完整版商务沟通与谈判课程标准

《商务沟通与谈判》课程标准
一、概述
（一）课程性质
商务沟通与谈判是一门理论和实践密切结合的应用性专业
课程，主要介绍商务沟通以及谈判的有关知识、技巧和方法，具有知识面广、实用性强、实践性强、系统性强的特点，是电子商务专业专业的一门必修课，也是专业核心课程。

对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。

通过本课的学习，要求学生掌握有关商务沟通与谈判谈判基本知识和基本理论，熟练并能创造性地运用沟通及谈判的策略和技巧，并能在实践中运用这些理论与技巧进行商务活动，使学生具备商务沟通者应具备的素质和条件，为今后从事网络营销、电子商等职业所需的综合素质和商务沟通技能奠定基础。

（二）课程设计理念
《商务沟通与谈判》课程是电子商务专业的一门必修课，也是专业核心课程。

根据工学结合人才培养模式的要求，与企业专家共同制定以“校内实训、校企联合培养、校外顶岗实习模式”为主线的培养方案。

在《商务沟通与谈判》课程的教学上，把素质教育贯穿于教学全过程，着力培养学生的实践能力和综合素质，全面提高教学质量。

1.突出课程的职业性、实践性和开放性。

课程的设计注重了与企业合作，按照“职业岗位→岗位需求能力→确立教学项目→．
构建教学模块”的项目导向式的运行机制来组织教学。

2.学以致用，以“用”促学，边“用”边学，学“用”结合的教育理念。

（三）课程设计思路
1．以岗位为核心，实行三位一体的教学模式
改变过去传统的理论教学与实践教学分开的教学方式，实行一体化教学。

在教学过程中，根据职业岗位和教学内容的需要，将教学课堂移至实践教学场所，边教、边学、边做，融“教、学、做”为一体，理论与实践教学合二为一。

建立课堂案例分析、模拟沟通与谈判、实习基地现场实习三位一体的体现“工学结合”人才培养模式的实践教学体系。

通过多层次立体实践体系，培养学生思辨能力、创新意识和商务沟通与谈判的实战能力。

通过企业一线专家与学生面对面，举办各类商务沟通与谈判专题讲座以及组织如谈判比赛、礼仪大赛、团队拓展训练等比赛，开拓学生的视野，培养学生的职业道德和综合素质。

2．以能力提升为目标，改革考试模式和方法
增加实训考核所占总成绩的比例，实训模块的考核成绩占总成绩的40%。

实训模块采用的是学生自我评价、小组评价和
老师评价相结合的方法。

各种评价的比例分别为：学生自我评价占20%；小组评价占30%；老师评价占50%。

．优化和提高教师素质，建设“双师”结构教学团队3．
通过培养和聘请两种途径，加强本课程教学队伍的“双师”建设。

一是通过实践锻炼，改善“双师”结构，并增加专业教师队伍中具有企业工作经历教师的比例；二是从当地企业聘请了具有多年实践工作经历的专业人才当兼职教师，提高了本课程的实践性、专业性和职业性，三是加强多媒体等现代化教学手段的培训，提高教学水平。

4．校企深度合作，计划编写工学结合特色教材
在岗位调研基础上，组织企业一线专家，编写工学结合《商务沟通与谈判》特色教材。

在教材建设上，以案例导入基本理论知识的学习，辅之以练习题，强化所学知识，创造实训情景，强化学生技能；同时，该教材根据“精品课程”建设要求和国家职业资格考核要求，吸收了国内外的新观念、新思路、新理论、新经验和大量案例研究的成果与实践经验，并结合电子商务专业的特点，创新出网络谈判、网络礼仪、网络沟通等内容，使电子商务从业人员所需的特定素质、知识及能力等要素得到充分的反映。

二、课程目标
（一）总体目标
通过本课程的学习使学生熟悉和理解商务沟通以及谈判的
基本理论、基本程序、基本策略，同时使其树立正确的沟通理念和掌握基本的沟通方法、技巧及其沟通艺术，了解商务活动的相关礼仪，并尽可能依据自身的性格心理特征，初步形成自己的．
沟通与谈判风格，并将所学知识与实践结合，能够分析案例，序活动安排单元教学目标号解决现实问题，平衡处理沟通过程中遇到的错综复杂的风险、策略、利益关系等。

（二）具体目标 1．知识目标 1）形象礼仪、社交礼仪的基本知识；（）基本沟通、商务沟通、网络沟通的基本知识；2（）谈判知识、谈判技巧、谈判策略；（3 ．能力目标2 ）社交能力；（1 ）沟通能力；（2 3）谈判能力；（ 3．素质目标）培养职业兴趣；（1 ）规范职业行为；（2 3）强化职业技能；（）塑造职业精神；（4 三、内容标准（课程内容与要求）本课程共分为三大知识模块，分别为礼仪、沟通、谈判模块。

主要内容及要求如下：
1. 掌握商务人员化妆、发型等仪容礼仪；2．掌握商务人员职业装的穿着礼仪；3．掌知识握站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势的规范目标案例导入课程．掌握商务人员交际语言礼仪；4要求；教师讲授．掌握商务人员表情礼仪。

5学生讨论．理解商务个人的仪容仪表仪态礼仪对1形1
礼案于打造个人形象、塑造企业文化、提升学生分析训社会文明程度的重要意义并能设计自技总结评价．在职业场合正确地运的职业形象目体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬．强调学以致用，将礼仪规范与日常．增强人际沟通能力为养成相结合掌握商21掌握商务人员见面的礼节案例导入课知掌握商务人员接待人员交谈的礼节3教师讲目掌握商务人员宴请礼仪拜访的礼节4社学生讨2
礼培.培养学生的沟通协调能力.分析案技培养学生的学生的语言表达能力3.学生训目总结评变能力4.培养学生的社交能力非语说话的技巧31听话的技巧2案例导入课知电话沟54沟通技巧网络沟通技巧教师讲目技巧一学生讨3
沟培..培养学生的沟通协调能力分析案技培养学生的3.学生的语言表达能力学生训目总结评变能力4.培养学生的社交能力案例导入课1与下属沟通2与领导
沟通3跨部知管4
沟目教师讲同级沟通4沟通；
学生讨论培养２. １. 培养学生的沟通协调能力；技能分析案例培养学生的应学生的语言表达能力；3. 目标学生训练变能力；4. 培养学生的社交能力。

总结评价
谈判资料和信息的1.谈判班子的组织；2.知识谈判目标的制定与谈判议程的拟搜集；3.案例导入课程目物质条件的准4教师讲
商务谈判活动的认知及信息搜集能力1谈学生讨5
准3策略应用能力2商务谈判策划能分析案技商务谈判基本沟通能力，基本操作能力学生训目总结评商务谈判基本操作能力，包括协商4力，商谈判合同拟订能力等知21.开局气氛的营造谈判摸案例导入课目教师讲商务谈判活动的认知及
信息搜集能力1谈学生讨策略应用能力2商务谈判策划能36
开技分析案商务谈判基本沟通能力，基本操作能力目学生训商务谈判基本操作能力，包括协商4总结评力，商谈判合同拟订能力等1报价策略2还价策略3让步策略知案例导入课目4僵局与破解策略
教师讲商务谈判活动的认知及信息搜集能力1谈判学生讨7
2商务谈判策划能策略应用能力3技分析案商务谈判基本沟通能力，基本操作能力目学生训4商务谈判基本操作能力，包括协商总结评力，商谈判合同拟订能力等
谈知8
案例导入课结束谈判2结束的方式1结目标．教师讲授1.商务谈判活动的认知及信息搜集能力；学生讨论2.商务谈判策划能力,策略应用能力；3.技能分析案例商务谈判基本沟通能力，基本操作能力；目标商务谈判基本操作能力，包
括协商能4.学生训练力，商谈判合同拟订能力等。

四、实施建议教学建议（一）根据教树立“以学生为中心”和“能力本位”的教学理念；角色扮演、分组讨论教学、学内容和学生特点采用案例教学法、等教学方法；充分利用实训室的模拟软件、多媒体教学手段、网络资源等提高教学效果。

（二）教学评价教学考核：注重过程考核，突出技能培养---60% 平时成绩1.
技能项目及案例评价指标综合素质评价分类出勤案例分析
课堂表现技能项目
20% 20% 30%
30%
课堂表现：表现回答问题是否积极、参与程度、内容回答得是否正确、与小组同学的协作能力、语言表达能力。

案例分析：通过语言表达及书面案例分析报告（依据评价指标）
技能项目：每个项目必考，考核与本周内完成；考核有任课老师利用业余时间完成。

．
2.期末成绩---60%
技能操作项目：占期末成绩---60%
每项技能操作都有操作目的、实训方法、操作步骤及评分标准所组成；每项都有动态实训指导，学生在学习之前，可以预习，了解每一步骤的详细要求过程；学习之后学生通过实训指导可以检验自己的实际水平又可以纠偏，使自己的逐步达到要求。

笔试：占期末成绩---40%
从出题、考试、阅卷都有严格的规定。

卷面内容必须涵盖30%以上的技能部分，从卷库中提取，分AB卷，单人单桌，学校统考试，考风考级相当严格，一旦有作弊现象，处分相当严重，保重了考试的严肃性。

（三）教材编写建议：课程组与社会专家计划共同编写了《商务沟通与谈判》、《实训项目及评价标准》、《案例教学库》、《学习指南》、等教学指导用书。

（四）课程资源的开发与利用
《商务沟通与谈判》已开发的教学资源有：教学标准；准备开发的资源有：电子教案、中文演示文稿、教学活动设计、动态实训指导、案例教学库、学习指南、实训项目及评价标准、试题库等。

其它说明:本课程标准适用于高职电子商务专业三年制。

48学时。