绿城·蓝庭园区生活服务体系
绿城·蓝庭园区生活服务体系
绿城·蓝庭园区生活服务体系本文由hzu2000贡献案例分享：绿城·蓝庭园区生活服务体系绿城园区生活服务体系“健康” 健康” 服务体系专业健康护理类服务、康复类服务、健康教育类服务、养生保健类服务等，另外还有园区门诊、紧急救助类服务，以及医疗绿色通道服务。
“文化教育” 文化教育” 服务体系主要针对老年人与儿童等弱势群体，比如园区老年文化教育服务、老年兴趣爱好发展服务，园区儿童文化教育服务，以及儿童课外教育服务系统。
“生活” 生活” 服务体系将现有园区配套进一步丰富与完善，同时强化园区文化、园区精神文明建设等。
全龄、全程、全方位全龄、全程、全方位——打造全新的生活方式打造全新的生活方式蓝庭服务体系蓝庭社区内部精心规划多个功能完善的会所，突出会所休闲生活的主题，创造居民们喜爱的“第二个家”。
会所游泳池台球室棋牌室大厅健身房西餐厅会客厅社区少儿活动中心： 1000 ㎡社区少儿活动中心：设置包括4点半学校、阅览室、车模室、花卉室、涂鸦室、多功能影院、体能运动中心等多种少年儿童活动区域。
知名绿城育华蓝庭幼儿园9月开园，开创杭城住宅未交付而开园的先河，满足园区儿童学前教育需求。
绿城·蓝庭社区内配置一所12班幼儿园，引进杭州著名绿城育华幼儿园，实行国际化教学方式。
社区健康服务中心：为社区居民提供日常医疗、养老保健、 1200 ㎡社区健康服务中心：为社区居民提供日常医疗、养老保健、社区康复和慢性病管理等服务。
老年活动中心』老年大学、老年食堂、管理等服务。
『老年活动中心』老年大学、老年食堂、老年活动中心等专属配套，满足社区居民门诊、保健和健康咨询的需求。
同时在蓝庭每户家庭都将配置紧急呼叫按扭，社区居民门诊、保健和健康咨询的需求。
同时在蓝庭每户家庭都将配置紧急呼叫按扭，24 小时连通健康服务中心。
小时连通健康服务中心。
老年公寓绿城·蓝庭专门设置方便老人的社区老年大学、老年活动中心、社区食堂等，关注老人生活。
绿城园区生活服务体系(改1)
文化教育服务
摄影大赛作品巡展
服务产品 “幸福工程”系列服务
文化教育服务
业主出游
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
红叶行动启动仪式
红叶活动之邻居节
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
健康之旅
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
颐乐学院摄影班采风
百合新城校区开学典礼
服务产品
建设历程
2010年5月，《绿城园区生活服务体系研究》课题顺利通过国家住建部验收。专家组经过 充分研究和讨论，认为“园区生活服务体系研究”尚属国内首创，达到国内领先水平，同意通
过验收，值得行业推广，标志着物业服务从对“物的管理”向对“物的管理”和“人的 服务”并重的转变，对于开拓物业管理的服务领域，加快服务业发展具有积极意义，从研究
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
游泳培训系列活动之“巧手课堂”
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
2011年“海豚计划”结业仪式
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
学习书屋
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
读书活动
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
青少年儿童在国外游学
服务产品
居家生活服务
园区服务手册
服务产品
居家生活服务
2013年以来，公司大力推进服务电商化，组织建设集微信、绿城生活服务网、“幸福绿 城”APP在内的在线服务系统，通过网络技术的系统应用，实现线上线下服务的有效联动， 促使服务产品全面升级，有效提升业主的生活品质。
服务产品
居家生活服务
幸福绿城APP的规划最终实现线上线下联动服务。
“园区生活服务体系研究”课题验收小组九人谈
目作 为 样 本 ， 然 是个 案 ， 虽 但还 是 基 于 社 会 上 对 社 区服 务 的实 际 需 求来设 定 的模 式 。课 题 本 身对 于 行业 和 市场 起 到 了 引导作 用 ， 议 建 未 来 的推广 要 因地 制 宜 ， 根据 区域 和项 目条件分 步推 进 。
ＰＮ Ａ Ｈ ｌ ＿ Ｉ ＩＩＮ量 Ｅｊ ＿ 一 Ｐ Ｊ －
品牌 建 设
目 区生活服 务体系研究” 课题验收小组九人谈
宋春 华 中国建筑 协会 理事 长 、 原建 设部 副部 长 园 区生 活服 务体 系研 究课 题 本 身很 有 针对 性 ， 够 实现现 代 服 能 务业 升级 ， 拓展 新型 服 务领域 ， 实现 以人 为本 ， 对 实现 居 民有 尊严 的
陈伟
住房 和城 乡建设部 房地产 市场 监管 司物业 管理处处 长 园 区生活服 务体 系 的立意较 高 ， 对物 业管 理和社 区 建设 的协 调 发展 物 业 管理 的基本 理念 是 “ 象 是物 、 心 是人 ” 园 区生 活服 今 对 核 ， 体 系 回到 了以满 足人 的需 求为核心 ， 具有 积极意 义 。
亍 年发展 将起 到重 要 作用 。 十
朱中一
中国房 地产 业协 会 副会 长
园区 生活服 务体 系在 总结 绿城 物 业管理 经验 、借 鉴 国 内外先 进 物 业 管理 的 基础 上 ， 健 康 、 从 文化 教 育 、 家 生 活 居 三个 方 面进 行 了拓展 ， 符合 居 民对 生活服 务 的要 求。 建议 在
于燕燕
北 京市社 科院政 治学研 究所 副所 长
园区 生活服 务体 系提 出 了一 套 比较科学 的研 究 方法 ， 内容 涵盖体 系理 念和理 论基 础研 究 、 系 实证研 究 、 系评 价研 究 ， 体 体
绿城园区生活服务体系
三大系统绿城·园区生活服务体系绿城·园区生活服务体系三大系统绿城服务集团已经实现对业主健康服务的全面覆盖，包括给业主配备私人健康助理、建立健康档案、体检、健康评估、健康计划、健康跟踪和保健指导。
绿城服务集团为园区业主提供覆盖少儿、中青年、老年三大群体的文化教育服务，丰富了业主的精神生活，浓厚了园区的人文氛围。
主要包括“海豚计划系列服务”“幸福工程系列服务”“红叶行动系列服务”等系列文化服务产品。
绿城结合园区会所的功能，打造会所产业服务链，根据业主需求推出配套服务。
主要包括园区餐饮服务、桶装水服务，衣物收洗，装饰装修，生活购物等覆盖业主居家生活所需的服务。
文化教育生活服务健康服务绿城·园区生活服务体系健康服务中心针对时下人们常发的微恙病症，绿城集团专设园区健康服务中心，构筑基础型医疗团队，为业主提供及时、专业的健康诊疗服务，成就“小病不出社区”的无忧体验。
健康服务绿城提供的健康服务产品有公共卫生防疫信息发布与提示、健康咨询、基本身体指标检测、家庭环境健康指导、健康讲座与沙龙、老年人健康服务等。
海豚计划系列服务“海豚计划系列服务”主题为“活力、成长、快乐”，包括免费游泳培训、四点半学校、早教、游园活动、国际游学等。
“海豚计划”游泳课堂面对社会常有的儿童溺水事件，绿城集团出于对小业主生命的呵护。
决定对所有项目园区的3～12岁小业主，开展暑期免费游泳培训活动。
“海豚计划”正因此应运而生。
游泳培训服务自2009年开展以来，累计参与培训的少年儿童47000人次，业主满意度达到了100%，并已经逐渐成为绿城关爱青少年儿童的代名词。
绿城·园区生活服务体系绿城·园区生活服务体系四点半学堂绿城建立“四点半学堂”，旨在解决孩子“放学早”和家长“下班晚”的矛盾。
在社区专门开辟的少儿活动中心，孩子可以在专业老师的指导下读书学习。
既能保证孩子安全，同时也增加了课外闲暇乐趣。
绿城蓝庭产品介绍(青年置业)1254549285
（2）关爱服务，生活小镇 ——园区生活服务体系
◎健康服务系统提供健康保健类,社区门诊,紧急救助,绿色通道 等服务。 ◎文化教育服务系统主要针对老年人与儿童等弱势群体，如园 区老年文化教育服务、老年兴趣爱好发展服务，园区儿童文 化教育服务，以及儿童课外教育服务系统。 ◎生活服务系统提供社区饮食服务、运动服务、休闲娱乐服务、 居家及购物服务、出行服务、管家服务、园区商务以及园区 论坛等。 ◎品牌物管——浙江绿城物业管理公司，提供组团式管理、24 小时管家式服务，保障生活的安全性和舒适性。
（2）关爱服务，生活小镇 ——园区生活服务体系
◎在蓝庭首次试点的绿城园区生活服务体系，荣膺“2007中国城市管 理进步奖”。 ◎2008年4月， 荣获“2008杭州生活品质——舒适生活点评年度活动 奖”。 ◎ 2008年5月，作为唯一的房地产项目,绿城·蓝庭入选“2008杭州 生活品质之城全民体验日体验点”。 ◎ 2008年6月，“绿城园区生活服务体系”研究课题正式获得国家建 设部科技司课题立项。 ◎ 2009年4月，绿城·蓝庭再次入选“2009杭州生活品质体验点”， 并荣获“杭州最具生活品质体验点”的称号。
深深蓝庭
悠悠我心
绿城·蓝庭青年置业计划
目 录
一、蓝庭整体概况 1.绿城•蓝庭70万方成长型服务园区 2.蓝庭价值看点
二、青年置业计划推荐房源 1.陶院品质精装小户型 2.三期恬院概况
●绿城站在城市运营商的高度进行蓝庭项目规划，以70万方服务型生活 园区，筑就继杭州桂花城、翡翠城之后的绿城第三代近郊大盘，倾心 打造城市全龄化生活社区：老年大学、老年活动中心，给老人一个丰 富多彩的晚年；休闲吧、健身中心、运动中心，是年轻人休闲生活的 理想选择；绿城育华蓝庭幼儿园、1000㎡少儿活动中心，则给小孩一 个健康快乐的成长空间。全新的生活方式，在同一个园区尽享一家三 代同栖的天伦之乐。
绿城服务的价值体系不包括
绿城服务的价值体系不包括
（原创版）
目录
1.绿城服务集团简介
2.绿城服务的核心价值观和服务理念
3.绿城服务的业务范围和业绩表现
4.绿城服务的未来发展方向
正文
绿城服务集团成立于 1998 年，总部位于杭州市西湖区，是一家以物业服务为根基、以生活服务与城市服务为两翼，以智慧科技为引擎的数字化、平台化、生态型的现代服务企业。
真诚、善意、精致、完美是绿城服务的核心价值观，这一价值观贯穿于企业所有的经营活动中，为业主和客户提供安心、便捷、有幸福感的生活服务。
绿城服务的业务范围涵盖住宅、校园、商写等高准入门槛社区场景。
通过 app 和绿城严选”小程序等线上工具的覆盖、线下店仓柜站集的全面布局，叠加优质产品有效推广便利服务的价值，为业主和客户提供全方位的服务。
2022 年上半年，绿城服务取得了优异的业绩表现，营业收入达 68.28 亿元，同比增长 22%，在管面积 3.49 亿方，同比增长 28.1%。
毛利约 13.12 亿元，同比增长 16.9%，毛利率 19.2%，同比下降了 0.9 个百分点。
期内核心经营利润达 5.9 亿元，核心业务的盈利能力持续保持稳定。
第1页共1页。
为了让居住更幸福——绿城·蓝庭成功试行园区生活服务体系
医疗绿 色 通道服 务 ； 化教 育 系统 文
分 为社 区老 年 文化 教育 服务 、 区 社 儿 童文 化 教 育服务 ；生活服务 系统
分 为社区饮食服务 、社区运动服务 、
社区休闲娱 乐服务 、 区居家购物服 社
物业 管理 侧 重于 硬件 管理 ， 转到 以 满足 人 的需 求 为宗 旨 的管理 ， 于 对 提 升 居 民生活 品质 ， 促进 社会 和谐
于 ２０ ０ ７年 底 共 同 申 报 建 设 部 研
长， 由住 房和 城 乡建 设部 、 中 国物 业管 理协 会 、 中国房 地产 业协 会 、 国房 地 产 研 究 会 、 华 大 学 中 清
房 地 产研 究所 和 浙 江 省住 房 和城
究项 目 ， 列 入 《 房 和城 乡建 设 被 住
全 面 建设 小 康 社 会 ； 于 开 拓 物 对
所、 商业 等九 大硬 件 配 套 系统也 已 在 蓝庭 全 面投 入 使 用 ， 到 了业 主 得
的广 泛认 可 和支 持 。从 今年 开 始 ， 绿 城 集 团在全 国 ３ ８个 城 市 １ ３ ０
业 管理 的服务 领域 ， 加快 服 务 的发 展 ， 有 积 极 意 义 ， 全 国 具 有 推 具 在
实施 ， 康 服 务 中心 、 年 活 动 中 健 老
附 件 的 基 础 上 ，专 家 组 经 听 取 汇 报 、 场 考察 、 问 质疑 和 充分 讨 现 提 论， 同意通 过验 收 。认 为该项 目在 工 业 化 、 镇 化 、 房 商 品化 和 发 城 住 展社 会 化服 务体 系的大 背景 下 ， 围
，
务 、 区管家服务 、 区商务等 ， 社 社 完整
杭州绿城·蓝庭二期1号楼酒店式颐养公寓设计营造总结
解决方案：铝合金 门窗设计时阳台门 的底框适当降低与 室内的高差，方便 轮椅通过。或者采 用新的型材形式 （如图，开启扇不 必采用橡胶密封条 进行隔音隔热，底 框道铝合金门下槛问题。
解决方案：由于公 共部位对隔音隔热 要求没有房间高， 通道铝合金门宜采 用地弹门，避免出 现高出地坪的铝合 金下框，同时室内 外地坪高差采用缓 坡进行过度。
（2）用电性质调整需单独配公变房 颐养公寓因5层以上改为住宅销售，故用电性质不应再 按经营用房来算，此幢楼原来只配备了一个专变房，增加 86套住宅后，原先整个二期的公变房配电不足，故供电局 要求项目公司在颐养公寓地下室单独再增设一个公变房。 这一变动与项目定位有关，营造中需引起注意。
（3）社区诊所的配置与医疗卫生部门的衔接。 蓝庭颐养公寓配置了社区诊所，位于东北面裙楼部位， 交通流线相对独立，除了给社区居民提供门诊医疗服务外， 还是对3、4层护理院的强有力支撑。在绿城医院的统一经 营管理下，医疗配套成为小区的又一亮点。 由于医疗建筑对污水排放等有专门要求，需设置生化 池，经处理后才可排放。蓝庭由于排放量较小，根据与卫 生部门的沟通，在诊所外增设了一个小型生化池及加氯处 理设备来解决这一问题。 医疗服务设施的报批需医疗经营单位尽早参与，做好 与卫生部门的对接。
（ 5 ）老年公寓所处基地位置应该满足交通方便、安静以及 卫生等条件，蓝庭颐养公寓当时考虑设置于地块的东南角， 位于两条市政道路十字交叉路口，主要出于考虑救护车辆能 尽快到达楼栋且尽量减少对其余住户的干扰，从管理上也可 以达到不管是出租还是出售都能和小区业主进行区别，但随 之而来的问题就是来往的车辆噪音将对公寓的老年人住户造 成影响。 （6）86套全装修拎包入住的酒店式颐养公寓总共有14个户 型，主要原因是根据立面的要求很多户型都有不同程度的调 整，这给后期的设计和施工带来很大的困难
蓝城养老发展简介(2015.3)
教师
俱乐部会长
健身教练 健康顾问
农场主
西餐厨师
22
23
目录
第一部分 模 式 第二部分 实 践 第三部分 合 作
24
养老产业已成为蓝城中国全新战略发展方向之一。蓝城集房产营 造、物业服务、文化教育、医疗护理等领域近20年经验与优势，不断 研究探索促进社会和谐，提升人类幸福感的全新养老模式。
经过两年多时间的努力，一套从开发建设到服务运营的“学院式 养老”模式已经基本成型，一系列实践成果已经显现。
高龄老人期 （85岁以上）
6
导言>老龄化 2010年
2000年 1982年 1953年
出生率的下降是我国人口老龄化的决定因素
（1999年至今）
• 全国人口年龄结构迈入老年型时期
（1982—1998年）
• 全国人口年龄结构从成年型向老年型发展时期
（1949—1981年）
• 全国人口年龄结构向成年型过渡时期
建立一种全新的
乐 化娱乐活动，每天、每周、每月、 每年层出不穷，
养生系统。让老
让老年人快乐常
年人身心健康，
在。
青春焕发。
颐乐
学院
用学校的 组织形式，重
学 新规划老年人
的退休生活，使其在自主的学习 中，获得充分的交流和愉悦。
通过园区内外 途径，帮助老年人
为 发挥余热，重回社 会，获得自我价值，赢得尊重，真正 实现“老有所为”。
开启，人生最美好的时光
绿城学院式养老模式
二〇一五年五月
简介>绿城
绿城1995年1月在杭州成立，经过近20年的耕耘，已发展为以地产开发为主 业，建筑设计、物业服务、教育、体育、酒店、文化、医疗、养老、农业等产业 齐头并进的大型企业集团，员工人数超过4万人。目前，绿城旗下拥有绿城房产、 绿城建设、绿城控股三大运营主体，及绿城发展、绿城佳园、绿城鼎益、绿城时 代等平台公司，共同承担着为广大城市居民提供优质房产品和优质服务的使命。
绿城园区生活服务体系介绍
3.项目交付后服务实施阶段
（1）物管公司对项目交付后体系的实施形成策划， 在与项目公司签订《××项目前期物业服务合同》时， 导入园区生活服务的服务内容、收费标准。
（2）物管公司制定《××项目“绿城园区生活服 务体系”运行方案》，就交付后如何实施绿城园区生 活服务体系形成策划，并接受项目公司的监督。
《××项目园区生活服务体系顾问咨询服务计划》
《××项目园区生活服务体系实施计划》
《××项目前期物业服务合同》
（含园区生活服务内容）
《××项目“园区生活服务体系”运行方案
《××项目物业服务合同》
（含园区生活服务内容）
签约单位：项目公司 与物管公司 评审单位：集团园区 服务事业部
编制单位：物管公司 初审单位：项目公司 审定单位：集团园区 服务事业部
（3）在业委会成立后，与业委会签订《××项目 物业服务合同》，导入园区生活服务的服务内容。
对体系构建过程中形成的阶段性成果，房产 集团会同物管公司共同建立相应的管控流程， 确保各个阶段工作得以有序实施，具体管控流 程详见下图：
园区生活服务体系管控流程
绿城“园区生活服务体系”服务目录
编制单位：物管公司 评审单位：房产集团 发布单位：物管公司
1.服务内容设计阶段
（1）物管公司形成《“绿城园区生活服务 体系”服务目录》（即所有可提供服务内容的 说明书，详见附录1），明确项目交付后物管 公司（整合各专业资源）可以提供园区生活服 务的内容。
（2）项目公司从项目规划设计、功能定位 等角度在项目立项阶段即向物管公司提出 《××项目“绿城园区生活服务体系”建设任 务书》（详见附录2），向物管公司提出本项 目构建体系的要求。
（3）物管公司根据项目公司的建设要求， 完成《××项目“绿城体系提出相应的实施建议。
绿城园区服务体系介绍
园区服务事业部
类别墅 项目
园区生活服务体系尊贵版
城市精品 公寓项目
园区生活服务体系舒适版
郊县大盘
园区生活服务体系居家生活版
园区服务事业部
绿城园区生活服务体系管控流程
编制单位：物管公司 评审单位：房产集团 发布单位：物管公司 编制单位：项目公司 审定单位：集团园区服务事业部 编制单位：物管公司 审定单位：项目公司 备案单位：集团园区服务事业部 编制单位：项目公司 评审单位：物管公司 审定单位：集团园区服务事业部
目前已有好领居餐厅、华联超市百合新城店、百合春 AB商铺和商 餐饮、冼衣、理发、生活超市、零 天大酒店、天康大药房、社区医院、少儿会所、老年 业步行街园区 约10000 售店、面包房、社区办公室、物管 大学、小童星报影等商家入驻，开业营业面积约： 配套 公司、少儿会所等 93%，其中京城食府正装修中面积约500平米。 钱江路文苑路 已交付约 银行、营养早餐、美容美发、房产 招商中，已有建设银行、中国信合、 21世纪营养早餐、 高层底商 10000 中介等 金桥中介、风格造型等商家开业。
《××项目前期物业顾问咨询建议报告》
（××项目前期物业顾问咨询服务实施）
《××项目前期物业服务合同》
（含园区生活服务内容）
《××项目“绿城园区生活服务体系”运营方案》
园区服务事Leabharlann 部项目公司体系建设推进机制：
全员服务 部门职能
实施计划
年度培训 管控手段（总办会、专题会议、联席会议） 考核机制
园区食堂
园区服务事业部
海宁百合新城项目园区生活服务体系硬件配置图
园区服务事业部
海宁百合新城园区生活服务体系硬件配置表
服务系统 服务硬件 健康中心
论宏观调控下房地产企业整合营销的实施
33《商场现代化》8年月（下旬刊）总第58期一、房地产宏观调控政策对房地产开发企业的影响2006年规定从2月1日起正式向房地产企业征收30%～60%的土地增值税。
土地增值税的开征起到了考验房地产企业实力和淘汰生存力差的房地产企业的作用。
5月17日出台国六条，随后“9部委15条”对“国六条”进一步细化，其重点是套型建筑面积90平方米以下住房须占开发建设总面积70%以上。
政府要控制投资增长过快，但控制房地产投资就会使得供应减少，为解决这个问题，政府要求多供应小户型以增加套数缓解矛盾。
2007年宏观调控仍将继续。
除上海外，全国主要城市房价涨幅仍然偏高，显示前期房地产调控并未达到预期效果。
1.国税总局要求自2月1日起对房地产项目进行增值税清算。
将会压缩房地产开发企业利润空间、加大资金压力，对房地产开发企业构成实质性不利影响，2.央行和银监会于今年9月27日联手下发通知规定，对已利用贷款购买住房、又申请购买第二套（含）以上住房的，房贷首付比例提高至40％、贷款利率不得低于央行同期同档次基准利率的1.1倍，借款人偿还住房贷款的月支出不得高于其月收入的50%。
对项目资本金比例达不到35%或未取得土地使用权证书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证和施工许可证的项目，对经国土资源部门、建设主管部门查实具有囤积土地、囤积房源行为的房地产开发企业，规定商业银行不得放贷；对空置3年以上的商品房，商业银行不得接受其作为贷款的抵押物。
3.央行调高存款准备金率。
央行自今年1月15日上调存款准备金率0.5个百分点以来，至10月25日共上调八次，达到13%。
对于房地产开发商来说，对自有资金的要求更高，尤其是中小企业受困于资金链压力，将可能面临出局危机。
4.物业税有望明年开征。
政府正加快推进物业税改革试点，拟从明年起，在部分地区对高档住房、大户型住房开展征收物业税实转试点，适当扩大物业税模拟评税试点的范围，物业税的开征将有助于平抑楼价。
绿城园区生活服务体系PPT课件
详细描述
绿城园区注重精神生活服务的提供，通过组织各类文化活动、社区活动、节日庆 典等形式，丰富居民的精神文化生活，提升园区内居民的幸福感和归属感。同时 ，绿城园区还注重营造良好的社区氛围，促进居民之间的交流与互动。
03总结词
注重细节，追求卓越
详细描述
绿城园区生活服务体系注重服务质量和客户体验，从细节入手，提供高品质的服务。他们 关注客户需求，不断优化服务流程，确保客户在园区内享受到舒适、便捷的生活。
举例说明
绿城园区内的物业服务人员都经过专业培训，具备高度的责任心和服务意识。他们负责维 护园区环境整洁、设施完好，及时解决住户问题，提供24小时安保服务，确保住户安全 。
服务创新优势
总结词
与时俱进，创新发展
详细描述
绿城园区生活服务体系注重创新，不断探索新的服务模式和业务领域。他们紧跟时代步伐，运用先进的技术手段提升 服务水平，满足客户不断变化的需求。
定期对园区内的设施进行检查和更 新，确保设施的安全性和舒适性。
智能化服务推进
引入先进的科技手段，如智能化服 务系统，提高服务效率和居民满意 度。
服务创新计划
个性化服务定制
跨界合作探索
根据居民的需求和喜好，提供个性化 的服务项目，满足居民的特殊需求。
与其他产业领域进行合作，提供更具 创意和多元化的服务内容。
提升品牌竞争力。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
余生活。
专业咨询服务
提供房产、法律、金融 等专业咨询服务，帮助
居民解决各类问题。
02 绿城园区生活服务体系构 成
基础生活服务
总结词
满足居民基本生活需求，保障园区内居民的正常生活秩序。
绿城物业的商业模式
绿城物业的商业模式——“园区生活效劳体系”(2021-05-26 22:38:12)分类：一、绿城物业的大体情形绿城物业成立于1995年。
2004年以来，公司每一年物业效劳面积平均增加45%，员工人数增加40%，经营收入增加73%，利润增加58%。
目前公司已进入全国百余个城市，效劳总建筑面积超过7000万平方米（其中接管面积超过3000万平方米），接管项目80%为非绿城房产集团开发的项目。
公司旗下已接踵设立了衡宇置换、园林景观、房地产咨询、电梯维保、保洁家政、健康增进、文化策划、园区生活效劳、室内设计、酒店治理等10家专业公司，整体运行情形良好。
2020年，公司实现经营收入4.6亿元（2020年达到7.8亿元），其中专业公司收入占到40.6%，利润占公司总利润的70%以上。
物业效劳的边际效应日趋显现。
2020年，业务跨越11个省24个城市，治理项目233个，治理面积3814万平方米，顾问项目220个，面积4648万平方米，总资产5.4亿元。
年经营收入7.8亿元，其中专业公司收入3.6亿，占到46.7%。
年净利润6676万元，年缴纳税金5368万元。
从业人员17133人，员工的月收入2020年比2020年增加12%，人均达2.5万元（含保安、保洁；假设不含保安、保洁人员那么人均达到3.5万元）。
二、绿城物业的核心价值观1、绿城物业的企业进展愿景：“以增进员工进展为公司建设本体，以知足业主需求为企业核心使命，制造最具完整价值的园区生活效劳商”。
2、绿城物业四维价值取向：为员工制造平台，为业主制造价值，为城市制造漂亮，为社会制造和谐。
3、绿城物管人以为：强烈的社会责任感和对核心价值观的坚持是企业实现战略目标并取得成功的基石。
在“效劳改善生活”的企业使命感召下，全部绿城物管人坚决贯彻“真诚、善意、精致、完美”的效劳理念。
4、绿城物业的追求：有了咱们的效劳，城市的平安程度、安心程度、便利程度、舒适程度，老人的幸福、小孩的欢笑都会更多一些，城市整体的的面貌和秩序将取得提升，行业的价值就在点滴的效劳和经营中取得表现。
杭州绿城蓝庭颐养公寓解析
杭州绿城蓝庭颐养公寓解析3.2同类项目的参观调研——杭州绿城蓝庭颐养公寓通过前期资料的收集和整理，了解目前国内养生养老社区的发展状况，从中选择典型案例对其规划设计与建筑设计以及使用情况进行调研。
主要调研内容包括：（1）养生养老社区的基本情况：所在城市及区位、社区规模（用地、建筑、人口）、居住对象特点、组织管理模式、相关技术经济指标等；城市及区位：绿城蓝庭位于杭州市余杭区 320 国道以南，北侧与茅山相临咫尺，南面可遥望临平山，地块内水系众多。
在交通上，绿城蓝庭距离临平市中心车程 3 分钟左右，距离杭州市中心车程半小时左右，通过 320 国道、01 省道、绕城高速等进行联系，还有在建的杭州地铁 1 号线届养公寓将会由绿城医院经营，总计30套，只供出租，主要供病后需要护理的人群、不能自理的老人和半自理的老人，老人在这里可以得到全方位的医疗生活护理。
据蓝庭项目负责人介绍：“子女不在身边的老人病了，可以租两三天以便治疗；生活不能自理的老人也可以长期租住，就如同是高级疗养院。
”（2）养生养老社区的规划设计：规划布局模式、道路交通组织、公共设施配套、绿化景观配置等；在大型社区内部规划配有养老设施的独立老年公寓，是绿城“园区生活服务体系”首个试验点。
蓝庭颐养老年项目作为园区生活服务体系强化配套，是首个在服务-医疗支援一体化的综合性养老项目道路交通：交通组织采用人车混行的方式，社区主路贯穿南北，通过支路连接各个组团（如图4-31）。
静态交通：采用地下集中停车和路边停车方式。
场地设计：项目地块内水系众多，自然景观良好，采用地中海庭院风格，结合中心花园、天然生态景观、摩尔式园林中流水意象等元素辅以适当的围廊和架空，创造社区的互动空间。
西区改造天然的水系贯穿社区绿地节点，东区则主要通过组团绿地营造庭院空间。
但是针对老年人的活动场地不多，通风、日照等考虑也不够。
（3）养生养老社区养老环境的营造：居住组织模式、公共服务设施系统、无障碍通行及步行环境、室外活动及作息空间、绿化景观及标识系统等；（4）养生养老社区中的居住类建筑：居住建筑的类型、面积标准、适宜对象、平面构成及功能组织等；（5）养生养老社区中的设施类建筑：建筑类型、功能构成、建筑规模、布局特点、组合方式等；（6）养生养老社区的使用状况：社区居民对居住建筑的需求及满意度、社区居民对设施类建筑的使用状况及满意度、社区居民对社区外部空间环境的满意度及评价、社区管理者评价等；仅能维持不亏本。
绿城蓝庭物业服务体系
绿城蓝庭物业服务体系绿城蓝庭物业服务体系是绿城集团旗下的一项重要服务，为业主提供全方位的物业管理服务。
绿城蓝庭物业服务体系以“诚信、专业、高效、人性化”为核心价值观，致力于提供舒适、安全、便捷的居住环境，提升业主的生活品质。
首先，绿城蓝庭物业服务体系注重建立诚信的服务机制。
公司制定了严格的服务标准，要求员工以诚信为准则，始终保持服务质量的稳定性和可靠性。
物业服务人员在工作中尽职尽责，秉承“尊重业主、关注细节、高效服务”的原则，为业主提供诚实、守时的服务。
其次，绿城蓝庭物业服务体系注重专业技能的培养与提升。
公司为物业服务人员提供全面的培训和进修机会，提升员工的专业素养和工作能力。
物业服务人员不仅要具备良好的沟通和协调能力，还要熟悉楼宇设备的操作和维护知识，以及紧急情况的处理方法，以确保服务的专业化和高效性。
再次，绿城蓝庭物业服务体系注重高效的工作流程。
公司建立了一套完善的工作流程和责任制度，确保各项工作有序进行。
物业服务人员通过严格的备勤制度和轮班制度，保证24小时不间断的物业服务。
同时，公司还引入了先进的信息管理系统，提高了工作效率和服务质量。
另外，绿城蓝庭物业服务体系注重人性化的服务。
公司充分理解业主的需求，倾听业主的意见和建议，并及时调整和改进服务。
物业服务人员面带微笑、亲切有礼，主动关心业主的生活，提供个性化的服务，让业主感受到家一般的温暖和舒适。
绿城蓝庭物业服务体系涵盖了多项服务内容。
首先是楼宇设备的维护和运营管理服务，包括电梯、供暖、供水、供电等设备的日常检查和维修工作。
其次是大楼的安全管理服务，包括出入口管理、安全巡逻、监控设备维护等工作。
此外，还包括小区环境的整治和绿化养护服务，保障小区环境的清洁和美观。
同时，绿城蓝庭物业服务体系还提供便民服务，如快递接收、停车管理、家政服务等，为业主提供方便、舒适的生活环境。
总结起来，绿城蓝庭物业服务体系以诚信、专业、高效、人性化为核心价值观，致力于提供舒适、安全、便捷的居住环境，提升业主的生活品质。
绿城蓝庭物业服务体系手册
【绿城•蓝庭】浙江绿城物业管理有限公司二◦◦八年七月第一篇序言 (3)第二篇生活服务体系方案 (4)第三篇文化教育服务体系方案 (14)第四篇健康服务体系方案................................ 2.1第一篇序言【绿城•蓝庭】地处临平临平山脚下，楼盘占地面积640亩，总建筑面积66万平方米，容积率1.15，绿化率40%，由杭州余杭金腾房产有限公司开发建设。
项目以保持地块独有的优美自然环境为出发，从规划、建筑、景观各种角度综合考虑小区地中海异域风情的营造，以围合和半围合的形式架构庭院一一组团一一社区层层递进的空间关系，创造人与环境、人与邻里、人与自我之间全方位的互动空间，力求建设成为绿城集团首个服务型生活园区。
本计划书拟定的主要目的是对《生活园区服务手册》中有关的服务内容进行描述，同时对开展该项服务所需的软硬件的条件进行明确, 以期对后期的工作有所帮助，随着工作的逐步深入，我们希望能形成《生活园区服务质量手册》，来指导及规范以后的工作。
第二篇生活服务体系方案（一）园区餐饮服务1、老年、儿童营养配餐服务服务描述：针对老人的营养配餐服务可利用园区食堂，每天提供2-3 个当季的营养餐菜单，供老人选择；针对儿童的营养配餐服务可与“四点半学校”相结合，为学校学生提供营养晚餐。
服务运作：健康服务中心根据季节及老年人的特点，每天在园区食堂公布2-3个营养菜单；老人在园区食堂自主选择就餐；儿童原则上在食堂通过套餐的方式解决，“四点半学校”儿童的就餐地点视人数决定，原则上为集中就餐。
硬件设施：开设的园区食堂建议通过外包的方式解决。
收费标准：执行市场价，若我们向承包商提供了一定的优惠措施，这可要求承包商适当下浮收费标准。
法律风险：需要与承包商签订房屋租赁协议，以规避餐饮卫生风险。
软件支撑：需要对承包商的食堂服务人员及就餐的场地进行要求，并要形成相关的记录。
如果寻找社会知名度较好的餐饮公司可以减轻部分监督工作。
绿城蓝庭小区物业管理方案
绿城·蓝庭物业管理服务方案绿城·蓝庭物业管理方案二○一八年十二月目录第一章编制说明 (2)第二章物业概况及特点 (3)第三章绿城蓝庭的物业管理总体设想 (6)第四章组织架构及人员配置 (9)第五章物业服务方案 (11)第一节综合管理方案 (11)第二节秩序维护方案 (27)第三节房屋及公共设施、设备管理方案 (40)第四节保洁、绿化管理方案 (45)第一章编制说明为了更好地实施本蓝庭的前期物业管理服务实施，根据收集的项目相关图纸、项目所处场地及与贵司相关人员和部门沟通得到的信息，编制了本管理方案。
一、本管理方案的编制依据：《物业管理条例》《浙江省物业管理条例》《杭州物业管理条例》中国物业管理协会《普通住宅小区物业管理服务等级标准》《杭州物业管理费收费等级标准》建设部房地产司关于《全国城市物业优秀示范小区（大厦、工业区）标准及评分细则》的通知政府有关部门批准的蓝庭规划方案《蓝庭东区总平图》二、本管理方案说明1、本物业管理服务等级标准参考《普通住宅小区物业管理服务等级标准》一级标准实施管理，提供服务。
第二章物业概况及特点1、概况1.1地理位置蓝庭位于杭州市余杭区临平镇，东至月荷路、南至振兴路、西至规划道路、北至北沙路。
项目分为东西区块。
1.2物业类型蓝庭东区物业类型为具有西班牙式地中海风格的高档物业，内有小高层、高层公寓和护理式老年公寓三种形式，小区外围为临街局部设置商铺，一、二、三期建成后预计可容纳近住户1764户、6174余人和136户老年公寓。
1.3物业技术经济指标东区实行分期开发实施；用地面积：130702㎡总建筑面积：306631㎡（不含公建）；其中一期面积：87817㎡，二期面积：75267㎡；三期面积：63437㎡；建筑密度：21%；综合容积率：1.7%；绿地率：35%;配套用房面积：物管1879㎡；社区用房：500㎡，商业：1969㎡；地下车库：5个，车位：1197个建筑层数：地下1层，地上2～15层；建筑单体数量：一期11幢25单元；二期8幢26单元；三期：5幢19单元单元楼道数量：93条，居住总户数：1764户、6174余人（按3.5人/户计）和136户老年公寓；1.4主要配套设施：1、户内配套：每户室内均设有信息箱，有数字电视、网络通讯、对讲；2、消防系统：报警、喷淋、消防紧急广播；3、供水系统：5层以下低区市政直供，高、中区为变频加压供水；4、燃气：管道煤气接口；5、车辆管理：车辆一卡通；6、配电供电：公变。
绿城物业“三多”商业服务模式——产品多样性服务多元化价值多维度
２ ０ 年 ， 立电梯工程 公司 ， ０６ 成 为各物 业项 目的 电梯 提
供专业 维保服 务 ： 同年 ， 立健康 促进 管理公 司， 出 “ 成 推 天
使计 划” 为业主提供 健康 干预 、 ， 促进 服务 ； ２０年 ， ０ ７ 在杭 州蓝 庭项 目试 点实施 “ 园区生活服 务体
系” 初步 构建 “ ， 园区生活服 务体 系” 的框 架 、 服务 内容 ， 并陆 续成 立 文化 策划 、 洁 、 内设 计 等专 业公司 ， 保 室 为业 主提供旅 游、 文化策 划、 家政、 室内设计与装修 等服务 ； ２０ 年 ， ０９ 成立 园区生 活服务 公司 ， 服务 的平台公 司，
一
定 回报 。 “ 区生 活 服 务 体 系 ”由 园
规 服务 、 值 服 务、 业 服 务为 增 专
一
健 康服 务系统 、 文化 教育服 务系
体 的产 业链 ， 步具 备了系统 初
统 、 家生活 服务 系统 三大子体 居
系组成 ， 据各 项 目不 同的物 业 根
服 务 费标 准 、 域 、 业 类 型、 地 物 档 次 风 格、目标 客 群 、 资源 条 件 等 选择 相 应的执 行模 式 ， 对服 务
的物 业管理 一 体化服 务能 力。 公 司相 继设 立 了房屋 置换 、园林 景
霍个 卜—Ｉ Ｈ生徊— ＬＥｌｉ ＿化＿ Ｊ １— 曩－Ｉ— 区 ｉ ＬＪ ｇ — ■ 一 ｉ ｉ ｌ 磐 ｌ ｇ ，
“ 全程 物 业服 务体 系” 概念 图
观、 房地 产 咨 询 、 电梯 维 保 、 保
万平方米 ， 造经营 收入４ ０余 万元。 创 ００
园区生活服务体系（ 侧重于对业主的服务）
绿 城 集 团 自２ ０年 起 提 出 “ ０７ 园区 生活 服务 体 系 ” 概
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老年公寓
绿城·蓝庭专门设置方便老人的社区老年大 学、老年活动中心、社区食堂等，关注老 人生活。由专业团队精心提供无微不至服 务与关怀。充分重视老年人精神生活需求 满足，营造浓郁亲情氛围。
老年公寓健康配套
大面积社区运动中心： 绿城·蓝庭社区运动中心配备有室内游泳池 室内篮球场、 蓝庭社区运动中心配备有室内游泳池、 大面积社区运动中心： 绿城 蓝庭社区运动中心配备有室内游泳池、室内篮球场、网球
城区直抵蓝庭的公交线路外，社区建成后将配备社区巴士，方便蓝庭居民的生活。 城区直抵蓝庭的公交线路外，社区建成后将配备社区巴士，方便蓝庭居民的生活。
“生活” 生活” 服务体系
将现有园区配套进一步 丰富与完善，同时强化园 区文化、园区精神文明建 设等。
全龄、全程、全方位 全龄、全程、全方位——打造全新的生活方式 打造全新的生活方式
蓝庭服务体系
蓝庭社区内部精心规划多个功能完善的会所，突出会所休闲生活的主题，创造居 民们喜爱的“第二个家”。 会所游泳池
台球室
社区少儿活动中心： 1000 ㎡社区少儿活动中心：设置包括4点半学校、阅览室、车模室、花卉室、涂鸦室、
多功能影院、体能运动中心等多种少年儿童活动区域。知名绿城育华蓝庭幼儿园9月开园， 开创杭城住宅未交付而开园的先河，满足园区儿童学前教育需求。
绿城·蓝庭社区内配置一所12班幼儿 园，引进杭州著名绿城育华幼儿园， 实行国际化教学方式。
场、羽毛球场、乒乓球场、健身房、攀岩等体育运动设施，让每个人都能找到各自的休闲 羽毛球场、乒乓球场、健身房、攀岩等体育运动设施， 健身场所，一起运动，一起健康。 健身场所，一起运动，一起健康。
社区居家服务：绿城·蓝庭为了给社区居民创造便利的出行 规划小区公交站点， 蓝庭为了给社区居民创造便利的出行， 社区居家服务：绿城 蓝庭为了给社区居民创造便利的出行，规划小区公交站点，除临平
社区健康服务中心：为社区居民提供日常医疗、养老保健、 1200 ㎡社区健康服务中心：为社区居民提供日常医疗、养老保健、社区康复和慢性病
管理等服务。 老年活动中心』老年大学、老年食堂、 管理等服务。『老年活动中心』老年大学、老年食堂、老年活动中心等专属配套 ，满足 社区居民门诊、保健和健康咨询的需求。同时在蓝庭每户家庭都将配置紧急呼叫按扭， 社区居民门诊、保健和健康咨询的需求。同时在蓝庭每户家庭都将配置紧急呼叫按扭，24 小时连通健康服务中心。 小时连通健康服务中心。
案例分享：绿城·蓝庭园区生活服务体系
绿城园区生活服务体系
“健康” 健康” 服务体系
专业健康护理类服务、康复 类服务、健康教育类服务、养 生保健类服务等，另外还有园 区门诊、紧急救助类服务，以 及医疗绿色通道服务。
“文化教育” 文化教育” 服务体系
主要针对老年人与儿童等弱势群 体，比如园区老年文化教育服务、 老年兴趣爱好发展服务，园区儿 童文化教育服务，以及儿童课外 教育服务系统。