导游业务清考试卷
导游业务题库+答案
导游业务题库＋答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1. 旅行社单项服务的对象主要针对的是（）。
A、全包价游客B、拼团游游客C、半自助游散客D、自助游散客正确答案： C2. 大陆游客赴台旅游须持有大陆居民往来台湾地区通行证和在户口所在地公安局出入境管理处办理的（）。
A、入台观光证B、赴台通行证C、旅行证D、赴台观光证正确答案： A3. 图文声像导游亦称（）。
A、口译导游B、讲解导游C、实地导游D、物化导游正确答案： D4. 游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。
超出限额的禁止出境。
A、50000B、40000C、30000D、20000正确答案： D5. 购后发现是次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，目游应（）。
A、帮游客叫车，让他自己去换B、帮游客联系，请司机陪同前往C、积极协助，必要时陪同前往D、告诉游客，离店的物品不能退换正确答案： C6. 当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为()。
A、香烟50支B、香烟40支C、香烟100支D、香烟200支正确答案： B7. 迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前（）分钟到达机场。
A、60B、30C、20D、45正确答案： B8. "鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛臼练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭．．．．”这种比喻是（）。
A、使抽象事物形象化的比喻B、使语言简洁明快的比喻C、使人物形象更加鲜明的比喻D、使自然景物形象化的比喻正确答案： B9. 有声而无固定语义的语言指的是()A、书面语言B、态势语言C、副语言D、口头语言正确答案： C10. 导游讲解中，若导游采用“我问客答＂的讲解形式，除了所提问题要恰当之外，还应在客人回答时进行（）。
A、适当停顿B、适当诱导C、适当劝导D、适当督导正确答案： B11. 如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日按照（）前办理退房手续。
导游业务试题及参考答案
导游业务试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三；湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。
这种手势是( )。
A、指示手势B、表演手势C、象形手势D、情意手势正确答案：C2.导游一般连续注视游客的时间应在( )秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。
A、5~6B、3~4C、4~5D、1~2正确答案：D3.全陪送走旅游团后，要认真处理好旅游团的（）。
A、意见建议B、问题咨询C、抱怨投诉D、遗留问题正确答案：D4.导游讲解要生动、形象、幽默，要使游客紧紧地以导游为核心，在听讲解的过程中感受到一种美好的享受。
这说明导游讲解应( )。
A、言之有情B、言之有喻C、言之有趣D、言之有神正确答案：C5.20世纪80年代初期，中国旅行社、中国国际旅行社和中国青年旅行社的设立使我国旅游市场形成了（）。
A、完全竞争B、垄断C、相对竞争D、相对垄断正确答案：D6.为那些从事企业活动的游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。
A、会议型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、度假型饭店正确答案：C7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、客观性B、针对性C、计划性D、灵活性正确答案：A8.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。
A、不妨碍他人B、保护环境C、克勤克俭D、维护个人隐私正确答案：A9.中国的普通护照由（）部门颁发。
A、外交B、公安C、商务D、海关正确答案：B10.TPO原则是人们着装的总原则，其中 T 是指（）。
A、地点B、时间C、场合D、类型正确答案：B11.为他人做介绍时，介绍内容往往只有双方姓名，甚至只有姓。
这种介绍方式是（）。
A、标准式B、强调式C、简介式D、引见式正确答案：C12.一位游客看中了饭店客房内配备的一件套青瓷茶具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以( )。
导游业务试题及答案
导游业务试题及答案一、单项选择题1. 导游人员在带团过程中，应始终遵循的原则是（）。
A. 以游客为中心B. 以导游为中心C. 以景点为中心D. 以旅行社为中心答案：A2. 导游人员在介绍景点时，以下哪种方式是正确的？（）A. 只介绍景点的历史B. 只介绍景点的自然风光C. 结合景点的历史和自然风光进行介绍D. 只介绍景点的地理位置答案：C3. 导游人员在处理游客投诉时，应采取的首要步骤是（）。
A. 立即道歉B. 立即赔偿C. 认真倾听游客的投诉D. 立即报告旅行社答案：C4. 导游人员在带团过程中，以下哪种行为是不符合职业道德的？（）A. 尊重游客的宗教信仰和风俗习惯B. 向游客推销商品C. 保持微笑，态度友好D. 遵守时间，不迟到答案：B5. 导游人员在带团过程中，遇到紧急情况时，应首先考虑的是（）。
A. 保护游客的财产安全B. 保护游客的人身安全C. 保护导游自身的安全D. 保护旅行社的利益答案：B二、多项选择题1. 导游人员在带团过程中，应具备的素质包括（）。
A. 良好的语言表达能力B. 丰富的知识储备C. 良好的组织协调能力D. 良好的应变能力答案：ABCD2. 导游人员在介绍景点时，应避免的行为包括（）。
A. 夸大景点的优点B. 隐瞒景点的缺点C. 随意编造景点的历史D. 只介绍景点的负面信息答案：ABCD3. 导游人员在处理游客投诉时，应遵循的原则包括（）。
A. 尊重游客的意见B. 保持冷静，不与游客发生争执C. 及时解决问题，避免问题扩大D. 推卸责任，不承担责任答案：ABC4. 导游人员在带团过程中，应遵守的职业道德包括（）。
A. 诚实守信B. 尊重游客C. 遵守法律法规D. 追求个人利益最大化答案：ABC5. 导游人员在带团过程中，应采取的安全措施包括（）。
A. 确保车辆安全B. 确保住宿安全C. 确保饮食安全D. 确保行程安全答案：ABCD三、判断题1. 导游人员在带团过程中，可以随意改变行程计划。
导游业务模考试题(附答案)
导游业务模考试题（附答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通，沟通时应秉持（）原则。
A、诚实守信B、平等待客C、友谊第一D、真诚友善正确答案：D2.讲解杭州西湖孤山时，导游说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。
这是运用了形式逻辑中的( )A、排中律B、排他律C、矛盾律D、同一律正确答案：A3.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。
A、关注游客安全和团结B、照顾游客安全和生活C、确保游客安全和生活D、照顾游客安全和行为正确答案：B4.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、交通服务B、导游服务C、依约享受旅游服务权D、住宿服务正确答案：B5.“壮族姑娘的山歌唱得好，她们的歌声就像百灵鸟鸣叫的声音一样优美动听。
“ 这句话里采用了( )修辞手法。
A、比喻B、双关C、引用D、比拟正确答案：A6.导游接受任务后，要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。
这就要求导游具有（）。
A、善于和各种人打交道的能力B、独立执行政策和进行宣传讲解的能力C、较的组织协调能力D、独立分饮、解决问题，处理事故的能力正确答案：C7.伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示( )。
A、死亡B、九C、钱D、偷窃正确答案：C8.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。
A、统领B、先导C、支撑D、辅助正确答案：A9.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。
A、特殊要求和饮食忌讳B、主要嗜好C、日常习俗D、人员情况正确答案：A10.某旅游团按计划将于次日乘早班飞机离开本市，而餐厅无法提供正散自这种情况下，地陪的正确做法是（)。
A、请餐厅提前准备简便的餐食B、请游客自行解决次日的早餐C、与餐厅经理交涉，要求餐厅提供早餐D、帮助游客提前在外卖店代正确答案：A11.导游最重要的是基本功是（）。
A、美学知识B、政策法规知识C、语言表达能力D、史地文化知识正确答案：C12.下列导游服务特点中，没有体现复杂多变特点的是（）。
导游业务试题库+参考答案
导游业务试题库+参考答案一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、游团中如有游客确诊新型冠状病毒肺炎.导游应组织全用游客配合流调确认天核酸检测均为全团游客的密接者.其密接的密接第1天.第 4 天和第（）天均为阴性可解除集中隔离医学观察。
A、6B、14C、7D、10正确答案：C2、按时出席宴请是礼貌的体现，一般可按规定时间提前或延后不超过( )分钟到达。
A、8B、18C、2D、5正确答案：D3、离开饭店前.地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目.提醒他们带好物品.并将客房钥匙交还( )。
A、客房服务员B、饭店服务台C、饭店行李员D、饭店门童正确答案：B4、全陪导游准备带一个湖北的旅游团去陕西旅游.他应准备的专业知识主要是( )A、少数民族方面B、历史文物方面C、石窟艺术方面D、风景名胜方面正确答案：B5、如全陪带领的旅游团赴华东线旅游.应准备的专业知识主要是( )。
A、石窟艺术知识B、园林艺术知识C、喀斯特地貌知识D、历史文化知识正确答案：B6、在核对和商定日程时.当领队提出新增旅游项目时地陪应事先向其讲明.需( )。
A、延长在本地的停留时间B、减少下一站的停留时间C、按照规定收费D、征求组团社同意正确答案：C7、一位游客在旅游定点商店看中一款丝绸.告诉导游他需要买8英尺.导游应该告诉售货员.这位游客需要买( )米。
A、2.44B、3.5C、3.12D、2.7正确答案：A8、导游运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时.把讲解重点放在乐器上.尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。
这是突出了( )。
A、景点的独特之处B、该馆代表性的景观C、游客感兴趣的内容D、重点推介的内容正确答案：B9、导游为调节游各在旅游过程中的心理状态所提供的服务所为( )A、情绪化服务B、个性化服务C、规范化服务D、理性化服务正确答案：A10、下列旅游景区中.属于经济开发型的是( )A、风景名胜区B、旅游度假区C、自然保护区D、水利风景区正确答案：B11、下列关于预防和减轻高原反应的方法中.错误的是( )。
旅游服务与导游业务考核试卷
B.餐饮标准
C.购物信息
D.安全提示
E.导游个人联系方式
10.在导游业务中，以下哪些做法是违反规定的？( )
A.未经允许更改行程
B.强制游客购物
C.向游客索要小费
D.擅自增加自费项目
E.所有以上做法
11.以下哪些是导游在旅游团中需要使用的工具或设备？( )
A.无线麦克风
B.地图
C.对讲机
C.忽略游客的投诉
D.表示歉意并给予合理解释
11.以下哪个不属于导游的职业道德？( )
A.尊重游客
B.忠于职守
C.诚实守信
D.谋取私利
12.在旅游过程中，以下哪个行为是导游应制止的？( )
A.游客在景区内吸烟
B.游客在规定区域拍照
C.游客乱扔垃圾
D.游客购买纪念品
13.以下哪个不是导游在讲解时需要注意的技巧？( )
3.导游应熟悉当地特色餐饮、住宿、交通、景点、购物和娱乐信息，为游客提供推荐和建议，确保游客体验丰富多样。
4.原则是尊重游客、认真倾听、及时反馈、积极解决。技巧是保持冷静、同理心沟通、提供解决方案、跟进处理结果。
A.年轻人
B.老年人
C.孩子们
D.所有游客
17.以下哪个不是导游在行程中需要向游客说明的事项？( )
A.行程安排
B.餐饮标准
C.购物店信息
D.导游个人信息
18.在旅游合同中，以下哪个不属于导游需要了解的内容？( )
A.行程天数
B.游客人数
C.餐饮住宿标准
D.游客身份证号码
19.以下哪个不是导游在带团过程中应遵守的规定？( )
旅游服务与导游业务考核试卷
考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________
导游业务考试题含答案
导游业务考试题含答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅游团离开本地前一天，地陪应向接待社（）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。
A、销售部B、办公室C、接待部D、计调部正确答案：D2.乘坐国际航班离站的散客，导游应掌握好时间，使其提前（）到达机场。
A、1小时B、30分钟C、2小时D、3小时正确答案：D3.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。
A、长江三峡B、北京故宫C、上海迪士尼乐园D、四川九寨沟正确答案：C4.导游讲解能力是导游应具备的各种能力中的（）能力A、铺助B、核心C、次要D、从属正确答案：B5.在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有部分出人，地陪的处理办法应该是（)。
A、及时报告接待旅行社B、以领队、全陪的计划为准C、以地陪手中的计划为准D、双方现场协商决定正确答案：A6.海啸的溺水者被救上岸后，最好能进入（）恢复体温。
A、高热水里B、常温的水里C、热水里D、温水里正确答案：D7.当游客邀请导游品尝风味餐时，导游应注意的一点是切忌（）。
A、喧宾夺主B、客随主便C、客串一番D、主宾颠倒正确答案：D8.导游在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。
这说明导游讲解应( )A、言之有喻B、言之有力C、言之有趣D、言之有情正确答案：B9.某导游在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。
这种道歉技巧是（）。
A、柔和式道歉B、自责式道歉C、迂回式道歉D、引申式道歉正确答案：C10.气象台发出的红色预警是指3小时内降水量将达（）毫米以上，或者已达100毫米以上且降雨可能持续。
A、50B、80C、200D、100正确答案：D11.团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。
导游业务习题库(附参考答案)
导游业务习题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（)。
A、游客财物被偷B、游客遭受骚扰C、其他游人混人D、个别游客走失正确答案：D2.竖起大拇指表示“部长”“队长“的国家是( )A、墨西哥B、日本C、美国D、韩国正确答案：D3.在社会主义核心价值观中，（）是对美好社会的生动表述，也是从社会层面对社会主义核心价值观基本理念的凝。
A、自由、平等、公正、法治B、爱国、敬业、诚信、友善C、富强、平等、诚信、和谐D、富强、民主、文明、和谐正确答案：A4.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。
A、确保游客安全和生活B、照顾游客安全和行为C、照顾游客安全和生活D、关注游客安全和团结正确答案：C5.桂林导游李某到机场迎接乘 CZ3303航班由广州来的散客王先生，在该航班抵达后却未接到该散客，此时李某应该（）。
A、在机场继续等候B、与司机商量后返回C、与该社计调部联系D、与南航值机柜台联系正确答案：C6.在进行自我介绍时，一定要敢于正视对方的双眼。
介绍时力求简洁，所有时间越短越好，以（）分钟左右为佳。
A、2.5B、.2C、1.5D、半正确答案：D7.导游介绍湖北利川的旅游特色，用“六个一”来概括：一个洞（腾龙洞）、一棵大档树（水杉王）、一座山（齐岳山）、“辛口井（大水井）、一个寨（鱼木寨）和一首歌（《龙船调》）。
这种导游手法是（）。
A、同类比拟法B、突出重点法C、画龙点睛法D、妙用数字法正确答案：C8.根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好（）讲解方案的准备。
A、一种B、两种C、一种或两种D、两种或两种以上正确答案：D9.导游在讲解楚文化时，与同时期的古希腊文化进行了对比讲解，这是运用了( )讲解方法。
A、突出重点法B、类比法C、概述法D、画龙点睛法正确答案：B10.按照功能对旅游景区进行的分类，下列旅游项目中，属于经济开发型旅游景区的是（）。
导游考试题及答案
导游考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，应首先了解游客的哪些信息？A. 游客的姓名和年龄B. 游客的国籍和旅游目的C. 游客的兴趣爱好和特殊需求D. 游客的联系方式和住宿信息答案：C2. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 向游客提供旅游信息C. 为游客购买纪念品D. 解答游客的疑问答案：C3. 导游在带领游客参观历史遗迹时，应该做到以下哪一点？A. 随意讲解，增加趣味性B. 严格遵守景区规定，不触碰文物C. 鼓励游客自由拍照，不限制D. 忽略安全警示，带领游客进入危险区域答案：B4. 导游在遇到游客突发疾病时，应首先采取的措施是什么？A. 立即拨打急救电话B. 继续游览，等待病情自愈C. 让游客自行前往医院D. 忽略病情，继续工作答案：A5. 导游在介绍旅游景点时，应该遵循的原则是什么？A. 只介绍游客感兴趣的景点B. 根据游客需求，灵活调整介绍内容C. 严格按照导游手册，不得增减D. 只介绍自己熟悉的景点答案：B6. 导游在接待外国游客时，应该注意哪些文化差异？A. 忽略文化差异，以自己的习惯为主B. 尊重游客的宗教信仰和饮食习惯C. 只介绍中国的文化和习俗D. 避免讨论任何可能引起争议的话题答案：B7. 导游在带领游客购物时，应该遵循哪些原则？A. 推荐游客购买价格昂贵的商品B. 引导游客到指定的购物点消费C. 尊重游客的购物意愿，不强买强卖D. 鼓励游客购买大量纪念品答案：C8. 导游在处理游客投诉时，应该采取哪些措施？A. 忽视游客的投诉，继续工作B. 立即向游客道歉，并积极解决问题C. 将责任推给其他工作人员D. 让游客自己解决答案：B9. 导游在带领游客游览时，应该注意哪些安全问题？A. 确保游客不离开自己的视线B. 只关注游客的行程安排，忽略安全C. 鼓励游客参与高风险活动D. 让游客自行决定是否遵守安全规则答案：A10. 导游在结束一天的游览后，应该做哪些工作？A. 直接回家休息B. 与游客进行总结交流，收集反馈C. 忽略游客的感受，不进行任何交流D. 只关注自己的工作总结，不关心游客答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在接待游客时，可以随意更改行程安排。
导游业务练习题库(附参考答案)
导游业务练习题库（附参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。
A、意向性B、指导性C、建议性D、契约性正确答案：D2.在同饭店办理旅游团住房结算时，地陪应认真核对（)。
A、旅游团用房时间B、旅游团用房房号C、旅游团用房数量D、旅游团用房日期正确答案：C3.游客入境时携带（）美元或等值其他外币，须向海关如实申报。
A、1000B、2000C、3000D、5000正确答案：D4.全陪导游准备带一个湖北的旅游团去欧西旅游，他应准各的专业知识主要是（）。
A、少数民族方面B、石窟艺术方面C、历史文物方面D、风景名胜方面正确答案：C5.导游将散客送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。
A、住宿登记B、行李交接C、日程确认D、饭店预订正确答案：A6.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（）元。
A、300B、800C、400D、500正确答案：A7.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D8.外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。
A、涉外性B、文化性C、社会性D、涉外性正确答案：D9.考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的旅游动机属( )。
A、文化动机B、身心动机C、社会动机D、经济动机正确答案：C10.若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。
A、团长B、领队C、地陪D、全陪正确答案：D11.全陪导游应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。
A、上一站B、下一站C、计调部D、组团社正确答案：B12.下列特点中，不属于独白式口头语言的是（）。
A、对象明确B、表述充分C、互动性强D、目的性强正确答案：C13.伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是( )。
A、墨西哥人B、美国人C、日本人D、法国人正确答案：C14.导游是指取得（），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游业务习题(含答案)
导游业务习题（含答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅游饭店产品销量波动大是因为它是一个（）的企业。
A、季节性强B、综合性强C、投入较多D、竞争性强正确答案：A2.在室内遇到地震时，以下哪个地点不可以当作避险场所（）。
A、厨房B、卫生间C、电梯轿厢D、内墙角正确答案：C3.“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。
A、映衬B、夸张C、比拟D、比喻正确答案：C4.全团游客的面“抢话简”时，地陪应（）A、反抢话筒B、听之任之C、顺其自然D、灵活应变正确答案：D5.如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（)。
A、婉言拒绝B、积极响应C、高度重视D、严词拒绝正确答案：A6.旅游接待服务的核心和纽带是（）A、住宿服务B、交通服务C、依约享受旅游服务权D、导游服务正确答案：D7.导演讲解要以客观现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。
这是指导游讲解的( )原则。
A、灵活性B、计划性C、针对性D、客观性正确答案：D8.针对游客换餐的要求，导游首先应( )。
A、婉言拒绝，让其自行处理B、看是否有充足的时间换餐C、与餐厅联系，按有关规定办理D、向游客讲清如能换妥，差价自付正确答案：B9.送出境旅游团离境，地陪应在（）方可离开机场。
A、游客进入安检区域后B、游客办完山境下线后C、与游客告别后D、游客所乘机起飞后正确答案：A10.地陪带领旅游团到餐厅用第一餐时，应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员,核实餐厅有否根据该团用餐的（）安排团餐。
A、主要嗜好B、人员情况C、特殊要求和饮食忌讳D、日常习俗正确答案：C11.海啸的溺水者被救上岸后，最好能进入（）恢复体温。
A、热水里B、高热水里C、温水里D、常温的水里正确答案：C12.世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）A、伦敦B、拉夫伯和C、曼彻斯特D、莱斯特正确答案：D13.饭店的两个标准间中间用安装门锁的房门隔开，既可作为两个独立的客房出售，也可作套间出售的房间称为（）。
导游业务测试题及参考答案
导游业务测试题及参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.旅行社在向散客提供旅游服务时，由于其批量少、总人数多的特征，从而形成了的特点。
A、规模大B、批次少C、批次多D、规模小正确答案：C2.在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，主要目的是要了解旅游团（ )。
A、人员情况B、特殊要求C、实际人数D、抵达的准确时间正确答案：D3.“不识庐山真目，缘在此山中。
”说明观景赏美要注意保持一定的( )A、心理距离B、相对距离C、时间距离D、空间距离正确答案：A4.下列单项服务项目中，不属于旅行社提供的是（）。
A、代办签证B、代订客房C、代办旅游保险D、代办护照正确答案：C5.有声而无固定语义的语言指的是 ( )A、态势语言B、口头语言C、书面语言D、副语言正确答案：D6.地陪到达机场后，得知所接旅游团所乘航班晚点，但晚点时间不长，地陪应该（）。
A、立即将情况报告组团社B、与司机商量返回C、立即将情况报告接待社D、继续在机场等待正确答案：D7.若旅游团无领队，人住饭店的住房卡可由（）分发。
A、全陪B、团长C、饭店前台人员D、地陪正确答案：B8.下列旅游景区中，政府干预程度较高的是（）。
A、风景名胜区B、农业观光园C、文化创意园D、旅游度假区正确答案：A9.“有朋自远方来不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的( )。
A、言之有情B、言之有喻C、言之友好D、言之有理正确答案：C10.在旅游团抵达下一站时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给( )。
A、饭店行李员B、旅游团领队C、旅行社行李员D、地方导游正确答案：D11.春看兰花，秋赏红叶，冬观蜡梅，是指需要把握( )方法。
A、观赏角度B、观赏时机C、观赏距离D、观赏节奏正确答案：B12.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。
A、不妨碍他人B、维护个人隐私C、克勤克俭D、保护环境正确答案：A13.“富强、民主、文明、和谐”对其他层次的价值理念具有（）作用。
导游业务 试题及答案
导游业务试题及答案一、选择题1.导游应具备的素质和能力包括：A.丰富的历史知识和文化背景B.良好的沟通和组织能力C.熟练的多国语言能力D.了解旅游地的风土人情E.以上选项皆是答案：E2.导游的工作职责包括：A.组织游览行程并向游客介绍景点B.为游客提供服务和解答问题C.确保游客安全，并应对紧急事件D.处理旅行中的各项手续E.以上选项皆是答案：E3.导游在游览过程中应给游客提供的信息包括：A.景点的历史、文化和背景知识B.当地的风土人情和习俗C.交通、餐饮和住宿等相关信息D.购物、娱乐和休闲的推荐E.以上选项皆是答案：E4.导游在应对旅行中的紧急事件时，应：A.保持冷静并及时联系相关部门B.指引游客迅速撤离危险区域C.提供必要的急救和安全知识D.向游客提供安抚和支持E.以上选项皆是答案：E5.导游应具备的法律意识和职业道德包括：A.遵守当地法律法规B.尊重不同文化和信仰C.保护游客的人身和财产安全D.提供真实和准确的信息E.以上选项皆是答案：E二、问答题1.导游如何提高自身专业素养和服务质量？答：导游可以通过以下途径提高专业素养和服务质量：- 持续学习和更新知识，了解旅游地的最新信息和发展动态。
- 参加相关培训和学习课程，提升语言沟通和组织能力。
- 增加多国语言能力，使得能够更好地为不同国籍的游客提供服务。
- 增加对旅游地历史、文化和背景的了解，以便更好地向游客介绍景点。
- 学习应急处理和危险情况应对的知识和技能，确保游客的安全。
- 保持职业道德和法律意识，遵守相关规定和法律法规。
2.导游在接待国外游客时应注意哪些文化差异？答：在接待国外游客时，导游应注意以下文化差异：- 不同国家和地区有不同的礼仪和习俗，导游应了解并尊重这些差异，避免冒犯游客。
- 不同国家的语言和口音也存在差异，导游应尽力与游客进行有效的沟通，避免语言障碍。
- 对于饮食习惯和餐饮需求，导游应了解游客的特殊要求，并提供相应的建议和安排。
导游业务考试题(含参考答案)
导游业务考试题（含参考答案）一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.在扩大旅游客源上,一种比广告宣传更有效的宣传方式是( )。
A、营销人员的促销B、导游的介绍C、互联网上的推介D、游客的“口头宣传”正确答案：D2.位于东8区的北京迎来了早上6点钟的太阳，而此时纽约应该是（）。
A、当天16时B、前一天17时C、前一天16时D、当天17时正确答案：B3.全陪导游准备带一个四川省的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是（）。
A、少数民族方面B、历史文物方面C、风景名胜方面D、石窟艺术方面正确答案：B4.导游讲解与旅行生活服务之间是( )的关系A、相互独立又互为因果B、相互独立又互相替代C、相互联系又相互包含D、互为条件又互相补充正确答案：D5.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。
A、5万元B、10万元C、50万元D、20万元正确答案：C6.针对旅游团参观游览项目的不同，地陪导游应重点做好相关( )和语言的准备。
A、专业知识B、旅游物质C、活动计划D、外在形象正确答案：A7.导游人员必须遵守的基本道德规范是（），也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
A、爱国爱企、自尊自强B、公私分明、诚实善良C、遵纪守法、敬业爱岗D、克勤克俭、游客至上正确答案：A8.导游员在介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。
这种讲解方法称为( )。
A、突出重点法B、画龙点睛法C、虚实结合法D、分段讲解法正确答案：D9.全国导游公共服务监督平台正式上线是在( )。
A、2018年B、2014年C、2017年D、2016年正确答案：D10.导游在讲解北京故宫的建造时间时，对美国游客说：“故宫在哥伦布发现新大陆七十年之前就已建成”；对英国游客说：“故宫的建造时间是在莎士比亚诞生之前的一百四十年”。
这里导游运用的讲解方法是（）。
导游业务考试题与答案
导游业务考试题与答案一、单选题（共40题，每题1分，共40分）l、旅游者突发重病，在急救过程中需要手术签字时，地陪应请（）签字。
A、公证人员B、领队C、全陪D、团长正确答案：B2、某旅游团一行15人抵达杭州，地陪小王在客人住进饭店之后开始与领队商定第二天的日程安排。
小王发现领队和自己的计划有出入，这时地陪小王应（）。
A、按照自己计划执行B、按照领队计划执行C、跟领队协商解决D、及时报告旅行社，查明原因，分清责任正确答案：D3、旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有些空余的更高标准的房间，这时导游人员应该（）。
A、让游客自行与店方联系B、请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作C、婉言劝阻D、可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价正确答案：D4、对出入境人员进行的（），不存在任何特殊免检对象。
A、边防检查B、海关检查C、卫生检疫D、安全检查正确答案：D5、根据国家民航局的规定，乘坐经济舱的旅客，其登机手提行李限额为()。
A、不限制携带行李件数，限重5千克B、可以携带两件，限重5千克C、只能携带一件，不限重量D、只能携带一件，限重5千克正确答案：D6、在下面旅行社四大业务中，属于产品消费的是（）。
A、旅游产品销售B、旅游者接待C、旅游产品开发D、旅游服务采购正确答案：B7、地陪接了一旅游团，出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。
以下不属于领取内容的是()。
A、旅游服务质量反馈表B、住宿结算单C、旅游合同D、旅游团名单正确答案：C8、一位7岁的小学生购买机票，可以按照同一航班成人普通票价的（）购买儿童票。
A、30%B、50%C、20%D、10%正确答案：B9、1949年11月19日，新中国第一家旅行社（）在厦门成立。
A、中国国际旅行社B、中国青年旅行社C、中国旅行社D、华侨服务社正确答案：D10、在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应当（）。
导游业务模考试题
导游业务模考试题一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、下列关于散客般特点的说法中，不准确的是（）。
A、对服务要求不高B、旅游经验丰富C、自主旅游能力强D、具有明显的个人爱好正确答案：A2、送走旅游团后，地陪要与司机办理（）A、用车手续B、交接手续C、结账手续D、委托手续正确答案：C3、接待散客任务完成后，导游还应及时将接待中的有关情况反馈给散客部或计调部，或填写（）。
A、零散游客汇总表B、陪同日志C、接待小结D、零散游客登记表正确答案：D4、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上()，以便客人能主动与地陪联系。
A、游客姓名B、组团社名称C、导游姓名D、接待社名称正确答案：A5、散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。
A、确认交通票据上B、接站程序上C、接站计划上D、服务效率上正确答案：A6、下列女士套裙穿法中，错误的是（）。
A、穿套裙时不可将袜口暴露在外B、女土在正式场合穿套裙时，上衣外套的衣扣可适当敞开C、上衣的袖长不超过着装者的手腕，裙子不盖过脚踝D、穿套裙时洗不可以不化妆，也不可以画浓妆正确答案：B7、洪水来临时的自救措施中要求导游不要带领游客去危险地带。
下列地形地物中，不属于危险地带的是（）。
A、河床、水库、沟渠与涵洞边B、地势较高的地方C、危墙及高墙旁D、电线杆和高压线塔周围正确答案：B8、讲到“我们中华民族伟大复兴的梦想一定能实现”时，导游用握拳的手有力地挥动一下。
这种手势是( )A、情意手势B、表演手势C、指示手势D、象形手势正确答案：A9、点游览之前，先为游客放映一些内容相关的幻灯片、录像或光盘，这是利用( )激发游客的游兴。
A、通过组织文娱活动B、通过直观形象C、运用语言艺术D、使用声像导游手段正确答案：D10、在接到应接的旅游团后，全陪应就旅游全程安排向游客进行简明扼要的介绍，其目的是为了尽快与游客建立起（）关系。
A、情感B、信用C、信任D、诚信正确答案：C11、全陪导游应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。
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. 康大职业技术学院考试试卷 2012级《导游业务》课程清考试卷 考试时间：90分钟 考试形式： 开卷笔试 适用年级及班级：12旅游专业一、判断题（判断对的请选A ，判断错的请选B ，每题0.5分，共15分） 1 1927 年光甫先生在上海成立 “中国旅行社”，成为中国近代旅游业诞生的标志。
2. 中文导游人员不仅可以接待国游客，还可以接待港澳台同胞、海外华侨和外籍华人。
3. 《中华人民国旅游法》规定，参加全国导游人员资格考试成绩合格者，均可申请取得导游证。
4. 新中国的第一家旅行是1954 年在北京成立了的“中国国际旅行社”。
5.如果在旅游过程中有旅游者走失，一般情况下应由地陪寻找，全陪和领队应带领其他旅游者继续游览。
6.旅行团在向异地城市移动过程中，全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。
7.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。
8.旅游团即将离开本地，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。
9.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。
10.导游人员的带团技能贯穿于旅游活动的全过程，但没有一个固定的模式。
（ ） 11.导游要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。
12.为老年旅游者安排旅游行程时，景点要多而全，但节奏不宜太快。
13.在旅游接待过程中，儿童旅游团在购买火车票、船票、景点门票等一般是按照年龄来收费的。
14.接待残疾旅游者时导游员应尽量多询问、多帮助。
15.对于游客的投诉，导游人员一定要设身处地地从旅游者的角度着想，承诺满足他们提出的要求。
16.带儿童团或亲子团时，导游人员可适当为儿童准备一些食物和玩具。
17.住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，予以满足，但房费自理。
18. 进入高原后，要提醒游客减少洗澡次数或不洗。
班 级：________________ 姓 名：___________________ 学 号：_________________ ------------------------------------------------------------------------------密 封 线--------------------------------------------------------------------------------------------------------19.当游客提出自由活动要求时，只要不涉及到不安全因素，导游员一般都可以答应，并提供相应帮助。
20.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
21.漏接是指旅游团按照计划抵达某地的机场、火车站或者码头后，没有导游人员迎接的情况。
22.中暑后面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血流通。
23.旅游者购买大件物品后，要求导游人员帮助代办托运时，导游人员应婉言拒绝。
24..外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，不管是否需要延长签证，都应予以婉拒。
25..对于稳重型旅游者，导游员在安排住房时应尽量把他们安排在僻静位置，避免与急躁型、活泼型旅游者同住，以免影响他们休息。
26.导游人员要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作质量结合起来。
27.出现漏接事故，无论什么原因导致，都属于旅游服务质量的缺陷，导游人员要认真处理。
28.以等腰三角形排列的三堆火焰是国际通用的求救信号。
29.散客包价旅游与团队旅游在服务项目以及价格上都相同，两者最大的差别是在人数上。
30.考虑到旅游者经过长距离的旅行比较疲劳，导游人员可以直接安排旅游者在车上休息。
二、单项选择题（40题，每题1分，共40分）31. 导游人员服务质量的优劣，直接影响着旅游产品的销售和、城市的形象。
这充分体现了导游服务（）。
A. 扩散作用B. 纽带作用C.关键作用D. 反馈作用32. 根据规定《导游人员资格证书》应由（）颁发。
A. 旅游局B. 县级旅游局C.市级旅游局D.当地旅行社协会33. 受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是（）。
A. 领队B.全陪C.地陪D.景区讲解员34. 导游人员在形象礼仪准备时应该（）。
A. 男导游员穿圆领汗衫B.女导游员使用香水C. 不要吃葱、蒜等有气味的食物D. 戴漂亮贵重的饰品35. 有部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应（）。
A.婉拒B.报告地接社C.报告组团社D.与领队协商36. 领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应（）。
A. 依照领队的计划B. 依照地陪的计划C. 报告组团社D. 报告地接社37. 旅游产品实施的核心容和导游服务工作的中心环节是（）。
A.迎接服务B.饭店服务C.送行服务D. 参观游览服务38.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（）在部调整。
A.旅游团领队或者全陪B.地陪导游员C.全陪导游员D.旅行社计调39.由于旅游团的部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（）。
A.必须满足其要求B.婉言拒绝C.可协助与餐厅联系，但餐费自理D.交由领队处理40．旅客持全价票乘坐国航班商务舱，可免费托运的行是（）千克。
A.20B.30C.40D.5041.北京时间12月1日下午3:00，夏威夷时间是（）。
A.12月1日凌晨1点B.11月30日晚上9点C.12月2日晚上9点D.11月31日上午9点42.游客病危时，导游员应立即协同（），送病人去医院抢救，或请医生前来抢救。
A.全陪和领队B.司机和全陪C.领队、全陪和患者亲友D.全陪和患者亲友43.旅游团游览后，用“古、大、重、绿”四字来描述风光。
这种导游讲解方式称（）法。
A.制造悬念B.画龙点睛C.触景生情D.虚实结合44.若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒（）设法及时通知患者家属。
A.全陪B.使领馆工作人员C.领队D.旅行社计调45.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（）。
A.绝不能答应B.同意，但提出要准时回团队集中C.协助，并提供帮助D.请示旅行社有关部门46.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由（）。
A.组团社负责B.地接社负责C.游客自理D.导游员负责47.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费（）。
A.全额退还B.部分退还C.不予退还D.一半退还48.外国游客由于患病必须提前退团，其未享受的综合服务费（）。
A.全额退还B.部分退还C.不予退还D.根据具体情况而定49.香港游客丢失《港澳居民往来地通行证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。
A.临时身份证B.《中华人民国出入境通行证》C.《通行证遗失证明》D.《港澳同胞旅行证明》50.外国游客在中国游览期间因病治疗，其亲属陪侍的一切费用由（）。
A.接团社支付B.组团社支付C.其亲属自理D.导游员代付51.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应（）。
A.立即向旅游局汇报B.给予必要的提醒和警示C.置之不理D.立即报告公安机关52.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画，知悉此事后，导游员首先应该。
A.建议游客注意保管和存放B.提醒他去文物部门鉴定C.建议他捐赠给博物馆D.提醒游客到相关部门购买发票53.旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应（）。
A.答应转递B.委婉拒绝C.请示领导D.设法让客人亲自面交54.在带团过程中，常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况，导游员对此应（）。
A.提出警告B.顺其自然C.设法引导D.让领队处理55.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用（）的方式进行。
A.报客人姓名或请客人自我介绍B.请领队清点C.用手指直接指着人清点D.默数56.如果某身体健康旅游者希望能在客房用餐，导游员或饭店服务人员应（）。
A．让游客自行处理B．婉言劝阻C．可满足其要求，但必须告知服务费自理D．无条件将饭菜端到旅游者房间57.下列情况中（），游客提出换房，导游人员应该满足其要求。
A.客房发现蟑螂B.客房朝北光线不好C.客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房又拒付差价58.导游讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）。
A.历史沿革，名人轶事B.建筑布局，功能用处C.结构风格，名人轶事D.神话故事，民间传说59. （）的成立开启了中国近代旅游业的序幕，成为中国近代旅游业诞生的标志。
A.中国康辉旅行社B.中国旅行社C.中国国际旅行社D.中国青年旅行社60.外国旅游团抵达饭店后，分配房间的工作应由（）来完成。
A.地陪B.全陪C.领队D.团长61.在核对、商定日程时，客方提出合理而可能的要求，地陪应（）。
A.看情况办B.考虑多方面因素C.详细解释D.尽力满足62.旅游团当天出发游览时，地陪应提前（）分钟到达集合地点。
A.5B.10C.15D.3063.旅行社根据旅游者的需求所提供的单一服务项目的有偿服务称为（）。
A.散客旅游服务B.委托代办服务C.选择性旅游服务D.散客包价旅游服务64.某旅行团于今天下午16：00点的航班离开飞往香港，地陪小应在（）之前把旅游团带到机场。
A. 13：00B.14：00C.14：30D.15：0065.导游人员在对个体散客的讲解时可以采取（）的形式进行。
A.对话问答B.先抑后扬C.总体概况D.分段讲解66.导游人员如果没有接到应接的散客旅游者，应该在尽可能的围寻找（）。
A.20分钟B.15~20分钟C.20~30分钟D.30~40分钟67.导游人员发现旅游者食物中毒后，应（）。
A.立即将患者送往就近医院抢救B.设法进行催吐C.立即报告旅行社及相关部门D.立即停止旅游活动68.重症中暑会出现昏倒、痉挛或皮肤干热，体温超出（）等症状。
A.38℃B.39℃C.40℃D.42℃69.发生治安事故，导游人员首先应（）。
A.保护旅游者人身和财产安全B.保护现场，立即报案C.保持冷静和克制D.立即报告旅行社70. 在接待游客过程中经常遇到计量换算。
1克拉相当于（）克。
A.0.4 B .0.3 C.0.2 D.0.1三、多项选择题（30题，每题1.5分，共45分，多选、少选、错选均不得分。
）71、旅游事故的特点主要是指（）。
A、危害性B、复杂性C、突发性D、多边性72、地陪服务程序中后续工作包括：（）。
A、送行B、处理遗留问题B、结算账目D、总结73、护照分为（）A、外交护照B、公务护照C、普通护照D、旅游护照74、处理旅游事故的原则是（）A、损失最小原则B、游客至上原则C、按章出事原则D、及时处理原则75、全陪导游人员的职责（）。