迎宾员岗位职责标准.doc
迎宾的岗位职责资料
迎宾的岗位职责资料岗位职责概述迎宾是指在酒店、餐饮场所或其他服务行业中，负责接待客人、引导客人、提供必要信息以及解决客人问题的工作人员。
迎宾人员一般被认为是服务行业中的门面，他们的工作直接影响到客人的第一印象和整体体验。
迎宾工作需具备一定的沟通能力、人际交往能力和解决问题的能力。
他们需要与各种类型的客人打交道，包括个人客户、商务客户、会议及活动参与者等，所以灵活性也是迎宾人员必备的一项素质。
主要职责1. 接待客人：迎宾人员的首要职责是礼貌接待到来的客人。
他们需要站在门口或者前台，迎接客人并向他们表示问候。
接待过程中，迎宾人员需要主动与客人交流，询问来意，然后根据客人需求提供相应服务或引导客人至相关部门。
2. 提供必要信息：迎宾人员需要熟悉酒店或场所的各项服务设施和活动，并能够准确、清晰地向客人提供相应的信息。
客人经常会询问关于房间、餐饮、交通等方面的问题，迎宾人员需要耐心回答，并确保客人得到准确的信息。
3. 引导客人：迎宾人员需要及时、准确地引导客人至目的地，例如餐厅、会议室、商务中心等。
在引导过程中，迎宾人员需要通过清晰的语言和肢体语言指引客人，并确保客人在短时间内到达目的地。
4. 处理客人问题：客人在入住或使用服务过程中可能遇到各种问题，例如设备故障、服务不满意等。
迎宾人员需要积极主动地解决客人的问题，并及时向相关部门反馈，确保问题得到解决并提高客人满意度。
5. 协助客人：迎宾人员需要提供协助，帮助客人搬运行李、办理入退房手续等。
在处理客人行李时，迎宾人员需要谨慎细致地操作，确保客人的财物安全。
6. 维护场所环境：迎宾人员需要保持前台和大堂等公共区域的整洁和有序。
他们需要定期清理垃圾、整理鲜花、清洁玻璃等，以营造一个良好的环境，给客人留下良好的印象。
7. 提供礼宾服务：在特殊场合或高端酒店中，迎宾人员还需要提供一些高级礼宾服务，例如帮助客人预定机票、安排包车等。
他们需要了解相应的服务流程，并根据客人需求提供个性化的服务。
酒店迎宾员岗位职责
酒店迎宾员岗位职责
酒店迎宾员的岗位职责包括：
1. 迎接客人：在客人到达酒店时，主动走到门口迎接并称呼客人姓名，帮助客人搬运行李。
2. 提供信息：向客人提供酒店的基本信息，包括房间类型、价格、设施、服务等，并回答客人的问题。
3. 办理入住手续：为客人办理入住手续，包括核对预订信息、填写登记表、发放房卡等。
4. 引导客人：为客人指引前往房间的路线，并介绍房间内的设施和功能。
5. 提供服务：为客人提供各种服务，包括叫车、订餐、预订机票等。
6. 处理投诉：在客人有不满或投诉时，及时倾听客人的问题并寻找解决方案，确保客人满意度。
7. 安全巡视：定期巡视酒店各区域，确保安全并及时处理突发事件。
8. 协助其他部门：为其他部门提供协助，如协助前台员工办理离店手续、帮助餐厅安排桌位等。
9. 维护公共区域：保持酒店大堂和其他公共区域的整洁和卫生。
10. 提供推荐：帮助客人选择合适的餐厅、景点等，并提供相关信息和预订服务。
迎宾员工作岗位职责是什么(共8篇)
迎宾员工作岗位职责是什么〔共8篇〕第1篇：迎宾员岗位职责迎宾员岗位职责1、按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。
2、准时参加班前例会，承受上级工作安排。
3、做好营业前的准备工作，搞好本属区域的环境卫生。
4、理解熟悉场内的设施及走道线路。
5、理解本公司的消费情况。
熟记每天的订房记录，按规定做好开卡、开房、转房、取消房的详细工作。
6、向顾客提供礼貌周到的效劳，并按照工作程序正确带位。
7、对于客人的提问应主动答复，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。
8、牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。
9、有礼貌地接听订房、订座。
第2篇：迎宾员岗位职责迎宾员岗位职责1、严格遵守公司的各项规章制度。
2、注意服装整洁，仪容、仪表端庄。
3、使用专业文明用语及行为，主动热情迎送宾客。
4、熟悉店内概况及各项收费工程标准，及时为宾客提供优质效劳。
5、及时为大厅内停留的客人提供必要的效劳，并协助大堂副理维持大堂秩序。
6、要求尽可能记住常客的姓名，使宾客有宾至如归的感觉。
7、及时记录宾客提出的意见和建议并及时向上级汇报。
8、工作中要互相配合，有整体意识并及时准确传递各项信息。
9、保持本效劳区内的环境清洁。
10、完成上级交办的其它工作。
第3篇：迎宾员岗位职责迎宾员岗位职责一、上岗前腰检查自己的仪容仪表。
二、开餐前要备好订餐表，等位卡，茶具等。
三、各项准备工作完毕，迎宾员面带微笑，站在自己的岗位上，左手握右手虎口相交，自然放在小腹之上，抬头挺胸面带微笑，迎接客人的到来。
四、客人来时应45°鞠躬，向客人问好，然后问客人是否有预约，假如确认姓氏人数后，带到相应的位置，假如没有预定那么人数并将客人带到满意的位置。
五、带位时走在客人的右前方或左前方，五指握拢手臂与肩平行，拐弯时应回头提醒“您这边请”，有台阶时应提醒客人小心，把客人带到餐位前，拉椅让座并告知效劳员用餐人数，如效劳员不再应把湿巾备好，倒好茶水，并礼貌的说“祝您用餐愉快”前方可分开。
迎宾的岗位职责
迎宾的岗位职责迎宾是饭店的门面,迎宾的一举一动,代表饭店的形象。
迎宾的好坏直接体现餐厅的管理水准。
一、迎宾员必须准时立岗，热情迎送客人。
二、使用敬语、微笑迎送宾客。
要言语清晰，语调适中。
三、负责本岗位区域的清洁卫生。
四、掌握餐厅的营业以及就坐情况。
五、认真登记客人预定的包厢。
六、合理安排客人座位。
七、解答客人问题，及时向餐厅经理汇报。
八、在餐厅客满时，向客人做出合理的解释，并作好接待工作。
九、客人临时需要包厢时，尽力安排，不得得罪客人。
十、做好指挥车辆的停放工作和车辆安全，防止被盗。
仪容仪表一、衣服必须保持清洁、整洁、平整，不得带有灰尘、污渍、褶皱，无开线、掉扣，应将纽扣扣齐，不可卷衣袖裤腿，鞋保持干净整齐，不准赤脚，穿拖鞋、短裤、背心出入工作场所。
二、头发保持清洁美观大方，不擦浓重的护发用品，男生头发侧不过耳，后不盖领，不准烫发，女员工头发必须竖扎盘结，梳理服帖，不可蓬乱成烫怪发型，前不盖眉。
三、面部保持清洁，男士不留胡须，女员工淡妆上岗，打扮适度，不可浓妆艳抹，不得佩戴饰物（手表，婚介除外）。
四、注意个人卫生，无汗味异味。
上岗前不得饮酒，吃葱、蒜、韭菜等有异味的食品，保持口腔卫生。
五、上班不得带有色眼镜。
六、客人面前不得有修指甲、剔牙、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、化妆等不雅行为。
岗位十做十不做一、要坚守岗位，不离开岗位。
二、要认真勤奋，不散漫偷懒。
三、要细心周到，不粗心大意。
四、要遵守纪律，不聚集聊天。
五、要面带微笑，不面无表情。
六、要关注客人，不被动怠慢。
七、要主动热情，不被动怠慢。
八、要承担责任，不推卸责任。
九、要团结协作，不斤斤计较。
十、要心平气和，不焦虑急躁。
服务遵旨主动要热情，热情要周到。
周到要耐心，耐心要细心。
细心要贴心，贴心要用心。
用心要换位，换位要跟踪。
跟踪要微笑，微笑要细节。
顾客是朋友，服务要走心。
亲切要规范，朴实要忠厚。
体现以人为本的个性化服务。
工作准则今天的事，马上去做；明天的事，准备去做；困难的事，勇敢去做；复杂的事，细心去做；不会的事，学着去做；集体的事，带头去做；朋友的事，用心去做；自己的事，抽空去做。
酒店前厅迎宾岗位职责
酒店前厅迎宾岗位职责岗位概述在酒店行业中，前厅迎宾岗位是酒店的门面和第一形象，也是客人第一次接触到酒店服务的重要岗位。
前厅迎宾人员不仅要提供热情周到的接待服务，还要具备较高的沟通和应变能力，能够安排客人的住房和提供旅行信息等服务。
主要职责1. 迎接客人前厅迎宾从客人抵达酒店的那一刻开始，就负责热情地迎接客人，为他们提供丝毫不差的服务体验。
当客人进入酒店大厅时，前厅迎宾会主动上前，微笑着向客人致以问候并引导他们前往登记处。
2. 办理登记手续当客人到达前厅迎宾岗位时，前厅迎宾身先士卒，迅速办理登记手续，要仔细核对客人的预定信息，包括入住日期、预定人数、床型要求等，并提供一名客房服务员协助客人搬运行李。
3. 安排房间在办理登记手续后，前厅迎宾要立即通知相关部门为客人准备房间。
根据客人的要求和酒店的房间安排，前厅迎宾会在系统中查找到适合客人的房间，并迅速提供给客人。
在此过程中，前厅迎宾还要负责为客人介绍房间的设施和服务，确保客人有一个愉快的住宿体验。
4. 提供旅行信息和服务前厅迎宾不仅要提供酒店内的服务，还要向客人提供旅行信息和服务。
他们需要熟悉当地的特色景点、交通线路、餐厅等，并能为客人提供相关的信息和建议。
客人有任何问题或需求时，前厅迎宾要耐心细致地解答，并协助客人安排旅行行程。
5. 处理客人投诉在客人入住期间，前厅迎宾还要处理客人的投诉和问题。
如果客人对房间设施不满意、服务不到位或有其他问题，前厅迎宾需要保持耐心和冷静，协助客人解决问题，并确保客人满意。
6. 协助提供其他服务前厅迎宾还会协助酒店其他部门为客人提供服务。
他们可能会在客人需要叫车、预订餐厅或购买演出门票等方面提供帮助。
在客人退房时，前厅迎宾还要负责办理退房手续，并感谢客人的光临，并表示期待再次光临。
岗位要求1. 良好的服务意识前厅迎宾作为酒店的门面，需要有良好的服务意识和热情周到的服务态度。
他们要始终保持微笑，主动与客人沟通，倾听客人的需求，并为客人提供专业的服务。
迎宾的岗位职责十篇
迎宾的岗位职责十篇迎宾的岗位职责十篇迎宾的岗位职责篇11.负责宾客的迎送工作，充分体现部门的礼貌服务精神。
2.要求有一定的公关能力，清楚并牢记部门的各项设施及服务项目的用途及收费价格，以便宾客咨询及向客人推销。
3.做好带客服务程序。
4.对预定房和散客做好房间的安排，以免重带客。
5.负责宾客的`结帐服务并做好登记.6.把好宾客出入关，如发现客人未付款现象，应及时提醒客人和收银员，防止走单。
7.负责大堂的卫生工作。
始终保持整洁有序。
8.严禁向客人索取小费。
9.做好上级主管安排的其它工作。
迎宾的岗位职责篇2岗位职责:1、接待，招呼客人及认清每一位到来的客人;2、接听电话，协助客人安排座位;3、掌控时间，增加客人流量;4、与其他员工和经理进行客人喜好及到店记录交流;5、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到;6、为客人提供服务，以客为先;任职要求:1、一年或以上餐饮业接待员经验(西餐/酒店经验优先);2、基本中西餐服务经验，具有一定服务英语口语能力，普通话标准;3、年龄18-28岁，高中以上学历，女，身高168cm以上，男175cm以上;4、简单计算机操作技能(word， e_cel);5、工作认真负责，服从性高;迎宾的岗位职责篇3岗位描述:1、具体负责来宾的迎送服务工作;2、指挥并疏导饭店门前车辆，维护门前秩序;3、解重要宾客姓名、抵离时间、接待规格及特殊要求;4、协助行李员装御行李，帮助维护门厅环境卫生;5、替客人指示方向，回答客人问询。
任职资格:1、中专以上学历，身高163cm~170cm左右，形象气质佳，善于沟通;2、懂得接待礼仪，有三星级以上工作经验者优先。
迎宾的岗位职责篇41、掌握客情，接受客人的预定，并通知相关责任部门，安排留台。
2、热情主动地迎送宾客，将客人引领到适当的餐位，帮助拉椅让座，熟记常客及贵宾的姓名和职称。
3、在餐厅客满时，向客人礼貌地解释并建议客人等候，同时把客人的姓名、房号登记在记录本上，或推荐客人到饭店的其他餐厅就餐。
迎宾工作职责
迎宾工作职责1、到岗准时。
在开餐前的五分钟，在分管的岗位上等候开餐，迎接客人。
餐厅多是站立服务，在站岗时要注意姿势。
2、微笑问好，喜迎客到。
客人进入餐厅就餐时，以微笑迎接客人，根据年龄及阶层先服务女士，主人或女主人留在最后才服务；在服务时避免靠在客人身上。
3、帮客人接物。
帮助客人脱外衣裳，拿雨伞或包裹，并把这些东西放在合适的地方，但一定要先征得客人的同意，假如客人认为不行或不习惯别人帮助接物就不拘泥于酒店迎宾规则礼仪。
4、根据情况询问客人是否预订。
如未预订询问客人人数，给予安排合适的包房；如已预订核实人数，将客人准的带到客人预定的包房，切不可在自己不太清楚状况地情况下带着客人乱转。
5、如客人没有预订，迎宾将客人带进包房后要及时与其他迎宾通报，并在订台本上做上记录，避免其它迎宾将后来的客人带错房间。
6、引座时，在客人没有要求包间的情况下尽量引座到大厅，这样让酒店看起来人气旺，生意兴隆。
7、引座时，具体情况、具体对象、具体分析，因人而异地引座。
贵宾光临就要安排在餐厅最好的位置。
一对夫妇或恋人应引到餐厅内安静优雅的地方就座。
这些地方比较有情调、气氛好，或者安排只有两个席位的餐桌。
对老弱幼妇或行动不便者要主动搀扶，安排座位要路线短，出入方便的地方。
对带着小孩子的客人，把他们安排在孩子的声音影响不到其他客人的餐桌比较合适。
男子或女子单独用餐时，一般不喜欢在中间的餐桌就餐，可以引到靠窗边的位置。
打扮漂亮的女子最好安排在客人能看到的座位上，因为女性一般在这样的心理，希望自己的打扮能被别人欣赏。
但是如果也有类似的女性在场，为了不使她们产生争高低的竞争心理，餐桌的安排最好分开一点。
几个男士一起就餐，可能有贸易之类的事情商谈，应引到最近的边角位置。
如酒店餐厅高峰期，人员满时，就耐心地向客人解释，并让来客在贵宾座等候。
可以有礼貌地如实告诉客人，需要多长时间才能得到座位，由客人决定是否等待。
如果他们时间有限，则可建议去其他餐厅或另作安排，这样可以增加客人的满意度。
迎宾工作岗位职责(6篇)
迎宾工作岗位职责（6篇）迎宾工作岗位职责（精选6篇）迎宾工作岗位职责篇1工作职责：1、热情接待顾客，给顾客提供专业的帮助和咨询2、及时接听电话，并准确记录预定信息3、引导顾客就诊任职要求：1、上海户籍2、形象气质良好，谈吐优雅3、身高1、75以上，体型适中4、有过大堂接待工作经验者优先录用。
迎宾工作岗位职责篇21、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢。
2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。
3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。
4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。
5、负责做好批定范围内的公共卫生。
6、迎宾员要了解每餐的'菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。
7、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。
8、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。
9、迎宾员引客入座:顾客进入餐厅，首先由第一迎宾(咨客)向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座，然后交于第二迎宾(值台服务员)。
服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座(通常和第一迎宾共同完成)然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。
迎宾工作岗位职责篇31、整理仪容仪表，淡妆上班；2、做好迎宾区域的'卫生；3、提前5分钟到指定位置立岗；4、当客人来的时候，主动上前询问是否定位；5、在引领客人进入餐厅时，要跟值台服务员进行沟通；6、引领客人时，走在客人的右前方，约1米处；迎宾工作岗位职责篇41、服从茶楼主管工作安排2、提前10分钟到岗打卡签到、化妆、换衣服3、检查仪容仪表4、参加开班前例会5、营业时间前和当班人员一起打扫营业区域卫生6、迎客:营业时间按标准站姿站在大厅门一侧，面带微笑问候每一位经过的客人和酒店领导(您好欢迎光临、早上好、中午好、晚上好、圣诞、元旦、新年、周末好等)7、询问:先生/小姐您好!请问是用餐、喝茶、还是浴足)8、随时掌握并记录好客人预定情况9、引领:好的，请跟我这边走!(餐厅或浴足的.客人带到餐厅或浴足房并告知当班主管或服务员)，茶楼客人根据预定情况和客人的人数合理安排好座位10、落座:请坐(为客人拉开椅子)请您稍等!(马上示意服务员为客人点茶)11、道别语:有什么需要请随时招呼我们!希望您休息愉快!12、巡视:回到工作岗位后站立在原位，用目光随时巡视客人是否有示意和营业大厅、卫生间门口、楼道的卫生情况并随时和服务员沟通并及时处理13、大厅客人离开座位后要立即示意服务员去引领客人结账14、结账客人:如果有客人从浴足房或雅间出来，引领客人到吧台结账，15、离开客人:遇到客人大批从雅间和浴足房出来时，要礼貌询问:请问您们是否已结账16、礼貌征询客人意见或建议(先生/小姐:请问我们的服务怎么样请您把意见留给我们，我们将及时改进，希望您下次来时我们会让你更加满意)，在客人意见本上记录下客人意见并及时反馈给部门领导17、提醒客人:小心地滑，小心台阶，为客人按开电梯，并礼貌询问客人:请问你到几楼并为客人按好电梯楼层18、送客:客人离开时，恭送客人:再见/请走好/欢迎下次光临/请慢走19、如果出现跑单现象，和当班人员一起承担赔偿责任20、上班时不允许无故脱岗串岗(若有现象依照员工手册处罚条例进行处罚)21、负责根据天气情况随时调整过道灯光照明22、将当天的客人消费桌数(包括雅间)和时间、人数统计好，交给部门经理23、积极完成好部门领导安排的其他工作迎宾工作岗位职责篇51、严格遵守公司的各项规章制度。
迎宾岗岗位职责
迎宾岗岗位职责一、背景迎宾岗是企业服务的紧要一环，该岗位人员负责接待来访客户、供给必要的服务和导引工作，对于客户的第一印象和充足度具有紧要影响。
为了规范迎宾岗的工作行为，提高服务质量，订立本规章制度，明确迎宾岗人员的职责和工作标准，为他们供给明确的工作指引和考核标准。
二、岗位职责1.接待来访客户，自动迎接，并友好地引导他们到指定的地点。
对于较紧要的客户，应提前了解他们的身份和需求，以供给更加贴心的服务。
2.供给咨询服务，解答来访客户的问题，供给相关信息和指引。
如碰到解答困难的问题，应自动寻求上级或相关部门的帮忙。
3.帮助来访客户完成相关注册手续，如签到、填写相关表格等。
确保客户信息的精准记录和适时传递。
4.监控和维护接待大厅的秩序与乾净，确保工作环境的良好形象。
适时清理咖啡区、儿童游戏区等公共区域，保持整体环境的干净乾净。
5.帮助安全管理工作，特别是在紧急情况下，如火警、地震等，快速组织来访客户有序撤离，并报告相关负责人。
6.自动关注来访客户的看法和建议，适时向主管汇报，以改进服务质量。
收集来访客户的反馈看法，并进行适时的客户充足度调查。
7.积极学习有关业务学问和产品信息，提高服务水平和专业素养。
定期参加相关培训和会议，不断提高自身的工作本领和业务水平。
三、管理标准1.岗位服从公司的领导，服从各级主管的领导和引导，积极完成领导布置的各项任务。
2.岗位工作要保持高度的责任感和紧迫感，严守工作纪律，按时到岗上班，不早退、不晚到，并认真落实各项工作流程和管理制度。
3.维护好来访客户的隐私和机密，严格遵守公司保密制度。
不得私自泄露来访客户的信息。
4.与来访客户交流时，要注意表达方式和措辞，保持友好、礼貌的态度，不得显现不文明、粗鲁的行为。
5.注意仪容仪表，保持乾净、干净的形象。
着装规范，统一穿戴企业规定的工作服或制服。
6.碰到突发情况时，要冷静应对，依照公司规定的应急预案执行，并适时上报上级主管。
7.积极搭配相关部门的工作，保持良好的团队合作精神，帮忙其他岗位的同事解决问题，实现协同工作。
迎宾员岗位职责(完整版)
迎宾员岗位职责
一、接受经理领导，负责宾客的迎送、接待工作。
二、及时向各岗传达客人的动态信息。
三、熟知当班订房情况，了解订房客人的姓名、人数、抵达时间及房
间安排，注意有无特殊活动。
四、掌握包间的占用情况，迅速向客人提供可供选择的包间信息。
五、记录常客的消费习惯，以便客人再次光临更好地为客人服务。
六、熟悉房间的具体方位，了解各种房间的风格和特色，有针对性地
向客人介绍和推销包间。
七、记住常客的姓名，并在客人到店时称呼客人的姓氏，缩短宾客距
离，进行良好的沟通。
八、客满时，负责安排后到客人到大厅或休闲区候位，使客人乐于等
候。
九、运用标准站姿和手势，规范的服务用语，热情大方、彬彬有礼地
迎送每一位宾客。
十、遵守规章制度，按时完成各项任务。
迎宾员岗位职责
迎宾员岗位职责
迎宾员又称接待员、应接员、引宾员、是餐厅的“门面”。
其主要工作是迎宾接顾客入门、安排就座、送别顾客,这项工作的质量效果直接影响到餐厅的经营情况，迎宾员的岗位职责是：
1、使用服务敬语，笑脸迎宾,主动询问顾客位数,顾客离开餐厅时应微笑道谢。
2、当有电话订座或来人订座时,应准确地填写订座本，并复述经顾客听。
3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。
4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。
5、负责做好批定范围内的公共卫生.
1、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况,熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。
2、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟,站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客
3、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1。
5米时要躬身问好，行15——30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品.
4、迎宾员引客入座：顾客进入餐厅,首先由第一迎宾（咨客）向顾客致迎辞,询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应
的位置就座，然后交于第二迎宾（值台服务员）.服务员见到顾客首先致欢迎辞,并拉椅让座（通常和第一迎宾共同完成）然后为顾客递茶送巾,在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位.。
迎宾专员岗位职责
迎宾专员岗位职责
迎宾专员是一个重要的职位，其职责是确保公共场所的顺畅运
作和顾客满意度。
该岗位的具体职责如下：
1. 欢迎顾客：迎宾专员负责向顾客发出热情的问候，并为顾客
提供准确的信息。
他们应该能够回答关于场所的问题，提供有关票务、停车、食品和饮料的信息等。
2. 为顾客提供帮助：迎宾专员应该尽力为顾客解决问题。
如果
一个顾客丢失了东西或者无法找到他们的座位，迎宾专员应该能够
提供帮助。
此外，他们还可以为顾客提供免费的指南和地图。
3. 安全管理：迎宾专员需要确保场所的安全管理。
他们应该能
够在需要时撤离人群并提供急救。
此外，他们应该关注场所内的疑
似安全隐患并向相关部门报告。
4. 协调活动：在一些特殊的场合，迎宾专员需要协调活动，确
保场所有序。
他们需要协调主持人、演员、指导员、音乐家等，确
保每个人都能正常表演并向观众提供娱乐。
5. 检查设施：迎宾专员需要定期检查场所设施和设备是否正常
运作。
如果设备出现故障，他们应该协助技术人员对设施进行维护
和修理。
6. 处理投诉：如果顾客对场所的服务不满意，迎宾专员需要处
理投诉并找到解决方案。
他们需要听取顾客的抱怨并提供合理的解
决方案。
以上是迎宾专员的主要职责，他们的目标是确保场所的顺畅运
作和顾客满意度。
迎宾专员需要具备良好的沟通、协调、组织和解
决问题的能力。
他们需要在高压环境下工作，并能够处理紧急情况。
迎宾员的岗位职责和主要工作
迎宾员的岗位职责和主要工作
岗位职责职务：迎宾员
直接上级：前厅主管
直接下属：无
岗位描述：迎宾员是餐厅的门面，是对外展示餐厅良好素质与形象的窗口。
迎宾员优雅的仪容仪表、得体的礼貌素质、高超的服务水平将
会服务甚至还能起到调节餐厅氛围的作用。
主要工作：
1、负责对用餐客人的领位和迎送接待工作。
2、文明用语、敬语、笑脸迎宾，主动询问宾客就餐人数、有无预定，
客人离开要微笑欢送。
3、征求客人对餐桌、餐位的要求和意见，当餐厅客满时应耐心向客人
解释，并做好等位安排。
4、电话预定或客来预定时，准确填写预定薄，并复述给客人听。
5、熟记常客姓名、习惯、爱好等，使宾客有宾至如归感。
6、熟知酒店各项设施及服务功能，随时解答宾客的有关询问。
7、参加餐前准备工作和餐后结束工作。
迎宾员岗位职责
迎宾员岗位职责
迎宾员岗位职责
迎宾员又称接待员、应接员、引宾员、是餐厅的“门面”。
其主要工作是迎宾接顾客入门、安排就座、送别顾客，这项工作的质量效果直接影响到餐厅的经营情况，迎宾员的岗位职责是：
1、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢。
2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。
3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。
4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。
5、负责做好批定范围内的公共卫生。
1、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。
2、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客。
3、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。
4、迎宾员引客入座：顾客进入餐厅，首先由第一迎宾（咨客）向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排相应的位置就座，
1 / 2——来源网络整理，仅供学习参考
然后交于第二迎宾（值台服务员）。
服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座（通常和第一迎宾共同完成）然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。
2 / 2——来源网络整理，仅供学习参考。
迎宾岗岗位职责
迎宾岗岗位职责1. 职位背景和职责概述迎宾岗是公司对外形象的紧要窗口，负责接待、引导和服务来访客户、合作伙伴以及各类访客。
本制度旨在规范迎宾岗的职责，提升公司形象和客户满意度。
2. 职责具体描述2.1 接待来访客户•热诚、友好地向到访的客户或合作伙伴致以问候，自动引导其到指定接待区域。
•依据来访客户的具体情况，供应相应的接待方案和服务。
•布置合适的座位和休憩场合，为客户供应舒适的等待环境。
•熟识公司相关业务，及时转达客户的需求和要求，做好沟通工作。
2.2 引导和管理访客•对于非邀请访客，核实其身份信息、来访目的和所需对接人员。
•依据访客的信息，率领其依照公司规定的流程进入公司内部。
•细致介绍公司的安全规定和保密要求，确保访客遵守，并监督其行为符合要求。
•确保访客准确填写必需的来访登记信息，包含姓名、单位、来访时间等，并为其颁发访客证件。
2.3 供应咨询和解答•熟识公司的业务范围、产品、服务和政策，能够回答基本的咨询问题。
•帮助客户了解公司的组织结构、人员分布和相关部门的职责。
•解答客户对公司的产品、服务、合作等方面的疑问，供应专业的引导和建议。
2.4 维护接待区域秩序•维持接待区域的乾净有序，定期清理、整理办公用品和资料。
•为接待区域供应舒适的温度、光线、音乐等条件，确保访客体验良好。
•搭配后勤部门，妥当保管、利用公司形象宣传资料和相关呈现物品。
2.5 反馈和整改建议•定期与访客沟通，收集对接待工作的看法和建议。
•及时向公司管理层反馈接待过程中的问题和改进看法。
•搭配公司内部相关部门，跟进解决客户的投诉和反馈问题。
2.6 其他职责•完成上级领导交办的其他工作布置和任务。
•不定期参加与迎宾工作相关的培训和会议，提升个人专业素养。
3. 职责履行要求3.1 态度要求•以乐观向上、热诚友好的态度，对待每一位访客。
•重视细节，能够用专业的仪容仪表传递公司形象和文化。
3.2 知识与技能要求•了解公司各个部门的业务范围，掌握公司产品和服务的基本知识。
餐厅迎宾员岗位职责及服务流程
餐厅迎宾员岗位职责及服务流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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礼宾组迎宾员岗位职责
礼宾组迎宾员岗位职责
一、岗位名称: 礼宾组迎宾员
二、汇报上级: 礼宾组领班
三、督导下级: 无
四、联络岗位: 总台、客房
五、职责提要: 以微笑和规范敬语为客人提供开、关车门、大门服务, 迎接、送别客人。
为客人安排出租汽车, 以优质服务给客人留下美好第一印象和最终印象。
具体职责:
１、工作时保持正确仪表仪容, 行为举止要规范, 服务用语应符合度假村要求。
２、以微笑服务迎送客人, 为客人提供拉、关车门、大厅大门服务, 给客人留下良好印象。
３、主动搀扶老、弱、病、残客人, 提供必需服务。
４、帮助疏导门前交通, 熟悉出租车业务, 帮助客人叫车。
５、帮助行李员为客人装卸、提拿行李。
６、帮助保卫人员做好大厅内外安全工作, 发觉问题立刻汇报。
７、协同相关部门负责岗位区内卫生情况和设备完好, 发觉问题立刻汇报。
８、努力完成领班交给任务, 听从其指挥, 并接收其监督。
与上级、同事搞好关系, 发明友好工作气氛。
９、负责门前伞架保管, 雨天放在门口, 晴天收起。
六、素质要求:
１、有很好仪表仪容与气质。
２、有一定外语会话能力。
３、热情、礼貌、有头脑。
４、有一定知识面, 头脑灵活, 高中或职高毕业。
迎宾员岗位职责
迎宾员岗位职责
迎宾员又称接待员、应接员、引宾员、是餐厅的“门面”。
其主要工作是迎宾接顾客入门、安排就座、送别顾客，这项工作的质量效果直接影响到餐厅的经营情况，迎宾员的岗位职责是：
1、使用服务敬语，笑脸迎宾，主动询问顾客位数，顾客离开餐厅时应微笑道谢。
2、当有电话订座或来人订座时，应准确地填写订座本，并复述经顾客听。
3、尽可能记住常客姓名、习惯、喜爱、使顾客有宾至如归的感觉。
4、熟悉酒店的服务设施项目，以便解答顾客询问。
5、负责做好批定范围内的公共卫生。
1、迎宾员要了解每餐的菜单和预订情况，熟悉餐厅的所有宴会厅及餐桌、餐位。
2、要仪表整洁美观、彬彬有礼、热情、在开餐前30分钟，站立于餐厅门口一侧，面带笑容，迎接顾客
3、当顾客到达，在距离顾客3米时要微笑致意，距离1.5米时要躬身问好，行15--30度鞠躬礼，用手势表示请进，并协助顾客存放衣帽等物品。
4、迎宾员引客入座：顾客进入餐厅，首先由第一迎宾（咨客）向顾客致迎辞，询问客情并根据顾客的人数和要求安排
相应的位置就座，然后交于第二迎宾（值台服务员）。
服务员见到顾客首先致欢迎辞，并拉椅让座（通常和第一迎宾共同完成）然后为顾客递茶送巾，在根据客情落口布、落筷套、增撤餐位。
迎宾岗位职责
迎宾岗位职责迎宾岗位职责1岗位职责：1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；2、准时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理；3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满意客人的合理需求；4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；5、专心核对上一个班次输入电脑的客人资料，准时准确的输入当班的客人资料；6、帮助前台收银员为客人做好结帐工作；7、完成经理交办的其他工作任务。
任职要求：1、形象好，气质佳，年龄18—28岁；2、大专及以上学历，1年相关工作阅历，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件；4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力；5、平凡话准确流利；6、具备肯定商务礼仪学问。
迎宾岗位职责21、工作时保持正确的仪表仪容，行为举止要规范，服务用语应符合度假村要求。
2、以微笑服务迎送客人，为客人供应拉、关车门、大厅大门的服务，给客人留下良好的印象。
3、主动搀扶老、弱、并残客人，供应必要服务。
4、帮助疏导门前交通，熟悉出租车业务，帮忙客人叫车。
5、帮助行李员为客人装卸、提拿行李。
6、帮助保卫人员做好大厅内外平安工作，发觉问题准时汇报，管理制度《酒店迎宾岗位职责》。
7、协同有关部门负责岗位区内卫生状况和设备完好，发觉问题准时汇报。
8、努力完成领班交给的任务，听从其指挥，并接受其监督。
与上级、同事搞好关系，制造和谐的工作气氛。
9、负责门前伞架的保管，雨天放在门口，晴天收起。
迎宾岗位职责3一、迎宾岗位职责工作描述：负责卫生、带客人，确认带单接电话打预订表插牌以及其它的工作任务职责与工作任务：1、负责完成自己区域的卫生；2、按规定着装，佩带工作卡，做好自己的代客代表；3、客人来要主动、礼貌、热忱迎接、客人走时要礼貌送；4、不能擅自离天工作岗位；5、站姿、走姿要标准、手不叉腰、不托胸，不插袋等；1.负责接听预订包厢电话，而且记录好客人的姓名电话时间，并且告诉客人所订的包厢的记2.负责礼貌飞快的带客人到相应的包厢入坐，而且在预订表上做好客人第一时间到包厢的记录；3.负责07：00左右对预订包厢的插牌以及和岗位服务员交待包厢的特别情况；4.负责预订和取消包厢要准时通知岗位服务员；5.负责确认带单和打预订表；6.负责保管、爱惜好自己的工具，并且要正确使用；4.做好交接工作（比如：卷纸签名、日期、收回电脑发票等）；8.做好休假接班以及其它的工作交接；9.完成上班交接的其它工作任务；10.不得擅自套换外币。
酒店KTV迎宾员岗位职责
酒店KTV迎宾员岗位职责
1、主动问候客人，向客人介绍娱乐项目情况，营业前做好各项预订的准备工作。
2、礼貌的为客人引座，选择合适包间，并做好各类设备设施的介绍工作，做好包厢费的介绍解释工作。
3、安排客人就座，引导酒水消费。
4、主动为宾客提供服务，为客人挂好或保存好衣物。
5、接受及安排预订，并进行登记，及时通知服务员，要求把好关，并做好相应的登记、统计工作。
6、负责将客人满意地送出营业场所，向宾客道别。
7、按照营业要求认真的填写各种营业报表。
8、准备营业点的装饰花卉、植物的卫生清洁工作并进行合理的摆放。
9、负责迎宾大厅、迎宾台区域及公关人员候工休息室的卫生清理工作。
10、认真完成上级交给的各项工作指令，及时的反馈完成情况。
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●迎宾员服务客人于酒店正门外，代表酒店对抵、离客人表示迎和送。
●坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候。
●为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人。
●协助行李员装运行李。
●配合保安员确保酒店门前交通畅通和做好门前的安全保卫工作。
●为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人要求。
●迎宾员是酒店的形象代表之一，应不断提高服务素质，始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。