用结构化进行有效表达(学员)

37
如何结构化的书面表达
<该卷资料名>
逻辑清晰
呈现完美
TOPS原则



体验管理感悟
共享成功智慧
9
结构化思维的基本原则之二：分类原则

<该卷资料名>
分类是根据对象的异同点将对象区分为不同的种类，并且形成有一定关系的不同 等级的逻辑方法。 人们对事物的认识总是从现象到本质，因而分类也有一个从现象分类到本质分类 的过程。


现象分类，是根据事物的外部特征或外部现象进行分类，这种分类具有人的 主观性。例如：好人，坏人。这种分类的关键在于对于分类标准的认同；
体验管理感悟
共享成功智慧
6
目录
<该卷资料名>
第二部分
摘 要
如何进行结构化分析

结构化分析的基本原则 结构化分析的基本步骤
体验管理感悟
共享成功智慧
7
结构化思维的基本原则之一：以终为始
以终为始 Begin
<该卷资料名>
的分析原则
with the End in Mind（以终为始）

我做这件事情的目的是什么？


记者提问：你怎么看待这个事情

盖茨说，“既然伊朗政府现在承认美国情报评估的质量，我想他们也会认同 其他评估，如伊朗支持伊拉克武装人员、向伊拉克和阿富汗输入杀伤性武器、 持续支持真主党和哈马斯那样的恐怖组织……”
体验管理感悟
共享成功智慧
36
如何进行结构化表达
<该卷资料名>
说
听
答
写
体验管理感悟
共享成功智慧
环境
问题
原料
方法

我们如何发现、探究和显示某一具体问题或状况的可能原因？ 问题的根源是什么? 哪些因素具有重要性？ 哪些因素可以由小组加以改变？ 在工作目标中，我们想解决该问题的哪些“原因”或动因？
体验管理感悟 共享成功智慧
14
<该卷资料名>
体验管理感悟
共享成功智慧
15
利用结构化思维方式进行问题分析
<该卷资料名>
界定问题与目标

给出假设与分类
提出假设
明晰关键
去掉非关键环节
交叉分析
选择分析维度
分析问题现状 分解工作目标

经验性检验 创新性检查
可行性分析 合理性分析
进行交叉分析 对比分析要素
阶段性


重要性
汇总分类

形成选择方案
选择聚焦环节 确定分析关键点
• 我们应把房子出售
– 我们需要更大的地方 – 房子已很旧，需进行花费很高的基本维修 – 厨房太小 – 炉子坏了 – 屋顶有些漏雨 – 我们这条街交通太繁忙了
体验管理感悟
共享成功智慧
24
请将下面11条整理成一个金字塔结构
<该卷资料名>
练习题二 1. Kewpie新推出价格较低、口味较好的酱汁 2. Ragu改变其酱汁配方但客户不喜欢 3. 美国的「面食风潮」已过 4. 竞争对手们的产品较受客户喜爱 5. 新的流行趋势是吃米食而非面食 6. Heinz成功地推出一项创新的「意大利第一面酱汁」 7. Ragu在酱汁中加重香料份量 8. 意大利肉酱面再度被视为廉价、呆板而无趣的食物 9. Hunt以高品质的Donello系列产品而占有更大的市场份额 10. Ragu在酱汁中减少肉的份量 11. Ragu意大利面在美国的销售下跌，主要因为其反潮流而 行的产品开发作法及市场环境趋势的影响

记录的主要手段是利用逻辑树 时间和对应的主要议题 主要观点1 主要观点2 发言人 主要观点3 列举事实 个人评价 列举事实 需要澄清 的环节
体验管理感悟
共享成功智慧
33
如何进行结构化表达
<该卷资料名>
说
听
答
写
体验管理感悟
共享成功智慧
34
如何结构化的回答

<该卷资料名>
回答问题是在既定范围的表达，但是也不能仅仅对于提问的人给予简单的确认

不是简单的是否 给出回答问题的范围 给出可能的方案和你倾向
确认问题
分解要点
阐述理由
举例
可以根据需 要对话题进 行转移
体验管理感悟 共享成功智慧
35
如何结构化的回答

<该卷资料名>
背景：美伊核问题

美国情报部门：

伊朗迫于国际社会压力，在2003年就已停止核武器研发活动

伊朗：

对这份报告表示欢迎，但是会就美国情报部门侦听伊朗核计划情报一事 向美国提出抗议。 这份报告不打自招，证明美国人利用侦察卫星和其他间谍手段监视伊朗， “伊朗将严肃追究这起侦听事件”。
<该卷资料名>

演示汇报的80/20原则

抓住问题的关键 重点突出VS面面俱到 断其一指VS伤其十指 MECE检验后进行“亮点检验” 80%的内容
引起
20%的关注
80%的 关注
引起
20%的内容

核心思想

突出重点，关注“关键的少数”
体验管理感悟
共享成功智慧
27
结构化表达原则之四：重点突出的表达原则
体验管理感悟
共享成功智慧
17
表达过程的常见问题
<该卷资料名>
目标不清
结构混乱
展示不力
……… ……… ……… ………
体验管理感悟
共享成功智慧
18
如何进行结构化表达
<该卷资料名>
说
听
答
写
体验管理感悟
共享成功智慧
19
结构化表达的四个原则

<该卷资料名>
自上而下

先从结论讲起，说明问题的全貌 直接说明中心思想
All get measured in the end

3PM（Purpose、Principle、Process、Method）

Purpose——目的、效果、意义。为什么要做一件事情？我们做一件事的时候，有没有 考虑过它的价值和意义何在？如果是无意义的事情，为什么我们要花费时间去做？而在 明白目的的情况下，有什么办法、更好的办法可以实现这个目的？怎么衡量目的达到了？ Principle——原则。开展这些工作需要遵循的基本原则，而这些原则确定之后，才可 以根据这些原则选择相应的流程和方法。 Process——流程。 要实现最终的目标和结果，需要开展哪些工作，这些工作所需要 的时间和资源是什么，我们应该如何匹配时间和资源，并确保工作有效控制。 Method——方法和工具。需要采用什么样的方法和工具。

总结：

这种能力对问题的系统分析，对想法的有效表达和对方案的清晰展示的综合能力， 称之为结构化思维能力。这也是顾问的基本要求。
系统分析
结构化思 维
高效表达 清晰展示
体验管理感悟
共享成功智慧
5
什Hale Waihona Puke Baidu是结构化思维

<该卷资料名>
看看几种思维方式

惯性思维方式：按照经验和直觉来分析和处理问题 水平思维方式：有创意，天马行空，尝试关联一些特殊属性来获得创新 逻辑思维方式：强调推理和逻辑分析 结构化思维：以假设为先导，强调快速、系统解决问题

本质分类，是根据事物的本来面目，从事物的本质特点和内部联系进行分类。 例如：男人，女人。这种分类的关键在于找到合适的属性来表述
体验管理感悟
共享成功智慧
10
结构化思维的基本原则之二：分类原则
<该卷资料名>
MECE
Mutually Exclusive Collectively Exhaustive 彼此独立 完全穷尽
投入的时间和精力 集中精力 赢得效果 20% “润色和 扫尾” 100%
体验管理感悟
共享成功智慧
12
结构化思维的主要工具－逻辑树
<该卷资料名>
第一级支持 第二级支持
要解决的 基本问题 或基本假设
MECE 有限全面 和完全独 立
体验管理感悟
共享成功智慧
13
结构化思维的主要工具－鱼骨图
人员 机器
<该卷资料名>
厦门建发集团
－用结构化思维进行有效表达
格源培训 讲师 王佑
目录
<该卷资料名>
第一部分 第二部分 第三部分
什么是结构化思维 如何进行结构化分析 如何进行结构化表达
体验管理感悟
共享成功智慧
2
目录
<该卷资料名>
第一部分
摘 要
什么是结构化思维

什么是结构化思维 不同的思维方式的差异
体验管理感悟
共享成功智慧

<该卷资料名>
任何时候都要突出重点


重点突出的正确应用
最希望别人知道的 最希望别人记住的

在正文前面加上摘要
最想向别人传递的
将大量的数据放到附录里面
每一页PPT必须有非常清晰的重点 每一个图形必须有非常清晰的重点

能够吸引别人的亮点


重点突出的错误应用

创新和构思
过多的动画
自上而下 重点突出

层次清晰

把相关性议题在一个章节内说清楚 分清楚议题的层次
层次清晰 结构 简单

结构简单

表达的结构越简单越好

重点突出

不要试图传递过多的信息 要把最想传递的信息突出出来
体验管理感悟 共享成功智慧
20
结构化表达原则之一：自上而下
<该卷资料名>
结论
主要观点
基本事实
数据

体验管理感悟
共享成功智慧
25
结构化表达原则之三：结构简单的表达原则

<该卷资料名>
表述的结构越简单越好

最简单的结构、最容易记忆的结构是 “三”

将一个中心议题从三个方面展开

使“三点”有清晰的逻辑关系

使用MECE原则检验三点是否正确
体验管理感悟 共享成功智慧
26
结构化表达原则之四：重点突出的表达原则
• •
为什么是三个方面 MECE原则，独立、全面

表达原则3：最后应该重复结论
•
口头表达都应该在最后重复自己的结论，以加深读者或听众的印象。
体验管理感悟
共享成功智慧
31
如何进行结构化表达
<该卷资料名>
说
听
答
写
体验管理感悟
共享成功智慧
32
如何进行结构化的听

<该卷资料名>
听的目的在于能够准确把握发言者的观点、所列举的事实和其潜在的态度 判断是否能有效的理解最好的办法是按照逻辑树将发言人的内容进行复述
分析过程是自下而上的，表达过程是自上而下的

要正确的区分建议、结论、观点、事实
体验管理感悟 共享成功智慧
21
自上而下的表达原则：结论必须与目的互相呼应
为什么做这 次发言？
<该卷资料名>

目的

对象
我要说服谁？ 准备讲多长时间

时间
他们希望了解什 么，期待什么

标准 我有哪些资料可 以利用

方法
体验管理感悟 共享成功智慧


开头非常重要
整个演示的设计非常重要


过多的剪贴画
过多的幻灯片切换 希望在短时间内传达大量信息
体验管理感悟 共享成功智慧
28
结构化表达原则之四：重点突出的表达原则

<该卷资料名>
重点突出的表达技巧

对比

重复

比喻
体验管理感悟
共享成功智慧
29
如何进行结构化表达
<该卷资料名>
说
听
答
写
体验管理感悟
22
结构化表达原则之二：层次清晰的表达原则
完全独立，不多不少，标准清晰，彼此共识
<该卷资料名>
未穷尽
不独立
人
人
人
男 人 女 人
男 人
未 婚 女 人
男 人
已 婚 人 士
已 婚 男 人
未 婚 男 人
已 婚 女 人
未 婚 女 人
体验管理感悟
共享成功智慧
23
结构化表达原则之二：层次清晰的表达原则
<该卷资料名>
3
顾问为什么能快速的解决问题

<该卷资料名>
咨询顾问往往都很年轻，资历也比较短

为什么却向在这个行业工作几十年的高层夸夸其谈

让我们看看顾问的工作方式

聚焦具体问题 分析问题彼此联系 给出解决方案
体验管理感悟
共享成功智慧
4
什么是结构化思维

<该卷资料名>
回顾：

顾问在工作过程中，通过大量的调研和分析，挖掘内在的事实和数据，并通过分析 的框架和严谨的逻辑，提出相应的解决方案。
共享成功智慧
30
如何进行语言表达
语言表达是一个人能力的综合反映
<该卷资料名>
如何来表达：总－分－总的三段论

表达原则1：在表达的开始必须有一个总起。
•
在口头表达的时候，这个总起实际上是就要表达的问题确定一个范 围，说明我们要讲的问题是什么，以确保听众能够跟上演讲者的思 路。

表达原则2：从三个方面来分别阐述。

然后，再根据这个目标倒推应该做哪些工作或任务。

我们做任何一件事情都必须是为着达成一定目标的，这样才能保证在分析论证过程中 的有效率、有效果。
体验管理感悟
共享成功智慧
8
结构化思维的基本原则之一：以终为始

<该卷资料名>
以终为始的应用

Begin with the End in Mind All get managed in Hand
转换分析目标 明晰目标关联性
分类、分层 全面、独立
确定评价优先级 确定行动方案

以终为始原则 问题树
MECE原则 提问形成假设 假设树
20-80原则 图表
交叉分析对比 表格
体验管理感悟
共享成功智慧
16
目录
<该卷资料名>
第二部分
摘 要
如何进行结构化表达

结构化表达的基本原则 如何进行结构化的表达
• • • •
标准清晰 充分共识 彼此独立 完全穷尽
体验管理感悟 共享成功智慧
11
结构化思维的基本原则之三：20-80原则
确定关键问题的时候要采用80/20法则
100% 80% 客观事实 • • • •
<该卷资料名>
重要的少数/琐碎的多数 80%的财富掌握在20%手中 80%的利润来自20%的客户 80%的收获来自20%的努力