绿城园区生活服务体系绿城物业总经理团队专题培训
绿城园区生活服务体系(改1)
文化教育服务
摄影大赛作品巡展
服务产品 “幸福工程”系列服务
文化教育服务
业主出游
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
红叶行动启动仪式
红叶活动之邻居节
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
健康之旅
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
颐乐学院摄影班采风
百合新城校区开学典礼
服务产品
建设历程
2010年5月，《绿城园区生活服务体系研究》课题顺利通过国家住建部验收。专家组经过 充分研究和讨论，认为“园区生活服务体系研究”尚属国内首创，达到国内领先水平，同意通
过验收，值得行业推广，标志着物业服务从对“物的管理”向对“物的管理”和“人的 服务”并重的转变，对于开拓物业管理的服务领域，加快服务业发展具有积极意义，从研究
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
游泳培训系列活动之“巧手课堂”
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
2011年“海豚计划”结业仪式
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
学习书屋
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
读书活动
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
青少年儿童在国外游学
服务产品
居家生活服务
园区服务手册
服务产品
居家生活服务
2013年以来，公司大力推进服务电商化，组织建设集微信、绿城生活服务网、“幸福绿 城”APP在内的在线服务系统，通过网络技术的系统应用，实现线上线下服务的有效联动， 促使服务产品全面升级，有效提升业主的生活品质。
服务产品
居家生活服务
幸福绿城APP的规划最终实现线上线下联动服务。
绿城集团开发项目物业服务内容和标准
绿城集团开发项⽬物业服务内容和标准附件：绿城集团开发项⽬物业服务内容和标准使⽤说明本标准对绿城集团开发项⽬（含绿城代建项⽬）交付前物业服务和交付后前期物业服务的内容和费⽤标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务费、前期介⼊费、前期开办费、空臵房物业服务费等）；交付后项⽬（以10万平⽅⽶普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作了界定，届时可在洽谈过程中结合项⽬实际和项⽬公司对物业服务标准的不同要求进⾏调整。
（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服务集团”）⽬录第⼀部分交付前物业服务 (3)⼀、前期咨询服务 (3)⼆、前期介⼊服务 (11)第⼆部分交付后前期物业服务 (21)⼀、项⽬相关硬件配备条件 (21)⼆、物业服务费标准 (22)三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (22)四、其他造成物业服务费标准提⾼的因素 (31)五、物质装备 (32)六、关于前期物业服务费的收取 (35)第⼀部分交付前物业服务交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介⼊服务两个阶段。
前期咨询服务阶段：从项⽬规划设计评审开始到物业交付之⽇⽌；前期介⼊服务阶段：从物业交付前六个⽉或三个⽉到物业交付之⽇⽌。
⼀、前期咨询服务该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区⽣活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。
（⼀）物业管理顾问咨询服务的⼯作内容1.审视建筑施⼯图纸，对建筑单体及交通组织、地下车库等提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；2.审视给排⽔、电⽓的施⼯图纸，就给排⽔的供⽔⽅式、管路设臵，以及电⽓管路设臵、照明控制⽅式等提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；3.结合项⽬的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、⼤型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；4.结合项⽬的实际情况，就物业公建配套⽤房（会所、物业管理⽤房、社区⽤房等）的定位、综合管⽹（给排⽔、电⽓、弱电等）提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；5.审视景观设计⽅案和施⼯图纸，对景观总体规划、交通组织、使⽤功能、节点处理等⽅⾯，提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；6.根据项⽬公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；7.根据项⽬实际，为⼩区围墙定位提供合理的意见和建议；8.对物业公共区域[包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装修设计提供合理化意见和建议；9.对物业管理⽤房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议；10．根据⼯程施⼯进度情况，向项⽬公司及时提供有关楼宇材质（铝合⾦窗、单元门厅墙、地⾯、电梯等）保护的建议，以减少因施⼯对材质造成的损伤⽽导致项⽬公司⼀次性投资成本提⾼；11．通过跟进项⽬不同阶段的现场施⼯进度，每两个⽉⼀次对现场施⼯进⾏巡视，提出有利于⽇后物业管理的优化建议和意见；12．应项⽬公司要求，参加相关⼯程联席会议，并根据会议议题提供有关物业管理⽅⾯的建议，但项⽬公司需于会议召开前五个⼯作⽇书⾯通知绿城物业服务集团，并提供相关资料；13．应项⽬公司要求，派⼈参加项⽬有关客户联谊会、业主质量监督⼩组会议、产品说明会等重要活动，但项⽬公司需要于活动举办前五个⼯作⽇书⾯通知绿城物业服务集团，并提出相关要求。
绿城园区生活服务体系
三大系统绿城·园区生活服务体系绿城·园区生活服务体系三大系统绿城服务集团已经实现对业主健康服务的全面覆盖，包括给业主配备私人健康助理、建立健康档案、体检、健康评估、健康计划、健康跟踪和保健指导。
绿城服务集团为园区业主提供覆盖少儿、中青年、老年三大群体的文化教育服务，丰富了业主的精神生活，浓厚了园区的人文氛围。
主要包括“海豚计划系列服务”“幸福工程系列服务”“红叶行动系列服务”等系列文化服务产品。
绿城结合园区会所的功能，打造会所产业服务链，根据业主需求推出配套服务。
主要包括园区餐饮服务、桶装水服务，衣物收洗，装饰装修，生活购物等覆盖业主居家生活所需的服务。
文化教育生活服务健康服务绿城·园区生活服务体系健康服务中心针对时下人们常发的微恙病症，绿城集团专设园区健康服务中心，构筑基础型医疗团队，为业主提供及时、专业的健康诊疗服务，成就“小病不出社区”的无忧体验。
健康服务绿城提供的健康服务产品有公共卫生防疫信息发布与提示、健康咨询、基本身体指标检测、家庭环境健康指导、健康讲座与沙龙、老年人健康服务等。
海豚计划系列服务“海豚计划系列服务”主题为“活力、成长、快乐”，包括免费游泳培训、四点半学校、早教、游园活动、国际游学等。
“海豚计划”游泳课堂面对社会常有的儿童溺水事件，绿城集团出于对小业主生命的呵护。
决定对所有项目园区的3～12岁小业主，开展暑期免费游泳培训活动。
“海豚计划”正因此应运而生。
游泳培训服务自2009年开展以来，累计参与培训的少年儿童47000人次，业主满意度达到了100%，并已经逐渐成为绿城关爱青少年儿童的代名词。
绿城·园区生活服务体系绿城·园区生活服务体系四点半学堂绿城建立“四点半学堂”，旨在解决孩子“放学早”和家长“下班晚”的矛盾。
在社区专门开辟的少儿活动中心，孩子可以在专业老师的指导下读书学习。
既能保证孩子安全，同时也增加了课外闲暇乐趣。
为了让居住更幸福——绿城·蓝庭成功试行园区生活服务体系
医疗绿 色 通道服 务 ； 化教 育 系统 文
分 为社 区老 年 文化 教育 服务 、 区 社 儿 童文 化 教 育服务 ；生活服务 系统
分 为社区饮食服务 、社区运动服务 、
社区休闲娱 乐服务 、 区居家购物服 社
物业 管理 侧 重于 硬件 管理 ， 转到 以 满足 人 的需 求 为宗 旨 的管理 ， 于 对 提 升 居 民生活 品质 ， 促进 社会 和谐
于 ２０ ０ ７年 底 共 同 申 报 建 设 部 研
长， 由住 房和 城 乡建 设部 、 中 国物 业管 理协 会 、 中国房 地产 业协 会 、 国房 地 产 研 究 会 、 华 大 学 中 清
房 地 产研 究所 和 浙 江 省住 房 和城
究项 目 ， 列 入 《 房 和城 乡建 设 被 住
全 面 建设 小 康 社 会 ； 于 开 拓 物 对
所、 商业 等九 大硬 件 配 套 系统也 已 在 蓝庭 全 面投 入 使 用 ， 到 了业 主 得
的广 泛认 可 和支 持 。从 今年 开 始 ， 绿 城 集 团在全 国 ３ ８个 城 市 １ ３ ０
业 管理 的服务 领域 ， 加快 服 务 的发 展 ， 有 积 极 意 义 ， 全 国 具 有 推 具 在
实施 ， 康 服 务 中心 、 年 活 动 中 健 老
附 件 的 基 础 上 ，专 家 组 经 听 取 汇 报 、 场 考察 、 问 质疑 和 充分 讨 现 提 论， 同意通 过验 收 。认 为该项 目在 工 业 化 、 镇 化 、 房 商 品化 和 发 城 住 展社 会 化服 务体 系的大 背景 下 ， 围
，
务 、 区管家服务 、 区商务等 ， 社 社 完整
物业总经理的培训工作计划(必备(最新10篇)
物业总经理的培训工作计划(必备(最新10篇)物业总经理的培训工作计划篇一20xx年，是物业公司致为关键的一年。
工作任务将主要涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。
物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。
因此，工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。
为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。
同时，根据公司发展需要，将调整**结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。
继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水*稳步上升。
在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。
一、对外拓展物业公司如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。
因此，公司的扩张压力是较大的，工作重点必须转移到这方面来。
xx的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。
按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。
因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。
同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的'情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。
走别人没有走的路。
在第一季度即**人员进行一次大规模的市场**。
就得出的结果调整公司的拓展方向。
经过对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。
使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。
因此，必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。
目前暂定拓展目标计划为x万*方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。
如果能够找到一个工业园区则x万*方米是较为容易实现的；如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。
参观绿城物业的心得体会范文5篇
参观绿城物业的心得体会范文5篇心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。
一般分为学习体会，工作体会，教学体会，读后感，观后感。
以下是关于参观绿城物业的心得体会范文5篇，欢迎阅读参考!参观绿城物业的心得体会(一)在中国房地产界，绿城，以其高品质的产品营造与以人为本的物业服务，一直被奉为”教科书”，22年来，绿城留给业界的印象，始终带着理想主义的色彩，创造了多个经典项目，收获了无数绿粉的追捧与业界同行的认同。
为了学习先进管理经验，全面提升物业管理水平，11月1日，作为中国绿城的战略合作单位，连云港顺丰地产郡望府[社区]的物业工作人员一行赴杭州的绿城项目进行实地深度参观学习。
在中国绿城物业华东区总经理徐总的陪同下，郡望府[社区]相关人员首先前往位于杭州江干区钱江新城的”绿城·留香园”。
“绿城·留香园”集绿城20年大气之作，优雅承袭绿城高端精装修公寓尊贵气质，是由亚洲建筑大师王宇虹担纲设计，绿城御用景观大师黄国斌先生亲自操刀打造的高档品质人居经典作品。
一踏入留香园接待中心，清晰夺目的”绿城”二字便随处可见，处处彰显其品牌价值。
绿城物业的安保人员，身着笔挺有型的制服，佩戴入耳式对讲机，洁白的手套体现出主人一丝不苟的工作态度。
标准的敬礼、引导、迎接客户，标准的问询话术，无一不体现出绿城物业服务标准化规范化的强有力的落地执行，使到访客户切身感受到”绿城”二字带来的尊贵服务，对留香园的购买意向由此开始愈发强烈。
甫入接待中心，化着精致淡妆、身着黑色西裙套装的客户接待人员迎面而来，赫本式的优雅，甜美的微笑，端庄规范的站姿及手势引导，语调轻柔缓慢，虽已深秋，但接待中心里这样随处可见的客户接待人员，让人如沐春风。
整个讲解过程中，包括沙盘介绍、水吧服务、样板房参观等，绿城客户服务部的员工全程面带微笑，仪态规范标准，徜徉于弥漫着沁人清香的接待中心，聆听着轻柔舒缓的轻音乐，每一处的参观，每一处的驻足，都是一种格调的欣赏，一种腔调上的满足。
物业工作培训领导发言稿(3篇)
第1篇今天，我们在这里隆重举行物业工作培训大会，旨在提高我们全体物业工作人员的专业素养和服务水平，增强团队凝聚力，更好地服务广大业主。
在此，我谨代表公司领导，向各位同事表示热烈的欢迎和衷心的感谢！首先，请允许我简要回顾一下我们物业工作的现状。
近年来，随着我国经济的快速发展，城市化进程不断加快，物业管理行业也日益繁荣。
作为物业服务企业，我们肩负着为业主创造舒适、安全、和谐居住环境的重要使命。
在这个过程中，我们取得了一定的成绩，但也面临着诸多挑战。
一、物业工作的重要性1. 物业管理是城市现代化的重要组成部分。
一个良好的物业管理水平，可以提升城市形象，促进社会和谐稳定。
2. 物业管理是保障业主权益的关键。
通过规范物业管理，可以维护业主的合法权益，提高业主的生活质量。
3. 物业管理是企业发展的基石。
一个优秀的物业管理团队，是企业持续发展的有力保障。
二、物业工作存在的问题1. 部分员工服务意识不强，缺乏专业素养。
2. 物业管理服务不到位，业主满意度不高。
3. 团队协作能力不足，工作效率低下。
4. 物业管理法律法规知识掌握不全面，存在法律风险。
针对以上问题，我们今天召开这次培训大会，旨在全面提升物业工作人员的综合素质，为业主提供更加优质的服务。
三、培训内容1. 物业管理法律法规知识2. 物业服务礼仪与沟通技巧3. 物业设施设备维护与保养4. 业主关系处理与纠纷调解5. 团队协作与执行力6. 物业项目管理与运营四、培训要求1. 全体员工要高度重视此次培训，认真参加，确保学有所获。
2. 培训期间，要保持良好的学习态度，积极参与讨论，提高自己的业务水平。
3. 培训结束后，要结合自身工作实际，制定切实可行的学习计划，不断巩固所学知识。
五、工作部署1. 各部门要按照培训内容，制定详细的培训计划，确保培训工作落到实处。
2. 培训结束后，要组织考核，检验培训效果，对优秀学员给予表彰。
3. 加强对培训成果的跟踪与反馈，及时调整培训方案，确保培训质量。
园区生活服务体系服务内容和标准规定
1[1].园区生活服务体系服务内容和标准规定(总14页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-GTS 绿城房地产集团有限公司企业标准GTS06100—2011园区生活服务体系服务内容与标准规定2011-11-01发布2011-11-01实施绿城房地产集团有限公司发布目录前言 (1)1 范围 (2)2 术语和定义 (2)基础服务 (2)全项服务 (2)健康服务 (2)文化教育服务 (2)居家生活服务 (2)尊贵版 (2)舒适版 (2)便利版 (3)商务版 (3)3 职责 (3)集团公司园区服务事业部 (3)片区运营管理部 (3)项目公司 (3)项目公司园区服务事业部 (3)项目公司营销部 (3)绿城物业服务集团 (3)4 不同物业类型的服务版本 (4)5 服务内容 (4)服务内容构成 (4)服务内容区分 (4)健康服务内容 (4)文化教育服务内容 (4)居家生活服务内容 (5)6 服务标准 (5)7 服务收费 (5)8 服务实施 (5)9 服务管控 (6)10 考核与罚则 (6)11 附录 (6)附录1 服务内容与标准管控流程图 (7)附录2 管理审批权限表 (8)前言本标准与《园区生活服务体系硬件设施配置规定》（GTS06200-2011）、《园区生活服务体系建设管理规定》（GTS06300-2011）是《园区生活服务体系建设管理制度》（GTS06000-2011）的支持性文件，四份文件共同构成规范园区生活服务体系建设工作的强制性企业标准。
本标准明确了园区生活服务体系服务内容、标准、收费和职责，规范了园区生活服务体系的操作程序，建立了与之相适应的审批路径，为规范服务内容与标准提供了制度依据。
本标准根据园区生活服务体系实际工作需要起草。
本标准为首次发布，自2011年11月1日起实施，实施时间为2年，下次修订时间为2013年10月30日。
本标准由集团公司园区服务事业部起草并归口管理。
本标准主要起草人：金朝晖。
绿城园区服务体系介绍
园区服务事业部
类别墅 项目
园区生活服务体系尊贵版
城市精品 公寓项目
园区生活服务体系舒适版
郊县大盘
园区生活服务体系居家生活版
园区服务事业部
绿城园区生活服务体系管控流程
编制单位：物管公司 评审单位：房产集团 发布单位：物管公司 编制单位：项目公司 审定单位：集团园区服务事业部 编制单位：物管公司 审定单位：项目公司 备案单位：集团园区服务事业部 编制单位：项目公司 评审单位：物管公司 审定单位：集团园区服务事业部
目前已有好领居餐厅、华联超市百合新城店、百合春 AB商铺和商 餐饮、冼衣、理发、生活超市、零 天大酒店、天康大药房、社区医院、少儿会所、老年 业步行街园区 约10000 售店、面包房、社区办公室、物管 大学、小童星报影等商家入驻，开业营业面积约： 配套 公司、少儿会所等 93%，其中京城食府正装修中面积约500平米。 钱江路文苑路 已交付约 银行、营养早餐、美容美发、房产 招商中，已有建设银行、中国信合、 21世纪营养早餐、 高层底商 10000 中介等 金桥中介、风格造型等商家开业。
《××项目前期物业顾问咨询建议报告》
（××项目前期物业顾问咨询服务实施）
《××项目前期物业服务合同》
（含园区生活服务内容）
《××项目“绿城园区生活服务体系”运营方案》
园区服务事Leabharlann 部项目公司体系建设推进机制：
全员服务 部门职能
实施计划
年度培训 管控手段（总办会、专题会议、联席会议） 考核机制
园区食堂
园区服务事业部
海宁百合新城项目园区生活服务体系硬件配置图
园区服务事业部
海宁百合新城园区生活服务体系硬件配置表
服务系统 服务硬件 健康中心
总经理全面运营管理培训
总经理全面运营管理培训总经理全面运营管理培训为了提高公司经营管理层的综合素质和能力水平，增强总经理的全面运营管理能力，公司计划举办一次总经理全面运营管理培训。
本培训旨在帮助总经理了解并熟悉公司的运营环境，提升管理技能，规划发展战略，提高决策能力，并推动企业持续发展。
以下是本次培训计划。
一、培训目标：1. 了解公司战略目标和经营方针，掌握公司的企业文化和核心价值观。
2. 掌握市场环境和竞争情况，了解行业趋势和前沿动态，掌握市场营销和销售策略。
3. 学习并掌握财务管理知识，包括预算编制、成本控制、财务分析等，提高财务决策能力。
4. 提升组织管理能力，培养与员工沟通和激励员工的技巧，推动团队协作和组织发展。
5. 学习风险管理和危机处理技巧，提高危机管理能力，增强应变能力。
二、培训内容：1. 公司战略和经营方针- 介绍公司的战略规划和经营方针。
- 分析当前业务状况，寻找发展机遇和挑战。
- 探讨如何根据战略目标制定行动计划。
2. 市场营销和销售策略- 分析市场环境和竞争情况，了解行业趋势和前沿动态。
- 学习市场营销和销售策略制定的基本原则和方法。
- 探讨如何通过有效的市场营销和销售策略提升企业竞争力。
3. 财务管理- 学习财务管理的基本知识，包括预算编制、成本控制、财务报表分析等。
- 探讨如何利用财务信息进行决策和评估经营绩效。
- 学习财务风险管理及投资决策。
4. 组织管理和团队协作- 学习组织管理理论和实践，了解合理的组织架构和管理模式。
- 培养与员工沟通和激励员工的技巧，推动员工的个人发展。
- 学习团队协作原则和技巧，促进团队的协作与创新。
5. 风险管理和危机处理- 学习风险管理的基本理论和方法，了解常见风险类型和预防措施。
- 学习危机处理的基本原则和实战经验，掌握危机处理的方法和技巧。
- 组织危机处理演练，提高应变能力和危机管理能力。
三、培训方法：1. 理论授课- 通过专家讲座和案例分析，传授相关理论知识和实践经验。
绿城物业各项管理制度
管理处主任岗位职责在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。
1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理；5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作；6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划；8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调；9、认真完成公司交给的其他任务。
管理员岗位职责在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。
1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况；2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况；5、负责对外包服务过程进行监督管理；6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全；2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。
物业管理培训PPT课件
物业管理具有综合性、专业性、技术 性、政策性和服务性等特点，需要具 备相应的专业知识和技能。
物业管理的目的和意义
目的
物业管理的目的是为物业使用人 提供安全、舒适、和谐的居住和 工作环境，保障物业的保值增值 。
意义
物业管理有利于提高城市管理水 平，改善居民生活环境，促进社 会和谐稳定，同时也有利于物业 服务企业的发展和壮大。
会的监督和指导。
业主委员会的职责与义务
业主委员会负责监督物业服务企业的 管理工作，确保物业服务质量和收费 标准的合理。
业主委员会需协调业主和物业服务企 业之间的关系，解决纠纷。
业主委员会负责组织业主大会，制定 业主公约，规范业主的行为。
业主委员会需定期向业主报告工作， 接受业主的监督和指导。
物业服务企业与业主委员会的关系
详细描述
物业环境卫生管理是保障物业环境整洁、卫生的关键措施。它要求定期清扫公共区域，保持环境整洁；及时清理 垃圾，防止垃圾堆积；定期检查厕所设施，确保厕所卫生符合标准。此外，物业环境卫生管理还需要制定相应的 卫生管理制度，明确责任分工，确保各项卫生工作得到有效执行。
物业绿化与景观管理
总结词
物业绿化与景观管理是提升物业环境品质的重要手段 ，它涉及到植被养护、花卉种植、景观设计等多个方 面。
物业管理的内容和职责
内容
物业管理主要包括物业的维护、修缮、管理，以及相关区域内的环境卫生和秩序 的维护。具体包括房屋及配套设施的维护、修缮，环境卫生保洁，安全防范，绿 化养护等。
职责
物业服务企业应当履行物业服务合同，按照国家有关技术标准和规范进行物业服 务，积极采取措施解决物业服务中的问题，接受政府有关部门的监督管理。同时 ，物业服务企业应当积极配合相关部门的工作，维护物业的安全和秩序。
绿城物业的商业模式
绿城物业的商业模式——“园区生活效劳体系”(2021-05-26 22:38:12)分类：一、绿城物业的大体情形绿城物业成立于1995年。
2004年以来，公司每一年物业效劳面积平均增加45%，员工人数增加40%，经营收入增加73%，利润增加58%。
目前公司已进入全国百余个城市，效劳总建筑面积超过7000万平方米（其中接管面积超过3000万平方米），接管项目80%为非绿城房产集团开发的项目。
公司旗下已接踵设立了衡宇置换、园林景观、房地产咨询、电梯维保、保洁家政、健康增进、文化策划、园区生活效劳、室内设计、酒店治理等10家专业公司，整体运行情形良好。
2020年，公司实现经营收入4.6亿元（2020年达到7.8亿元），其中专业公司收入占到40.6%，利润占公司总利润的70%以上。
物业效劳的边际效应日趋显现。
2020年，业务跨越11个省24个城市，治理项目233个，治理面积3814万平方米，顾问项目220个，面积4648万平方米，总资产5.4亿元。
年经营收入7.8亿元，其中专业公司收入3.6亿，占到46.7%。
年净利润6676万元，年缴纳税金5368万元。
从业人员17133人，员工的月收入2020年比2020年增加12%，人均达2.5万元（含保安、保洁；假设不含保安、保洁人员那么人均达到3.5万元）。
二、绿城物业的核心价值观1、绿城物业的企业进展愿景：“以增进员工进展为公司建设本体，以知足业主需求为企业核心使命，制造最具完整价值的园区生活效劳商”。
2、绿城物业四维价值取向：为员工制造平台，为业主制造价值，为城市制造漂亮，为社会制造和谐。
3、绿城物管人以为：强烈的社会责任感和对核心价值观的坚持是企业实现战略目标并取得成功的基石。
在“效劳改善生活”的企业使命感召下，全部绿城物管人坚决贯彻“真诚、善意、精致、完美”的效劳理念。
4、绿城物业的追求：有了咱们的效劳，城市的平安程度、安心程度、便利程度、舒适程度，老人的幸福、小孩的欢笑都会更多一些，城市整体的的面貌和秩序将取得提升，行业的价值就在点滴的效劳和经营中取得表现。
参观物业后的心得体会范文
参观物业后的心得体会范文参观物业后的心得体会范文1在隆鑫物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和隆鑫物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。
现就本次考察学习情况的心得总结如下：一、文档的管理。
文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容他们专门安排一位管理人员来整理文档。
根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。
各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。
由于我们管理处才成立刚刚一年，有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费。
而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。
通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
三、基础设施设备对于设备管理，我在实习中看到;对各类设备都建立设备卡片;各种设备都有详细的台帐记录。
翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载四、人际关系处理。
管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后对员工进行周例会、班前会强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。
五、小区设施在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。
在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。
在软件方便，社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。
物业理人员的.服务意识都很强。
绿地和绿城的发展模式比较
For personal use only in study and research; not forcommercial use绿地和绿城的发展模式比较绿地是国有企业，绿城是民营股份制企业；绿地的市场发展重点是城市超高层综合体，而绿城始终以高品质住宅见长。
两家同是源于长三角地区的企业，有着相似的气质，但也表现出迥异的风格。
在整个房地产企业竞争格局中，两家企业与中海、保利等都处于同一梯次，都在紧追万科。
面对“被关注”，都刻意地保持低调，尽管绿城老板宋卫平偶尔也会放出惊人之语，但与京派大佬们相比，还是非常低调的。
在房地产业，一个企业及企业家低调与否，事实上与企业的业绩表现有着惊奇巧合的负相关关系。
在笔者的《房地产十大规律》文中，其中规律九是“高调低调规律”：近年来，很多热衷于频繁地出入各种颁奖会、论坛、研讨会的企业家，其企业业绩大都增长缓慢，甚至有所滑坡。
恰恰相反，那些低调的企业，如绿城、中海、保利、绿地等，复合增长率几乎都高于高调的企业。
这一规律似乎应验了“闷声才能发大财”这句古话。
绿城、龙湖、星河湾这三家企业是业界公认的品质住宅的引领者。
特别是绿城，在理想主义指引下，其不关注成本、不关注利润，只关注品质的产品观几乎到了偏执的程度。
其实，绿地的产品品质也是非常高的，只不过绿地不太注重这方面的宣传而已。
For personal use only in study and research; not for commercial use “两绿”都注重产品品质显然与企业价值观、战略（例如2007年绿城开始实施“精品战略”）、市场竞争激烈程度、消费者挑剔程度等有直接关系，不同地域确实能造就不同气质、不同风格的企业。
例如，房地产市场上的“华南军团”，包括万科、金地、合生、富力、恒大、碧桂园、雅居乐、星河湾等，虽然屡屡引领先河，也把物业管理、销售代理、异动开发、欧陆建筑、围合住宅等新概念、新模式带到了全国，但给人的感觉是大都不太注重产品品质，以追求营业额和行业排名为主；商品感太强，产品观太差（星河湾除外），重商主义思想严重。
绿城培训聚心计划
绿城培训聚心计划一、方案背景随着公司的不断发展壮大，为了提高员工的综合素质和职业能力，绿城集团决定开展培训聚心计划。
该计划旨在通过培训和学习，提升员工的专业技能和综合素质，激发员工的创新潜力，提高团队凝聚力和执行力，实现公司整体业务目标。
二、培训目标1.提升岗位技能和专业知识：通过培训，提升员工的专业技能和专业知识水平，使其能够更好地胜任岗位工作，提高工作效率和质量。
2.增强团队凝聚力和执行力：通过培训，增强员工之间的团队合作意识和凝聚力，提高员工的执行力，实现团队协同和高效执行。
3.激发创新潜力：通过培训，激发员工的创新意识和创新潜力，提高员工的创新能力，推动公司业务持续创新和发展。
三、培训内容1.岗位技能培训：根据员工所在岗位的不同，开展相应的岗位技能培训，包括工程技术、市场销售、人力资源管理、财务会计等方面的培训。
2.管理技能培训：针对管理人员，开展管理技能培训，包括沟通技巧、团队管理、决策和执行能力等方面的培训。
3.创新能力培训：开展创新能力培训，包括创新思维、创新方法和创新工具的培训，激发员工的创新意识和创新潜力。
四、培训方式1.线上培训：利用公司内部网络平台和在线教育资源，开展线上培训课程，方便员工随时随地学习和培训。
2.线下培训：组织专业的培训机构或专家，定期开展面对面的培训课程，提供互动交流和实际操作的机会，加强培训效果。
3.现场实践：安排员工参与实际项目和任务，通过实践来巩固和应用所学知识和技能，提高培训效果和实际应用能力。
五、培训评估1.培训效果评估：对每一次培训课程进行评估，收集员工的培训反馈和意见，及时调整和改进培训方案和内容，保证培训效果和质量。
2.能力提升评估：通过岗位技能测评、管理素质评估和创新项目评审，评估员工的能力提升情况，为员工提供个性化的能力提升方案和指导。
3.绩效考核评估：将培训效果与员工绩效考核相结合，将培训成果与员工薪酬和晋升相关联，激励员工积极参与培训，提高培训效果和实际应用效果。
绿城物业：服务改善生活
担 起 企 业 的社 会 责 任 ，争 取 早 日成 为 中 国最 具 完 整 价 值 的 园 区 生 活 服 务 商 ， 为物 业服 务
行业的健 康快速发展做出新的贡献。圜
城市
ＵＲＢＡＮ ＤＥＶＥ ＬＯ Ｐ
ＭＮ ２ Ｉ ３ 鑫 管．｝ ’ Ｅ 业１ ６Ｊ ００ Ｖ Ｔ ０ ６
“ 务 改 善 生 活 ” ，我 们 的 责 任 在 于 通 过 向 服
业 主 提 供 充 满 人文 关 怀 的 服 务 ，提 升 业 主 的 生 活 品质 和 城 市 的 和 谐 程 度 ，并 以此 促 进 员 工 、 公 司 、行 业和 社 会 的 共 同进 步 ，真 正 承
到５ 余 家 ，员 工 １ ００ 人 。 Ｏ ２ ０余
绿 篓誉 发好天￣于 业良 确ｆ将 月在 ， 上对 物行累临９ 业业必Ｊ年 ，发的２ 行 展展将基 公的基０ ７ 服预立。公 的春础０ 司积来２ 务期了 ， １ ２ 年 ０
司 着 力 于 建 设 成 为 理 念 先 进 、服 务 优 异 、规
模 领 先 、制 度 严谨 的 一 流 物 业 服 务 企 业 ，成
市的地 位 ，同时进 一 步拓 展 长 三 角 、 环 渤 海 等 地 的 物 业 市 场 ， 目 前 公 司 已 经 进 入 全 国 百 余 个 城 市 ， 分 支 机 构 达
公 司 始 终 坚 信 绿 城 物 管 从 事 的 是 由 商
业 模 式 运 营 的社 会 公 益 事 业 ，我 们 的使 命 是
ｏ
， 、
ｎ ｒ ｅ ｅ
企 业 Ｅ ｐｅ ｒｓ ｉ
． Ｔ 。
绿 ｌ 业 江绿 城 物业 管理 有 限 公 司 成 立 于 １ ９ 年 ３ ， 国 ９ ５ 月 家 一 级 资 质 。 近 年 来 公 司 采 取 “ 足 杭州 、面 向浙江 、 立
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
绿城园区生活服务体系 —绿城物业服务集团有限公司
总经理团队专题培训
2012年
房地产智库
目录
一、园区服务覆盖标准介绍
.
二、园区服务重点工作认知 三、健康服务工作认知 四、文化教育服务工作认知 五、居家生活服务工作认知 六、园区服务商业模式构建浅析
工作标准
1
完成组织架 构调整
调整成园区服务与物 业服务并行的组织架
构模式
2
经理经在线培训、考
园区经理、
试合格
3
专员完成培 训、认证
专员经培训班培训、 考试、课题研讨合格
4
业主信息档 入住业主的业主信息
案
档案均已建立
考核 比重
--
5 ---
评分标准 一票否决 不合格扣5分 一票否决 一票否决
备注
房地产智库
房地产智库
（四）园区服务产品研发 任何一个园区服务产品必须经过8大研发流程，方 可进行推广，通常一项新产品应有不少于3个月的研 发期。研发流程图如下：
需求分析
方案分析
方案选择
总结
试点
拟定工作说明书
修订工作说明书
运行
房地产智库
（五）园区服务考核收入的鉴定 1. 可纳入年底考核的园区服务收入 （1）房屋置换收入（含个体业主房屋租、售；个 体业主地下车位租、售等）； （2）业主服务收入（含家政服务、户内维修、私 家花园及私家游泳池养护、户内接警、个体业主安 全等专项、特约服务）； （3）会所服务收入（棋牌房、健身房、影院、乒 乓球室、台球室、园区食堂（不包括员工食堂） 等）；
考核 比重
4 4 4 4 4 4 4
评分标准 备注
未开展不得 分
未开展不得 分
未开展不得 分
未开展不得 分
未开展不得
分
未开展不得 分
须至居家 生活服务 部报备
未开展不得
分
号
工作内容
28 29
基本 服务 项目 实现 全面
居家 生活 服务
覆盖
工作标准 农产品配送服务 其他生活服务
业主知晓率、 整体知晓率100%、
房地产智库
（三）业主信息档案建档 各单位应充分认识到建立业主信息档案的目的及 意义，物业服务中心经理应每月不少于一次检查本 园区业主信息档案建档工作开展情况，确保入住户 建档到人，未入住户每户至少1人，且每份档案的完 整率不低于80%。在开展建档工作过程中，应注意 以下事宜：
1
未开展不 得分
2
未开展不 得分
2
未开展不 得分
2
未开展不 得分
2
少1个扣1 每年2
分
个
房地产智库
序 号
工作内容
21
基
22 本
服
23 务 项
24
目 实
现 25 全
面
26 覆
盖
27
居家 生活 服务
房地产智库
工作标准 置换服务 家政服务 旅游服务 户内维修服务 桶装水配送服务 便利早餐服务 衣物收洗服务
房地产智库
一、园区服务覆盖标准介绍
该标准主要围绕园区服务覆盖基础物业服务的六大 项指标展开，以明晰现状、分析问题、明确下半年度 工作开展要点，便于年底园区服务开展情况的考核， 确保2012年度园区服务实现预期的覆盖目标。
房地产智库
序 号
工作内容
序 号
工作内容
8基 本
9服 务
10 项 目 实
11 现 全
12 面 覆
13 盖
文化 教育 服务
房地产智库
工作标准 元宵节活动 植树节活动 乒乓球预选赛 儿童节活动 端午节活动 海豚计划
考核 比重
1 2 2 1 1 2
评分标准
未开展不 得分
未开展不 得分
未开展不 得分
未开展不 得分
（二）本体建设基本要求 各区域/分子公司层面园区生活服务部负责人原则
由一级单位负责人兼任，且须设置了健康、文化教 育、生活专员各一名，分别指导本单位健康、文化 教育、生活服务的开展。
房地产智库
物业服务中心根据园区面积大小配置专员，总建 筑面积在20万方以内的，要求配置居家生活专员 （兼文化教育及健康）1名；总建筑面积在20-30万 方的，应配置居家生活专员1名，文化教育专员1名 （其中1名兼健康专员）；总建筑面积在30万方以上 的，配置居家生活、文化教育、健康专员各1名。
未开展不 得分
未开展不 得分
备注
序 号
工作内容
工作标准
考核 比重
评分标准
备注
1 4
电影节
1 5
基 本 服
摄影大赛
1 6
1 7
1
务 项 目 实 现
文化 教育 服务
中秋节活动 业主运动会 重阳节活动（红叶行
8全
动）
1 9
面 覆 盖
“绿之恋”文艺晚会
2
根据园区实际组建业
0
主活动团体
2
未开展不 得分
1
未开展不 得分
序 号
工作内容
工作标准
考核 比重
评分标准
备注
短信每月
5 基本 服务 项目 健康
健康知识宣传
3
每少1次扣 1次；物 0.1分 料宣传每
月2次
6
实现 服务 全面
健康检测服务
2
每少1次扣 0.5分
每年4次
覆盖 7
健康咨询服务（包括讲 座、沙龙、义诊等）
3
每少1次扣 0.75分
每年4次
房地产智库
30 参与率、满 参与率90%、满意率
意率达标
93%
31
园区服务运 营情况良好
园区服务收入占总收 入的10%
合计
房地产智库
考核 比重
4 4
10
20 100
评分标准 备注
未开展不得 分
每开展一项 计1分
须至居 家生活 服务部
报备
每项差1%扣 0.5分
根据完成比 例评分
以第三 方满意 度调查
房地产智库
1. 在项目新交付时，可提前将《业主信息登记表》 提交项目公司，由项目公司安排将表格随同《入伙 通知书》寄给业主，提醒业主在领房时交还物业服 务中心，以提高暂不入住业主的建档率。
2. 注重利用业主办理装修手续或在业主正式入住 5个工作日之内等时间段开展建档工作。
3. 及时组织将书面档案转化为呼叫中心的电子档 案。
房地产智库
4. 特别关注房产集团员工、行业领导及其他重点 客户的建档情况，此类业主必须确保100%建档。
5. 注重业主信息档案中一些须更新信息的定期更 新工作，在开展园区服务过程中注重对业主信息的 应用，有针对性地开展服务。
为准
以年底 财务核 对数据
为准
《物业服务中心园区服务覆盖标准》实施建议
房地产智库
二、园区服务重点工作认知
（一）现有物业服务中心组织架构
物业服务中心
园区生活服务部
基础物业服务部
健
文
居
康
化
家
服
教
生
务
育
活
服
服
务
务
综
维
秩
保
合
修
序
洁
服
服
维
绿
务
务
护
化
服
服
务
务
物业服务中心组织架构
房地产智库