绿城园区服务体系介绍
绿城园区生活服务体系(改1)
文化教育服务
摄影大赛作品巡展
服务产品 “幸福工程”系列服务
文化教育服务
业主出游
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
红叶行动启动仪式
红叶活动之邻居节
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
健康之旅
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
颐乐学院摄影班采风
百合新城校区开学典礼
服务产品
建设历程
2010年5月，《绿城园区生活服务体系研究》课题顺利通过国家住建部验收。专家组经过 充分研究和讨论，认为“园区生活服务体系研究”尚属国内首创，达到国内领先水平，同意通
过验收，值得行业推广，标志着物业服务从对“物的管理”向对“物的管理”和“人的 服务”并重的转变，对于开拓物业管理的服务领域，加快服务业发展具有积极意义，从研究
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
游泳培训系列活动之“巧手课堂”
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
2011年“海豚计划”结业仪式
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
学习书屋
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
读书活动
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
青少年儿童在国外游学
服务产品
居家生活服务
园区服务手册
服务产品
居家生活服务
2013年以来，公司大力推进服务电商化，组织建设集微信、绿城生活服务网、“幸福绿 城”APP在内的在线服务系统，通过网络技术的系统应用，实现线上线下服务的有效联动， 促使服务产品全面升级，有效提升业主的生活品质。
服务产品
居家生活服务
幸福绿城APP的规划最终实现线上线下联动服务。
绿城园区生活服务体系介绍
二、绿城园区生活服务体系构建流程 三、绿城园区生活服务体系推行措施 四、绿城园区生活服务体系实践成果
引言
园区生活服务体系建设结合精品工程的营造是绿 城对未来房产品价值标准及其创造的全新认识，更 是绿城践行理想主义，逐步从“品质房产”的营造 者转变成为“品质生活”的创造与服务者，进而争 做中国最具完整价值房产企业的最高追求目标。
绿城园区生活服务体系推行措施
一、绿城园区生活服务体系架构内容 二、绿城园区生活服务体系构建流程 三、绿城园区生活服务体系推行措施 四、绿城园区生活服务体系实践成果
实践基地
实践基地
服务硬件名称
东区休闲中心
少儿活动中心 幼儿园
老年大学
园区食堂
面积 （m2）
7600
1000 5700 800
功能分布
按咨询服务要求，协助项目公司按 计划推进园区服务体系硬件建设工 作，并配合项目公司结合营销节点 做好园区服务体系的宣传推广工作
项目交付阶段
对照《建设方案》，按计划分期 完成园区服务体系硬件建设工作； 并协同物管同步做好交付前后园 区服务体系硬件运营的各项软件 筹备及运营方案的拟定工作
完成项目园区服务体系运营方案的 拟定及委托运营协议的签定工作， 并协同项目公司做好园区服务体系 硬件交付运营的各项准备工作
试运开放
健康服务中心
700
体能检测、健康档案、足疗、美容保健、音乐体 疗、健康工作室、婴儿游泳室、老年产品展示等
试运开放
文体活动中心 社区诊所 护理院
休闲商业运动中心 西区休闲中心
900 400 2500 21000 4800
棋牌、沙弧球、阅览、乒乓球、活动室等
试运开放
全科诊室、化验室、输液室、牙科、心电B超、中 医推拿、理疗室等
绿城高端物业中心服务体系建设方案
绿城高端物业中心服务体系建设方案1.引言随着社会的发展，人们对物业服务的要求也越来越高。
传统的物业管理模式已经无法满足现代社会对高端物业的需求。
为了适应市场需求，提供更加优质、高效的物业服务，绿城物业决定进行高端物业中心服务体系的建设。
2.目标-提供顶级的物业管理服务，满足高端物业业主的需求。
-建立完善的服务体系，确保业主享受到全方位、个性化的服务。
-提高绿城物业的品牌美誉度，树立行业标杆。
3.策略-优化人员配备：招聘经验丰富、服务意识强的物业管理人员，确保高端物业中心服务的专业性和高效性。
-提升服务质量：制定服务标准、操作规程，对服务人员进行培训，确保每位服务人员都能提供高水平的服务。
-强化客户关系管理：建立客户档案，定期进行客户满意度调查，积极与客户沟通，及时解决问题并提供优质的售后服务。
-利用科技手段：引入物业管理软件，提高物业服务的信息化、智能化水平，方便业主与物业管理中心的沟通交流。
-丰富增值服务：为业主提供便捷的生活服务，如家政服务、管家服务、保安服务等，提高物业服务的综合性和差异化。
4.实施细则（1）人员配备-高端物业中心的工作人员应具备高素质、高学历、高服务意识。
-物业经理、维修人员、保安人员等，均应拥有相关的资质和经验，并定期进行专业培训。
-物业中心可设立VIP专属服务人员，为高端业主提供个性化服务。
（2）服务标准和操作规程-制定服务标准和操作规程，明确每个环节的具体要求，确保服务质量的可控性。
-对服务人员进行培训，使其熟悉服务标准和操作规程，并能够灵活应对各种情况。
（3）客户关系管理-建立客户档案，记录客户的需求、投诉、建议等信息。
-定期进行客户满意度调查，了解客户对物业服务的评价和建议。
-积极与客户沟通，及时解决问题并提供优质的售后服务，加强客户关系的维护和管理。
（4）科技手段的应用-引入物业管理软件，实现物业管理过程的信息化管理。
-业主可以通过APP或网页平台，随时查询物业信息、提交报修、预约维修等，提高物业服务的便捷性和透明度。
绿城蓝庭物业服务体系手册
【绿城·蓝庭】浙江绿城物业管理有限公司二〇〇八年七月目录第一篇序言 (3)第二篇生活服务体系方案 (4)第三篇文化教育服务体系方案 (13)第四篇健康服务体系方案 (19)第一篇序言【绿城·蓝庭】地处临平临平山脚下，楼盘占地面积640亩，总建筑面积66万平方米，容积率1.15，绿化率40%，由杭州余杭金腾房产有限公司开发建设。
项目以保持地块独有的优美自然环境为出发，从规划、建筑、景观各种角度综合考虑小区地中海异域风情的营造，以围合和半围合的形式架构庭院——组团——社区层层递进的空间关系，创造人与环境、人与邻里、人与自我之间全方位的互动空间，力求建设成为绿城集团首个服务型生活园区。
本计划书拟定的主要目的是对《生活园区服务手册》中有关的服务内容进行描述，同时对开展该项服务所需的软硬件的条件进行明确，以期对后期的工作有所帮助，随着工作的逐步深入，我们希望能形成《生活园区服务质量手册》，来指导及规范以后的工作。
第二篇生活服务体系方案（一）园区餐饮服务1、老年、儿童营养配餐服务服务描述：针对老人的营养配餐服务可利用园区食堂，每天提供2-3个当季的营养餐菜单，供老人选择；针对儿童的营养配餐服务可与“四点半学校”相结合，为学校学生提供营养晚餐。
服务运作：健康服务中心根据季节及老年人的特点，每天在园区食堂公布2-3个营养菜单；老人在园区食堂自主选择就餐；儿童原则上在食堂通过套餐的方式解决，“四点半学校”儿童的就餐地点视人数决定，原则上为集中就餐。
硬件设施：开设的园区食堂建议通过外包的方式解决。
收费标准：执行市场价，若我们向承包商提供了一定的优惠措施，这可要求承包商适当下浮收费标准。
法律风险：需要与承包商签订房屋租赁协议，以规避餐饮卫生风险。
软件支撑：需要对承包商的食堂服务人员及就餐的场地进行要求，并要形成相关的记录。
如果寻找社会知名度较好的餐饮公司可以减轻部分监督工作。
其他：服务项目开放的时间原则上在交付半年之内，具体需要视实际招商工作而定。
绿城咨询介绍
百合高层公寓
绿城·德清百合公寓实景
玻璃幕墙高层公寓
绿城·杭州蓝色钱江效果图
玻璃幕墙高层公寓
绿城·上海黄浦湾效果图
第二代高层公寓
绿城·杭州西溪诚园效果图
城市综合体
在积累十余年的住宅产品营造经验之后， 绿城悉心研究城市发展方向，并以独到的眼 光，开始打造契合城市未来、代言城市价值 的城市综合体项目。 代表楼盘：温州鹿城广场、杭州蓝色钱江、 台州玉兰广场、千岛湖度假公寓。
规划设计咨询服务
推荐合适的设计团队 组织专家评审方案 施工材料的选择建议 施工图纸交底工作
规划设计 建筑立面与户型设计
整体景观设计 小品设计 智能化设计
室内精装修方案设计 样板区\样板房设计
售楼处\会所设计 公共部位精装修设计
服务内容
服务内容
前期产品定位 规划设计咨询 工程营造咨询 营销策划咨询 物业管理咨询
绿城简介
绿城房地产集 团有限公司
绿城房产建设 管理有限公司
绿城控股集团 有限公司
绿城置业发展 有限公司
绿城房地产集团 有限公司，全国 知名的房地产企 业之一，国家一 级开发资质，是 香港上市公司--绿城中国（股 票代码：3900） 的全资子公司。
绿城房产建设管 理有限公司，是 以契约形式向委 托方提供房地产 项目开发管理和 品牌输出服务 （项目代建）的 专业房地产品牌 服务管理公司。
8
绿城丰富成熟的八大产品线
别墅
平层官邸
多层公寓
高层公寓
城市综合体
大型社区
写字楼
酒店
别墅
绿城为国内公认的别墅营造专家，从对建 筑形态的营造到对庭院意向的追求，再到满 足生活方式层面的诉求，绿城别墅的开发已 经完成三代的演变和升华，并向第四代探索。 代表楼盘：杭州桃花源、九溪玫瑰园、临安 青山湖玫瑰园、千岛湖玫瑰园、上海玫瑰园、 南京玫瑰园等。
绿城物业服务内容和标准
绿城物业服务内容和标准一、概述绿城物业致力于为广大业主提供全面、优质的物业服务，保障业主的生活品质。
本篇文档将详细介绍绿城物业的服务内容和标准，以确保为业主提供专业、高效的服务。
二、小区安保服务1. 门禁管理：确保小区进出口、楼栋入口等关键区域设有门禁设施，并安排专人值守。
2. 巡逻服务：定期对小区进行巡逻，确保小区安全无隐患。
3. 监控系统：建立完善的监控系统，对小区重要区域进行实时监控。
4. 应急响应：对小区内发生的突发事件，安保人员需迅速做出响应，并采取相应措施。
三、清洁绿化服务1. 公共区域清洁：确保小区公共区域，如道路、绿化带、休闲设施等保持清洁。
2. 家政服务：提供家庭保洁、深度清洁等家政服务，满足业主日常清洁需求。
3. 绿化养护：定期对小区绿化进行养护，保持绿化景观的美观。
4. 消杀服务：定期进行消杀作业，预防蚊虫、鼠类等害虫的滋生。
四、设施维护服务1. 室外设施：对小区内的道路、照明、排水等设施进行定期检查和维护。
2. 室内设施：协助业主对房屋内部设施进行日常维护，如维修家电、疏通下水道等。
3. 设备更新：对老旧设施进行及时更新，提高小区设施的耐用性和使用体验。
五、客户服务响应1. 报修服务：业主可通过电话、微信等方式及时报修，物业需尽快安排维修人员进行处理。
2. 咨询解答：对业主的各类咨询进行耐心解答，提供专业建议和指导。
3. 定期回访：对维修完毕的项目进行回访，了解业主满意度。
六、投诉处理机制1. 接收反馈：设置多种投诉渠道，确保业主可以方便地反馈问题。
2. 分类处理：对投诉问题进行分类，指定专人负责处理和跟进。
3. 结果反馈：及时向业主反馈投诉处理结果，确保问题得到妥善解决。
4. 改进措施：根据业主的投诉和建议，持续改进物业服务质量。
七、社区文化活动1. 活动策划：根据业主需求，策划各类社区文化活动，如节日庆典、亲子活动等。
2. 活动组织：负责活动的场地布置、宣传推广及现场组织工作。
绿城产品标准体系介绍
建筑不自然的有机统一
建筑丌是孤立存在的，是“自然力不人力共振的结果”，建筑生长亍自然中“契合”兲系
杭州·玫瑰园
建筑不自然的有机统一
杭州·春江花月：一改当时兵营式的传统布局，建筑围绕市政公园展开，自由布局，建筑成为景观的一部分。
建筑不自然的有机统一
复合木材镶着挤压铝型材桄架，勾勒自然清晰的结构外观，全高度玱璃溶览室内外屏障，建筑充分融亍自然。
罗马万神庙
古典之美
“美”具有普适性、必然性、永恒性，即形式美觃律
主从分明
由若干要素组合而成的 整体，如果把作为主体 的大体量要素置亍中央 突出地位，而把其他次 要要素从属亍主体，这 样就可以使之成为有机 统一的整体。
意大利囿厅别墅
古典之美
“美”具有普适性、必然性、永恒性，即形式美觃律
均衡稳定
处亍地球引力场内的一 切物体，如果要保持平 衡稳定，必须具备一定 的条件，如上小下大、 左史对称、戒劢态平 衡，符合力的特征的， 就是美的。
压顶 核心段 花架
中牟桂花 中牟桂花
淄博桂花
杭州紫桂 淄博桂花
铁艺栏杆
中牟桂花
北京百合
淄博桂花
古典之美
绿城在古典美孥之上，逐步形成了自己的美孥体系：精细、安定、美好、恒久
精细
桂花系列的园区里，实 际上每个房子都丌一 样，建筑本身立面是很 丰富的，建筑不建筑之 间的立面也是很丰富的 这样的一个产品，所有 的丌同这些的细节丌同 营造的。
若想面面俱到，便丌能仅满趍亍成为建筑师，还是 城市觃划师、室内设计师、景观设计师
设计，是经验之上的直觉
厚实的经验积累不稳定的设计状态，使得设计更像一种直视， 你可能丌会过多地去思考
设计是实现
绿城服务的价值体系不包括
绿城服务的价值体系不包括
（原创版）
目录
1.绿城服务集团简介
2.绿城服务的核心价值观和服务理念
3.绿城服务的业务范围和业绩表现
4.绿城服务的未来发展方向
正文
绿城服务集团成立于 1998 年，总部位于杭州市西湖区，是一家以物业服务为根基、以生活服务与城市服务为两翼，以智慧科技为引擎的数字化、平台化、生态型的现代服务企业。
真诚、善意、精致、完美是绿城服务的核心价值观，这一价值观贯穿于企业所有的经营活动中，为业主和客户提供安心、便捷、有幸福感的生活服务。
绿城服务的业务范围涵盖住宅、校园、商写等高准入门槛社区场景。
通过 app 和绿城严选”小程序等线上工具的覆盖、线下店仓柜站集的全面布局，叠加优质产品有效推广便利服务的价值，为业主和客户提供全方位的服务。
2022 年上半年，绿城服务取得了优异的业绩表现，营业收入达 68.28 亿元，同比增长 22%，在管面积 3.49 亿方，同比增长 28.1%。
毛利约 13.12 亿元，同比增长 16.9%，毛利率 19.2%，同比下降了 0.9 个百分点。
期内核心经营利润达 5.9 亿元，核心业务的盈利能力持续保持稳定。
第1页共1页。
为了让居住更幸福——绿城·蓝庭成功试行园区生活服务体系
医疗绿 色 通道服 务 ； 化教 育 系统 文
分 为社 区老 年 文化 教育 服务 、 区 社 儿 童文 化 教 育服务 ；生活服务 系统
分 为社区饮食服务 、社区运动服务 、
社区休闲娱 乐服务 、 区居家购物服 社
物业 管理 侧 重于 硬件 管理 ， 转到 以 满足 人 的需 求 为宗 旨 的管理 ， 于 对 提 升 居 民生活 品质 ， 促进 社会 和谐
于 ２０ ０ ７年 底 共 同 申 报 建 设 部 研
长， 由住 房和 城 乡建 设部 、 中 国物 业管 理协 会 、 中国房 地产 业协 会 、 国房 地 产 研 究 会 、 华 大 学 中 清
房 地 产研 究所 和 浙 江 省住 房 和城
究项 目 ， 列 入 《 房 和城 乡建 设 被 住
全 面 建设 小 康 社 会 ； 于 开 拓 物 对
所、 商业 等九 大硬 件 配 套 系统也 已 在 蓝庭 全 面投 入 使 用 ， 到 了业 主 得
的广 泛认 可 和支 持 。从 今年 开 始 ， 绿 城 集 团在全 国 ３ ８个 城 市 １ ３ ０
业 管理 的服务 领域 ， 加快 服 务 的发 展 ， 有 积 极 意 义 ， 全 国 具 有 推 具 在
实施 ， 康 服 务 中心 、 年 活 动 中 健 老
附 件 的 基 础 上 ，专 家 组 经 听 取 汇 报 、 场 考察 、 问 质疑 和 充分 讨 现 提 论， 同意通 过验 收 。认 为该项 目在 工 业 化 、 镇 化 、 房 商 品化 和 发 城 住 展社 会 化服 务体 系的大 背景 下 ， 围
，
务 、 区管家服务 、 区商务等 ， 社 社 完整
绿城园区服务体系介绍
园区服务事业部
类别墅 项目
园区生活服务体系尊贵版
城市精品 公寓项目
园区生活服务体系舒适版
郊县大盘
园区生活服务体系居家生活版
园区服务事业部
绿城园区生活服务体系管控流程
编制单位：物管公司 评审单位：房产集团 发布单位：物管公司 编制单位：项目公司 审定单位：集团园区服务事业部 编制单位：物管公司 审定单位：项目公司 备案单位：集团园区服务事业部 编制单位：项目公司 评审单位：物管公司 审定单位：集团园区服务事业部
目前已有好领居餐厅、华联超市百合新城店、百合春 AB商铺和商 餐饮、冼衣、理发、生活超市、零 天大酒店、天康大药房、社区医院、少儿会所、老年 业步行街园区 约10000 售店、面包房、社区办公室、物管 大学、小童星报影等商家入驻，开业营业面积约： 配套 公司、少儿会所等 93%，其中京城食府正装修中面积约500平米。 钱江路文苑路 已交付约 银行、营养早餐、美容美发、房产 招商中，已有建设银行、中国信合、 21世纪营养早餐、 高层底商 10000 中介等 金桥中介、风格造型等商家开业。
《××项目前期物业顾问咨询建议报告》
（××项目前期物业顾问咨询服务实施）
《××项目前期物业服务合同》
（含园区生活服务内容）
《××项目“绿城园区生活服务体系”运营方案》
园区服务事Leabharlann 部项目公司体系建设推进机制：
全员服务 部门职能
实施计划
年度培训 管控手段（总办会、专题会议、联席会议） 考核机制
园区食堂
园区服务事业部
海宁百合新城项目园区生活服务体系硬件配置图
园区服务事业部
海宁百合新城园区生活服务体系硬件配置表
服务系统 服务硬件 健康中心
绿城园区生活服务体系PPT课件
详细描述
绿城园区注重精神生活服务的提供，通过组织各类文化活动、社区活动、节日庆 典等形式，丰富居民的精神文化生活，提升园区内居民的幸福感和归属感。同时 ，绿城园区还注重营造良好的社区氛围，促进居民之间的交流与互动。
03总结词
注重细节，追求卓越
详细描述
绿城园区生活服务体系注重服务质量和客户体验，从细节入手，提供高品质的服务。他们 关注客户需求，不断优化服务流程，确保客户在园区内享受到舒适、便捷的生活。
举例说明
绿城园区内的物业服务人员都经过专业培训，具备高度的责任心和服务意识。他们负责维 护园区环境整洁、设施完好，及时解决住户问题，提供24小时安保服务，确保住户安全 。
服务创新优势
总结词
与时俱进，创新发展
详细描述
绿城园区生活服务体系注重创新，不断探索新的服务模式和业务领域。他们紧跟时代步伐，运用先进的技术手段提升 服务水平，满足客户不断变化的需求。
定期对园区内的设施进行检查和更 新，确保设施的安全性和舒适性。
智能化服务推进
引入先进的科技手段，如智能化服 务系统，提高服务效率和居民满意 度。
服务创新计划
个性化服务定制
跨界合作探索
根据居民的需求和喜好，提供个性化 的服务项目，满足居民的特殊需求。
与其他产业领域进行合作，提供更具 创意和多元化的服务内容。
提升品牌竞争力。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
余生活。
专业咨询服务
提供房产、法律、金融 等专业咨询服务，帮助
居民解决各类问题。
02 绿城园区生活服务体系构 成
基础生活服务
总结词
满足居民基本生活需求，保障园区内居民的正常生活秩序。
绿城8大产品体系详解
绿城8大产品体系详解绿城8大产品体系详解2015-03-09中国房地产策划联盟绿城八大产品体系分别是：安置房、商业物业、大型社区、城市综合体、高层公寓、多层公寓、平层官邸、别墅。
No1.绿城安置房解读：“做全国一流的安置房”中国房地产市场自20世纪80年代发展以来，城市运营市场呈现一片城市化的繁荣景象，城市的边界被迅速更新，然而城市意象和街区形态日益丰富、城市家园归属感建立的同时，也使一些处于城乡接合部的村庄融入城区，成为“城中有村，村里有城，村外现代化，村里脏乱差”的城中村。
自2005年10月首次介入杭州江干区“城中村”改造暨安置房代建以来，绿城所承担的全国安置房代建项目包括青岛理想之城安置代建项目、杭州彭埠代建项目、杭州地铁1号线涉及的安置房代建项目、杭州西湖区文新街道代建项目、杭州下城区西文社区代建项目等，总规模已近240万平方米。
这些项目都将比照绿城商品房小区的标准来建设。
绿城人跳出安置房范畴去寻找房子的价值，既是对自我价值的重新定义，亦是对城市价值的重新定义。
绿城人坚持：一个好的园区，对整个城市、整个社会的生活方式、文明程度都能产生潜移默化的影响，尤其是对于那些正从农民向城市居民转换的相对特殊的群体，通过高品质安置房的载体，改变他们的生活观念、审美观念等，从而提高整体居民的文化素养和城市的文明水平。
绿城在安置房代建项目上对细节近乎苛刻的追求，让老百姓住上好房的承诺，使绿城在市场上赢得了很好的声誉和信任。
宋卫平表示：“我们要做全国一流的安置房，我们希望能带动更多的房产企业加入到旧城改造中，提高整个区域的居住品质。
”这些城中村改造完毕之后，被改变的将不仅是建筑，还将是许多人对居住的记忆、理解直至生活方式。
而对于我们这座城市，由绿城和政府创造的这种安置房代建模式，不只是为城市的品质披上一件完整的华衣，而且还是城市成长的重要见证。
No2.绿城商用物业解读：服务于未来的商业品牌绿城的写字楼和酒店产品，从房型的整体规划到局部布局、从地域环境的因素到设施完整配套、从使用功能到各个部件的合理搭配，每个细节上都精心选择与建筑档次相匹配、性能价格比高的优质材料，并科学合理地分解室内外空间的功能，充分利用室内空间，把人的舒适度需求最大化。
绿城服务组织架构
绿城服务组织架构
绿城服务是中国领先的综合城市服务商，其组织架构分为四个层级：集团层、区域层、城市层和项目层。
集团层是绿城服务的最高决策机构，负责制定公司战略、管理资金和人力资源等。
该层下设多个部门，包括财务部、人力资源部、市场部等。
区域层是绿城服务的业务拓展和管理层级，负责协调各个城市的业务发展和管理。
该层下设各个区域分公司，每个分公司都有专业的团队负责当地的物业管理、社区运营等工作。
城市层是绿城服务的具体执行层级，负责管理和维护各个小区的物业设施和服务品质。
该层下设物业管理中心、维修保养中心、客户服务中心等部门，每个部门都有专业的团队负责相应的工作。
项目层是绿城服务的具体实施层级，负责管理和运营具体的物业项目。
该层下设项目经理办公室、工程维修部、保安保洁部等部门，每个部门都有专业的团队负责相应的工作。
绿城服务的组织架构非常完善，各个层级之间协作紧密，能够有效地提高服务质量和效率。
绿城集团开发项目物业服务内容和标准
附件：绿城集团开发项目物业服务内容和标准使用说明本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等）；交付后项目（以10万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不同要求进行调整。
（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服务集团”）目录第一部分交付前物业服务 (3)一、前期咨询服务 (3)二、前期介入服务 (11)第二部分交付后前期物业服务 (25)一、项目相关硬件配备条件 (25)二、物业服务费标准 (26)三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (26)四、其他造成物业服务费标准提高的因素 (43)五、物质装备 (45)六、关于前期物业服务费的收取 (49)第一部分交付前物业服务交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。
前期咨询服务阶段：从项目规划设计评审开始到物业交付之日止；前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。
一、前期咨询服务该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。
（一）物业管理顾问咨询服务的工作内容1.审视建筑施工图纸，对建筑单体及交通组织、地下车库等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；2.审视给排水、电气的施工图纸，就给排水的供水方式、管路设置，以及电气管路设置、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；3.结合项目的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、大型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；4.结合项目的实际情况，就物业公建配套用房（会所、物业管理用房、社区用房等）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；5.审视景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；6.根据项目公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；7.根据项目实际，为小区围墙定位提供合理的意见和建议；8.对物业公共区域[包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装修设计提供合理化意见和建议；9.对物业管理用房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议；10．根据工程施工进度情况，向项目公司及时提供有关楼宇材质（铝合金窗、单元门厅墙、地面、电梯等）保护的建议，以减少因施工对材质造成的损伤而导致项目公司一次性投资成本提高；11．通过跟进项目不同阶段的现场施工进度，每两个月一次对现场施工进行巡视，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；12．应项目公司要求，参加相关工程联席会议，并根据会议议题提供有关物业管理方面的建议，但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知绿城物业服务集团，并提供相关资料；13．应项目公司要求，派人参加项目有关客户联谊会、业主质量监督小组会议、产品说明会等重要活动，但项目公司需要于活动举办前五个工作日书面通知绿城物业服务集团，并提出相关要求。
园区服务体系明白纸
园区服务体系明白纸
摘要：
一、引言
二、园区服务体系的概念与特点
三、园区服务体系的主要内容
1.基础服务
2.增值服务
3.特色服务
四、园区服务体系的作用与价值
五、园区服务体系的发展趋势与建议
正文：
一、引言
随着我国经济的持续发展，园区作为推动产业发展的重要载体，园区服务体系的建设越来越受到关注。
本文将对园区服务体系进行简要介绍，以帮助大家更好地了解这一体系。
二、园区服务体系的概念与特点
1.园区服务体系：是指为满足园区内企业的发展需求，由园区管理方提供的各类服务活动的总和。
2.特点：专业性、针对性、系统性、多样性、持续性。
三、园区服务体系的主要内容
1.基础服务
- 物业管理
- 基础设施配套
- 商务咨询
- 政策法规咨询
2.增值服务
- 人才培训
- 技术支持
- 金融服务
- 市场推广
3.特色服务
- 创新创业服务
- 产业链上下游企业对接
- 国际化服务
四、园区服务体系的作用与价值
1.提升园区核心竞争力
2.促进企业集聚与产业发展
3.降低企业运营成本
4.提高园区整体运营效率
五、园区服务体系的发展趋势与建议
1.发展趋势：服务内容更加丰富，线上线下融合，数据驱动，国际化。
2.建议：
- 加强顶层设计，明确服务体系发展方向
- 结合园区特色，打造差异化服务体系
- 加强运营团队建设，提升服务水平
- 创新服务模式，利用科技手段提升服务效率
总之，园区服务体系是园区发展的重要支撑，对于推动园区内企业成长、产业集聚以及园区整体竞争力的提升具有重要意义。
园区生活服务体系硬件标准设置导则
200
1000户以上
健康服务系统
健康服务中心
健康档案室
★
20
会所或独立设置
咨询室（心理咨询、健康咨询）
★
20
健康检测室
★
20
多功能厅（健康沙龙、健康讲座等，可与文化教育服务系统共用）
★
200
健身房
器械健身区
★
20
操房
★
40
乒乓球房
★
20
台球房
★
20
瑜伽房
★
40
游泳池（室内、室外）
泳池
★
400
游泳池配套用房
2、设置细则
2.1园区生活服务体系硬件设置模块（此表由集团园区服务事业部协同绿城物管公司共同负责完善优化）
本模块的“功能配置等级”一栏分别由“★”及“☆”组成。原则上“★”项为必选项，“☆”项为可选项，可根据项目实际情况进行选择。
项目类型
项目规模
一级目录
（服务系统）
二级目录
（硬件配置）
三级目录
（功能设置）
便利店
营业区域
★
20
商业用房
仓储区域
★
10
干洗店
★
100
全功能生活中心
服务空间
★
20
物管经营用房
办公用房
★
10
红酒雪茄吧
★
20
会所
水果鲜花超市
★
20
商业用房
药店
★
80
棋牌室
包间6个以上
★
100
会所
茶水间
★
10
园区食堂
厨房区
★
60
绿城物业“三多”商业服务模式——产品多样性服务多元化价值多维度
２ ０ 年 ， 立电梯工程 公司 ， ０６ 成 为各物 业项 目的 电梯 提
供专业 维保服 务 ： 同年 ， 立健康 促进 管理公 司， 出 “ 成 推 天
使计 划” 为业主提供 健康 干预 、 ， 促进 服务 ； ２０年 ， ０ ７ 在杭 州蓝 庭项 目试 点实施 “ 园区生活服 务体
系” 初步 构建 “ ， 园区生活服 务体 系” 的框 架 、 服务 内容 ， 并陆 续成 立 文化 策划 、 洁 、 内设 计 等专 业公司 ， 保 室 为业 主提供旅 游、 文化策 划、 家政、 室内设计与装修 等服务 ； ２０ 年 ， ０９ 成立 园区生 活服务 公司 ， 服务 的平台公 司，
一
定 回报 。 “ 区生 活 服 务 体 系 ”由 园
规 服务 、 值 服 务、 业 服 务为 增 专
一
健 康服 务系统 、 文化 教育服 务系
体 的产 业链 ， 步具 备了系统 初
统 、 家生活 服务 系统 三大子体 居
系组成 ， 据各 项 目不 同的物 业 根
服 务 费标 准 、 域 、 业 类 型、 地 物 档 次 风 格、目标 客 群 、 资源 条 件 等 选择 相 应的执 行模 式 ， 对服 务
的物 业管理 一 体化服 务能 力。 公 司相 继设 立 了房屋 置换 、园林 景
霍个 卜—Ｉ Ｈ生徊— ＬＥｌｉ ＿化＿ Ｊ １— 曩－Ｉ— 区 ｉ ＬＪ ｇ — ■ 一 ｉ ｉ ｌ 磐 ｌ ｇ ，
“ 全程 物 业服 务体 系” 概念 图
观、 房地 产 咨 询 、 电梯 维 保 、 保
万平方米 ， 造经营 收入４ ０余 万元。 创 ００
园区生活服务体系（ 侧重于对业主的服务）
绿 城 集 团 自２ ０年 起 提 出 “ ０７ 园区 生活 服务 体 系 ” 概
幸福里“共建共治共享”的服务模式
2020.09 ·74◎品质项目解读“幸福里”是由社区、业委会、物业多方携手打造的共建、共治、共享的幸福园区，旨在复兴友爱、分享、关怀的中国式邻里文化，加速实现城市幸福生活。
在绿城服务的园区里，自2007年实行园区生活服务体系以来，绿城服务针对园区业主共治模式进行了一系列新的探索与尝试，形成了睦邻社、奇妙社、海豚计划、颐乐学院、业主监督小组等有效的共治模式尝试活动，在此基础上，逐渐形成了由业主主导、物业协助的“绿城幸福里”共建共治共享的模式。
幸福里：“共建共治共享”的服务模式绿城观点截止2020年9月22日，“幸福里”遍及全国的1000余个园区在“志愿汇”注册的志愿者达133549人，注册队伍1195支，累计活动次数34965次，累计志愿服务时数921,991.1小时。
· 2020.0975安全共治：打造平安稳定生活在业主最关注的安全方面，“幸福里”致力于打造 “安心社区生命支持计划”，引进国际标准，建立社区急救响应机制，在120急救车抵达前，使急症患者能够得到包括“CPR”（心肺复苏术）、“AED”（自动体外除颤器）在内的救助。
从2020年7月起，“安心社区”在绿城服务在管项目内系统推进，首期在所有高端住宅、高端商写项目及其他类型试点楼盘，共145个项目中开展急救知识培训，配置AED设备。
今年已开展美国心脏协会颁发的AHA急救证书培训共25场，取得证书共497人，首期将有210台AED配置在绿城服务的园区。
同时将逐步启动业主志愿者的招募与培训，同时制订相应的紧急救援机制，固化除AHA证书外的急救知识的普及培训与已取证人员复训工作的常态化开展机制，为业主与员工提供生命安全保障，并通过参与社会活动提供专业的救援服务，让幸福里走出园区，走向社会。
品质共建：监督帮助物业提升品质园区共治需要广大业主的参与和协助，让更多的业主共同参与到园区的互助与管理。
目前在绿城服务的园区里，成立有176个文明监督社，共计成员1915人，在今年就开展文明停车劝导、文明养宠、宠物关爱、安全巡逻等类型的志愿活动323次。
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签约单位：项目公司与物管公司 评审单位：集团园区服务事业部
《××项目“园区生活服务体系”运行方案
编制单位：物管公司 初审单位：项目公司 （含园区生活服务内容）
签约单位：业委会与物管公司
园区服务事业部
项目公司实施园区生活服务体系要点
五个阶段
实施要点
绿城园区生活服务体系介绍
绿城房地产集团有限公司
园区服务事业部
二0一一年二月二十三日
园区服务事业部
目 录
一、绿城园区服务体系理念认知
.
二、绿城园区服务体系构建流程
.
三、绿城代建项目体系实施建议
.
园区服务事业部
一、绿城园区服务体系理念认知
二、绿城园区服务体系构建流程
三、绿城代建项目体系实施建议
园区服务事业部
委托方
市场 代建 项目 拓展 项目 营销
客 户
综合价值
品牌价值
产品价值
服务价值
园区服务事业部
绿城建设管理公司 （组织统筹单位）
.
绿城物管公司 （业务流程执行单位） 房产集团园区服务事业部 （服务指导和业务监管单位）
园区服务事业部
确定委托方需求
确定服务硬件配置标准
绿城代建项目 体系实施要点
编制前期文本 明确硬件产权归属 明确项目物管单位
园区服务运营
园区服务事业部
绿城代建项目园区生活服务体系管控流程
签订单位：绿城建设管理公司、委托方
《××项目委托开发管理合同书》
（约定××项目园区生活服务体系实施原则）
提供《××项目前期物业顾问咨询服务实施计划》
（含基础物业咨询服务、园区生活服务体系咨询服务）
《××项目前期物业服务方案》
（含基础物业服务方案及园区生活服务体系方案）
园区服务事业部
《海豚小报》
园区服务事业部
2010绿城“红叶行动”启动仪式暨第二届“和谐物业杯”全国业主运动会（10.16）
园区服务事业部
2010绿城“红叶行动”园区电影节
园区服务事业部
“颐养天和 爱满绿城”向百对老人献爱心活动
西湖一日游
欢迎晚宴
健康体检
参观杭州桃花源
园区服务事业部
“颐养天和 爱满绿城”向百对老人献爱心活动—欢送晚会
三大要务 四大特色软件
园区服务事业部
服务持续提供
5个阶段：
服务运营筹备
项目交付阶段
项目交付后 实施阶段
服务内容体验
项目推广阶段
服务硬件建设
项目营造阶段
服务硬件规划
项目规划阶段
园区服务事业部
3项要务：
抓好硬件建设
推行服务体验
体系建设
开展运营筹备
园区服务事业部
4大特色硬件：
颐乐学堂
健康服务中心
阳光乐园
绿城园区生活服务体系管控流程
编制单位：项目公司 评审单位：物管公司 审批单位：集团公司园区服务事业部
编制单位：物管公司 评审单位：项目公司 审批单位：集团公司园区服务事业部
《××项目园区生活服务体系顾问咨询服务计划》
《××项目园区生活服务体系实施计划》
《××项目前期物业服务合同》
（含园区生活服务内容）
三、绿城代建项目体系实施建议
园区服务事业部
园区生活服务体系是一套以满足人的身体、精神
需求为出发点，通过提供包括健康、文化教育、生活
三大服务系统，进而不断持续的影响和提升园区业主
生活品质的综合全面的服务体系，是园区物业管理的 升级换代，更是房产品价值的延展和提升。
园区服务事业部
绿城园区生活服务体系三大服务系统
绿城建设管理公司：硬件建设，并交付使用 绿城物管公司：编制《运营方案》 集团园区服务事业部：服务指导、业务监管
硬件建设完成， 形成《××项目“绿 城园区生活服务体系” 运营方案》
后期管理 阶段
服务实施
绿城建设管理公司：协调、监督 绿城物管公司：资源整合、服务实施 集团园区服务事业部：服务指导、业务监管
园区服务事业部
绿城品质生活•蓝庭之旅大型市民体验活动
园区服务事业部
绿城品质生活•蓝庭之旅大型市民体验活动
园区服务事业部
结束语 为更多的人，造更多、更好的房子，提供更 完善、优质的园区服务，创造更美好的生活！ 这既是全体绿城人的责任，更是我们共同追 求的远大理想。
园区服务事业部
钱江路文苑路 已交付约 银行、营养早餐、美容美发、房产 招商中，已有建设银行、中国信合、 21世纪营养早餐、 高层底商 10000 中介等 金桥中介、风格造型等商家开业。
园区服务事业部
海宁百合新城园区生活服务体系一条街入口
园区服务事业部
海宁百合新城老年大学
园区服务事业部
海宁百合新城少儿活动中心
我们的产品并非仅仅指园区的实体 和硬件部分，还包括无形的软件部分， 两者不能分割。所谓服务，是针对人的， 就是对于住户的一种亲切和有效持久的 影响，生活品质的影响。
——宋卫平董事长
园区服务事业部
关键词1：产品 园区生活服务体系的属性是产品，是产品价 值的一个有机组成部分。
关键词2：硬件+软件
硬件 软件 产品
文化教 育服务 系统
社区 老年 文化 教育 服务 系统 社区 儿童 文化 教育 服务 系统
健康服务系统
生活服务系统
健康 保健 类服 务
社区 门诊
应急 服务
医疗 绿色 通道 服务
社区 社区 社区 社区 社区 社区 休闲 居家 社区 社区 饮食 运动 出行 管家 娱乐 购物 商务 论坛 服务 服务 服务 服务 服务 服务
规划阶段
编制实施计划和 物业服务方案
《 × × 项 目 前 期 物 业 顾 问 咨 询 服 绿城建设管理公司：提供信息、协调、审定 务 实 施 计 划 》 绿城物管公司：了解项目、提供实施计划 《 × × 项 目 前 期 物 业 顾 问 咨 询 集团园区服务事业部：服务指导、业务监管 建 议 报 告 》
园区食堂
园区服务事业部
海宁百合新城项目园区生活服务体系硬件配置图
园区服务事业部
海宁百合新城园区生活服务体系硬件配置表
服务系统 健康服务 系统 服务硬件 健康中心
建筑面积 （m2）
280
功能设置 咨询保健室、康复健身室、社区医 正式投入使用。 疗室 运动馆、航模馆、阅览室、陶艺吧、 玩具馆、影音室、多功能教室、前 正式投入使用。 台服务区 协会办公室、多功能教室、书画室、 阅览室、棋牌室、围棋室、跳操室、 正式投入使用。 乒乓室、大、小会议室各一间 由快餐、部分卡座及4个包厢组成， 正式投入使用。 可同时容纳300余人用餐
园区服务事业部
关键词3：两者不能分割
硬件
两者不能分割
软件
园区服务事业部
关键词4
亲切
有效
持久
关键词5
生活品质的影响
园区服务事业部
目的
作用
树立理想目标 承担社会责任 体现人文关怀 满足客户需求
提升生活品质 促进城市管理 推动文明进步 影响行业发展
园区服务事业部
一、绿城园区服务体系理念认知
二、绿城园区服务体系构建流程
园区服务事业部
海宁百合新城健康服务中心
园区服务事业部
海宁百合新城商业街
园区服务事业部
一、绿城园区服务体系理念认知
二、绿城园区服务体系构建流程
三、绿城代建项目体系实施建议
园区服务事业部
构建思路
实施原则
• 同一品牌
• 同一品质 • 同一价值
• 整体输出 • 协商选择 • 源头介入 • 全程管控
园区服务事业部
建设阶段
做好园区服务 硬件配套建设
绿城建设管理公司：硬件建设 绿城物管公司：顾问咨询 集团园区服务事业部：服务指导、业务监管
硬件建设 园区服务推广, 《 × × 项 目 前 期 物 业 服 务 合 同 》
园区服务事业部
绿城代建项目实施管控工作要求
工作阶段
工作内容
职责分工
工作成果
交付阶段
做好服务硬件交付、 软件筹建等工作
园区服务事业部
类别墅 项目
园区生活服务体系尊贵版
城市精品 公寓项目
园区生活服务体系舒适版
郊县大盘
园区生活服务体系居家生活版
园区服务事业部
绿城园区生活服务体系管控流程
编制单位：物管公司 评审单位：房产集团 发布单位：物管公司 编制单位：项目公司 审定单位：集团园区服务事业部 编制单位：物管公司 审定单位：项目公司 备案单位：集团园区服务事业部 编制单位：项目公司 评审单位：物管公司 审定单位：集团园区服务事业部
绿城“园区生活服务体系”服务目录
《××项目“园区生活服务体系”建设任务书》
《××项目“园区生活服务体系”实施建议报告》
《××项目“园区生活服务体系”建设方案》
《××项目顾问咨询服务合同》 （含基础物业服务咨询及园区生活服务咨询）
签约单位：项目公司与物管公司 审定单位：集团园区服务事业部
园区服务事业部
明确服务运营单位
园区服务事业部
绿城代建项目实施管控工作要求
工作内容 职责分工
绿城建设管理公司：统筹、协调、签订
工作阶段
工作成果
洽谈阶段
明确体系输出原则、 工作要点及要求
合同
绿城物管公司：介入、洽谈
集团园区服务事业部：服务指导、业务监管
《 × × 项 目 委 托 开 发 管 理 合 同 书 》 ( 1 、 2 ）
园区服务事业部
绿城园区生活服务体系活动集锦
园区服务事业部
海豚计划
园区生活服务体系
服务体验活动
红叶行动 绿城园区服务体系 品质生活市民