公务员面试真题解析

2012年6月27日上午广东省公务员面试真题（工商地税系统）

4、到贫困村扶贫，带了100多份礼品，但到场领取的村民很多，差50多份。如果是你，你怎么解决？

[参考答案]到贫困村扶贫可以帮助弱势群体缓解生活上的困难，让他们感受到来自社会的关爱，也能体现我们单位体恤民情、关爱民生。现在到场的居民太多，导致带的礼品不够，这会影响群众对我们单位的信任。因此，我会采取措施，安抚群众情绪，维护单位形象。

首先，稳定好群众情绪，先向群众致歉，并承诺群众我们会给到场的每位都发礼品。其次，联络其他具体负责发放礼品的工作人员，让他们尽快在附近购买一批礼品，发给群众。再次，如果实在购买不到礼品，我会向群众保证尽快采取适当的补救措施，向有疑义的群众做好解释说明工作，争取得到群众对我们工作的信任与支持。

最后，我会认真反思这次扶贫发放礼品工作中存在的不足，不断积累经验教训。同时，不断向实践求知，向群众请教，增强应对复杂情景的应变能力，脚踏实地地开展好本职工作。2012年6月27日下午广东省公务员面试真题（粤西地区）

1、目前社会上出现很多见义勇为的行为，多地为此设立了见义勇为奖以进行表彰。某地区出台政策，对于获得见义勇为奖的应届高中生，给予高考加分的奖励，你怎么看？

[参考答案]某地区出台政策，对于获得见义勇为奖的应届高中生，给予高考加分的奖励，这体现了地方政府提倡见义勇为的意识和决心，是政府机关培养学生道德建设的积极行动。因此我认为这一做法具有积极的意义。

但同时我们也应看到，见义勇为现象本身反映的是社会的道德风气，如果要为此设立奖项，甚至为获得见义勇为奖的应届高中生，给予高考加分的奖励，这反映了我们现在的社会是非常缺乏见义勇为的人，是一种道德风气的缺失。

而单凭“对于获得见义勇为奖的应届高中生，给予高考加分的奖励”的政策来解决道德建设问题，似乎有“头疼医头，脚疼医脚”的嫌疑。之所以设立见义勇为奖并进行表彰，究其根本原因，我认为一方面是由于法律不够健全，对坏人的惩罚力度不够，对好人的救助行为漠视不理，另一方面就是公民自身的道德修养有待提高，处事冷漠。因此要想真正解决道德建设问题，必须从以下几方面出发：

第一，加强相关的监督监管机制，提高奖赏和处罚力度。惩罚见死不救的行为，奖赏见义勇为的行为，确保每一个做好事者不受冤屈。

第二，加强对公民的宣传教育。教育部门可以利用家长会开展思想道德课程，宣传道德建设的重要性，树立公民明礼诚信、团结友善的意识。通过举办专题讲座等多种形式，加大对公民道德和文明礼仪的学习、宣传和普及教育力度。定期组织各类道德模范代表、老党员、老干部等有代表性的人物，深入社区、乡村开展面向基层的面对面宣传教育活动。

第三，注重家庭教育，父母要起到模范作用。要在孩子懂事的时候，深入浅出地进行道德启蒙教育；要在孩子成长的过程中，循循善诱，以事明理，引导其分清是非、辨别善恶。要在家庭生活中，通过每个成员良好的言行举止，相互影响，共同提高，形成良好的风气。

总之，“对于获得见义勇为奖的应届高中生，给予高考加分的奖励”的政策不能只针对应届高中生，也不能只是“三分钟热度”。我相信，从以上几点出发，扎实落实，就会防止“独木难成林”或“昙花一现”等流于形式的结果，创造一个具有和谐社会道德风气的社会的美好愿望才能真能实现。

2、尊重长辈是中华民族传统美德，但社会中还存在部分不孝的现象。北京某机构因此搞“中华小孝子”活动，希望能够培养出众多的孝子，你怎么看？

百善孝为先，自古以来，尊重父母和长辈是中华民族的传统美德，但社会中还存在部分不孝的现象，在这种情况下，“中华小孝子”活动的启动，可以说是应时而生。

“中华小孝子”活动其出发点是应该肯定的，目的是通过在青少年中开展孝文化普及教育来培养孩子的孝心，但实际效果恐怕未必尽如人意。

一方面，“中华小孝子”活动的确有着很强的社会现实意义：首先，孝是维系家庭和睦、社会和谐的一条纽带，亦是中华民族的传统美德。不可否认，当下确实存在一些子女不孝的现象。从这个角度说，培养儿童孝顺、感恩的孝德活动很有必要，其最大的现实意义不是培养出众多的“标准孝子”，而是通过这一工程的实施，向广大青少年灌输孝的意识，培养他们孝亲敬老的思想美德，带动更多人的有孝心、有孝行，进而在全社会形成一种以孝为美的社会氛围。其次，一个人幼年时期的心理素养，必将影响将来的人生轨迹。“孝为德之本”，教孩子孝敬父母是各种品德形成的前提，是一切道德的基础，是做人的根本。该工程让孩子从小就接受传统道德精华的熏染，用中国特色的道德文化培养他们的传统心性，对德育发展是一个积极推进。

另一方面，北京某机构搞“中华小孝子”活动的初衷无疑是值得肯定的，但涉及到“如何衡量孝心”以及“应在什么阶段培养”等具体问题，却又需要更深层、更系统的的考量。首先，孝道没有统一的可量化的评定标准。用统一标准要求孝子，既不合实际，也背离科学，“孝”有许多统一的标志与行为指征，以一个“中华小孝子”的名号来涵盖孝道显然过于武

断。其次，孝道的形成是多种因素综合影响的结果。“孝”乃发自内心，表于言行的一种品德，其多半得自于儿童对社会的认知，以及老师、家长的言传身教。如果说存在“培养”这种“方法”的话，也是一个漫长的示范与模拟的互动过程，是长期教化和环境影响的结果，而不是简单的“短期生产”。因此，仅靠办学习班进行短期培养，是完全不够的。再次，孝道的保持和增强需要长期的努力。一个人的价值观、人生观会随着环境的变化而改变，这些实际问题更是“中华小孝子”活动所解决不了的。

我认为真正培养“孝道”，应从以下几方面着手：

第一，孝道的培养针对的是人们灵魂的锻造和升华，是一个庞大的、长期的社会系统工程，只有在全社会形成良好的风气和氛围，才能让青少年的思想道德得到升华、得到引领。

第二，在孩子行为习惯中，家庭教育是渗透力最强的教育，家庭是最好的课堂。要想培养孩子的孝心，父母首先要以身作则，因为“身教重于言教”。要把孝心变为孩子的实际行动，就应当从日常小事抓起。只有在孩子有了切身体验时，才能体会父母付出的辛苦，从而知道体谅父母，尽自己的能力帮父母，为父母分忧解愁。

总之，道德建设不是一蹴而就的事情，孝子更不可能短期生产。只有通过社会方方面面一起行动，才能真正构建起“老吾老以及人之老”的社会氛围，才能真正培养出父母膝下知冷知热的儿女，才能真正找回“孝”文化。

2012年6月28日上午广东省公务员面试真题（工商地税系统）

4、某政务大厅服务器坏了不能办理业务，群众和工作人员发生冲突，你作为负责人，你怎么办？

[参考答案]政府大厅作为为老百姓服务的场所，其工作的顺利进展对于服务老百姓来说意义重大。作为负责人，如果不及时采取有效措施予以解决，不仅会使政府大厅的正常工作秩序受到影响，而且因为群众的怨声载道甚至不满可能引起骚乱甚至造成安全隐患，影响政府办的整体形象。所以我会稳定情绪，迅速妥善稳定局面，处理好现场出现的问题。

首先，我会通过广播等形式安抚群众情绪，向群众致歉，并说明我们的工作人员正在积极解决问题，争取尽快为大家提供高质量的服务，请大家稍事等候；

其次，经系统维护人员检测，如果能在短时间内能够修好服务器，我会及时向等待群众反馈相关信息，请待办理事务的群众到休息区等候，送上茶水、报纸等，并在安抚群众的同时，安排工作人员了解待办群众的具体业务，做好准备工作，以便服务器修好后能够尽快为群众办好相关业务工作，尽量减少等待时间；