2010年“绿城园区生活服务体系”宣传推广案例汇编(1206)2
2012年6月绿城服务精选案例—工作案例
6月绿城服务精选案例(工作案例)目 录01让事实来说话 清水区域 韦贤玲 02对客户我们始终保持微笑 安徽公司 杨培培03动之以情,晓之以理 金华公司 潘乐桑04服务贵在灵活细致 湖州公司 邱 丹 05思前顾后,考虑周全 台州公司 金圆圆06老鼠惹的祸 台州公司 孙 沛07装修案例分析 山东公司 刘 红08口说无凭 置换公司 王 佳09服务理念最重要 电梯公司 徐功民10醉酒客人的服务 酒店公司 赵宋磊绿城物业服务集团有限公司企业文化部(编)2012年7月让事实来说话清水区域 韦贤玲【事实描述】客服前台接到1幢101室曹太太来电,反映其排水沟被泥沙堵住了,水不能流出,要求物业马上派人处理。
并责怪地说,是因为排屋花园的绿化养护时出的问题,导致泥巴流入排水沟,造成堵塞,要求我们物业给予赔偿。
经了解并现场查看得知,该户业主房屋装修是全委托给装修公司负责,装修期间,在排屋车库门前堆放过建筑材料、建筑垃圾等,很有可能是水泥沙浆等装修材料被带进排水沟,导致堵塞,疏通的难度很大,工程黄工说,只有借用消防水的冲力才有可能将管道内堵塞物冲出。
因此,我跟业主曹先生沟通,这次堵塞,很有可能是装修材料堵塞,我们可以安排疏通。
假如疏通出来的堵塞物是装修材料,那就需要由业主支付疏通费,如果是全部泥沙堵塞,那就由我们物业承担本次疏通费。
曹先生表示,主要把问题解决了,费用不是问题。
随后,我们拿来了消防水管,接上消防栓,将窨井盖打开,把消防水枪头放在管道反冲,冲了好一会,把管道疏通了,水带出了细小石子、泥沙、石灰等装修材料,待水流走后,铲出了满满的两桶泥浆。
面对着摆在眼前的事情,曹太太也没多说,不好意思的回到屋里。
这时,曹先生很豪爽地说:“谢谢,你们辛苦了,多少服务费我都愿意支付。
”【案例分析】通过这个案例,让我体会到,面对已发生的问题,口头的解释只会让业感觉到我们在推卸责任,把问题妥善解决了,用事实来说话,才会让业主口服更是心服。
绿城生活园区服务体系
绿城生活园区服务体系
佚名
【期刊名称】《杭州:生活品质》
【年(卷),期】2008(000)0Z1
【摘要】<正>【简介】绿城生活园区服务体系是一套以人的身体、精神需
求为出发点的综合全面的服务体系,包括健康服务体系,文化教育服务系统以及生活服务系统。
该体系是绿城对物业服务的延伸,从对物业服务的"物"的管理转向以"人"为重点的管理,真正使居住者享受到现代文明所需要的高品质、舒适、和谐的居住
生活,同时该体系也是社区管理和社区文化建设的需要,使居住者能享受到很好的人文关怀和各方面的生活便利,并在此基础上建设和谐的社区文化和邻里关系。
【总页数】1页(P37-37)
【正文语种】中文
【中图分类】F292.33
【相关文献】
1.为了让居住更幸福——绿城·蓝庭成功试行园区生活服务体系 [J],
2.绿城园区生活服务助力国优项目创建 [J],
3.绿城物业:园区生活服务商 [J], 李海荣
4.园区生活服务体系的绿城样本 [J], 陈昂
5.构筑智慧园区建设美好生活——访绿城服务集团有限公司首席技术官原卫东 [J], 郑少如[1]
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绿城园区生活服务体系(改1)
文化教育服务
摄影大赛作品巡展
服务产品 “幸福工程”系列服务
文化教育服务
业主出游
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
红叶行动启动仪式
红叶活动之邻居节
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
健康之旅
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
颐乐学院摄影班采风
百合新城校区开学典礼
服务产品
建设历程
2010年5月,《绿城园区生活服务体系研究》课题顺利通过国家住建部验收。专家组经过 充分研究和讨论,认为“园区生活服务体系研究”尚属国内首创,达到国内领先水平,同意通
过验收,值得行业推广,标志着物业服务从对“物的管理”向对“物的管理”和“人的 服务”并重的转变,对于开拓物业管理的服务领域,加快服务业发展具有积极意义,从研究
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
游泳培训系列活动之“巧手课堂”
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
2011年“海豚计划”结业仪式
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
学习书屋
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
读书活动
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
青少年儿童在国外游学
服务产品
居家生活服务
园区服务手册
服务产品
居家生活服务
2013年以来,公司大力推进服务电商化,组织建设集微信、绿城生活服务网、“幸福绿 城”APP在内的在线服务系统,通过网络技术的系统应用,实现线上线下服务的有效联动, 促使服务产品全面升级,有效提升业主的生活品质。
服务产品
居家生活服务
幸福绿城APP的规划最终实现线上线下联动服务。
为了城市的美丽绿城房产集团案例汇编
真诚·善意·精致·完美为了城市的美丽——绿城房产集团案例汇编绿城房地产集团有限公司目录一、人力资源篇引言 (3)1、伯乐“赛马” (4)2、从“火药桶”到诚信员工 (5)3、员工L的成长经历 (6)4、员工C被辞退引发的思考 (7)5、副经理的离职理由 (9)6、与员工H的离职面谈 (10)7、以老带新共同进步 (11)8、迷惘的新员工 (12)9、办公地点搬迁引发的思考 (14)10、互动的考核 (15)11、因地制宜的绩效考核 (16)12、从信用走向规范 (16)13、办理劳动合同鉴证遇到的麻烦 (18)14、上好新员工入职第一课 (18)15、一次大型专题讲座 (19)二、设计与前期篇引言 (23)16、景观设计不宜盲目崇洋 (24)17、迟来的景观设计 (25)18、来自对“外婆家”投诉的思考 (26)19、从小区入口谈规划设计 (27)20、将精致、完美进行到“底” (29)21、车库的尴尬 (30)22、中心会馆的缺憾 (31)23、室内设计应同步介入建筑设计的全过程 (32)24、空调室外机该何处容身? (33)25、别墅设备用房的设计 (35)26、窨井盖的设置 (36)27、设计:小处不可随便 (37)28、设计合作引出的思考 (38)29、美丽的农居点拆迁户的家 (39)30、资源共享,解决供水难题 (40)31、滞后的设计变更 (41)32、拆迁户的质疑 (42)33、物业用房不能随意更改 (43)34、让“不”可能成为可能 (44)35、公司冠名的启示 (45)36、不翼而飞的灰线检验报告 (46)37、规划验收的波折 (47)38、超建问题的产生和解决 (48)39、方案变故的启示 (48)40、地质勘察的周折 (49)41、为了城市的美丽 (50)三、工程营造篇引言 (55)42、把工程例会落到实处 (56)43、工程管理应因地制宜 (57)44、台风袭击以后 (58)45、非典形案例中的典形教训 (59)46、国家标准与项目验收 (59)47、尴尬的学生公寓双层床 (60)48、室内装饰的瑕疵 (61)49、檐沟渗水问题的处理 (62)50、一再发生的整改 (63)51、磨刀不误砍柴功 (63)52、楼面整体上浮之后 (64)53、质量问题要防患于未然 (65)54、彩色面砖勾缝剂施工 (66)55、于细微处见精神 (67)56、突破工程进度的“瓶颈” (68)57、结合工程实际,优化设计方案 (69)58、集思广益,确保边坡稳固 (70)59、卫生间渗漏投诉处理 (71)60、以真诚和善意对待客户投诉 (72)61、正确把握工程变更联系单 (73)62、工程变更的确认和处理 (74)63、因工期延误导致的工程索赔 (75)64、易误签的增量联系单 (77)65、用价值工程管理工程成本 (78)66、同一内容,两次签证 (79)67、不合格的施工合同 (80)68、潜水泵“罢工” (82)69、秋天用的空调夏天买? (83)70、地漏采购——从1250元到680元 (83)71、没有质保单的钢材 (84)72、巧选材,治通病 (85)73、大胆创新,合理选材 (87)74、E 时代信息资源的利用 (87)75、数据“流动”的必要性 (89)76、追求理想链接 (90)77、文件管理的误区 (91)78、文件“作废”谁说了算? (92)79、政府批复文件的管理 (93)80、对投诉处理的结果应进行验证 (94)81、山地别墅场地积水的“出路” (94)82、山地别墅土方开挖 (95)83、别墅地下室渗漏处理 (96)84、挡土墙整体外倾原因分析及加固措施 (98)85、现浇楼板开裂原因及加固 (100)四、营销服务篇引言 (107)86、草率的市场调查报告 (108)87、商铺的价格是怎样形成的 (109)88、关于项目外销手续办理的思考 (110)89、一次设计方案评审 (111)90、扬长避短 (112)91、“零距离感受绿城” (113)92、从28万到3.5万的工地广告牌 (114)93、节流 (115)94、搂书模型,仅供参考 (116)95、房子的名片——楼书与模型 (118)96、宣传资料不合格引发的纠纷 (119)97、劣质的楼盘模型 (120)98、销控为什么 (121)99、房价上涨前后 (122)100、得与失 (123)101、真诚善意地对待客户的需求 (124)102、未及时沟通造成的重复销售 (125)103、明明买了,却还“未售” (126)104、销售失误之后 (127)105、舍弃是为了更好地获得 (128)106、房子越好卖服务越重要 (129)107、遗憾 (130)108、老客户的价值 (131)109、“挑剔”帮助我们进步 (132)110、再忙也不能怠慢客户 (133)111、销售人员急客户所急违反原则自食苦果 (135)112、25次看房的启示 (136)113、品质的魅力 (137)114、一次成功的销售 (138)115、适合就好 (139)116、为客户着想 (141)117、素质+技巧=成功 (141)118、把握好每一次机会 (143)119、做客户的专业置业顾问 (144)120、学会和客户交朋友 (145)121、蹩脚的房产品介绍 (147)122、客户的两难选择 (148)123、客户工作的“因”与“果” (149)124、好记性不如烂笔头 (151)125、“麻烦”的客户和粗心的销售人员 (152)126、销售合同中的错别字 (153)127、合约内容不明确的代价 (154)128、程序文件与合同约定的矛盾 (154)129、签约必须认真、严谨 (155)130、不该发生的违约赔偿 (156)131、不该催收的房款 (157)132、催款应注意方法 (158)133、未及时结清的房款 (159)134、面积补差带来的损失 (160)135、收回面积差价款咋就那么难 (161)136、提高工作品质应该从日常工作做起 (162)137、“通融通融”,险吞苦果 (163)138、急于求成的后果 (164)139、因服务态度招致的投诉 (165)140、服务——品牌的生命力 (166)141、客户投诉——库房成了机房 (167)142、设计方案调整带来的销售问题 (168)143、因设计变更引发的纠纷 (169)144、一堵短墙的故事 (171)145、用电容量“增加”——从80A到60A (172)146、亡羊补牢,犹未为晚 (173)147、客户的抱怨 (174)148、重视交房整改意见的落实 (175)149、一次客户回访实践 (176)150、客户资料的控制 (177)151、客户资料卡的作用 (178)五、物业管理篇引言 (183)152、不该享用的“免费午餐” (184)153、应当由谁来埋单 (185)154、我们扮演怎样的角色 (186)155、“学雷锋”活动引出的尴尬 (187)156、一草一木总关情 (188)157、异味的来源 (189)158、擅自改动卫生间带来的麻烦 (190)159、下水管总管堵塞的后果 (191)160、三载之痒经久之痛 (192)161、突然出现的防盗门 (193)162、太阳能,想说爱你不容易 (194)163、“我们的房子,装修时可以敲掉隔墙”? (195)164、墙上悬挂着煤气瓶 (196)165、空调室外机到底该装在哪? (197)166、没有业主的书面许可,家私如何搬出小区? (198)167、一把信箱锁 (199)168、锁车事件 (200)169、新车泊小区,深夜被划伤? (201)170、机防、人防,筑起一道铁壁铜墙 (202)171、物管的人情味 (203)172、在银行托收的背后 (204)173、扰民早点摊撤消有点难 (204)174、百慕大草坪的病虫害 (205)六、综合篇引言 (209)175、管理要从小事抓起 (211)176、工作不严谨的代价 (211)177、杯赛冠名失败的反思 (212)178、“利兹联VS绿城”比赛回顾 (213)179、赠票与球市 (214)180、“非典”的考验 (215)181、重刻《落成记》 (216)182、她为什么被投诉? (218)183、喜悦后的苦涩 (219)184、房地产融资业务创新 (220)185、被遗忘的按揭资金 (221)186、增加合作伙伴拓展融资渠道 (222)187、把握机会获取利益 (223)188、集中管理资源发挥整体优势 (223)189、如此“减员增效” (224)190、重成本讲效益,化不利为有利 (225)后记 (227)一、人力资源篇引言在资金、技术、材料、设备设施、公共关系等众多资源中,或许每一种资源都可能在特定条件下对企业的发展或存亡产生重大的影响,但只有人力资源对企业的发展和存亡起着决定性的作用,人力资源是企业第一资源!作为企业最活跃和最具创造力的资源,企业须对人力资源进行发掘、激励、培育和整合。
绿城园区生活服务体系
三大系统绿城·园区生活服务体系绿城·园区生活服务体系三大系统绿城服务集团已经实现对业主健康服务的全面覆盖,包括给业主配备私人健康助理、建立健康档案、体检、健康评估、健康计划、健康跟踪和保健指导。
绿城服务集团为园区业主提供覆盖少儿、中青年、老年三大群体的文化教育服务,丰富了业主的精神生活,浓厚了园区的人文氛围。
主要包括“海豚计划系列服务”“幸福工程系列服务”“红叶行动系列服务”等系列文化服务产品。
绿城结合园区会所的功能,打造会所产业服务链,根据业主需求推出配套服务。
主要包括园区餐饮服务、桶装水服务,衣物收洗,装饰装修,生活购物等覆盖业主居家生活所需的服务。
文化教育生活服务健康服务绿城·园区生活服务体系健康服务中心针对时下人们常发的微恙病症,绿城集团专设园区健康服务中心,构筑基础型医疗团队,为业主提供及时、专业的健康诊疗服务,成就“小病不出社区”的无忧体验。
健康服务绿城提供的健康服务产品有公共卫生防疫信息发布与提示、健康咨询、基本身体指标检测、家庭环境健康指导、健康讲座与沙龙、老年人健康服务等。
海豚计划系列服务“海豚计划系列服务”主题为“活力、成长、快乐”,包括免费游泳培训、四点半学校、早教、游园活动、国际游学等。
“海豚计划”游泳课堂面对社会常有的儿童溺水事件,绿城集团出于对小业主生命的呵护。
决定对所有项目园区的3~12岁小业主,开展暑期免费游泳培训活动。
“海豚计划”正因此应运而生。
游泳培训服务自2009年开展以来,累计参与培训的少年儿童47000人次,业主满意度达到了100%,并已经逐渐成为绿城关爱青少年儿童的代名词。
绿城·园区生活服务体系绿城·园区生活服务体系四点半学堂绿城建立“四点半学堂”,旨在解决孩子“放学早”和家长“下班晚”的矛盾。
在社区专门开辟的少儿活动中心,孩子可以在专业老师的指导下读书学习。
既能保证孩子安全,同时也增加了课外闲暇乐趣。
为了让居住更幸福——绿城·蓝庭成功试行园区生活服务体系
医疗绿 色 通道服 务 ; 化教 育 系统 文
分 为社 区老 年 文化 教育 服务 、 区 社 儿 童文 化 教 育服务 ;生活服务 系统
分 为社区饮食服务 、社区运动服务 、
社区休闲娱 乐服务 、 区居家购物服 社
物业 管理 侧 重于 硬件 管理 , 转到 以 满足 人 的需 求 为宗 旨 的管理 , 于 对 提 升 居 民生活 品质 , 促进 社会 和谐
于 20 0 7年 底 共 同 申 报 建 设 部 研
长, 由住 房和 城 乡建 设部 、 中 国物 业管 理协 会 、 中国房 地产 业协 会 、 国房 地 产 研 究 会 、 华 大 学 中 清
房 地 产研 究所 和 浙 江 省住 房 和城
究项 目 , 列 入 《 房 和城 乡建 设 被 住
全 面 建设 小 康 社 会 ; 于 开 拓 物 对
所、 商业 等九 大硬 件 配 套 系统也 已 在 蓝庭 全 面投 入 使 用 , 到 了业 主 得
的广 泛认 可 和支 持 。从 今年 开 始 , 绿 城 集 团在全 国 3 8个 城 市 1 3 0
业 管理 的服务 领域 , 加快 服 务 的发 展 , 有 积 极 意 义 , 全 国 具 有 推 具 在
实施 , 康 服 务 中心 、 年 活 动 中 健 老
附 件 的 基 础 上 ,专 家 组 经 听 取 汇 报 、 场 考察 、 问 质疑 和 充分 讨 现 提 论, 同意通 过验 收 。认 为该项 目在 工 业 化 、 镇 化 、 房 商 品化 和 发 城 住 展社 会 化服 务体 系的大 背景 下 , 围
,
务 、 区管家服务 、 区商务等 , 社 社 完整
2013年4月绿城服务案例精选—工作案例
4月绿城服务案例精选(工作案例)目 录01 伸出援手,你我同路 报业绿城 何其能02 车辆管理 第二分公司 吕小英03 吃一堑,长一智 舟山公司 孙雪萍04 关注每一个服务环节 舟山公司 张茜茜05 用心服务,用心沟通 舟山公司 王 芸06 客户的满意是我们最大的快乐 安徽公司 何金霞07 巧寻遗失物品 安徽公司 陈 莹08 装修管理案例 上海公司 葛 正09 从细节做起 上海公司 唐 慧10 眼观六路 耳听八方 嘉兴公司 徐昭君11 世上无难事,只怕有心人 金华公司 汪艳兰12 勿做井底之蛙 湖州公司 潘艳莉13 寒冬里的温暖 山东公司 马 坤14 全面分析问题,找到症结所在 山东公司 王明杰15 多一份心,多一份满意 温州公司 许世杰16 一视同仁待客户,标准服务固品质 温州公司 闫贺东17 做业主的忠诚卫士 温州公司 谢文佳18 先业主之忧而忧 富阳公司 董 科19 春日里与温暖有约 内蒙古公司 吴艳妮20 真诚服务,商机无限 置换公司 徐 乐绿城物业服务集团有限公司集团企业文化部(编)2013年4月伸出援手,你我同路报业绿城 何其能【事实描述】2013年3月27日中午12点20分左右,报社有一位员工在报社立体车库停车时,由于倒车时踩油门过猛,车速过快导致车体及右轮轮胎跨过横杆,轮胎落入车板下,整辆车出现倾斜现象。
当时秩序维护队车管班班长和两名队员在其他区域指挥车辆,见状马上赶到现场,给车胎下面铺沙袋、垫砖块,然后用千斤顶将后轮垫起,经过近1个小时的努力,终于将车辆停在了车板上。
队员们顾不及擦去脸上的汗、掸去身上的灰,热情并耐心地给车主讲解立体车库停车流程及车库倒车注意事项。
车主连声致谢,并在浙报内网上发帖称赞。
【案例分析】为业主服务是我们报业绿城员工的优良职业道德。
浙报大院内无论何时何地业主遇到问题,我们都会竭尽所能去帮助,不遗余力地解决。
这样的良好行为也增进了我们和业主之间的感情,希望每一位物业人都能够秉持业主至上的理念为业主和园区提供最优质的服务。
绿x园区生活服务体系介绍
3
推动文明进步
推动文明进步,融为社会的文明素养。
我们把创造的园区当作一个作品,是我们生命的转移。我们的价值、我 们的精彩、我们的精神、我们的文化,经过砖瓦,经过花草,经过我们的建 筑规划设计,经过我们的服务,转化为一个有形的园区。这样的园区是有灵 气的,它不是古板的,不是死气沉沉的。它的一草一木、一砖一瓦,都应该 是和善的、深沉的。我们的身体、精神会日渐衰亡,但我们的价值可以转移 到园区的花草上面,可以转移到园区的建筑上面。它们是一个延续。
商务版-城市综合体
针对以大型商业(包括商 业与酒店、酒店式公寓、写字 楼)为主的城市综合体项目, 结合商家需求,提供以商务、 办公为主的个性化服务。
目录
一、绿城园区生活服务体系基本理念 二、绿城园区生活服务体系服务内容 三、绿城园区生活服务体系硬件设施 四、绿城园区生活服务体系主要产品 五 、 × ×项目园区生活服务体系建设
基础服务
专项服务
健康医疗 服务
• 门诊服务 • 体检增值服务 • 个人健康全项服务 • 健康之旅服务 • 慢病管理服务
特约服务
• 健康护理服务 • 私人健康助理
健康检测服务
健康咨询服务
健康讲座服务
健康宣传服务
健康信息服务
健康沙龙服务 健康档案服务
门诊服务
健康之旅服务
私人健康助理
•园区运动服务 •园区休闲服务 •园区节庆服务
尽享品质生活、实现理想居住梦想。
从持续满足业主的身体健康、心理健康、社会适应健康、道德健康的 需求出发,通过提供业主包括涉及健康服务、文化教育服务、生活服务等 内容在内的系统优质的园区服务,更好地帮助业主去尽享品质生活,实现 理想居住的梦想。
目标
2
绿城园区服务体系介绍
园区服务事业部
类别墅 项目
园区生活服务体系尊贵版
城市精品 公寓项目
园区生活服务体系舒适版
郊县大盘
园区生活服务体系居家生活版
园区服务事业部
绿城园区生活服务体系管控流程
编制单位:物管公司 评审单位:房产集团 发布单位:物管公司 编制单位:项目公司 审定单位:集团园区服务事业部 编制单位:物管公司 审定单位:项目公司 备案单位:集团园区服务事业部 编制单位:项目公司 评审单位:物管公司 审定单位:集团园区服务事业部
目前已有好领居餐厅、华联超市百合新城店、百合春 AB商铺和商 餐饮、冼衣、理发、生活超市、零 天大酒店、天康大药房、社区医院、少儿会所、老年 业步行街园区 约10000 售店、面包房、社区办公室、物管 大学、小童星报影等商家入驻,开业营业面积约: 配套 公司、少儿会所等 93%,其中京城食府正装修中面积约500平米。 钱江路文苑路 已交付约 银行、营养早餐、美容美发、房产 招商中,已有建设银行、中国信合、 21世纪营养早餐、 高层底商 10000 中介等 金桥中介、风格造型等商家开业。
《××项目前期物业顾问咨询建议报告》
(××项目前期物业顾问咨询服务实施)
《××项目前期物业服务合同》
(含园区生活服务内容)
《××项目“绿城园区生活服务体系”运营方案》
园区服务事Leabharlann 部项目公司体系建设推进机制:
全员服务 部门职能
实施计划
年度培训 管控手段(总办会、专题会议、联席会议) 考核机制
园区食堂
园区服务事业部
海宁百合新城项目园区生活服务体系硬件配置图
园区服务事业部
海宁百合新城园区生活服务体系硬件配置表
服务系统 服务硬件 健康中心
绿城园区生活服务体系PPT课件
详细描述
绿城园区注重精神生活服务的提供,通过组织各类文化活动、社区活动、节日庆 典等形式,丰富居民的精神文化生活,提升园区内居民的幸福感和归属感。同时 ,绿城园区还注重营造良好的社区氛围,促进居民之间的交流与互动。
03总结词
注重细节,追求卓越
详细描述
绿城园区生活服务体系注重服务质量和客户体验,从细节入手,提供高品质的服务。他们 关注客户需求,不断优化服务流程,确保客户在园区内享受到舒适、便捷的生活。
举例说明
绿城园区内的物业服务人员都经过专业培训,具备高度的责任心和服务意识。他们负责维 护园区环境整洁、设施完好,及时解决住户问题,提供24小时安保服务,确保住户安全 。
服务创新优势
总结词
与时俱进,创新发展
详细描述
绿城园区生活服务体系注重创新,不断探索新的服务模式和业务领域。他们紧跟时代步伐,运用先进的技术手段提升 服务水平,满足客户不断变化的需求。
定期对园区内的设施进行检查和更 新,确保设施的安全性和舒适性。
智能化服务推进
引入先进的科技手段,如智能化服 务系统,提高服务效率和居民满意 度。
服务创新计划
个性化服务定制
跨界合作探索
根据居民的需求和喜好,提供个性化 的服务项目,满足居民的特殊需求。
与其他产业领域进行合作,提供更具 创意和多元化的服务内容。
提升品牌竞争力。
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余生活。
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居民解决各类问题。
02 绿城园区生活服务体系构 成
基础生活服务
总结词
满足居民基本生活需求,保障园区内居民的正常生活秩序。
绿城生活园区服务体系
“绿城生活园区服务体系”研讨会召开10月20日,“绿城生活园区服务体系”研讨会在美丽的西子湖畔召开,来自建设部、杭州市政府、清华大学及北京国际城市发展研究院等部门的领导和专家聚集一堂,热情评价这一新生事业,并分别从不同的角度提出了建议。
在这次研讨会上,该体系还作为国家建设部的支持研究课题宣告正式启动。
绿城生活园区服务体系于今年4月正式发布,由健康服务系统、教育服务系统和生活服务系统三大服务体系组成,并以绿城〃临平蓝庭作为首个试点项目进行实施。
半年来,绿城生活园区服务体系受到政府、社会各界及市场的强烈关注。
9月11日,绿城生活园区服务体系作为唯一的企业项目获得“中国城市管理进步奖”。
在本次研讨会上,绿城房地产集团营销副总监侯志伟就绿城生活园区体系的构成、生活园区的主要特色、运作模式以及在蓝庭相应架构下为客户提供的服务内容、服务项目等作了重点介绍。
建设部住宅与房地产业司副司长姜万荣、杭州市政府副秘书长陈瑞芬在会上分别对“绿城园区服务体系”表示了肯定。
姜万荣认为,绿城集团提出建立生活园区服务体系,拓展传统物业管理和服务范围,提升服务水平,体现了企业创新精神和社会责任意识。
同时该体系坚持“以人为本”,这也是科学发展观的核心。
社会发展的目的是满足人民日益增长的物质和精神的需求,房地产业发展在解决住房方面取得了较好的成绩,对小区的维修、保安、保洁方面也做了积极的实践,但对业主精神需求的满足才刚刚起步,值得肯定的是绿城在这方面做出了有益探索,并邀请清华大学介入项目研究,实现产学研结合。
杭州市政府副秘书长陈瑞芬也表示,“绿城生活园区服务体系”非常符合今年市委市政府确定的杭州城市建设的主题“生活品质之城”。
并在构建社区服务价值体系方面作了有益的探索,对民众树立科学养生观念,尤其是构建以居家养老为基础、社区照料为依托的社区,有重要的借鉴意义。
研讨会上,中国房地产及住宅研究会副会长童悦仲、浙江省房地产协会会长唐世定、中国房地产物业管理协会秘书长陈伟等行业专家也都一致认为“绿城生活园区服务体系”拓宽了房地产业发展视角,是做产品到做服务的一大进步,也是构建和谐社会、打造生活品质之城的一大贡献。
最新慈溪“绿城园区生活服务体系”建设方案
慈溪“绿城园区生活服务体系”建设方案慈溪玫瑰园“绿城园区生活服务体系”建设方案引言房地产行业的竞争已经逐渐从产品竞争到服务竞争阶段过渡,园区生活服务已经从初始对于物的管理和服务,开始逐渐相对于人的管理和服务进行过渡,服务体系已不再是一个房产的价值的附属品,而成为一个房产价值重要组成部分。
绿城理解我们所要营造的园区生活的服务是关心人,关怀人以及善待人生的出发点和归属点,全面良好的生活园区服务在满足客户身心愉快的同时,能够真正的体现行业价值、房产价值,以及作为绿城这个企业的社会责任。
绿城房产集团于2007年开始创建“绿城园区生活服务体系”,其目的在于通过绿城人对事业理想的不懈追求,较为务实地体现绿城作为一个企业所应承担和肩负的社会责任,并倡导和坚持绿城“以人为本”的企业核心理念以及对广大业主深切的人文关怀,进而从持续满足业主的身体健康、心理健康、社会适应健康、道德健康的需求出发,通过提供业主包括涉及健康服务、文化教育服务、生活服务等内容在内的系统优质的园区服务,更好地帮助业主去尽享品质生活,实现理想居住的梦想。
慈溪玫瑰园项目将建立并实行完善的园区生活服务,为业主营造“安全、舒适、温馨、和谐”的居住环境,通过不断深化服务内涵来提升园区卓越的物业价值,让业主尊崇高贵的生活品质在丰富的尊享体验中全面升华。
在项目交付后,物业公司作为重要执行部门之一,将在服务实现方面起到重要的执行、协调、跟进方面的工作,通过“物业服务体系”与“绿城生活园区服务体系”的对接,有效利用前期业主对园区服务的认知度、接受度,要求物业管理公司严格按照绿城“真诚、善意、精致、完美”的质量方针来开展管理服务工作,为业主提供高品质物业服务,从而保障后期服务的延续性。
一、绿城·慈溪玫瑰园概况慈溪玫瑰园位于慈溪城市中心区域,邻近繁华的慈甬路和商业步行街,周边配套完善,生活便利。
玫瑰园总占地面积121988平方米,总建筑面积约22.7万平方米,其中地上建筑面积约15.7万平方米,规划住宅总户数646户。
绿城大事记2005-2010
2005年12月 摩根大通(亚太)证券有限公司向绿城房地产集团签发“可转换债券和股本投资”交易确认书,标志着绿城集团与国际资本的合作取得了阶段性成果。
2005年 开发杭州桃花源、桃花源西区十锦园、德清百合公寓、宁波桂花园、郑州百合公寓、新疆玫瑰园等项目。
2006年 开发千岛湖度假公寓、长沙青竹园、青岛理想之城等项目。
2005年3月 绿城房地产集团组织人力、综管、设计、工程、营销、客户服务、财务、物管等系统全面展开“体检”活动。
2005年5月 绿城房地产集团有限公司股东单位发生变更,由国内企业变更为外商独资企业。
2005年8月18日 绿城会正式宣告成立。在“绿城会”成立之际,绿城举行了“优质产品、优质服务、优惠老客户”的“三优”客户服务活动。
2007年11月2日 绿城房地产集团与青岛海尔房地产开发投资有限公司在青岛签署战略合作协议,共同开发济南全运村项目。
2007年11月21日-25日 清华大学房地产研究所季如进教授一行3人在绿城蓝庭进行了“绿城园区生活服务体系”课题现场调研。
2007年 开发上海黄浦湾、宁波研发园、杭州蔚蓝公寓、青岛理想之城、新昌玫瑰园、杭州丽江公寓、杭州新绿园、南京玫瑰园、合肥玉兰公寓、桐庐桂花园、桐庐玫瑰园、济南全运村、温州鹿城广场。
2006年7月13日 绿城中国控股有限公司(HK.3900)在香港联交所挂牌上市,成为浙江省第一家在香港主板成功上市的房地产企业。
2006年9月18日 绿城房地产集团与西子电梯集团在杭州签署战略合作协议,双方依托各自资源,在房地产开发领域进行全面合作,共同组建“绿城西子房地产集团”。
绿城南湖春晓园区服务体系专篇
绿城•南湖春晓SOUTH LAKE SPRINGTIME南湖岸边的华美之城园区生活服务体系专篇PARK LIFE SERVICE SYSTEMLIFE CARE DEDICATED SERVICE一生关爱全心服务PARK LIFE SERVICE SYSTEM绿城园区生活服务体系国内首创一生尊享绿城,历经16 年的发展,业已成为综合实力位居全国前十强的知名房地产开发企业以后,通过两年的具体酝酿与筹划,于2007 年4 月24 日正式向社会公开宣布创建“绿城园区生活服务体系”。
这是绿城发展史上具有深远意义的里程碑式的创举,她理想化地提出了房产品除硬件价值以外的服务软件构成,进一步丰富和提升了房产品的介质内涵与价值体现,诠释了房地产行业率属于服务性行业,所应承担和肩负的社会责任,更具诚意地表明了绿城一贯倡导并始终坚持的“以人为本”的人文关怀,标志着绿城从“品质地产”的营造者逐步转变成为“品质生活”的创造与提供者,更标志着绿城未来长远的发展从此有了更高、更新、更具服务价值与行业推动力的追求与目标。
2007 年4 月正式向社会公开宣布创建“绿城园区生活服务体系”2007 年9 月绿城园区生活服务体系作为唯一一个企业案例,荣膺“ 2007 年中国城市管理进步奖”2007 年9 月绿城和清华大学房地产研究所共同设立课题,对园区生活服务体系进行理论和实验研究2007年12 月在原建设部住宅与房地产业司的指导下,由中国房地产研究会牵头,课题正式立项并申报原建设部研究项目2008 年6 月课题被批准列入《住房和城乡建设部2008 年度科学技术项目研究计划》2009 年1 月绿城园区生活服务体系在绿城所开发的100 多个项目中全面推广并实施,得到了社会的广泛认可2010 年5 月绿城园区生活服务体系研究”顺利通过国家住房和城乡建设部验收,对课题组成果给予了高度评价优秀的园区服务是我们的价值所在我们的产品并非仅仅指园区的实体和硬件部分,还包括无形的软件部分,两者不能分割,所谓服务,是针对人的,就是对于住户的一种亲切和有效持久的影响,生活品质的影响。
2012年7月绿城服务精选案例—工作案例
7月绿城服务精选案例(工作案例)目 录01坚守原则 平海区域 王成富 02快递风波 绿升公司 江腮燕 03工作环节决定服务品质 绿升公司 李天霖 04别墅区装修管理心得 嘉兴公司 张 明 05一次不平凡的空调移机 嘉兴公司 申志龙 06寻 人 富阳公司 吴福康绿城物业服务集团有限公司集团企业文化部(编)2012年7月坚守原则平海区域 王成富【事实描述】自从2002年部队退伍来到杭州就一直在“绿城”工作,可以说,杭州是我的第二故乡,绿城就是我第二个家。
俗话说:十年铸一剑。
我在绿城的十年,经历的点点滴滴,铸就的是一颗安定踏实工作、坚守原则的心。
十年来,在秩序维护岗位上尽我所能、出我所力,为业主创造安心放心的家园。
记得八年前在平海大厦还是秩序维护员时,在楼内巡逻,经过房管局主任办公室,发现一名女子从皮包里往外拿钱,顿时引起了极大的怀疑,我立即入内询问。
那名女子非常镇定,说话不紧不慢“我是主任的家属,他去开会了,让我来拿钱。
”因为理由充分、神态镇定,所以我走出了办公室,但心里总有一丝不安,思前想后,还想再次确认。
我再次走向她,她神色有点紧张,瞬间,让我确定了这个女的肯定有问题,立即要求她提供姓名与主任核实。
她看事情不妙立刻跪下抱住我的腿求饶,“我给你钱求你放过我吧,把钱往我衣袋里噻……”。
我没有被她的求饶所屈服,因为维护业主的财产安全是秩序维护员的职责,如果放她一次,以后肯定还会有更多业主受害。
于是我立马报警,将她进行抓捕。
【案例分析】这件事告诫我,做任何事情都要认真对待,不能存有意思侥幸心理。
我们秩序维护员每天在园区巡逻,只要大家带着一颗认真守护家园的心,提高警惕,碰到困难,认真分析,感于做出判断,园区的安全才能得到保障,业主才能安心。
快递风波绿升公司 江腮燕【事实描述】接送包裹邮件差不多是每个小区最头疼的一件事了,每当有包裹送到物业服务中心时我们必须仔细核对每个房号、编号,要是稍微有所疏忽,还要承担责任。
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2010年“绿城园区生活服务体系”宣传推广案例汇编目录健康服务体系活动案例一合肥玉兰公寓 (1)活动案例二绿城诸暨广场项目 (2)文化教育服务体系活动案例三海宁绿城新湖公司 (4)活动案例四杭州蓝庭 (6)活动案例五海宁百合新城项目 (7)活动案例六绿城.千岛湖玫瑰园 (8)活动案例七绿城•新昌玫瑰园项目 (10)活动案例八玫瑰园/百合公寓项目 (12)活动案例九宁波.绿城皇冠花园项目 (14)活动案例十绿城.胶州紫薇广场项目 (16)活动案例十一杭州翡翠城项目 (18)活动案例十二杭州蓝庭项目 (20)活动案例十三杭州.翡翠城项目 (21)活动案例十四北京御园项目 (22)活动案例十五青山湖玫瑰园项目 (24)活动案例十六绿城.千岛湖度假公寓 (25)活动案例十七杭州翡翠城项目 (27)活动案例十八绿城.台州玫瑰园 (28)活动案例十九海宁百合新城项目 (29)活动案例二十诸暨绿城广场项目 (30)居家生活服务体系活动案例二十一北京御园项目 (31)活动案例二十二台州玉兰广场项目 (32)★健康服务体系★【活动案例一】一、公司:安徽绿城联华公司二、项目名:合肥玉兰公寓三、案例名称:爱国卫生月绿城送健康四、事件描述:每年4月是爱国卫生月,为进一步关爱业主健康,营造和谐园区,合肥玉兰公寓借开盘之际,组织了“爱国卫生月绿城送健康”的体验活动。
活动邀请了安徽医科大学第二附属医院的专家和茶艺师,为业主及客户举办了集义诊、儿童游艺和茶艺表演等为一体的体验活动,共有200多人参加了此次活动。
五、案例分析:活动中,丰富、新颖的活动内容对销售案场提升人气起到了较好的作用,也对房产商、业主与客户间沟通交流提供了平台,但由于针对人群年龄跨度较大,活动内容较开放,过程中要注意合理安排时间及场地。
六、使用参考建议:该类活动受众面较广泛,活动参与度较高,但由于活动场地有室外项目,须提前观注天气状况,提前做好预案,并注意参加活动小朋友的安全问题。
七、活动照片:老人义诊活动茶艺表演儿童游戏【活动案例二】一、公司:诸暨越都公司二、项目名:绿城诸暨广场项目三、案例名称:关爱业主健康,业主健康体检活动四、事件描述:为关注老业主的身心健康,倡导家庭、邻里和谐,于国庆期间专为70岁以上的老业主安排了免费体检活动。
本次体检在浙江绿城医院进行,共安排了40余组业主参加。
舒适的环境,微笑的白衣天使,早、中餐的细心安排,让业主感受了阵阵暖意。
更让业主欣喜的是,绿城医院提供的GE64排螺旋CT,5-10秒钟“纤毫毕现”检查全身血管等先进技术,给业主身体做个全面的检查。
诸暨绿城广场广大业主对此次活动感到非常满意。
很多业主不禁感慨:虽然尚未住进绿城的房子,但就凭绿城优秀的园区服务,相信住在绿城的房子里一定会很有品位,很有优越感!五、案例分析:活动现场气氛融洽,客户情感得到很好的交流,同时利用中午就餐时进行园区服务等介绍,进行客户生活方式引导,让园区服务深入人心,让绿城品牌效应得到放大。
活动过程中,与客户交流仍需加强,要仔细核对活动每个环节,确保过程更加流畅。
六、使用参考建议:该活动适用于在售项目,在组织这些老年活动时要注意老年业主安全,建议每位老业主随带一名家属全程陪同。
七、活动照片:★文化教育服务体系★【活动案例三】一、公司:海宁绿城新湖公司二、项目名:海宁百合新城三、案例名称:2010元宵灯谜会四、事件描述:海宁百合新城元宵灯谜会于2月28日晚开始,活动在百合新城商业步行街道举行。
整个活动分文艺演出、吃元宵、猜灯谜三大部分。
活动吸引了3000多名业主参加,现场气氛热烈。
业主们在参加各项活动的同时,也兴致勃勃地体验了老年大学、少儿活动中心各项配套设施。
五、案例分析:该项活动对场地限制少、操作简单,成本低,活动参与度和互动性较好。
同时在活动过程中能让业主感受到邻里亲情,增进相互友谊,让整个园区的业主有一种生活在大家庭的感觉,从而提升绿城的园区服务品牌。
六、使用参考建议:由于到场业主人数较多,热情度较高,要注意活动物品准备,特别是猜灯谜环节,要注意现场秩序维护,预先要考虑各种突发情况,制定多套应急方案,保证活动有序进行。
七、活动照片:业主动手做元宵猜灯谜活动场景【活动案例四】一、公司:余杭金腾公司二、项目名:杭州蓝庭三、案例名称:“妈妈厨艺秀”庆祝“三八”妇女节亲子活动四、事件描述:3月8日,绿城育华蓝庭幼儿园组织举办了“妈妈厨艺秀”为主题的“三八”妇女节亲子活动。
由于孩子们刚过完年回到幼儿园,饮食方面出现了“暴饮暴食”、“零食为主”、“大鱼大肉”等影响身体健康的不良饮食习惯,家长们也纷纷为孩子不爱吃蔬菜,常常挑食等烦恼。
因此借此次活动,不但可以给妈妈和孩子提供亲子庆祝交流的机会,也给妈妈们搭建一次展示厨艺的平台,也进一步延伸了少儿教育服务。
五、案例分析:活动围绕“营造—分享—感恩—体会”这一主题,经前期倡议邀请、家长响应传播、现场经典介绍、集体快乐分享、互动传递感恩、后续体会反思等等环节,从筹备到展示历时一周,活动受到了妈妈们的好评。
建议在感恩环节需要增强气氛营造,转移孩子的兴奋点,进一步突出爱与感恩的主题。
六、使用参考建议:活动场布要利于展示,更要有提供走动分享品尝的空间,如果有专门统一的桌布更能衬托各色菜肴、点心的花色;各类卫生、整理类物品要一应俱全,便于活动时随时取用;建议渗透环保与节约,加强绿色生活、绿色消费和健康饮食知识,注重活动趣味性和教育深入结合。
七、活动照片:现场菜品制作及品尝【活动案例五】一、公司:海宁绿城新湖公司二、项目名:海宁百合新城项目三、案例名称:少儿浓情端午包粽子活动四、事件描述:6月16日上午,海宁百合新城项目少儿浓情端午包粽子活动在少儿活动中心启动,园区100多名孩子及家长报名参加了活动。
来自市青少年宫的金老师通过教学动画为孩子讲解了端午节由来,并现场进行了气氛热烈的有奖问答。
随后,在老师及家长们的指导下,孩子们兴致勃勃的自己动手包起了粽子,一个个形状各异、充满童趣的粽子在他们的小手中诞生。
最后,经过社区食堂师傅的蒸煮,孩子们品尝到了自己的劳动果实。
五、案例分析:本次活动通过少儿活动中心这一平台,充分展示了文化服务体系的丰富内涵。
通过生动教学和亲身实践,提高了园区小业主对中国传统文化的认知度,拉近了园区业主间的距离,促进了和谐的园区氛围。
建议今后类似活动要多层面举办,覆盖所有业主家庭。
六、使用参考建议:本活动适用于入住率较高的园区,开展有特色的节庆活动,可以给业主留下良好的园区印象。
七、活动照片:【活动案例六】一、公司:浙江千岛湖公司二、项目名:绿城·千岛湖玫瑰园三、案例名称:情满玫瑰、共赏中秋晚会四、事件描述:2010年9月18日,在千岛湖玫瑰园会所组织了“情满玫瑰、共赏中秋晚会,活动内容包含会所体验和中秋晚会。
在老年业主精心编排的木兰扇《千岛碧水画中游》悠扬乐曲中,晚会拉开序幕,由业主和绿城员工自编自演的节目相继上演,一项项互动游戏热烈展开,一个个奖项被随机抽出,场面甚是活跃,温馨和谐的气氛使每位在场的业主脸上洋溢着节日的笑容。
晚会在公司员工自编的《感恩的心》中闭幕。
整个活动充分营造了“同住玫瑰园,亲如一家人”的氛围,提高了业主满意度,并适时推出了园区会所服务项目,进一步让业主们理解和体验了绿城园区生活服务体系。
五、案例分析:本次晚会由员工和业主共同编排完成,让绿城业主在活动过程中看到了绿城人的真诚善意,工作中的精致完美。
在组织园区活动的同时结合营销活动,提升了业主对绿城品牌的忠诚度,为项目营销起到了宣传作用,后续通过销售人员对意向客户的跟踪增加了一千万的销售额。
六、使用参考建议:这种自编自导自演,业主参与的活动形式,可以营造一种其乐融融的氛围,也非常容易打动人,适合于居家版的园区使用。
活动要注重与营销的联动,在活动环节设置、活动对象选择等方面要结合营销需求,加强灯光效果及场景方面的配合。
七、活动照片:老年业主翩翩起舞业主拉丁热舞美味自助入场前为业主送健康【活动案例七】一、公司:新昌绿城公司二、项目名:绿城•新昌玫瑰园项目三、案例名称:月上玫瑰园—绿城•玫瑰园中秋狂欢酒会四、事件描述:中秋佳节,新昌绿城公司组织了业主答谢活动,以“月上玫瑰园—中秋狂欢酒会”为活动主题,在平层官邸中央景观区开展了以法式歌舞秀、服装秀、香水秀、红酒秀为主的晚会,邀请了业主、业主圈层朋友、意向客户等参加了本次活动,通过发挥客户圈层效应,积累了一大批意向客户,通过让业主、意向客户充分体验法式平层官邸尊崇、温馨的生活氛围,使其对绿城品质及园区生活服务体系有了深层次的理解和认同。
五、案例分析:本次活动以中国传统节日为契机,结合不同的文化风格,力求最大程度地展示和体现项目特色及绿城园区生活服务体系价值内涵。
将业主与客户请到一起,以极具说服力、感染力的活动内容和老业主现身说法促进意向客户对于项目的认同。
同时在考虑业主、意向客户行业、兴趣与文化圈层的基础上,有针对性地安排互动环节,将整场活动推向高潮,扩大了项目在当地的社会影响力。
六、使用参考建议:推荐在平层官邸、类别墅或高端城市精品公寓项目中举办此类活动。
此类活动要注意参与人数的预控,以确保现场秩序和接待工作有序进行。
且需根据拟增加人数制定活动预案。
七、活动照片:时装模特秀假面舞会造型音乐表演现场抽奖红酒品鉴节目表演【活动案例八】一、公司:新疆绿城公司二、项目名:玫瑰园/百合公寓项目三、案例名称:“浪漫七夕,浓情蜜意化开”——七夕节“爱chocolate”PARTY四、事件描述:2010年8月16日是中国的情人节,为了让业主通过园区活动,感受绿城园区文化,增强业主对绿城认同感;通过老业主的口碑效应达成圈层营销的效果,坚定意向客户的购买信心。
新疆绿城公司依托绿城玫瑰园成熟的会所配套,举办了“浪漫七夕”活动,也为业主送去美好的节日祝福。
活动场地设在玫瑰园会所室外泳池周围,借助别墅园区的园林景观及会所水景组织户外活动,目标客户定位较宽泛,凡是新疆绿城公司的业主及意向客户均可带家人朋友参加。
活动当日前来参加的客户有100多人,现场设置了制作巧克力、情侣游戏、述说爱情故事、爱情“圆舞曲”等环节,由会所提供自助餐服务,提供了红酒、蜡烛、玫瑰花、巧克力,着力营造浪漫气氛。
通过活动的组织,使绿城业主相互之间有了较好的沟通,建立了邻里之情,同时也向意向客户传达了对绿城优质的房产品及优质服务,也为项目后期成功开盘起到了促进作用。
五、案例描述:此次活动通过设置轻松的活动环节,丰富的活动内容,给业主在紧张的生活中起到了精神调剂作用。
由于此类活动业主参与度较高,且通过活动前期的多次通知使预估人数和参加人数基本接近,以避免因人数预估不足而导致餐位、礼品数量差异,以保障整个活动井然有序。