绿城蓝庭园区生活服务体系
绿城·蓝庭园区生活服务体系
绿城·蓝庭园区生活服务体系本文由hzu2000贡献案例分享：绿城·蓝庭园区生活服务体系绿城园区生活服务体系“健康” 健康” 服务体系专业健康护理类服务、康复类服务、健康教育类服务、养生保健类服务等，另外还有园区门诊、紧急救助类服务，以及医疗绿色通道服务。
“文化教育” 文化教育” 服务体系主要针对老年人与儿童等弱势群体，比如园区老年文化教育服务、老年兴趣爱好发展服务，园区儿童文化教育服务，以及儿童课外教育服务系统。
“生活” 生活” 服务体系将现有园区配套进一步丰富与完善，同时强化园区文化、园区精神文明建设等。
全龄、全程、全方位全龄、全程、全方位——打造全新的生活方式打造全新的生活方式蓝庭服务体系蓝庭社区内部精心规划多个功能完善的会所，突出会所休闲生活的主题，创造居民们喜爱的“第二个家”。
会所游泳池台球室棋牌室大厅健身房西餐厅会客厅社区少儿活动中心： 1000 ㎡社区少儿活动中心：设置包括4点半学校、阅览室、车模室、花卉室、涂鸦室、多功能影院、体能运动中心等多种少年儿童活动区域。
知名绿城育华蓝庭幼儿园9月开园，开创杭城住宅未交付而开园的先河，满足园区儿童学前教育需求。
绿城·蓝庭社区内配置一所12班幼儿园，引进杭州著名绿城育华幼儿园，实行国际化教学方式。
社区健康服务中心：为社区居民提供日常医疗、养老保健、 1200 ㎡社区健康服务中心：为社区居民提供日常医疗、养老保健、社区康复和慢性病管理等服务。
老年活动中心』老年大学、老年食堂、管理等服务。
『老年活动中心』老年大学、老年食堂、老年活动中心等专属配套，满足社区居民门诊、保健和健康咨询的需求。
同时在蓝庭每户家庭都将配置紧急呼叫按扭，社区居民门诊、保健和健康咨询的需求。
同时在蓝庭每户家庭都将配置紧急呼叫按扭，24 小时连通健康服务中心。
小时连通健康服务中心。
老年公寓绿城·蓝庭专门设置方便老人的社区老年大学、老年活动中心、社区食堂等，关注老人生活。
绿城园区生活服务体系(改1)
文化教育服务
摄影大赛作品巡展
服务产品 “幸福工程”系列服务
文化教育服务
业主出游
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
红叶行动启动仪式
红叶活动之邻居节
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
健康之旅
服务产品 “红叶行动”系列服务
文化教育服务
颐乐学院摄影班采风
百合新城校区开学典礼
服务产品
建设历程
2010年5月，《绿城园区生活服务体系研究》课题顺利通过国家住建部验收。专家组经过 充分研究和讨论，认为“园区生活服务体系研究”尚属国内首创，达到国内领先水平，同意通
过验收，值得行业推广，标志着物业服务从对“物的管理”向对“物的管理”和“人的 服务”并重的转变，对于开拓物业管理的服务领域，加快服务业发展具有积极意义，从研究
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
游泳培训系列活动之“巧手课堂”
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
2011年“海豚计划”结业仪式
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
学习书屋
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
读书活动
服务产品 “海豚计划”系列服务
文化教育服务
青少年儿童在国外游学
服务产品
居家生活服务
园区服务手册
服务产品
居家生活服务
2013年以来，公司大力推进服务电商化，组织建设集微信、绿城生活服务网、“幸福绿 城”APP在内的在线服务系统，通过网络技术的系统应用，实现线上线下服务的有效联动， 促使服务产品全面升级，有效提升业主的生活品质。
服务产品
居家生活服务
幸福绿城APP的规划最终实现线上线下联动服务。
绿城高端物业中心服务体系建设方案
绿城高端物业中心服务体系建设方案1.引言随着社会的发展，人们对物业服务的要求也越来越高。
传统的物业管理模式已经无法满足现代社会对高端物业的需求。
为了适应市场需求，提供更加优质、高效的物业服务，绿城物业决定进行高端物业中心服务体系的建设。
2.目标-提供顶级的物业管理服务，满足高端物业业主的需求。
-建立完善的服务体系，确保业主享受到全方位、个性化的服务。
-提高绿城物业的品牌美誉度，树立行业标杆。
3.策略-优化人员配备：招聘经验丰富、服务意识强的物业管理人员，确保高端物业中心服务的专业性和高效性。
-提升服务质量：制定服务标准、操作规程，对服务人员进行培训，确保每位服务人员都能提供高水平的服务。
-强化客户关系管理：建立客户档案，定期进行客户满意度调查，积极与客户沟通，及时解决问题并提供优质的售后服务。
-利用科技手段：引入物业管理软件，提高物业服务的信息化、智能化水平，方便业主与物业管理中心的沟通交流。
-丰富增值服务：为业主提供便捷的生活服务，如家政服务、管家服务、保安服务等，提高物业服务的综合性和差异化。
4.实施细则（1）人员配备-高端物业中心的工作人员应具备高素质、高学历、高服务意识。
-物业经理、维修人员、保安人员等，均应拥有相关的资质和经验，并定期进行专业培训。
-物业中心可设立VIP专属服务人员，为高端业主提供个性化服务。
（2）服务标准和操作规程-制定服务标准和操作规程，明确每个环节的具体要求，确保服务质量的可控性。
-对服务人员进行培训，使其熟悉服务标准和操作规程，并能够灵活应对各种情况。
（3）客户关系管理-建立客户档案，记录客户的需求、投诉、建议等信息。
-定期进行客户满意度调查，了解客户对物业服务的评价和建议。
-积极与客户沟通，及时解决问题并提供优质的售后服务，加强客户关系的维护和管理。
（4）科技手段的应用-引入物业管理软件，实现物业管理过程的信息化管理。
-业主可以通过APP或网页平台，随时查询物业信息、提交报修、预约维修等，提高物业服务的便捷性和透明度。
绿城园区生活服务体系
绿城园区生活服务体系绿城园区生活服务体系，是一套以满足人的身体、精神需求为出发点，通过提供包括健康、文化教育、生活三大服务系统，进而不断持续影响和提升园区业主生活品质的综合全面的服务体系，是园区物业管理的升级换代，更是房产品价值的延展和提升。
园区生活服务体系建设，结合精品工程的营造，是绿城对房产品价值标准及其创造的全新认识。
目前，绿城已将该体系作为产品价值营造中一项创造性的价值举措，已完全融入于项目开发的全过程。
其主要包括五个阶段：1.服务硬件规划（项目规划阶段）；2.服务硬件建设（项目营造阶段）；3.服务体验推广（项目营销推广阶段）；4.服务运营筹备（项目交付阶段）；5.服务持续提供（项目交付后实施阶段）园区生活服务体系业已在全国100多个不同品类绿城项目中得以全面推广和实施。
各项目已将健康服务中心、颐乐学堂、“四点半”学校、园区食堂等特色服务设施作为体系标准服务硬件得以配套，初步实现了各项目园区服务对业主服务需求的全覆盖。
绿城园区生活服务体系自创建以来，得到了政府及社会各界的关注和支持，尤其是广大客户的高度认同。
2007年，“绿城园区生活服务体系”作为唯一的企业案例，与其他全国优秀的城市管理案例一并获得“中国城市管理进步奖”；2010年5月，作为国家住建部重大研究课题顺利通过国家级验收，成为国内首创、领先的房产开发及服务模式。
绿城创建和推行园区生活服务体系是对建设和谐社会的积极响应，同时也是绿城追求人文理想，持续提升社会价值、品牌价值、产品价值和服务价值的重要举措，更是绿城走品质正道、持续提升客户生活品质，最终实现人们理想居住梦想的神圣事业。
一健康服务体系1，成立健康服务中心，建立园区业主健康档案，针对各种年龄人群提供生理，心里等健康服务，配备私人健康助理，提供全年健康咨询，预约等服务2社区诊所，使业主在家门口就可以解决头疼，发烧，感冒等小问题，更方便业主。
二文化教育服务体系1老年大学；突出以学为了，强调课程健身娱乐效果2幼儿园：定期举起亲子活动3少儿活动中心：推出丰富多彩的课余活动，绘画班，涂鸦班，培养孩子的兴趣，促进儿童的个性，每年七八月份的海豚计划已经开始实施。
绿城蓝庭产品介绍(青年置业)1254549285
（2）关爱服务，生活小镇 ——园区生活服务体系
◎健康服务系统提供健康保健类,社区门诊,紧急救助,绿色通道 等服务。 ◎文化教育服务系统主要针对老年人与儿童等弱势群体，如园 区老年文化教育服务、老年兴趣爱好发展服务，园区儿童文 化教育服务，以及儿童课外教育服务系统。 ◎生活服务系统提供社区饮食服务、运动服务、休闲娱乐服务、 居家及购物服务、出行服务、管家服务、园区商务以及园区 论坛等。 ◎品牌物管——浙江绿城物业管理公司，提供组团式管理、24 小时管家式服务，保障生活的安全性和舒适性。
（2）关爱服务，生活小镇 ——园区生活服务体系
◎在蓝庭首次试点的绿城园区生活服务体系，荣膺“2007中国城市管 理进步奖”。 ◎2008年4月， 荣获“2008杭州生活品质——舒适生活点评年度活动 奖”。 ◎ 2008年5月，作为唯一的房地产项目,绿城·蓝庭入选“2008杭州 生活品质之城全民体验日体验点”。 ◎ 2008年6月，“绿城园区生活服务体系”研究课题正式获得国家建 设部科技司课题立项。 ◎ 2009年4月，绿城·蓝庭再次入选“2009杭州生活品质体验点”， 并荣获“杭州最具生活品质体验点”的称号。
深深蓝庭
悠悠我心
绿城·蓝庭青年置业计划
目 录
一、蓝庭整体概况 1.绿城•蓝庭70万方成长型服务园区 2.蓝庭价值看点
二、青年置业计划推荐房源 1.陶院品质精装小户型 2.三期恬院概况
●绿城站在城市运营商的高度进行蓝庭项目规划，以70万方服务型生活 园区，筑就继杭州桂花城、翡翠城之后的绿城第三代近郊大盘，倾心 打造城市全龄化生活社区：老年大学、老年活动中心，给老人一个丰 富多彩的晚年；休闲吧、健身中心、运动中心，是年轻人休闲生活的 理想选择；绿城育华蓝庭幼儿园、1000㎡少儿活动中心，则给小孩一 个健康快乐的成长空间。全新的生活方式，在同一个园区尽享一家三 代同栖的天伦之乐。
绿城物业服务内容和标准
绿城物业服务内容和标准一、概述绿城物业致力于为广大业主提供全面、优质的物业服务，保障业主的生活品质。
本篇文档将详细介绍绿城物业的服务内容和标准，以确保为业主提供专业、高效的服务。
二、小区安保服务1. 门禁管理：确保小区进出口、楼栋入口等关键区域设有门禁设施，并安排专人值守。
2. 巡逻服务：定期对小区进行巡逻，确保小区安全无隐患。
3. 监控系统：建立完善的监控系统，对小区重要区域进行实时监控。
4. 应急响应：对小区内发生的突发事件，安保人员需迅速做出响应，并采取相应措施。
三、清洁绿化服务1. 公共区域清洁：确保小区公共区域，如道路、绿化带、休闲设施等保持清洁。
2. 家政服务：提供家庭保洁、深度清洁等家政服务，满足业主日常清洁需求。
3. 绿化养护：定期对小区绿化进行养护，保持绿化景观的美观。
4. 消杀服务：定期进行消杀作业，预防蚊虫、鼠类等害虫的滋生。
四、设施维护服务1. 室外设施：对小区内的道路、照明、排水等设施进行定期检查和维护。
2. 室内设施：协助业主对房屋内部设施进行日常维护，如维修家电、疏通下水道等。
3. 设备更新：对老旧设施进行及时更新，提高小区设施的耐用性和使用体验。
五、客户服务响应1. 报修服务：业主可通过电话、微信等方式及时报修，物业需尽快安排维修人员进行处理。
2. 咨询解答：对业主的各类咨询进行耐心解答，提供专业建议和指导。
3. 定期回访：对维修完毕的项目进行回访，了解业主满意度。
六、投诉处理机制1. 接收反馈：设置多种投诉渠道，确保业主可以方便地反馈问题。
2. 分类处理：对投诉问题进行分类，指定专人负责处理和跟进。
3. 结果反馈：及时向业主反馈投诉处理结果，确保问题得到妥善解决。
4. 改进措施：根据业主的投诉和建议，持续改进物业服务质量。
七、社区文化活动1. 活动策划：根据业主需求，策划各类社区文化活动，如节日庆典、亲子活动等。
2. 活动组织：负责活动的场地布置、宣传推广及现场组织工作。
为了让居住更幸福——绿城·蓝庭成功试行园区生活服务体系
医疗绿 色 通道服 务 ； 化教 育 系统 文
分 为社 区老 年 文化 教育 服务 、 区 社 儿 童文 化 教 育服务 ；生活服务 系统
分 为社区饮食服务 、社区运动服务 、
社区休闲娱 乐服务 、 区居家购物服 社
物业 管理 侧 重于 硬件 管理 ， 转到 以 满足 人 的需 求 为宗 旨 的管理 ， 于 对 提 升 居 民生活 品质 ， 促进 社会 和谐
于 ２０ ０ ７年 底 共 同 申 报 建 设 部 研
长， 由住 房和 城 乡建 设部 、 中 国物 业管 理协 会 、 中国房 地产 业协 会 、 国房 地 产 研 究 会 、 华 大 学 中 清
房 地 产研 究所 和 浙 江 省住 房 和城
究项 目 ， 列 入 《 房 和城 乡建 设 被 住
全 面 建设 小 康 社 会 ； 于 开 拓 物 对
所、 商业 等九 大硬 件 配 套 系统也 已 在 蓝庭 全 面投 入 使 用 ， 到 了业 主 得
的广 泛认 可 和支 持 。从 今年 开 始 ， 绿 城 集 团在全 国 ３ ８个 城 市 １ ３ ０
业 管理 的服务 领域 ， 加快 服 务 的发 展 ， 有 积 极 意 义 ， 全 国 具 有 推 具 在
实施 ， 康 服 务 中心 、 年 活 动 中 健 老
附 件 的 基 础 上 ，专 家 组 经 听 取 汇 报 、 场 考察 、 问 质疑 和 充分 讨 现 提 论， 同意通 过验 收 。认 为该项 目在 工 业 化 、 镇 化 、 房 商 品化 和 发 城 住 展社 会 化服 务体 系的大 背景 下 ， 围
，
务 、 区管家服务 、 区商务等 ， 社 社 完整
杭州绿城蓝庭颐养公寓解析
杭州绿城蓝庭颐养公寓解析————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：3.2同类项目的参观调研——杭州绿城蓝庭颐养公寓通过前期资料的收集和整理，了解目前国内养生养老社区的发展状况，从中选择典型案例对其规划设计与建筑设计以及使用情况进行调研。
主要调研内容包括：（1）养生养老社区的基本情况：所在城市及区位、社区规模（用地、建筑、人口）、居住对象特点、组织管理模式、相关技术经济指标等；城市及区位：绿城蓝庭位于杭州市余杭区 320 国道以南，北侧与茅山相临咫尺，南面可遥望临平山，地块内水系众多。
在交通上，绿城蓝庭距离临平市中心车程 3 分钟左右，距离杭州市中心车程半小时左右，通过 320 国道、01 省道、绕城高速等进行联系，还有在建的杭州地铁 1 号线届时也将在此设置站点。
社区规模及指标：社区的总用地 42.6 公顷，总建筑面积 66 万平方米，容积率 0.95，绿化率 40%。
东区为 8～18 层景观电梯公寓，约 14.7 公顷，其中所规划的护理型老年公寓组团建筑面积为 13411 平方米，占到总开发面积的 2%。
管理模式及服务对象：蓝庭颐养公寓分全护理型公寓和居家型酒店式颐养公寓两种。
位于三、四楼的全护理型颐养公寓将会由绿城医院经营，总计30套，只供出租，主要供病后需要护理的人群、不能自理的老人和半自理的老人，老人在这里可以得到全方位的医疗生活护理。
据蓝庭项目负责人介绍：“子女不在身边的老人病了，可以租两三天以便治疗；生活不能自理的老人也可以长期租住，就如同是高级疗养院。
”（2）养生养老社区的规划设计：规划布局模式、道路交通组织、公共设施配套、绿化景观配置等；在大型社区内部规划配有养老设施的独立老年公寓，是绿城“园区生活服务体系”首个试验点。
蓝庭颐养老年项目作为园区生活服务体系强化配套，是首个在服务-医疗支援一体化的综合性养老项目道路交通：交通组织采用人车混行的方式，社区主路贯穿南北，通过支路连接各个组团（如图4-31）。
论宏观调控下房地产企业整合营销的实施
33《商场现代化》8年月（下旬刊）总第58期一、房地产宏观调控政策对房地产开发企业的影响2006年规定从2月1日起正式向房地产企业征收30%～60%的土地增值税。
土地增值税的开征起到了考验房地产企业实力和淘汰生存力差的房地产企业的作用。
5月17日出台国六条，随后“9部委15条”对“国六条”进一步细化，其重点是套型建筑面积90平方米以下住房须占开发建设总面积70%以上。
政府要控制投资增长过快，但控制房地产投资就会使得供应减少，为解决这个问题，政府要求多供应小户型以增加套数缓解矛盾。
2007年宏观调控仍将继续。
除上海外，全国主要城市房价涨幅仍然偏高，显示前期房地产调控并未达到预期效果。
1.国税总局要求自2月1日起对房地产项目进行增值税清算。
将会压缩房地产开发企业利润空间、加大资金压力，对房地产开发企业构成实质性不利影响，2.央行和银监会于今年9月27日联手下发通知规定，对已利用贷款购买住房、又申请购买第二套（含）以上住房的，房贷首付比例提高至40％、贷款利率不得低于央行同期同档次基准利率的1.1倍，借款人偿还住房贷款的月支出不得高于其月收入的50%。
对项目资本金比例达不到35%或未取得土地使用权证书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证和施工许可证的项目，对经国土资源部门、建设主管部门查实具有囤积土地、囤积房源行为的房地产开发企业，规定商业银行不得放贷；对空置3年以上的商品房，商业银行不得接受其作为贷款的抵押物。
3.央行调高存款准备金率。
央行自今年1月15日上调存款准备金率0.5个百分点以来，至10月25日共上调八次，达到13%。
对于房地产开发商来说，对自有资金的要求更高，尤其是中小企业受困于资金链压力，将可能面临出局危机。
4.物业税有望明年开征。
政府正加快推进物业税改革试点，拟从明年起，在部分地区对高档住房、大户型住房开展征收物业税实转试点，适当扩大物业税模拟评税试点的范围，物业税的开征将有助于平抑楼价。
绿城园区生活服务体系PPT课件
详细描述
绿城园区注重精神生活服务的提供，通过组织各类文化活动、社区活动、节日庆 典等形式，丰富居民的精神文化生活，提升园区内居民的幸福感和归属感。同时 ，绿城园区还注重营造良好的社区氛围，促进居民之间的交流与互动。
03总结词
注重细节，追求卓越
详细描述
绿城园区生活服务体系注重服务质量和客户体验，从细节入手，提供高品质的服务。他们 关注客户需求，不断优化服务流程，确保客户在园区内享受到舒适、便捷的生活。
举例说明
绿城园区内的物业服务人员都经过专业培训，具备高度的责任心和服务意识。他们负责维 护园区环境整洁、设施完好，及时解决住户问题，提供24小时安保服务，确保住户安全 。
服务创新优势
总结词
与时俱进，创新发展
详细描述
绿城园区生活服务体系注重创新，不断探索新的服务模式和业务领域。他们紧跟时代步伐，运用先进的技术手段提升 服务水平，满足客户不断变化的需求。
定期对园区内的设施进行检查和更 新，确保设施的安全性和舒适性。
智能化服务推进
引入先进的科技手段，如智能化服 务系统，提高服务效率和居民满意 度。
服务创新计划
个性化服务定制
跨界合作探索
根据居民的需求和喜好，提供个性化 的服务项目，满足居民的特殊需求。
与其他产业领域进行合作，提供更具 创意和多元化的服务内容。
提升品牌竞争力。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
余生活。
专业咨询服务
提供房产、法律、金融 等专业咨询服务，帮助
居民解决各类问题。
02 绿城园区生活服务体系构 成
基础生活服务
总结词
满足居民基本生活需求，保障园区内居民的正常生活秩序。
绿城生活园区服务体系
“绿城生活园区服务体系”研讨会召开10月20日，“绿城生活园区服务体系”研讨会在美丽的西子湖畔召开，来自建设部、杭州市政府、清华大学及北京国际城市发展研究院等部门的领导和专家聚集一堂，热情评价这一新生事业，并分别从不同的角度提出了建议。
在这次研讨会上，该体系还作为国家建设部的支持研究课题宣告正式启动。
绿城生活园区服务体系于今年4月正式发布，由健康服务系统、教育服务系统和生活服务系统三大服务体系组成，并以绿城〃临平蓝庭作为首个试点项目进行实施。
半年来，绿城生活园区服务体系受到政府、社会各界及市场的强烈关注。
9月11日，绿城生活园区服务体系作为唯一的企业项目获得“中国城市管理进步奖”。
在本次研讨会上，绿城房地产集团营销副总监侯志伟就绿城生活园区体系的构成、生活园区的主要特色、运作模式以及在蓝庭相应架构下为客户提供的服务内容、服务项目等作了重点介绍。
建设部住宅与房地产业司副司长姜万荣、杭州市政府副秘书长陈瑞芬在会上分别对“绿城园区服务体系”表示了肯定。
姜万荣认为，绿城集团提出建立生活园区服务体系，拓展传统物业管理和服务范围，提升服务水平，体现了企业创新精神和社会责任意识。
同时该体系坚持“以人为本”，这也是科学发展观的核心。
社会发展的目的是满足人民日益增长的物质和精神的需求，房地产业发展在解决住房方面取得了较好的成绩，对小区的维修、保安、保洁方面也做了积极的实践，但对业主精神需求的满足才刚刚起步，值得肯定的是绿城在这方面做出了有益探索，并邀请清华大学介入项目研究，实现产学研结合。
杭州市政府副秘书长陈瑞芬也表示，“绿城生活园区服务体系”非常符合今年市委市政府确定的杭州城市建设的主题“生活品质之城”。
并在构建社区服务价值体系方面作了有益的探索，对民众树立科学养生观念，尤其是构建以居家养老为基础、社区照料为依托的社区，有重要的借鉴意义。
研讨会上，中国房地产及住宅研究会副会长童悦仲、浙江省房地产协会会长唐世定、中国房地产物业管理协会秘书长陈伟等行业专家也都一致认为“绿城生活园区服务体系”拓宽了房地产业发展视角，是做产品到做服务的一大进步，也是构建和谐社会、打造生活品质之城的一大贡献。
绿城蓝庭物业服务体系
绿城蓝庭物业服务体系绿城蓝庭物业服务体系是绿城集团旗下的一项重要服务，为业主提供全方位的物业管理服务。
绿城蓝庭物业服务体系以“诚信、专业、高效、人性化”为核心价值观，致力于提供舒适、安全、便捷的居住环境，提升业主的生活品质。
首先，绿城蓝庭物业服务体系注重建立诚信的服务机制。
公司制定了严格的服务标准，要求员工以诚信为准则，始终保持服务质量的稳定性和可靠性。
物业服务人员在工作中尽职尽责，秉承“尊重业主、关注细节、高效服务”的原则，为业主提供诚实、守时的服务。
其次，绿城蓝庭物业服务体系注重专业技能的培养与提升。
公司为物业服务人员提供全面的培训和进修机会，提升员工的专业素养和工作能力。
物业服务人员不仅要具备良好的沟通和协调能力，还要熟悉楼宇设备的操作和维护知识，以及紧急情况的处理方法，以确保服务的专业化和高效性。
再次，绿城蓝庭物业服务体系注重高效的工作流程。
公司建立了一套完善的工作流程和责任制度，确保各项工作有序进行。
物业服务人员通过严格的备勤制度和轮班制度，保证24小时不间断的物业服务。
同时，公司还引入了先进的信息管理系统，提高了工作效率和服务质量。
另外，绿城蓝庭物业服务体系注重人性化的服务。
公司充分理解业主的需求，倾听业主的意见和建议，并及时调整和改进服务。
物业服务人员面带微笑、亲切有礼，主动关心业主的生活，提供个性化的服务，让业主感受到家一般的温暖和舒适。
绿城蓝庭物业服务体系涵盖了多项服务内容。
首先是楼宇设备的维护和运营管理服务，包括电梯、供暖、供水、供电等设备的日常检查和维修工作。
其次是大楼的安全管理服务，包括出入口管理、安全巡逻、监控设备维护等工作。
此外，还包括小区环境的整治和绿化养护服务，保障小区环境的清洁和美观。
同时，绿城蓝庭物业服务体系还提供便民服务，如快递接收、停车管理、家政服务等，为业主提供方便、舒适的生活环境。
总结起来，绿城蓝庭物业服务体系以诚信、专业、高效、人性化为核心价值观，致力于提供舒适、安全、便捷的居住环境，提升业主的生活品质。
杭州绿城·蓝庭二期1号楼酒店式颐养公寓设计营造总结
3-4层护理院及5层以上酒店式颐养公寓 通廊式走道的地坪及护墙踢脚板采用亚麻材质的环保 地胶板，质感温馨、方便清洁，吊顶造型简洁，方便上方 墙弱电桥架，给水、喷淋、空调等管线的排布。 墙面设有借助扶手，阳角部位均做防撞护角处理。 休息区空间宽敞明亮，配置家具，提供公共交流场所。
经验教训： （1） 护理单元样板房先行和评审的重要性 由于护理院及颐养型公寓对项目公司来说是一个全 新的产品，许多细节方面设计师也无法做到完善，因此 大规模施工前样板房的先行施工和评审尤为重要，只有 在通过样板房的展示和评审完善的前提下，才能够进行 大批量的复制。 硬装中固定柜子的分隔形式，开关插座的定位，借 助扶手、毛巾杆的安装，防撞护角的高度等都需要与生 活习惯及家具布置等综合起来考虑；软饰中床帘的定位 安装，活动家具的款型、尺寸、面料、色彩、细节等都 需要通过实样评审和实际体验来进一步的完善。
（2） 花岗岩材料在室内运用需谨慎 蓝庭颐养公寓东入口大堂最初完成的效果不佳， 通过重点整改之后才有了目前相对较好的形象。 反思营造过程的把控，在众多环节上还有待加 强。 方案阶段的效果图通过评审，基本色调和风格 不存在问题，施工图时设计师希望尝试一些新的做 法，同时也希望节省成本，在材料选择上将花岗岩 引进到室内装修上来使用。项目公司对此曾提出疑 问，但在设计师的一再坚持并例举其他医院使用效 果的情况下，同意墙裙和其他一些部位使用“卡拉 麦丽金”花岗岩。
蓝庭颐养公寓地上十层、地下一层，其中地上建筑面积 13411平方米，地下2018平方米。 颐养公寓功能分别是： 东大堂及连接北侧两层的附楼为社区诊所。 地下一层作为厨房、员工餐厅及辅助配套用房（带下沉庭 院采光）； 一层为大堂、园区食堂、健康中心、康复中心； 二层为园区食堂、园区文体活动中心、洗护中心； 三—四层为30套共60个床位的老年护理院； 五层以上为86套全装修拎包入住的酒店式颐养公寓。
绿城大事记2005-2010
2005年12月 摩根大通（亚太）证券有限公司向绿城房地产集团签发“可转换债券和股本投资”交易确认书，标志着绿城集团与国际资本的合作取得了阶段性成果。
2005年 开发杭州桃花源、桃花源西区十锦园、德清百合公寓、宁波桂花园、郑州百合公寓、新疆玫瑰园等项目。
2006年 开发千岛湖度假公寓、长沙青竹园、青岛理想之城等项目。
2005年3月 绿城房地产集团组织人力、综管、设计、工程、营销、客户服务、财务、物管等系统全面展开“体检”活动。
2005年5月 绿城房地产集团有限公司股东单位发生变更，由国内企业变更为外商独资企业。
2005年8月18日 绿城会正式宣告成立。在“绿城会”成立之际，绿城举行了“优质产品、优质服务、优惠老客户”的“三优”客户服务活动。
2007年11月2日 绿城房地产集团与青岛海尔房地产开发投资有限公司在青岛签署战略合作协议，共同开发济南全运村项目。
2007年11月21日-25日 清华大学房地产研究所季如进教授一行3人在绿城蓝庭进行了“绿城园区生活服务体系”课题现场调研。
2007年 开发上海黄浦湾、宁波研发园、杭州蔚蓝公寓、青岛理想之城、新昌玫瑰园、杭州丽江公寓、杭州新绿园、南京玫瑰园、合肥玉兰公寓、桐庐桂花园、桐庐玫瑰园、济南全运村、温州鹿城广场。
2006年7月13日 绿城中国控股有限公司(HK.3900)在香港联交所挂牌上市，成为浙江省第一家在香港主板成功上市的房地产企业。
2006年9月18日 绿城房地产集团与西子电梯集团在杭州签署战略合作协议，双方依托各自资源，在房地产开发领域进行全面合作，共同组建“绿城西子房地产集团”。
绿城集团开发项目物业服务内容和标准
附件：绿城集团开发项目物业服务内容和标准使用说明本标准对绿城集团开发项目（含绿城代建项目）交付前物业服务和交付后前期物业服务的内容和费用标准（包括但不限于：前期咨询费、案场服务费、前期介入费、前期开办费、空置房物业服务费等）；交付后项目（以10万平方米普通公寓为例）的基本物业服务内容与标准、物业服务费标准等作了界定，届时可在洽谈过程中结合项目实际和项目公司对物业服务标准的不同要求进行调整。
（注：绿城物业服务集团有限公司以下简称“绿城物业服务集团”）目录第一部分交付前物业服务 (3)一、前期咨询服务 (3)二、前期介入服务 (11)第二部分交付后前期物业服务 (25)一、项目相关硬件配备条件 (25)二、物业服务费标准 (26)三、分项服务内容及标准（依据杭州市甲级标准编制） (26)四、其他造成物业服务费标准提高的因素 (43)五、物质装备 (45)六、关于前期物业服务费的收取 (49)第一部分交付前物业服务交付前物业服务可分为前期咨询服务、前期介入服务两个阶段。
前期咨询服务阶段：从项目规划设计评审开始到物业交付之日止；前期介入服务阶段：从物业交付前六个月或三个月到物业交付之日止。
一、前期咨询服务该阶段绿城物业服务集团提供物业管理顾问咨询服务、园区生活服务体系顾问咨询服务、销售案场物业服务、样板区（房）物业服务等。
（一）物业管理顾问咨询服务的工作内容1.审视建筑施工图纸，对建筑单体及交通组织、地下车库等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；2.审视给排水、电气的施工图纸，就给排水的供水方式、管路设置，以及电气管路设置、照明控制方式等提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；3.结合项目的整体定位及档次，参与部分设施（信报箱、标识系统等）、大型设备（电梯、智能化等）的功能和定位，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；4.结合项目的实际情况，就物业公建配套用房（会所、物业管理用房、社区用房等）的定位、综合管网（给排水、电气、弱电等）提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；5.审视景观设计方案和施工图纸，对景观总体规划、交通组织、使用功能、节点处理等方面，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；6.根据项目公司要求，通过审视商品房买卖合同和楼书，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；7.根据项目实际，为小区围墙定位提供合理的意见和建议；8.对物业公共区域[包括但不限于公共设施、设备及场所（地）等]的装修设计提供合理化意见和建议；9.对物业管理用房等的布局、设计以及装修标准提出相应的意见和建议；10．根据工程施工进度情况，向项目公司及时提供有关楼宇材质（铝合金窗、单元门厅墙、地面、电梯等）保护的建议，以减少因施工对材质造成的损伤而导致项目公司一次性投资成本提高；11．通过跟进项目不同阶段的现场施工进度，每两个月一次对现场施工进行巡视，提出有利于日后物业管理的优化建议和意见；12．应项目公司要求，参加相关工程联席会议，并根据会议议题提供有关物业管理方面的建议，但项目公司需于会议召开前五个工作日书面通知绿城物业服务集团，并提供相关资料；13．应项目公司要求，派人参加项目有关客户联谊会、业主质量监督小组会议、产品说明会等重要活动，但项目公司需要于活动举办前五个工作日书面通知绿城物业服务集团，并提出相关要求。
绿城蓝庭物业服务体系手册
【绿城•蓝庭】浙江绿城物业管理有限公司二◦◦八年七月第一篇序言 (3)第二篇生活服务体系方案 (4)第三篇文化教育服务体系方案 (14)第四篇健康服务体系方案................................ 2.1第一篇序言【绿城•蓝庭】地处临平临平山脚下，楼盘占地面积640亩，总建筑面积66万平方米，容积率1.15，绿化率40%，由杭州余杭金腾房产有限公司开发建设。
项目以保持地块独有的优美自然环境为出发，从规划、建筑、景观各种角度综合考虑小区地中海异域风情的营造，以围合和半围合的形式架构庭院一一组团一一社区层层递进的空间关系，创造人与环境、人与邻里、人与自我之间全方位的互动空间，力求建设成为绿城集团首个服务型生活园区。
本计划书拟定的主要目的是对《生活园区服务手册》中有关的服务内容进行描述，同时对开展该项服务所需的软硬件的条件进行明确, 以期对后期的工作有所帮助，随着工作的逐步深入，我们希望能形成《生活园区服务质量手册》，来指导及规范以后的工作。
第二篇生活服务体系方案（一）园区餐饮服务1、老年、儿童营养配餐服务服务描述：针对老人的营养配餐服务可利用园区食堂，每天提供2-3 个当季的营养餐菜单，供老人选择；针对儿童的营养配餐服务可与“四点半学校”相结合，为学校学生提供营养晚餐。
服务运作：健康服务中心根据季节及老年人的特点，每天在园区食堂公布2-3个营养菜单；老人在园区食堂自主选择就餐；儿童原则上在食堂通过套餐的方式解决，“四点半学校”儿童的就餐地点视人数决定，原则上为集中就餐。
硬件设施：开设的园区食堂建议通过外包的方式解决。
收费标准：执行市场价，若我们向承包商提供了一定的优惠措施，这可要求承包商适当下浮收费标准。
法律风险：需要与承包商签订房屋租赁协议，以规避餐饮卫生风险。
软件支撑：需要对承包商的食堂服务人员及就餐的场地进行要求，并要形成相关的记录。
如果寻找社会知名度较好的餐饮公司可以减轻部分监督工作。
绿城蓝庭小区物业管理方案
绿城·蓝庭物业管理服务方案绿城·蓝庭物业管理方案二○一八年十二月目录第一章编制说明 (2)第二章物业概况及特点 (3)第三章绿城蓝庭的物业管理总体设想 (6)第四章组织架构及人员配置 (9)第五章物业服务方案 (11)第一节综合管理方案 (11)第二节秩序维护方案 (27)第三节房屋及公共设施、设备管理方案 (40)第四节保洁、绿化管理方案 (45)第一章编制说明为了更好地实施本蓝庭的前期物业管理服务实施，根据收集的项目相关图纸、项目所处场地及与贵司相关人员和部门沟通得到的信息，编制了本管理方案。
一、本管理方案的编制依据：《物业管理条例》《浙江省物业管理条例》《杭州物业管理条例》中国物业管理协会《普通住宅小区物业管理服务等级标准》《杭州物业管理费收费等级标准》建设部房地产司关于《全国城市物业优秀示范小区（大厦、工业区）标准及评分细则》的通知政府有关部门批准的蓝庭规划方案《蓝庭东区总平图》二、本管理方案说明1、本物业管理服务等级标准参考《普通住宅小区物业管理服务等级标准》一级标准实施管理，提供服务。
第二章物业概况及特点1、概况1.1地理位置蓝庭位于杭州市余杭区临平镇，东至月荷路、南至振兴路、西至规划道路、北至北沙路。
项目分为东西区块。
1.2物业类型蓝庭东区物业类型为具有西班牙式地中海风格的高档物业，内有小高层、高层公寓和护理式老年公寓三种形式，小区外围为临街局部设置商铺，一、二、三期建成后预计可容纳近住户1764户、6174余人和136户老年公寓。
1.3物业技术经济指标东区实行分期开发实施；用地面积：130702㎡总建筑面积：306631㎡（不含公建）；其中一期面积：87817㎡，二期面积：75267㎡；三期面积：63437㎡；建筑密度：21%；综合容积率：1.7%；绿地率：35%;配套用房面积：物管1879㎡；社区用房：500㎡，商业：1969㎡；地下车库：5个，车位：1197个建筑层数：地下1层，地上2～15层；建筑单体数量：一期11幢25单元；二期8幢26单元；三期：5幢19单元单元楼道数量：93条，居住总户数：1764户、6174余人（按3.5人/户计）和136户老年公寓；1.4主要配套设施：1、户内配套：每户室内均设有信息箱，有数字电视、网络通讯、对讲；2、消防系统：报警、喷淋、消防紧急广播；3、供水系统：5层以下低区市政直供，高、中区为变频加压供水；4、燃气：管道煤气接口；5、车辆管理：车辆一卡通；6、配电供电：公变。
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绿城蓝庭园区生活服 务体系
绿城园区生活服务体系
“健康” 服务体系
专业健康护理类服务、康复 类服务、健康教育类服务、养 生保健类服务等，另外还有园 区门诊、紧急救助类服务，以 及医疗绿色通道服务。
“文化教育” 服务体系
“生活” 服务体系
主要针对老年人与儿童等弱势群 体，比如园区老年文化教育服务、 老年兴趣爱好发展服务，园区儿 童文化教育服务，以及儿童课外，同时强化园 区文化、园区精神文明建 设等。
全龄、全程、全方位——打造全新的生活方式
蓝庭社区内部精心规划多个功能完善的会所，突出会所休闲生活的主题，创造居 民们喜爱的“第二个家”。
会所游泳池
台球室 棋牌室
大厅 健身房 西餐厅 会客厅
1000 ㎡社区少儿活动中心：设置包括4点半学校、阅览室、车模室、花卉室、涂鸦室、
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
管理等服务。『老年活动中心』老年大学、老年食堂、老年活动中心等专属配套 ，满足 社区居民门诊、保健和健康咨询的需求。同时在蓝庭每户家庭都将配置紧急呼叫按扭，24 小时连通健康服务中心。
老年公寓
绿城·蓝庭专门设置方便老人的社区老年 大学、老年活动中心、社区食堂等，关注 老人生活。由专业团队精心提供无微不至 服务与关怀。充分重视老年人精神生活需 求满足，营造浓郁亲情氛围。
多功能影院、体能运动中心等多种少年儿童活动区域。知名绿城育华蓝庭幼儿园9月开园， 开创杭城住宅未交付而开园的先河，满足园区儿童学前教育需求。
绿城·蓝庭社区内配置一所12班幼儿 园，引进杭州著名绿城育华幼儿园， 实行国际化教学方式。
1200 ㎡社区健康服务中心：为社区居民提供日常医疗、养老保健、社区康复和慢性病
老年公寓健康配套
大面积社区运动中心： 绿城·蓝庭社区运动中心配备有室内游泳池、室内篮球场、网
球场、羽毛球场、乒乓球场、健身房、攀岩等体育运动设施，让每个人都能找到各自的休 闲健身场所，一起运动，一起健康。
社区居家服务：绿城·蓝庭为了给社区居民创造便利的出行，规划小区公交站点，除临
平城区直抵蓝庭的公交线路外，社区建成后将配备社区巴士，方便蓝庭居民的生活。