绿城园区服务体系介绍
绿城园区生活服务体系(改1)
文化教育服务
摄影大赛作品巡展
服务产品 “幸福工程”系列服务
文化教育服务
业主出游
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
红叶行动启动仪式
红叶活动之邻居节
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
健康之旅
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
颐乐学院摄影班采风
百合新城校区开学典礼
服务产品
建设历程
2010年5月，《绿城园区生活服务体系研究》课题顺利通过国家住建部验收。专家组经过 充分研究和讨论，认为“园区生活服务体系研究”尚属国内首创，达到国内领先水平，同意通
过验收，值得行业推广，标志着物业服务从对“物的管理”向对“物的管理”和“人的 服务”并重的转变，对于开拓物业管理的服务领域，加快服务业发展具有积极意义，从研究
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
游泳培训系列活动之“巧手课堂”
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
2011年“海豚计划”结业仪式
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
学习书屋
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
读书活动
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
青少年儿童在国外游学
服务产品
居家生活服务
园区服务手册
服务产品
居家生活服务
2013年以来，公司大力推进服务电商化，组织建设集微信、绿城生活服务网、“幸福绿 城”APP在内的在线服务系统，通过网络技术的系统应用，实现线上线下服务的有效联动， 促使服务产品全面升级，有效提升业主的生活品质。
服务产品
居家生活服务
幸福绿城APP的规划最终实现线上线下联动服务。
绿城高端物业中心服务体系建设方案
绿城高端物业中心服务体系建设方案1.引言随着社会的发展，人们对物业服务的要求也越来越高。
传统的物业管理模式已经无法满足现代社会对高端物业的需求。
为了适应市场需求，提供更加优质、高效的物业服务，绿城物业决定进行高端物业中心服务体系的建设。
2.目标-提供顶级的物业管理服务，满足高端物业业主的需求。
-建立完善的服务体系，确保业主享受到全方位、个性化的服务。
-提高绿城物业的品牌美誉度，树立行业标杆。
3.策略-优化人员配备：招聘经验丰富、服务意识强的物业管理人员，确保高端物业中心服务的专业性和高效性。
-提升服务质量：制定服务标准、操作规程，对服务人员进行培训，确保每位服务人员都能提供高水平的服务。
-强化客户关系管理：建立客户档案，定期进行客户满意度调查，积极与客户沟通，及时解决问题并提供优质的售后服务。
-利用科技手段：引入物业管理软件，提高物业服务的信息化、智能化水平，方便业主与物业管理中心的沟通交流。
-丰富增值服务：为业主提供便捷的生活服务，如家政服务、管家服务、保安服务等，提高物业服务的综合性和差异化。
4.实施细则（1）人员配备-高端物业中心的工作人员应具备高素质、高学历、高服务意识。
-物业经理、维修人员、保安人员等，均应拥有相关的资质和经验，并定期进行专业培训。
-物业中心可设立VIP专属服务人员，为高端业主提供个性化服务。
（2）服务标准和操作规程-制定服务标准和操作规程，明确每个环节的具体要求，确保服务质量的可控性。
-对服务人员进行培训，使其熟悉服务标准和操作规程，并能够灵活应对各种情况。
（3）客户关系管理-建立客户档案，记录客户的需求、投诉、建议等信息。
-定期进行客户满意度调查，了解客户对物业服务的评价和建议。
-积极与客户沟通，及时解决问题并提供优质的售后服务，加强客户关系的维护和管理。
（4）科技手段的应用-引入物业管理软件，实现物业管理过程的信息化管理。
-业主可以通过APP或网页平台，随时查询物业信息、提交报修、预约维修等，提高物业服务的便捷性和透明度。
绿城咨询介绍
百合高层公寓
绿城·德清百合公寓实景
玻璃幕墙高层公寓
绿城·杭州蓝色钱江效果图
玻璃幕墙高层公寓
绿城·上海黄浦湾效果图
第二代高层公寓
绿城·杭州西溪诚园效果图
城市综合体
在积累十余年的住宅产品营造经验之后， 绿城悉心研究城市发展方向，并以独到的眼 光，开始打造契合城市未来、代言城市价值 的城市综合体项目。 代表楼盘：温州鹿城广场、杭州蓝色钱江、 台州玉兰广场、千岛湖度假公寓。
规划设计咨询服务
推荐合适的设计团队 组织专家评审方案 施工材料的选择建议 施工图纸交底工作
规划设计 建筑立面与户型设计
整体景观设计 小品设计 智能化设计
室内精装修方案设计 样板区\样板房设计
售楼处\会所设计 公共部位精装修设计
服务内容
服务内容
前期产品定位 规划设计咨询 工程营造咨询 营销策划咨询 物业管理咨询
绿城简介
绿城房地产集 团有限公司
绿城房产建设 管理有限公司
绿城控股集团 有限公司
绿城置业发展 有限公司
绿城房地产集团 有限公司，全国 知名的房地产企 业之一，国家一 级开发资质，是 香港上市公司--绿城中国（股 票代码：3900） 的全资子公司。
绿城房产建设管 理有限公司，是 以契约形式向委 托方提供房地产 项目开发管理和 品牌输出服务 （项目代建）的 专业房地产品牌 服务管理公司。
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绿城丰富成熟的八大产品线
别墅
平层官邸
多层公寓
高层公寓
城市综合体
大型社区
写字楼
酒店
别墅
绿城为国内公认的别墅营造专家，从对建 筑形态的营造到对庭院意向的追求，再到满 足生活方式层面的诉求，绿城别墅的开发已 经完成三代的演变和升华，并向第四代探索。 代表楼盘：杭州桃花源、九溪玫瑰园、临安 青山湖玫瑰园、千岛湖玫瑰园、上海玫瑰园、 南京玫瑰园等。
绿城物业服务内容和标准
绿城物业服务内容和标准一、概述绿城物业致力于为广大业主提供全面、优质的物业服务，保障业主的生活品质。
本篇文档将详细介绍绿城物业的服务内容和标准，以确保为业主提供专业、高效的服务。
二、小区安保服务1. 门禁管理：确保小区进出口、楼栋入口等关键区域设有门禁设施，并安排专人值守。
2. 巡逻服务：定期对小区进行巡逻，确保小区安全无隐患。
3. 监控系统：建立完善的监控系统，对小区重要区域进行实时监控。
4. 应急响应：对小区内发生的突发事件，安保人员需迅速做出响应，并采取相应措施。
三、清洁绿化服务1. 公共区域清洁：确保小区公共区域，如道路、绿化带、休闲设施等保持清洁。
2. 家政服务：提供家庭保洁、深度清洁等家政服务，满足业主日常清洁需求。
3. 绿化养护：定期对小区绿化进行养护，保持绿化景观的美观。
4. 消杀服务：定期进行消杀作业，预防蚊虫、鼠类等害虫的滋生。
四、设施维护服务1. 室外设施：对小区内的道路、照明、排水等设施进行定期检查和维护。
2. 室内设施：协助业主对房屋内部设施进行日常维护，如维修家电、疏通下水道等。
3. 设备更新：对老旧设施进行及时更新，提高小区设施的耐用性和使用体验。
五、客户服务响应1. 报修服务：业主可通过电话、微信等方式及时报修，物业需尽快安排维修人员进行处理。
2. 咨询解答：对业主的各类咨询进行耐心解答，提供专业建议和指导。
3. 定期回访：对维修完毕的项目进行回访，了解业主满意度。
六、投诉处理机制1. 接收反馈：设置多种投诉渠道，确保业主可以方便地反馈问题。
2. 分类处理：对投诉问题进行分类，指定专人负责处理和跟进。
3. 结果反馈：及时向业主反馈投诉处理结果，确保问题得到妥善解决。
4. 改进措施：根据业主的投诉和建议，持续改进物业服务质量。
七、社区文化活动1. 活动策划：根据业主需求，策划各类社区文化活动，如节日庆典、亲子活动等。
2. 活动组织：负责活动的场地布置、宣传推广及现场组织工作。
完整版绿城集团开发项目物业服务内容和标准
绿城集团开发项目物业服务内容和标准使用说明本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付 后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务 费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等） ；交付后项目（以 万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作 了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不 同要求进行调整。
（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服 务集团”）附件：10第一部分交付前物业服务 (3)一、前期咨询服务 (3)二、前期介入服务............................................. 1..1...第二部分交付后前期物业服务 (25)一、项目相关硬件配备条件..................................... 2..5..二、物业服务费标准........................................... 2...6..三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (26)四、其他造成物业服务费标准提高的因素...................... 4- 3 -五、物质装备............................................... 4..5--六、关于前期物业服务费的收取............................... 4-9 -第一部分交付前物业服务交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。
前期咨询服务阶段：从项目规划设计评审开始到物业交付之日止；前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。
一、前期咨询服务该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。
（一）物业管理顾问咨询服务的工作内容理的优化建议和意见；2. 审视给排水、电气的施工图纸，就给排水的供水方式、管路设置，以及电气管路设置、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；3. 结合项目的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、大型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；4. 结合项目的实际情况，就物业公建配套用房（会所、物业管理用房、社区用房等）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；5. 审视景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；6. 根据项目公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；7. 根据项目实际，为小区围墙定位提供合理的意见和建议；8. 对物业公共区域[ 包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装修设计提供合理化意见和建议；9. 对物业管理用房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议；10 ．根据工程施工进度情况，向项目公司及时提供有关楼宇材质（铝合金窗、单元门厅墙、地面、电梯等）保护的建议，以减少因施工对材质造成的损伤而导致项目公司一次性投资成本提高；11 ．通过跟进项目不同阶段的现场施工进度，每两个月一次对现场施工进行巡视，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；12 ．应项目公司要求，参加相关工程联席会议，并根据会议议题提供有关物业管理方面的建议，但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知绿城物业服务集团，并提供相关资料；13 ．应项目公司要求，派人参加项目有关客户联谊会、业主质量监督小组会议、产团，并提出相关要求。
为了让居住更幸福——绿城·蓝庭成功试行园区生活服务体系
医疗绿 色 通道服 务 ； 化教 育 系统 文
分 为社 区老 年 文化 教育 服务 、 区 社 儿 童文 化 教 育服务 ；生活服务 系统
分 为社区饮食服务 、社区运动服务 、
社区休闲娱 乐服务 、 区居家购物服 社
物业 管理 侧 重于 硬件 管理 ， 转到 以 满足 人 的需 求 为宗 旨 的管理 ， 于 对 提 升 居 民生活 品质 ， 促进 社会 和谐
于 ２０ ０ ７年 底 共 同 申 报 建 设 部 研
长， 由住 房和 城 乡建 设部 、 中 国物 业管 理协 会 、 中国房 地产 业协 会 、 国房 地 产 研 究 会 、 华 大 学 中 清
房 地 产研 究所 和 浙 江 省住 房 和城
究项 目 ， 列 入 《 房 和城 乡建 设 被 住
全 面 建设 小 康 社 会 ； 于 开 拓 物 对
所、 商业 等九 大硬 件 配 套 系统也 已 在 蓝庭 全 面投 入 使 用 ， 到 了业 主 得
的广 泛认 可 和支 持 。从 今年 开 始 ， 绿 城 集 团在全 国 ３ ８个 城 市 １ ３ ０
业 管理 的服务 领域 ， 加快 服 务 的发 展 ， 有 积 极 意 义 ， 全 国 具 有 推 具 在
实施 ， 康 服 务 中心 、 年 活 动 中 健 老
附 件 的 基 础 上 ，专 家 组 经 听 取 汇 报 、 场 考察 、 问 质疑 和 充分 讨 现 提 论， 同意通 过验 收 。认 为该项 目在 工 业 化 、 镇 化 、 房 商 品化 和 发 城 住 展社 会 化服 务体 系的大 背景 下 ， 围
，
务 、 区管家服务 、 区商务等 ， 社 社 完整
他山之石―绿城客户服务体系PPT课件
6
前期开发介入 阶段
全
程
物 业 服
前期介入跟踪 阶段
务
体
系
交付使用服务 阶段
前期顾问咨询服务 销售中心服务 样板房服务 其他
公共设施设备接管验收 分户验收
交付文本起草 其他
健康服务 教育服务 生活服务
其他
客户服务体系
提前导入 园区生活服务体系
主要管理人员提前 介入熟悉项目情况
全面导入园区生活 服务体系
客户服务体系
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客户服务体系
“让园区的每片树叶都绽放出生命的活力与光芒”
这都源自于绿城绿化人员细致 的工作——定期为小区植物树叶 进行冲洗清洁，使得植物观赏效 果更佳，让园区环境保持一片勃 勃生机。让每一位参观过绿城社 区的客人发出如此感慨：只有绿 城园区的树叶能发出这样自然的 光泽。
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难在还原： 让一切恢复
3
公司组织架构 总经理
客户服务体系
总经理办公室 人力资源部 财务部 质量管理部 保安部 酒店管理部 企业文化部 企业发展部 工程技术部
园区生活服务中心 保洁中心 培训中心
4
客户服务体系
2008年公司在原有“尊贵生活物业服务体系”的基础上，又引进英 式管家服务，通过不断深化服务内涵来提升园区卓越不凡的物业价 值，让业主尊崇高贵的生活品质在丰富的尊享体验中全面升华。
“进门时穿上自带鞋套、打开工 具包前铺上的一层布垫、在维修结束 时收拾掉现场垃圾……”这是绿城物 业工程人员为业主上门维修服务时的 真实场景，一套流畅、规范的程序， 为业主带来更细致、更专业的服务， 当工程人员离开之时，恢复原样的不 仅是损坏的家用器具，还有家里干净 整洁的环境。
客户服务体系
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考试笔记
新员工入职培训班主要讲述了一下两点：
1、董事长禁令和公司简介以及企业文化；
2、岗位技能以及标准；
从本次学习中我学习到了董事长禁令的十不准。
了解到绿城物业服务集团成立于1995年3月，是具有国家一级物业资质的一家大型综合物业服务企业；
2014年公司位列“中国物业服务百强满意度领先企业”第一名。
连续三年位列“中国物业服务百强企业服务规模TOP10”第二名。
连续四年荣获“中国物业服务综合实力百强企业”第二名。
绿城园区生活服务体系由“健康服务”、“文化教育服务”、“居家生活服务”三大系统组成。
绿城一直坚持“服务改善生活”的管理方针与“以人为本”的服务宗旨；以“为员工创造品太、为业主创造价值、为城市创造美丽、为社会创造和谐”为企业使命；致力于打造“中国最具完整价值的生活服务商”，为物业服务行业的健康快速发展做出新的贡献。
从员工着装的统一、合体、干净、整洁到仪容仪表的全方位严格要求以及员工行为规范的高标准要求都可以了解到绿城是一所大学校既培养了我们的自身素养也学会了岗位基础技能。
课程中各岗位的培训演示片更是让我了解到各岗位的工作流程与工作内容；所有岗位的工作内容都是有严格的标准的，从手势到鞠躬角度到用语都非常细致的给与了讲解，让我在工作中能更好表现出更好、更专业的服务品质。
通过这次学习，我将在我以后的工作中严格按照公司的标准开展我的工作，以求做到“真诚、善意、精致、完美”。
我们都是绿城人，是理想主义的实践者。
绿城物业服务集团 公司物业全面解析资料
同时公司还与浙江工业大学房地产研究所共建物业管理研 究所，全面研究物业管理行业发展模式与前景，人才培养计 划等。公司十分注重各一级单位的领导班子建设，实施“接 力棒计划”，考察、培养青年骨干，适时提拔合适人才。
另外，为引进高学历人才，为公司的职能系统和中高层管 理者做人力资源储备，公司还启动“理想计划”，重点招聘、 培养浙江大学等重点高等院校的应届毕业生。
第一阶段：新员工
入职辅导：帮助新员工 更快地了解公司的基本 情况和规章制度
带教辅导：帮助新员工 适应新的工作环境，缩 短与公司磨合期
集中培训：提高新员工 的能力水平及专业技能
第二阶段：在岗培训
本岗位技能培训：巩固 和提升本岗位专业技能
通用技能培训：学习和 掌握其他领域的知识
轮岗培训：学习和掌握 其他岗位的技能
G3
资
管 理 通 道
格 认 证
体
系
工
G2
G1
覆盖全员的师徒制体系
2020/3/5 Page30
四、储备
为紧跟公司发展步伐，储备优秀人员，公司开启了校 企合作的新模式。近年来公司相继与杭州第一技师学院、 浙江建设职业技术学院等院校开展专业人员培养合作， 并与浙江建设学院共建“浙江建院绿城学院”，目前开 设智能物业管理、物业设备设施、商务物业管理等3个专 业，首期招收150名学生，为公司发展储备了新鲜血液。
2012年迎春联欢晚会
2012年迎春联欢晚会
员工自己创 作的“绿城 服务之歌”
2. 用感情留人。公司每年都会定期举办员工座谈会。 在各个层面组织召开“五·一”员工座谈会。同时组织召 开了十年以上司龄老员工的座谈会。此外，公司还建立了 员工试用期、转正、日常工作期间、晋升和离职面谈沟通 制度等，在员工之间保持良好的感情氛围。
绿城园区生活服务体系PPT课件
详细描述
绿城园区注重精神生活服务的提供，通过组织各类文化活动、社区活动、节日庆 典等形式，丰富居民的精神文化生活，提升园区内居民的幸福感和归属感。同时 ，绿城园区还注重营造良好的社区氛围，促进居民之间的交流与互动。
03总结词
注重细节，追求卓越
详细描述
绿城园区生活服务体系注重服务质量和客户体验，从细节入手，提供高品质的服务。他们 关注客户需求，不断优化服务流程，确保客户在园区内享受到舒适、便捷的生活。
举例说明
绿城园区内的物业服务人员都经过专业培训，具备高度的责任心和服务意识。他们负责维 护园区环境整洁、设施完好，及时解决住户问题，提供24小时安保服务，确保住户安全 。
服务创新优势
总结词
与时俱进，创新发展
详细描述
绿城园区生活服务体系注重创新，不断探索新的服务模式和业务领域。他们紧跟时代步伐，运用先进的技术手段提升 服务水平，满足客户不断变化的需求。
定期对园区内的设施进行检查和更 新，确保设施的安全性和舒适性。
智能化服务推进
引入先进的科技手段，如智能化服 务系统，提高服务效率和居民满意 度。
服务创新计划
个性化服务定制
跨界合作探索
根据居民的需求和喜好，提供个性化 的服务项目，满足居民的特殊需求。
与其他产业领域进行合作，提供更具 创意和多元化的服务内容。
提升品牌竞争力。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
余生活。
专业咨询服务
提供房产、法律、金融 等专业咨询服务，帮助
居民解决各类问题。
02 绿城园区生活服务体系构 成
基础生活服务
总结词
满足居民基本生活需求，保障园区内居民的正常生活秩序。
绿城8大产品体系详解
绿城8大产品体系详解绿城8大产品体系详解2015-03-09中国房地产策划联盟绿城八大产品体系分别是：安置房、商业物业、大型社区、城市综合体、高层公寓、多层公寓、平层官邸、别墅。
No1.绿城安置房解读：“做全国一流的安置房”中国房地产市场自20世纪80年代发展以来，城市运营市场呈现一片城市化的繁荣景象，城市的边界被迅速更新，然而城市意象和街区形态日益丰富、城市家园归属感建立的同时，也使一些处于城乡接合部的村庄融入城区，成为“城中有村，村里有城，村外现代化，村里脏乱差”的城中村。
自2005年10月首次介入杭州江干区“城中村”改造暨安置房代建以来，绿城所承担的全国安置房代建项目包括青岛理想之城安置代建项目、杭州彭埠代建项目、杭州地铁1号线涉及的安置房代建项目、杭州西湖区文新街道代建项目、杭州下城区西文社区代建项目等，总规模已近240万平方米。
这些项目都将比照绿城商品房小区的标准来建设。
绿城人跳出安置房范畴去寻找房子的价值，既是对自我价值的重新定义，亦是对城市价值的重新定义。
绿城人坚持：一个好的园区，对整个城市、整个社会的生活方式、文明程度都能产生潜移默化的影响，尤其是对于那些正从农民向城市居民转换的相对特殊的群体，通过高品质安置房的载体，改变他们的生活观念、审美观念等，从而提高整体居民的文化素养和城市的文明水平。
绿城在安置房代建项目上对细节近乎苛刻的追求，让老百姓住上好房的承诺，使绿城在市场上赢得了很好的声誉和信任。
宋卫平表示：“我们要做全国一流的安置房，我们希望能带动更多的房产企业加入到旧城改造中，提高整个区域的居住品质。
”这些城中村改造完毕之后，被改变的将不仅是建筑，还将是许多人对居住的记忆、理解直至生活方式。
而对于我们这座城市，由绿城和政府创造的这种安置房代建模式，不只是为城市的品质披上一件完整的华衣，而且还是城市成长的重要见证。
No2.绿城商用物业解读：服务于未来的商业品牌绿城的写字楼和酒店产品，从房型的整体规划到局部布局、从地域环境的因素到设施完整配套、从使用功能到各个部件的合理搭配，每个细节上都精心选择与建筑档次相匹配、性能价格比高的优质材料，并科学合理地分解室内外空间的功能，充分利用室内空间，把人的舒适度需求最大化。
绿城服务组织架构
绿城服务组织架构
绿城服务是中国领先的综合城市服务商，其组织架构分为四个层级：集团层、区域层、城市层和项目层。
集团层是绿城服务的最高决策机构，负责制定公司战略、管理资金和人力资源等。
该层下设多个部门，包括财务部、人力资源部、市场部等。
区域层是绿城服务的业务拓展和管理层级，负责协调各个城市的业务发展和管理。
该层下设各个区域分公司，每个分公司都有专业的团队负责当地的物业管理、社区运营等工作。
城市层是绿城服务的具体执行层级，负责管理和维护各个小区的物业设施和服务品质。
该层下设物业管理中心、维修保养中心、客户服务中心等部门，每个部门都有专业的团队负责相应的工作。
项目层是绿城服务的具体实施层级，负责管理和运营具体的物业项目。
该层下设项目经理办公室、工程维修部、保安保洁部等部门，每个部门都有专业的团队负责相应的工作。
绿城服务的组织架构非常完善，各个层级之间协作紧密，能够有效地提高服务质量和效率。
绿城集团开发项目物业服务内容和标准
附件：绿城集团开发项目物业服务内容和标准使用说明本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等）；交付后项目（以10万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不同要求进行调整。
（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服务集团”）目录第一部分交付前物业服务 (3)一、前期咨询服务 (3)二、前期介入服务 (11)第二部分交付后前期物业服务 (25)一、项目相关硬件配备条件 (25)二、物业服务费标准 (26)三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (26)四、其他造成物业服务费标准提高的因素 (43)五、物质装备 (45)六、关于前期物业服务费的收取 (49)第一部分交付前物业服务交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。
前期咨询服务阶段：从项目规划设计评审开始到物业交付之日止；前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。
一、前期咨询服务该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。
（一）物业管理顾问咨询服务的工作内容1.审视建筑施工图纸，对建筑单体及交通组织、地下车库等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；2.审视给排水、电气的施工图纸，就给排水的供水方式、管路设置，以及电气管路设置、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；3.结合项目的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、大型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；4.结合项目的实际情况，就物业公建配套用房（会所、物业管理用房、社区用房等）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；5.审视景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；6.根据项目公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；7.根据项目实际，为小区围墙定位提供合理的意见和建议；8.对物业公共区域[包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装修设计提供合理化意见和建议；9.对物业管理用房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议；10．根据工程施工进度情况，向项目公司及时提供有关楼宇材质（铝合金窗、单元门厅墙、地面、电梯等）保护的建议，以减少因施工对材质造成的损伤而导致项目公司一次性投资成本提高；11．通过跟进项目不同阶段的现场施工进度，每两个月一次对现场施工进行巡视，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；12．应项目公司要求，参加相关工程联席会议，并根据会议议题提供有关物业管理方面的建议，但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知绿城物业服务集团，并提供相关资料；13．应项目公司要求，派人参加项目有关客户联谊会、业主质量监督小组会议、产品说明会等重要活动，但项目公司需要于活动举办前五个工作日书面通知绿城物业服务集团，并提出相关要求。
绿城物业的物业管理方案
绿城物业的物业管理方案一、引言绿城物业作为专业的物业管理服务公司，致力于为业主提供高品质的物业管理服务。
我们将秉承“尊重业主、关爱员工、热爱岗位、精益求精、服务至上”的服务理念，以“精细化管理、人性化服务”为服务宗旨，全面提高小区物业管理水平，为业主创造一个舒适、便捷、安全、和谐的生活环境。
二、绿城物业管理体系1. 管理团队绿城物业将组建一支具有丰富经验和专业素养的物业管理团队，包括项目经理、客服专员、保洁人员、维修工人等，确保每位员工都具备专业知识和良好的服务意识。
2. 服务流程绿城物业将建立规范的服务流程，包括定期巡查、定期维护、定期清洁等环境管理工作，以及售后服务、投诉处理等居民服务工作，保障业主的住宅环境品质。
3. 制度建设绿城物业将建立健全的物业管理制度，包括物业管理方针、制度规范、管理程序、工作流程等，以明确管理职责和规范工作行为，提高管理效率和服务质量。
三、绿城物业管理内容1. 环境管理（1）绿化养护：定期修剪草坪、修整花木、清除杂草，保持小区绿地整洁有序。
（2）环境清洁：定期进行地面打扫、垃圾清运、厕所消毒等，保持小区环境卫生。
（3）垃圾分类：推动居民垃圾分类，加强垃圾分类宣传，提高小区垃圾分类率。
2. 安全管理（1）安全巡查：加强小区安全巡查，及时发现并处理安全隐患，确保小区安全稳定。
（2）环境监控：安装监控设备，加强环境监控，提高小区安全水平。
（3）火灾预防：开展专业消防演练，提高居民火灾防范意识，增强小区火灾防范能力。
3. 设施管理（1）设施维护：对小区设施定期检查维护，确保设施设备功能正常，延长使用寿命。
（2）设施更新：不断完善小区设施设备，根据居民需求进行设施更新改造，提高小区设施设备水平。
4. 居民服务（1）健康服务：组织健康讲座、义诊服务等活动，关注居民健康需求。
（2）社区活动：组织各类社区活动、文体娱乐等，增进邻里关系，丰富居民生活。
（3）物业咨询：为业主提供物业咨询服务，解决居民问题，提高居民满意度。
绿城园区生活服务体系介绍
二、绿城园区生活服务体系构建流程 三、绿城园区生活服务体系推行措施 四、绿城园区生活服务体系实践成果
引言
园区生活服务体系建设结合精品工程的营造是绿 城对未来房产品价值标准及其创造的全新认识，更 是绿城践行理想主义，逐步从“品质房产”的营造 者转变成为“品质生活”的创造与服务者，进而争 做中国最具完整价值房产企业的最高追求目标。
绿城园区生活服务体系推行措施
一、绿城园区生活服务体系架构内容 二、绿城园区生活服务体系构建流程 三、绿城园区生活服务体系推行措施 四、绿城园区生活服务体系实践成果
实践基地
实践基地
服务硬件名称
东区休闲中心
少儿活动中心 幼儿园
老年大学
园区食堂
面积 （m2）
7600
1000 5700 800
功能分布
按咨询服务要求，协助项目公司按 计划推进园区服务体系硬件建设工 作，并配合项目公司结合营销节点 做好园区服务体系的宣传推广工作
项目交付阶段
对照《建设方案》，按计划分期 完成园区服务体系硬件建设工作； 并协同物管同步做好交付前后园 区服务体系硬件运营的各项软件 筹备及运营方案的拟定工作
完成项目园区服务体系运营方案的 拟定及委托运营协议的签定工作， 并协同项目公司做好园区服务体系 硬件交付运营的各项准备工作
试运开放
健康服务中心
700
体能检测、健康档案、足疗、美容保健、音乐体 疗、健康工作室、婴儿游泳室、老年产品展示等
试运开放
文体活动中心 社区诊所 护理院
休闲商业运动中心 西区休闲中心
900 400 2500 21000 4800
棋牌、沙弧球、阅览、乒乓球、活动室等
试运开放
全科诊室、化验室、输液室、牙科、心电B超、中 医推拿、理疗室等
绿城物业的商业模式
绿城物业的商业模式——“园区生活效劳体系”(2021-05-26 22:38:12)分类：一、绿城物业的大体情形绿城物业成立于1995年。
2004年以来，公司每一年物业效劳面积平均增加45%，员工人数增加40%，经营收入增加73%，利润增加58%。
目前公司已进入全国百余个城市，效劳总建筑面积超过7000万平方米（其中接管面积超过3000万平方米），接管项目80%为非绿城房产集团开发的项目。
公司旗下已接踵设立了衡宇置换、园林景观、房地产咨询、电梯维保、保洁家政、健康增进、文化策划、园区生活效劳、室内设计、酒店治理等10家专业公司，整体运行情形良好。
2020年，公司实现经营收入4.6亿元（2020年达到7.8亿元），其中专业公司收入占到40.6%，利润占公司总利润的70%以上。
物业效劳的边际效应日趋显现。
2020年，业务跨越11个省24个城市，治理项目233个，治理面积3814万平方米，顾问项目220个，面积4648万平方米，总资产5.4亿元。
年经营收入7.8亿元，其中专业公司收入3.6亿，占到46.7%。
年净利润6676万元，年缴纳税金5368万元。
从业人员17133人，员工的月收入2020年比2020年增加12%，人均达2.5万元（含保安、保洁；假设不含保安、保洁人员那么人均达到3.5万元）。
二、绿城物业的核心价值观1、绿城物业的企业进展愿景：“以增进员工进展为公司建设本体，以知足业主需求为企业核心使命，制造最具完整价值的园区生活效劳商”。
2、绿城物业四维价值取向：为员工制造平台，为业主制造价值，为城市制造漂亮，为社会制造和谐。
3、绿城物管人以为：强烈的社会责任感和对核心价值观的坚持是企业实现战略目标并取得成功的基石。
在“效劳改善生活”的企业使命感召下，全部绿城物管人坚决贯彻“真诚、善意、精致、完美”的效劳理念。
4、绿城物业的追求：有了咱们的效劳，城市的平安程度、安心程度、便利程度、舒适程度，老人的幸福、小孩的欢笑都会更多一些，城市整体的的面貌和秩序将取得提升，行业的价值就在点滴的效劳和经营中取得表现。
绿城园区服务体系介绍
园区服务事业部
绿城园区生活服务体系活动集锦
园区服务事业部
海豚计划
园区生活服务体系
服务体验活动
红叶行动 绿城园区服务体系 品质生活市民
实践基地
体验活动
园区服务事业部
2010绿城“海豚计划”启动仪式（5.30）
2010绿城“海豚计划”结业仪式（8.22）
园区服务事业部
全国部分项目海豚计划启动仪式
签约单位：项目公司与物管公司 评审单位：集团园区服务事业部
《××项目“园区生活服务体系”运行方案
编制单位：物管公司 初审单位：项目公司 审定单位：集团园区服务事业部
《××项目物业服务合同》
（含园区生活服务内容）
签约单位：业委会与物管公司
园区服务事业部
项目公司实施园区生活服务体系要点
五个阶段
实施要点
目前已有好领居餐厅、华联超市百合新城店、百合春 AB商铺和商 餐饮、冼衣、理发、生活超市、零 天大酒店、天康大药房、社区医院、少儿会所、老年 业步行街园区 约10000 售店、面包房、社区办公室、物管 大学、小童星报影等商家入驻，开业营业面积约： 配套 公司、少儿会所等 93%，其中京城食府正装修中面积约500平米。 钱江路文苑路 已交付约 银行、营养早餐、美容美发、房产 招商中，已有建设银行、中国信合、 21世纪营养早餐、 高层底商 10000 中介等 金桥中介、风格造型等商家开业。
园区服务事业部
绿城小海豚记者团成立仪式暨首次培训活动（ 7.3）
园区服务事业部
绿城小海豚记者团体验活动
园区服务事业部
“快乐海豚 畅游童年 ”主题摄影比赛 一等奖作品
“我心目中的小海豚吉祥物形 象设计征集”及“快乐海豚 畅游童年”主题摄影比赛 评选现场
园区生活服务体系服务内容和标准规定
1[1].园区生活服务体系服务内容和标准规定(总14页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-GTS 绿城房地产集团有限公司企业标准GTS06100—2011园区生活服务体系服务内容与标准规定2011-11-01发布2011-11-01实施绿城房地产集团有限公司发布目录前言 (1)1 范围 (2)2 术语和定义 (2)基础服务 (2)全项服务 (2)健康服务 (2)文化教育服务 (2)居家生活服务 (2)尊贵版 (2)舒适版 (2)便利版 (3)商务版 (3)3 职责 (3)集团公司园区服务事业部 (3)片区运营管理部 (3)项目公司 (3)项目公司园区服务事业部 (3)项目公司营销部 (3)绿城物业服务集团 (3)4 不同物业类型的服务版本 (4)5 服务内容 (4)服务内容构成 (4)服务内容区分 (4)健康服务内容 (4)文化教育服务内容 (4)居家生活服务内容 (5)6 服务标准 (5)7 服务收费 (5)8 服务实施 (5)9 服务管控 (6)10 考核与罚则 (6)11 附录 (6)附录1 服务内容与标准管控流程图 (7)附录2 管理审批权限表 (8)前言本标准与《园区生活服务体系硬件设施配置规定》（GTS06200-2011）、《园区生活服务体系建设管理规定》（GTS06300-2011）是《园区生活服务体系建设管理制度》（GTS06000-2011）的支持性文件，四份文件共同构成规范园区生活服务体系建设工作的强制性企业标准。
本标准明确了园区生活服务体系服务内容、标准、收费和职责，规范了园区生活服务体系的操作程序，建立了与之相适应的审批路径，为规范服务内容与标准提供了制度依据。
本标准根据园区生活服务体系实际工作需要起草。
本标准为首次发布，自2011年11月1日起实施，实施时间为2年，下次修订时间为2013年10月30日。
本标准由集团公司园区服务事业部起草并归口管理。
本标准主要起草人：金朝晖。
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××项目顾问咨询服务合同 项目顾问咨询服务合同》 《××项目顾问咨询服务合同》 （含基础物业服务咨询及园区生活服务咨询） 含基础物业服务咨询及园区生活服务咨询）
签约单位： 签约单位：项目公司与物管公司 审定单位： 审定单位：集团园区服务事业部
园区服务事业部
绿城园区生活服务体系管控流程
编制单位： 编制单位：项目公司 评审单位： 评审单位：物管公司 审批单位： 审批单位：集团公司园区服务事业部
建设阶段 建设阶段
做好园区服务 做好园区服务 园区服 硬件配套建设
绿城建设管理公司：硬件建设 绿城建设管理公司： 绿城物管公司： 绿城物管公司：顾问咨询 集团园区服务事业部：服务指导、 集团园区服务事业部：服务指导、业务监管
硬件建设 园区服务推广, 园区服务推广, ×项 《 × 目 期 业 务 × 项 前 物 服 同》 合 》 同
园区服务事业部
我们的产品并非仅仅指园区的实体 和硬件部分，还包括无形的软件部分， 和硬件部分，还包括无形的软件部分， 两者不能分割。所谓服务，是针对人的， 两者不能分割。所谓服务，是针对人的， 就是对于住户的一种亲切和有效持久的 影响，生活品质的影响。 影响，生活品质的影响。 ——宋卫平董事长 ——宋卫平董事长
××项目物业服务合同 项目物业服务合同》 《××项目物业服务合同》
（含园区生活服务内容） 含园区生活服务内容）
签约单位： 签约单位：业委会与物管公司
园区服务事业部
项目公司实施园区生活服务体系要点
五个阶段 实施要点 三大要务 四大特色软件
园区服务事业部
服务持续提供
5个阶段： 个阶段：
服务运营筹备
项目交付阶段
园区服务事业部
构建思路
实施原则
• 同一品牌 • 同一品质 • 同一价值
• 整体输出 • 协商选择 • 源头介入 • 全程管控
园区服务事业部
委托方
市场 代建 项目 拓展 项目 营销
客 户
综合价值 品牌价值 产品价值 服务价值
园区服务事业部
绿城建设管理公司 （组织统筹单位）
.
绿城物管公司 （业务流程执行单位） 房产集团园区服务事业部 （服务指导和业务监管单位）
项目交付后 实施阶段
服务内容体验
项目推广阶段
服务硬件建设
项目营造阶段
服务硬件规划
项目规划阶段
园区服务事业部
3项要务： 项要务：
抓好硬件建设
推行服务体验
体系建设
开展运营筹备
园区服务事业部
4大特色硬件： 大特色硬件：
颐乐学堂
健康服务中心
阳光乐园
园区食堂
园区服务事业部
海宁百合新城项目园区生活服务体系硬件配置图
园区服务事业部
绿城代建项目实施管控工作要求
工作阶段
工作内容
职责分工
工作成果
交付阶段 交付阶段
做好服务硬件交付、 做好服务硬件交付、 软件筹建等工作
绿城建设管理公司：硬件建设， 绿城建设管理公司：硬件建设，并交付使用 绿城物管公司：编制《运营方案》 绿城物管公司：编制《运营方案》 集团园区服务事业部：服务指导、 集团园区服务事业部：服务指导、业务监管
园区服务运营
园区服务事业部
绿城代建项目园区生活服务体系管控流程
签订单位：绿城建设管理公司、 签订单位：绿城建设管理公司、委托方
××项目委托开发管理合同书 项目委托开发管理合同书》 《××项目委托开发管理合同书》
（约定××项目园区生活服务体系实施原则） 约定××项目园区生活服务体系实施原则） ××项目园区生活服务体系实施原则
园区服务事业部
绿城园区生活服务体系三大服务系统
文化教 育服务 系统
社区 老年 文化 教育 服务 系统 社区 儿童 文化 教育 服务 系统 社区 饮食 服务
健康服务系统
生活服务系统
健康 保健 类服 务
社区 门诊
应急 服务
医疗 绿色 通道 服务
社区 社区 社区 社区 社区 休闲 居家 社区 社区 运动 出行 管家 娱乐 购物 商务 论坛 服务 服务 服务 服务 服务
少儿活动中心 文化教育 服务系统 老年大学 百合好邻居 餐厅 百合天地 商业中心 居家生活 服务系统
768
652
838
百合天地会所、酒店，金悦王朝大酒楼， 百合天地会所、酒店，金悦王朝大酒楼，名门百合咖 餐饮、 娱乐、 健身、 幼儿园、 餐饮 、 娱乐 、 健身 、 幼儿园 、 美容 啡西餐，香之橼女生美容会所， 咖啡， 啡西餐，香之橼女生美容会所，SPR咖啡，伊都美发， 咖啡 伊都美发， 美发、 酒吧、 足浴、 约25000 美发 、 酒吧 、 足浴 、 银行等商务休 普罗旺斯酒吧，玫嘉酒庄，康基燕窝、 普罗旺斯酒吧 ， 玫嘉酒庄 ， 康基燕窝 、 玉玲珑足浴等 闲生活配套 商家已入驻，开业面积约为： 商家已入驻，开业面积约为：92%.。 。
绿城园区生活服务体系介绍
绿城房地产集团有限公司 园区服务事业部 二0一一年二月二十三日
园区服务事业部
目 录 一、绿城园区服务体系理念认知
.
二、绿城园区服务体系构建流程
.
三、绿城代建项目体系实施建议
.
园区服务事业部
一、绿城园区服务体系理念认知 、
二、绿城园区服务体系构建流程
三、绿城代建项目体系实施建议
ห้องสมุดไป่ตู้
园区服务事业部
类别墅 项目
园区生活服务体系尊贵版
城市精品 公寓项目
园区生活服务体系舒适版
郊县大盘
园区生活服务体系居家生活版
园区服务事业部
绿城园区生活服务体系管控流程
编制单位： 编制单位：物管公司 评审单位： 评审单位：房产集团 发布单位： 发布单位：物管公司 编制单位： 编制单位：项目公司 审定单位： 审定单位：集团园区服务事业部 编制单位： 编制单位：物管公司 审定单位： 审定单位：项目公司 备案单位： 备案单位：集团园区服务事业部 编制单位： 编制单位：项目公司 评审单位： 评审单位：物管公司 审定单位： 审定单位：集团园区服务事业部
园区生活服务体系是一套以满足人的身体、精神 园区生活服务体系是一套以满足人的身体、 需求为出发点，通过提供包括健康、文化教育、 需求为出发点，通过提供包括健康、文化教育、生活 三大服务系统，进而不断持续的影响和提升园区业主 三大服务系统， 生活品质的综合全面的服务体系， 生活品质的综合全面的服务体系，是园区物业管理的 升级换代，更是房产品价值的延展和提升。 升级换代，更是房产品价值的延展和提升。
绿城“园区生活服务体系” 绿城“园区生活服务体系”服务目录
××项目 园区生活服务体系”建设任务书》 项目“ 《××项目“园区生活服务体系”建设任务书》
《××项目“园区生活服务体系”实施建议报告》 ××项目 园区生活服务体系”实施建议报告》 项目“
××项目 园区生活服务体系”建设方案》 项目“ 《××项目“园区生活服务体系”建设方案》
××项目前期物业服务合同 项目前期物业服务合同》 《××项目前期物业服务合同》
（含园区生活服务内容） 含园区生活服务内容）
签约单位： 签约单位：项目公司与物管公司 评审单位： 评审单位：集团园区服务事业部
××项目 园区生活服务体系” 项目“ 《××项目“园区生活服务体系”运行方案
编制单位：物管公司 编制单位： 初审单位： 初审单位：项目公司 审定单位： 审定单位：集团园区服务事业部
目前已有好领居餐厅、华联超市百合新城店、 目前已有好领居餐厅 、 华联超市百合新城店 、 百合春 AB商铺和商 商铺和商 餐饮、 冼衣、 理发、 生活超市、 餐饮 、 冼衣 、 理发 、 生活超市 、 零 天大酒店、天康大药房、社区医院、少儿会所、 天大酒店 、 天康大药房 、 社区医院 、 少儿会所 、 老年 售店、 面包房、 社区办公室、 业步行街园区 约10000 售店 、 面包房 、 社区办公室 、 物管 大学 、 小童星报影等商家入驻 ， 开业营业面积约 ： 公司、少儿会所等 配套 公司、 93%，其中京城食府正装修中面积约 平米。 平米。 ，其中京城食府正装修中面积约500平米 银行、 营养早餐、 美容美发、 招商中，已有建设银行、中国信合、 世纪营养早餐 世纪营养早餐、 钱江路文苑路 已交付约 银行 、 营养早餐 、 美容美发 、 房产 招商中 ， 已有建设银行 、 中国信合 、 21世纪营养早餐、 10000 中介等 金桥中介、风格造型等商家开业。 高层底商 金桥中介、风格造型等商家开业。
园区服务事业部
海宁百合新城园区生活服务体系硬件配置表
服务系统 健康服务 系统 服务硬件 健康中心 建筑面积 （m2） ） 280 功能设置 咨询保健室、 康复健身室、 咨询保健室 、 康复健身室 、 社区医 正式投入使用。 正式投入使用。 疗室 运动馆、 航模馆、 阅览室、 陶艺吧、 运动馆 、 航模馆 、 阅览室 、 陶艺吧 、 玩具馆、 影音室、 多功能教室、 正式投入使用。 玩具馆 、 影音室 、 多功能教室 、 前 正式投入使用。 台服务区 协会办公室、 多功能教室、 书画室、 协会办公室 、 多功能教室 、 书画室 、 阅览室、 棋牌室、 围棋室、 跳操室、 正式投入使用。 阅览室 、 棋牌室 、 围棋室 、 跳操室 、 正式投入使用。 乒乓室、大、小会议室各一间 乒乓室、 由快餐、部分卡座及 个包厢组成 个包厢组成， 由快餐、部分卡座及4个包厢组成， 正式投入使用。 正式投入使用。 可同时容纳300余人用餐 可同时容纳 余人用餐 建设进度
编制单位： 编制单位：物管公司 评审单位： 评审单位：项目公司 审批单位： 审批单位：集团公司园区服务事业部
××项目园区生活服务体系顾问咨询服务计划 项目园区生活服务体系顾问咨询服务计划》 《××项目园区生活服务体系顾问咨询服务计划》
××项目园区生活服务体系实施计划 项目园区生活服务体系实施计划》 《××项目园区生活服务体系实施计划》