携程网简介

度假预订
自由行、团队游、半自助、巴士游、 自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、 用车等全系列度假产品服务，20个出 发城市， 200余个目的地。 月出行超过5万人次 • 自然灾害旅游体验保障金：因自然 灾害而导致旅游体验受损，携程将 给予会员相应的补偿。
商旅管理
企业商旅的管理优化、资源整合及成 本控制
主要客户：爱立信、可口可乐、宝钢 及李宁等 • 全方位服务：国内国际机票及酒店 查询预订服务、差旅政策执行及建 议、商旅数据分析及报告、商旅供 应商管理及增值服务。 商旅通：企业商旅专业管理平台， 实现商旅的实时动态管理；商旅通 智能报告系统，自动记录筛选及分 析数据，提供在线智能化报表。
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特约商户
携程旅行网
中国领先的旅行服务公司
1999年成立，目前员工近 9000人。 总部上海，国内11个城市设分公司。 服务网络覆盖国内52个城市。 以互联网和传统旅游业结合的运营模式, 向超过 2000万会员提供全方位的旅行 服务。 2003年美国纳斯达克成功上市。
主营业务 服务模式 网络覆盖 核心优势 历史荣誉 创新之举
携程推出国内首个航意险保单销售网络平台 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金
2009/01
2009/01 2008/12
携程CEO范敏当选中国旅游协会副会长
携程旅行网发布第一份企业公民报告 携程南通呼叫服务中心正式启动
2008/12
中共中央政治局常委、国务院副总理李克强来
携程考察工作 商旅通智能报告发布
创新之举 领航旅行业
互联网与传统旅行业成功结合
通过互联网与呼叫中心，为会员提供全方位旅行服务。 通过网络及旅行书刊给会员立体式的旅游资讯服务。
借力六西格玛 提升服务质量
借鉴现代制造业的管理方法，运用到服务业的质量管理上。 目前的服务准确率已接近国际领先水平。
推出国内首个在线商旅管理系统
凭借强大的技术和深厚的行业资源，携程推出国内首个在线商旅 管理系统——商旅通。
推出国内首张旅行信用卡 推出国内首张双币种旅行信用卡——招行携程旅行信用卡。截至2008 年6月底，发卡突破200万张，发卡量国内领先，被VISA国际组织授 予2006年度中国最佳联名卡。
倡导标准化一站式服务 成为服务2.0标杆企业
服务2.0是以高科技为手段，对传统服务业态进行模式和管理创新，并 实现大规模、可复制的标准化服务。携程倡导用制造业的标准来做服 务行业的理念，借助先进的信息技术，并成功运用6西格玛管理体系， 成为服务2.0的标杆型企业。
创新之举 领航旅行业
倡导自由行 开创度假旅行时代
倡导自由行概念，让会员自由选择、搭配酒店与交通工具。 对旅行概念的革新起到了积极的影响。
实现商旅的实时动态管理
企业商旅专业管理平台，实现商旅的实时动态管理；商旅通智能报告 系统，自动记录筛选及分析数据，提供在线智能化报表。
创新之举 领航旅行业
推出国内首张旅行信用卡
机票预订
国内国际各大航空公司的航线和航班 月预订量超过120万张 机票直客预订量国内领先 电子机票预订量国内领先 • 服务覆盖52个城市，市内免费送票。 • 提供本地订票，异地取送服务 。 • 63个机场和火车站设立会员服务点， 提供现场咨询和服务。 • 1小时飞人通道：提供电子机票极速 预订服务。
主营业务 服务模式 网络覆盖 核心优势 历史荣誉 创新之举
2006/03
进军商旅管理市场
2005/09
2004/09 2004/02
注册会员数突破1000万
推出国内首张双币种旅行信用卡 与翠明国旅合作 进军度假市场
2003/12
2002/05 2002/03
CTRIP在美国纳斯达克成功上市
启动全国中央机票预订系统 并购北京海岸航空服务
我们集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特约商户、 旅游资讯于一体，满足会员的全面旅行需求。
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我们一丝不苟
我们依托先进的技术建成亚洲一流的服务中心，以六西格玛标 准控制服务流程，确保会员的旅行精准无误。
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我们一诺千金
我们推出酒店低价赔付、1小时飞人通道等多项服务承诺，自始 至终信守承诺，确保会员的旅行体验。
创新之举 领航旅行业
创建首个国际机票在线预订平台
建成国内首个国际机票的在线预订平台。 为国际电子机票的开通和运行起到推动作用。
异地机票 本地预订 异地取送
服务网络覆盖52个城市。 实现本地预订、异地取送，方便会员出行。
服务柜台全国联网 提供零距离会员服务
在全国52个城市的63个机场、火车站等设立会员服务点， 提供旅游信息咨询及机场问讯等服务。
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主营业务 服务模式 网络覆盖 核心优势 历史荣誉 创新之举
服务模式
互联网 中文简体 中文繁体 英文 酒店预订 机票预订
旅 行 者
需求 确认
度假预订
亚洲领先的呼叫中心 24小时 全年无休 商旅管理 增值服务
出行
酒店、航班等 旅游资源供应商
确认 预订
完善的 预订及资源管 理系统
服务宣言
1
我们一应俱全
主营业务 服务模式 网络覆盖 核心优势 历史荣誉 创新之举
主营业务 服务模式 网络覆盖 核心优势 历史荣誉 创新之举
规模化的运作
服务和资源的规模化，不仅提供会员 丰富的选择，还保证了服务的标准化 和运作低成本。 • 拥有亚洲旅行业领先的呼叫中心, 近4000座席 24小时全年无休。 • 和全球134个国家28000余家酒店、 国内国际各大航空公司均拥有稳 定合作关系。 • 服务网络覆盖国内52个主要城市。
Байду номын сангаас
ppt制作：张梦茹 何盼盼 搜集资料、点评人；杨敏媛 讲解人：杨阳
携手成就精彩人生旅程
单月机票销售突破百万张 携程大学成立
2007/06
2007/06 2007/05
举办服务2.0研讨会
携程网络技术大楼正式落成并投入使用 推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡
2007/03
2006/12
国内首家推出在线商旅管理系统——商旅通
度假出发地覆盖11个城市
历 史
2009/02 2009/02
2008/07
2008/07
中共中央政治局常委、国务院总理温家宝来
携程考察工作
历 史
2006
获2005年中国旅游服务领航者奖杯 获全国用户满意最佳旅行单位称号 获中国上市公司成长100强称号 获中国最大旅行服务公司称号 获2006年中国客户关怀标杆企业称号/旅游类 入选2005年民营上市公司增长最快10强 入选2005年中国500最具价值品牌 入选2004年中国商业网站100强 获2002年度中国旅游知名品牌称号 ……
先进的技术
亚洲旅行业领先的电话呼叫中心 和先进的资源管理系统：
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分布式酒店、机票、度假预订平台 在线企业商旅管理系统 海外酒店实时预订系统
航班数据动态管理系统 航班运价实时监控系统 无纸化传真系统 客户信息管理系统 酒店保留房系统和房态控制系统 呼叫排队及预测系统
现代化的管理体系
酒店预订
全球134个国家的28000家会员酒店 月预订量超过100万间夜 在线预订市场占有率超过50％ • • • 主要酒店均设保留房，预订即时确 认，旺季房源充足。 酒店低价赔付承诺：如携程价高于 酒店前台价，可获差价退还或积分 补偿。 实景视频、用户点评、电子地图等 全面酒店信息，帮助会员客观选择。
VIP会员专享的增值服务 覆盖15个城市的特约商户网络
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3000余家知名商户，消费优惠低 至5折。 涉及餐饮、娱乐、购物、健身等 生活各方面。
旅游资讯
互联网与旅游书刊相结合的立体式资 讯服务 • 全球 550多个景区、11000余景点、 28000多家酒店、各大航线航班信息 的在线查询。 人气极旺的旅游社区，由会员互动生 成大量文字及图片资讯。 委托出版系列旅游书刊《携程自由 行》、《携程走中国》、《私游天 下》、《中国顶级度假村指南》、 《携程美食地图》等 。
荣 誉
2009
获“上海名牌”称号 CEO范敏荣膺2008安永中国企业家奖 获2008中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖” 入选《数字商业时代》“2008年中国科技百强”企业 获民营百强企业称号 入选2008胡润中国品牌榜50强 获中国驰名商标
2008
荣 誉
主营业务 服务模式 网络覆盖 核心优势 历史荣誉 创新之举
2001/03
2000/11 2000/06
酒店预订量居国内同行榜首
并购北京现代运通 首创24×7的全年无休的旅行服务呼叫中心
1999/10
携程旅行网开通
历 史
2008/05 2008/03
携程度假体验中心亮相各大机场 携程旅行网英文网站全新上线
2008/01
2007/11 2007/09
携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY
2005
2004 2002 ……
荣 誉
2007
获Travel Weekly China旅讯最佳在线旅行社 获福布斯亚太最佳中小上市企业 获中国管理学院奖十佳管理创新企业 获2007年《财富》中文版卓越雇主 获2007年中国最佳呼叫中心 获2006年最具影响力中国海外上市公司 获2007年度最佳发展策略企业奖 入选2007《福布斯》中文版中国潜力100榜
将服务过程分割成多个环节，以细化 的指标控制不同环节，并建立质量测 评体系 。 引用六西格玛体系控制服务流程，服 务速度及准确率等多项指标均已达国 际领先水平。
先进的企业理念
Customer：以客户为中心 Teamwork：紧密无缝的团队合作 Respect：一丝不苟的敬业精神 Integrity：真实诚信的合作理念 Partner：伙伴式的多赢合作体系 先进的企业理念已深入人心，成为无法 取代的核心竞争力。