护士职业礼仪培训ppt
合集下载
护士礼仪培训PPT课件
护士礼仪不仅体现了护士的职业素养 和道德水平，更体现了对患者的尊重 和关爱。
护士礼仪是医院文化的重要组成部分 ，是医院形象和声誉的重要体现。
护士礼仪的重要性
01
提高护士的职业形象和声誉
良好的护士礼仪能够增强患者对护士的信任感和尊重感，提高医院的整
体形象和声誉。
02
提升患者的就医体验
护士的言谈举止、服务态度等直接影响到患者的就医体验，良好的护士
04
微笑服务
保持微笑，展现友好和关注的 态度，让患者感受到温暖和关
怀。
问候与自我介绍
主动向患者问好，并自我介绍 ，以便患者了解并记住您。
安排患者入院
协助患者办理入院手续，安排 床位，介绍病区环境和相关制
度。
提供必要帮助
了解患者的需求，提供必要的 帮助，如指引、借力、协助上
下床等。
治疗过程中的礼仪
尊重患者隐私
发型得体
保持发型整齐、得体，避 免过于花哨或夸张的发型 。
着装要求
统一制服
穿着医院提供的统一制服 ，并保持制服的干净、整 洁。
佩戴标识
按规定佩戴医院提供的胸 牌、肩章等标识，便于患 者辨认。
鞋子整洁
保持鞋子干净、整洁，避 免穿拖鞋或露出脚趾的鞋 子。
肢体语言
站姿端正
保持正确的站姿，避免倚靠、摇 晃等不雅动作。
通过礼仪培训，护士能够更好地 理解患者的需求和心理，增强与
患者的沟通和互动。
得体的礼仪表现能够让患者感受 到护士的关爱和尊重，增强其对 医生和医院的信任感，从而促进
医患关系的和谐发展。
感谢您的观看
THANKS
在治疗过程中，尊重患者的隐 私，保护患者的个人信息。
护士礼仪培训PPT课件
护士工作礼仪
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的 语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流 畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护 士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包 括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求 ，耐心解答患者问题，提供准确的 分诊和指导，同时维护良好的候诊 秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用 语，保持耐心和细心，关注患者情 绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注 患者病情变化，主动与患者及家 属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士 了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景 中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者 、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实 际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中 汲取经验，提升自身礼仪水平。
接待患者礼仪
热情接待
护士应热情、主动接待患者，面带微笑，用亲切的 语言和患者交流，让患者感受到关心和温暖。
礼貌用语
使用文明、礼貌的语言，注意表达清晰、准确、流 畅，让患者感受到尊重和关注。
仪容仪表
护士应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的护 士服，佩戴好护士帽和胸牌，展现出专业的形象。
护士礼仪培训PPT课件
汇报人:
2023-12-23
目
CONTENCT
录
• 护士礼仪概述 • 护士形象礼仪 • 护士工作礼仪 • 护士社交礼仪 • 护士礼仪在临床实践中的应用 • 护士礼仪培训与提升
01
护士礼仪概述
护士礼仪的定义与重要性
定义
护士礼仪是指护士在职业活动中所应遵循的行为准则和规范，包 括仪表、言谈、举止等方面。
切、专业的形象接待患者。
接待礼仪
接待患者时，应主动询问患者需求 ，耐心解答患者问题，提供准确的 分诊和指导，同时维护良好的候诊 秩序。
沟通礼仪
与患者沟通时，应注意使用礼貌用 语，保持耐心和细心，关注患者情 绪和感受，给予患者温暖和关怀。
病房护士的礼仪要求
病房巡视
病房护士需定时巡视病房，关注 患者病情变化，主动与患者及家 属沟通，提供必要的护理和帮助
护士礼仪培训的方法与途径
理论学习
实践操作
通过课堂讲授、案例分析等方式，让护士 了解礼仪的基本原则、规范及在医疗场景 中的具体应用。
组织护士进行礼仪实操练习，如接待患者 、沟通交流、仪态训练等，提高护士在实 际工作中的礼仪应用能力。
观摩学习
定期考核
安排护士观摩优秀同行的礼仪表现，从中 汲取经验，提升自身礼仪水平。
护士礼仪ppt课件
采血技巧
护士应掌握正确的采血技巧，包括穿 刺部位的选择、采血速度的控制等， 确保采血安全和有效。
无菌操作礼仪
无菌观念
护士在进行无菌操作时，应保持 高度的无菌观念，确保操作过程 中不污染物品和患者。
无菌物品管理
护士应掌握无菌物品的管理方法 ，包括存放、使用、更换等，确 保无菌物品的质量和安全。
护士与患者的互动
语言礼貌
礼貌用语
护士应使用礼貌的语言，如“请”、“谢谢”、 “不客气”等。
尊重患者
护士在与患者交流时，应尊重患者的感受和需求 。
避免使用禁忌语
护士应避免使用可能引起患者不满或不适的语言 。
交谈技巧
保持眼神接触
护士在与患者交流时，应保持眼神接触，以示关注和尊重。
注意语气和语调
护士的语气和语调应友好、亲切，以减轻患者的紧张情绪。
行姿稳重
行走时要保持稳重的步伐 ，不要急促或拖沓。
坐姿文雅
坐着时要保持文雅的姿势 ，不要跷二郎腿或抱胸。
护士沟通礼仪
03
倾听技巧
积极倾听
在交流中，护士应积极倾听患者 的需求和问题，以建立良好的信
任关系。
反馈信息
护士应该用自己的话复述患者所 表达的意思，以确保理解无误。
避免打断
在患者表达时，护士应避免打断 ，以免影响患者的情绪和表达。
05
礼仪
问候与自我介绍
微笑并礼貌地打招呼
面带微笑地向患者问好，使患者感到受欢迎和关注。
自我介绍
在初次接触患者时，应向患者介绍自己的姓名、职务和职责范围。
与患者的沟通与交流
倾听与理解
耐心倾听患者的需求和问题，理解患者的感受，避免中断或 打断患者。
2024年医院护士礼仪培训PPT课件
2024/2/29
02
行走时保持匀速、稳健 的步伐，避免奔跑或急 促行走。
03
04
在进行护理操作时，动 作轻柔、准确，减轻患 者的痛苦和不适。
11
与患者沟通时，语气和 缓、语言清晰，注意倾 听患者的需求和意见。
2024/2/29
03
护士言谈礼仪
12
使用文明用语
01
02
03
04
问候语
主动向患者和家属致以亲切问 候，如“您好”、“早上好”
礼仪重要性
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表 现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的 反映。
2024/2/29
4
护士礼仪的内涵与特点
护士礼仪内涵
护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质 、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通 与沟通技巧及护士行为规范。
接待家属礼仪
热情接待
对家属表示欢迎，并主动介绍医院环境和相 关制度。
协助沟通
协助家属与患者沟通，提供必要的翻译和解 释服务。
2024/2/29
理解关心
了解家属的担忧和需求，给予关心和支持。
尊重隐私
保护患者和家属的隐私，不泄露个人信息。
19
接待探视者礼仪
礼貌接待
对探视者表示欢迎，并告知探视时间 和规定。
护士礼仪特点
规范性、强制性、综合性、适应性、可行性和传统性。
2024/2/29
5
护士礼仪的培训意义
提升护士形象
促进护患关系
良好的护士礼仪能够展现护士的职业素养 和形象，增强患者对护士的信任感和满意 度。
02
行走时保持匀速、稳健 的步伐，避免奔跑或急 促行走。
03
04
在进行护理操作时，动 作轻柔、准确，减轻患 者的痛苦和不适。
11
与患者沟通时，语气和 缓、语言清晰，注意倾 听患者的需求和意见。
2024/2/29
03
护士言谈礼仪
12
使用文明用语
01
02
03
04
问候语
主动向患者和家属致以亲切问 候，如“您好”、“早上好”
礼仪重要性
对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表 现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的 反映。
2024/2/29
4
护士礼仪的内涵与特点
护士礼仪内涵
护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质 、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通 与沟通技巧及护士行为规范。
接待家属礼仪
热情接待
对家属表示欢迎，并主动介绍医院环境和相 关制度。
协助沟通
协助家属与患者沟通，提供必要的翻译和解 释服务。
2024/2/29
理解关心
了解家属的担忧和需求，给予关心和支持。
尊重隐私
保护患者和家属的隐私，不泄露个人信息。
19
接待探视者礼仪
礼貌接待
对探视者表示欢迎，并告知探视时间 和规定。
护士礼仪特点
规范性、强制性、综合性、适应性、可行性和传统性。
2024/2/29
5
护士礼仪的培训意义
提升护士形象
促进护患关系
良好的护士礼仪能够展现护士的职业素养 和形象，增强患者对护士的信任感和满意 度。
护理服务规范与护理礼仪培训ppt课件
发出噪音。
41
42
27
持病例夹姿Leabharlann n 左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之 间，病历夹前沿稍上翘，右手自然下垂或摆动
n 翻病历夹时，右手拇指、食指从中缺口处滑至 边沿，向上轻轻翻开
28
29
第三、礼仪
n 进出房门的礼仪：应注意以下细节 1、通报：先扣门，以表通报 2、开门：同侧手开同侧门，双手端物时则侧背，
把门轻轻推开。 3、退出：服务结束后要有结束语，转身走出房
32
握手礼
世界各国最为通行的会面礼。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 用于见面致意和告辞道别， 侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；
（二）不同场所行走的礼仪： 用于见面致意和告辞道别，
两臂自然下垂，两手相握表在腹示前；支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。
稍微前倾，伸出右手，四 自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左脚下三分之一处，保持重心平稳，用右手拾起物品。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 1、通报：先扣门，以表通报 容、目视对方、口道问候 5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳， 2、不在病人面前或病房、办公室内争论、嬉闹喧哗、大声呼叫。
门后要轻轻关上门。 4、后入后出：护理人员一般应请服务对象先进
门、先出门。
30
言谈礼仪
n 接待、问候、交谈用语：来有迎声、走有送声、 问有答声：您好为先，请字开头、谢字结尾。
31
介绍礼仪
n 正式介绍和非正式介绍 原则：年轻的或后辈的先介绍年长的或前 辈，男性先介绍给女性，一般来客先于身 份 高者被介绍。
n 1、尊重病人，不呼病人床号。 n 2、对病人亲切和蔼。耐心真诚，语言交流时
41
42
27
持病例夹姿Leabharlann n 左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之 间，病历夹前沿稍上翘，右手自然下垂或摆动
n 翻病历夹时，右手拇指、食指从中缺口处滑至 边沿，向上轻轻翻开
28
29
第三、礼仪
n 进出房门的礼仪：应注意以下细节 1、通报：先扣门，以表通报 2、开门：同侧手开同侧门，双手端物时则侧背，
把门轻轻推开。 3、退出：服务结束后要有结束语，转身走出房
32
握手礼
世界各国最为通行的会面礼。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 用于见面致意和告辞道别， 侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；
（二）不同场所行走的礼仪： 用于见面致意和告辞道别，
两臂自然下垂，两手相握表在腹示前；支持、信任、鼓励、祝贺、安慰、道谢。
稍微前倾，伸出右手，四 自然下蹲，蹲下后，双手左上右下，置于左脚下三分之一处，保持重心平稳，用右手拾起物品。 1、保持环境安静、做到四轻：说话轻、走路轻、关门轻、操作轻 1、通报：先扣门，以表通报 容、目视对方、口道问候 5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳， 2、不在病人面前或病房、办公室内争论、嬉闹喧哗、大声呼叫。
门后要轻轻关上门。 4、后入后出：护理人员一般应请服务对象先进
门、先出门。
30
言谈礼仪
n 接待、问候、交谈用语：来有迎声、走有送声、 问有答声：您好为先，请字开头、谢字结尾。
31
介绍礼仪
n 正式介绍和非正式介绍 原则：年轻的或后辈的先介绍年长的或前 辈，男性先介绍给女性，一般来客先于身 份 高者被介绍。
n 1、尊重病人，不呼病人床号。 n 2、对病人亲切和蔼。耐心真诚，语言交流时
(最新)护士礼仪培训PPT课件
严格按照医生的医嘱进行护理工作，如有异议或 困难，应及时与医生沟通。
与其他医护人员协作的礼仪要求
平等尊重
无论职位高低，都应平等对待每一位团队成员，尊重彼此的专业 知识和贡献。
积极协作
与其他医护人员保持密切沟通，共同协作，确保患者得到全面、 连续的照护。
分担责任
在团队中主动承担责任，不推诿、不抱怨，共同为患者创造一个 良好的治疗环境。
护士言谈沟通礼仪
04
语言沟通技巧
使用清晰、准确、流畅的语言表达
01
在与患者和同事交流时，护士应使用简单明了、易于理解的语
言，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
保持温和、亲切的语气
02
护士的语气应该友好、亲切，以传递关爱和尊重，让患者感受
到温暖和安慰。
掌握适当的语速和音量
03
护士应根据交流对象的年龄、文化背景和听力状况，调整自己
的语速和音量，以确保信息能够被准确理解。
倾听与回应策略
积极倾听
护士应全神贯注地倾听患者和同 事的讲述，不打断对方，不提前 做出判断，而是通过点头、微笑
等方式表达自己在倾听。
确认理解
在倾听过程中，护士应通过重述 、总结等方式确认自己是否正确
理解了对方的意图和需求。
及时回应
护士应在倾听后给予及时、恰当 的回应，表达自己的关心和支持 ，同时提供必要的帮助和建议。
手势禁忌
避免使用不礼貌的手势，如指向 他人的鼻尖或脸部；避免使用模 糊不清的手势。
表情神态与微笑服务
表情神态
保持亲切、友善的表情，眼神专注且 充满自信；与患者交流时，要注视对 方的眼睛，传递关心与尊重。
微笑服务
微笑是护士最基本的礼仪之一，表示 友好、真诚与善意；在接待患者、询 问病情、解答疑问等场合中，要保持 微笑。
与其他医护人员协作的礼仪要求
平等尊重
无论职位高低，都应平等对待每一位团队成员，尊重彼此的专业 知识和贡献。
积极协作
与其他医护人员保持密切沟通，共同协作，确保患者得到全面、 连续的照护。
分担责任
在团队中主动承担责任，不推诿、不抱怨，共同为患者创造一个 良好的治疗环境。
护士言谈沟通礼仪
04
语言沟通技巧
使用清晰、准确、流畅的语言表达
01
在与患者和同事交流时，护士应使用简单明了、易于理解的语
言，避免使用过于专业或晦涩的词汇。
保持温和、亲切的语气
02
护士的语气应该友好、亲切，以传递关爱和尊重，让患者感受
到温暖和安慰。
掌握适当的语速和音量
03
护士应根据交流对象的年龄、文化背景和听力状况，调整自己
的语速和音量，以确保信息能够被准确理解。
倾听与回应策略
积极倾听
护士应全神贯注地倾听患者和同 事的讲述，不打断对方，不提前 做出判断，而是通过点头、微笑
等方式表达自己在倾听。
确认理解
在倾听过程中，护士应通过重述 、总结等方式确认自己是否正确
理解了对方的意图和需求。
及时回应
护士应在倾听后给予及时、恰当 的回应，表达自己的关心和支持 ，同时提供必要的帮助和建议。
手势禁忌
避免使用不礼貌的手势，如指向 他人的鼻尖或脸部；避免使用模 糊不清的手势。
表情神态与微笑服务
表情神态
保持亲切、友善的表情，眼神专注且 充满自信；与患者交流时，要注视对 方的眼睛，传递关心与尊重。
微笑服务
微笑是护士最基本的礼仪之一，表示 友好、真诚与善意；在接待患者、询 问病情、解答疑问等场合中，要保持 微笑。
护士礼仪培训课件
端正的站姿与禁忌的站姿
• 端正的站姿： ①挺: 头正目平颈直背挺,右手轻握左手四指放于于小腹前 ②直: 脊柱与地面垂直,挺胸.立腰 收腹夹腿 ③高:重心要提高显出亭亭玉立挺拔蹲秀 ④稳: 足跟并拢,足尖分开,夹角60度 • 禁忌的站姿： ①驼背耸肩,凹胸凸腹撅臀屈膝,东倒西靠 ②两腿交叉,双手放在衣袋里 ③禁止双手抱肘,双手背于身后 ④ 给人以敷衍.轻蔑.漫不经心.懒散懈怠的感觉
护士的仪态礼仪
• 护理活动中的护士的表情、姿势、动作和 界域是护士礼仪中的 重要组成部分,仪态是 一个人精神面貌的外观体现,仪态礼仪作为 无声语言,通过传达一定的信息成为在护理 活动中的重要沟通方式之一表情的主要表 现形式
眼神
• 动作中借助于眼神所传达出的信息称为眼 语，眼语的构成一般涉及四个方面
• 握手的方式 • 伸手的先后次序 • 握手的禁忌 • 何时要握手 • 如何握手
握手的方式
• 标准的方式:距握手对像1米处,双腿立正,上身略向 前倾,伸出右手.四指并拢,拇指张开与对方相握,握 手时应用力适度,上下稍许晃动三四,随后松开,恢 复原状.握手时应注意的问题
• 神态 ：专注 热情 友好自然
意；倘若男士是祖辈的年龄，则男士先伸手也是可以的）； ⑥已婚与未婚：已婚者先向未婚者伸手； ⑦社交场合先到与后到：先到者先向晚到者伸手； ⑧上级与下级：上级先向下级伸手； ⑨身分高者与身份低者：身份地位高者先向身份地位低者伸手； ⑩拜访时，一般是主人先伸手，表示欢迎； ⑾告别时，应由客人先伸手，以表示感谢，并请主人留步； ⑿如果同许多人握手，应当先长后幼，先高后低，先女后男，先老师后学生，
微笑中应注意的问题
• 只有发自内心才能感染对方 • 注意环境和场合 • 微笑的前提之一是要学会克制自己不良情
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
可用肩部或肘部将门轻轻推开。
搬拿椅子
取右侧前位；面向椅背； 右手握住椅背下缘中段； 左手扶住椅背上缘； 四指并拢；拇指在内侧； 向上提起。搬拿、放下时 动作要轻、节力、美观； 避免发出声响。
第五：平等的原则
平等 — 礼仪的核心
以诚相待
一视同仁
不能因 ：地位更低 财富多少 亲疏远近而不同
第六：从俗的原则
因国情、民族、文化背景差异
“十里不同风、百里不同俗”
要“入乡随俗” 不可“妄自尊大”
第七：真诚的原则
待人真诚 言行一致 表里如一
使交往的对方理解和接受你的真诚
第八：适度的原则
掌握技巧 把握分寸
需要具有良好的——礼仪出发点和基础知识 需要重视：自我要求、自我约束、自我控制
自我检点、自我对照、自我反省
第三：敬人的原则
互谦互让 互尊互敬 友好相待 和睦相处 将对交往对象的尊重、尊敬友好放在首位
第四：宽容的原则
在交往过程中
要： 多容忍 严于律己
体谅他人 宽以待人
不： 求全责备 过分苛求
斤斤计较 咄咄逼人
合乎规范 适度得体
仪表要求原则
1 TPO（时间、地点、场合）原则
2 整体性原则
3 个性化原则
4 适度性原则
规范着装
进出病区便装要求：
以秀雅大方、清淡含蓄为主色调 体现护士美丽端庄且稳重大方。
便装 要求
护士服
让人心仪的护士服 是一种职业礼服
领口：扣齐；内领不外露 衣扣：扣整齐；禁用胶布 袖扣：扣齐内衣袖口不外露 夏季着裙服时
为要为领。
正确站姿
站姿要领1
挺：头端正、双目平视；表情自然面带微笑；
下颌微收；双肩外展放松；两臂自然下垂； 掌心向内；双手自然垂于身体两侧； 以右手轻握左手四指； 双手拇指自然弯曲向内 交叉相握于小腹前。
站 姿 要 领 2.3
直：脊柱尽量与地面垂直 挺胸、立腰、收服、夹腿
高：站立时身体的重量要尽量提高 昂首提气显出亭亭玉立、挺拔俊秀 在迎送患者时；向其微欠身躯以示恭敬
护士戴口罩的职业标准
佩带口罩： 应完全遮盖口鼻；戴至鼻翼上一寸；四周无空隙
护士佩戴胸卡的要求
胸卡是向人表明自己身份的标志 便于接受监督
要求：正面向外；别在胸前Байду номын сангаас表面要保持干净；避免药液水迹沾染
胸卡上不可吊坠或粘贴它物
选择合适的工作鞋
白色低跟软底防滑大小合适 袜子均以白色和肉色为宜 穿工作裙时；长袜口一定不能露在裙摆外
坐姿禁忌
坐下或离座时动作过大碰出响声 坐下后腰背松塌过分后仰 双膝分开双腿叉开过大 身体倚靠椅背双手抱于胸前 摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上 脚尖冲人或将脚架在自己或 别人座位上 把脚抬高使对方能看见鞋底
坐姿禁忌
坐在办公桌上或办公椅扶手上 两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后 身体过分前探、用手支撑下巴 或玩弄衣服、手指、挖鼻孔耳朵、做小动作等 落座时不礼让尊长；抢先就座 坐在椅子上移动位置等
裙摆不超过护士服
燕帽
燕 帽 — 象征着护士职业的圣洁和高尚
燕帽要洁白无皱褶 戴燕帽时：帽子前沿距发际3-5cm
头发梳理整齐 前刘海不垂落 后发辫不及衣领 侧不掩耳
护士戴燕帽的发型、发饰
短发：头发自然后梳 前刘海不遮盖前额 两鬓头发放于耳后
长发：头发盘于枕后 距后衣领10cm左右 用发卡或头花固定 也可直接戴发网
站姿要领4
稳：足跟并拢；足尖分开； 夹角呈60度； 身体重心落在两脚尖 也可采用“丁”字型站姿
站姿禁忌
驼背耸肩 凹胸凸腹 撅臀屈膝 东倒西歪 两腿交叉 双手搁在口袋里 双手抱肘 — 无所谓 双手背于背后 或插兜 — 无视对方 侧转身体—厌恶、轻蔑 背朝对方—不屑一顾
坐姿
坐姿时躯干端正；挺直腰板 表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。
舞台妆
不用闪光香浓的化妆品
不用艳红、深红的口红
画眼线、唇线、眉线； 忌过长、过浓、过重
化职业淡妆需重视的事情
原则：端庄无痕、施不过分
靠近窗户利用自然光线 检查雕琢适当调整
忌当众化妆、补妆
站姿
优美的姿态是以正确 的站姿为基础的。
适当的站姿使人减轻 疲劳；并给人以轻松愉悦的 感觉。
站立时以
挺、直、高、稳
夏天着裙服就座时： 先要自然的从上而下的将后面的衣裙抚平； 上身微前倾；头颈微抬；腰背部挺直；两臂放松； 轻稳的坐在椅子前2/3或3/4处；双膝并拢；小腿 稍后收；双手轻握；自然放于双膝上或椅子扶手 上。落座和调整坐姿悄然无声。
坐姿
稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养
坐姿
在正式场合入座
讲究从左侧一方走向座位。 入座时应转身背对座位； 如距座位较远；可将右脚后移半步； 待腿部接触座位边缘后再轻轻坐下。
护士职业礼仪
礼仪概念
礼：礼貌、礼节；是一种要求； 仪：仪表、仪态；是一种被人们共同
认可的外表。
礼仪 ：
是在人际交往中体现出来的人与人之间互相尊重 的意愿；是与人交往的程序、方式；以及实施交往行 为事时的外在表象方面的规范；包括语言、仪容、仪 态、风度等。
医护人员的职业礼仪是综合素质的直接展现
礼仪共有八条基本原则
第一是遵守的原则 第三是敬人的原则 第五是平等的原则 第七是真诚的原则
第二是自律的原则 第四是宽容的原则 第六是从俗的原则 第八是适度的原则
第一：遵守的原则
在交际应酬过程中
每一位
参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪 以礼仪认真规范自己的言行举止。
第二：自律的原则
礼仪规范由 “对待他人的要求”和“对待他人的做法” 两部分组成；
蹲姿
正确的蹲姿
错误的蹲姿
行姿
轻盈机敏的步态走出护士的动态美
推治疗车方法
双手扶住车缘两侧； 躯干略向前倾； 轻巧的向前推进
持病历夹姿势
手持病历夹右下 缘中段处；轻放在同 侧胸前；稍外展；另 一手自然下垂。
翻阅病历夹时； 以右手拇指、食指从 缺口处滑至边缘；向 上轻轻翻开。
端治疗盘姿势
端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中 1/3处；拇指在盘边缘；其它四指自然分开；托 住盘底。盘内缘距躯干约3∽5cm；肘关节弯曲小 于90°贴近躯干；前臂同上臂及手一起用力。注 意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门；
护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰
护士上岗时
不宜佩戴的手饰包括：戒指、指环、手链、手镯 不宜佩戴的耳饰包括：耳坠、耳环 不宜留长甲及涂染手指甲
不宜涂抹浓郁气息的香水 避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应
护士职业妆容
护士职业妆容的定位：
端庄自然
清雅明郎
化妆似无妆
天然去雕饰
职业淡妆的忌讳
宴会妆
搬拿椅子
取右侧前位；面向椅背； 右手握住椅背下缘中段； 左手扶住椅背上缘； 四指并拢；拇指在内侧； 向上提起。搬拿、放下时 动作要轻、节力、美观； 避免发出声响。
第五：平等的原则
平等 — 礼仪的核心
以诚相待
一视同仁
不能因 ：地位更低 财富多少 亲疏远近而不同
第六：从俗的原则
因国情、民族、文化背景差异
“十里不同风、百里不同俗”
要“入乡随俗” 不可“妄自尊大”
第七：真诚的原则
待人真诚 言行一致 表里如一
使交往的对方理解和接受你的真诚
第八：适度的原则
掌握技巧 把握分寸
需要具有良好的——礼仪出发点和基础知识 需要重视：自我要求、自我约束、自我控制
自我检点、自我对照、自我反省
第三：敬人的原则
互谦互让 互尊互敬 友好相待 和睦相处 将对交往对象的尊重、尊敬友好放在首位
第四：宽容的原则
在交往过程中
要： 多容忍 严于律己
体谅他人 宽以待人
不： 求全责备 过分苛求
斤斤计较 咄咄逼人
合乎规范 适度得体
仪表要求原则
1 TPO（时间、地点、场合）原则
2 整体性原则
3 个性化原则
4 适度性原则
规范着装
进出病区便装要求：
以秀雅大方、清淡含蓄为主色调 体现护士美丽端庄且稳重大方。
便装 要求
护士服
让人心仪的护士服 是一种职业礼服
领口：扣齐；内领不外露 衣扣：扣整齐；禁用胶布 袖扣：扣齐内衣袖口不外露 夏季着裙服时
为要为领。
正确站姿
站姿要领1
挺：头端正、双目平视；表情自然面带微笑；
下颌微收；双肩外展放松；两臂自然下垂； 掌心向内；双手自然垂于身体两侧； 以右手轻握左手四指； 双手拇指自然弯曲向内 交叉相握于小腹前。
站 姿 要 领 2.3
直：脊柱尽量与地面垂直 挺胸、立腰、收服、夹腿
高：站立时身体的重量要尽量提高 昂首提气显出亭亭玉立、挺拔俊秀 在迎送患者时；向其微欠身躯以示恭敬
护士戴口罩的职业标准
佩带口罩： 应完全遮盖口鼻；戴至鼻翼上一寸；四周无空隙
护士佩戴胸卡的要求
胸卡是向人表明自己身份的标志 便于接受监督
要求：正面向外；别在胸前Байду номын сангаас表面要保持干净；避免药液水迹沾染
胸卡上不可吊坠或粘贴它物
选择合适的工作鞋
白色低跟软底防滑大小合适 袜子均以白色和肉色为宜 穿工作裙时；长袜口一定不能露在裙摆外
坐姿禁忌
坐下或离座时动作过大碰出响声 坐下后腰背松塌过分后仰 双膝分开双腿叉开过大 身体倚靠椅背双手抱于胸前 摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上 脚尖冲人或将脚架在自己或 别人座位上 把脚抬高使对方能看见鞋底
坐姿禁忌
坐在办公桌上或办公椅扶手上 两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后 身体过分前探、用手支撑下巴 或玩弄衣服、手指、挖鼻孔耳朵、做小动作等 落座时不礼让尊长；抢先就座 坐在椅子上移动位置等
裙摆不超过护士服
燕帽
燕 帽 — 象征着护士职业的圣洁和高尚
燕帽要洁白无皱褶 戴燕帽时：帽子前沿距发际3-5cm
头发梳理整齐 前刘海不垂落 后发辫不及衣领 侧不掩耳
护士戴燕帽的发型、发饰
短发：头发自然后梳 前刘海不遮盖前额 两鬓头发放于耳后
长发：头发盘于枕后 距后衣领10cm左右 用发卡或头花固定 也可直接戴发网
站姿要领4
稳：足跟并拢；足尖分开； 夹角呈60度； 身体重心落在两脚尖 也可采用“丁”字型站姿
站姿禁忌
驼背耸肩 凹胸凸腹 撅臀屈膝 东倒西歪 两腿交叉 双手搁在口袋里 双手抱肘 — 无所谓 双手背于背后 或插兜 — 无视对方 侧转身体—厌恶、轻蔑 背朝对方—不屑一顾
坐姿
坐姿时躯干端正；挺直腰板 表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。
舞台妆
不用闪光香浓的化妆品
不用艳红、深红的口红
画眼线、唇线、眉线； 忌过长、过浓、过重
化职业淡妆需重视的事情
原则：端庄无痕、施不过分
靠近窗户利用自然光线 检查雕琢适当调整
忌当众化妆、补妆
站姿
优美的姿态是以正确 的站姿为基础的。
适当的站姿使人减轻 疲劳；并给人以轻松愉悦的 感觉。
站立时以
挺、直、高、稳
夏天着裙服就座时： 先要自然的从上而下的将后面的衣裙抚平； 上身微前倾；头颈微抬；腰背部挺直；两臂放松； 轻稳的坐在椅子前2/3或3/4处；双膝并拢；小腿 稍后收；双手轻握；自然放于双膝上或椅子扶手 上。落座和调整坐姿悄然无声。
坐姿
稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养
坐姿
在正式场合入座
讲究从左侧一方走向座位。 入座时应转身背对座位； 如距座位较远；可将右脚后移半步； 待腿部接触座位边缘后再轻轻坐下。
护士职业礼仪
礼仪概念
礼：礼貌、礼节；是一种要求； 仪：仪表、仪态；是一种被人们共同
认可的外表。
礼仪 ：
是在人际交往中体现出来的人与人之间互相尊重 的意愿；是与人交往的程序、方式；以及实施交往行 为事时的外在表象方面的规范；包括语言、仪容、仪 态、风度等。
医护人员的职业礼仪是综合素质的直接展现
礼仪共有八条基本原则
第一是遵守的原则 第三是敬人的原则 第五是平等的原则 第七是真诚的原则
第二是自律的原则 第四是宽容的原则 第六是从俗的原则 第八是适度的原则
第一：遵守的原则
在交际应酬过程中
每一位
参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪 以礼仪认真规范自己的言行举止。
第二：自律的原则
礼仪规范由 “对待他人的要求”和“对待他人的做法” 两部分组成；
蹲姿
正确的蹲姿
错误的蹲姿
行姿
轻盈机敏的步态走出护士的动态美
推治疗车方法
双手扶住车缘两侧； 躯干略向前倾； 轻巧的向前推进
持病历夹姿势
手持病历夹右下 缘中段处；轻放在同 侧胸前；稍外展；另 一手自然下垂。
翻阅病历夹时； 以右手拇指、食指从 缺口处滑至边缘；向 上轻轻翻开。
端治疗盘姿势
端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中 1/3处；拇指在盘边缘；其它四指自然分开；托 住盘底。盘内缘距躯干约3∽5cm；肘关节弯曲小 于90°贴近躯干；前臂同上臂及手一起用力。注 意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门；
护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰
护士上岗时
不宜佩戴的手饰包括：戒指、指环、手链、手镯 不宜佩戴的耳饰包括：耳坠、耳环 不宜留长甲及涂染手指甲
不宜涂抹浓郁气息的香水 避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应
护士职业妆容
护士职业妆容的定位：
端庄自然
清雅明郎
化妆似无妆
天然去雕饰
职业淡妆的忌讳
宴会妆