2008年10月03296危机传播管理
危机传播管理原则与基本程序
1.危机传播管理的三个基本原则：一、"3T"原则危机处理的"3T"原则是英国危机公关专家里杰斯特提出的。
1．Tellyourowntale（以我为主提供情况）。
强调我方的调研、我方的见证、我方的事实。
面对危机，不慌不忙，态度诚恳，据实力辩，据理力争，尽快把握局面。
2．Tellitfast（尽快提供情况）。
危机处理时组织应尽快地不断地发布信息，填补信息真空，掌握活动主动权。
3．Tellitall（提供全部情况）。
信息发布应全面、真实，而且必须实言相告。
越是隐瞒真相越会引起更大的怀疑。
但"提供全部情况"，也并非不分青红皂白地提供所有的事实和细节，该全部提供的才全部提供，居心叵测的集团或个人造谣所生的虚假情况，没有必要提供。
二、公众为上原则这是公共关系的核心原则，也是危机传播管理的核心原则。
不遵循这条原则，那么，小危机也会转化成大危机。
三、维护信誉原则组织的信誉是组织的生命，危机传播管理要严格遵守维护组织信誉的原则。
2.危机传播管理的基本程序1.、赶赴现场，了解事实。
这是危机处理中必要的第一步，对有的危机事件的处理领导人还必须亲自出马。
危机发生后，可能会发生众说纷纭甚至谣言四起的困难局面。
所谓"及时"，就是要牢牢把握好第一时间；所谓"全面"，就是不仅要了解5W的全部答案，要全面掌握对自己有利的、或利多害少的"事实"，也要了解对自己不利的、或利少害多的"事实"，好话要听，坏话也要听。
所谓"深入"，就是要充分细致地了解事实，不仅要了解关于危机的种种细节，而且要掌握危机的起因说法、危机延续下去的各种可能，要对危机发展的各个阶段、介入的各个层面的情况都要有所了解和把握。
2、分析情况，确立对策。
这一步实际上是制定危机处理的方案，即如何对待投诉公众、如何对待媒体、如何联络有关公众、如何具体行动等。
公共危机传播管理知识点
公共危机传播管理知识点公共危机传播管理是指在面对突发事件、灾害或危机时，组织如何通过有效的传播策略和措施，对外部公众传达信息，维护组织形象，减少负面影响。
以下将介绍公共危机传播管理的主要知识点和技巧。
一、危机传播管理的概念与重要性公共危机传播管理是组织在危机时采取的一系列传播方法和措施，目的是对外部公众传递信息、解决问题，从而保护组织声誉和形象。
危机传播管理的重要性在于能够及时有效地回应危机，避免负面传播，最大限度地减少危机对组织的损害。
二、危机传播管理的原则与策略1. 透明度原则：公开、真实、及时地向公众传递信息，避免信息不对称，增加公众对组织的信任度。
2. 多方沟通策略：与公众、媒体、利益相关者等建立有效沟通渠道，积极倾听和回应关切，提高危机处理的效果。
3. 组织承担责任策略：主动承担责任，积极采取补救措施，避免危机进一步扩大。
4. 关注受众情绪策略：了解公众情绪，针对性地传播信息，缓解紧张情绪，避免产生恐慌和恐惧心理。
三、危机传播管理的步骤与措施1. 危机预警：建立有效的危机预警机制，及早发现和识别潜在的危机因素，为危机传播管理提供依据。
2. 危机评估：对危机进行全面评估，包括危机的性质、范围、对组织可能造成的影响等，为后续传播策略的制定提供依据。
3. 信息收集与整理：及时收集、整理和分析与危机相关的信息，确保传播的准确性和可信度。
4. 信息发布与传播：根据不同平台和渠道，以及针对不同受众，制定针对性的信息发布和传播策略，确保信息的及时性和有效性。
5. 反馈与调整：通过与公众、媒体等双向交流，及时了解反馈信息，根据情况做出调整和回应。
四、媒体管理与监测1. 媒体关系管理：建立并维护与媒体的友好关系，提供及时、准确的信息，确保信息传递的一致性。
2. 危机舆情监测：通过舆情监测工具，对危机信息和舆情进行实时监测和跟踪，及时发现并应对潜在风险。
3. 媒体训练与引导：针对危机传播，进行媒体训练和引导，提高组织在媒体面前的表达能力和形象维护能力。
危机公关和危机管理危机传播之间的关系和作用
危机公关和危机管理危机传播之间的关系和作用危机公关是组织对危机事件进行信息传播和沟通的一种方式，旨在通过有效的危机公关，维护和恢复组织的声誉、形象和利益。
危机公关的主要任务是向内传播信息，即向内部员工和利益相关者传递真实、及时的信息，以减少内部恐慌和迷茫感。
同时，危机公关也需要向外传播信息，即向外界传达组织对危机事件的态度、对策和反应，以稳定外部舆论和减少潜在的负面影响。
危机公关通过有效的传播和沟通，帮助组织管理外部舆论，控制危机事件的影响范围，从而保护组织的声誉和利益。
危机管理是组织对危机事件进行的全面组织和管理，以减少危机带来的负面影响，并尽可能将其转化为积极的机会。
危机管理包括预防性危机管理和事件性危机管理。
预防性危机管理是指在危机发生之前，组织通过风险评估、预警机制、危机预案的制定和培训等措施，预先做好危机管理的准备工作。
事件性危机管理是指危机事件发生后，组织立即采取行动，制定应对策略，组织资源，恢复秩序。
危机管理的目标是及时有效地处理危机事件，最大程度地减少损失和恢复正常运营，同时要求组织具备良好的危机管理能力和协调能力。
危机公关和危机管理之间的关系密不可分。
危机公关是危机管理的重要组成部分，危机管理的核心任务之一就是通过危机公关来传播和沟通信息。
危机公关是危机管理的一种具体表现，是组织危机管理全过程中的重要一环。
危机公关通过传播信息和沟通，可以在危机发生的初期就有效地控制危机事件的传播范围和对组织的影响，从而减少危机的损失和负面影响。
同时，危机公关还可以帮助组织控制外部舆论，化解危机事件可能带来的负面影响，恢复组织的声誉和形象。
综上所述，危机公关和危机管理之间是相辅相成的关系。
危机公关是危机管理的具体实施手段，通过信息传播和沟通，帮助组织管理外部舆论，控制危机事件的影响范围；而危机管理则为危机公关提供了全面组织和管理框架，通过预防性和事件性管理来减少危机的负面影响，并帮助组织尽可能地转化危机为机会。
江苏省2014年10月自学考试03296《危机传播管理》真题和答案
2014年10月江苏省高等教育自学考试03296危机传播管理一、单项选择题（每小题1分，共25分）1.危机从生成到消除是一个持续积累的过程，指的是危机的1-8A.必然性B.渐近性C.破坏性D.建设性2.风险社会理论的提出者是德国社会学家1-4A.默顿B.帕森斯C.罗伯特D.贝克3.“塔西佗陷阱”定律认为，当某一个社会主体失去公信力或社会信任时，无论说真话还是讲假话，无论做好事还是干坏事，都会被人们认为是在1-13A.讲假话、干坏事B.讲假话、干好事C.讲真话、干坏事D.讲真话、干好事4.罗伯特·希斯提出了有关危机管理范畴的1-14A. “2R”模式B.“4C”模式C.“4R”模式D.“3F”模式5.物本位发展观的最高表现，即为目前仍然主导许多国家和地区发展的1-17A.福利哲学B.道德哲学C.感性哲学D.效率哲学6.在1997年戴安娜王妃车祸发生后，英国女王呼吁公众化悲痛为力量，呵护美丽、团结、向上的不列颠，根据班尼特等人的分析，这一修辞策略是2-24A.否认B.支持C.超越D.辩解7.根据香农和韦弗的传播“数学模式”，干扰传播过程与效果的负功能单元是2-31A.信源B.发射器C.接收器D.噪源8.特别适合应对重大、复杂危机的危机管理框架结构模式是3-48A.ICSB.SEMSC.CMSSD.DEM9.在危机发生的事中管理阶段，要充分行使指挥权的层级是3-50A.核心层B.一线员工C.外部媒体D.中间层10.风险系数R=H×P的公式中，P指的是4-66A.风险的危害性B.风险发生的可能性C.风险的烈度D.风险的强度11.按照突发事件的紧急程度，蓝色代表的级别是4-77A.一级B.二级C.三级D.四级12.常见的危机迷情包括：80/20法则、破窗效应和4-79A.集合行为B.木桶原理C.堤坝原则D.暗示心理13.在危害和愤怒都居于中等水平的风险级别下，组织与利益相关者的沟通策略应该是4-71A.预防倡导B.愤怒管理C.危机传播D.利益相关者关系14.认为真相是虚无的，面对同一个事实，每个人都会拥有各自版本的真相，这一有关真相的态度属于5-93A.无序B.缄默C.独断D.怀疑15.“他素来诚实可信，这次也不例外”这一说法反映了信任问题研究中的5-94A.道德论视角B.经验论视角C.功能论视角D.融合论视角16.危机传播管理者稍有不慎便可能将时间、精力和资源投入到错误的人、议题和环节中去，从而6-108A.阻碍危机决策B.实现危机突破C.陷入危机黑洞D.面临危机转折17.危机之下的合作，需要当事主体坚持的原则是平等与6-114A.打击B.威吓C.妥协D.竞争18.一些西方利益团体和新闻媒体在认知和评价中国时，凡中国发生的自然灾害，往往纳入7-132A.人道主义框架B.利益竞夺框架C.文化偏差框架D.民族发展框架19.学者马赛斯等人发现，边缘媒体的议程也可以流向主流媒体，称为7-134A.扭曲效果B.溢散效果C.平衡效果D.缩小效果20.在危机管理中，危机管理者要守住两个信息传播底线，一是媒体的信息需求底线，二是当事主体自身的7-141A.信息灵活底线B.信息输入底线C.信息精神底线D.信息输出底线21.一篇典型的新闻报道由两大部分组成：故事与8-153A.概述B.历史C.结论D.思想22.意见领袖在公共讨论中发挥主持人、协调者角色，对公众讨论的目标、程序、秩序和伦理负责时，意见领袖扮演的角色是9-170A.表达者B.代言者C.居间者D.领导者23.在危机管理者的价值排序中，按照合理的价值排序标准，排在末位的应该是9-177A.得失B.是非C.公私D.善恶24.库姆斯认为，针对竞争对手设下圈套引发的危机，组织可以采取的沟通策略是10-187A.顺应、迎合型的沟通策略B.抗争、反击型的沟通策略C.控制、引导型的沟通策略D.示弱、示强型的沟通策略25.在减少公众敌意的方法中，号召公众同自己一道向造成危机的错误发起挑战，以期赢得公众参与的方法是10-191A.援助B.反击C.超脱D.区分二、填空题（每空1分，共10分）26.进入新世纪以来，危机传播管理研究形成了两个重要的研究方向：危机公关和危机修辞。
危机传播管理(第三章)
话也才真正具有可能性。
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第二节 危机利益相关者
二、三个共同体——“3C”假设
☞知识回顾： “3F”假设 P33-34
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第二节 危机利益相关者
三、危机与共同体的消解
组织与利益相关者之间由于符号混乱、意义扭曲、利益损害和价值异化引发的共同
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XXXXXXXXXX、危机与共同体的消解
案例3-2 可口可乐“二噁英”事件 P57
☞评价： 在可口可乐“二噁英”事件中，产品质量问 题引发了一系列危机：一线部门与公司总部的信 息不对称，以及公司与消费者之间的沟通缺位和 错位，损害了信息共同体；100多位消费者的健康 受到威胁，未中毒者惶恐不安，比利时政府亟须 借事造势，公司与各方从益共同体走向疏离和对 抗；人们开始怀疑公司是否诚实守信、是否尊重 消费者，是否担负社会责任，价值危机已然显现。
所谓利益相关者就是与组织按照有形或无 形的契约，结成特定利益互动机制和共同体关 系的人或人的集合。其中，有形契约包括投资、 纳税、消费、交换、管理等领域形成的明确可 见的利益关系，无形契约包括信用、道德、情 感、信念等方面实际存在却难以物化、量化的 价值关系。
☞引申：利益相关者模型
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体危机，一般表现在如下几个方面：
（一）符号紊乱 （二）意义扭曲 （三）利益冲突 （四）价值异化
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第二节 危机利益相关者
三、危机与共同体的消解
案例3-1 巨能钙“双氧水”危机 P56
相关报道： /video/2004-11/23/content_2975826.htm
危机传播管理笔记(胡百精)江苏自考03296(可编辑修改版)
第一章危机与危机管理三、考核知识点与考核要求（一）什么是危机识记：危机。
危机是由组织外部环境变化或内部系统失常造成的可能破坏正常发展秩序和目标，要求组织作出紧急决策、响应和行动的威胁性事件、状态或结构。
领会：危机定义包含的要点；1、“外部环境变化”和“内部系统失常”指明了危机发生的根源。
2、“可能破坏正常秩序和目标”强调了危机对组织自身发展目标、对组织与利益相关者关系的潜在破坏性。
3、“紧急决策、响应和行动”突出了危机的紧迫性、不确定性，以及危机管理工作的重点——基于良善价值观和清明心智的决策，言说与行动并重的响应和解决方案。
4、“威胁性事件、状态和结构”明确了危机的定位。
2008年“三鹿问题奶粉危机”是危机定义的典型案例。
危机被理解为一种特殊状态、结构而非单纯的冲突性事件的原因。
P41、从社会实践层面看，“事件说”未能提示危机的本质，缺少对危机的整体观照和全面分析。
2、从人类文明的历史进路看，遭遇危机、应对危机可谓是人类的基本在世状态。
“在危机中”实际上是人类生存的基本调性。
3、自启蒙和工业革命以来，现代社会与二三百年间实现了前所未有的进步和繁荣，也逐步走向了更加复杂、充满不确定性的发展阶段——风险社会。
（二）危机的特征与类型领会：考察危机特征时应重点把握的矛盾关系；对危机特征的考察，就要重点把握几个动态转化、相反相成的矛盾关系：1、从生成论看，危机的发生和发展是必然性与偶然性的统一。
2、从结果导向看，危机可谓破坏性与建设性兼而有之。
3、从管理和控制层面看，危机总是由特定的社会主体来承受，同时又处于普泛、热切的公众关注之下，因而具有明显的情境性和公共性特征。
危机的特征；1、必然性与偶然性。
“导火索”和“燃点”事件是偶然的，，危机的偶然性与必然性紧密关联，必然会遭遇偶然性，偶然性则使必然性成为现实。
2、渐进性与紧迫性。
时间紧迫，必须在最短时间内做出反应和决策；资源匮乏，必须在人力、财力、物力不足，以及沟通不畅的情况下有效整合和配置资源；多米诺骨牌效应或涟漪效应，必须形成一整套策略以防止危机的扩散和蔓延。
江苏省2008年01月自学考试03296《危机传播管理》真题和答案
2008年1月江苏省高等教育自学考试03296 危机传播管理一、单项选择题（每小题1分，共25分）1.在危机中，人们处于惊慌状态，会因为过度紧张面对客观情况反应失真或夸大危机的细微之处，由此体现出的危机的特点是（ D ）1-10A.资源严重缺乏B.不确定性C.紧迫性D.信息不充分2.危机中的障碍物、信息传递的通畅程度以及人的心理状况，会影响危机的（ C ）1-16A.可管理性B. 可行性C. 可把握性D.可能性3.信息在被信息发送者编码的时候，其中的影响因素不包括．．．（ C ）2-33A.技能B.知识C.性格D.社会——文化系统4.关于如何建立有利于沟通的组织文化的叙述，不正确．．．的是（ C ）2-41A. 组织文化要内容丰富B.组织文化要鼓励组织成员的创新C. 组织文化要强调权威的作用D.组织中要有既合作又竞争的文化氛围5.有关共同的媒体观点不包括．．．（ D ）2-57A. 趣闻总是反映人们兴趣的焦点B. 要尽可能快而又便捷地获取新闻C.不要报道错误信息D.不要猎取花边新闻以吸当前受众并发掘潜在受众6.网络媒体的特点不包括．．．（ B ）2-67A. 传递的信息更加深入细微B. 受到的法规约束更多C.信息传播的速度更快D.信息传播的范围更广7.CMSS结构中，为危机管理者提供专家建议，提供与特殊危机相适应的危机管理所需专门知识的是（ D ）2-82A.信息整理部B.督导权威C. 战术反应部D.主要咨询团体8.内部来源的危机风险是（ C ）3-92A. 政治法律因素导致的灾难B. 技术环境的变化C. 人力资源管理不当产生的危机D.社会因素引发的危机9.人们感觉风险较小的危机的特征是（ C ）3-100A. 风险是非自愿承担的B.风险是不能控制的C.危机的风险是能感知到的D.危机风险是新生的10.危机风险控制型转移的形式不包括．．．（ C ）3-106A.出售B.分包C.保险转移D.免除责任协议11.针对产品质量问题引起的危机，组织可以采用的培训员工的方法是（ C ）3-133A.电教培训法B.授课法C.工作指导培训法D.行为模拟法12.静态固定装置系统是（ D ）3-150A. 现代的火警装置B.侦察机C.探测卫星D.汽车防盗报警器13.在危机预警系统的建立过程中，评估危机预警系统的性能属于（ C ）3-153A.第三步B.第六步C.第五步D.第七步14.在危机预警系统中，向危机反应者和危机潜在受害者发出明确无误的警报的子系统是（ C ）3-158A.决策子系统B.信息收集子系统C.警报子系统D.信息加工子系统15.当危机预警系统发出错误警报时，系统设计缺陷方面的原因表现为（ C ）3-162A.系统容易发生故障，使系统出现部分瘫痪或完全瘫痪B.系统本身的运行问题使系统感应到危机信号时无法发出或不能及时发出危机警报C.系统对干扰信息和虚假信息的识别能力过低D.某些危机信号没有设计为系统的感应信号，但这些信号是危机发生的强烈信号16.提高危机认识的途径是（ D ）4-175A.科学研究、学习、间接经验B.学习、直接经验、负面刺激C.科学研究、正面训导、直接经验D.科学研究、学习、直接经验17.在煤气中添加臭味剂属于（ C ）4-179A.视觉型危机识别辅助手段B.听觉型危机识别辅助手段C.嗅觉型危机识别辅助手段D. 触觉型危机识别辅助手段18.危机反应的具体措施是（ C ）4-203A.延迟危机爆发B.阻止危机爆发C.获取信息D.降低损失的预防措施19.回救反应的表现是（ A ）4-202A.减少与他人的目光接触B.四肢麻木、眼神呆滞，没有任何行动并对刺激无反应C.明显的梦游状态D.强迫自己直接和迅速地逃离现场，而不理会指挥和命令20.确定需要危机恢复的所有潜在对象时需要全面地了解信息和进行（ A ）4-216A.集体讨论B.专家小组决策C.民主决策D.权威决策21.关于危机反应小组和危机恢复小组的叙述，不正确的是（ C ）4-206A.危机恢复小组主要进行危机恢复决策，较少参与直接的危机恢复工作B.危机反应小组一般由专业的危机反应人员组成C.危机反应小组的决策由组织的全体成员共同执行D.危机恢复小组很少使用组织的外部成员22.危机恢复计划的具体内容不包括．．．（ D ）4-220A.危机恢复对象总论B.危机恢复个人与团队之间的协调和沟通政策C.每种危机恢复对象的人员配置D.危机恢复目标23.经历过危机之后，人们可能改变自己的世界观，这种心理影响是（ B ）4-223A.内疚B.改变信念C.重视D.责难24.危机受害者可以提供的信息是（ D ）4-228A.危机反应中资源供应的经验和问题B.危机反应中资源配置的经验和问题C.危机反应行动中的经验和问题D.危机中心理的描述25.危机管理评价结果应用的主要表现不包括．．．（ D ）4-235A.增强组织的信息收集能力B.改进危机管理的组织结构设置C.改进危机反应和恢复计划D.扩大组织的规模二、填空题（每空1分，共10分）26.危机给组织带来的机会有：组织革新的机会、组织内部的团结、组织内部自我反省的机会和展示组织形象的机会等。
江苏省2008年10月自学考试03296《危机传播管理》真题和答案
2008年10月江苏省高等教育自学考试03296 危机传播管理一、单项选择题（每小题1分，共15分）1.把危机看成是新旧体制转化过程中的混乱状态的学者是（ B ）1-4A.吕洪兵B.苏伟伦C.福斯特D.罗僧塔尔2.米托夫（Mitriff）和皮尔逊（Pearson）认为，危机管理者的直接任务是收集、分析和（ A ）1-4A.传播信息B.减少经济损失C.控制危机的传播D.封锁对组织不利的消息3.在下列反应者中，属于非专业反应者的是（ A ）1-17A.危机情景外的自愿者B.消防队员C.医护人员D.组织内部的危机管理者4.危机管理的基础工作不包括（ C ）1-22A.沟通B.媒体管理C.危机风险识别D.危机管理的组织结构5.（ A ）是从危机的第一个征兆到危机开始创造成可感知的损失这个阶段。
1-11A.危机开始阶段B.危机爆发阶段C.危机持续阶段D.危机结束阶段6.沟通的既定前提是（ D ）2-34A.个人的技能B.知识范围C.个人的态度D.社会——文化系统7.人们进行交流最常见的方式是（ C ）2-36A.非语言沟通B.电子媒介C.口头方式D.书面方式8.不要求参与者出席，参与者在背靠背的情况下进行评估的方法称为（ D ）3-96A.头脑风暴B.名义群体法C.电子会议法D.德尔菲法9.在财务管理不当导致的危机中，转移容易导致组织危机的是（ B ）3-93A.资金的筹集B.资金的运用C.资金的分配D.资金的监督10.采取事先的预防措施，使这些措施在危机发生时能产生作用，从而减低直接损失的严重程度，并使长期影响降低到最低。
这种危机预防和控制措施是（ D ）3-113A.损失预防B.财务对策C.风险转移D.损失减少11.危机预警系统不包括（ A ）3-153A.操作子系统B.信息收集子系统C.信息加工子系统D.警报子系统12.将危机风险和潜在损失随同所有权一起转让给受让方的危机风险转移方式称为（ A ）3-106A.危机风险控制型转移B.危机风险财务型转移C.保险转移D.财务型非保险转移13.危机风险最具彻底性的预防措施是（ D ）3-105A.危机风险识别B.危机风险转移C.接受危机风险D.危机风险回避14.决策子系统的功能是（ C ）3-157A.对有关危机风险源和危机征兆等信息进行收集B.进行信息的整理和归类、信息识别和信息转化C.根据信息加工子系统的结果决定是否发出危机警报和危机警报的级别，并向警报子系统发出指令D.向危机反应者和危机潜在受害者发出明确无误的警报，使他们采取正确的措施15.在危机预警系统失灵的系统设计缺陷中，不属于系统设计缺陷的是（ C ）3-160A.系统本身的运行问题B.系统容易发生故障C.系统抵抗认为破坏的能力低D.某些危机信息没有设计二、多项选择题（每小题1分，共10分）16.关于危机，下列说法正确的是（ADE ）1-5A.危机的发生是一个量变的过程B.危机是指所有的质变C.危机是从企业的角度来定义的D.危机是指那些给当事人带来严重损失的质变，并非所有的质变E.危机是指即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态17.危机可把握性受下列哪些因素的影响（BCE ）1-16A.危机的危害性程度B.危机中的障碍物C.信息传递的畅通程度D.危机影响范围的大小E.人的心理状况18.信息在被信息发送者编码的时候会受到下列因素的影响，它们是（BCDE ）2-33A.噪声B.技能C.态度D.知识E.社会——文化系统19.危机风险的定量评估方法包括（BDE ）3-97A.情报收集B.统计分析C.召开会议D.数学计算E.计算机应用20.媒体管理机构的职能分三部分，它们是（ACE ）2-60A.对内职能B.控制职能C.协调职能D.沟通职能E.对外职能21.共同的媒体观点包括（ABCE ）2-57A. 超闻总是反映人们兴趣的焦点B. 不要报道错误信息C. 要尽可能快而又便捷地获取新闻D. 获取独家新闻E. 猎取花边新闻以吸当前受众并发掘潜在受众22.网络媒体的新特点包括（ABCD ）2-67A.受到的法规约束比传统媒体要少B.信息传播的速度更快C.信息传播的范围更广D.传递的信息更深入、细致E.网络媒体的信息来源更广23.罗伯特希斯为危机管理小组设计CMSS结构包含四大系统，它们是（ABCD ）2-77A.咨询系统B.决策系统C.信息系统D.操作系统E.控制系统24.组织在经受危机之后，危机会给组织带来一些新的机会，这些机会表现在（ABDE ）4-211A.组织革新的机会B.组织内部的团结C.展示产品形象的机会D.组织内部自我反省的机会E.展示组织形象的团结25.有关危机恢复的策略是（ABE ）4-212A.及时的沟通B.有效的形象管理C.组织追究责任的危机恢复D.维持组织的连续性E.发挥能参与危机恢复的所有成员的力量三、填空题（每空1分，共10分）26.危机爆发阶段是指从危机开始造成可感知的损失到危机已无法继续造成明显的损失这个阶段。
实用文档之03296 危机传播管理资料整理 .10
实用文档之"危机传播管理"第一章危机与危机管理1.危机的两个共性：1）危机具有不确定性、紧迫性、威胁性和破坏性等属性2）除赫尔曼外其他研究者都把危机定义为一类特殊“事件”或称为事件说2.危机的属性：危机具有不确定性、紧迫性、威胁性和破坏性3.危机定义：危机是由组织外部环境变化或内部系统失常造成的可能破坏正常发展秩序和目标，要求组织做出紧急决策、响应和行动的威胁性事件、状态或结构。
4.危机的定义包含几个要点：1）外、内——指明了危机发生的根源2）可能破坏秩序目标—强调危机对组织自身发展目标、对组织与利益相关者的潜在破坏性3）紧急决策、响应与行动——突出了危机的紧迫性、不确定性4）威胁性事件、状态结构——明确了危机定位5.危机的特征：1）必然性与偶然性2）渐进性与紧迫性3）破坏性与建设性4）个体性与公共性6.危机往往是由特定的偶然要素促发的。
7.危机的必然性与偶然性紧密关联，必然性会遭遇偶然性，偶然性则使必然性成为现实。
8.危机生命周期一般分为：1.潜伏期2.爆发期3.解决期4.恢复期9.渐进性的五个阶段：1.震惊2.伤痛3.愤怒4.狂欢5.默然10.危机的破坏性：1）有形损害2）无形损害11.危机的建设性：1）危机具有“警钟”“疫苗”效应2）危机具有“时势造英雄”效应12.从危机的内涵和属性出发，在人与环境的复合标准分类：1）人为危机与非人为危机2）内部危机与外部危机13.危机要么因人而起，要么作用于人，人永远是危机管理的核心问题。
14.危机管理四个维度界定：1）危机管理是一种情境管理2）危机管理是一种资源管理3）危机管理是一种沟通管理4）危机管理是一种行为管理15.上升到战略层面危机管理首先要“务虚”16.务虚的三个层次：1）树立危机意识2）形成危机应对观念3）构建危机管理思想17.危机管理的基本原则：1）预防第一原则2）制度保障原则3）全局利益原则4）积极担责原则5）诚实守信原则18.危机管理的框架：1.作为组织生存和发展基本能力的危机管理，它和组织谋求发展、创造财富的能力同等重要；2.作为战略的危机管理，它将危机应对逻辑嵌入组织的整体发展战略；3.作为一种价值体系的危机管理，它指向了组织对人与自然、人与社会、财富与精神、整体性进步与可持续发展等一系列根本问题的价值判断和理性选择。
03296危机传播管理资料整理
03296危机传播管理资料整理危机传播管理第一章危机与危机管理1.危机的两个共性：1）危机具有不确定性、紧迫性、威胁性和破坏性等属性2）除赫尔曼外其他研究者都把危机定义为一类特殊“事件”或称为事件说2.危机的属性：危机具有不确定性、紧迫性、威胁性和破坏性3.危机定义：危机是由组织外部环境变化或内部系统失常造成的可能破坏正常发展秩序和目标，要求组织做出紧急决策、响应和行动的威胁性事件、状态或结构。
4.危机的定义包含几个要点：1）外、内——指明了危机发生的根源2）可能破坏秩序目标—强调危机对组织自身发展目标、对组织与利益相关者的潜在破坏性3）紧急决策、响应与行动——突出了危机的紧迫性、不确定性4）威胁性事件、状态结构——明确了危机定位5.危机的特征：1）必然性与偶然性2）渐进性与紧迫性3）破坏性与建设性4）个体性与公共性6.危机往往是由特定的偶然要素促发的。
7.危机的必然性与偶然性紧密关联，必然性会遭遇偶然性，偶然性则使必然性成为现实。
8.危机生命周期一般分为：1.潜伏期 2.爆发期 3.解决期 4.恢复期9.渐进性的五个阶段：1.震惊2.伤痛3.愤怒4.狂欢5.默然10.危机的破坏性：1）有形损害 2）无形损害11.危机的建设性：1）危机具有“警钟”“疫苗”效应2）危机具有“时势造英雄”效应12.从危机的内涵和属性出发，在人与环境的复合标准分类：1）人为危机与非人为危机2）内部危机与外部危机13.危机要么因人而起，要么作用于人，人永远是危机管理的核心问题。
14.危机管理四个维度界定：1）危机管理是一种情境管理2）危机管理是一种资源管理3）危机管理是一种沟通管理4）危机管理是一种行为管理15.上升到战略层面危机管理首先要“务虚”16.务虚的三个层次：1）树立危机意识2）形成危机应对观念3）构建危机管理思想17.危机管理的基本原则：1）预防第一原则2）制度保障原则3）全局利益原则4）积极担责原则5）诚实守信原则18.危机管理的框架：1.作为组织生存和发展基本能力的危机管理，它和组织谋求发展、创造财富的能力同等重要；2.作为战略的危机管理，它将危机应对逻辑嵌入组织的整体发展战略；3.作为一种价值体系的危机管理，它指向了组织对人与自然、人与社会、财富与精神、整体性进步与可持续发展等一系列根本问题的价值判断和理性选择。
自考试卷危机传播管理03296-1610
C102㊃03296绝密 启用前2016年10月江苏省高等教育自学考试危机传播管理试卷(通卡)(课程代码03296)本试卷分为两部分,满分100分,考试时间150分钟㊂第一部分为选择题,1页至3页,共3页㊂应考者必须按试题顺序在 答题卡 上按要求填涂,答在试卷上无效∙∙∙∙∙∙∙㊂第二部分为非选择题,4页至4页,共1页㊂应考者必须按试题顺序在 答题卡 上作答,答在试卷上无效∙∙∙∙∙∙∙㊂第一部分选择题(共25分)一㊁单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将 答题卡 的相应代码涂黑㊂错涂㊁多涂或未涂均无分㊂1.从危机的内涵和属性出发,媒体造谣中伤属于A.外部人为原因引发的危机B.内部人为原因引发的危机C.外部非人为原因引发的危机D.内部非人为原因引发的危机2.米特罗夫和皮尔逊认为,危机管理的第一个阶段是A.损失控制阶段B.信号侦测阶段C.恢复阶段D.学习阶段3.在公关关系理论发展的过程中,卡特里普㊁森特和布鲁姆等人提出了A.心脑之战论B.交换支配论C.开放系统论D.暴力制造论4.科学的危机传播模式具有不同的功能,其中,反映危机传播系统中各要素的先后序列㊁组合方式和互动关系的功能是A.解释B.引导C.判断D.构造5.根据香农和韦弗的传播 数学模式 ,干扰传播过程与效果的负功能单元是A.信源B.接收器C.发射器D.噪源6.I C S模式的最大优点是在组织架构上实行A.单一管理B.扁平管理C.多重管理D.垂直管理7.在学术史上,管理学和经济学发展的第三道 分水岭 是A.利益相关者的观点B.质量的观点C.管理的观点D.生产的观点8.关于集体无意识,有两个经验性陷阱,一是路径依赖现象,一是A. 木桶短板 现象B.晕轮效应C. 温水煮青蛙 现象D.首因效应9.集中力量解决问题,或采取退出机制来化解风险,属于组织风险管理策略中的A.预防风险B.缓解风险C.承受风险D.排除风险10.风险公式R=H+O中,O指的是A.矛盾B.愤怒C.危害D.阻碍11.在危机中,一个人㊁少数人破坏了游戏规则,便会有更多人参与破坏,乃至肆无忌惮地越过理性㊁道德和法律的边界,这反应了 危机迷情 中的A.80/20法则B.破窗效应C.集合行为D.旁观者效应12.事实之维的首要问题是促进真相查证和A.止损为先B.维护契约C.利益互惠D.责任分清13.将现代理性区分为工具理性和价值理性的社会学家是A.布劳B.齐美尔C.科塞D.韦伯14.在缺少确切信息㊁可靠结论的情况下,坚持充分告知原则,要做到A.没结论,有态度B.没结论,没态度C.有结论,有态度D.有结论,没态度15.在转移视线的过程中,危机管理者要确保转移的 正当性 ,使新议题实现自身利益与公众利益的契合,而非麻痹和欺骗公众,这体现了转移视线的A.互惠性B.公共性C.随机性D.创造性16. 顺应 之下存在三个三级路径:倾听㊁合作非对抗和A.保持沉默B.接受妥协C.关爱弱者D.维护强者17.从分崩离析转向重返共同体的过程中,第三方中介的首选是公正的行业组织负责人和有良心的A.域外人士B.社区组织代表C.专家学者D.法律从业者18.台湾学者吴宜蓁提出,危机传播管理的效能可以归结为媒体效能㊁组织学习效能和A.个体发展效能B.利润产出效能C.形象管理效能D.社会效能19.最早提出议题管理概念的是美国公共关系学者A.诺顿B.查斯C.班克斯D.巴顿20.英国学者霍尔认为,议题真正的 初级界定者 是A.统治阶级B.媒体C.被统治阶级D.集体意识21.重在表达领导者的角色㊁职责及其胜任程度,属于领导者修辞和形象塑造中的A.角色 功能框架B.情感 道德框架C.文化 信念框架D.制度 规范框架22.在20世纪20年代, 文化领导权 问题的提出者是A.霍尔B.葛兰西C.布迪厄D.福柯23.标准叙事的结局大多是确定的,即二元对立关系中的A.正向范畴和负向范畴无明确结局B.正向范畴和负向范畴和好如初C.正向范畴战胜负向范畴D.负向范畴战胜正向范畴24.组织减少或淡化自身的错误行为,以使负面影响降到最低的方法,称为A.援助B.最小化C.超脱D.反击25.有多少人接收到了预警信息,称为预警信息的A.影响率B.知晓率C.行动率D.到达率第二部分非选择题(共75分)二㊁填空题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)26.当某一社会主体失去公信力或社会信任时,无论说真话还是讲假话,无论做好事还是干坏事,都会被人们认为是在讲假话㊁干坏事,这指的是 һ 陷阱 定律㊂27.在管理的观点看来,基于制度㊁权力和 һ 配置的管理行为,才是危机管理的核心问题㊂28.危机修辞在我国港台公关学界通常被译为 危机语艺 ,即社会主体在危机情境下的 һ策略㊂29.谣言本质上是一种未经证实而流传的信息,因而明确㊁权威的 һ 乃是辟谣的主体㊂30.权力的恢复配置本身就是危机恢复管理的一项重要内容, һ 和提升是这一阶段权力配置的基本方针㊂31.哲学史上关于真相的态度,大抵包括独断㊁ һ 和缄默㊂32.价值之维的核心概念是 һ 与意义㊂33.从价值层面看,危机对话的前提主要包括:面向组织内部的利益相关者的 һ 观念,面向外部利益相关者的共同体意识和面向媒体的公共精神㊂34.亚里士多德认为修辞存在三个基本要素,即逻辑㊁情感和 һ ㊂35.意见领袖在危机情境下扮演着表达者㊁ һ 者和居间者的角色㊂三㊁名词解释题(本大题共5小题,每小题3分,共15分)36.有形损害37.传播38.反抗性谣言39.风险评估40.框架四㊁简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)41.简述危机这一定义包含的要点㊂42.简述危机管理团队的构成㊂43.简述危机评估子系统应包括的内容㊂44.简述 3T 原则的主要内容㊂45.简述危机发言人必须熟练掌握的业务技巧㊂五㊁论述题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)46.试述危机发展观应具有的基本特征㊂47.试述疏导路径之下三级路径的主要内容㊂。
危机传播管理c假设
危机传播管理c假设危机传播管理 C 假设在当今复杂多变的社会环境中，危机似乎已成为了一种常态。
无论是企业、政府机构还是社会组织，都可能在某个时刻面临各种危机的冲击。
危机传播管理作为应对危机的重要手段，其重要性日益凸显。
而在众多的危机传播管理理论中，“危机传播管理 C 假设”为我们提供了一个全新的视角和思考框架。
一、危机传播管理 C 假设的内涵危机传播管理 C 假设，简单来说，就是基于对危机传播特点和规律的深入研究，提出的一系列关于如何有效管理危机传播的基本设想和原则。
首先，C 假设强调危机的不可预测性。
在现实生活中，危机往往突然降临，没有明显的征兆或预警。
这就要求组织和个人在平时就做好充分的准备，建立健全的危机预警机制，以尽可能减少危机带来的损失。
其次，危机传播的速度极快。
在信息时代，消息可以在瞬间传遍全球。
一旦危机发生，相关信息会迅速传播开来，如果不能及时、准确地进行传播管理，很可能会导致危机的进一步恶化。
再者，危机传播的影响具有广泛性。
一个小小的危机事件，可能会引发连锁反应，影响到众多利益相关者，甚至对整个社会产生深远的影响。
二、危机传播管理 C 假设的重要性理解和应用危机传播管理 C 假设对于组织和个人具有重要意义。
对于企业而言，有效的危机传播管理可以保护企业的声誉和形象，避免客户流失和市场份额下降。
例如，当产品出现质量问题时，如果企业能够迅速、诚实地向公众公布相关信息，并采取积极的措施解决问题，往往能够赢得消费者的信任和理解。
对于政府机构来说，良好的危机传播管理有助于维护社会稳定，增强政府的公信力。
在公共卫生事件、自然灾害等危机面前，政府及时、透明的信息发布可以消除公众的恐慌，引导社会各界共同应对危机。
对于社会组织，有效的危机传播可以凝聚社会力量，推动问题的解决。
比如在环保组织面对舆论质疑时，通过恰当的传播策略，可以让更多人了解其工作的初衷和努力，获得社会的支持。
三、危机传播管理 C 假设下的应对策略在危机传播管理 C 假设的指导下，我们可以制定以下应对策略。
论危机事件中的传播管理
目 录一、公共危机含义、特征及阶段 (2)（一）危机的含义 (2)（二）公共危机的含义 (2)（三）公共危机的特征 (2)1、危机的不确定性和易变性 (3)2、危机的突发性和紧迫性 (3)3、危机的破坏性和危害性 (3)4、危机的社会性和舆论的关注性 (3)（四）公共危机的阶段 (3)1、预见失效六阶段模型（Six Stages of Failure in Foresight） (3)2、五阶段危机管理模型 (4)3、危机四阶段论 (4)4、危机三段论 (4)二、政府危机公关的含义及特征 (4)（一）政府危机公关的含义 (4)（二）政府危机公关的特征 (4)1、主体的自觉性 (4)2、目的的社会性 (4)3、效果的多重性 (5)三、在危机发展的不同阶段政府应对模式 (5)（一）三鹿事件初期——危机预测分析 (5)（二）三鹿事件中期——制定应急计划 (5)（三）三鹿事件后期——完善危机处理系统 (5)四、媒体的传播管理 (5)（一）甘肃兰州晨报不失语、第一时间客观报道 (5)（二）新华网多层次深入挖掘性报道 (5)（三）凤凰传媒反思信息公开及时权威 (6)五、总结 (6)论危机事件中的传播管理——以三鹿奶粉事件为例【摘要】当前我国正处于突发危机事件频发的时期，政府和媒体对突发公共事件的传播管理将对社会舆论和稳定产生重大影响。
快速有效地媒体公关可以正确引导和有效发挥媒体对政府处理突发公共事件的正面作用。
在危机发生的不同阶段，政府和媒体的反应各不相同。
政府的危机处理能力将在很大程度影响民众的情绪走向。
【关键词】危机事件 政府危机公关 传播管理 媒体我国正处在社会转型期，在市场经济的利益驱使下，各种违背社会道德和主流意识的行为正在潜滋暗长，因而各种社会矛盾也正慢慢浮出表面。
当危机事件发生时，政府是及时真实地发布已知信息，还是利用掌握的权力资源让媒体集体失语，都将对危机事件的处理产生重大影响。
在政府体系中，从SARS事件的爆发后，我国开始构建政府危机管理机制应对频发的公共危机事件。
危机传播管理(第二章)
危机管理的流派与危机传播
从组织立场看，当事主体要视自己为一个有生命、有灵魂、有性格的 对话者，而非制度主义、专业主义至上的机构或机器，后者只会让自己丧
失与利益相关者“人格化”相遇的机会。从利益相关者立场看，一切危机
都不仅是利害得失问题，而且是——或首先是——信任、道德、情感、尊 严和价值观问题，这就意味着去人格化的技术性、专业性、程序性应急管
其实，现代公共关系事业正是肇端于社会危机之中。
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第一节 危机管理的流派
二、公共关系与危机公关
案例2-1 公关之父艾维·李处理宾夕法尼亚铁路公司事故 P22
☞评价：在“人民登基为王”的时代， 艾维·李倡导企业和公共机构讲真话，奉行 “凡有利于公众的才有利于组织”的互惠原 则。他相信一旦公众知晓足够的事实和真相， 就会做出理性判断，企业和公共机构也将因 此获得同情、理解和真正的自由。
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第二节 危机传播机制
☞引申：什么是危机传播？它有什么特点？
危机传播救市在危机前后及其发生过程中，在政府部门、组 织、媒体、公众之内和彼此之间进行的信息交流。 ——史安斌《危机传播与新闻发布》
危机传播的特点：1、危机传播是混乱符号和不确定意义的 共享过程；2、危机传播是信息传播主体与客体非秩序化复杂互动 的过程；3、危机传播是一个失衡的信息系统，是各种信息碎片的 杂合体。
怎样反馈（他们做出回应的方式和行为）? 据此延伸出的危机传播研究课题有消息来源分 析、符号分析、策略分析、公众参与分析、接受分析和反馈分析等。
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第二节 危机传播机制
二、危机传播要素
典型的危机传播管理案例
典型的危机传播管理案例1. 背景介绍危机传播管理是组织面对危机时采取的一系列传播策略与措施，旨在减少危机对组织造成的负面影响并最大程度地保护组织声誉。
在现代社会，企业、政府机构等各种组织都可能面临各种危机，例如产品质量事故、领导人丑闻、社会抗议活动等。
本文将以一个典型的危机传播管理案例为例，探讨其背景、危机管理过程以及相关的教训与启示。
2. 案例描述此案例中的组织是一家知名的跨国公司，该公司因生产的某款产品被曝出存在严重的质量问题，影响了大量消费者的健康。
消息曝光后，社会舆论一片哗然，公司股价迅速下跌，消费者信任度急剧下降，公司声誉遭到严重破坏。
面对这场危机，公司需要迅速采取措施并合理应对。
3. 危机管理过程•第一阶段：危机评估公司首先要对危机情况进行全面评估，了解事实真相及可能的影响范围。
同时要在内部建立危机管理团队，明确各个部门的职责与行动计划。
•第二阶段：信息沟通公司要及时向内部员工和外部利益相关方发布真实、透明的信息，加强与媒体、消费者等各方的沟通与协调，积极回应各方关注的问题和疑虑。
•第三阶段：公关策略建立适当的公关策略，包括举办新闻发布会、发布公开信、与消费者建立互动平台等，以尽量减少负面影响，同时积极回应社会关切。
•第四阶段：危机处理积极投入资源解决危机核心问题，例如回收有问题产品、赔偿受害者等，同时要严格遵守法律法规，维护企业形象与合法权益。
4. 教训与启示•重视危机预防：企业应建立健全的风险管理机制，加强产品质量监管，预防危机的发生。
•及时沟通与回应：危机时期的信息沟通至关重要，要果断、及时、真实地回应社会关切，减少负面影响。
•学习经验教训：危机发生后，企业应及时总结经验教训，不断改进危机应对策略，提升危机管理能力。
5. 结语以上所述案例为一个典型的危机传播管理案例，通过对危机管理过程的剖析，我们可以看到在危机时刻，正确的传播管理策略和有效的危机应对措施对于维护组织声誉、避免经济损失至关重要。
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2008年10月03296危机传播管理
一单项选择题（每小题1分，共15分）
1.把危机看成是新旧体制转化过程中的混乱状态的学者是（）
A.吕洪兵
B.苏伟伦
C.福斯特
D.罗森塔尔
2.米托夫和皮尔逊认为，危机管理者的直接任务是收集、分析和（）
A.传播信息
B.减少经济损失
C.控制危机的传播
D.封锁对组织不利的消息
3.在下列反应者中，属于非专业反应的是（）
A.危机情景外地自愿者
B.消防队员
C.医护人员
D.组织内部的危机管理者
4.危机管理的基础工作不包括（）
A.沟通
B.媒体管理
C.危机风险识别
D.危机管理的组织结构
5.（）是从危机的第一个征兆到危机开始造成可感知的损失这个阶段。
A.危机开始阶段
B.危机爆发阶段
C.危机持续阶段
D.危机结束阶段
6.沟通的既定前提是（）
A.个人的技能
B.知识范围
C.个人的态度
D.社会——文化系统
7.人们进行交流最常见的方式是（）
A.非言语沟通
B.电子媒介
C.口头方式
D.书面方式
8.不要求参与者出席，参与者在背靠背的情况下进行评估的方法称为（）
A.头脑风暴法
B.名义群体法
C.电子会议法
D.德尔菲法
9.在财务管理不当导致的危机中，最容易导致组织危机的是（）
A.资金的筹集
B.资金的运用
C.资金的分配
D.资金的监督
10.采取事先的预防措施，使这些措施在危机发生时能产生作用，从而减低直接损失的严重程度，并使长期影响降到最低。
这种危机预防和控制措施是（）
A.损失预防
B.财务对策
C.风险转移
D.损失减少
11.危机预警系统部包括（）
A.操作子系统
B.信息收集子系统
C.信息加工子系统
D.警报子系统
12.将危机风险和潜在损失随同所有权一起装让受让方得危机风险转移方式称为（）
A.危机风险控制型转移
B.危机风险财务型转移
C.保险转移
D.财务型非保险转移
13.危机风险最具彻底性的预防措施是（）
A.危机风险识别
B.危机风险转移
C.接受危机风险
D.危机风险回避
14.决策子系统的功能是（）
A.对有关危机风险源和危机征兆等信息进行收集
B.进行信息的整理和归类、信息识别和信息转化
C.根据信息加工子系统的结果决定是否发生危机警报和危机警报的级别，并向警报子系统发生指令
D.向危机反应者和危机潜在受害者发出明确无误的警报，使他们采取正确的措施
15.在危机预警系统失灵的系统设计缺陷中，不属于系统设计缺陷的是（）
A.系统本身的运行问题
B.系统容易发生故障
C.系统抵抗人为破坏的能力低
D.某些危机信号没有设计为系统的感应信号
二多项选择题（每小题1分，共10分）
1.关于危机，下列说法正确的是（）
A.危机的发生是一个量变的过程
B.危机是指所有的质变
C.危机是从企业的角度来定义的
D.危机是指那些给当事人带来严重损失的质变，并非所有的质变
E.危机是指即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态
2.危机可把握性受下列哪些因素的影响（）
A.危机的危险性程度
B.危机中的障碍物
C.信息传递的畅通程度
D.危机影响范围的大小
E.人的心理状况
3.信息在被信息发送者编码的时候会受到些列因素的影响，它们是（）
A.噪声
B.技能
C.态度
D.知识
E.社会——文化系统
4.危机风险的定量评估方法包括（）
A.情报收集
B.统计分析
C.召开会议
D.数学计算
E.计算机应用
5.媒体管理机构的职能分为三大部分，它们是（）
A.对内职能
B.控制职能
C.协调职能
D.沟通职能
E.对外职能
6.共同的媒体观点包括（）
A.趣闻总是反映人们兴趣的焦点
B.不要报道错误的信息
C.要尽可能快而又便捷地获取新闻
D.获取独家新闻
E.猎取花边新闻以吸引当前受众并发掘潜在受众
7.网络媒体的新特点包括（）
A.受到的法规约束比传统媒体要少
B.信息传播的速度更快
C.信息传播的范围更广
D.传播的信息更加深入、细致
E.网络媒体的信息来源更广
8.罗伯特．希斯为危机管理小组设计的CMSS结构包含四大系统，它们是（）
A.咨询系统
B.决策系统
C.信息系统
D.操作系统
E.控制系统
9.组织在经受危机之后，危机会给组织带来一些新的机会，这些机会表现为（）
A.组织革新的机会
B.组织内部的团结
C.展示产品形象的机会
D.组织内部自我反省的机会
E.展示组织形象的机会
10.有关危机恢复的策略有（）
A.及时的沟通
B.有效的形象管理
C.防止追究责任的危机恢复
D.维持组织的连续性
E.发挥能参与危机恢复的所有成员的力量
三填空题（每空1分，共10分）
1.危机（）是指从危机开始造成可感知的损失到危机已无法继续造成明显的损
失这个阶段。
2.危机的可把握性是指了解危机真实情况的（）。
3.危机事件管理包括危机开始阶段的反应、危机反应管理、危机恢复管理、（）。
4.沟通是信息的传递和理解，那么沟通过程要有两个主体：（）和接受者。
5.（）就是通过身体肌肉的运动传递某些信息，通常包括手势、面部表情和其
他身体动作。
6.（）是指组织在长期发展中形成的、组织成员共同的价值观和行为准则。
7.理解危机风险的预防和控制措施就要了解危机发生的五个环节，这五个环节
分别是危机风险源、环境、（）、直接损失和危机的长期影响。
8.危机风险控制型转移大致有三种形式：出售、分包、（）。
9.（）就是要通过事前积极的控制，以减少危机发生的概率或避免危机的发生。
10.对于组织来说，连续性包括三个层次：（）、功能的连续性和存在的连续性。
四名词解释（每小题3分，共15分）
1.危机管理的基础工作
2.危机风险回避
3.危机风险和恢复计划
4.点子预警系统
5.回救反应
五简答题（每小题6分，共30分）
1.简述标准化沟通的有利之处及存在的问题。
2.如何挑选媒体管理者和新闻发言人？
3.为什么说在大部分的组织中成立专门的危机管理部门是没有必要的？
4.在危机管理中为什么负面刺激强化一般比正面强化要有效果？
5.危机恢复小组与危机反应小组有何区别？
六论述题（每小题10分，共20分）
1.试述危机与风险的联系与区别。
2.试述组织形象管理的主要技巧。