中国联通增值业务培训资料PPT课件( 18页)

合集下载

增值业务培训材料(ppt版)

增值业务培训材料(ppt版)
城市〔市区和郊区〕的地图,这样使用体验最好。 3、如果没有订购,我是否可以使用 地图?
答:可以使用局部功能〔如地图浏览等〕,但还有局部功能〔如“我在哪里〞〕需订购后才能 使用。当客户使用这些功能时,系统将提示订购,客户可以根据提示选择订购业务。没 有提示定购(dìnɡ ɡòu)的业务功能,都可以免费使用。
第五页,共四十一页。
彩信
业务资费 1、网内点对点彩信、邮箱彩信:客户发送收取0.3元/条,接收免费
2、网间点对点彩信:客户发送0.1元/条,接收免费。 3、国际点对点彩信:按发送者和接收者的不同有不同资费标准,具体通达范围请参考
国际/台港澳漫游专题。 4、梦网彩信:发送按照国内点对点彩信通信费标准收取,接收收取信息效劳费,
答:建议客户关机重开机再试,或是通过(tōngguò) 版方式使用(移动梦网—— 新生活— — 地图)。
14、“ 地图〞软件是否需要购置?
答:使用业务才需要收费,下载安装客户端不收费,但下载会产生一定量的流量费。
第十六页,共四十一页。
导航(dǎoháng)
业务描述 导航是基于移动通信网络,根据或小区基站定位方式获取客户当前位置,为客户 提供专业和全面出行效劳的数据业务。通过使用 导航业务,客户可以实现餐饮 、娱乐、景点等城市热点位置查询、电子地图浏览、公交换乘导引(dǎo yǐn)以及 驾车导航等功能,是客户生活、出行、工作的好帮手。
导航(dǎoháng)
业务资费
1、信息费:
①包月使用:5元/月。首次订购72小时内退订免费,当月不使用不收取功能费。 ②按次使用:1元/次,有效期24小时,有效期内可重复使用。
〔3〕短信/彩信:终端支持彩信即可;
〔4〕 页面:对终端无要求
2、客户只需设置 上网相关参数,保证 可正常上网、收发彩信即可使用该业务 (yèwù)。

联通业务培训PPT课件

联通业务培训PPT课件

186 1180 150MB 20
40
20
➢适合人群:以语音通话需求为主兼联有通业部务分培训3G数据流量需求的用户。
二、联通186套餐资费说明
➢套餐中包M和T个数指的是什么? ➢M是多媒体使用费:是多媒体内容 的计价单位,多媒体内容包括图像、 音频、视像及相关应用程序内容下 载及流媒体播放服务等。 ➢T是文本使用费:是文本内容的计 价单位,文本内容包括以文字为主 的内容浏览和下载。
邮箱。
联通业务培训
二、联通186开单及录单
2020/5/10
15
联通业务培训

1、单开户、乐随享、 智能终端的开单及录单

2、开单及录单
2020/5/10
联通业务培训
三、186开户优惠—捆绑开户(2)智能终端优惠方案
智能终端优惠方案
套餐月费(元)
96
126
186
赠送话费总额(元)
792
1200
1680
月送费金额(元)
33
50
70
抵扣后实际月租(元)
63
76
116
备注: ①智能终端优惠方案办理联通A/B套餐均可享受话费赠送; ②捆绑以上机型所赠送话费可以抵扣月租,可以跨月使用; ③“用3G手机才送费”原则:用户每月须使用该186号码在该捆绑手机上拨 打 付费电话三次(时长不限),才可享受当月的话费赠送; ④重点推荐126元套餐;
48 ⑤入网首笔预存200元,必须 小时之内到帐。协议期24个月。 联通业务培训
四、联想乐Phone话费赠送方案(新增)
联想乐Phone话费赠送方案(新增)
套餐月费
96 126 156 186 226 286 386

手机增值业务培训材料

手机增值业务培训材料
定制套餐可免信息费转发20条酷信,包月信息费5元/月。

用户发送酷信将产生两种资费:点对点短信发送费用+转发 信息费。 1)点对点短信费用:发送网内用户0.1元/条,发送网外用 户0.15元/条,新势力用户按套餐短信资费标准。
2)信息费:转发成功1元/条。
3)接听时语音接入号为10156789,省内接听免费,漫游 到省外按正常的漫游费用收取。
消;
3、登陆进行开通或取消; 4、拨打101599进行开通或取消。

资费标准: 信息费:包月5元; 通信费:业务使用产生的短信通信费(0.1元/条)、
数据通信费按当地现行相关资费标准执行;
超信用户间省内通话不计市话、长途和漫游,无论 主、被叫,资费均为0.2元/分钟.
消费提醒

业务介绍:消费提醒业务全面关注百姓生活,动态播
发消费信息,指引你放心消费,让你天天3.15

资费标准:3元/月 操作方法: 定制发送短信315到106558009 取消发送短信Q315到106558009
话费提醒

话费提醒(功能费:2元/月)
套餐种类 套餐A 套餐B 套餐C 内容 每日话费提醒服务(每天发送一次) 隔日话费提醒服务(每天发送一次) 每周话费提醒服务(每天发送一次) 开通及关闭方式
手机报

新华社消息:大事、小事、天下事,一天一毛全知道,随时、随
地、随心浏览国家级权威新闻资讯滚动播报。

资费标准:信息费包月3元,拨打101568855收听每分钟0.2元,省 内无漫游、长途费。

操作方法: 定制包月:发送短信5到106558855; 取消包月:发送短信QX5到106558855 A、通过彩信接收报纸;B、语音拨打101568855收听新闻、发表

中国联通综合增值业务平台PPT课件( 27页)

中国联通综合增值业务平台PPT课件( 27页)

综合增值业务平台-业务管理系统
•统一配置管理
– SP数据统一配置:
•SP接入信息 •SLA信息 根据SP开展业务 种类的不同,对 每个SP 配置的数 据也不同,如对 于开展短信业务 的SP 需要配置闲 时流量、忙时流 量等信息,对于 开展WAP 业务的 SP需要配置PI认 证标识、PI密码 等。
– 用户数据配置:
的汇聚中心,它可以提供开放的API,也可以提供粒度不 同的各种中间业务,满足不同层次的业务开发者的需要, 保证业务的开发与部署独立于底层网络 • 为CP提供内容存储、展示、版权保护、内容发送等“一站 式”服务,从技术手段上催生独立CP
综合增值业务平台-业务管理系统
• 内容管理
内容管理主要针对CP/SP,为其内容的发布提供统一的内容管理,其 功能包括内容申请、审核、测试、上传、修改以及支持内容发布。内 容管理的对象可以是KJava类内容、Streaming类内容、彩铃类内容或 声讯类的内容等。
认证鉴权结果返回 浏览请求 业务返回
鉴权认证确认
预付费扣费请求 扣费请求返回
预付费扣费确认请求 扣费确认请求返回
返回
后付费生成CDR
省分OCS
综合增值业务平台-Parlay X网关
传统业务的开发是一种“垂直型”模 型,与下层网络紧密结合:
业务的发布与网络结构有关,不 同的网络可能需要发布不同版本
接入层
IP网关
语音网关
信令网关
业务系统
GSM/CDMA/3G

用户使用门户
认证
鉴权 话单生成
终端/卡管理
网络管理
内容管理
(含DRM)
全网配置 信息管理
网络安全
业务管理系统

中国联通客户服务培训材料课件

中国联通客户服务培训材料课件

跟踪反馈
对处理结果进行跟踪 ,确保问题得到彻底 解决,并收集客户反 馈意见,续改进服 务质量。
危机预警机制及应对策略
建立预警机制
通过对客户服务数据的实时监测和分 析,发现潜在危机并及时预警。
02
制定应急预案
针对不同的危机情况,制定相应的应 急预案,明确应对措施和责任人。
01
总结经验
对危机处理过程进行总结和反思,不 断完善预警机制和应急预案,提高企 业应对危机的能力。
重要性
优质的客户服务可以提高客户满 意度和忠诚度,促进口碑传播和 品牌形象的提升,进而增加销售 收入和市场份额。
客户服务在中国联通的角色
作为企业核心竞争力的重要组成部分,客户服务在中国联通中扮演着至关重要的 角色。
中国联通致力于提供全方位的通信解决方案,包括固定电话、移动电话、宽带互 联网等,因此客户服务的质量直接影响到客户对中国联通的整体印象和满意度。
客户服务的发展趋势与挑战
发展趋势
随着科技的进步和互联网的普及,客户服务正朝着智能化、个性化和自助化的 方向发展。例如,利用人工智能和机器学习技术提供智能语音应答、智能推荐 等服务。
挑战
客户服务面临着客户需求多样化、服务渠道多元化、服务压力增大等挑战。为 了应对这些挑战,中国联通需要不断创新服务模式,提升服务质量和效率。
02
03
04
自我认知
了解自己的情绪和压力来源, 学会自我调节。
积极心态
保持积极乐观的心态,面对挑 战和压力时能够保持冷静。
情绪表达
适当地表达情绪,与客户建立 良好的情感联系。
压力缓解
掌握有效的压力缓解技巧,如 深呼吸、放松训练等。
团队协作与跨部门合作
团队精神

中国联通客服人工增值业务培训PPT课件( 27页)

中国联通客服人工增值业务培训PPT课件( 27页)

个股点评 公司动态 大盘信息 财经要闻 市场关注 上市新股
11
产品培训
实时行情点播
短信、语音或人工点播股票的实时行情 使用方式: 短信方式: 用户编辑短信股票代码或股票名称发送至短信特服号。
例:600018或上港集团 发送至 10655101909(暂定) 语音方式:
一次拨号:直接拨打语音特服号+股票代码 例:101909(暂定)+600050 二次拨号:拨打语音特服号后,根据语音提示进行相关的操作 人工方式: 直接拨打人工台或由IVR转人工台,由话务员提供人工服务
5
产品培训
7.定时提醒:用户拨打10198联通秘书台,话务员可根据用户的要求给用户 做一个到时系统自动提示或类似闹铃的到时系统自动呼叫功能; 8.号码组管理:主要针对某些公司或个人给固定号码发送信息的一个号码 组管理.发送信息的公司或个人需提供一个付费的联通号码,通过此付费号码 建立一个号码组(号码组中的号只能是甘肃省内的联通用户).发送信息的公 司或个人拨打10198只需提供付费的手机号就可一次给组内的多个号码发送 信息。
7
产品培训
4.信息包月定制资费1—5元/月,信息按条定制0.15元/条。 5元/户/月:带有联通秘书短信漏话提醒功能,只需用户在手机上操作
转即可。且为用户赠送天气信息、天气预报+咨讯通任何一个栏目或富农 通所有栏目。
2元/户/月:带有联通秘书短信漏话提醒功能,只需用户在手机上操作呼 转即可。且为用户赠送天气预报或咨讯通任意一项信息栏目:基金动态、股 市行情、新闻聚集、中奖公告、体坛风云、娱乐传媒、扮靓秘籍、生活宝典、 影音速递、爆笑天地、感悟人生、爱车一族、健康指南、宠物社区、历史上 的今天。
4
产品培训
5.电子通信录:用户拨打10198联通秘书台,由话务员根据用户需要将 通信录存入个人信息, 可通过拨打联通秘书台由话务员从其个人信息中 提取并以短信方式告之,确保通信录永远不丢失; 6.留言管理:用户因换号或出差需要做个人留言时,可拨打10198联通 秘书台,由话务员根据用户的要求或提供新办的电话号码,做一个机主换 号或机主留言的功能,用户只需在手机上设置呼转到10198台即可.当主 叫拨打机主号码时会自动转入联通秘书台,话务员会将机主的新号码或 机主的留言告知主叫用户;

最新中国联通客户服务培训材料PPT课件

最新中国联通客户服务培训材料PPT课件

牺牲自我,放弃个人利益,而追求团队的成功,具备团队合作意识的员工才会得到企业
的重用。


个人是鱼,团队是水

业 素
积极心态面对

团队的力量大于人个力量
案例分析
周末,我和老公两个人到第六空间看家具,只是闲逛,并没意图买,看到XX品牌的酒柜 蛮漂亮,可以自由旋转,我就随意问了下价格,她告诉我实木的,一万二,我轻声说了 下:这么贵!我拉着老公胳膊转身就要走。没想到其中一个销售小姐特别热情:“不买 没关系,看下我们其他的家具,设计风格很独特的,我们的设计师是意大利XXX的。” 他甜甜的微笑和格外的热情吸引了我们,我们在她的带领下又看了看床、沙发、衣柜和 书桌,床可以随意组拼不同的样式,且有伸缩扶手;衣柜可以自由组合,柜门是自行关 闭的且无声,书桌可以变大变小,且可以旋转,她在介绍中不时把家具挪来挪去,还让 我们亲身体验,给我们展示家具的个性化和舒适化,还告诉我们怎么样摆放节省空间, 小孩子睡这张床应该怎样组合最安全。我们被她的热情打动了,认真的听她讲解。最后, 她给了我们一张名片,微笑的说:“不买没关系,我想让您们认识我们的产品,关注我 们的品牌,当然更希望您们有机会使用我们的产品来享受生活!”我们对她的兴趣远远 超过了对家具的兴趣,出来后,老公简单地说了句:这才是销售人员!”请问这个故事 给你带来了哪些启示?
要点:积极主动最为重要。
燃烧的工作激情
激情

造 职
进取



合作
激情

造 激情是动力、新鲜的感觉

业 素
兴趣转化为责任

工作当成事业
树立全新目标
几乎每一个人在刚刚走上工作岗位时都 会经历过激情四射的阶段,但是这种激情 常常会随着工作的不断熟练,缺乏新的挑 战,兴趣的逐渐消失,激情也会慢慢消退, 一切都变得平平淡淡。这是由于我们往往 把激情建立在了对工作的新鲜感、兴趣和 爱好上造成的,只有当你把工作看作是自 己的一份事业,只有当你把兴趣转变为一 种责任感的时候,你才可能重新燃起激情。

中国联通GSM增值业务综合网管系统培训材料V02

中国联通GSM增值业务综合网管系统培训材料V02

5
5
总体方案设计-架构搭建
架构搭建:系统架构的生命周期就是整个系统的生命周期,如何设计、搭建稳定、高
效且扩展能力强的系统架构,是必须放在首要位置考虑并解决的问题
➢ 产品组合的选择:主机监控代理、工单流程引擎等 ➢ 模块间横向和纵向接口设计:21种横向接口是保证系统各模块有机联系的基础,省部接口是重要
7
7
总体方案设计-数据消费
数据消费:如何有效的利用综合网管的数据,在实际的运维管理活动中发挥作用
➢ 数据消费是一种习惯,需要帮助相关人员养成良好的数据消费习惯 ➢ 数据消费是有层次的,不同角色的人员对数据消费的需求不同 ➢ 数据消费是一种能力,数据消费的能力越强,数据的价值就越高 ➢ 数据消费是有方向的,对于联通增值业务部来说,数据消费的方向就是上下左右 上:是指总部要有效的利用综合网管系统提供的各种数据,指挥调度各省分公司有效的开展各项运维工 作,推广各种运行维护的最佳实践,高效的履行各项管理和考核的职能,并且提高自身的主动管理能力, 提升项目建设投资的有效性,贯彻执行信产部制定的各种管理规定
的接入,具备上线运行条件 建设范围:
短信类(短信中心、在信网关、互通网关、SP管理系统、EMP等) 语音类(炫铃、语音增值) 数据类(WAP、彩信等) 支撑类(VAC、终端管理等)
3
议程内容
1
项目背景及进度说明
2
系统总体设计、软硬件架构及部署
3 系统功能介绍
4 使用场景培训
4
4
总体设计-系统的定位
右:是指利用综合网管系统提供各种数据,一方面加强对SP等合作伙伴的管控能力,保障增值业务的
健康、持续发展,另一方面,有针对性的加强对主要SP等合作伙伴的支持和保障力度,实现双赢的局

联通增值业务管理及管理知识培训材料

联通增值业务管理及管理知识培训材料

处罚权进一步下放
遵循“谁接收投诉 谁处罚”的原则,使 更多处理投诉的单位 参与SP的违约处罚, 齐抓共管,共同治理 SP违约行为。
提高SP违约成本
处使罚处权罚进力一度步下“放远大 于违规行为的最大可 能收益、远大于最大 可能的客户损失、远 大于联通公司最大可 能的损失”。
1.2 不规范定制处罚总体流程
增值 业务 投诉 记录
投诉 量投 诉率 汇总
生成投 诉预警 日预警 周预警 月预警
各省管 理员查 看统计 结果导 出明细
不规 范定 制投 诉记 录
投诉 量投 诉率 汇总
生成投 诉预警 日预警 周预警 月预警
各省管 理员查 看统计 结果导 出明细
3.3.1 投诉预警管理—投诉预警阀值管理
投诉预警阀值管理操作步骤 (1):
升级投诉新增操作步骤 (2):
管理员在升级投诉管理页面填写升级投诉信息,并点击保存按钮。
2.3.2 投诉管理—升级投诉确认
升级投诉确认操作步骤 (1):
管理员点击升级投诉确认菜单查看待确认信息,并打开待确认数据。
2.3.2 投诉管理—升级投诉确认
升级投诉确认操作步骤 (2):

服 投诉数据

汇总

增值业务 投诉记录
客服 接口
不客规服范定 投制诉投数诉据
客服投诉
未申诉
非不投规诉范数定据

制投诉

PRM


前台 录入
升级投诉 记录
升级投诉
升级投诉 数据
集 中 结 算
投诉量 投诉率
投诉汇 总记录
投诉预警
申诉未成功 投诉数据
投诉记录 申诉

中国联通集团客户部培训课程PPT(30张)

中国联通集团客户部培训课程PPT(30张)

行业划分及产品分类
旅 联通任我行 行 社
餐 联通美食家 饮
商务总机\集团VPN \宽带 接入\集信通\炫铃\黄页 \116114\移动OA\企业直 线
商务总机\集团VPN \集信 通\炫铃\黄页\116114\靓号 \神眼
商务总机:集团内固话拨打手机免费。 集团VPN:手机设置短号,享受集团内通话优惠。 宽带接入:提供互联网专线光缆接入和ADSL宽带 接入,供您灵活选择。 集信通:便于导游管理、工作任务发布等。 移动OA:手机上的企业内部办公系统,利用3G网 络实现签阅文件、企业信息查询、导游、旅游车定 位等多种功能。 炫铃:旅行社的有声名片。 黄页:企业的平面宣传媒体。 116114:为企业提供电话导航服务,具备优先报号 、查号转接等多项功能。 企业直线:全国唯一接入号码,提供4006主被叫分 摊付费和800被叫付费业务。
商务总机:集团内固话拨打手机免费。 集团VPN:手机设置短号,享受集团内通 话优惠。 集信通:便于产品信息、活动发布等。 116114:为商家提供电话导航服务,具备 优先报号、查号转接等多项功能。 炫铃:批发商的有声名片、产品介绍。
三、产品介绍
E吧双网
接入 方式 共享
独享
带宽
客户经理
100M共享 3000元/月
E吧双网:同时接入两家运营商,完全解决互联互通慢 的问题。 炫铃:网吧的有声名片。 集信通:便于网吧会员管理、活动发布等。 神眼:解决网吧内视频监控。
商务总机:集团内固话拨打手机免费。 集团VPN:手机设置短号,享受集团内通话优惠。 互联网专线:光缆接入,环路保护,质量有保证。 ICT:为酒店提供运营商级的固话、宽带综合布线服务 炫铃:酒店的有声名片。 靓号:吉祥号码,方便记忆。 黄页:酒店的宣传媒介。

最新中国联通客户服务培训材料PPT课件

最新中国联通客户服务培训材料PPT课件

客户体验优化与个性化服务
1 2
客户声音采集与反馈
建立有效的客户声音采集渠道,及时了解客户需 求和反馈,优化服务流程和提升服务质量。
个性化服务定制
根据客户的需求和偏好,提供定制化的服务方案 ,满足不同客户群体的个性化需求。
3
客户自助服务
提供便捷的自助服务渠道,如手机APP、微信公 众号等,方便客户随时随地获取服务支持。
服务流程规范
客户服务流程
中国联通应制定清晰的服务流程 ,包括客户咨询、问题处理、反 馈回访等环节,确保服务流程的
顺畅。
投诉处理流程
针对客户投诉,中国联通应建立专 门的投诉处理流程,及时响应、处 理和解决客户投诉。
紧急服务流程
对于紧急情况或突发事件,中国联 通应制定相应的紧急服务流程,确 保快速、有效地响应客户需求。
02
中国联通客户服务标准与规 范
客户服务标准
客户满意度标准
中国联通致力于提供高满意度的客户服务,通过持续改进服务质量和客户体验,提高客户满意度 。
服务时限标准
中国联通在提供各项服务时,应遵守设定的时限标准,确保客户等待时间和处理时间最优化。
服务礼仪标准
中国联通客户服务人员应具备良好的服务礼仪,以礼貌、热情、专业的态度对待客户。
05
中国联通客户服务未来展望
技术创新与服务升级
5G和物联网技术应用
利用5G高速网络和物联网技术,提供更快速、更稳定的通信服务 ,满足客户多样化的需求。
大数据分析与人工智能
运用大数据分析和人工智能技术,精准识别客户需求,提供个性化 、智能化的服务解决方案。
云计算与边缘计算
借助云计算和边缘计算技术,实现数据存储和处理的分布式部署, 提升服务响应速度和稳定性。

联通行业基础培训-PPT精品文档

联通行业基础培训-PPT精品文档
联通CRM行业基础业务介绍
28-Mar-19

提纲
中国联通的三大支撑系统 BSS系统简介 什么是CRM 我们做哪些? 再说说集成定单
28-Mar-19

三大支撑系统
运营支撑系统 MSS BSS 管理支撑系统
OSS
业务支撑系统
28-Mar-19

BSS-业务支撑系统
面向市场营销、客户服务等企业经营活动提供全 面支撑。主要包括面向所有公众客户提供统一展 现中国联通企业形象的外部门户支撑,面向客户 提供统一售前售中售后支撑的客户关系管理、实 现全面洞察客户及各种营销分析的经营分析处理 、实现合作战略共赢的合作伙伴管理、实现综合 业务与3G支撑的综合计费帐务、结算与采集处理 。
28-Mar-19

MSS-管理支撑系统 面向企业管理活动,提供有力的支撑和保 障。主要包括面向企业决策领导层提供有 力支撑的企业决策支持系统、全面管理企 业人财物资源的ERP系统、支撑企业全部 人员协同办公的企业协同管理系统、面向 企业内部人员提供统一登录认证的内部门 户服务支撑等。
28-Mar-19
提纲
中国联通的三大支撑系统简介 BSS系统简介 什么是CRM 我们做哪些? 再说说集成定单
28-Mar-19

CRM定义
客户关系管理(CRM)指的是企业通过富有意义的交 流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得、 客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。 CRM是一个将客户信息转化成积极的客户关系的 反复循环过程。
BSS系统功能架构
28-Mar-19

功能域简介
• 外部门户:外部门户主要是面向公众客户,统一展现公司企业形象, 提供公司产品介绍并可以进行相应业务处理的统一接触点。 • 客户关系管理(CRM):通过多种接入方式为用户提供业务受理、 查询服务、客户交费、推介咨询、申告投诉、客户建议、终端维修、 信息发布和预约等服务。 • 合作伙伴管理:与合作伙伴和其它第三方关系管理的所有功能。合作 伙伴包括:服务/内容提供商(SP/CP)、服务提供合作伙伴(民航、 保险、酒店、金融、商城、租车、旅游等)。 • 综合采集:从各种业务的采集源读取服务使用记录。 • 计费帐务:完成各种业务的计费处理,主要包括多种业务服务使用记 录的预处理、费用计算等。 • 综合结算:针对不同的业务完成相关的漫游结算和网间结算以及异地 业务结算、以及同SP之间的结算。 • 经营分析:对客户的帐务信息进行统一的管理、查询、统计分析等工 作。

联通增值业务管理及管理知识培训材料

联通增值业务管理及管理知识培训材料
申诉受理
1. 对于申诉成功的投诉记录,该投诉记录视为无效投诉,不计入处罚核算中且不影响 投诉预警。
2. 对于申诉拒绝的投诉记录,合作伙伴可以发起越级申诉。 3. 由于结算出账时间限制,对于投诉记录的申诉审核必须在投诉日期次月9日零时前完
成申诉相关审核。对于逾期未完成审核的申诉,系统自动认定为审核通过申诉成功 。
36
目录
一、不规范定制投诉处罚总体概述 二、投诉管理 三、投诉预警管理 四、申诉管理 五、集中结算不规范定制扣款
目录
五、集中结算不规范定制扣款 5.1 集中结算不规范定制扣款功能描述 5.2 集中结算不规范定制扣款功能流程 5.3 集中结算不规范定制扣款操作演示
5.1 集中结算不规范定制扣款功能描述
不规范定制处罚报表导出 :
管理员进入统计报表—不规范定制报表—扣罚报表,选择报表类型和账期后点击“导出报表 ”
支持按投诉账期生成处罚报表。
支持向合作方发布不规范定制扣罚公告。
39
5.2 集中结算不规范定制扣款功能流程
功能:投诉扣款管理包含扣款查询、公告及报表管理功能。
集中结算系统
总部PRM系 统
不规范 定制投 诉扣款 计算
扣款结果
投 诉 处 罚 接 口
不规范 定制投 诉扣款
汇总
扣款查询 扣款公告 扣款报表
合作伙伴扣款提示方式二(2) :
打开系统扣款通知,查看扣款明细。
5.3.2 集中结算不规范定制扣款—不规范定制扣款提示
合作伙伴扣款提示方式三:
系统以短信方式将扣款信息发送给合作伙伴用户
通知:由于不规范定 制类投诉,您201310 账期扣款300元,请 登录系统查看。
5.3.3 集中结算不规范定制扣款—不规范定制扣款报表导出
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。


7、每个人的心里,都藏着一个了不起的自己,只要你不颓废,不消极,一直悄悄酝酿着乐观,培养着豁达,坚持着善良,只要在路上,就没有到达不了的远方!

8、不要活在别人眼中,更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变,你能做到的只有改变你自己!

9、欲戴王冠,必承其重。哪有什么好命天赐,不都是一路披荆斩棘才换来的。
来电提 示关机
3 业务介绍
业务资 费介绍
业务操 作指南
二、“全能通”:畅聊通
‘畅聊通’业务功能:
随着voip网络电话和话吧的普及,长话的资费已经出现了大幅的下调,为了 不影响运营商主体的资费标准,个运营商都开始通过增值业务的方式来提供 一个长途优惠的业务;比如移动的12593、电信的11808等,资费标准在0.1元/ 分钟~0.25元/分钟不等,功能使用费1元/月~5元/月不等;用户可以随时开通 和取消,非常适合市场的需求,比起资费固定的套餐要方便实用

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人,才能算是真正的强者。自古以来的伟人,大多是抱着不屈不挠的精神,从逆境中挣扎奋斗过来的。

13、不同的人生,有不同的幸福。去发现你所拥有幸运,少抱怨上苍的不公,把握属于自己的幸福。你,我,我们大家都可以经历幸福的人生。

14、给自己一份坚强,擦干眼泪;给自己一份自信,不卑不亢;给自己一份洒脱,悠然前行。轻轻品,静静藏。为了看阳光,我来到这世上;为了与阳光同行,我笑对忧伤。
信息费:3.8元/月
通话费:区内加拨1015758主叫国内号码0.2元/分钟,区内不收漫游费
短信接入号:1015758
开通及注销的方式: (1)拨打1015758按提示按键选择开通; (2)到当地营业厅由营业厅人员协助定制; 注销方式:发送“0000到”1015758
二、“全能通”:隐身通话
拨 打 1015758

15、总不能流血就喊痛,怕黑就开灯,想念就联系,疲惫就放空,被孤立就讨好,脆弱就想家,不要被现在而蒙蔽双眼,终究是要长大,最漆黑的那段路终要自己走完。

5、从来不跌倒不算光彩,每次跌倒后能再站起来,才是最大的荣耀。

6、这个世界到处充满着不公平,我们能做的不仅仅是接受,还要试着做一些反抗。
,将挂断该被叫用户; • (5)主叫挂机,全部通话结束
二、 全能通
一、一号通 二、隐身通话 三、商务通 四、畅聊通
二、“全能通”:一号通
‘一号通’业务功能:
该产品方便经常更换号码或者省内长期往返不同地市的用户;用户可以在其常 驻地申请一个一号通号码,即可拥有一个长期不变的通讯号码(一号通号码为 联通固定号码或手机号码);申请后您无论在区内那里均可随时更换一个本地 的联通号码,通过系统便可轻松的与您的一号通号码进行捆绑,省去你高额的 漫游费用,也可以同时捆绑多个区内联通号码,实现对外一个号永不变,对内 多个号随意换的需求。
信息费:2.8元/月
通话费:使用畅聊通拨打国内电话,本地闲时0.15元/分钟;忙时0.2元/分钟
(早8:00~20点为忙时,其余时间为闲时。)
短信接入号:1015757
开通及注销的方式: (1)拨打1015757按提示按键选择开通; (2)到当地营业厅由营业厅人员协助定制; 注销方式:发送“0000到”1015757
三、“环球体坛手机报”
‘环球体坛手机报’业务功能:
《环球体坛手机报》第一时间为您提供精彩的体育赛事,如同现场报道!同 时爆料体育明星娱乐资讯、主场情况、参赛者状态等花絮、、、、精彩体育 世界尽在环球体坛手机报!
信息费:3元/月
短信接入号: 1065580004601
开通及注销的方式: (1)发送B到1065580004601开通 ; (2)到当地营业厅由营业厅人员或拨打10198协助定制; 注销方式:发送“0000到” 1065580004601
短信接入号:1015633
开通及注销的方式: (1)拨打1015633按提示按键选择开通; (2)到当地营业厅由营业厅人员协助定制; 注销方式:发送“0000到”1015633
二、“全能通”:商务通
拨打1015633
1 主叫号码 显示设置
显示主 号码
显示付 号码
2 待机状态
设置
来电接 通状态
来电提 示空号
一、“一呼百应”
• 使用方式: • (1)主叫用户拨通101565,系统会主动提示使用方式,主叫按任意键语音
提示会自动中断; • (2)主叫用户拨打第一个被叫用户号码,并以 # 结束,系统会接通第一个
被叫用户; • (3)通话过程中主叫按 * 可添加新的被叫用户并以 # 结束,呼叫新的被
叫用户参与群聊; • (4)多方通话过程中,主叫可按数字 0 加希望中断的被叫用户号码后4位
二、“全能通”:一号通
注册拨打1015631 确认开通
下挂号码设置
设置第 一个下 挂号码
设置第 二个下 挂号码
设置第 三个下 挂号码
禁呼状态设置
设置为 关机状 态
设置为 不在服 务区状

设置为 空号状 态
二、“全能通”:隐身通话
‘隐身通话’业务功能:
随着用户不断对通话的方式的需求,号码隐身应运而生;用户开通这个业务后 即可随时设置自己打电话的主叫号码,可以设置为显示手机号码和现实虚拟号 码两个方式;这也将成为众多用户工作、生活中必不可少的一个新的通话管理 模式
四、“喜阅生活手机报”
• 产品卖点 : (1)《喜阅生活手机报》-手机报内容来源于《喜阅生活手机报》。《喜阅生活手机报》是全国 惟一一张国内外发行的中央级的以报道花木产业、园林绿化为主要内容的专业报,为园林绿化工 作者、花木生产经营者、科研工作者及广大花卉爱好者提供信息服务。
(2)《喜阅生活手机报》-手机报让您轻松了解花文化,熟悉花常识,过上如“花”般生活。

5、人生每天都要笑,生活的下一秒发生什么,我们谁也不知道。所以,放下心里的纠结,放下脑中的烦恼,放下生活的不愉快,活在当下。人生喜怒哀乐,百般形态,不如在心里全部淡然处之,轻轻一笑,让心更自在,生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界,只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善,纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰,把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道,每个人的心灵深处,不管乌云密布还是阴淤苍茫,但依然有一道彩虹,亮丽于心中某处。
《喜阅生活手机报》-手机报主要囊括花的妙用、情感沟通、花语花愿、种花 常识四类内容,同时还为读者精心准备温馨小贴士、节假日特辑等,让您的 生活每天有“花”相伴!
信息费:3元/月
短信接入号: 1065580004602
开通及注销的方式: (1)发送D到1065580004602开通 ; (2)到当地营业厅由营业厅人员或拨打10198协助定制; 注销方式:发送“0000到” 1065580004602
增值业务培训资料
市场部 二零一二年一月
提纲
一、‘一呼百应业务’ 三、环球体坛手机报 二、‘全能通’业务 四、喜阅生活手机报 五、联通便民助理
一、“一呼百应”
业务功能:
一呼百应是面向广西联通用户推出的一项多方通话业务。用户只需拨打 101565,按语音提示输入对方号码即可与1至5个用户同时进行通话。
功能费:3元/月或1元/次,5元封顶(当月)
短信接入号:101565
开通及注销的方式: (1)拨打101565按提示按键选择开通; (2)拨打10198由客服人员协助定制; (3)到当地营业厅由营业厅人员协助定制; (4)注册开通:编辑“1”发送至101565即可定制。 注销方式:发送“0000到”101565
四、“环球体坛手机报”
• 产品卖点 : (1)《环球体坛手机报》的内容来自北美最大的体育转播平台TSN,TSN
是北美地区最大的国际体育赛事信息提供商,同时也是世界最大体育赛事信 息提供商之一。 (2)《环球体坛手机报》让您及时享受最新鲜、最精 彩、最热点的体育资讯服务。
业务举例 • 【头条】 • 中国1-0伊朗打破不胜魔咒! • ---------• 北京时间6月1日儿童节晚上,中国男足转战秦皇岛,与夙敌伊朗国家队进行
用方法同1。 • 注意:孕妇忌服。
五、“联通便民助理”业务
‘联通便民助理’业务功能:
通过短信方式,每天向用户提供各类生活信息,生活常识,健康知识,法律 知识等综合性便民信息
信息费:0.9元/月,5元包半年,10元包年
短信接入号: 106557939
开通及注销的方式: (1)发送A到106557939开通 ; (2)到当地营业厅由营业厅人员或拨打10198协助定制; 注销方式:发送“0000到” 106557939

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻,你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔,一天数次。不痛了不代表你能完全无视,留下的那个空缺永远都在,偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的,但牙总是要拔,因为太痛,所以终归还是要放手,随它去。

11、这个世界其实很公平,你想要比别人强,你就必须去做别人不想做的事,你想要过更好的生活,你就必须去承受更多的困难,承受别人不能承受的压力。
谢谢!

5、世上最美好的事是:我已经长大,父母还未老;我有能力报答,父母仍然健康。

6、没什么可怕的,大家都一样,在试探中不断前行。

7、时间就像一张网,你撒在哪里,你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了,可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的,可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事,只要肯用心去学,没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心,对阳光,对美,对痛楚。
高洪波上任后的第2场友谊赛,上半场比赛结束前一分钟,郜林为中国队打 进一球,帮助中国队半场以1-0领先,下半场中国队并没有因为比分领先而 选择保守,继续猛攻对方大门,在何杨的甩头射门击中横梁弹出后,中国队 最终以1-0力克对手,继2004年本土亚洲杯后再胜伊朗。
相关文档
最新文档