旅行社经营管理考试试题B卷
旅行社经营管理期末试题及答案
《旅行社经营管理》期末试题(全卷共六大题，总分100分) 成绩:一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）1、新中国第一家旅行社是（）。
A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。
A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。
A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B 初级期，成长期，成熟期，衰落期C 导入期，成长期，成熟期，衰退期D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。
A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。
A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。
A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。
A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（）。
A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。
A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。
A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。
A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括（）。
A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。
旅行社经营管理期末试卷(B卷)
旅行社经营管理期末试卷（B卷）一、单选题（每题2分，共20分）1.市场上十分受旅游者欢迎，且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）A.金牛产品B.问号产品C.明星产品D.金钱陷阱产品2.下列哪个不属于旅行社工作事故（）A.漏接事故B.旅游者走失事故C.错接事故D．误机（车、船）事故3.适用于旅行社开辟新市场时期的销售渠道策略是（）A.直接性渠道策略B.专营性渠道策略C.广泛性渠道策略D.选择性渠道策略4.在旅游产品生命周期阶段的（），促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。
A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期5.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（）A.销售额百分比法B利润额百分比法 C.目标达成法 D.竞争对抗法6.旅游需求的对象是（）。
A.旅游产品B.旅游企业C.旅行社D.游客7.旅游者通过度假获得的美好体验属于（）A.核心性产品B.配置型产品C.支持性产品D.扩展性产品8.设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。
A.75万B.5万C.150万D.30万9.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B.行销公关C.直接营销D.现场传播10.我国设立旅行社的基本程序是（）A.申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构B.申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记C.申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构D.设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记1.下列哪些是旅行社行业协会的职能（）A.服务B.自律C.沟通D.协调2.心理定价策略通常包括（）A.尾数价格策略B.声望价格策略C.促销定价策略D.差别定价策略3.菲利普科特勒根据旅游销售渠道的长度或者涉及中间环节的多少，将销售渠道分为（）A.零层次B.单层次C.双层次D.多层次4.下列哪些部分属于旅行社的四大部门（）A.计调部B.外联部C.接待部D.综合业务部5.下列哪些是旅行社产品与服务产品共有的特点（）A.无形性B.生产与消费的同一系C.异质性D.依托性6.旅行社市场定位过程包括下列哪些步骤（）A.识别旅行社的竞争差异B选择正确的竞争差异C.准确地向目标市场传递旅行社的定位观念D.评估细分市场三、名词解释（每题3分，共15分）1.旅行社产品：2.旅行社水平分工体系:3.旅行社行业管理：4.渗透定价策略：5.零层次销售渠道：1.旅游宣传手册通常包括哪些内容？2.我国旅行社人力资源现状如何？3.哪些是旅行社的基本业务？4.与其他服务相比，旅行社产品具有什么个别特征？5.旅行社一般设有哪些基本部门？计调部的职责范围是什么?1.论述旅行社产品价格的确定过程。
2019旅行社经营管理试题
2019旅行社经营管理试题一、单项选择题（共30题，每题1分，共30分）1.目前，中国旅游业增加值占GDP的比重超过了 %。
A.1%B.2%C.4%D.5%2.全国有以上的省级行政区把旅游业确定为“支柱产业”。
A.3/4B.2/5C.3/5D.4/53.旅行社最早出现在19世纪的西欧和地区。
A.南美B.北美C.南欧D.北欧4.对近代旅游的诞生产生最大、最直接影响的是运输技术的发展。
A.公路B.航空C.水上D.铁路5.世界上第一家旅行社，托马斯。
库克父子公司成立于。
A.1864年B.1841年C.1845年D.1865年6.全球80%的旅行社分布在旅游业最发达的地区，其余不到20%。
A.南美B.北美C.南欧D.欧美7.全球最大旅行社是。
A.国旅集团公司B.日本JTBC. 美国运通旅游公司D.托马斯库克旅游公司8.商业部颁发的中国第一号旅游业执照是颁给。
A.国旅集团公司B.中国旅行社C.中国青旅D.上海春秋旅游公司9. 中国的旅行社始建于。
A.1923年B.1921年C. 1924年D.1949年10.国务院于1985年颁布了我国旅行社行业的第一部管理法规。
A.《导游人员管理条列》B.《旅行社管理条例》C.《旅行社条例》D.《旅行社管理暂行条例》11.中国近代第一家正规旅行社是，它的创立标志着中国近代旅游业真正形成。
A.中国国际旅行社B.中国华侨旅行服务社总社C.中国青年旅行社D.中国旅行社12.根据旅行社的概念的定义，下列选项中哪一项不属于旅行社的基本特征？A.环保性B.服务性C.营利性D.中介性13.旅行社具有五项基本职能，下列选项中哪一项不属于旅行社的基本职能？A.生产职能B.教育职能C.协调职能D.分配职能二、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.根据2019年12月1日国务院发布的《国务院关于加快发展旅游业的意见》，中国将成为世界上第一大入境旅游接待国和全球最大的国内旅游市场。
A.正确B.错误2.旅行社的产生是社会经济和科技发展的必然产物，但与社会分工关系不大。
旅行社经营管理期末试题及答案
6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（
）。
A 企业规模小
B 经营过于集中
C 实力弱
D 效益差
7、上世纪 70 年代末 80 年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（
A 中国国际旅行社
B 国青年旅行社
C 春秋旅行社
D 中国旅行社
）。
-可编辑修改 -
2020年最新
。
8、属于直线职能型组织特征的是（
）。
A 结构高耸
2、申请营业许可证；办理注册登记
答案
3、豪华等旅游；经济等旅游。 4、旅游目的地促销；旅游产品促销
5、独立性；分散性
一、单选题（每小题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）
6、组合旅游；单项服务
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7、外联部；计调部
答案 A A C B C B D D D D
）
三、判断题：（每小题 1 分，共 10 分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”， 四、填空题（每空 0.5 分，共 10 分，请把正确答案填入以下横线上）
错误的打“×”）
1、1923 年我国的第一家旅行社成立， 最初为
设立的一个分部， 1927
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案
合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。 （ ）
8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。
（）
9、1841 年，托马斯 ?库克创造性的利用包租火车载运 540 人参加禁酒大会，这次
活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（
）
10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。（
旅行社经营与管理试题库全
1中国青年旅行社成立的时间是（）。
A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（）。
A、中国国际旅行社B、中国旅行社C、华侨旅行服务社D、华侨服务社正确答案：D3团体旅游接待服务的特点有（）。
A、计划性强B、技能要求高C、协调工作多D、以上三者正确答案：D4在全包价旅游的的基础上，扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（）。
A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游式指的是（）。
A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品正确答案：B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。
A、外联B、导游C、计调D、财务正确答案：C7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销式。
A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系正确答案：B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。
A、目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。
A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游正确答案：B10旅行社营销的“4P”要素有产品、价格、（）和促销。
A、分销渠道B、构思C、成本D、人群正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。
A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、稳定性销售渠道策略D、专营性销售渠道策略正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者，中间不经过任形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（）。
A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道正确答案：B13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）。
《旅行社经营管理》试卷及答案2套
期末试卷A一、名词解释（每题4分，共12分）1．旅行社：2．旅行社保证金：3．旅行社质量管理：二、选择题：（每小题2分，共计20分）1、我国旅行社业的增长时期是（）A.1978年——1989年B.1990年——1994年C.1995年——2006年D.1985年——1994年2.申请设立旅行社分支机构，办理完登记手续之日起（）个工作日内报有关单位备案。
A.30B.40C.50D.603.已经审批同意设立旅行社的，审批部门应当身其颁发（）。
A.工商证B.经营证C.许可证D.营业执照4.旅游业的支柱行业是（）。
A.旅行社B.饭店C.出租汽车D.商场、购物中心5、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社策略的优点（）A.直接销售渠道B.广泛性销售渠道C.选择性销售渠道D.专营性销售渠道6、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B营销公关 C.直接营销 D.现场传播7.国际旅行社的注册资金不得少于（）万元人民币。
A.30B.50C.100D.1508.旅行社投拆的时效期为（）天。
A.30B.40C.50D.609.我国旅行社按经营范围分为（）A.一般和特殊旅行社B.旅游批发商、代理商和经营商C.国际和国内旅行社D.专营和代理旅行社10.对（）类型的客户，不宜进行针对性开发，尽量维持现有的关系。
A.小规模——高忠诚度B.小规模——低忠诚度C.大规模——高忠诚度D.大规模——低忠诚度三、判断题(下列每小题说法中正确的在题干后的括号内写“√”，错误的在题干后的括号内写“×”。
每小题1.5分,共15分。
本题只需指出正确与错误,不需要修改)1.1845年，美国人托马斯.库克创立了世界上第一家具有专业性质的旅行社——托马斯.库克旅行社。
（）2.1949年11月，新中国第一家旅行社中国旅行社成立。
（）3.我国旅行社市场传统的三大社是：中国青年旅行社、中国国际旅行社和中国旅行社。
最新国家开放大学电大旅行社经营管理期末题库及答案
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《旅行社经营管理》题库及答案一一、单项选择题(每小题1分。
共20分)1．1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往( ) A．意大利米兰 B．美国洛杉矶C．德国柏林 D．法国巴黎2．1974年，华侨服务总社更名为( )。
A．中国旅行社 B．中国国际旅行社C．中国青年旅行社 D．康辉旅行社3．设立国际旅行社，经营出境业务的，须缴纳质量保证金( )人民币。
A．50万元 B．100万元C．200万元D．400万元4．设立中外合资、中外合作、外商控股旅行社的境外投资方，年旅游经营额应在( )万美元以上。
A．20008．3000C．4000 D．50005．旅行社每年接待旅游者达到( )万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社。
A．5 B．10 C．15 D．206．团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。
A．自费旅游者 B．公费旅游者C．成年旅游者 D．普通旅游者7．社会旅游资源不包括( )。
A．文物古迹 B．传统文化C．民族风情 D．节庆8．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。
A．保证供应 B．保证质量C．降低成本 D．互利互惠9·旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是( )。
A．地理变量 B．人口变量C．心理变量 D．行为变量10·某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想，超出旅行社的接待能力，最终导致了旅行社最后收回承诺，服务质量下降的局面，为旅行社造成了负面的影响。
《旅行社经营管理》参考试题
现状：
从应用历史和范围来看
（1）中国旅行社信息技术普及程度很低，目前只有部分旅行社采用信息技术；
（2）旅行社与饭店业、交通运输业等相关部门的联网系统尚不发达；
（3）旅行社与世界上影响巨大的计算机系统缺乏足够的联系，联网工作刚刚起步。
从互联网应用方面来看
创新点：
甘肃省红色旅游资源突显其保存全、整、好的特点，开发“红色旅游”资源时，不能局限在革命传统教育，要注重挖掘深刻内涵，要贴近生活、贴近老百姓。另外，“红色旅游”资源多与自然生态、民族历史文化等旅游资源相伴生，可以与发展生态旅游、民族文化旅游、工农业旅游等密切结合起来，形成综合型、复合性的旅游基地和产品线路，形成“红花”与“绿叶”互相促进的格局。
灵活性原则；限制因素原则；xx原则。
12．旅行社人力资源管理有哪些特点？
企业规模普遍偏小，一人从事多项工作的现象大量存在；
员工工作内容较灵活，绩效考核难度大；
员工流动性大，招募、培训任务比较重。
13．旅行社经营中有哪些主要风险？避免风险的措施有哪些？
主要风险有：
财务风险；市场及竞争风险；人身及财产风险；责任风险。
8.旅行社的营业收入：
是指旅行社在一定期间内由于向旅游者提供服务而获得的全部收入。
9风险管理：
是指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。
10．旅行社在组织机构设计过程中应遵循哪些原则？
目标任务原则；按岗定人的原则；责、权、利统一的原则；精干高效的原则。
11．旅行社计划管理的原则有哪些？
31．中国旅行社业发展的特点
答:
中国旅行社数量多﹑规模小﹑产品结构不完善;市场竞争手段较单一，以价格竞争为主，非价格竞争手段为辅；旅行社地区分布呈非均衡状态；旅行社业平均利润率呈逐渐下降趋势；旅行社业对外依存度较高，对旅游服务供应部门缺乏调控能力；旅行社业内部企业规模呈现两极分化趋势。
旅行社经营管理试题三答案
第 1 页 共 4 页 第 2 页 共 4 页1、企业的最终目的是追求利润最大化，旅行社也是一个独立核算、自负盈亏的经营性组织，因而也担负着盈利的重任。
对2、我国旅行社业发展历史比较短，但行业发展比较健全。
（错）3、旅行社的经理人首先应是创造利润，然后才是对投资者、对公司的忠诚。
错4、在未来的市场发展中，中型旅行社应加强团结，集成本优势与产品企业化优势于一身，采取削价竞争手段，尽力吸收小型旅行社以便同大型旅行社抗衡。
错5、旅行社财务管理的职能主要是减少应收账款数额，提取合理的坏账准备金，准备适度的流动资金，防止财务危机。
错6、创新就是企业在生产、技术、经营、管理各个环节，不断创造，应用先进的思想、科学的方法、先进的技术来替代过时的要素，从而达到企业更新和更高目标的一切创造性活动的总称。
对7、与旅行社密切相关的法律主要是地方旅游行政法规，这些法律构成了旅行社生存与发展的基本环境。
错8、在资本要素的利用上，旅行社具有固定资产占用多、流动资金周转快的特点，因此而形 成了较高的资本利润率。
错9、教育方法是旅行社管理方法之一。
对10、我国发展旅游业的指导方针是“大力发展国内旅游，积极发展入境旅游，适度发展国外旅游”，在经营出境旅游业务方面实行特许制。
错三、解释下列概念 （本题共 6小题，满分24 分。
）1、旅行社的金牛产品这类产品为旅行社带来大量的现金收入，市场成长率低，公司不必大量投资，同时该业务是市场领先者，享有规模经济和较高利润之优势。
因此旅行社应当尽力延长这类产品的生命周期。
2、标准跟进策略指旅行社将自己的产品、服务和市场营销过程等方面同市场上竞争对手，尤其是相类似的最优竞争对手的标准进行比较，并从战略、经营和业务管理三个方面提高企业相对于竞争对手的竞争优势。
3、取脂定价法：主张对产品采取高价投放市场的政策，以便在短期内获取高额利润，适用于经营具有垄断性和需求缺乏弹性的产品。
4、风险管理指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。
2019年电大《旅行社经营管理》期末考试试题及答案
D.
定点陪同导游员
）。
8. 旅行社能否体贴旅游者，并给旅游者以个人关注，反映了旅行社服务的（
A. 保证性
C. 可靠性
9. (
B. 移情性
D. 反应性
)是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反应，无法直接测定和度量，
但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。
A. 服务态度
C. 服务技术
B. 服务项目
理价格策略。（
) ) )
23. 促销的方式有人员推销和非人员推销两类。（
21. 同团体旅游相比，散客旅游具有批量小、批次少的特点。（
25. 旅行社组织境外旅游者到境内旅游，以旅游者离境或离开本地的时间作为确认其营
业收入实现的时间'(
)
676
得分 1 评卷人
三、简答题（每小题 10 分，共 30 分）
D. 服务时机
）。
10. 鼓励员工恰当地参与管理工作，满足员工的成就感。此种激励属于（
A. 精神激励
C. 事业激励
B. 薪金激励 D. 情感激励
675
得分 1 评卷人
二、判断题（下列各题有对有错，对的打 ✓, 错的打 X 。每小题 2 分，
共 30 分）
11. 1845 年，托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团，参加人数为 350
3. 下列新产品中，（
）属于以产品差异性为起始点进行的开发。
A. 美食旅游的新产品
C. 绿色森林之旅
B. 周末休闲游 D. 还珠格格之旅
1. 将旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游
市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等，根据的是（ ）。
旅行社经营管理期末试题及答案
《旅行社经营管理》期末试题（全卷共六大题,总分100分) 成绩：一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。
A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有( ）。
A 导入期，成长期，鼎盛期,衰退期B 初级期，成长期，成熟期，衰落期C 导入期，成长期,成熟期，衰退期D 导入期，成长期，成熟期,衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构,该旅行社的组织设计模式属于（ )。
A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（ )。
A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。
A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。
A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（ )。
A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。
A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是（）。
A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括（ ).A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。
旅行社经营管理期末试题及答案
旅行社经营管理期末试题全卷共六大题,总分100分成绩:一、单选题每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是 .A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有 .A 导入期,成长期,鼎盛期,衰退期B 初级期,成长期,成熟期,衰落期C 导入期,成长期,成熟期,衰退期D 导入期,成长期,成熟期,衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门,并设立了财务部、人事部、办公室等机构,该旅行社的组织设计模式属于 .A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地,但在旅游地的活动是完全自由的,形同散客,这属于 .A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、中外合资的旅行社的叙述,正确的是 .A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是 .A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括 .A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是 .A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是 .A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括 .A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有 .A 保证供应B 降低成本C 服务游客D 处理变更事项4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有 .A 旅行社产品成本B 企业发展战略C 非价格竞争战略D 产品特性5、在我国,旅行社的旅游业务主要包括 .A 旅游者代办出境、入境和签证手续B 徕和接待旅游者C 旅游者提供导游服务D 旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动6、我国目前旅行社普遍存在的状况是 .A 企业规模小B 经营过于集中C 实力弱D 效益差7、上世纪70年代末80年代初,基本垄断中国旅游市场的旅行社有 .A 中国国际旅行社B 国青年旅行社C 春秋旅行社D 中国旅行社8、属于直线职能型组织特征的是 .A 结构高耸 B 标准化程序C 一条指挥的等级链 D 结构扁平9、有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述,正确的是 .A 在成长期,促销重点应注重品牌的形象B 在衰退期,促销重点应注重品牌的形象C 在引入期,应降低促销规模D 在成熟期,促销重点是提高企业知名度10、半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的 .A 旅游景点门票B 导游服务费C 中餐D 晚餐三、判断题：每小题1分,共10分,请把答案填写到以下表格中,正确的打“√”,错误的打“×”2、中外合资旅行社不可设立分支机构.3、全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴.4、人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源.5、旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段.6、旅行社财务管理的唯一目标就是利润最大化.7、计调在变更后的采购所用中“飞机改火车尽量利用晚间,但距离不宜过长”符合计调在对原计划进行调整时,遵循宾客至上的原则.8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道.9、1841年,托马斯库克创造性的利用包租火车载运540人参加禁酒大会,这次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游. 10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则. 四、填空题每空分,共10分,请把正确答案填入以下横线上1、1923年我国的第一家旅行社成立,最初为 设立的一个分部,1927年6月正式更名为 .2、申办旅行社的基本程序： 、 、办理税务登记.3、根据旅行社产品的档次可以分为 、 和标准等旅游.4、旅行社促销包括： 、 、目的地旅行社促销.5、旅行社人力资源管理的特性有 、 、流动性、季节性.6、根据旅行社产品包含的内容,可以分为包价旅游、 和 .7、旅行社的基本业务部门有 、 、接待部、市场部 、其他部门.8、旅行社的组织结构形式分为 、 .9、旅行社的经营原则有 、 、平等原则、诚实信用原则. 10、旅行社促销方法有 , 、旅游广告、公共关系. 五、名词解释每小题5分,共20分 1、计调：2、包价旅游：3、旅行社市场细分：4、旅游服务的采购：六、简答题每小题5分,共20分 1、旅行社设立需要哪些条件2、旅行社产品有哪些基本特征3、旅行社组织设计应遵循哪些基本原则4、旅行社的基本业务有哪些答案一、单选题每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中二、多选题每小题2分,共20分,请把答案填写到以下表格中三、判断题：每小题1分,共10分,请把答案填写到以下表格中,正确的打“√”,错误的打“×”四、填空题每空分,共10分,请把正确答案填入以下横线上1、上海商业储蓄银行；中国旅行社2、申请营业许可证；办理注册登记3、豪华等旅游；经济等旅游.4、旅游目的地促销；旅游产品促销5、独立性；分散性6、组合旅游；单项服务7、外联部；计调部8、直线制组织结构形式；事业部制组织结构形式9、公平原则；平等原则10、人员推销；营业推广五、名词解释每小题5分,共20分1、计调：是指为旅游者安排各种旅游活动所提供的间接性服务,包括安排食宿行游购娱等事宜、选择合作伙伴、编制下发旅游接待计划、制定旅游预算等,以确保旅游活动正常进行.2、包价旅游：是指旅游者在旅游活动开始前讲全部或部分费用预付给旅行社,由旅行社根据同旅游者签订的旅行合同相应地为旅游者安排旅途中的食,住,行,游,购,娱等活动.3、旅行社市场细分：就是指旅行社将旅游市场上的旅游者或者潜在的旅游者,一句旅游者市场需求特点,购买行为和消费习惯特征进行分类,进而形成若干不同特点子市场的过程.4、旅游服务的采购：是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的企业和部门购买相关旅游服务项目的行为.六、简答题每小题5分,共20分1、答：1营业场所2营业设施3经营人员4注册资本5质量保证金2、答：1无形性 2综合性 3同步性 4异质性3、答：1目标原则 2分工协作原则3集权分权原则 4管理跨度原则4、答：1前台业务、旅游信息咨询、单项旅游服务预定、包价旅游产品的销售、旅游接待业务、售后服务.2后台业务、产品的设计与市场营销、协作网络的建立和维持、服务质量控制、财务管理.。
《旅行社经营管理》练习题习题练习旅行社经营管理练习题财务管理练习题.doc
《旅行社经营管理》练习题一、填空题(1)____________________ 旅游需求的为旅行社的产生提供了现实的可能性。
(2)旅游是一项_______ 的系统工程，发展旅游业能带动各行各业的发展。
旅行社所组织的旅游活动，对社会工、贸、农、科、教、文各界乃至全国各地联系交往，可以发挥职能的__________ , ___________ , ___________ 。
(3 ) __________ 是我国历史上最早的一家由国人开设的旅行社。
(4) ___________ 《旅行社条例》正式实施，对我国旅行社行业的发展将产生重要影响。
(5 ) 1996年10月，国务院颁布了的___________ ,对我国的旅行社又进行了重大调整。
(6 )经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社注册资本不少于________ ,并应当存入质量保证金________ ，需经营出境旅游业务的旅行社，注册资本不少于_______ ，并应当增存质量保证金120万元。
(7)一个旅行社主要有三个大职能部门构成，一是旅行社的__________ ,二是旅行社的，三是旅行社的。
(8)旅行社采购中心是围绕旅游产品各个采购环节展开业务的,是旅行社产品的关键环节，它决定了旅行社产品在___________ 上是否具有竞争力。
(9)旅行社的工作具有服务的直接性、__________、工作的繁杂性、知识的广博性和联系的广泛性等特点，(10)组织设置是指通过设计任务结构和__________ 来协调各方面人员的行动，以确保组织目标的实现。
(11)所谓经营，是指企业为了 ______ 、发展和实现自己的战略目标所进行的决策，以及为实施这种决策而从各方面所做的努力。
(12)企业经营主要包括：把企业的发展方向、目标具体化，为实现企业的发展目标而开展的市场活动有关的各种工作，________ 、___________ 等四个方面。
(13)管理是对企业内部的生产活动进行计划、 _____、指挥、_______ 和控制等一系列活动的总称(14)旅行社的经营管理思想，就是决定旅行社企业 _____ 、任务和重大生产经营措施的指导思想。
《旅行社经营与管理》AB卷期末考试卷综合测试卷模拟试题带答案自测题考试题2
二、填空题（每空1分，共10分）1、是主权国家发给本国公民出入境及至国外旅行、居留的合法身份证明。
2、是大洋洲最重要的中国海外客源国。
3、成本导向定价包含和目标收益定价法两种。
4、的高低往往成为旅游者评价旅行社产品的关键因素。
5、定价法实质上就是高价策略。
6、危机发生的第一个小时至关重要。
7、旅游产品因其经济性和灵活性而备受海外旅游者推崇。
8、导游服务包括导游讲解服务和，是旅行社产品的核心内容。
9、目前我国比较广泛实行的是结构工资制和两种分配制度。
10、是指旅行社在淡季时给予产品购买者的折扣优惠。
三、判断题（每题1分，共20分）（）1、美洲，尤其是北美客源国是中国第三个重要的客源市场。
（）2、国际旅行社的设立注册资本不少于50万元人民币。
（）3、ISO 9000 质量体系主要是通过制度标准来保证服务质量的方法。
（）4、企业文化是20世纪80年代由美国学者提出来的新概念，现成为现代企业的核心竞争力。
（）5、美洲是中国仅次于亚洲的重要客源市场。
（）6、在国际上，从事奖励旅游的公司，美国数量最多，规模也相对最大。
（）7、最小的旅行社可能只有一人，最大的旅行社则全球都有分店。
（）8、特别行政区护照分为我国香港特别行政区护照和我国澳门特别行政区护照。
（）9、撇脂定价策略实质上就是高价策略。
（）10、团体旅游产品由12人及以上的旅游者组成，旅行社统一安排旅游行程。
（）11、国内旅行社的设立需缴纳20万元人民币质量保证金。
（）12、1845年，托马斯·库克成为专职的旅行代理商，正式开办旅行代理业务。
（）13、国外旅行社的分类主要是指欧美国家中旅行社的分类。
（）14、旅游零售商是指主要经营零售业务的旅行社。
（）15、笔试是选拔人才最常用的传统的考核方法。
（）16、日本的国际旅游业始于1993年的“喜宾会”，已有100多年的历史。
（）17、旅行社是一个人才密集型、劳动密集型的服务性企业。
（）18、满意定价策略这种定价策略介于“撇脂定价”与“渗透定价”两种方法之间。
大学课程《旅行社经营管理》专业试题B卷及答案
1《旅行社经营管理》课程考 （B ） 课程代码： 日期：一、填空（每空0.5分，共10分） 1、旅行社管理人中的自身能力体现在决策能力、应变能力、_____能力、知人善任能力和_____能力。
2、品牌的三大功能为：识别功能、_____、价值功能。
3、旅行社的销售渠道可分为_____与_____两种。
4、保证供应和_____，是旅行社采购工作的任务。
5、财务管理是有关_____、投放、_____工作。
6、对于责任性漏接，导游员在接到旅游者后，应_____，请求原谅，并积极_____。
7、出境旅游发团作业流程主要抱括：对接待社的选择；_____；_____；_____；_____；_____。
8、旅行社选择中间商应从其_____、_____和依赖性等三方面进行考察。
9、具有_____的旅游需要才能构成旅游需求。
10、员工的培训的内容包括_____和职业道德培训，也包括_____。
二、名词解释（每小题3分，共12分） 1、旅游零售代理商 2、总体旅游产品 3、管理理念 4、累进折扣 三、不定项选择（每小题2分，共24分） 1、从旅行社类型结构来看，我国_____占绝对优势。
A.国内旅行社 B.国际旅行社 C.合资旅行社 D.独资旅行社 2、旅行社市场营销组合策略包括_____等基本要素。
A.产品 B.价格C.促销D.渠道 3、在旅行社接待过程的管理中，属于接待阶段的管理内容的有_____。
A.严格执行请示汇报制度 B.建立畅通的信息系统 C.必要的抽查与监督 D.抽查陪同日志和接待记录 4、我国旅行社相对集中的地区主要包括_____。
A.经济相对发达的地区 B.旅游资源相对丰富的地区 C.拥有国际空港的地区 D.内陆地区 5、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓（30元/人），兵马俑（20元/人），午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费_____。
旅行社经营管理考试试题B
1 《旅行社经营管理》课程考试 （B ）答案 一、填空（每空0.5分，共10分） 1、《旅行社管理暂行条例》 2、市场 3、产品 市场 4、旅游服务的采购 产品销售 产品促销 旅游接待 5、资金的筹集 分配的管理 6、降低成本 7、选人 育人 用人 8、电子商务网站 企业资源管理 9、产权清晰 政企分开 10、方便 沟通 二、名词解释（每小题3分，共12分） 1、旅行社促销：全称是销售促进，是指营销者将在关企业及产品的信息通过各种方式传递给消费者和用户，促进其了解、信赖并购买本企业的产品，以达到扩大销售的目的。
2、总体旅游产品：从需求角度看，总体旅游产品就是旅游者从离家外出开始直至完成全程旅游活动并返回家中为止这一期间内的全部旅行经历的总和。
从供给角度看，是指旅游目的地为满足旅游者的需要而提供的各种旅游活动接待条件和相关服务的总和。
3、门市价格：是指饭店对外公布的客房出租价格，主要适用于接待事先未预定的临时住店的过往客人。
4、累进折扣：是指旅行社根据在一个时期内旅游中间商销售旅行社产品数量或销售额的大小决定向其提供折扣价格比例的管理策略。
三、不定项选择（每小题2分，共24分） 1、B 2、A 3、C 4、BCD 5、AB 6、ABCD 7、BCD 8、ABCD 9、AB 10、ABCD 11、D 12、ABCD 四、判断题（每小题1分，共10分） 1、× 2、√ 3、× 4、× 5、× 6、√ 7、× 8、× 9、× 10、√ 五、简答题（共28分） 1、简述旅行社企业文化构建重点。
（8分） 答：①服务意识（1分）；②文化功能（2分）；③参与经营（1分）；④互助协作（2分）；⑤勤奋自律（2分）。
2、简述旅游线路设计应遵循的原则。
（6分） 答：①市场导向原则（1.5分）；②经济效益原则（1.5分）；③主题鲜明原则（1.5分）；④布局合理原则（1.5分）。
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旅行社经营管理考试试题B卷
1
A(组团外联收入 B(综合服务收入 C(零星服务收入 D(劳动收入期末考试《旅行社经营管理》(B卷)
5(某国际旅行社经营利润为10万元，管理费用为4万，财务费用2万，其他业务
)。
利润为1万，其营业利润为(题号一二三四总分
A(15万 B(16万 C(17万 D 5万得分
6(在考核员工业绩时，由于一些特别的或突出的特征，而掩盖了被考核人其他方面
的表现和品质，是指( )效应。
一、填空题,请将正确答案填写在括号内。
每空1分,共10分,
A(成见 B(近因 C(首因 D(晕轮得分
7(企业改革的核心是( )。
评卷人
A(产权问题 B(分工问题 C(组织问题 D(人才问题 1(旅行社经营战略分为( )和( )两种基本类型。
8(属于竞争导向定价法的是 ( )。
2(旅行社产品价格制定的因素包括产品的( ,和, ,两个部分。
A(需求差别法 B(随行就市法 C(边际贡献法 D(投资回收 3(旅行中间商主要指( )、( )、和( )、)。
9、以下项目中不属于小包价旅游的可选择部分的是( )。
4(旅行社企业期间费用由( )、( )、和( )。
A(住宿 B(交通 C(早餐 D(参观游览
二、选择题,下列各题的备选答案中有一个或一个以上的选项是正确的～请把正确
10、不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消
答案填在括号中。
每小题2分～共20 分, 费者的对产品的信任，( )的成本效益会最好。
得分 A(广告 B(人员推销 C(公共宣传 D(销售促进
评卷人三、名词解释,每题4分～共20分, 1(旅行社战略制定的原则是( )。
得分
A(细节 B(客观 C(可操作性 D(连贯性评卷人
2(参观北京大学最好不要选择在学校放假的时候去，体现了旅行社产品的1(资本经营
( )。
A(差异原则 B(个性化原则 C(通畅原则 D(时效原则
3(某旅行社分别设立了美洲部、欧洲部、日本部，体现了旅行社按照( )
设立的原则。
A(职能 B(区域 C(语种 D(业务流程 2(取肪定价策略
4(指旅行社企业自组外联而收取的旅游者的房费、餐费、交通费、文娱活动费、旅
行社企业手续费等收入( )。
第 1 页共 6 页
2
评卷人
1(试述旅行社产品企业产品策划原则。
3(成见效应
4(旅行社财务管理
2(试述旅行社直接销售方式的三种操作模式。
5(营运协同效应
四、问答题,每题7分～共28分, 3(试述品牌价值体现。
得分
第 2 页共 6 页
3
评卷人
谈谈加入WTO对我国旅行社的影响,
4(旅行社企业专业服务人员应具备的能力。
五、论述题,本题22分,
得分
第 3 页共 6 页
4
A(职能 B(区域 C(语种 D(业务流程期末考试《旅行社经营管理》(B卷)试卷4(指旅行社企业自组外联而收取的旅游者的房费、餐费、交通费、文娱活动费、旅
参考答案及评分标准
A )。
行社企业手续费等收入(
A(组团外联收入 B(综合服务收入 C(零星服务收入 D(劳动收入题号一二三四总分
5(某国际旅行社经营利润为10万元，管理费用为4万，财务费用2万，其他业务得分
利润为1万，其营业利润为( D )。
一、填空题,请将正确答案填写在括号内。
每空1分,共10分,
A(15万 B(16万 C(17万 D 5万
得分
6(在考核员工业绩时，由于一些特别的或突出的特征，而掩盖了被考核人其他方面
评卷人
的表现和品质，是指( D )效应。
1(旅行社经营战略分为(本国经营战略)和(全球经营战略)两种基本类型。
A(成见 B(近因 C(首因 D(晕轮 2(旅行社产品价格制定的因素包括产品的(内部因素,和,外部因素,两个
7(企业改革的核心是( A )。
部分。
A(产权问题 B(分工问题 C(组织问题 D(人才问题 3(旅行中间商主要指(旅游批发商)、(旅游经营商)和(旅游零售商)。
8(属于竞争导向定价法的是( B )。
A(需求差别法 B(随行就市法 C(边际贡献法 D(投资回收 4(旅行社企业期间费用由(营业费用)、(管理费用)和(财务费用)。
二、选择题,下列各题的备选答案中有一个或一个以上的选项是正确的～请把正确9、以下项目中不属于小包价旅游的可选择部分的是 ( C )。
答案填在括号中。
每小题2分～共20 分, A(住宿 B(交通 C(早餐 D(参观游览得分 10、不同促销工具在消费者的不同购买准备阶段上，其作用会有所不同，如建立消
评卷人费者的对产品的信任，( C )的成本效益会最好。
1(旅行社战略制定的原则是( ABC )。
A(广告 B(人员推销 C(公共宣传 D(销售促进 A(细节 B(客观C(可操作性 D(连贯性
2(参观北京大学最好不要选择在学校放假的时候去，体现了旅行社产品的( D )。
A(差异原则 B(个性化原则 C(通畅原则 D(时效原则三、名词解释,每题4分
～共20分,
得分 3(某旅行社分别设立了美洲部、欧洲部、日本部，体现了旅行社按照( D )设立
评卷人的原则。
第 4 页共 6 页
5
1、资本经营 ,3,新颖原则,1分,,
指企业通过资本的形式～对资产的存量和增量进行管理、调整的活4,差异原则,1分,, ,
动～最终目的是为企业带来利润最大化。
,5,细腻化原则和个性化原则,1分,, 2、取肪定价策略
,6,时效原则,1分,。
指将新产品的销售价格定得很高～力图在短期内收回投资～获得高
2(试述旅行社直接销售方式的三种操作模式。
额回报。
,1,旅行社企业利用
电话、传真、计算机网络等向客源地的旅游者销售3、成见效应
产品,2分,,
指考核者由于经验、教育、世界观、个人背景以及人际关系等因素
,2,旅行社企业利用自己的门市部～向登门购买者直接出售其产品,2
而形成的固定思维对考核评价结果的刻板化影响。
分,,
4、旅行社财务管理
,3,旅行社企业在自己的目标市场区域内设立自己的销售网点～在现场指旅行
社企业为保证其业务活动的顺利进行～根据旅行社企业的经
向客户零售旅游产品,3分,。
营目标和经营需要～按照资金运作规律对资金进行合理筹集、使用、调
3、试述品牌价值体现。
节和监督～并正确处理由此而引起的相关事宜。
,1,品牌忠诚度,1.5分,, 5、营运协同效应
,2,品牌知名度,1.5分,, 指由于经济上的互补性、规模经济～使得两家或者两家以上的公司
,3,顾客心目中的质量,1.5分,, 合并为一家～从而造成受益增大而成本降低。
,4,品牌联想,1.5分,, 四、问答题,每题7分～共28分,
得分 ,5,品牌带来的其他资产,1分,。
评卷人 4、旅行社企业专业服务人员应具备的能力。
1(试述旅行社产品企业
产品策划原则。
,1,独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力,2分,, ,1,适众原则,1.5分,, ,2,具有较强的协调组织能力和灵活的工作方法,2分,, ,2,通畅原则,1.5分,, ,3,善于与各种人打交道的能力,1.5分,,
第 5 页共 6 页
6
,4,独立分析、解决问题～处理事故的能力,1.5分,。
五、论述题,本题22分, 得分
评卷人
谈谈加入WTO对我国旅行社的影响,
答案要点:
1、机遇:
,1,增加客源～扩大旅行社行业规模,2.5分,
,2,引进新的旅行社运行机制～加速企业制度改革,2.5分, ,3,引进先进的旅行社管理经验～提高管理经营水平,2.5分, ,4,提高行业从业人员整体素质,2.5分, ,5,保护我国旅行社业整体竞争能力,2.5分,
2、挑战:
,1,加剧我国旅行社客源市场的竞争,2.5分,
,2,旅行社市场竞争激烈化～竞争主体多样化,2.5分, ,3,高素质旅游专业人才的竞争,2.5分,
,4,国内旅行社管理体制的挑战,2分,
第 6 页共 6 页。