国澳源干细胞服务问答话术培训

体检中的准备工作：

1. 体检前五天：

规范短信示例：尊敬的X 女士/先生您好！您的体检已经预约成功，时间为：xx 年xx 月xx 日上午8 点；地点为：深圳市福田区莲花路1120 号，深圳北大医院，门诊六楼，国际体检部。我是您的体检助理XXX，联系方式：138xxxxxxx ；如对体检有疑问随时为您解答。祝您生活愉快！

2. 体检前3 天：

规范短信示例：尊敬的X 女士/先生您好！三天后即为您的预约体检日，为了体检结果的准确性，体检前三天请清淡饮食，禁止饮酒。我是您的体检助理XXX ，联系方式：

138xxxxxxx ；如对体检有疑问随时为您解答。祝您生活愉快！

3. 体检前1 天：

规范短信示例：尊敬的X 女士/先生您好！明天即为您的预约体检日，特提醒您今天22:00 后禁止饮食（包括水）。体检时间：xx年xx月xx日上午8点；地点：深圳市福田区莲花路1120 号，深圳北大医院，门诊六楼，国际体检部。请携带好您的身份证件及医保卡，我将在6 楼体检部休息区等候。如有疑问随时为您解答。明天见！

常见问答整理：

1. 体检当天起床可以上厕所吗？您好！是可以的。

2. 体检当天起床后可以喝水吗？

您好！体检前一天晚上10 点后就开始禁食，一直到体检开始前都不可以吃任何食物，包括水。

3. 需要抽很多血吗？

我们所做的体检套餐需要抽取大概17-18 管静脉血，每管1-2ml ，抽血量大概在35-

40ml 左右，人体大约有4000-5000ml 的血液，平时献血的推荐量是200-400ml。所以体检中的抽血量相对来说还是比较少的，不会对身体造成任何影响，请放心。

4. 我之前有做过体检，这些项目可以不做吗？您可以把体检报告发过来看下，如果是近2个月内做的体检，跟我们所要求的项目有重复，就可以不用再做。

5. 这个检查好恐怖的样子，我可以不做吗？我们这些体检项目都是评估您目前身体状况的必要检查，所以都是要尽量做的，没关系的，你别怕，待会检查的时候跟医生说一下轻一些，您也别太紧张，放轻

松，很快就好了

6. 拍片这个辐射量很大的吧？对身体有损伤吗？

DR 目前是医学辐射中辐射量最小的。做DR 拍片的时候都不需要穿防护服的。除非经常接受直接辐射的医生，才需要穿防护服。对人体的影响也是微乎其微的。

7. 昨晚失眠，一夜没睡对体检有影响吗？

影响不是很大，偶尔可能会引起肝脏转氨酶正常偏高，血压偏高，或者心率过快，但这都不是严重的问题，一般不会影响体检的。

8. 体检完有早餐吃吗？

早餐是由医院提供的，我们所做的体检项目中有餐后两小时血糖的检测，所以医院提供的是一个特制的2 两馒头，当我们做完空腹B超后，就可以去进餐，进餐的时候需要注意，从第一口吃开始计时，十分钟内吃完，进餐过程中最多只能喝两杯水。两小时后再次去抽血（第一口馒头计时为准）。

9. 整个体检需要多长时间呢？

体检大概需要个小时，如果人多一些可能会久一点。因为我们体检的是国际部平时人并不会太多。

10. 到医院后的程序是怎样的呢？首先需要缴费，缴费完了就去抽血，然后做空腹B 超，接下来就用餐，用完餐后就可以选择没有做过的项目根据人员情况去进行检查了。

11. 抽脂手术到底怎么做啊？抽哪个部位的呢？我们进行抽脂的医院是北京协和医院整形美容科，抽脂分为局麻和全麻，局麻抽取100ml 左右的脂肪，局麻手术过程中本人感觉不到疼痛，整个过程中人都是清醒的。抽脂部位一般情况下在腰腹部，另外也可以选择大腿，手臂等。

12. 干细胞的最大输注量是多少呢？咱们制定的一个疗程 3 次每次一个亿的依据

又是什么呢？

干细胞目前最大输注量是每次2 亿，我们这个疗程方案的制定，是经过深入的调查和研究的，第一次改变微环境为主，第二次修复再生，第三次补充不足。曾经有案列显示，一次性输注2 亿细胞可能会出现上火的症状。

岁的人是做自体脂肪好还是做胎盘定制好呢？

如果此人身体健康，我们推荐自体干细胞。自体干细胞的作用维持时间是最优的

14. 抽脂术后怎么护理呢？

局麻术后切口一周不能沾水，建议一周内不要洗澡；两周腹带塑形。局麻的切口也是一周不能沾水，腹带可根据个人情况3-7 天。其他生活基本一切如常。

15. 抽脂后多长时间才能回输呢？干细胞的制备周期是15-20 天，所以抽脂后15-20 天即可回输。

16. 制备和回输为什么都在北京呢？目前我们集团在北京，青岛均有制备中心，深圳目前还没有，北京是主要的科研基地，又依托于中国科学院组织工程中心和协和医院，所以我们选择在北京进行所有的流程。我们也有考虑过异地抽脂和输注，但是对保存和运输的要求太严格（4 摄氏度12 小时内送达），基于目前的快递时效问题，所以并没有开展异地的。

17. 我之前有存我小孩的胎盘和脐带，可以用自己存的胎盘脐带来制备吗？首先，我们是提供这个服务的，但是整个运输过程必须保证4 摄氏度恒温保存，12 小时内送达实验室。第二，因为组织都是液氮低温保存，水是反膨胀的，在冷冻的过程中就会有一大部分细胞膜被撑破，这样细胞就会有问题，可能影响制备结果。第三，如果因为存储问题导致制备失败的，到时候的责任纠纷会比较难处理。所以我们的建议是尽量不用机构存储的组织。如果您想做，可以在签订免责协议后提供服务。我方可以提供器皿和转运箱。

18. 自体干细胞和自己小孩的胎盘脐带提取的干细胞哪个效果更好呢？对于最佳效果，肯定是自体干细胞最优，您孩子的组织提取的干细胞，与您的基因是半相合，有50%的相似率，当然自己小孩的胎盘和脐带提取的干细胞效果会优于异体的，没有血缘关系的。

19. 回输的之前需要做什么准备吗？在回输之前需要签署一份受体同意书。回输前三天开始禁酒，并保证身体处于健康状态。

20. 回输过程需要多长时间，过程中会有的不适的感觉吗？一亿个单位的回输时间大约30-40 分钟，在输注过程中有些人可能会有一些犯困，头发涨或者眼前稍有模糊的感觉。这些都只是一过性的反应，不会对身体造成伤害。

21. 回输后有哪些注意事项呢？回输完观察半小时，回输后的一个月可以做适量运动，按摩等促进健康的项目。但是两天内建议注意休息。一个月内不可醉酒。

若采用的是异体干细胞，在输注完成后48 小时内可能会有低烧现象，无需用药，会自行退烧。属正常现象。

22. 自体干细胞和异体干细胞的差别有哪些呢？干细胞在改善身体主要表现为三个方面，1.改善微环境；2.修复细胞；3,再生细胞。自体干细胞回输到人体之后在这三方面表现都比较好；异体细胞的话在改善微环境和修复细胞这两方面也比较突出，在再生细胞这方面的表现就不如自体干细胞强，从身体上表现出来的就是回输完干细胞的持续时间没有自体的长。所以最优的干细胞是自体干细胞。

23. 咱们公司的免疫细胞的特点优势有哪些？

1???各种免疫细胞都得到了均衡扩增，包括DC、TH/ CTL NK NKT，γΔT 细胞，数量增加，形成特异性和非特性综合杀伤能力以及免疫调节能力，而不是普通的DC-CIK以某一种细胞（如单纯NK 细胞）扩增为主。

2? 免疫细胞在体外已被有效活化，进入体内后将不受细胞因子及共刺激因子的限制,直接发挥作用，此外还具有调节作用可以提高肿瘤细胞的HLA（组织相关

性抗原）表达，提高特异性杀伤效率。