绿城园区生活服务体系
绿城企业文化理念读本
绿城企业文化系列读本绿城企业文化理念读本目录绿城企业文化纲要 (3)绿城企业文化理念读本 (5)一理想主义 (7)二以人为本 (9)三讲道义走正道得正果 (11)四真诚善意精致完美 (14)五城市 (18)六房地产行业 (21)七房产品 (25)八产品品质 (29)九园区生活服务体系 (32)十工作 (34)十-一管理 (39)I十二为员工创造平台 (46)十三为客户创造价值 (52)十四为城市创造美丽 (55)十五为社会创造财富 (57)十六商场悟道 (60)绿城企业文化纲要我们是绿城人，是理想主义的实践者。
我们正处于文化与市场的转型时代，生产的是承载人类精神、传承人类文明的产品。
“以人为本”是我们最基本的认知。
我们相信：讲道义，走正道，得正果；种瓜得瓜，种豆得豆。
人品即产品，生命多精彩，产品多精彩。
我们提倡：与人为善，仁爱求真；追求认真，追求精致，同道共识，方谓同仁。
我们的核心价值观是真诚、善意、精致、完美。
我们认为：:•、-. \I城市，是文明的产物；“宜人程度”，是判定城市价值的核心指标；满足贴近人性的需求，是城市存在的理由和发展的方向。
房地产行业，是一个古老沉稳的行业，一个生机盎然的行业，一个共享共荣的行业；从事房地产开发，必须具有强烈的历史责任感和深切的人文关怀。
房产品，是文明和艺术的载体、结晶和创造；是艺术的创造者和建设者生命价I: ] i 丿丿值的体现。
房产品的营造，应该是三个过程：精神、符号、房子。
I '我们的房产开发理念是三个界面：人与自然、人与人、人与自我的精神世界的和谐；两个要素：安定、美好。
企业的产品品质，关系企业生存、发展。
品质领先进步，则企业生；品质失控退步，则企业亡。
我们要坚定不移地走品质之路。
精品，成就优秀企业。
精品战略是公司文化价值理念的进一步深化和具体体现。
精品的内核就是“认真”和追求“理想状态”。
绿城园区生活服务体系是对建设和谐社会的积极响应。
提供优秀的绿城园区生活服务体系是我们的价值所在。
绿城园区生活服务体系(改1)
文化教育服务
摄影大赛作品巡展
服务产品 “幸福工程”系列服务
文化教育服务
业主出游
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
红叶行动启动仪式
红叶活动之邻居节
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
健康之旅
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
颐乐学院摄影班采风
百合新城校区开学典礼
服务产品
建设历程
2010年5月，《绿城园区生活服务体系研究》课题顺利通过国家住建部验收。专家组经过 充分研究和讨论，认为“园区生活服务体系研究”尚属国内首创，达到国内领先水平，同意通
过验收，值得行业推广，标志着物业服务从对“物的管理”向对“物的管理”和“人的 服务”并重的转变，对于开拓物业管理的服务领域，加快服务业发展具有积极意义，从研究
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
游泳培训系列活动之“巧手课堂”
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
2011年“海豚计划”结业仪式
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
学习书屋
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
读书活动
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
青少年儿童在国外游学
服务产品
居家生活服务
园区服务手册
服务产品
居家生活服务
2013年以来，公司大力推进服务电商化，组织建设集微信、绿城生活服务网、“幸福绿 城”APP在内的在线服务系统，通过网络技术的系统应用，实现线上线下服务的有效联动， 促使服务产品全面升级，有效提升业主的生活品质。
服务产品
居家生活服务
幸福绿城APP的规划最终实现线上线下联动服务。
“园区生活服务体系研究”课题验收小组九人谈
目作 为 样 本 ， 然 是个 案 ， 虽 但还 是 基 于 社 会 上 对 社 区服 务 的实 际 需 求来设 定 的模 式 。课 题 本 身对 于 行业 和 市场 起 到 了 引导作 用 ， 议 建 未 来 的推广 要 因地 制 宜 ， 根据 区域 和项 目条件分 步推 进 。
ＰＮ Ａ Ｈ ｌ ＿ Ｉ ＩＩＮ量 Ｅｊ ＿ 一 Ｐ Ｊ －
品牌 建 设
目 区生活服 务体系研究” 课题验收小组九人谈
宋春 华 中国建筑 协会 理事 长 、 原建 设部 副部 长 园 区生 活服 务体 系研 究课 题 本 身很 有 针对 性 ， 够 实现现 代 服 能 务业 升级 ， 拓展 新型 服 务领域 ， 实现 以人 为本 ， 对 实现 居 民有 尊严 的
陈伟
住房 和城 乡建设部 房地产 市场 监管 司物业 管理处处 长 园 区生活服 务体 系 的立意较 高 ， 对物 业管 理和社 区 建设 的协 调 发展 物 业 管理 的基本 理念 是 “ 象 是物 、 心 是人 ” 园 区生 活服 今 对 核 ， 体 系 回到 了以满 足人 的需 求为核心 ， 具有 积极意 义 。
亍 年发展 将起 到重 要 作用 。 十
朱中一
中国房 地产 业协 会 副会 长
园区 生活服 务体 系在 总结 绿城 物 业管理 经验 、借 鉴 国 内外先 进 物 业 管理 的 基础 上 ， 健 康 、 从 文化 教 育 、 家 生 活 居 三个 方 面进 行 了拓展 ， 符合 居 民对 生活服 务 的要 求。 建议 在
于燕燕
北 京市社 科院政 治学研 究所 副所 长
园区 生活服 务体 系提 出 了一 套 比较科学 的研 究 方法 ， 内容 涵盖体 系理 念和理 论基 础研 究 、 系 实证研 究 、 系评 价研 究 ， 体 体
绿城园区生活服务体系介绍
二、绿城园区生活服务体系构建流程 三、绿城园区生活服务体系推行措施 四、绿城园区生活服务体系实践成果
引言
园区生活服务体系建设结合精品工程的营造是绿 城对未来房产品价值标准及其创造的全新认识，更 是绿城践行理想主义，逐步从“品质房产”的营造 者转变成为“品质生活”的创造与服务者，进而争 做中国最具完整价值房产企业的最高追求目标。
绿城园区生活服务体系推行措施
一、绿城园区生活服务体系架构内容 二、绿城园区生活服务体系构建流程 三、绿城园区生活服务体系推行措施 四、绿城园区生活服务体系实践成果
实践基地
实践基地
服务硬件名称
东区休闲中心
少儿活动中心 幼儿园
老年大学
园区食堂
面积 （m2）
7600
1000 5700 800
功能分布
按咨询服务要求，协助项目公司按 计划推进园区服务体系硬件建设工 作，并配合项目公司结合营销节点 做好园区服务体系的宣传推广工作
项目交付阶段
对照《建设方案》，按计划分期 完成园区服务体系硬件建设工作； 并协同物管同步做好交付前后园 区服务体系硬件运营的各项软件 筹备及运营方案的拟定工作
完成项目园区服务体系运营方案的 拟定及委托运营协议的签定工作， 并协同项目公司做好园区服务体系 硬件交付运营的各项准备工作
试运开放
健康服务中心
700
体能检测、健康档案、足疗、美容保健、音乐体 疗、健康工作室、婴儿游泳室、老年产品展示等
试运开放
文体活动中心 社区诊所 护理院
休闲商业运动中心 西区休闲中心
900 400 2500 21000 4800
棋牌、沙弧球、阅览、乒乓球、活动室等
试运开放
全科诊室、化验室、输液室、牙科、心电B超、中 医推拿、理疗室等
绿城高端物业中心服务体系建设方案
绿城高端物业中心服务体系建设方案1.引言随着社会的发展，人们对物业服务的要求也越来越高。
传统的物业管理模式已经无法满足现代社会对高端物业的需求。
为了适应市场需求，提供更加优质、高效的物业服务，绿城物业决定进行高端物业中心服务体系的建设。
2.目标-提供顶级的物业管理服务，满足高端物业业主的需求。
-建立完善的服务体系，确保业主享受到全方位、个性化的服务。
-提高绿城物业的品牌美誉度，树立行业标杆。
3.策略-优化人员配备：招聘经验丰富、服务意识强的物业管理人员，确保高端物业中心服务的专业性和高效性。
-提升服务质量：制定服务标准、操作规程，对服务人员进行培训，确保每位服务人员都能提供高水平的服务。
-强化客户关系管理：建立客户档案，定期进行客户满意度调查，积极与客户沟通，及时解决问题并提供优质的售后服务。
-利用科技手段：引入物业管理软件，提高物业服务的信息化、智能化水平，方便业主与物业管理中心的沟通交流。
-丰富增值服务：为业主提供便捷的生活服务，如家政服务、管家服务、保安服务等，提高物业服务的综合性和差异化。
4.实施细则（1）人员配备-高端物业中心的工作人员应具备高素质、高学历、高服务意识。
-物业经理、维修人员、保安人员等，均应拥有相关的资质和经验，并定期进行专业培训。
-物业中心可设立VIP专属服务人员，为高端业主提供个性化服务。
（2）服务标准和操作规程-制定服务标准和操作规程，明确每个环节的具体要求，确保服务质量的可控性。
-对服务人员进行培训，使其熟悉服务标准和操作规程，并能够灵活应对各种情况。
（3）客户关系管理-建立客户档案，记录客户的需求、投诉、建议等信息。
-定期进行客户满意度调查，了解客户对物业服务的评价和建议。
-积极与客户沟通，及时解决问题并提供优质的售后服务，加强客户关系的维护和管理。
（4）科技手段的应用-引入物业管理软件，实现物业管理过程的信息化管理。
-业主可以通过APP或网页平台，随时查询物业信息、提交报修、预约维修等，提高物业服务的便捷性和透明度。
幸福里“共建共治共享”的服务模式
2020.09 ·74◎品质项目解读“幸福里”是由社区、业委会、物业多方携手打造的共建、共治、共享的幸福园区，旨在复兴友爱、分享、关怀的中国式邻里文化，加速实现城市幸福生活。
在绿城服务的园区里，自2007年实行园区生活服务体系以来，绿城服务针对园区业主共治模式进行了一系列新的探索与尝试，形成了睦邻社、奇妙社、海豚计划、颐乐学院、业主监督小组等有效的共治模式尝试活动，在此基础上，逐渐形成了由业主主导、物业协助的“绿城幸福里”共建共治共享的模式。
幸福里：“共建共治共享”的服务模式绿城观点截止2020年9月22日，“幸福里”遍及全国的1000余个园区在“志愿汇”注册的志愿者达133549人，注册队伍1195支，累计活动次数34965次，累计志愿服务时数921,991.1小时。
· 2020.0975安全共治：打造平安稳定生活在业主最关注的安全方面，“幸福里”致力于打造 “安心社区生命支持计划”，引进国际标准，建立社区急救响应机制，在120急救车抵达前，使急症患者能够得到包括“CPR”（心肺复苏术）、“AED”（自动体外除颤器）在内的救助。
从2020年7月起，“安心社区”在绿城服务在管项目内系统推进，首期在所有高端住宅、高端商写项目及其他类型试点楼盘，共145个项目中开展急救知识培训，配置AED设备。
今年已开展美国心脏协会颁发的AHA急救证书培训共25场，取得证书共497人，首期将有210台AED配置在绿城服务的园区。
同时将逐步启动业主志愿者的招募与培训，同时制订相应的紧急救援机制，固化除AHA证书外的急救知识的普及培训与已取证人员复训工作的常态化开展机制，为业主与员工提供生命安全保障，并通过参与社会活动提供专业的救援服务，让幸福里走出园区，走向社会。
品质共建：监督帮助物业提升品质园区共治需要广大业主的参与和协助，让更多的业主共同参与到园区的互助与管理。
目前在绿城服务的园区里，成立有176个文明监督社，共计成员1915人，在今年就开展文明停车劝导、文明养宠、宠物关爱、安全巡逻等类型的志愿活动323次。
绿城咨询介绍
规划设计咨询服务
推荐合适的设计团队 组织专家评审方案 施工材料的选择建议 施工图纸交底工作
规划设计 建筑立面与户型设计
整体景观设计 小品设计 智能化设计
室内精装修方案设计 样板区\样板房设计
售楼处\会所设计 公共部位精装修设计
服务内容
服务内容
前期产品定位 规划设计咨询 工程营造咨询 营销策划咨询 物业管理咨询
欧式别墅
绿城·杭州桃花源东区实景
欧式别墅
上海·绿城玫瑰园实景
欧式别墅
绿城·舟山桂花城实景
欧式别墅
绿城西子·临安青山湖玫瑰园实景
中式别墅
欧式别墅
绿城·杭州桃花源十锦园实景
法式合院
法式合院效果图
法式合院
法式合院效果图
法式排屋
法式排屋效果图
平层官邸
绿城平层官邸以3至4层的低层公寓产 品形态，同时又具有别墅的功能品质。 建筑借鉴欧洲文艺复兴时期建筑精髓， 遵循帕拉迪奥新古典注意风格，是一种 严格按照欧洲新古典主义建筑的规律范 式建造的官邸式建筑群。 代表楼盘：北京御园、杭州留庄。
平层官邸
绿城·北京御园实景
平层官邸
绿城·北京御园实景
平层官邸
杭州留庄实景
平层官邸
杭州留庄实景
多层公寓
绿城一直孜孜不倦地致力于多层作品的演 变和创新。继桂花城系列的新江南风格之后， 绿城先后推出了以德清百合公寓为代表的温 和现代主义风格和以杭州蓝庭、青岛理想之 城为代表的地中海风格“庭院洋房”系列。
合作优势
SUPERIOR CONSCIOUSNESS 超前的物业服务理念
园区生活服务体系是绿城在近年来从 “物业服务品质革新”的角度所提出的全 新概念。与境外物业服务企业不同，绿城 咨询立足浙江、立足中国，对国民在日常 生活中所表现出的生活需求具有更深入的 了解与共鸣。因此在绿城咨询所提供全程 房地产咨询服务中，物业服务咨询将成为 前所未有的亮点。
绿城园区生活服务体系
绿城园区生活服务体系绿城园区生活服务体系，是一套以满足人的身体、精神需求为出发点，通过提供包括健康、文化教育、生活三大服务系统，进而不断持续影响和提升园区业主生活品质的综合全面的服务体系，是园区物业管理的升级换代，更是房产品价值的延展和提升。
园区生活服务体系建设，结合精品工程的营造，是绿城对房产品价值标准及其创造的全新认识。
目前，绿城已将该体系作为产品价值营造中一项创造性的价值举措，已完全融入于项目开发的全过程。
其主要包括五个阶段：1.服务硬件规划（项目规划阶段）；2.服务硬件建设（项目营造阶段）；3.服务体验推广（项目营销推广阶段）；4.服务运营筹备（项目交付阶段）；5.服务持续提供（项目交付后实施阶段）园区生活服务体系业已在全国100多个不同品类绿城项目中得以全面推广和实施。
各项目已将健康服务中心、颐乐学堂、“四点半”学校、园区食堂等特色服务设施作为体系标准服务硬件得以配套，初步实现了各项目园区服务对业主服务需求的全覆盖。
绿城园区生活服务体系自创建以来，得到了政府及社会各界的关注和支持，尤其是广大客户的高度认同。
2007年，“绿城园区生活服务体系”作为唯一的企业案例，与其他全国优秀的城市管理案例一并获得“中国城市管理进步奖”；2010年5月，作为国家住建部重大研究课题顺利通过国家级验收，成为国内首创、领先的房产开发及服务模式。
绿城创建和推行园区生活服务体系是对建设和谐社会的积极响应，同时也是绿城追求人文理想，持续提升社会价值、品牌价值、产品价值和服务价值的重要举措，更是绿城走品质正道、持续提升客户生活品质，最终实现人们理想居住梦想的神圣事业。
一健康服务体系1，成立健康服务中心，建立园区业主健康档案，针对各种年龄人群提供生理，心里等健康服务，配备私人健康助理，提供全年健康咨询，预约等服务2社区诊所，使业主在家门口就可以解决头疼，发烧，感冒等小问题，更方便业主。
二文化教育服务体系1老年大学；突出以学为了，强调课程健身娱乐效果2幼儿园：定期举起亲子活动3少儿活动中心：推出丰富多彩的课余活动，绘画班，涂鸦班，培养孩子的兴趣，促进儿童的个性，每年七八月份的海豚计划已经开始实施。
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三大系统
绿城·园区生活服务体系
绿城·园区生活服务体系
三大系统
绿城服务集团已经实现对业主健康服务的全面覆盖，包括给业主配备私人健康助理、建立健康档案、体检、健康评估、健康计划、健康跟踪和保健指导。
绿城服务集团为园区业主提供覆盖少儿、中青年、老年三大群体的文化教育服务，丰富了业主的精神生活，浓厚了园区的人文氛围。
主要包括“海豚计划系列服务”“幸福工程系列服务”“红叶行动系列服务”等系列文化服务产品。
绿城结合园区会所的功能，打造会所产业服务链，根据业主需求推出配套服务。
主要包括园区餐饮服务、桶装水服务，衣物收洗，装饰装修，生活购物等覆盖业主居家生活所需的服务。
文化教育
生活服务
健康服务
绿城·园区生活服务体系
健康服务中心
针对时下人们常发的微恙病症，绿城集团专设园区健康服务中心，构筑基础型医疗团队，为业主提供及时、专业的健康诊疗服务，成就
“小病不出社区”的无忧体验。
健康服务
绿城提供的健康服务产品有公共卫生防疫信息发布与提示、健康咨询、基本身体指标检测、家庭环境健康指导、健康讲座与沙龙、老年人健康服务等。
海豚计划系列服务
“海豚计划系列服务”主题为“活力、成长、快乐”，包括免费游泳培训、四点半学校、早教、游园活动、国际游学等。
“海豚计划”游泳课堂
面对社会常有的儿童溺水事件，
绿城集团出于对小业主生命的呵护。
决定对所有项目园区的3～12岁小业
主，开展暑期免费游泳培训活动。
“海豚计划”正因此应运而生。
游泳培训服务自2009年开展以
来，累计参与培训的少年儿童
47000人次，业主满意度达到了
100%，并已经逐渐成为绿城关爱青
少年儿童的代名词。
绿城·园区生活服务体系
绿城·园区生活服务体系
四点半学堂
绿城建立“四点半学堂”，旨在解决孩子“放学早”和家长“下班晚”的矛盾。
在社区专门开辟的少儿活动中心，孩子可以在专业老师的指导下读书学习。
既能保证孩子安全，同时也增加了课外闲暇乐趣。
海豚计划系列服务
“海豚计划系列服务”主题为“活力、成长、快乐”，包括免费游泳培训、四点半学校、早教、游园活动、国际游学等。
幸福工程系列服务
幸福工程
绿城专为少年儿童
群体开发的文化服务产
品“幸福工程系列服务”，
主题为“温馨、舒适、便
利”，包括瑜伽等健身活
动、学习书屋、“绿之恋”
文艺晚会、业主运动会、
乒乓球邀请赛等。
绿城·园区生活服务体系
红叶行动系列服务
“红叶行动系列服务”主题为“安逸、祥和、充实”，包括健康养生系列服务、颐乐学院、旅游服务等。
颐乐学院
“颐乐学院”以‘类学校’的组织方
式，构成园区内老年人的日常组织
形态，开展适合老年人身心健康的
各类学习、活动，重新呵护老年人
的精神需求，让老年人重回社会，
找到归属感、幸福感。
绿城·园区生活服务体系
红叶行动系列服务
“红叶行动系列服务”主题为“安逸、祥和、充实”，包括健康养生系列服务、颐乐学院、旅游服务等。
红叶行动
作为绿城关爱老年业主的系列
活动，“红叶行动”旨在为年长业主带
来实实在在的关爱。
在健康义诊、
讲座以及展演晚会等多种形式下，
不仅为老年人带来健康，更为他们
提供了一个展现自我的平台。
绿城·园区生活服务体系
生活服务
主要包括园区餐饮服务、桶装水服务，衣物收洗，装饰装修，生活购物等覆盖业主居家生活所需的服务。
绿城·园区生活服务体系。