用户培训管理制度

为促进用户对公司产品在理论、实际操作方面的不断提高、用户对公司和产品认知度的提高，增强用户与业务经理和客服技术员的沟通，获取更多的产品改进意见和建议，公司根据实际用户需要将采取用户来公司培训和派人上门培训等方式对用户进行培训；为规范培训，特制定以下暂行规定：

（一）、用户来公司培训

1.在获知用户即将来公司接受相关培训的信息后，业务经理及时将相关信息如人数、抵

达公司时间等信息反馈回公司售后服务部；

2.售后服务部根据来培训的用户人数制定培训计划同时安排培训期间用户的食宿；

3.培训开始前，售后服务部组织培训人员做好《用户培训记录表》，记录用户的姓名电

话和所在单位；并根据签到名单分发培训资料；

4.培训开始，首先播放公司简介，播放公司简介后由培训讲师做自我的简单介绍，并开

始作培训讲解；培训内容分为五步骤：

（1）带用户参观公司各车间并做相应介绍；

（2）培训产品的影像资料；

（3）PPT产品说明及操作介绍；

（4）产品使用说明及日常保养维护知识；

（5）实地演示产品交流及相关技术问答；

（6）培训人员与用户沟通，解答用户疑问并及时获取用户对公司产品的改进意见和建议、培训的反馈意见和信息，

5.培训结束用户离开公司前，售后服务部门向用户分发纪念品，纪念品的分发根据《用

户培训记录表》中到场培训人员进行分发；

6培训过程中，适时照相；

7.培训结束后，培训人员保存好培训期间的各种材料并提交培训总结报告给售后服务

部；

（二）、公司派人上门服务

1.业务经理根据使用单位的车辆保有量情况、车辆类型、培训人员数量等信息提交

培训申请报告给销售负责人审批；

2.相关负责人审批同意后，培训小组根据培训人数及培训车型准备相应的培训资料；

3.由业务经理提前与用户约定培训时间，准备培训场所，根据培训人数安排购买好纪念

品并通知公司培训小组做好行程准备；

4.培训开始前，片区客服人员组织培训人员做好《培训人员记录表》，记录培训人员的

姓名电话和所在单位；并根据签到名单分发培训资料；

5.培训开始，首先播放公司简介，播放公司简介后由培训讲师做自我的简单介绍，并开

始作培训讲解；培训内容分为四步骤：

（1）培训产品的影像资料；

（2）PPT产品说明及操作介绍；

（3）产品使用说明及日常保养维护知识；

（4）实地演示产品交流及相关技术问答；

6.培训结束后，片区客服人员协助业务经理分发纪念品，纪念品的分发根据《培训人员

记录表》中到场培训人员进行分发；

7.分发完纪念品后，业务经理与培训单位负责人根据实际情况进行沟通，及时获取获取

用户对公司产品的改进意见和建议、培训的反馈意见和信息；

8.培训过程中，适时照相；

9.培训结束后，培训小组保存好培训期间的各种材料并在返回公司后提交培训总结报告

给售后服务部；

（三）、纪念品

1如果用户来公司接受培训，则售后服务部门在上报审批同意后，根据具体情况执行；

2.如果派人到用户所在地培训，则售后服务部门在上报审批同意后，根据具体情况执行。

不断吸取新知识、新技术，为生产经营服务。

5.充分利用企业内部设施，开展多种形式的学习活动，营造“人人刻苦钻研技术，个个争当生产能手”的浓厚气氛。

6..鼓励维修人员开展自学、互帮互学活动，对学有成就的视情作适当奖励。

7.坚持持证上岗制度，对有资质要求的岗位，应组织人员参加专业培训和考核，在取得相应资格证书后，方可安排上岗。