客户培训管理规范

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2020年4月19日

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客户培训管理规范

沈阳东大阿尔派软件股份有限公司

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2 2020年4月19日

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目录

1. 目的

2. 适用范围

3. 术语及缩略语

4. 工作程序

4.1 培训资源

4.2 培训计划的制定

4.3 培训的组织实施

4.4 培训的记录

5. 引用文件

6. 质量记录

6.1 NR609102A”客户培训申请表”

6.2 NR609102B”客户培训支持请求表”

6.3 NR609103C”客户培训记录”

附录:客户培训邀请函

1.目的

规范客户培训服务,为客户提供满意的技术培训。

2.适用范围

适用于本公司对客户进的培训工作。

3.术语及缩略语

本程序采用NQ402100<质量手册>中的术语和缩略语及其定义。

4.工作程序

4.1 培训资源

4.1.1 培训方式

沈阳总部授课培训,现场培训,第三方培训。在双方协商的基础上,

根据具体情况,客户可选择培训方式。

4.1.2 教师来源

公司内部与外聘。

4.1.3 教师资格的评定

1)授课教师具有所授课程相关专业本科以上(含本科)学历,经过培

训部门对其业务能力评估经过后方可担任授课教师。评估范围

包括授课教师对课程内容的精深程度、从事授课经历或表示技

能。授课教师的资格由培训部门负责人进行年度评定。

2)授课教师所取得的任何正式的专业水平或资格证书,均可作为其

已具备讲授相应课程所需技术知识要求的依据。

3)外聘教师经东大阿尔派培训部门依据条款1)中的要求对其进行