京东商城苏宁易购比较PPT课件
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精选
采购管理 平台技术 物流服务 售后服务 盈利模式
平台技术
对于京东商城，其从3C家电类逐步向百货类转型，以28.7%的市 场份额领先网购市场，目前平台前端技术经过几年的积累已经 从各方面较完善，但后端整个供应链系统仍需要大量的资金投 入开发。而对于仍深耕细作的垂直类网站而言，从产品展示、 订单管理、支付等方面仍具有一定的漏洞与不足，另后端的订 单产生到实施均无标准化体系，如与供应商的系统在与B2C平台 互接问题上，也没有一套完善的体系给予支持。
在近两、三年内，京东商城这些优势是目前网上商城模式 企业不具备的，是苏宁易购与类网上商城角逐的一大“砝码”。同 时，受到苏宁品牌的影响力感召，线下用户中的网购群体对苏 宁易购的认知度将会提高，通过完善的物流服务网络，认同度 与依赖度也将不断加强。
精选
采购管理 平台技术 物流服务 售后服务 盈利模式
物流服务
以京东商城代表的自建物流服务，是决定电子商务整个环节能 否顺利完成的关键，如今已受到越来越多B2C企业重视，纷纷从 物流系统开发、仓储、配送等方面加大投入。
京东商城将近期融资的1.5亿美元中的50%用于仓储、配 送、售后等服务能力的提升。其计划于2010年下半年陆续在北 京、上海、成都三个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大 型物流中心，加上广州原有的物流中心，全国将拥有4个一级库 房；同时还规划在全国范围内建立15~20个二级库房。届时将实 现每隔600公里都将有一座京东商城的仓储中心或库房。
家电产品具有较高技术含量并且相对耐用的特
性，消费者在购买后，容易产生专业的安装、咨
售后服务
询、检测、保养、维修、延保、以旧换新等需 求，因此提供长期、专业、便捷的售后服务至关
重要。 目前以京东商城为代表 的网上商城虽逐渐重视 售后服务，且深耕这一 环节，但其能够提供的 便捷售后服务网点有 限，各网点也无统一的 服务标准，往往出现退 换货不能及时高效处 理，维修时间一拖再拖
精选
总结
精选
苏宁电器与IBM近五年的战略合作共同开发了苏宁电器第四期网 上商城，另其一直与全球数千家家电厂商、思科等技术合作伙 伴的合作，苏宁易购通过不断内测与优化，其基础运营平台已 经成熟。同时易购凭借苏宁电器成熟而强大的供应链系统，可 以有效的将上下游产业链集结，为易购提供一个成熟的技术环 境与支持。
精选
采购管理 平台技术 物流服务 售后服务 盈利模式
京东商城宏伟的物流配送体系，看似解决了B2C电子商务企 业仅依托于第三方物流的被动局面，然其几近无限量的资金投 入不是每家B2C企业能效仿的。大多企业仍只能依靠第三方物流 来解决燃眉之急。
精选
采购管理 平台技术 物流服务 售后服务 盈利模式
物流服务
而作为传统业介入的苏宁易购，则依托线下千家连锁门店、 100个物流中心、3000多个售后服务网点、完善的连锁门店和物 流体系建设将成为最大的优势之一，并根据苏宁的三年规划， 2009年至2010年苏宁仅区域性物流基地就将完成60座。
精选
采购管理 平台技术 物流服务 售后服务 盈利模式
采购管理
7 以京东商城代表的网上商城模式的出现，由于其“亏本赚吆喝”实
行低价策略，导致传统渠道商利益受损，更甚至损害了厂商的利 益，一度受到了3C家电企业对产品网销渠道的屏蔽。但家电网购 的诱人发展前景与网上商城规模的日益庞大，就京东商城拥有的 620万固定用户群足以吸引各品牌厂商避求部分利益损失而与其建 立长期稳定的直接合作伙伴关系。 而“实体+网销”模式的苏宁易购其依托于传统零售巨头苏宁电器上 千亿的采购平台与强大的供应链支撑，再有与国内外厂商直接合 作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势， 将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将 会有具有一定的差异化。
而苏宁易购凭借传统业
务下的3000多个售后服
务网点、完善的连锁门
店等优势，能较好解决
VS
用户售后服务保障问 题，在近两、三年内，
这是纯网上商城模式的
B2C企业所不能及的。
等问题，致使用户投诉
抱怨声一片。
精选
采购管理 平台技术 物流服务 售后服务 盈利模式
盈利模式
京东商城一直在烧钱，且愈烧愈猛，但盈利仍不见曙光，这 亦是当前网上商城模式的通病。目前部分企业仍没有真正从 零售行业的核心和本质出发，更多站在虚拟经济角度，通过 短期的低价炒作，吸引消费者眼球，提升网站流量，缺乏长 远的发展战略和核心竞争力，没有建立起可持续发展的盈利 模式。 苏宁电器虽是近期才推出易购平台，但已经过了一年多时间 的试水。易购平台在一个相对成熟的电子商务环境下，融入 传统业态成熟的运营体系，盈利方面将会有一定的成长空 间。
京东商城和苏宁易购的全面比较
vs
精选
对比综述
纵观西方国家的电子商务发展历史来看，B2C销售额占据了全美网 购市场的80%份额，而C2C只占20%，同时在线零售排名前十位中 有一半是实体连锁企业运营的B2C网站，它们凭借其品牌和资源优 势迅速占据行业制高点，取得不俗业绩。可以预见，我国网络购物 市场的发展最终主导将是B2C，且实体连锁企业进入B2C市场将具 有不可比拟的优势。 而当前，我国家电B2C网购虽取得了一定的发展，但仍处于 行业发展的初级阶段，在采购管理、平台技术、物流体系、 售后服务、盈利模式等方面仍需要不断探索完善。为此，我 们针对当前业界普遍关注的3C家电网购领域两类模式代表，即 “实体+网销”模式的苏宁易购与“网上商城”模式的京东商城， 进行深度分析比较。
采购管理 平台技术 物流服务 售后服务 盈利模式
平台技术
对于京东商城，其从3C家电类逐步向百货类转型，以28.7%的市 场份额领先网购市场，目前平台前端技术经过几年的积累已经 从各方面较完善，但后端整个供应链系统仍需要大量的资金投 入开发。而对于仍深耕细作的垂直类网站而言，从产品展示、 订单管理、支付等方面仍具有一定的漏洞与不足，另后端的订 单产生到实施均无标准化体系，如与供应商的系统在与B2C平台 互接问题上，也没有一套完善的体系给予支持。
在近两、三年内，京东商城这些优势是目前网上商城模式 企业不具备的，是苏宁易购与类网上商城角逐的一大“砝码”。同 时，受到苏宁品牌的影响力感召，线下用户中的网购群体对苏 宁易购的认知度将会提高，通过完善的物流服务网络，认同度 与依赖度也将不断加强。
精选
采购管理 平台技术 物流服务 售后服务 盈利模式
物流服务
以京东商城代表的自建物流服务，是决定电子商务整个环节能 否顺利完成的关键，如今已受到越来越多B2C企业重视，纷纷从 物流系统开发、仓储、配送等方面加大投入。
京东商城将近期融资的1.5亿美元中的50%用于仓储、配 送、售后等服务能力的提升。其计划于2010年下半年陆续在北 京、上海、成都三个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大 型物流中心，加上广州原有的物流中心，全国将拥有4个一级库 房；同时还规划在全国范围内建立15~20个二级库房。届时将实 现每隔600公里都将有一座京东商城的仓储中心或库房。
家电产品具有较高技术含量并且相对耐用的特
性，消费者在购买后，容易产生专业的安装、咨
售后服务
询、检测、保养、维修、延保、以旧换新等需 求，因此提供长期、专业、便捷的售后服务至关
重要。 目前以京东商城为代表 的网上商城虽逐渐重视 售后服务，且深耕这一 环节，但其能够提供的 便捷售后服务网点有 限，各网点也无统一的 服务标准，往往出现退 换货不能及时高效处 理，维修时间一拖再拖
精选
总结
精选
苏宁电器与IBM近五年的战略合作共同开发了苏宁电器第四期网 上商城，另其一直与全球数千家家电厂商、思科等技术合作伙 伴的合作，苏宁易购通过不断内测与优化，其基础运营平台已 经成熟。同时易购凭借苏宁电器成熟而强大的供应链系统，可 以有效的将上下游产业链集结，为易购提供一个成熟的技术环 境与支持。
精选
采购管理 平台技术 物流服务 售后服务 盈利模式
京东商城宏伟的物流配送体系，看似解决了B2C电子商务企 业仅依托于第三方物流的被动局面，然其几近无限量的资金投 入不是每家B2C企业能效仿的。大多企业仍只能依靠第三方物流 来解决燃眉之急。
精选
采购管理 平台技术 物流服务 售后服务 盈利模式
物流服务
而作为传统业介入的苏宁易购，则依托线下千家连锁门店、 100个物流中心、3000多个售后服务网点、完善的连锁门店和物 流体系建设将成为最大的优势之一，并根据苏宁的三年规划， 2009年至2010年苏宁仅区域性物流基地就将完成60座。
精选
采购管理 平台技术 物流服务 售后服务 盈利模式
采购管理
7 以京东商城代表的网上商城模式的出现，由于其“亏本赚吆喝”实
行低价策略，导致传统渠道商利益受损，更甚至损害了厂商的利 益，一度受到了3C家电企业对产品网销渠道的屏蔽。但家电网购 的诱人发展前景与网上商城规模的日益庞大，就京东商城拥有的 620万固定用户群足以吸引各品牌厂商避求部分利益损失而与其建 立长期稳定的直接合作伙伴关系。 而“实体+网销”模式的苏宁易购其依托于传统零售巨头苏宁电器上 千亿的采购平台与强大的供应链支撑，再有与国内外厂商直接合 作关系及长期建立的信誉度使其具有产品价格方面的谈判优势， 将在品牌、产品品类方面比B2C网上商城更丰富，价格方面也将 会有具有一定的差异化。
而苏宁易购凭借传统业
务下的3000多个售后服
务网点、完善的连锁门
店等优势，能较好解决
VS
用户售后服务保障问 题，在近两、三年内，
这是纯网上商城模式的
B2C企业所不能及的。
等问题，致使用户投诉
抱怨声一片。
精选
采购管理 平台技术 物流服务 售后服务 盈利模式
盈利模式
京东商城一直在烧钱，且愈烧愈猛，但盈利仍不见曙光，这 亦是当前网上商城模式的通病。目前部分企业仍没有真正从 零售行业的核心和本质出发，更多站在虚拟经济角度，通过 短期的低价炒作，吸引消费者眼球，提升网站流量，缺乏长 远的发展战略和核心竞争力，没有建立起可持续发展的盈利 模式。 苏宁电器虽是近期才推出易购平台，但已经过了一年多时间 的试水。易购平台在一个相对成熟的电子商务环境下，融入 传统业态成熟的运营体系，盈利方面将会有一定的成长空 间。
京东商城和苏宁易购的全面比较
vs
精选
对比综述
纵观西方国家的电子商务发展历史来看，B2C销售额占据了全美网 购市场的80%份额，而C2C只占20%，同时在线零售排名前十位中 有一半是实体连锁企业运营的B2C网站，它们凭借其品牌和资源优 势迅速占据行业制高点，取得不俗业绩。可以预见，我国网络购物 市场的发展最终主导将是B2C，且实体连锁企业进入B2C市场将具 有不可比拟的优势。 而当前，我国家电B2C网购虽取得了一定的发展，但仍处于 行业发展的初级阶段，在采购管理、平台技术、物流体系、 售后服务、盈利模式等方面仍需要不断探索完善。为此，我 们针对当前业界普遍关注的3C家电网购领域两类模式代表，即 “实体+网销”模式的苏宁易购与“网上商城”模式的京东商城， 进行深度分析比较。