09级集美大学诚毅学院金融专业市场营销学名词解释(修改)

1.市场营销：企业为从顾客处获得利益回报而为顾客创造价值并与之建立稳固

关系的过程。（6）

2.顾客满意：取决于顾客对产品的感知效能与顾客预期的比较，如果产品的效

能低于预期，顾客不满意，如果效能符合预期，顾客满意，如果效能超过预期，顾客非常满意。（14）

3.顾客权益：是公司现有的潜在顾客的终身价值的贴现总和。显而易见，企业

的有价值的顾客越忠诚，其顾客权益就越高。（23）

4.微观环境：由影响公司顾客服务能力的联系紧密的组织或个人——企业，供

应商，市场营销中介，顾客，竞争者和公众构成。（63）

5.行为细分：根据人们对产品的了解，态度，使用情况或反应，将购买者划分

为不同的群体。（183）

6.微观营销：为适合特定个人和特定地区的口味调整产品和营销策略。(193)

7.选择性关注：人们常常忽略他们所接触到的大多数信息——意味着市场营销

者需要格外努力去吸引消费者的注意力。（139）

8.定位陈述：对于（目标细分市场及其需求）而言，我们的（品牌）是一种（如

何与众不同的概念）。(203)

9.非渴求品：是顾客或者了解，或者虽然了解但一般不考虑主动购买的消费品，

大多数新产品在消费者通过广告了解他们之前，都是非渴求品。（214）

10.产品生命周期：是指某产品从产品开发到被淘汰退出市场的全部运动过程，

受需求与技术的生命周期的影响。（257）

11.FOB原产地定价法：产品免费装上运输工具（即FOB），从那一时刻起，货

物和责任就都转交给购买者，由顾客支付从工厂到目的地的运费。（301）12.渠道冲突：包括两种冲突即水平冲突发生在处于同一渠道层级的企业之间，

和垂直冲突发生在同一渠道内，处于不同渠道层级的企业之间，这种冲突在现实中更为常见。（321）

13.垂直营销系统：制造商，批发商和零售商作为一个统一的系统采取行动，其

中一个渠道成员通过订立合同的方式控股其他成员，或者拥有一定的权力以至于其他成员必须配合。（323）

14.促销组合：由广告，公共关系，人员销售，销售促进和直复营销等工具的特

定组合构成，用于有说服力地沟通顾客价值和建立顾客关系。（378）

15.销售促进：为鼓励产品和服务的购买或销售而进行的短期激励。（378）

16.拉式战略：制造商将其营销努力（主要是广告和消费者促销）集中在最终消

费者身上，引导他们购买产品，如果拉式战略有效的话，消费者会向渠道商求购产品，渠道商会向制造商订货。（391）

17.广告预算：指企业投入广告活动的费用计划，规定计划期内从事广告活动所

需的经费总额和使用范围。（404）

18.直复营销：与仔细确定的个人消费者直接联系以获得即刻反馈和培养持久客

户关系。运用邮件，电话，直接反应电视，电子邮件，互联网以及其他工具与特定消费者直接沟通。（378）