摆放标准。
5、处理当班的房务突发事件。
6、处理当班期间的投诉事件。
7、与布草制服组人员配合财务部，每月进行布草和制服的盘点，控制布草的报废及补充。
8、与前堂部密切合作，提供准确的中班房间情况资料。
9、检查员工当班期间的工作表现及规范。
10、监察房间的维修及保养事项。
11、监察下属员工的行为及仪表。
12、协助客房部副经理做好培训工作。
版本:
客房部主任岗位说明书
修订状态:编制日期:岗位名称 Nhomakorabea职级
编制
所属部门
下辖人员
直接上级
工作地点
环境状况
工作时间
岗位描述：协助客房部经理
R有效的进行房务、布草房及公共卫生的管理。
权利：
岗位职责
1、主持中班一切房务事宜。
2、督导房务领班及房务员工作。
3、巡视楼层范围及酒店内所有公共场所。
4、协助清洁并检查V.LP客房。
性格
细心、耐心，服务意识、原则性、责任心、团队意识强、有奉献精神、有亲和力。
签字履职
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。
签名:
日期:
13、管理工作间储存物品的盘点，确保准确的用品供应。
酒店各岗位说明书
酒店各岗位说明书前台主任岗位说明书1、管理架构：1.1、直接下属：酒店经理1.2、直接下属；前厅领班1.3、直接下属：前厅接待员、收银员2、主要岗位职责2.1、担任监视本部门人员出勤状况2.2、处置主人的赞扬和本部门人员矛盾2.3、处置本部门员工当班所发作的一切事情2.4、反省当值人员的仪容仪表及前厅柜台的卫生状况2.5、催促员工礼节礼貌和任务操作顺序2.6、根绝部门与部门之间人员发生的分争2.7、向经理反响本部门员工发作的状况及主人反响的有关状况2.8、听从经理合理的任务布置，做到上传下达2.9、招聘本部门人员2.10、培训本部门员工2.11、对本部门所属物品管理顺序2.12、对本部门所属现金管理制度2.13、对本部门任务区域消防担任2.14、对本部门员工任务平安制度3、主任任务范围：3.1、日规律性任务：3.1.1、检查交班本记事本3.1.2、审核每日开房剖析表、统计人员物品数3.1.3、反省电脑内主人资料及扫描仪系统主人资料上传有参与抽查客房，巡查酒店3.1.4、了解前台有关客户的反响状况及时处置处置效果并向经理汇报反省人员仪容仪表及时纠正员工的错误、监视员工出勤状况3.1.5、反省遗留物品，暂时挂账注销及退款3.1.6、向员工了解当班一切发作事情，并作处置3.1.7、与财务核对押金、退款3.1.8、每日记载任务日记，统计开房，各项数据3.1.9、每日注销反省各类效劳和单据3.2、周任务3.2.1、反省房卡、对讲机能否有损坏3.2.2、召开部门会议，参与主管会议3.2.3、反省前台所需任务用品3.2.4、把所需物品申购单交给经理，经同意后交给财务购置3.2.5、领发前台冰柜所需酒水3.2.6、反省系统计费状况，每周重新启动一次3.2.7、每星期找部门员2个〔1个〕谈一次话，一切说话内容及结果在每周星期日24：00前交给经理3.2.8、每周对本部门培训至少一次3.2.9、每周担任一次值班经理职务3.2.10、反省、整理、记载员工档案3.3、月任务3.3.1、统计前台人员开房数、售VIP卡、售套票数和前台各账单用量及预备购置数量写好申购单交给经理3.3.2、按人员排班，于每月28号前上交酒店经理3.3.3、找员工谈心，并提交月度培训方案3.3.4、作当月开房实时统计表打印两份，一份给经理，一份交于财务3.3.5、查实冲账和暂时挂账记载并跟进3.3.6、统计历史主人的说细入住状况〔月底或月初〕3.3.7、查实VIP卡的有效期并列入电脑内特殊名单外面以便各员工及时跟进3.3.8、整理部门员工考勤记载、级别工资、销售提成于每月20日上交财务部4、主要指导权利、权限4.1调动本部门人员的任务4.2、处置本部门员工的违纪状况及表现好的有关事情4.3、对本部门员工可停止提升或调职，升级，向经理央求汇报4.4、催促本部门在岗时的一切任务4.5、有关客户押金不权给熟客打8.5折的房价，未带8折卡，可央求向下级央求4.6、同意部门员工失实的事假、病假及其他特殊假期以及离任状况4.7、可依据主人的入住率向经理央求送房给主人4.8、主人损坏物品可依据主人的入住率及实践状况给予适当的免赔处置4.9、有权对本部门员工停止月度评级4.10、对授权人员做事结果担任4.11、对部门活动经费有央求权4.12、对酒店开展有建议权5、实发性任务5.1、2-3个月重设一次时钟卡5.2、查询新老客户的入住状况〔3个月内〕5.3、给本部门员工活期培训5.4、新进人员〝三三制〞，入职后前三天每谈三分钟，之后每周谈3次，每次谈3分钟5.5、新进人员入职表在该员工入职后的第一个星期六为准确填表时间，在周五应把员工入职表先交给芳姐5.6、担任、跟催操持员工保险5.7、不活期抽查早班、中班、晚班员工任务形状5.8、处置主人赞扬、建议客房主任岗位说明管理架构：1.1、直接下级：酒店经理1.2、直接下级：客房领班1.3、直接下级：客房效劳员、大堂PA主要指导权利、权限：审批以部门为名义的收回的通知、通告、信函、请示、报告等依据酒店制度对部门员工升职、晋升、岗位调动、奖励、奖励和各类假期布置等相关的人事效果。
酒店管理岗位说明书
酒店管理岗位说明书第一章：岗位概述酒店管理岗位是指在酒店行业中负责管理、运营和提供顾客服务的职位。
该岗位要求具备出色的组织能力、团队合作精神和卓越的客户服务技巧。
本章节将对酒店管理岗位的概述进行介绍。
第二章：岗位职责2.1 接待客人- 欢迎客人，提供优质的客户服务，解答客人的问题和需求。
- 酒店安排入住和退房手续，确保客人满意离店。
2.2 预订管理- 根据客人需求，安排房间预订，确保订单准确无误。
- 协调不同部门，确认房间的清洁和服务状况。
2.3 人员调度- 确保酒店各职能部门人员的合理调度和配置。
- 监督员工工作表现，并提供必要的培训和指导。
2.4 财务管理- 监督财务报表的准确性和完整性，确保酒店的财务稳定。
- 协助制定预算，合理安排资源的利用。
2.5 宾客关系管理- 建立和维护与客人之间的长期关系，提供高质量的客户服务。
- 处理客人的投诉和回馈，解决问题并改善服务质量。
第三章：任职要求3.1 教育背景- 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业。
3.2 相关经验- 具有酒店管理或相关行业的相关工作经验。
3.3 技能要求- 出色的组织能力和协调能力，能够高效处理多个任务。
- 具备良好的团队合作意识和领导能力，能够带领团队协作完成任务。
- 出色的口头和书面沟通能力，能够与客人和员工有效沟通。
- 熟练使用计算机和相关办公软件。
第四章：工作环境酒店管理岗位常常需要在繁忙和高压的环境下工作，需要用心对待客户的需求和投诉。
岗位工作时间不固定，可能需要在夜间、周末和假日工作。
第五章：职业发展5.1 初级岗位- 在初始阶段，作为酒店管理人员的助手，协助处理日常的运营和管理工作。
5.2 中级岗位- 在中级阶段，可以担任酒店的部门经理或项目经理，负责特定部门或项目的管理工作。
5.3 高级岗位- 在高级阶段，可以担任酒店的总经理或高级管理职位，负责酒店的整体运营和管理。
第六章：结语酒店管理岗位是一个多样化且充满挑战的职业，要求员工具备出色的组织和团队合作能力，以及卓越的客户服务技巧。
酒店岗位说明书（精选3篇）
酒店岗位说明书（精选3篇）酒店岗位篇1一、岗位名称：运行经理二、直接上级：工程部经理三、直接下级：运行领班、强弱电领班四、：1、接受工程部经理领导，协助工程部经理管理整个工程部的员工。
2、协助工程部经理制定本部门的月度、年度预防性维修保养计划有效保障酒店设备、设施安全经济运行完好。
3、协助制定员工培训计划，对员工进行业务技能酒店意识，基本素质的培训。
4、掌握当班能源消耗及维修费用，确保酒店最大限度的节能、节支。
5、推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制。
6、协助工程部经理做好外部关系的协调，以获得良好的外部环境。
7、协助主持部门工作例会，协调班组工作。
8、协助分析工程项目报价单，亲临现场检查施工与工程进度。
9、协助工程部经理做好消防，安全工作。
10、考核下级的工作，并对其工作做出指导和评论。
11、协助建立完整的设备技术档案和维修档案。
12、执行工程部经理下达的其它工作指令五、任职条件：1、有强烈的事业心与责任心和配合精神，秉公办事，不谋私利。
2、必须掌握机电工程设备的基础知识。
3、能充分领会工程部经理的经营意识，能组织和指挥工程部各项的实施，确保工程部的正常运转。
4、具有大专学历，具有从事机电设备工程5年以上经历。
5、身体健康，精力充沛。
酒店岗位说明书篇2连锁分店的全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置分店各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬连锁经营企业的企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而不但营造一个令全体同事心情愉快的工作环境，而且使自己成为一名连锁企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为连锁企业的集体和长远利益服务。
一个连锁分店的店长的工作职责包括：了解连锁企业的经营理念;完成总公司下达的各项指标;制定分店的经营计划;督促各部门服务人员贯彻执行经营计划;组织员工进行教育培训;监督分店的产品进货验收、库存管理、菜品出品等作业内容;监督检查店铺的财务管理;监督人事部门的职员管理以及业绩考核;执行总公司下达的促销活动与促销计划;了解并掌握店铺的销售动态，及时调整店内菜品比例;监督检查店铺的门面、标识、橱窗等，维护店面的清洁与卫生;负责处理顾客的投诉与抱怨;处理日常经营中出现的例外和突发事件;参加一些公益活动，成为分店的代言人;执行总公司下达的菜品价格调整。
主任岗位说明书
主任岗位说明书
岗位名称，主任。
岗位职责：
1. 负责部门的日常管理工作，包括人员安排、工作分配、绩效考核等。
2. 制定部门的发展规划和目标，确保部门工作与公司战略目标保持一致。
3. 督促部门成员完成工作任务，提高工作效率和质量，保证工作的顺利进行。
4. 协调部门内部各个岗位之间的协作，解决工作中出现的问题和矛盾。
5. 指导部门成员的工作，提供必要的培训和指导，帮助其提升工作能力和水平。
6. 负责部门的预算编制和资金使用，确保部门的经济运作符合公司的财务要求。
任职要求：
1. 本科及以上学历，管理类相关专业。
2. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力，能够有效领导团队完成工作任务。
3. 具有较强的工作责任心和执行力，能够承担一定的工作压力。
4. 具有较强的团队合作精神和团队领导能力，能够有效协调部门内部关系。
5. 具有较强的学习能力和创新意识，能够不断提升自己的专业水平和工作能力。
6. 具有较强的商业敏感性和市场洞察力，能够根据市场变化及时调整工作策略。
以上岗位说明书仅供参考，具体岗位要求以公司实际招聘需求为准。
酒店办公室主任岗位职责
酒店办公室主任岗位职责职位概述酒店办公室主任是一个重要的管理职位，负责协调和管理酒店办公室的日常运营。
主要职责包括管理办公室团队，确保高效的工作流程，并提供卓越的客户服务。
此外，办公室主任还需要处理办公室的行政事务，与酒店其他部门进行沟通和协调。
岗位职责办公室主任的职责通常包括以下方面：1. 办公室团队管理•领导和管理办公室团队，包括秘书、行政助理和接待员等职位；•指导团队成员的工作，协调日常任务和工作流程；•提供培训和发展机会，提高团队的绩效和效率；•监督团队成员的工作表现，并提供必要的反馈。
2. 办公室运营管理•确保办公室设备和设施的正常运作，包括印刷设备、传真机和复印机等；•负责采购和管理办公用品和材料，并与供应商进行协商和谈判；•维护办公室设施的安全和卫生，负责安全和应急管理；•管理办公室预算，合理控制成本并确保资源的有效利用；•处理办公场地的规划和布置，确保舒适的工作环境。
3. 客户服务管理•确保提供高质量的客户服务，及时回复客户的咨询和投诉；•协调和解决客户问题，确保客户满意度的提高；•维护客户关系，与客户建立密切的联系，了解客户需求和反馈。
4. 与其他部门的沟通与协调•与酒店其他部门建立良好的沟通和合作关系，确保流畅的工作流程；•协调和安排与其他部门的协同工作，确保工作任务的及时完成；•参与酒店的决策过程，提供办公室管理方面的意见和建议。
任职要求为了胜任酒店办公室主任职位，候选人需要具备以下能力和背景：•具备相关专业背景，如行政管理、酒店管理或企业管理等；•具备管理经验，熟悉办公室管理和流程优化；•具备良好的沟通和协调能力，能够与不同部门和团队进行有效的沟通和协作；•具备优秀的组织能力和时间管理能力，能够处理多个任务和优先级；•具备良好的客户服务意识，能够处理客户问题和投诉；•具备团队管理和领导能力，能够激励团队成员并提高团队绩效；•具备熟练使用办公软件和设备的能力，如Microsoft Office和打印机等。
酒店各岗位职责说明书
酒店各岗位职责说明书一、酒店总经理岗位职责1、全面负责酒店的经营管理工作，制定酒店的发展规划、年度计划和经营策略，并确保其有效实施。
2、建立健全酒店的组织架构和管理体系，优化工作流程，提高工作效率和服务质量。
3、负责酒店的市场营销工作，制定市场推广计划和销售策略，提高酒店的知名度和市场份额。
4、关注市场动态和竞争对手情况，及时调整经营策略，以适应市场变化和满足客户需求。
5、定期召开管理层会议，研究解决酒店经营管理中的重大问题，确保酒店的正常运营。
6、负责酒店的财务管理工作，审核财务报表，控制成本费用，确保酒店的经济效益。
7、加强员工队伍建设，制定员工培训计划，提高员工的业务素质和服务水平。
8、维护良好的公共关系，树立酒店的良好形象。
二、酒店副总经理岗位职责1、协助总经理做好酒店的经营管理工作，分管相关部门的工作。
2、参与制定酒店的发展规划、年度计划和经营策略，并负责组织实施。
3、负责所分管部门的日常管理工作，监督工作流程的执行情况，确保工作质量和效率。
4、协调所分管部门与其他部门之间的工作关系，确保部门之间的协作顺畅。
5、定期向总经理汇报所分管部门的工作情况，提出改进建议和措施。
6、完成总经理交办的其他工作任务。
三、酒店前厅部经理岗位职责1、负责前厅部的日常管理工作，确保部门的正常运转。
2、制定前厅部的工作计划和服务标准，并组织实施和监督执行。
3、负责员工的培训和考核工作，提高员工的业务水平和服务质量。
4、处理客人的投诉和意见，维护良好的客户关系。
5、与其他部门保持密切联系，协调工作，确保服务的连贯性和一致性。
6、负责前厅部的物资管理和成本控制工作。
7、关注市场动态和竞争对手情况，及时调整服务策略和价格策略。
四、酒店前厅部接待员岗位职责1、热情、礼貌地迎接客人，为客人办理入住登记手续。
2、准确、快速地为客人分配房间，并办理相关手续。
3、解答客人的咨询，提供有关酒店服务和设施的信息。
4、负责客人的行李存放和领取工作。
酒店总办室主任岗位说明
酒店总办室主任岗位说明1.上下级关系直接上级：总经理直接下级：总办副主任、各主管、领班2.岗位级别部门经理级3.岗位要求学习（力）要求：大学本科或同等以上学历。
专业技术要求：了解饭店管理，熟悉饭店文秘工作。
相关专业(知识)要求：了解企业管理、熟悉经营、财税、安全方面的法律法规和涉外法律知识。
工作经验要求：三年以上四星级饭店工作经验，五年相关工作经验。
体能体力要求：身体健康，相貌端正，年龄适当，22-55岁左右。
语言要求：英语高级水平；良好的文字和公文写作能力。
综合能力要求：熟悉饭店管理、服务方面的系统知识，具有良好的沟通能力、协调能力、领导能力、创新能力、表达能力。
职业道德要求：爱岗敬业、尽职尽责、不计较个人得失，锐意进取。
其它要求：4.岗位职责(1)在总经理的领导下，全面负责总办室的日常运行和管理工作。
(2)负责饭店与社会各界职能部门以及饭店内部各部门的沟通，收集各类信息，及时向总经理反馈汇报。
(3)按照总经理的要求，负责起草综合性业务、计划、报告、总结、请示、通知等公文并审核。
(4)负责安排饭店行政会议和总经理办公会议，编写会议纪录和决议，并检查各部门贯彻执行情况。
(5)负责办公室人员的绩效考核。
(6)负责组织有关人员做好公文收发、打字、文印、分发以及重要档案的管理和印章的使用。
(7)负责组织做好饭店质量检查、大堂副理及审计工作。
(8)负责做好来访接待及对外联络工作和处理客人向总经理的投诉。
(9)负责总办帐务报销审核工作。
(10)加强本部门的自身建设，提高工作效率。
(11)完成领导交办的其他工作。
酒店办公室主任岗位职责范本(2篇)
酒店办公室主任岗位职责范本1、负责组织起草酒店行政方面的规划，计划、报告、总结、请示、通知等公文函件，并审核签发前的文稿。
2、负责组织安排有关行政会议和总经办会议，编写____和决议;检查各部门贯彻执行情况，及时掌握和反馈信息。
3、负责督办、检查各部门对上级指示和行政例会决定的贯彻执行。
4、巡视、监督、检查酒店各部门办公秩序及负责酒店的质检工作。
5、掌握办公室的整体工作情况及酒店重大会议、活动情况，汇总分析各项检查结果，定期为总经理、常务副总提供酒店工作简报。
6、做好总经理和各部门的信息传递工作。
7、负责酒店行政、财务、营销等会议及其他重大会议、活动的会务工作。
8、协助总经理接待重要贵宾，与社会各界人士保持良好的公共关系。
处理重要信函，接待重要客人。
9、负责办理酒店有关证照，处理酒店的法律事务。
10、负责对酒店车辆的统筹管理，监督检查车辆定点维修。
11、负责制订、健全酒店的安全保卫制度，部署保安的工作安排和检查落实，审定各岗位的安全制度。
确保安全管理的规范化、程序化、标准化、制度化。
12、按程序做好与相关部门的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查，及时对部门间争议提出界定要求。
13、指导、监督、检查酒店各部门的行政工作，掌握工作情况和有关数据。
14、定期向总经理、常务副总述职，做好各项行政事务处理工作，提高工作效能，增强团队精神，及时、准确传达上级指示并贯彻执行。
15、及时对所属下级工作中的争议做出裁决。
16、开展内部民主管理活动，负责酒店工会管理，调动和发挥员工工作的积极性、主动性、创造性，向上级或有关部门提供合理化建议;关心所属下级的思想、工作、生活。
17、组织做好保密工作。
18、代表酒店与外界有关部门和机构联络并保持良好合作关系。
19、完成上级交办的其他工作任务。
酒店办公室主任岗位职责范本（2）酒店办公室主任是酒店管理层的核心岗位之一，主要负责协调和管理酒店各部门的工作，并确保酒店运营的顺畅和高效。
酒店办公室主任岗位说明书
酒店办公室主任岗位说明书一、岗位概述酒店办公室主任是酒店管理团队中的关键职位之一，负责协助酒店经理进行日常办公室管理和运营工作。
该岗位要求具备优秀的组织和协调能力，能处理复杂问题和紧急情况，并与酒店其他部门保持紧密沟通。
二、职责及工作内容1. 有效的日程安排和资料管理：办公室主任需要制定、协调和安排高效的会议和工作日程，确保酒店经理能够合理安排工作并及时处理各类事务。
此外，办公室主任还需负责办公室内资料的整理、存档、备份和收发工作，确保信息的准确传递和记录。
举例：办公室主任根据酒店运营计划，编制每日会议议程，并提前准备相关资料，以便酒店经理及时了解各项工作进展情况。
2. 保持良好的内外沟通：办公室主任是酒店与外部媒体、政府机构以及合作伙伴之间的主要联络人，需与各方保持密切关系，并及时传递信息、协调工作。
举例：办公室主任与媒体单位沟通，安排酒店新闻发布会，向公众传达酒店的最新动态及亮点项目。
3. 管理人员日常行政工作：办公室主任需协助酒店经理处理各类文书工作，如起草信函、文件和报告等，并负责检查和审查相关文件的准确性。
举例：办公室主任负责审查酒店各种合同和协议的起草，确保合同内容的准确性和合规性。
4. 组织协调各类会议和活动：办公室主任负责组织和协调酒店各类内部会议和外部活动，包括会议室的预订、会议议程的安排、相关材料的准备等。
举例：办公室主任负责组织酒店年度庆典活动，包括场地的选定、嘉宾邀请、活动流程的设计等。
5. 处理突发事件和客诉管理：办公室主任需要及时了解并处理酒店中出现的突发事件以及客户的投诉，协调各部门迅速应对，并提出解决方案。
举例：办公室主任负责协调前台和客服部门，妥善安排客户因入住问题而提出的投诉，并确保问题得到及时解决和客户满意。
三、任职要求1. 教育背景：拥有相关管理、旅游或酒店管理专业的本科及以上学历；2. 工作经验：具备5年以上酒店管理或相关行业工作经验，有较强的管理能力和团队协作能力；3. 语言能力：流利的中英文书写和口头表达能力，能够与国际客户和外籍员工进行有效沟通；4. 技能要求：具备熟练的办公软件操作能力，包括Microsoft Office 等，能够熟练处理各类文件和报表；5. 团队合作：具备敏锐的洞察力和分析问题解决能力，能够与各部门保持良好的沟通合作关系；6. 抗压能力：能够在高压下保持冷静，善于处理紧急情况，并能合理分配工作优先级；7. 职业操守：具备高度的责任感和保密意识，能够忠诚地履行岗位职责，维护酒店经理的权威。
主任职位说明及岗位职责
主任职位说明及岗位职责岗位名称：行政办主任直接上司：总经理管理对象：行政办公室具体职责：1.在直接上司领导下，协调各部门工作，协助总经理监督、检查各部门对酒店方针、政策、重要决定、上级批示及各项规章制度的执行情况。
2.按照总经理的意图，组织起草综合性的业务报告和起草、修订酒店工作规划、报告、总结、请示、通知等函件。
3.负责安排酒店行政会议，检查各部门贯彻落实会议精神情况，将有关信息反馈直接上司。
4.收集、整理各部门反映的问题、情况，做好综合分析和统计工作，为总经理的决策提供咨询，当好参谋。
5.负责安排办公室人员做好文件资料归档、收发、打字等办公室工作，负责酒店印章保管和使用工作。
6.负责对管理对象的工作安排及工作监督，考核本部门员工工作绩效。
7.组织召开部门每周、月例会。
8.对酒店车辆进行管理，对酒店物业进行管理。
9.处理直接上司交办的信函，审批未签发的重要文稿，发现重要情况及时报告直接上司。
10.负责接待和安排拜访总经理的客人，接待当地政府的各种来访和上级领导检查工作，协调酒店与地方政府、社区的关系。
11.负责办理酒店经营资格证书，以及证书年检、更换。
12.严格执行保密制度。
13.负责指导员工饭堂和员工宿舍管理、服务工作，提供完善的后勤保障。
14.做好责任区消除、卫生、安全管理。
15.完成直接上司完办的其他工作。
素质要求：1.基本素质：具有良好的职业道德和敬业精神，有感召力，有信任感，有凝聚力，有责任心，有协调能力。
2.自然条件：年龄26岁以上，身体健康，仪表端庄。
3.文化程度：大专以上学历，有较丰富的社会学、秘书学和管理学知识。
4.语言能力：普通话流利，有较强的文字处理能力和语言表达能力。
5.工作经验：三年以上三星级酒店管理经验，熟悉办公自动化。
酒店管理后勤部办公室主任岗位说明书
酒店管理后勤部办公室主任岗位说明书任职条件== 自然条件：男女不限，身体健康，相貌端正，精力充沛，年龄28—45岁。
== 工作经历：多年企业行政总务管理资历，具备酒店行政人事主管以上及相关职位经验优先。
== 文化程度：大专学历行政管理类专业。
== 语言水平：国语流利，能运用工作中的外语。
== 能力要求：熟悉酒店运作管理模式、熟悉政府公关和日常行政办公事务协调处理。
== 基本素质：有强烈的责任心，正直、公平、自律性强，作风严谨，能够妥善处理各种关系及矛盾。
岗位职责== 对总经理和副总经理负责。
== 熟悉涉及酒店管理等方面国家大政方针和法律法规。
== 制定酒店各项行政管理制度和方针政策并督导执行。
== 负责员工饭堂、宿舍、活动室和行政管理费用等预算支出，并协同各部门控制好成本。
== 全面负责卫生、环保、公安、消防、工商、财税、文化等政府职能部门和社会团体的公关工作和各类证件的办理与年审。
== 受上级领导委托，代表领导出席店内外的有关政府部门的会议和活动，并向上级报告。
== 负责接待并陪同政府有关部门到酒店检查工作。
== 负责经协会与各部门之间的各种工作关系协调，确保沟通管道畅通，团结协作。
== 负责酒店所有重要档案的管理工作。
== 负责与人力资源部共同组织、落实、安排筹办各种员工活动和员工大会。
== 负责保护雇主和雇员的合法权益并协调两者之间的正常关系。
== 参与质量督导，重点对酒店卫生和环境进行督导、检查、整改和达标等跟进。
== 负责为酒店员工定期安排体检，增进员工的身心健康，负责员工看病后医药费的审批。
== 出席酒店内部有关会议，并确保上情下达，下情上呈。
== 负责酒店内承包项目及有关单位的物业管理工作，协调解决有关事宜。
== 根据公关机关、上级安全部门和总经理的要求，结合酒店实际情况，与保安部共同制定总体安全管理方案和各种防范制度，报请总经理批准后督导实施。
== 协助保安部维护酒店治安、营业秩序，对重大案件、事故组织调查处理，并协助公机关进行侦破，配合公安机关、国家安全机关以及其它执法机关对违法犯罪活动进行调查取证。
酒店办公室主任岗位职责(3篇)
酒店办公室主任岗位职责1、责酒店后勤的全面管理工作。
2、负责酒店的人事管理工作。
3、负责将酒店文化落实到各个部门。
4、分店考勤的统计。
5、对公司所布置工作的督导落实，并履行酒店内部的质检职能，及时做好和公司督导部的对接。
6、制订办公室年度、月度工作目标、工作计划和预算并上报，经批准后执行。
7、制订办公室年度培训计划经批准后实施并考核。
8、负责督办、检查各部门对上级指示和高管级会议决议的贯彻执行。
9、组织起草公司行政文件，对系统间发文做好法律审核。
10、组织全公司档案的管理工作。
11、巡视、监督、检查酒店各部门办公秩序及办公室各项工作。
12、掌握办公室的整体工作情况及公司重大会议、活动情况，汇总分析各项检查结果，定期为总经理、行政总监提供公司工作简报。
13、做好总经理和各部门的信息传递工作。
14、负责公司高管层、系统间会议及其他重大会议、活动的会务、记录工作。
15、收集、整理酒店内外的反馈信息及合理化建议。
16、组织做好公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发和报刊征订分发工作。
17、组织做好公司文件的编号、打印及发放。
18、负责掌管酒店各部门备用钥匙(财务部门除外)。
19、负责办公室文件、资料的保管和定期归档工作。
20、负责主管业务的检查改进与研究发展，并及时向执总报告工作。
21、指定专人负责办公室办公用具、设备、设施的登记、保管和报损报失工作。
22、按程序做好与相关部门的横向联系，积极接受上级和有关部门的监督检查，及时对部门间争议提出界定要求。
23、统一理念，做好对属下的管理和思想教育，结合生产定期组织培训，提高属下业务技术和综合素质。
24、定期对辖区工作进行总结，不断完善提高，及时完成上级领导交办的其它工作任务。
酒店办公室主任岗位职责（2）酒店办公室主任是负责协调和管理酒店办公室工作的职位。
他们的主要职责包括：1. 组织和协调办公室日常工作：负责办公室人员的管理和调度，确保办公室工作的正常运作。
2. 管理文件和资料：负责办公室文件和资料的整理、归档和管理，确保文件的安全性和易于查找。
办公室主任岗位说明书
8.代总经理安排业务上的约会及提醒会见。
9.负责指导规划员工活动，推动酒店理念及企业文件的形成。
10.负责部门团队建设及下属激励、考核与评价。
11.协调各部门之间的工作关系，做好上下沟通工作，以及与管理公司和总公司之联系。
12.处理日常其他不可预料的事件和日常事务，完成总经理交办的其他任务。
3、保障酒店行政、人事工作有示或要求，负责组织有关部门对本酒店经营管理等方面的工作进行调查研究，如实反映政策性、倾向性的问题，及时总结经验、提出建议、掌握动态、沟通信息。
2.协助总经理组织有关部门编制本酒店的发展规划、年度方针目标和年度工作计划。
3.负责建立健全酒店各类人事行政制度建设。
办公室主任岗位说明书
编 号： 编制日期：
岗位名称
职级
编 制
所属部门
下辖人员
直接上级
工作地点
环境状况
工作时间
岗位描述：在酒店总经理领导下，主持总经办的运行和管理工作，执行总经理的指示，负责酒店重要文件的草拟和审核，沟通信息，协调关系，检查督办等各项工作任务。
权利：
1、负责酒店制度的建立和监督管理。
2、对酒店后勤保障负责。
性格
个性沉稳、细心、耐心，原则性、责任心、有亲和力。
签字履职
本人已明确岗位职责和要求，保证完成本岗位的工作。
签名：日期：
4.负责审核酒店的各类工作报告、年度工作总结、各种请示报告、上报与下发的各种通知和其他文件、主持编印酒店的大事记和工作简报,协助总经理制定、修订与贯彻本酒店的规章制度。
5.负责检查、督促、协调各部门贯彻落实总经理的决议，催促、跟踪各部门按时完成总经理布置、下达的有关工作要求和任务，并作出反馈。
酒店商务中心主任岗位说明书
酒店商务中心主任岗位说明书主要职责:负责管理商务中心日常工作,为客人提供快捷高效的秘书服务，及时更新问讯资料夹，以便为客人提供最准确的信息。
职位：商务中心主任ﻩﻩ级别：Ｄ工作时间：８小时/天ﻩﻩﻩﻩﻩﻩ工作区域:商务中心上司：前厅部副经理ﻩﻩ下属:商务中心文员工作大纲:1.确保为所有客人提供快捷的服务:1.1 ．礼貌热情的问候所有客人,主动询问客人的要求并提供帮助。
1.2 .为客人提供秘书服务，如：发传真、复印、打字、装订等。
１.３.提供国内、国际文件,物品的快递代办、邮票售卖服务。
1.4 .为客人提供设备的出租服务，如：打字机、电脑等。
１．5．为所有住店客人提供票务服务,如：机票购买、机票确认、订位和航空时刻查询等。
１.6ﻩ.更新饭店的信息资料册。
1.7 .为所有客人提供问询服务。
２．致力于快捷高效的日常运作：２．１ﻩ.完成部门日常报表的存档、检查工作。
2.2ﻩ.保持商务中心卫生整洁。
2.３.管理保养所有设备，确保无故障并能正常使用。
2.4 .完成部门每月排班表、考勤表和绩效考核。
２.5ﻩ.完成部门每月的月度报告。
决策/问题的处理：(工作中遇到问题或突发事件，主任能独立决策或需请示上级给予正确方向)内容ﻩﻩﻩﻩﻩﻩ原则和限制１.客人要求会议室费用打折ﻩﻩ１.根据《饭店各项折扣权限规定》操作2.客人要求把设备租到房间内使用ﻩ 2.需请示前厅经理级以上的领导同意。
饭店内部工作项目与关系：ﻩﻩ(与饭店其他部门有直接工作联系需经常接触者)工作项目ﻩﻩﻩ需要的信息ﻩ信息来源１.提供班车班次时间ﻩ１.班次时刻表ﻩﻩ1.礼宾部2.跟进客人要求提供的服务 2.执行部门反馈的结果ﻩ2．管家部/前厅部/餐饮部工作项目ﻩﻩﻩﻩﻩ提供的信息ﻩﻩﻩﻩ信息接收1.最新的饭店和周边信息。
1.前厅部１.信息反馈ﻩﻩﻩ2.每日收入ﻩﻩﻩ２.日营业额。
ﻩﻩﻩ2.前厅经理饭店外部工作项目与关系：ﻩ（需要接触的与工作有关的人际关系）工作项目ﻩﻩﻩﻩ交际目的1.了解票务市场现况1．航空公司ﻩﻩﻩﻩ２.外运公司ﻩﻩﻩ２．快捷、安全的帮客人把货运物送到目的地3.为客人提供翻译服务3.翻译公司ﻩﻩﻩﻩ４.设备供应商ﻩﻩﻩ 4.定期保养设备和机器职责规范–商务中心主任主管可根据实际工作的需要增加或更改员工的工作原则和职责．。
酒店管理岗位说明书
酒店管理岗位说明书一、岗位职责负责酒店的日常运营和管理，包括客房、餐厅、健身房、游泳池等设施的运营和管理。
制定酒店的营销计划和策略，负责酒店的客户管理和维护，提高客户满意度和忠诚度。
负责酒店的人力资源管理，包括招聘、培训、绩效考核等。
协调酒店与其他部门的关系，保证酒店的正常运营和协作。
参与酒店的投资和改造计划，提出建设性的意见和建议。
二、工作要求具备酒店管理专业知识和技能，熟悉酒店运营和管理流程。
具备较强的组织、协调和沟通能力，能够有效地领导和管理团队。
具备市场营销和客户管理的经验和技能，能够制定和实施有效的营销计划和策略。
具备人力资源管理经验和技能，能够有效地管理酒店的人力资源。
具备良好的团队合作精神和领导能力，能够带领团队完成酒店的各项任务和目标。
具备创新思维和解决问题的能力，能够提出建设性的意见和建议。
具备良好的英语听说读写能力，能够与外籍员工和客户进行有效的沟通和交流。
能够适应灵活的工作时间和工作压力，具有高度的责任心和职业素养。
三、提高工作效率和质量的方法制定合理的工作计划和时间表，明确任务和目标，确保工作按计划进行。
注重工作细节和质量标准，不断优化工作流程和方法，提高工作效率和质量。
及时发现和解决问题，不断改进和创新，提高酒店的管理水平和效益。
加强团队建设和协作，鼓励员工之间的交流和合作，提高团队的凝聚力和战斗力。
注重员工培训和发展，为员工提供职业发展和晋升机会，激发员工的积极性和创造力。
建立有效的绩效评估和激励机制，鼓励员工发挥自己的优势和潜力，提高酒店的业绩和管理水平。
加强与客户的沟通和交流，了解客户需求和反馈，不断改进服务质量和标准。
注重酒店设施的更新和维护，提高酒店的硬件水平和客户满意度。
加强与供应商和其他合作伙伴的沟通和协作，确保酒店的供应链和合作关系顺畅有效。
利用现代科技和管理工具，提高管理效率和数据分析能力，为酒店的决策和发展提供有力支持。
酒店商务中心主任岗位说明书
酒店商务中心主任岗位说明书岗位概述酒店商务中心主任负责管理和领导酒店商务中心的日常运营工作，确保商务中心的高效运转，为客户提供优质的商务服务。
岗位要求具备良好的领导能力、出色的沟通能力和协调能力，能够有效地管理团队和与客户进行良好的合作。
岗位职责1.确保商务中心高效、顺畅地运营，根据客户需求合理安排商务资源和设施。
2.制定商务中心的工作计划和目标，并监督团队成员的执行情况。
3.负责商务中心员工的招聘、培训和绩效评估，确保团队专业水平的提高。
4.建立和维护与客户的良好关系，及时解决客户的问题和需求。
5.确保商务中心的设施、设备和软件系统的正常运行，并负责维护和更新。
6.持续改进商务中心的服务质量，提高客户满意度，推动业务增长。
7.分析市场需求和竞争情况，制定相关市场营销策略和推广方案。
8.进行商务中心的财务管理，控制成本，提高效益。
任职要求1.本科或以上学历，相关专业背景优先。
2.至少5年以上商务中心管理经验，有团队管理经验者优先。
3.具备优秀的领导能力和团队管理能力，能够有效地激励团队成员。
4.良好的沟通能力和协调能力，能够与客户和团队成员进行良好的合作。
5.熟悉商务中心运营管理的相关知识，了解市场需求和竞争情况。
6.具备较强的问题解决能力和决策能力，能够灵活应对各种突发情况。
7.熟练使用办公软件和商务中心相关设施设备，具备一定的IT知识。
8.具备良好的服务意识和客户导向思维，能够提供高质量的商务服务。
发展前景酒店商务中心主任是一个具有较高职业发展前景的岗位。
在完成本岗位职责的基础上，可以进一步晋升为酒店商务中心经理或者其他高层管理岗位。
此外，有机会参与酒店的商务发展战略制定和落地执行，为个人的职业发展提供更多的机会和挑战。
薪酬待遇酒店商务中心主任的薪酬待遇根据工作经验和能力水平而定。
一般而言，初始薪资在10,000-15,000元/月，同时还包括年终奖金、绩效奖金、福利等。
随着工作经验和业绩的提高，薪酬待遇也会相应提高。
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组织党工团组织各项活动
权力
权限一：有对本部门下级人员调配的建议权和任免的提名权
权限二：对部门下属员工的工作有指导和监督权、检查权
权限三：对上级提出本职工作的合理化的建议权
权限四：对各部门行政工作落实的监督检查权
权限五：对酒店制定的制度和决议、总经理的指令的监督实施权和督办权
岗位说明书
岗位名称
办公室主任
岗位编号
所在部门
行政办公室
岗位定员
1人
直接上级
主管经营的副总经理
工资等级
4级
直接下级
车务主任、政工主任、行政主管
薪酬类型
结构工资制
所辖人员
12人
岗位分析日期
工作综述
编制酒店发展战略、总体规划和经营方针目标，并组织实施。协调各部之间、外单位的关系。积极研查研究、收集与酒店有关信息，发挥参谋与督办的职能。总体负责酒店文书、档案、车辆、印信、各类证照的管理和党工团日常管理工作。
任职资格
教育水平
大学本科及以上学历
专业
酒店管理或行政管理相关专业
培训经历
接受过行政管理以及酒店管理知识培训
接受过英语口语培训
经验
具有五年以上行政管理或酒店行政管理经验，两年以上管理岗位工作经验
知识
熟悉行政管理和酒店管理知识
具备党务管理知识
了解办公自动化，与酒店有关的法律法规
技能技巧
熟练使用办公软件、具备一定的网络知识
具有饭店英语口语对话水平
具有较强的写作水平
具有汽车驾驶技能
个人素质
个人能力
具有较强的推理判断能力
具有较强的协调能力、组织能力、人际能力、信息管理能力、计划能力和冲突管理能力
具有较强的亲和力和倾听力
身体素质
身体健康，无传染病，有充沛精力
其它
使用工具/设备
计算机、电话、Intranet网络、交通及通讯设备、计算器、档案柜
工作
任务
根据酒店经营实际，不定期深入一线对经营管理进行调查
督促部门专职人员通过各种渠道收集与酒店有关的信息，综合分析研究后报酒店领导，提出建议方案，为决策层决策提供依据
职
责
四
职责表述：全面负责行政办公室日常工作工作时间百分比：30％
工作
任务
拟定本部门工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作、培训部门员工。
工作
任务
组织酒店各类会议，向各部门传达会议精神，对工作中存在的问题及时向酒店有关领导和相关部门反馈。
对上级通知和外单位业务联系及时向领导汇报，并根据领导指示通知相关部门执行。接待酒店内外来访人员。
职
责
三
职责表述：收集酒店内外信息，综合分析及时向领导反馈，为高层领导决策提供依据。
工作时间百分比：15％
工作环境
一般工作环境
工作时间特征
经常加班，偶尔出差
所需记录文档
酒店文件或报告、总结、研究报告、法律文本
考核指标
1、本部门管理费用控制在年度计划以内
2、对内服务满意率达到90％以上
3、汽车完好率达到87.5％
4、外来文件处理率达到100％
备注
职责与工作任务
职
责
一
职责表述：根据酒店发展需要，组织制定酒店年/月/周工作计划和长远战略发展规划。并组织实施。
工作时间百分比：15％
工作
任务
组织收集与酒店工作计划制定相关的材料和数据，监督制定酒店年/月/周工作计划
经审批后，负责组织督办、落实。总结年/月/周工作。பைடு நூலகம்
职
责
二
职责表述：负责协调酒店各部门之间、与外单位的关系，沟通内外关系。工作时间百分比：20％
重要事项及时向主管领导汇报，拿出解决措施并主持实施
职
责
五
职责表述：负责酒店文书、档案、车辆、印信、各类证明的管理工作工作时间百分比：10％
工作
任务
组织酒店文书的撰写、审核，督促文书的收发、登记、存档
负责审核车辆的维修保养计划，及维修保养费用的控制，督促车辆的安全使用情况，抽查车辆的保养状况
负责检查印信登记、使用制度的落实情况
审核证照年检计划，督促各类证件登记、年审，检查证件借阅及存档情况。审批证照费用
组织酒店报刊杂志的征订，督促报刊杂志发放、信件的处理发放工作
职
责
六
职责表述：负责督促酒店党工团日常管理工作。工作时间百分比：10％
工作
任务
组织编制党工团年/月/周工作计划并组织实施
督促党工党组织的发展工作
督促检查党工团组织费用的收缴工作
权限六：对汽车使用的指挥权
权限七：对部门预算内的费用的审批、使用权
权限八：酒店文件的管理权
权限九：会议现场的指挥权
工作协作关系
内部协调关系
计财部、人力资源部、安全部、房务部、康乐部、商贸部、餐饮部
工程部、公关营销部、国大旅行社
外部协调关系
铁路分局、金利集团、旅游局、防疫站、工商局、技术监督局、民政局、水利局、水产局、建设局、市委、市政府、市政协、公安局、统计局