京东商城苏宁易购比较PPT课件
京东商城、苏宁易购、国美的运营模式比较
2.5战略目标 （1）2011年在美国上市；（2）立志做中国最大、全球 前五强的电子商务公司；（3）在不远的将来努力发展 成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台；（4） 在23年内销售额突破100亿，净利润两亿元。
3.京东商城的经营模式 京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商 品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为 B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来 购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并 收到货物。
2.2赢利模式 （1）直接销售收入：赚取采购价和销售价之间的差价，在线销售 的产品品类超过3万种，价格低于线下零售店10%-20%，库存周转 率为12天，与供货商现货现结，费用率低于国美、苏宁7%，毛利 率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。 （2）虚拟店铺出租费：包括虚拟店铺租金、产品登录费、交易手 续费等。 （3）资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产 生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平 台有财付通、快钱和支付宝。 （4）广告费：目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的 媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
苏宁易购的经营模式分析
交易前分析 （二）交易中分析 （三）交易后分析 1、支付方式 （1）网银支付 （2）电话支付 （3）货到付款 （4）分期付款 （5）银联在线支付 2、物流配送 （1）苏宁配送 （2）顾客自提 3、电子化服务方式
苏宁易购的资本模式分析 苏宁易购是传统投资型电子商务资本模式，是苏宁电器集团直接投资的 B2C网上商城，它是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采 构、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM 合作开发的新型网站平台。 虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁 B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。 苏宁易购网站的资本属于传统的产业资本，主要来自于苏宁电器集团的投 资且自主采购、独立运营。
京东商城与苏宁易购营运模式比较
京东商城与苏宁易购营运模式比较模式研究纵观西方国家的电子商务发展历史来看，B2C销售额占据了全美网购市场的80%份额，而C2C只占20%，同时在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运营的B2C网站，它们凭借其品牌和资源优势迅速占据行业制高点，取得不俗业绩。
可以预见，我国网络购物市场的发展最终主导将是B2C，且实体连锁企业进入B2C市场将具有不可比拟的优势。
而当前，我国家电B2C网购虽取得了一定的发展，但仍处于行业发展的初级阶段，在采购管理、平台技术、物流体系、售后服务、盈利模式等方面仍需要不断探索完善。
为此，我们中国电子商务研究中心针对当前业界普遍关注的3C家电网购领域两类模式代表，即“实体+网销”模式的苏宁易购与“网上商城”模式的京东商城，进行深度分析比较。
（一）采购管理方面以京东商城代表的网上商城模式的出现，由于其“亏本赚吆喝”实行低价策略，导致传统渠道商利益受损，更甚至损害了厂商的利益，一度受到了3C家电企业对产品网销渠道的屏蔽。
但家电网购的诱人发展前景与网上商城规模的日益庞大，就京东商城拥有的620万固定用户群足以吸引各品牌厂商避求部分利益损失而与其建立长期稳定的直接合作伙伴关系。
但就整体而言，网上商城也存在通过不正规渠道、非正常手段获取商品等问题，且由于采购量偏小，不具备真正的价格优势，只能进行简单的低价竞争，存在水货、假货、以次充好、不提供正规发票等问题，影响了B2C网购市场整体信用环境，用户投诉率持续上升。
而“实体+网销”模式的苏宁易购其依托于传统零售巨头苏宁电器上千亿的采购平台与强大的供应链支撑，再有与国内外厂商直接合作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势，将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将会有具有一定的差异化。
（二）平台技术方面对于京东商城，其从3C家电类逐步向百货类转型，以28.7%的市场份额领先网购市场，目前平台前端技术经过几年的积累已经从各方面较完善，但后端整个供应链系统仍需要大量的资金投入开发。
苏宁_国美_京东对比分析
1）资源 “实体+互联网” 2）竞争力 苏宁易购整合各种资源能力很突 出 3）竞争优势 作为零售行业的网上延伸，苏宁 易购成功的核心优势依旧是产品、 物流和服务，尤其是强大的实体 物流配送网络和售后服务网络给 消费者带来的优质服务，是苏宁 易购区别于传统B2C企业的特征 和最核心的竞争力。
三、京东、苏宁经营模式对比
1）价格成为最大吸引 力，传统盈利渠道如买 卖产品差价 2）通过一系列增值性 服务收入营业外收入 3）B2C产品线拓展暗 较劲，苏宁易购物流优 势明显
4、核心能力对比
1）价格实惠低廉 2）物流服务更快捷 覆盖了全国各大城市 3）良好的延保服务 提供正品行货、机打发票、售后 服务的同时，还推出了“价格保 护”、“延保服务”等举措 4）特色服务 商品拍卖、家电以旧换新、京东 礼品卡、积分兑换、上门服务、 延保服务、DIY装机等
1）低价 2）支付方式 a)在线支付 b)货到付款 c)分期付款 3）配送方式 a)上门自提 b)快递运输 1）产品策略 2）价格策略 采用的价格战 3）渠道策略 4）促销策略 促销策略是打广告战
四、建议
京东，做好服务，提高客户体验度 苏宁做好线上线下结合
京东，苏宁商战新闻
• 刘强东在 8 月 13 日 23 点发微博称，“今晚，莫名其妙 地兴奋”。当时，苏宁刚刚发布消息，首次面向社会公众 发行 80 亿元的企业债券以筹集资金，明确指出要重点投 入电商领域的竞争。而此前的 7 月，苏宁刚完成 47 亿元 的定向增发，这样一来苏宁与京东的在战略层面的全面碰 撞已经不可避免。 • 于是，刘强东立刻第二天的上午 10 点发布了针对苏 宁主营业务——大家电的挑战书。
2、苏宁易贩 苏宁易贩，是苏宁电器集团的新一代B2C网 上商城，于2009年8月18日上线试运营，2010年 1月25日正式上线。苏宁易贩是苏宁电器携手IBM、 GFK等合作伙伴共同打造的一个集贩买、学习、 交流于一体的社区、丏业的家电贩物与咨询的网 站。苏宁易贩主要提供通讯、电脑、数码、黑电、 冰洗、空调、厨卫、生活电器类产品，旨在成为 中国B2C市场最大的丏业销售3C、空调、彩电、 冰洗、生活电器、家居用品的网贩平台。
比较苏宁易购和京东商城电子商务企业
比较苏宁易购电子商务企业和京东电子商务企业品牌塑造1、苏宁易购电子商务企业从1999年开始，苏宁电器就开始了长达10年的电子商务研究，先后对8848、新浪网等网站进行过拜访，并承办新浪网首个电器商城，尝试门户网购嫁接，并于2005年组建B2C 部门，开始自己的电子商务尝试。
2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。
2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。
2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。
2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段，2010年2月1日正式对外发布上线。
2010年9月26日又进行重新改版，赢得了广大网民的一致好评。
苏宁易购于2009年8月上线试运营，2010年2月1日正式上线，作为苏宁电器第四代电子商务平台，上线之后作为苏宁电器的独立品牌进行运作，她的出现也标志着苏宁电器正式进军电子商务领域。
2010年8月10日，苏宁易购校园先锋开始招募，标志着苏宁易购正式进入校园市场。
2、京东商城电子商务企业自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。
京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。
京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。
2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。
二、比较苏宁易购电子商务企业和京东商城电子商务企业的品牌特性1、苏宁易购的电子商务企业品牌特性（1）、相关性苏宁易购作为一个先由实体企业发展而来的电子商务企业，品牌相关性很高，在资源上具有一定的优势，多年来的实体经营，苏宁有自己独特的进货方式，同时苏宁通过自己是实体企业以及网络电视等方式，向客户推荐自己的电子商务企业。
京东商城VS苏宁易购
四、运营管理 1、苏宁实体店优势： 苏宁有丰厚的资金实力，可以满足正常的经营 运转，已经形成了较成熟的盈利模式和较高的运营 效率。 信息化建设：苏宁是流通企业中信息化建设最 先进的，是集采购、销售、财务、物流、售后等于 一体的信息化建设平台。 2、苏宁B2C优势： 丰厚的资金实力，可供利用的实体店长期以来 形成的较成熟的盈利模式。 信息化建设对B2C发展尤为重要，结合苏宁B2C 的业务模式，苏宁开发出了新一代购物网站“苏宁 易购”，已于2009年8月18日正式上线运营，正以全 新的面貌展现给广大消费者。
二、财务状况 京东资本背景 刘强东背后9家风投： 1.今日资本; 2.雄牛资本 3.梁伯韬个人公司 4.老虎基金; 5.DST; 6.KPCB; 7.红杉资本; 8.高瓴资本; 9.一些个人投资者„„
三、业务布局 京东商城总部设在北京，目前在北京、上海、广 州、成都、武汉设立了华北、华东、华南、西南、 华中分公司和自己的服务、物流系统。 管理中心：北京 采购中心：北京 一级物流中心：北京、上海、广州、成都、 武汉 二级物流中心：沈阳、济南、西安、南京、 杭州、福州、佛山、深圳 全国客服中心：宿迁
苏宁电器是中苏 宁在中国大陆300多个城市开设 了近1700家连锁店。 苏宁易购是苏宁电器旗下新 一代B2C综合网上购物平台，现 已覆盖传统家电、3C电器、日用 百货等品类。
一、用户体验 1、苏宁实体店优势： 商品定位为中高端，商品陈列遵循品类丰富、品牌适度、 品相优化的原则，满足消费者需求。 3C+旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验。 苏宁近20年的经验积累，不断探索新的销售模式和销售流 程，给顾客提供便捷的购物感受。 2、苏宁B2C优势： 成立网上商城公司独立运营苏宁B2C网站，现有运营人员 200余人。 根据多年家电零售经验和网上消费者特点，采购适合网上 销售的新、奇、特商品。 苏宁B2C利用强大的采购平台，可采购有价格优势的商品， 为消费者展示丰富的商品，所想即可得。 与行业领先企业合作，页面设计更加人性化、产品分类更 加合理化。 利用实体店对顾客行为的研究结果，设定合理的B2C购物流 程。
对比天猫京东苏宁易购PPT课件
根据计划，天猫将在近千个平台商家让利销售的基础上，直接拿现金为商家提供补贴，进一步推 动价格朝更低的方向迈进。天猫的活动不乏看点，例如持续时间长，覆盖面广，天猫电器城总经
理谭飙表示，本次消费者回馈活动将从5月持续到8月，包含了几乎所有的3C数码家电品牌，并且 在低价格的同时，并不会影响用户体验和服务，特别值得一提的是，在消费者关心的售后服务和 物流方面，天猫电器城与相关物流服务商将合作启动一项特别服务，如果约定时间消费者没有收
注册用户：天猫商城共享淘宝网的注册用户，具有先天性优势。淘宝网积累 了庞大的消费者数据库，基于这些资源的深刻研究和应用，有助于抓住消费 者购买行为和消费行为的动态变化趋势。
赢利模式：天猫商城的收费主要有实时划扣技术服务费和技术服务年费。技 术服务费目前年费是3万元/年，商户需在入驻时一次性交纳，随着商家的不 断入住，收入会随之增加；另外实时划扣技术服务费也是主营业务收入中重 要的部分，标准是支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率。
赢利模式：天猫商城的收费主要有实时划扣技术服务费和技术服务年费。技 术服务费目前年费是3万元/年，商户需在入驻时一次性交纳，随着商家的不 断入住，收入会随之增加；另外实时划扣技术服务费也是主营业务收入中重 要的部分，标准是支付宝成交额（不含邮费）×商品对应的技术服务费率。
支付方式：公司转账、货到付款、邮局付款、在线支付、分期付款 配送方式：同城交易、快递运输、EMS
历史：天猫是淘宝网打造的再现，天猫的商品数目在近几年内 有了明显的增天猫
季促销活动，此次促销活动计划投入20亿特价货源及4亿元让利额度，其中家电商、3C商品数量 占比在七成以上。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
6月份，苏宁易购推出史无前例的全网比价月，只要发现苏宁易购商品比同类网站高，苏宁易购
苏宁易购PPT课件
❖ 苏宁易购--苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网
上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月 25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台 “苏宁易购”于2月1日正式上线，并将自主采购、独立
运营，苏宁电器也由此正式进入电子商务B2C领域。
苏宁易购
1.定位 2.现有资源优势 发展 3.商业模式 4.业务模式 5.自建物流 6.强大的供应链
主讲：毛晓玲
苏宁易购
开始 发展及现状
未来
开始
❖ 苏宁电器--苏宁电器于1990年创立于江苏省南京市，
是中国3C（计算机（Computer）、通信 （Communication）、消费类电子产品 （Consumer Electronics ））家电连锁零售企业的 领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业 企业集团”之一。
、深圳、成都、武汉、西安、沈阳、杭州 9座城市的自动 化仓库也在规划建设中。第四代物流基地拥有立体存储、 语音拣选、电子标签拣选、自动包装等技术，可以满足
300万件货品的存储需求，每小时处理5000个订单，可 满足350家门店调拨，实现方圆200公里的24小时送货， 将大大提升小件商品拣选效率，从而节约配送时间。
常规的情况下，偌 大的仓库只有三五 个员工，大部分工 作都是通过计算机
国内各大电商平台综合对比分析ppt
移动端发展
移动端交易额占比持续提高
随着移动互联网的普及，移动端交易额在国内电商平台的总 交易额中的占比不断提高，成为电商行业的主要增长点。
个性化推荐与社交电商融合
电商平台通过大数据和人工智能等技术手段，将个性化推荐 与社交电商相融合，提供更加精准的购物体验。
社交电商与内容电商
社交电商快速发展
社交电商利用社交媒体平台的力量，通过社交互动、内容创造等方式实现更 高效的流量获取和用户转化。国内社交电商市场规模逐年增长，未来仍有巨 大潜力。
B2C模式
总结词
B2C模式是指企业直接面向消费者的电子商务交易模式，通常涉及到线上销售、客户服务、用户管理等业务。
详细描述
B2C模式的主要特点是直接面向消费者，企业需要提供更加全面的产品和服务，以满足消费者的个性化需求。 B2C模式的电子商务平台通常具有较高的用户黏性，需要提供更加完善的服务和用户体验，包括快速配送、售 后服务、退换货等。
当当网
以图书销售起家，注重文化氛围和读书体验，目标定位 在有一定文化素养的消费者。
多元化战略
美团
从本地生活服务平台起家，逐步拓展至外卖、酒店、旅游等多个领域，目标定位 在追求便捷和性价比的消费者。
拼多多
以社交电商起家，逐步拓展至全品类，目标定位在追求低价和社交娱乐的消费者 。
06
各电商平台未来发展趋势
析。
研究目的
通过对各大电商平台的对比分析， 为消费者、商家及投资者提供有价 值的参考。
VS
帮助消费者选择适合自己的电商平 台；帮助商家选择合适的平台开展 业务；为投资者提供投资依据。
电商平台分类
B2B平台
阿里巴巴、京东、拼多多等；
C2C平台
浅谈京东和苏宁易购
目录一、行业现状 (2)二、京东商城 (4)1、京东商城的简介 (4)2、京东商城的swot分析 (4)3、京东商城的物流模式 (5)4、京东商城的商业模式 (5)三、苏宁易购 (6)1、苏宁易购的简介 (6)2、苏宁云商的swot分析 (7)3、苏宁云商的物流模式 (8)4、苏宁云商的商业模式 (9)京东商城VS苏宁易购一、行业现状根据易观智库EnfoDesk发布的《2013年第3季度中国B2C市场季度监测报告》数据显示，2013年第3季度，B2C市场3C交易规模达572.2亿元，占比B2C总体交易额35.2%，较2012年同期增长63.9%，环比增长11.0%，增速有所放缓。
EnfoDesk易观智库分析认为，三季度本属3C市场销售旺季，不过受两方面影响，市场增长乏力。
一方面，由于受二季度电商6•18价格战影响，3C方面的消费需求提前释放，虽然8月份苏宁易购四周年庆发上亿红包做全品类促销，不过对3C市场的带动效应非常有限。
另一方面，受节能补贴政策断奶影响，由于7月尚处于断奶适应期，大家电整体销量下滑近十个点。
进入8月，随着主流B2C平台的促销力度加大，市场有所回暖。
加之9月进入开学季，手机数码产品的市场需求增大，带动整个3C市场的上涨。
从市场格局来看，京东继续问鼎3C市场，份额占比达41.7%，较上个季度上涨了一个百分点。
天猫位居第二，市场份额基本与上一季度持平，但是根据易观监测数据显示，天猫电器城商家店铺数有所减少，天猫平台内的马太效应进一步凸显。
苏宁易购市场份额虽然较上个季度有所上涨，但增速不与市场整体增速。
2013年1季度开始，苏宁易购与京东的差距持续拉大。
易观分析认为，这与苏宁云商的整体转型有关，苏宁由苏宁电器转型为苏宁云商，在3C线上市场地位并不牢固的情况下，发力百货市场，没有建立优势品类的竞争壁垒，很容易出现两头落空的状况。
就大家电市场而言，京东3季度大家电市场份额达49.3%，苏宁易购的市场份额达15.9%，相差33个百分点，较1季度的21个百分点的差距拉大了12个百分点。
关于京东商城、苏宁易购网站详细分析比较
关于京东商城、苏宁易购的比较分析苏宁易购和京东商城可以说是在电器销售上是平分秋色，苏宁作为一个有实体店的商城在网络上具有很多忠实的客户以黑马的姿势杀入电商行业，而京东凭借超低的价格以及它多年下来精心打造的品牌，这些年下来也积累了一大批忠实客户成为中国最大的综合网络零售商。
苏宁和京东，一个是从实体转向电子商务，一个是纯粹的电子商务起家，他们在网上销售上有很多异同点，所以我将对两个电子商务企业从网站的角度进行比较。
1. 网站设计及风格1.1 相同之处在界面设计方面，两家电商有相同之处，内容主要包括主导航、搜索框、商品图片、广告、分类商品模块展示等。
其中搜索框置顶；主导航介绍自身经营产品的分类，位于版面左侧；中间一块很大幅度地展示近期优惠活动以及广告图片；购物车都位于右上角，下拉页面显示的都是部分分类产品展示，这样设计便于消费者快速查找所需物品，及时了解优惠活动的动态，简单浏览到相关产品信息，包括型号、价格等。
在分类商品介绍模块，两个网站都使用了类似超市不同楼层销售不同产品的模式，（以F1，F2,F3…展示），最下方也都是使用了类似的晒单区。
1.2 不同之处差异性主要体现在网站版面设计、版面主色调和部分模块上等。
打开京东商城的网站，整个网站以红色为主调简约大方，版块清晰，整个版面由红白构成；苏宁易购则是以蓝色为主色调，且图片较多，也有冗余感，整个版面看起来有点花哨。
模块上的差异：京东比苏宁多了一个“猜你喜欢”模块，十分贴心。
总结：作为一个消费者，我更喜欢京东商城的版面设计，首先红色符合中国人喜庆的偏好，其次红白搭配的版面看起来简约而不单调，最后苏宁易购的网站图片过多网页全部显示出来的时间比较慢用户体验感没有京东的好。
通过后台偷偷记录用户的网购浏览记录，在猜你喜欢栏目十分准确的列出我最近在网上常常查找的商品，让人既爱又恨，总之还是很实用的，有些商品确实是自己比较关注的。
打分：京东:★★★★苏宁：★★★2. 网站功能2.1搜索功能分别在三家网站搜索电视机，京东显示3426件商品，易购有2180件产品，搜索到的数量都足够满足消费者去挑选自己喜欢的款式电视机。
京东、国美、苏宁三者的比较讲义资料
苏宁电器 CEO
•张近东
国美电器
• 国美电器（英语：GOME）是中国的一家连锁型 家电销售企业，也是中国大陆最大的家电零售连 锁企业，2009年，国美电器入选中国世界纪录协 会中国最大的家电零售连锁企业。成立于1987年 1月1日。董事局主席张大中。在北京、太原、天 津、上海、广州、深圳、青岛、长沙、香港等城 市设立了42个分公司，及1200多家直营店面。
服务体系
GIS 包裹实时 跟踪系统给包裹 装上“定位”
便捷
消息人士还称，仅数字域名的 “ 211限时达”极速配送
보售 根고价据w就h在oi3s0信0万息到显5示00，万数之字间域。名
目前的所有者，与京东商城目 前的域名为同一人；另一个短 域名持有人邮箱，则与京东奢 侈品牌的域名持有人一致。
京东商城购 入数字短域名
价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享。树家庭氛围， 沟通、指导、协助，责任共当。 • 人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。 • 服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是 苏宁服务的终极目标。 • 竞争观：创新标准，超越竞争。 • 苏宁精神：执着拼搏，永不言败。 • 员工职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索 贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚 荣。
节省
全场免运费 为用户“零 化”配送成 本
移动互联网 “多元化”掌 上应用
影
• 2008年，京东商城网 360buy京东商城正式获 得来自国际著名风险投 资基金今日资本的千万 美元投资，共同致力于 打破现有电子商务线上 与实体店铺同步运营的 销售方式，颠覆消费者 的传统消费模式，打造 纯线上的电子商务模式。
企 业 文 化
京东商城、苏宁易购、国美的运营模式比较
有财付通、快钱和支付宝。
（4）广告费：目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的 媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
2.3目标客户 （1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主 流消费人群；（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群； （3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和 其他网络爱好者，而在其中每年走出校门的600万大学生群体则又是京东的 一个重点市场。
2.4核心能力 （1）产品价格更低廉，平均低于同类产品10%；（2）物流服 务更快捷，京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市，同 时建立40余个城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、 移动POS刷卡、上门取换件等服务；（3）在线服务更加周全， 为顾客提供多种销售保障，最大程度的保护顾客利益；（4） 售后服务更全面，除了传统的售后服务外京东还拥有自己的特
苏宁易购的商业模式分析 （一）战略目标分析 1、产品或服务的差别化战略 依托于苏宁电器覆盖全国的销售网络，苏宁易购在电子商务运营中突破
传统思维，进行了诸多服务和用户体验方面的创新和尝试： 1.苏宁易付宝。依托于苏宁全国1200多家的苏宁易付宝，开创了支付方式
的新模式。顾客在苏宁门店充值，网上消费，让顾客在网购消费的同 时，感受到支付的安全保证。 2. 支付模式。苏宁易购 支付是国内电子零售行业的先河，大大方便了 顾客网络购物的体验。 3.苏宁阳光包、IT帮客的销售。作为苏宁的自由服务产品，苏宁阳光包、 IT帮客创新了售后服务产品的概念。 4.本地化配送，大家电免运费。依托苏宁全国物流、售后系统，苏宁易购 能够做到全场大家电免费送货、免费安装。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
采购管理 平台技术 物流服务 售后服务 盈利模式
平台技术
对于京东商城，其从3C家电类逐步向百货类转型，以28.7%的市 场份额领先网购市场，目前平台前端技术经过几年的积累已经 从各方面较完善，但后端整个供应链系统仍需要大量的资金投 入开发。而对于仍深耕细作的垂直类网站而言，从产品展示、 订单管理、支付等方面仍具有一定的漏洞与不足，另后端的订 单产生到实施均无标准化体系，如与供应商的系统在与B2C平台 互接问题上，也没有一套完善的体系给予支持。
在近两、三年内，京东商城这些优势是目前网上商城模式 企业不具备的，是苏宁易购与类网上商城角逐的一大“砝码”。同 时，受到苏宁品牌的影响力感召，线下用户中的网购群体对苏 宁易购的认知度将会提高，通过完善的物流服务网络，认同度 与依赖度也将不断加强。
精选
采购管理 平台技术 物流服务 售后服务 盈利模式
物流服务
以京东商城代表的自建物流服务，是决定电子商务整个环节能 否顺利完成的关键，如今已受到越来越多B2C企业重视，纷纷从 物流系统开发、仓储、配送等方面加大投入。
京东商城将近期融资的1.5亿美元中的50%用于仓储、配 送、售后等服务能力的提升。其计划于2010年下半年陆续在北 京、上海、成都三个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大 型物流中心，加上广州原有的物流中心，全国将拥有4个一级库 房；同时还规划在全国范围内建立15~20个二级库房。届时将实 现每隔600公里都将有一座京东商城的仓储中心或库房。
家电产品具有较高技术含量并且相对耐用的特
性，消费者在购买后，容易产生专业的安装、咨
售后服务
询、检测、保养、维修、延保、以旧换新等需 求，因此提供长期、专业、便捷的售后服务至关
重要。 目前以京东商城为代表 的网上商城虽逐渐重视 售后服务，且深耕这一 环节，但其能够提供的 便捷售后服务网点有 限，各网点也无统一的 服务标准，往往出现退 换货不能及时高效处 理，维修时间一拖再拖
精选
总结
精选
苏宁电器与IBM近五年的战略合作共同开发了苏宁电器第四期网 上商城，另其一直与全球数千家家电厂商、思科等技术合作伙 伴的合作，苏宁易购通过不断内测与优化，其基础运营平台已 经成熟。同时易购凭借苏宁电器成熟而强大的供应链系统，可 以有效的将上下游产业链集结，为易购提供一个成熟的技术环 境与支持。
精选
采购管理 平台技术 物流服务 售后服务 盈利模式
京东商城宏伟的物流配送体系，看似解决了B2C电子商务企 业仅依托于第三方物流的被动局面，然其几近无限量的资金投 入不是每家B2C企业能效仿的。大多企业仍只能依靠第三方物流 来解决燃眉之急。
精选
采购管理 平台技术 物流服务 售后服务 盈利模式
物流服务
而作为传统业介入的苏宁易购，则依托线下千家连锁门店、 100个物流中心、3000多个售后服务网点、完善的连锁门店和物 流体系建设将成为最大的优势之一，并根据苏宁的三年规划， 2009年至2010年苏宁仅区域性物流基地就将完成60座。
精选
采购管理 平台技术 物流服务 售后服务 盈利模式
采购管理
7 以京东商城代表的网上商城模式的出现，由于其“亏本赚吆喝”实
行低价策略，导致传统渠道商利益受损，更甚至损害了厂商的利 益，一度受到了3C家电企业对产品网销渠道的屏蔽。但家电网购 的诱人发展前景与网上商城规模的日益庞大，就京东商城拥有的 620万固定用户群足以吸引各品牌厂商避求部分利益损失而与其建 立长期稳定的直接合作伙伴关系。 而“实体+网销”模式的苏宁易购其依托于传统零售巨头苏宁电器上 千亿的采购平台与强大的供应链支撑，再有与国内外厂商直接合 作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势， 将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将 会有具有一定的差异化。
而苏宁易购凭借传统业
务下的3000多个售后服
务网点、完善的连锁门
店等优势，能较好解决
VS
用户售后服务保障问 题，在近两、三年内，
这是纯网上商城模式的
B2C企业所不能及的。
等问题，致使用户投诉
抱怨声一片。
精选
采购管理 平台技术 物流服务 售后服务 盈利模式
盈利模式
京东商城一直在烧钱，且愈烧愈猛，但盈利仍不见曙光，这 亦是当前网上商城模式的通病。目前部分企业仍没有真正从 零售行业的核心和本质出发，更多站在虚拟经济角度，通过 短期的低价炒作，吸引消费者眼球，提升网站流量，缺乏长 远的发展战略和核心竞争力，没有建立起可持续发展的盈利 模式。 苏宁电器虽是近期才推出易购平台，但已经过了一年多时间 的试水。易购平台在一个相对成熟的电子商务环境下，融入 传统业态成熟的运营体系，盈利方面将会有一定的成长空 间。
京东商城和苏宁易购的全面比较
vs
精选
对比综述
纵观西方国家的电子商务发展历史来看，B2C销售额占据了全美网 购市场的80%份额，而C2C只占20%，同时在线零售排名前十位中 有一半是实体连锁企业运营的B2C网站，它们凭借其品牌和资源优 势迅速占据行业制高点，取得不俗业绩。可以预见，我国网络购物 市场的发展最终主导将是B2C，且实体连锁企业进入B2C市场将具 有不可比拟的优势。 而当前，我国家电B2C网购虽取得了一定的发展，但仍处于 行业发展的初级阶段，在采购管理、平台技术、物流体系、 售后服务、盈利模式等方面仍需要不断探索完善。为此，我 们针对当前业界普遍关注的3C家电网购领域两类模式代表，即 “实体+网销”模式的苏宁易购与“网上商城”模式的京东商城， 进行深度分析比较。