京东商城、苏宁易购、国美的运营模式比较

2.5战略目标 （1）2011年在美国上市；（2）立志做中国最大、全球 前五强的电子商务公司；（3）在不远的将来努力发展 成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台；（4） 在23年内销售额突破100亿，净利润两亿元。
3.京东商城的经营模式 京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商 品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为 B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来 购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并 收到货物。
2.2赢利模式 （1）直接销售收入：赚取采购价和销售价之间的差价，在线销售 的产品品类超过3万种，价格低于线下零售店10%-20%，库存周转 率为12天，与供货商现货现结，费用率低于国美、苏宁7%，毛利 率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。 （2）虚拟店铺出租费：包括虚拟店铺租金、产品登录费、交易手 续费等。 （3）资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产 生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平 台有财付通、快钱和支付宝。 （4）广告费：目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的 媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
苏宁易购的经营模式分析
交易前分析 （二）交易中分析 （三）交易后分析 1、支付方式 （1）网银支付 （2）电话支付 （3）货到付款 （4）分期付款 （5）银联在线支付 2、物流配送 （1）苏宁配送 （2）顾客自提 3、电子化服务方式
苏宁易购的资本模式分析 苏宁易购是传统投资型电子商务资本模式，是苏宁电器集团直接投资的 B2C网上商城，它是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采 构、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM 合作开发的新型网站平台。 虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁 B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。 苏宁易购网站的资本属于传统的产业资本，主要来自于苏宁电器集团的投 资且自主采购、独立运营。
京东商城的商业模式 2.1业务模式 （1）主要商品：京东商城在线销售包括家用电器、汽车用品、手机数码、 家居、服饰、个护化妆、钟表首饰、食品饮料等十大类逾10万种商品。 （2）主要服务：京东商城提供了多种灵活的商品展示空间，消费者查询 和购物等都不受时间和地域的限制。依托其庞大的物流体系，消费者可 以充分享受足不出户的便捷购物体验。其分别在华北、华东、华南、西 南的四大物流中心覆盖了全国大多数城市。2009年3月，京东商城成立 了自有快递公司，物流配送速度及服务质量得到了全面提升。 同时，京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票和售后服务的同时， 还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的保障了消费 者的利益。
5.门店自提。所有苏宁电器进驻的城市，苏宁易购客户都能够选择门店自提配送， 在保证商品安全的同时，也能够利用苏宁门店进行用户体验。 6.以旧换新。苏宁易购家电以旧换新活动说明凡苏宁以旧换新中标城市，您可通过 旧家电回收企业交售旧家电获得“家电以旧换新凭证”，凭“家电以旧换新凭证” 在苏宁易购享受以旧换新补贴政策优惠。本次以旧换新活动持续时间2011年12月 31日，如活动续延，苏宁易购会发通知告知您。 苏宁易购以旧换新全国开展的地区增至：北京、上海、天津、浙江、江苏、广东、 山东、福建、湖南、安徽、吉林、辽宁、黑龙江、江西、山西、河北、河南、湖 北、重庆、甘肃、陕西、贵州、青海、四川。 目前苏宁易购参加以旧换新的电器产品包括：彩电、空调、冰箱、洗衣机（不包 括干衣机）、电脑（部分品牌及型号仅江苏省内参加以旧换新）。 苏宁易购购买 以旧换新活动电器，即可享受10%的补贴（即 补贴＝发票金额*10%），最高上限 400元。彩电补贴上限400元、空调补贴上限350元、冰箱补贴上限300元、洗衣机 补贴上限250元、电脑补贴上限400元。
7.会员卡.苏宁会员卡可在苏宁易购商城和全国苏宁电器门店通用，如您持有在苏宁门 店办理的会员卡，要在苏宁易购购物需提前绑定会员卡方可将购物所得积分计入原会 员卡账户。如您持有在苏宁易购申请的会员卡，在苏宁易购或苏宁全国任意门店无需 绑定均可正常使用。 2、低成本战略 苏宁易购依靠苏宁电器的供应链优势在这一环节上具有独特优势，苏宁电器每年近千 亿的采购订单对供应商来说具有巨大的吸引力。可以与供应商签署长期合同，而不是 采用间断式的购买方式，这样就不仅能保证供应的长期稳定性，而且还降低了整个苏 宁易购在运营过程中的销售成本和物流成本。 3、目标聚集战略 苏宁的战略目标是到2020年，苏宁易购每年保持年复合增长率50%，销售规模位居行 业第一；SKU总量200万以上；注册会员1亿人；团队成员为2.5万人；覆盖全国90% 以上的城市；云计算、云服务能力进入世界领先行列，转型为网络生活平台，成为智 慧苏宁的重要组成部分；产品线涵盖家电、家居、百货、图书、音像、运动及户外、 在线法律、教育咨询与服务等。
京东、国美、苏宁易购的对比
பைடு நூலகம்
二、国美电器网上商城商业模式 1）战略目标：国美网站，电器专家。国美网上商城期望通过技术的 进步和服务提升，成为集家电信息资讯、产品资讯和在线家电购物于 一体的“家电门户网站”。 2）目标用户：目标客户包括一般购买者和网络团购 ，国美网上商城 将国美电器的忠实用户定位自己的目标客户，具有品牌价值、用户忠 诚度和用户知名度等方面的优势。 3）赢利模式：（1）直接销售收入；（2）无形价值（品牌、成本、 服务价值）；（3）对国美本身的价值增值 。 4）核心能力：（1）整合国美现有资源；（2）商品品类齐全；（3） 价格成本优势；（4）品牌及顾客群体优势；（5）强大的售后服务体 系；（6）快捷的配送服务。
服务优势——依托遍及全国30多个省、200多个城市的100个物流中 心、1000个配送点、3000多个售后服务网点和拥有1000个坐席的呼叫 中心，苏宁易购以快速的服务响应时间获取消费者的青睐，拨打4008365-365客服电话，遍布全国的苏宁服务网点将会提供与实体店一样的 “阳光服务”。同时，大批和线下同步的增值服务内容，如IT帮客、阳 光包等也将提供消费者更多服务保障。 持续创新优势——依托目前世界领先的零售信息管理系统，苏宁，根据技术发展和网民需求变化，持续进行技术和营销创 新。
三、国美网上商城的经营模式 1）虚拟与实体相结合的销售模式：（1）网上商城可以起到提升公 司形象、改善客户关系和增加销量的作用；（2）实体商城可以为网 上商城吸引最初用户，解决网上商城在运营的过程中遇到的信誉、 资金流和物流等问题；（3）虚拟与实体相结合的销售模式是国美网 上商城经营模式的主要特征，也是国美网上商城经营成功的主要原 因。 2）用多种营销手段粘住用户：（1）国美网上商城能够为用户提供 比在实体商城中更优惠的价格，使用花样繁多的打折、促销、积分、 赠送、返利等手段来吸引消费者，并且提供多样的会员服务与优惠， 增加用户粘性。 3）借用社会资源搞好国美物流：国美的物流系统建设，借助社会上 已有的配送资源，比如租用邮政系统的车辆运输，邮政系统的车大、 车况好，操作规范，信誉度高，远比自己养一支庞大的车队效率高。 给顾客送货上门的车辆，国美采用的也是招募制或合作制。
2.4核心能力 （1）产品价格更低廉，平均低于同类产品10%；（2）物流服 务更快捷，京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市，同 时建立40余个城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、 移动POS刷卡、上门取换件等服务；（3）在线服务更加周全， 为顾客提供多种销售保障，最大程度的保护顾客利益；（4） 售后服务更全面，除了传统的售后服务外京东还拥有自己的特 色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、 上门服务、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。
3.3采购环节 京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销 商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。 京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。 3.4销售环节 目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行， 消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东 商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户 提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细 发票，以保证售后服务的顺利进行。
3.1支付方式 京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支 付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其 中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四 家第三方支付服务商提供。另外，京东商城在广州地区还提 供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。
3.2物流配送方式 京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁 快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的 配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广 州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城 在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。
国美的资本模式 1、占取供货商资金的类金融运作 2、上市融资
3、电器零售与地产投资
品牌优势——苏宁作为消费者最信赖的品牌之一，品牌价值达 455.38亿，具有极高的品牌知名度和美誉度，全国实体网络给予 了苏宁易购网远超同行的品牌信誉度和信赖感，依托这项最宝贵 的资源，苏宁易购必将成为中国最专业的网购电器专家。 采购规模优势——依托于上千亿的采购平台，与国内外各大厂 商建立了直接的合作关系，借助强大的供应链支撑，保证在同等 类型家电网购渠道中具有绝对价格优势，同时产品的质量品质也 有严格的保证。
劣势（W）：苏宁易购面临着国美、淘宝商城和其他国内零售巨头 以及外来入侵者的竞争情形，这将导致其赚取的利润会不断地减少。 企业总体与总体战略发展的矛盾。一方面是企业的快速发展的同时在 其内部管理上必然会存在疏漏。其经营理念与国际的创新理念上相差 甚远。
苏宁易购的商业模式分析 （一）战略目标分析 1、产品或服务的差别化战略 依托于苏宁电器覆盖全国的销售网络，苏宁易购在电子商务运营中突破 传统思维，进行了诸多服务和用户体验方面的创新和尝试： 1.苏宁易付宝。依托于苏宁全国1200多家的苏宁易付宝，开创了支付方式 的新模式。顾客在苏宁门店充值，网上消费，让顾客在网购消费的同 时，感受到支付的安全保证。 2.电话支付模式。苏宁易购电话支付是国内电子零售行业的先河，大大方 便了顾客网络购物的体验。 3.苏宁阳光包、IT帮客的销售。作为苏宁的自由服务产品，苏宁阳光包、 IT帮客创新了售后服务产品的概念。 4.本地化配送，大家电免运费。依托苏宁全国物流、售后系统，苏宁易购 能够做到全场大家电免费送货、免费安装。
2.3目标客户 （1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主 流消费人群；（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群； （3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和 其他网络爱好者，而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的 一个重点市场。
京东商城SWTO分析
优势：
1. 作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城访问量、 点击率、销售量以及业内知名度和影响力上 都非常大 2. 360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，价格是比较低的，这就使得京 东网 站能凭借其价格优势在市场上占据一定的市场 。 3. 京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时， 还在售后服务方面做了很大的改进 4. 京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最快物流速度最新推出的 “211限时达”服务 5. 京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、华东和华 南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络 之下