快递员服务水平公司管理制度
公司快递管理规定制度
公司快递管理规定制度一、背景和目的快递作为一种紧要的企业物流运输方式，对于公司的业务进展和供应链管理起到了至关紧要的作用。
为了规范和提高公司快递管理水平，有效掌控成本和风险，订立本规定。
本规定旨在规范和管理公司快递业务，确保快递服务的精准、安全、高效以及合法合规，保护公司和员工的利益，提升客户充足度。
二、适用范围本规定适用于公司全体员工及相关部门，涉及公司内部快递以及与物流合作伙伴之间的快递。
三、管理标准3.1 快递流程管理1.内部快递：员工需要通过指定渠道、工具将快递信息输入系统，并依照规定的流程指派快递事务处理人员，负责快递的收、发、签收、归档等工作。
2.外部快递：由指定的物流合作伙伴承当，与物流合作伙伴签订正式合同，并确保其能够供给高质量的快递服务。
3.2 快递费用管理1.快递费用应由使用快递服务的部门负责，确保费用核算精准，避开资源挥霍。
2.物流合作伙伴供给的费用应在合同中明确规定，并在发生异议时适时与其进行沟通和解决。
3.快递费用的开支需要符合公司财务规定，遵从预算管理制度。
3.3 物品安全管理1.包裹的装箱和封装应符合相关标准，确保物品的安全运输。
2.对于有特别价值的包裹，应使用保险或者其他安全措施进行保护，确保包裹安全送达。
3.快递事务处理人员应负责检查包裹并记录信息，确保包裹完整无损。
4.如发觉包裹破损、遗失或者丢失，应立刻向物流合作伙伴及公司进行报告，并按规定的程序处理。
3.4 合法合规管理1.快递服务过程中，严禁运输违禁品、不安全品或者其他非法物品。
2.快递事务处理人员应谙习相关法律法规，确保在执行快递任务时严格遵守相关法律法规，不得违反法律、不得侵害他人权益。
3.快递事务处理人员应定期接受相关法律法规培训，以确保其能够适时了解并适应法律法规的变化。
四、考核标准为了确保公司快递管理规定的落实和有效性，订立以下考核标准：1.快递流程管理：依据快递事务处理人员的处理情况，适时精准地记录快递信息，包括快递的发出、签收等，以确保流程畅通。
快递公司管理制度范文(4篇)
快递公司管理制度范文第一章总则第一条为了规范快递公司的管理，保障快递业务的顺利开展，制定本制度。
第二条快递公司管理制度是快递公司内部管理的基本依据，所有员工必须遵守。
第三条快递公司管理制度适用于全体快递公司员工。
第四条快递公司管理制度内容包括快递公司的组织管理、岗位职责、工作纪律、工作考核与奖惩等方面。
第五条快递公司在制定和修订管理制度时，应当充分听取员工和管理人员的意见，并经过内部讨论与审批。
第二章组织管理第六条快递公司应当建立健全的组织结构，明确各部门的职责与权限。
第七条快递公司下设总经理办公室、人力资源部、市场部、运输部、仓储部等职能部门。
第八条总经理办公室负责公司决策、招聘、财务等工作。
第九条人力资源部负责员工招聘、培训、绩效考核、薪资福利等工作。
第十条市场部负责市场开拓、客户关系管理等工作。
第十一条运输部负责快递员的调度与管理,以及快递货物的配送等工作。
第十二条仓储部负责货物的入库、出库、储存等工作。
第十三条快递公司应当建立健全的内部沟通机制，加强部门之间的协作。
第十四条快递公司应当定期召开公司会议，汇报工作进展与问题，共同研究解决方案。
第十五条快递公司应当建立健全的信息系统，提高工作效率。
第十六条快递公司应当厘清各岗位的职责，规范员工的工作流程。
第三章岗位职责第十七条快递公司各岗位的职责如下：一、总经理办公室1. 制定公司发展战略和目标；2. 召开和主持公司会议；3. 负责公司财务管理；4. 负责公司重大决策。
二、人力资源部1. 负责员工招聘工作；2. 组织员工培训；3. 负责员工绩效考核；4. 管理员工薪资福利；5. 管理员工劳动合同。
三、市场部1. 负责市场调研和分析；2. 开发新客户；3. 维护客户关系；4. 制定市场推广策略。
四、运输部1. 调度和管理快递员工作；2. 监控快递配送进度；3. 处理异常投递情况；4. 协调解决客户投诉。
五、仓储部1. 负责货物入库、出库；2. 监控货物储存；3. 组织货物装卸；4. 管理货物清单。
快递的规章制度是什么
快递的规章制度是什么第一章总则第一条为了规范公司的快递服务行为，提高服务质量，保障安全，提高公司形象，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司内所有从事快递服务以及与快递服务相关的工作人员。
第三条在快递服务中，员工必须做到服务热情、礼貌周到、快捷准确、诚实守信。
第四条快递员必须具备一定的业务知识和服务技能，并定期接受培训和考核。
第五条公司将建立健全的考核机制，对员工进行绩效评定，奖惩则明确。
第二章安全管理第六条公司将建立健全的安全管理制度，确保快递服务的安全运行。
第七条快递员在配送快件时，必须按照规定的路线和时间进行配送，确保安全。
第八条在快递服务中，如遇到危险情况，员工必须第一时间报告给上级，并采取有效措施解决。
第九条快递员在配送快件时，必须保证快件的完好无损，不得私自拆封。
第十条公司将建立健全的紧急应急预案，确保在意外情况下能够及时处理并保障员工和客户的安全。
第三章服务规范第十一条快递员在服务过程中，必须保持良好的形象，不得有不文明行为。
第十二条快递员必须按照公司规定的流程、时间和要求进行服务，不得有擅自处理快件的行为。
第十三条快递员在接受客户投诉时，必须认真听取客户意见，及时处理并向客户反馈。
第十四条公司将建立健全的客户投诉处理机制，确保客户的合法权益得到维护。
第四章责任与义务第十五条快递员在履行职责时，必须严格遵守公司规定，承担相应的责任。
第十六条快递员在工作期间如有违规行为，将受到相应的惩罚。
第十七条公司将对快递员的绩效进行考核，对表现优秀者给予奖励，对表现差的给予惩罚。
第五章附则第十八条本规章制度自发布之日起生效，如有需要修改，须经公司领导同意。
第十九条对违反本规章制度的快递员，公司将根据情况给予相应的处罚，甚至解雇。
以上为公司快递服务的规章制度，员工必须遵守，确保服务质量和安全。
希望员工们能够严格遵守公司规定，做好自己的本职工作，提高服务质量，保障客户权益。
京东快递员管理制度
京东快递员管理制度第一章总则为规范京东快递员管理工作，提高快递员服务质量，保障快递商品在全国范围内的安全、及时配送和送达，特制定本制度。
第二章快递员的职责和权利一、快递员的主要职责包括但不限于：1. 按照客户订单进行商品配送，并确保货物运输的安全和准时送达；2. 确保在送达商品的过程中保持礼貌和良好的服务态度；3. 协助处理客户投诉和意见反馈，保持良好的客户关系；4. 遵守公司的规章制度，不得私自调换工作班次或请假；5. 定期参加公司组织的业务培训和考核。
二、快递员的权利：1. 快递员享有按时发放工资和福利待遇的权利；2. 快递员有权接受公司提供的培训和技能提升；3. 快递员有权享受公司提供的劳动保护和安全保障；4. 快递员有权提出合理的工作建议和意见。
第三章公司的保障和约束一、公司应提供以下保障条件：1. 提供符合国家规定的工作服和劳动保护用品；2. 给予每位快递员必要的技能培训和业务指导；3. 提供拥有良好工作状态和设施的工作环境；4. 发放合理的工资和福利待遇；5. 提供解决快递员工作和生活中面临问题的支持和帮助。
二、公司对快递员的约束：1. 严格遵守国家劳动法规定，保障快递员的合法权益；2. 禁止对快递员进行任何形式的歧视和侮辱；3. 保护快递员在工作中的合法权益和个人隐私；4. 严格要求快递员遵守公司的规章制度和业务操作流程；5. 不得强迫快递员进行超负荷的工作和不合理的要求。
第四章快递员的管理一、快递员的招聘：公司根据业务需求，通过各种途径公开招聘快递员，应对所有应聘者进行公平的面试和考核，确保招聘程序的公正和透明。
二、快递员的培训：新招聘的快递员应接受公司的培训，学习公司的业务操作流程和服务标准，提高业务水平和服务态度。
三、快递员的考核：公司定期对快递员进行业绩考核，根据业绩进行奖惩，以激励其提高服务质量和工作效率。
四、快递员的晋升和奖励：公司对具有出色表现的快递员进行表彰和奖励，同时为提升业务技能的快递员提供晋升和培训机会。
快递服务质量管理制度
第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条快递从业人员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着工装，女性束发。
三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范文明用语：“您好！我是xx快递公司的，您的xx快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打xxxxxxx”、“再见！”。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。
二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。
四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。
快递公司派件服务管理制度
快递公司派件服务管理制度一、服务标准快递公司在派件服务中应确保以下几项服务标准的执行，以提供高质量的派件服务：1.准时派件：快递公司应严格按照约定的时间进行派件，保证派件准时送达客户手中。
2.安全送达：在派件过程中，快递公司应确保货物的安全送达客户手中，避免货物丢失或损坏的情况发生。
3.客户满意度：快递公司应积极解决客户的问题和需求，提供良好的服务体验，以提升客户满意度。
4.准确记录：快递员在派件过程中应准确记录相关信息，包括派件时间、客户签收状态等。
二、派件流程1.接收订单：快递员应仔细审核接收订单，并及时安排派件任务。
2.货物准备：快递员应按照派件任务的要求，正确地准备货物，并确保货物的安全包装。
3.派件通知：快递员应在派件之前，提前与客户联系，确认收货地址，并告知派件时间。
4.派件操作：快递员应根据订单要求，按时将货物送达客户手中，并尽量满足客户的派件要求。
5.客户签收：快递员应要求客户签署派件单据，并核实客户的身份信息，以确保货物送达正确的收件人。
6.记录更新：快递员在完成派件后，应及时更新系统中的相关信息，包括签收时间、签收人等。
三、响应时间快递公司应设定合理的响应时间，即接收订单后，快递员应在规定时间内完成派件任务。
响应时间的设定应考虑到派件距离、交通情况等因素，以提供更加精确和合理的服务。
四、异常情况处理在派件过程中，可能会遇到一些异常情况，如客户不在家、货物损坏等。
快递公司应制定相关的处理规范，以妥善处理这些异常情况，并及时通知客户。
五、客户投诉处理如果客户对派件服务有任何不满意或投诉的情况，快递公司应设立相应的投诉处理渠道，并及时处理客户的投诉事项，以保证客户的权益。
六、培训与提升为提高快递员的服务质量，快递公司应定期进行培训与提升计划，包括派件操作规范、客户服务技巧等，以提升快递员的专业素养和服务水平，以满足客户的需求。
七、评估与改进快递公司应定期评估派件服务的质量，并根据评估结果进行必要的改进。
快递派件公司规章制度范本
快递派件公司规章制度范本第一章总则第一条为规范公司员工的工作行为，提高服务质量，保障客户利益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有员工，包括派件员、快递员、仓管员等。
第三条公司员工必须遵守国家法律法规，维护公司声誉，严格遵守本规章制度。
第四条公司员工应当努力提升自身素质，不断完善服务技能，为客户提供更优质的服务。
第五条公司员工应当保守客户信息，严格遵守保密制度，确保客户信息安全。
第二章公司员工的职责和义务第六条公司员工应当严格遥遥格工作时间，不得迟到早退，不得擅离职守。
第七条公司员工应当积极主动，勤于学习，在工作中努力提升自己的专业技能和服务水平。
第八条公司员工应当诚实守信，绝不得为了私利损害客户利益或公司利益。
第九条公司员工应当保持良好的工作态度，积极配合同事工作，共同完成公司任务。
第十条公司员工应当遵守公司工作流程，按照规定步骤完成工作任务，不得私自更改。
第三章公司员工的权利第十一条公司员工有权享受公司提供的培训和学习机会，不断提升自己的职业素养。
第十二条公司员工有权获得公平公正的薪酬待遇，公司将按照工作表现给予相应奖励。
第十三条公司员工有权参与公司的管理决策，提出建议和意见，共同推动公司发展。
第四章公司员工的禁止行为第十四条公司员工不得泄露客户信息，不得私自使用客户信息谋取私利。
第十五条公司员工不得利用职权谋取不正当利益，不得接受或索要他人贿赂。
第十六条公司员工不得以身体、语言或行为对客户进行侵害或歧视。
第十七条公司员工不得私自泄露公司机密信息，不得将公司资源用于私人用途。
第十八条公司员工不得违反国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
第五章公司员工的处罚第十九条对于违反公司规章制度的员工，公司将按照情节轻重给予相应处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。
第二十条对于违反国家法律法规的员工，公司将依法处理，并承担相应的法律责任。
第二十一条公司将对员工的违规行为进行记录，建立积分制度，对积分达到一定标准的员工进行奖励，对积分达到一定负数的员工进行惩罚。
快递公司制度管理制度范本
快递公司制度管理制度范本一、总则1. 为了提高快递服务效率与质量，确保快件安全、及时、准确地送达客户手中，特制定本管理制度。
2. 本公司所有员工必须遵守本管理制度，违者将按照公司纪律处分条例予以处理。
二、收寄管理1. 快递员在收件时应当认真检查快件的包装，确保符合运输要求，并向寄件人明确告知禁运物品目录。
2. 收件信息录入系统需准确无误，包括寄件人信息、收件人信息及快件内容等。
3. 确保快件在规定时间内进行揽收，并做好相应的物流跟踪工作。
三、分拣管理1. 分拣中心应合理规划作业流程，确保快件高效、正确地进行分类。
2. 加强分拣设备的维护与更新，减少人为失误，提升自动化水平。
3. 对于特殊或紧急快件，应有明确的标识和优先处理机制。
四、运输管理1. 根据快件目的地和时效要求，合理安排运输线路和方式。
2. 强化运输车辆的日常维护保养，确保运输安全。
3. 对运输过程中出现的异常情况应及时响应并妥善处理。
五、派送管理1. 派送人员应按照规定时间完成快件的配送工作，并保证服务态度良好。
2. 遇到无法联系收件人或地址不详等情况，应迅速反馈给上级部门协调解决。
3. 鼓励采用智能快递柜等现代化设施，提高派送效率。
六、客户服务管理1. 设立客户服务中心，解答客户咨询，处理投诉事宜。
2. 定期收集客户反馈，持续优化服务流程和提升服务水平。
3. 对员工的服务表现进行评价和激励，以提高工作积极性。
七、安全管理1. 加强对快递物品的安全检查，防止违禁品流入运输渠道。
2. 严格执行信息安全管理规定，保护客户个人信息安全。
3. 定期组织安全培训和应急演练，提升全员安全意识。
八、监督管理1. 建立健全内部监督机制，确保各项管理制度得到有效执行。
2. 定期开展自检自查活动，及时发现并纠正工作中的不足。
3. 对外接受社会监督，积极回应公众关切，不断提升企业公信力。
结语。
快递员工规章制度管理办法
快递员工规章制度管理办法第一章总则第一条为保障快递员工作秩序，提高服务质量，制定本办法。
第二条快递员应当遵守国家法律、法规和本公司规章制度，不得影响服务质量和公司形象。
第三条快递员工作管理原则为公平、公正、公开、互动。
第四条公司应当建立健全快递员工作管理制度，明确工作流程和责任分工。
第五条快递员应当认真履行职责，尊重客户，维护公司利益，保护客户信息。
第六条公司应当加强对快递员的培训，提高服务水平。
第七条快递员应当遵守员工纪律，服从管理，接受监督。
第八条公司应当及时对快递员的工作进行评价和考核，激励快递员积极工作。
第九条快递员应当不断提高自身素质，满足市场需求。
第十条公司应当建立健全快递员的奖励和处罚机制，严肃对待违规行为。
第二章快递员的招聘与录用第十一条公司应当根据市场需求和业务情况，合理安排快递员的招聘计划。
第十二条快递员应当符合公司要求，具有相关工作经验和职业操守。
第十三条公司应当对快递员进行面试和专业培训，提高其服务水平。
第十四条快递员的录用需要经过公司审核和确认。
第十五条快递员应当签订劳动合同，明确双方权利和义务。
第十六条公司应当对快递员进行入职培训，提高其专业技能和工作态度。
第三章快递员的工作规范第十七条快递员应当遵守公司的相关规章制度，严格执行工作流程。
第十八条快递员应当保持良好的工作状态，积极主动为客户服务。
第十九条快递员应当尊重客户，妥善保管客户物品，确保安全交付。
第二十条快递员应当遵守交通规则，安全行车，保障货品完好。
第二十一条快递员应当保持良好的沟通和协调能力，及时处理客户投诉。
第二十二条快递员应当保持良好的职业操守，不得利用职务之便谋取私利。
第四章快递员的管理与考核第二十三条公司应当制定快递员的工作计划和任务，合理分配工作量。
第二十四条公司应当定期对快递员进行绩效考核和评价，及时给予表扬或奖励。
第二十五条公司应当加强对快递员的培训和发展，提高其服务水平。
第二十六条公司应当对快递员的工作情况进行记录和归档，建立档案管理系统。
快递分公司管理制度
快递分公司管理制度一、总则为规范快递分公司的经营管理，提高服务水平，保障客户权益，特制定本管理制度。
二、组织架构快递分公司设总经理一人，负责公司全面工作的领导和管理；设行政人事部、财务部、仓储物流部、客服部等职能部门，各部门负责相应的工作。
三、业务范围快递分公司的业务范围包括快递收寄、转运、派送、派送状态查询、代收货款等。
四、客户服务1. 快递分公司要建立健全客户投诉处理机制，对客户的投诉及时响应，并且进行处理和反馈；2. 快递员在派送快件时，必须礼貌、友好地对待客户，绝不得出现不文明行为；3. 为了提高服务质量，快递分公司可以定期对客户进行满意度调查，及时改进服务不足之处。
五、员工管理1. 员工的招聘、培训、考核等工作要按照公司相关规定进行，保证员工素质；2. 员工必须服从公司的管理安排，遵守公司规章制度，维护公司形象；3. 员工要遵守快递分公司的保密规定，保障客户信息不被泄露。
六、财务管理1. 财务部门要严格执行国家的财务相关法律法规，规范公司的资金收支；2. 财务部门要定期做好财务预算、资金使用等工作，确保公司的经济运作正常；3. 快递分公司要建立健全内部审计机制，严格监督公司内部财务管理。
七、市场营销1. 快递分公司在开展市场营销活动时，要遵守国家相关法律法规，不得进行虚假宣传；2. 快递分公司要根据市场需求，不断创新业务模式，提高市场竞争力；3. 快递分公司可以通过与其他企业合作，拓展新的市场渠道，提升业务规模。
八、安全管理1. 快递分公司要建立健全安全管理制度，保障员工和客户的人身和财产安全；2. 快递分公司要对快递员进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力；3. 快递分公司要定期检查和维护公司的设备设施，确保设备设施的正常运转。
九、信息化管理1. 快递分公司要建立完善的信息化管理系统，提高工作效率；2. 快递分公司要保护客户信息安全，严禁泄露客户信息；3. 快递分公司要随时更新信息化技术，不断提升信息化管理水平。
韵达的管理制度
韵达的管理制度第一章总则第一条为了规范韵达快递的管理制度，提高服务质量，保障客户利益，提高企业运营效率，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于韵达快递全体员工，包括快递员、分拣员、客服人员、仓储人员等。
第三条本管理制度的宗旨是以客户为中心，以质量为保证，以效率为目标，以管理为手段，以创新为动力，全面提升服务水平和企业竞争力。
第四条公司应当依法、诚实守信、公平竞争，注重资信建设和社会责任，不断提高员工职业道德修养和服务质量。
第五条员工应当服从公司的决策和管理，努力提高自身素质和业务水平，积极为公司服务，保护公司的利益。
第六条公司应严格遵守国家有关快递管理的法律、法规和政策，保障快递服务质量和客户利益。
第七条公司应向员工提供必要的培训和教育，以提高员工的专业素养和快递服务水平。
第八条全体员工应当严格遵守公司的各项规章制度，不得有违反公司利益和客户利益的行为。
第二章组织机构第九条公司设立总经理办公室、人力资源部、财务部、市场部、技术部、客服部、仓储部等部门。
第十条总经理办公室负责公司的战略规划、决策制定、监督检查等工作。
第十一条人力资源部负责员工的招聘、培训、考核、福利等工作。
第十二条财务部负责公司的财务管理、资金运营、成本控制等工作。
第十三条市场部负责公司的业务拓展、客户服务、渠道开发等工作。
第十四条技术部负责公司的信息化建设、技术研发、设备维护等工作。
第十五条客服部负责处理客户投诉、咨询服务、售后服务等工作。
第十六条仓储部负责货物的存储、分拣、装车等工作。
第十七条公司须建立健全各级领导分工负责、协调配合的管理体制。
第十八条公司须建立各项管理制度和规章制度，以便实施和监督管理。
第十九条公司应建立健全员工考核、激励、奖惩等机制，充分调动员工的积极性和创造性。
第二十条公司应加强内部沟通和协调，提高管理效率和服务水平。
第三章岗位职责第二十一条总经理办公室负责制定公司的发展战略和政策，以及决策和监督工作。
2024年快递公司管理制度范文（二篇）
2024年快递公司管理制度范文第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条快递从业人员基本要求:一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着工装，女性束发。
三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范文明用语:“您好!我是快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗?”、“请问什么时候上门方便?”、“请仔细查收你的快件!”、“对快件有疑问请拨打”、“再见!”。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为:一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。
二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。
四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。
邮政快递服务质量管理规章制度
邮政快递服务质量管理规章制度第一章总则第一条为加强和规范邮政快递服务质量管理，提高服务水平和客户满意度，特制定本规章制度。
第二章服务质量目标第二条邮政快递服务质量目标是确保邮件或包裹的安全、准确、及时投递，提供高效、可靠、周到的服务。
第三条服务质量指标：根据具体业务类型和客户需求，制定相应的服务质量指标，以确保服务达到既定标准。
第三章服务质量保障第四条岗位责任：各岗位人员应熟悉业务流程和操作规范，保障服务质量并承担相应责任。
第五条技术设备支持：确保设备安全可靠，规范操作流程，提高投递和处理效率。
第六条客户投诉处理：建立健全的客户投诉处理机制，及时解决客户问题，改进服务质量。
第四章服务流程管理第七条邮件收寄：客户递交邮件时，应核验客户身份并填写相关信息，确保邮件信息准确无误。
第八条快递运输：根据邮件种类和目的地选择合适的运输方式和时间，确保邮件安全快速送达。
第九条快递派送：派送员应按照规定的路线和时间，及时投递邮件，并与收件人核对信息后签收。
第五章服务质量监管第十条内部质量监控：建立内部监控机制，对邮件收寄、运输、派送等各环节进行监督和检查。
第十一条外部质量审核：定期邀请第三方机构对服务质量进行评估和审核，提供改进建议。
第十二条数据分析和报告：对服务质量数据进行分析和汇总，定期发布服务质量报告，及时发现问题并改进。
第六章员工培训和评价第十三条培训计划：制定员工培训计划，提升员工业务水平和服务态度。
第十四条培训实施：定期组织培训，并通过考核和实际操作评估培训效果。
第十五条绩效评价：对员工的服务质量和工作表现进行定期评估，及时奖励优秀和纠正不足。
第七章附则第十六条本制度由公司总部统一制定，并在全国范围内执行。
第十七条本制度于发布之日起生效，并替代之前的有关规定。
第十八条公司各级管理人员应负责本制度的推行与监督，并及时对制度进行修订和完善。
以上为《邮政快递服务质量管理规章制度》的内容，旨在规范邮政快递服务流程和提升服务质量，以满足客户的需求。
快递管理制度的通知
快递管理制度的通知大家好！为了进一步规范管理公司的快递业务，提高快递服务质量，保障快递工作的有序进行，特制定了以下快递管理制度，望各位员工认真遵守，共同努力提升快递业务水平。
具体内容如下：一、快递收寄管理1.所有快递员在接收快件时，需仔细核对寄件人与收件人信息，确保信息完整准确无误；2.快递员需按规定时间将快件送到对应目的地，若逾期需按相关规定进行处理；3.快递员须保持良好的服务态度，礼貌待人，耐心解答客户疑问；4.对于易碎、贵重物品，快递员须谨慎处理，保证送达过程中物品安全完整。
二、快递派送管理1.派送员在出发前需检查快递信息，确保快递信息无误，准确送达；2.派送员应保持通畅的交流沟通，及时汇报情况，并确保送达时收件人签字确认；3.派送员在送达快递时，需注意礼貌待人，文明派送，避免发生纠纷；4.派送员需按公司要求规范着装，保持良好形象，展现公司形象。
三、快递包裹管理1.公司对于包裹的保管负有责任，做好包裹的保管工作，确保包裹的安全；2.包裹需按照规定时间快递员派送，避免快件滞留或丢失；3.对于寄存中途的包裹，要做好记录，确保包裹准确送达目的地；4.包裹涉及到重要文件或贵重物品时，快递员需加强监管，保证安全送达。
四、快递异常情况处理1.对于快件丢失、损坏、延误等异常情况，公司需及时通知客户并重新安排送达；2.快递员在出现异常情况时，需立即上报领导并积极协助解决问题；3.对于频繁出现异常情况的快递员，公司将做出相应处理，确保服务质量；4.对于客户的投诉，公司要认真对待，及时沟通解决，提高客户满意度。
五、快递员绩效评定1.公司将定期对快递员的工作进行绩效评定，以客户满意度、派送及时率等方面作为评定标准；2.对于绩效评定不合格的快递员，公司将进行培训或者调整工作岗位；3.对于表现优秀的快递员，公司将给予奖励和晋升机会，激励其提高服务水平；4.公司鼓励快递员之间相互学习，分享经验，提高整体服务水平。
六、快递管理制度宣传1.公司将通过内部会议、通知等形式对快递管理制度进行宣传，确保员工了解规定；2.公司将建立相应的奖惩机制，对于执行制度不力的员工进行批评教育；3.公司将督促各部门严格执行快递管理制度，确保制度规范有效实施。
快递员规章制度电子版
快递员规章制度电子版第一章总则第一条为规范快递员的行为，提升服务水平，保障快递业的正常运营，特制定本规章。
第二条本规章适用于所有从事快递员工作的人员，包括公司员工和外包人员。
第三条快递员应当遵守本规章的规定，做到诚实守信，热情服务，勤勉工作。
第四条快递员在工作中应当遵循“快递准时、服务周到、信誉良好、安全第一”的原则。
第五条快递员在服务过程中要遵守国家相关法律法规，尊重客户，保护客户信息。
第六条快递员应当爱护快件，保证快件的完整性和安全性。
第二章工作要求第七条快递员应当按照公司安排的工作时间和路线进行配送工作。
第八条快递员应当准时上班，不得私自调换工作时间或路线。
第九条快递员在工作中要严格遵循公司的操作流程，不得擅自改动。
第十条快递员应当保持良好的仪容仪表，穿着整洁、规范，不得穿着不雅或不符合安全要求的服装。
第十一条快递员在工作中要保持良好的精神状态，不得饮酒喝醉、吸烟等不良习惯。
第十二条快递员应当认真执行领导的各项指令，服从管理，不得擅自决定相关事宜。
第十三条快递员在处理快件时要认真核对信息，确保快件准确无误。
第三章服务规范第十四条快递员应当热情周到地服务客户，礼貌待人，解答客户疑问。
第十五条快递员在配送过程中要注意保持文明用语，不得使用粗言秽语。
第十六条快递员应当保护客户隐私，不得擅自泄露客户信息。
第十七条快递员在遇到客户投诉时要及时处理并报告领导。
第十八条快递员在遇到客户需求时要尽力满足客户要求，不得敷衍了事。
第十九条快递员不得私自将快件送至非指定地点，不得私自收取费用。
第二十条快递员在处理客户寄存快件时要遵守相关规定，不得私自打开或篡改快件。
第四章安全防范第二十一条快递员在工作中要注意交通安全，遵守交通规则，不得违反交通法规。
第二十二条快递员在送达快件时要注意安全，不得随意进入客户家庭或危险区域。
第二十三条快递员在接收快件时要仔细检查，确保快件无危险物品。
第二十四条快递员要根据工作需要佩戴相关安全装备，避免意外发生。
快递员管理规章制度
快递员管理规章制度快递员管理规章制度第一章总则第一条为规范快递员的行为，提高服务质量，保证快递业务的安全和顺畅进行，制定本规章制度。
第二条适用范围：适用于我单位所有快递员。
第三条快递员必须遵守宪法和国家法律、法规，服从单位的领导和管理。
第四条快递员应具备中等以上文化程度，并具有良好的道德品质、与人为善的态度。
第五条培训：为提高快递员综合素质和服务水平，本单位将定期对快递员进行业务培训。
第六条举报：对于违法违纪行为，任何人都有权举报，我单位将对举报人的人身安全给予保护，并视情节严重程度，对违法违规人员给予相应的处理。
第二章岗位职责第七条快递员的主要工作是接送快递，并做好相关的记录工作。
第八条快递员应确保快递的安全、准确、及时投递，为客户提供满意的服务。
第九条快递员需要了解报关、清关、货物配送等业务流程，并以此作为依据日常工作。
第十条快递员应了解公司的运作模式、规章制度，熟知常用软件操作及上级文件。
第十一条快递员应维护公司形象，根据工作需要保持个人仪容，承担公司派遣的其他工作任务。
第三章行为规范第十二条快递员遵守国家法律法规和道德规范，严禁违法违规和损害利益的行为。
第十三条快递员应热情服务，需要注意以礼待客、精益求精、认真负责的服务态度。
第十四条快递员应保障快件安全，车辆和仓库的安防设备应每日检查，仓库内外应密切关注。
第十五条保守客户资料和行踪，严禁私自泄露客户信息。
快递员应尊重客户隐私，禁止要求客户提供不必要的个人信息。
第十六条快递员应按规定走“正道”，在公开透明、公平、公正的原则下开展业务。
第四章带薪假期第十七条快递员的带薪假期有年假和病假两种。
第十八条年假：快递员的年假按照部门规定进行，原则上每年享受带薪假期5天，如实际工作天数超过240天，将适当提高带薪年假天数。
第十九条病假：快递员掌握病假条和体检证明的复印件，告知公司，并于请假前或事后3天内交给人事部备案。
快递员提前向公司提出病假请假申请，由公司安排临时工或加班弥补缺席。
中通快运管理规章制度
中通快运管理规章制度第一章总则第一条为规范中通快运的管理，保障快递服务质量，提高服务水平和效率，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于中通快运内部的所有工作人员，包括管理人员、快递员、仓储人员等。
第三条中通快运管理人员应当严格遵守本规章制度，对违规行为进行严肃处理，并及时纠正。
第四条中通快运提倡以用户为中心的服务理念，为用户提供高质量的服务。
第二章组织架构第五条中通快运设立总经理，负责公司的日常管理工作。
第六条中通快运设置各部门，包括人事部、市场部、财务部、仓储部、运输部等，分工明确，各司其职。
第七条中通快运设立快递员队伍，负责快递的投递和揽收工作。
第三章岗位设置第八条中通快运根据工作需要，设立各种岗位，包括总经理、部门经理、快递员、仓储员等。
第九条各岗位人员应当严格遵守公司规章制度，认真履行岗位职责，提高服务质量。
第四章工作流程第十条中通快运实行客户下单、取件、派送、结算的全程服务流程。
第十一条客户下单后，中通快运应当及时安排快递员揽收快件，并进行入库处理。
第十二条中通快运应当保证快递员及时将快件送达客户手中，并提供签收确认服务。
第五章管理规定第十三条中通快运工作人员应当遵守公司的各项规定，包括工作时间、着装要求、工作流程等。
第十四条中通快运工作人员应当保护客户隐私信息，严禁泄露客户信息。
第十五条中通快运工作人员应当爱护公司财产，保持公司设施设备的安全性。
第六章行为准则第十六条中通快运工作人员应当遵守职业道德准则，不得从事损害公司利益的行为。
第十七条中通快运工作人员应当以诚信为本，积极为客户提供优质的服务。
第十八条中通快运工作人员应当积极配合公司管理人员的工作，共同提高公司的服务水平。
第七章处罚规定第十九条中通快运工作人员如有违反规章制度的行为，应当受到相应的处罚，包括批评教育、警告、罚款等。
第二十条中通快运工作人员如有造成公司损失的行为，应当承担相应的法律责任。
第八章附则第二十一条本规章制度由中通快运总经理负责解释，必要时可根据工作需要进行修订。
快递员工怎么管理制度
快递员工怎么管理制度一、入职培训快递公司在招募快递员时，应该对其进行专业的入职培训，包括公司的文化、服务标准、操作流程等方面的知识。
通过培训，让快递员了解公司的发展理念和工作要求，增强其对公司的归属感和责任感。
二、工作考核快递员的工作表现应该设立明确的考核标准，包括工作效率、服务质量、客户满意度等方面。
通过定期的考核，及时发现和解决快递员工作中存在的问题，以提高其工作绩效。
三、工作流程公司应该建立完善的工作流程，规范快递员的操作步骤，确保快递员按照规定的程序进行作业，提高工作效率和服务质量。
同时，公司还应该制定应急预案，为快递员在遇到突发情况时提供相应支持和指导。
四、保安措施为了保障快递员的人身安全和财产安全，公司应该为快递员提供必要的保安措施，包括安全防护装备、应急救援设施等。
同时，公司还应该对快递员进行安全培训，提高其应对危险情况的能力。
五、服务规范快递员在工作中必须遵守服务规范，包括礼貌待客、保护客户隐私、按时送达等方面。
公司应该建立客户投诉反馈机制，及时处理客户投诉，提高快递员的服务质量。
六、奖惩机制公司应该建立奖惩机制，对表现优秀的快递员给予奖励，激励其提高工作绩效；对工作不称职的快递员进行惩罚，促使其改正错误。
通过奖惩机制，激发快递员的工作积极性，提高整体服务水平。
七、生涯规划公司应该为快递员提供职业发展机会，建立健全的晋升制度，让快递员有提升的空间和动力。
同时，公司还应该为快递员提供培训和学习机会，提高其专业技能和服务水平。
综上所述，快递员管理制度对于提高公司服务质量和员工工作效率具有重要意义。
通过建立科学有效的管理制度，规范快递员的行为和工作流程，可以提高快递员的综合素质，提升公司的竞争力，实现双赢局面。
希望各快递公司能够重视快递员管理制度，为员工的成长和公司的发展创造良好环境。
快递公司规章制度
快递公司规章制度一、目的为了规范快递公司的管理行为，保障员工的权益，提升企业的管理水平和服务质量，特制定本规章制度，并在全公司范围内认真执行。
二、范围和制度制定程序本规章制度适用于快递公司全体员工，在制定之前，公司会邀请相关部门、员工代表和专业顾问进行协商和讨论，制定出相应的制度程序，并经过公司高层审批后正式生效。
三、相关法律法规及公司内部政策规定1、《劳动合同法》2、《劳动法》3、《劳动保障监察条例》4、《行政管理法》5、公司内部政策规定四、制度内容1、工作时间和休息规定1.1 工作时间员工的工作时间为每天8小时，工作时间不得超过法律规定的上限。
员工必须全程参与工作，严禁私自离开岗位。
1.2 休息时间员工每天有两次休息时间，每次不少于30分钟，并尽量安排在员工工作时段的中间部分。
员工不得以任何理由强行插队休息。
2、安全生产规定2.1 安全保障公司对员工的生命财产安全负有保障责任，A级安全事故责任人须追究连带责任。
员工在使用机器设备时必须佩戴相关安全设备，如头盔、手套等。
2.2 灭火设施公司安排专业人员进行灭火器的巡视和检修，公司各部门员工必须知道火灾逃生路线图，严禁损坏灭火设施和做出有损安全意识的行为。
3、严格遵守价格规定公司严格履行国家相关价格规定，确保所执行的价格须公开透明，员工必须遵守公司的价格规定，禁止私下涨价。
4、保护消费者合法权益公司负责对员工进行消费者服务意识的培训和教育，保障消费者的合法权益，如消费者出现投诉、咨询等问题，员工必须认真对待并及时处理。
五、执行程序和责任追究1、执行程序1.1 员工必须认真遵守公司的规章制度，履行好个人职责。
1.2 发现员工有违规行为，要及时向上级领导进行汇报。
1.3 违反规定者应在规定的期限内改正错误，若不能改正或仍有其他违规行为，需按程序予以惩罚，包括口头警告、书面警告、未获得任何津贴、暂停业务或直接解除劳动合同。
2、责任追究根据员工的不同情况和违规行为的性质，对员工进行相应的政策处罚，确保整个公司规章制度得到充分执行。
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金堂韵达快递快递员服务管理制度
第一章总则
为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范
第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条快递从业人员基本要求：
一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着工装，女性束发。
三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范文明用语：
“您好！我是韵达快递公司的，您的快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打”、“再见！”。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：
一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。
二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。
四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。
五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。
第五条热情服务，细致周到。
一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。
二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。
三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。
四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。
第六条诚信服务，童叟无欺。
一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足，因客观原因不能满足时，应与顾客沟通，说明原因，提出合理建议，引导“服务提供”与“顾客期望”达成一致。
二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。
三、选择最有利于顾客送（收）件的收费方式，告知顾客并征得顾客的同意。
四、按规定或约定收取送（收）费，自觉询问是否出具发票。
五、在送件过程中，要主动要求顾客清点所收的快件（货物），对于代收款的客户，要当面给顾客验货，若有赠品要明白的告知顾客，在顾客无疑问的情况下，方可收款离开。
六、在送代收款顾客的时候，若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情况，不可与顾客发生争执。
第七条文明服务，礼貌待客。
一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。
二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心
第八条特色服务、创立品牌
一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。
二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。
第二章服务质量控制
第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。
第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。
第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：
1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。
2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。
3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。
客户服务服务部
4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。
5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。
第四条公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责，按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作，按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。
第五条公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情况进行全面检查，检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。
第六条公司对快递员的服务质量状况实行等级管理，安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价，确定快递员的服务质量等级，等级由高到低分为A、B、C三级。
服务质量等级为动态管理，与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。
第三章持续改进
第一条公司办公室应关注服务过程，抓点带面，通过公司网站、短信、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足，营造并保持积极向上的企业文化氛围，激励员工创优争先。
第二条办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不同时期的实际情况积极策划、认真组织相应的活动，以保持公司的活力和推进服务质量的持续提高。
第三条客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。
信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。
第四条公司设专人值守公司公众网站的公开论坛，进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改进措施的参考。
第五条建立队务会和公司工作例会制度，在不同层面上提供内部交流沟通、互教互学的平台。
各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台，达到提升整体服务质量水平的目的。
第六条人力资源部要发挥主观能动性，深入营运一线去发现培训需求，在分析的基础上根据实际情况组织实施针对性培训满足这种需求，并验证培训效果。
第四章其他
第一条在环境条件发生变化或通过正规评审确认存在缺陷的情况下，经总经理批准可作修订。
第二条本制度内容与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的，从其规定。
第三条本制度由公司总经理办公室负责解释。
第四条本制度自公布之日起实施。
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