《管理学》论述题整理
管理学论述题
四、论述题（本题共1小题，15 分）1. 泰罗的科学管理理论的主要内容及所提倡的管理制度有哪些？这些理论和制度对今天我国企业的管理问题是否还有指导意义？谈谈你的看法。
答案：泰罗倡导的以科学为依据的管理理论，有以下几个主要观点：（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理的原理、方法的基础。
（2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
泰罗认为管理是一门科学。
在管理实践中，建立各种明确的规定、条例、标淮，使一切科学化、制度化，是提高管理效能的关键。
（3）实施科学管理的核心问题．是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
他要求工厂的工人树义对工作、对同伙、对雇主负责任的观念；同时，也要求领工、监工、企业主、董事会改变对同事、对工人以及对一切日常问题的态度，增强责任观念。
通过这种重大的精神变革，可使管理人员和工人双方都把注意力从盈利的分配转到增加盈利数量上来。
根据以上观点，泰罗提出了以下的管理制度。
（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。
（2）在工资制度上实行差别计件制。
（3）对工人进行科学的选择、培训和提高。
（4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。
（5）使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能．工人的劳动称为执行职能（6）泰罗还提出了组织机构上的管理控制原理。
关于对中国企业的指导意义，阐述自己的观点。
五、案例分析题（本题共2小题，每题15 分，共30分）1. 刘辉是一个服装连锁商店的地区部经理，他告诉商店经理们，每天晚上关门之前，手边所有的现金必须就近存入银行的保险库。
他反复强调了这一点，说道：“公司不想仅仅因为你们把现金平安无事地在店里放过夜而冒一次夜盗之险。
” 大部分经理认为这个指令合情合理，也不难照办。
但有的商店位于市区，晚上去银行并不安全，或者有的商店离银行太远，他们的经理不总是照刘辉的指示去办。
管理学原理-简答题论述题及答案解析
41.简述管理过程学派的基本观点。
答：(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。
(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。
(3)管理职能具有普遍性。
(4)管理应具有灵活性。
42.简述决策的程序。
答：(1)确定决策目标，拟定备选方案。
(2)评价备选方案。
(3)选择方案。
43.简述组织工作的步骤。
答：组织工作的步骤包括六步：(1)确定组织目标。
(2)对目标进行分解，拟定派生目标。
(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。
(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。
(5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。
(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。
44.简述计划工作的步骤。
答：计划工作的步骤包括以下八点：(1)估量机会。
(2)确定目标。
(3)确定前提。
(4)确定可供选择的方案。
(5)评价各种方案。
(6)选择方案。
(7)制定派生计划。
(8)用预算形式使计划数字化。
45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。
答：(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。
其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。
(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。
(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。
其次，人员配备是组织发展的准备。
管理学论述题
管理学论述题(总8页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除（1）人的决策选择条件是有限的人（4）有规避风险的本能（5）人往往只求满意，不求最佳方案6行为科学的主要观点有哪些，为什么能取代古典管理理论主要观点：<1>梅奥的观点：工人是“社会人”而不是“经济人”，企业中存在着非正式组织；生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
<2>另外的主要内容还有需要理论、XY理论、双因素理论、期望理论取代古典管理理论的原因：（古典管理理论重物不重人，它仅注重正式组织的作用是有欠缺的必然被取代）。
1）、古典管理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一性，把人看作经济人；而行为管理理论认为工人是社会人而不是经济人；2）2）、古典管理理论仅注重正式组织的作用；而行为管理理论既注重正式组织的作用又兼顾到非正式组织的作用；3）3）、古典管理理论忽略了工人的满足度对生产率的影响；而行为管理理论却认为提高工人的生产率主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。
古典管理论重物不重人，实质是物本管理，而行为管理理论实质是人文管理7领导与管理的联系与区别联系：1领导是从管理中分化出来的，都与组织层级的岗位设置有关2都是一种组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程区别：关注点存在差异领导者：剖析，开发，价值观，期望，鼓舞，长期视角，询问“做什么”和“为什么做”，挑战现状，做正确的事。
管理者：执行，维护，控制和结果，短期视角，询问“怎么做”和“何时做”，接受现状，正确的做事8领导权力的内容结构内容结构：1法定性权利，由个人在组织中的职位决定的。
2奖赏性权利，指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力3惩罚性权利，是指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力4感召性权利，是由于领导者拥有吸引别人的个性，品德，作风而引起人们的认同，赞赏而自愿的追随和服从他5专长性权利，指的是因为人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力9战略环境分析包括哪些内容一外部环境:1政治环境2 社会文化环境3经济环境主要包括宏观和微观4技术环境5自然环境二行业环境1现有企业间的竞争研究 2入侵者研究 3替代品生产商研究4买方的讨价还价能力研究 5供应商的讨价还价能力研究三竞争对手四企业自身五顾客（目标市场)1总体市场分析 2市场细分3目标市场确定 4产品定位10组织文化的结构与内容（一）组织文化的结构：1浅层次的精神层2表层的制度体系3 显现层的组织文化载体（二)组织文化的内容：1组织的价值观 2组织精神3伦理规范11有效沟通的障碍有哪些一个人因素1有选择的接受2沟通技巧的差异二人际因素1沟通双方的互相信任2信息来源的可靠度3发送者与接受者之间的相似程度三结构因素1地位差别 2信息传递链 3团体规模 4空间约束四技术因素1语言，非语言暗示 2媒介的有效性 3信息过量12怎样实现有效沟通1明了沟通的重要性，正确对待沟通 2培养“听”的艺术，要积极倾听3创造一个相互信任，有利于沟通的小环境4缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性5建立特别委员会，定期加强上下级的沟通6组成非管理工作组 7加强平行沟通，促进横向交流13为什么说创新是现代管理的灵魂，创新包括哪些主要内容原因：(1)创新工作是管理过程中重要一环(2)是重要管理活动 (3)具有逻辑的结构（4）创新是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉（5）创新是组织谋求竞争优势的利器（6）创新是组织拜托发展危机的途经。
00054 自考管理学原理 论述题汇总
论述题目录1.1．为什么要学习、研究管理学?1.2．论述学习和研究管理学的一般方法。
2.1．论述管理学形成与发展的几个阶段。
2.2．试比较“小质量”观和“大质量”观的差异。
2.3．结合实际论述全面质量管理的特点。
3.1.试述组织所面临的外部环境。
4.1.论述计划工作5W1H的具体含义。
5.1．结合实际说明企业制定战略的重要性。
5.2．试述波特的价值链模型。
5.3．试述目标管理的特点。
6.1．论述计量决策方法的种类。
6.2．试述计量决策方法的优缺点。
8.1.试述影响管理宽度的因素。
9.1．论述管理层的作用。
9.2．试述委员会管理的优缺点。
9.3．试述集权制组织与分权制组织的特点。
10.1.试述美国管理学家朱兰在《管理突破》一书中介绍的处理组织变革阻力的规则。
11.1．试述人员配备的系统方法。
11.2．试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。
12.1．试述内部提升管理者的优缺点。
12.2．论述做好管理者培训工作应注意的问题。
13.1.试述领导艺术及其基本内容。
13.2．结合实际论述领导者应具备的用人艺术。
14.1.试述团队的发展阶段及其特点。
15.1．试述对于非正式沟通采取的立场和对策。
15.2．如何对沟通联络进行有效地控制?16.1.试述行为的基本过程。
17.1．论述控制工作的重要性。
17.2．试述一般控制与控制工作的异同点。
18.1.试述平衡计分卡模型将绩效指标分为四个方面理由。
19.1.试述管理信息系统与技术对组织和管理的影响与作用。
论述题答案1.1．为什么要学习、研究管理学?答：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法。
学习、研究管理学的意义在于：(1)管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性；(2)学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一；(3)学习、研究管理学是未来的需要。
1.2．论述学习和研究管理学的一般方法。
管理学简答题和论述题要点
管理学简答题和论述题要点1.管理的基本职能并简要说明各个职能的含义管理的四大基本职能为计划、组织、领导和控制。
计划职能指管理者事先对未来应采取的行动所做的谋划和安排。
包括选取合适的组织目标，制订战略方案以及实现这些目标。
计划职能是管理的首要职能，任何管理都是从计划开始的。
组织职能指管理者有效地组织和调配资源，形成一个有机整体，以实施计划任务。
管理者建立组织结构来协调激励组织成员努力实现组织目标。
领导职能指管理者建立有效的组织指挥体系，指导、激励和协调组织成员。
控制职能指管理者按目标计划制定管理标准，对过程和结果进行控制，及时纠偏，保证组织目标的实现。
2.怎样理解管理的科学性和艺术性？管理是科学和艺术的结合。
管理的科学性在于管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论，并在实践中得到验证和丰富，可复制学习，可知道人们实现有效的管理。
管理的科学性强调人们必须按照管理科学规律进行管理，强调学习管理专业知识的重要性。
管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。
要有效地实现管理，管理者必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合。
管理的艺术性强调管理者仅凭停留在书本上的管理理论，或背诵原理和公式来进行管理活动是不能保证其成功的，还要灵活运用管理知识，讲究管理技巧。
管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学和艺术的有机结合。
管理的科学性是艺术性的前提与基础，管理的艺术性是科学性的补充与提高。
3.管理者应具备哪些基本技能？管理者的基本技巧是指管理者将管理知识和业务知识用于实践中所表现出来的能力。
包括技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指管理者掌握和运用某一专业领域内技术、知识、方法和程序完成组织任务的能力。
人际技能又称“人事技能”，是管理者处理人事关系的技能，主要包括理解、激励和与他人相处的能力。
概念技能是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。
管理学简答题论述题案例题范例
简答题范例：1、简述组织设计时要考虑哪些因素(de)影响.答: (1) 环境(de)影响.环境包括一般环境和特定环境两部分.环境(de)复杂性和变动性决定了环境(de)不确定性.（2）战略(de)影响.战略是决定和影响组织活动性质及根本方向(de)总目标,以及实现这一总目标(de)路径和方法.（3）技术(de)影响.技术是指把原材料等资源转化为最终产品或服务(de)机械力和智力(de)转换过程.（4）组织规模与生命周期(de)影响.组织规模是影戏哪个组织(de)最重要(de)因素,即大规模会提高组织(de)复杂性程度,并连带提高专业化和规范化(de)程度.组织(de)演化成长呈现出明显(de)生命周期特征,因此,组织结构、内部控制心痛以及管理目标在各个阶段都可能是不相同(de).2、简述事业部结构(de)优缺点.答：事业部结构(de)优点是：它使高层管理部门摆脱了日常繁杂(de)行政事务,可以专注于公司(de)战略决策事务.各事业部独立经营,充分自主,可以更好以顾客为中心促进资源(de)有效整合.有利于调动经营者(de)积极性,培养“多面手”级管理通才；又能发挥经营者(de)灵活性和主动性,提高对市场环境(de)敏捷适应性,是公司较早适应未来(de)竞争与挑战.事业部(de)缺点是：每个事业部均有完备(de)职能部门,由于机构重复,会造成管理人员增多和管理成本增高.另外,各事业部之间(de)相互支持与协调比较困难,限制了组织资源(de)共享,容易出现各自为政(de)部门主义倾向,这势必导致组织总体利益受损,并影响到组织长期目标(de)实现.论述题范例：试论述“管理既是一门科学,又是一门艺术”(de)观点.答：管理实践是一门艺术,而指导这种实践活动(de)有条理(de)知识,可以被称为一种科学,因而,管理既是一门科学又是一种艺术.（1）管理具有科学性.管理(de)科学性首先指有效成功(de)管理必须有科学(de)理论、方法来指导；要遵循管理(de)基本原理、原则,管理必须科学化.管理由传统走向现代,也就是由经验逐步走向科学(de)过程.人们通过总结管理中(de)大量成功经验、失败(de)管理教训,已经归纳、抽象出了管理(de)一些基本原理和原则.这些管理原则,较好地解释了管理过程中涉及(de)两组或多组变量之间(de)关系,遵循这些基本(de)原理和原则,对管理效率(de)提高有着直接(de)意义,近百年来,在管理实践和管理理论工作者(de)推动下,管理科学正蓬勃发展.管理学作为一门独立(de)科学是其他任何学科不可替代(de).在管理中有着很多(de)规律、原则和方法.这是大多数企业都要遵循(de),没有了这些原则、方法,企业就很难经营成功.（2）管理具有艺术性.管理(de)艺术性是指一切管理活动都应当具有创造性和实践性.在实际(de)管理中,没有一成不变(de)模式,没有放之四海而皆准(de)方法.管理(de)艺术性有这样两个因素决定：其一是管理总是在一定(de)环境中(de)管理,而管理(de)环境是不断变化(de).其二是由管理(de)主要对象——人所具有(de)主观能动性和感情所决定.一个人(de)感情(de)变化受多种因素(de)影响,如不同(de)人对同一种管理方式可能会有完全不同(de)反映、完全不同(de)行为；在不同(de)情境中管理者处理问题就必须采取不同(de)方式才能收到相同(de)效果,达到管理(de)目(de).管理(de)艺术性告诉我们.要想成为一个优秀(de)管理者,学习管理理论知识是不够(de),还必须学会深入地把握时机、总结经验、因势利导,将管理原理与管理原则紧密结合、灵活运用.（3）管理(de)科学性和管理(de)艺术性二者之间(de)关系：管理(de)科学性和艺术性并不矛盾.管理需要科学(de)理论(de)指导,管理(de)艺术性(de)发挥必须是在科学理论指导下(de)艺术性(de)发挥.离开科学(de)理论基础就不可能有真正(de)艺术型,但是,管理理论是对管理实践活动所作(de)一般性(de)概括和抽象,具有较高(de)原则性.而在实际中,每一项具体(de)管理活动都是在特定(de)环境和条件下展开(de).这就要求管理者必须结合具体(de)实际情况进行创造性(de)管理,使理论服务于实践.成功(de)管理者与失败(de)管理者(de)差别表现在成功(de)管理者能够将管理知识灵活地运用于实际管理中,而失败(de)管理者却不能.也就是说,成功(de)管理者不仅嫩挂钩掌握管理(de)科学性还能掌握管理(de)艺术性,失败(de)管理者可能仅仅只知道管理(de)科学性而不会灵活地加以运用.案例范例：刚刚大学毕业(de)吴君通过学校推荐来到钢铁集团总公司下属(de)第三分公司,给张总经理做秘书.张总经理可为日理万机,因为公司(de)大小事情都必须向他汇报,得到他(de)知识才能行事.尽管如此吴君感到工作还是比较轻松.因为任何事情只是需要交给总经理,再把总经理(de)答复转给相关负责人,就算完成任务了.可是好景不长,因为张总经理每日太过奔波劳碌,终于病倒了.新上任了王总经理.王总经理开始对吴君每日无论大小事宜都要请示提出了批评,让她满满学会分清轻重缓急,有些事情可以直接转交其他副总经理处理.这样,王总经理每日有更多(de)时间去考虑公司(de)长远目标,确定组织发展方向,然后在高层领导者之间召开会议,进行研讨.自王总经理上任以来,公司出台了新(de)发展战略、市场定位及公司内部(de)规章制度.公司(de)业绩也在短期内有了很大(de)提高.同时,吴君也很忙碌,有时需要跑很多(de)部门去协调一件工作,让她觉得学到了很多东西,也充实了不少.应为业绩突出,王总经理干了一年就被调到总公司去了.之后又来了李总经理.相对于张总经理(de)事必躬亲以及王总经理(de)有张有弛,李总经理就要随意得多了.他到任之后,先是了解了一下公司(de)总体情况,感到非常满意,就对下面(de)经理说：“公司目前(de)运营一切顺利.我看大家都做得比较到位,总经理嘛,关键时刻把把关就可以了,不是很重要(de)事情你们就看着办吧.”这样一来,吴君享受到了自工作以来没有过(de)轻松,因为一周也没有几件事情要找总经理.吴君现在有时间了,她对比、思考着这三个领导,真是各有各(de)特点.问题：1、你认为三个领导(de)风格有区别吗请按照所学(de)情景领导模型进行归类.2、你认为哪个领导(de)管理风格更可取答；1、三个领导(de)风格有明显(de)区别.张总经理(de)领导风格属于指导型；王总经理(de)领导风格属于推销型.李总经理(de)领导风格属于授权型.2、一般来说,每个领导(de)风格是否可取需要依据具体(de)情景比如下属(de)成熟度来定.在本案例中,张总经理(de)事必躬亲,以致最后把自己拖垮是不可取(de).相对而言,王总经理(de)做法更为可取,也取得了很好(de)效果.因案例中(de)信息不全,还不能确定李总经理(de)领导风格是否可取.。
管理学论述题和简答题 附答案
1、马斯洛需求层次的主要内容生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要2、管理者和被管理者的工作能力会如何影响管理幅度主管工作能力强，则可以迅速地把握问题的关键，就下属的请示提出恰当的指导建议，并使下属明确地理解，从而可以缩短与每一位下属在接触中占用的时间。
同样，如果下属工作能力强，则可以在很多问题上根据自己符合组织要求的主见去解决，从而可以减少占用上司时间的向上司请示的频率。
这样，管理幅度便会宽些。
3、管理人员考评的目的和作用1.为确定管理人员的工作报酬提供依据2.为人事调整提供依据3.为管理人员的培训提供依据。
4.有利于促进组织内部的沟通。
4、激励强化理论的主要观点这个理论认为人的行为时其所获刺激的函数。
如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现;若对他不利，这种行为会减弱直至消失。
因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。
5、泰罗科学管理理论的主要观点1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。
2达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。
3.实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。
6、为何决策被称为管理者工作的实质1.决策时管理工作的核心。
2.决策决定着管理行为的方向3.决策时各级管理者的主要职责。
7、领导者应具备的业务技能1.应具备较强的分析、判断和概括能力。
2.决策能力3.组织、指挥和控制的能力。
4.沟通、协调企业内外各种关系的能力。
5.不断探索和创新的能力。
6.知人善任的能力。
8、影响集权与分权程度的主要因素影响集权的因素有：影响分权的因素有：1.组织的历史。
1组织的规模。
2.领导的个性。
2活动的分散性。
3.政策的统一与行政的效率。
3训管理人员的需要。
9、目标管理方法优缺评价优点：缺点：1.调动员工和管理人员的工作热枕。
1. 乏组织内最高级领导人的支持2.在目标的制定中注意相互联系和合作。
管理学论述题及答案
论述题：1 不同层次的管理者在应具备的技能上有何侧重?请举例说明答：技术技能：对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要。
人际技能：对于有层次的管理者重要性大体相同。
概念技能：对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于级层管理较不重要。
2请说明麦格雷戈的X理论和Y理论,你认为哪种理论更符合工作实际,请说明理由.答： X 理论更符合工作实际，麦格雷戈认为，有关人的性质和人的行为的假设对于决定管理人员的工作方式来讲是极为重要的。
各种管理人员以他们对人的性质的假设为依据，可用不同的方式来组织、控制和激励人们。
基于这种思想，他提出了X 理论一Y 理论。
麦格雷戈把传统的管理观点叫做X 理论，其主要内容是：1．大多数人是懒惰的，他们尽可能地逃避工作。
2 ．大多数人都没有什么雄心壮志，也不喜欢负什么责任，而宁可让别人领导。
3．大多数人的个人目标与组织目标都是自相矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力严加管制。
4．大多数人都是缺乏理智的，不能克制自己，很容易受别人影响。
5．大多数人都是为了满足基本的生理需要和安全需要，所以他们将选择那些在经济上获利最大的事去做。
6．人群大致分为两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这部分人应当负起管理的责任。
根据X 理论的假设，管理人员的职责和相应的管理方式是：1．管理人员关心的是如何提高劳动生产率、完成任务，他的主要职能是计划、组织、经营、指引、监督。
2．管理人员主要是应用职权，发号施令，使对方服从，让人适应工作和组织的要求，而不考虑在情感上和道义上如何给人以尊重。
3．强调严密的组织和制定具体的规范和工作制度，如工时定额、技术规程等。
4．应以金钱报酬来收买员工的效力和服从。
由此可见，此种管理方式是胡萝卜加大棒的方法，一方面靠金钱的收买与刺激，一方面严密的控制、监督和惩罚迫使其为组织目标努力。
麦格雷戈发现当时企业中对人的管理工作以及传统的组织结构、管理政策、实践和规划都是以X 理论为依据的。
管理学论述题
1、个人决策影响因素分析答：影响个人决策因素主要有以下几点：（1）品格、价值观、信仰。
个人决策具有单个特征，每个人因为各自的品格、价值观、信仰的差异，选择决策的方向就有本质的不同。
就价值观而言，有人倾向于利益化的决策，有人倾向于公益化的决策。
（2）个人能力，比如观察力、分析力、判断力等。
能力越强的人，思维越缜密，看问题的角度和深度越广，做出的决策更优。
（3）情感因素。
大多数人都是感性人，在做决策时容易被好恶情绪所引导，导致做出错误的决策。
2、非正式组织分析答：非正式组织是泛指那些组织内并非因各人工作的需要而发生的个人或团体的接触关系。
非正式组织有三大特征：（1）自发性；（2）凝聚性；（3）非正式组织的领袖作用。
一般而言，非正式组织的形成有以下几方面的原因：（1）志向因素；（2）兴趣因素；（3）利害因素；（4）心理因素；（5）社交因素。
非正式组织的影响分为两个方面。
从积极的方面来看，这种影响表现在：（1）可以满足组织成员的心理归属与社交的需求，弥补正式组织在这方面的不足；（2）可以促使组织成员共同提高；（3）增强正式组织的向心力和凝聚力。
从消极的方面来看，非正式组织使人事关系复杂化。
特别是当非正式组织的目标或利害关系与正式组织相冲突时，就会形成一种势力，阻碍正式组织的正常发展。
3、人员配备原则分析答：人员配备的原则有：（1）经济效益原则。
组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提的。
（2）任人唯贤原则。
重视和使用确有真才实学的人是组织不断发展壮大，走向成功的关键。
（3）因事择人原则。
因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。
（4）量才使用原则。
量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。
一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。
（5）程序化、规范化原则。
员工的选拔必须遵循一定的标准和程序，只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。
管理学论述题
論述101705、请结合实际谈谈企业如何承担社会责任（论述题）答案：学会重视并承担必要的社会责任是企业实现自我成长、发展、壮大、持续经营的必修课。
为实现企业对社会责任的重视和承担，可以从以下几个方面做出努力：（1分）（1）了解企业社会责任的重要性（3分）公司全体职员从领导者、管理者到员工都应该了解并认识到企业社会责任的重要性：①企业参与社会责任有利于环境的保护和资源的节约，尤其是对可再生资源的节约，它是企业实现可持续发展的必经之路，也是企业节约成本，扩大经济利益的重要方法②企业社会责任的实现有利于企业建立良好的公共关系，与社区、政府、消费者更加融洽的公共关系可以为企业的发展营造良好的社会空间环境。
③社会责任已经成为现代企业发展的一项必要责任。
（2）完善企业的运作环境。
（3分）①规范企业运作流程，严格实行相关的产品安检制度，遵守行业操作规范②坚持质量控制制度，积极主动配合相关的质量抽查与安全检查行动，把消费者的消费安全放到质量控制管理共组的首位③完善企业生产环境，为员工的人生安全提供必要的保障，将员工的作业环境危险系数控制在一定的范围内。
（3）积极参与社会公益事业和环保事业（3分）积极主动投身社会公益事业和环保事业，既可以为企业持续经营创造良好的自然环境，同时也是优化企业社会环境的有效途径。
企业应多参与支持社会教育、支持健康、人文关怀、文化与艺术、城市建设等项目的发展，帮助社区改善公共环境，自愿为社区工作。
（4）建立权责一致的考核制度（3分）企业责任管理规范化，是企业未来履行社会责任的一种有效方法。
建立专门的社会责任部门，对企业的短期社会责任和长期社会责任进行长久的规划。
确立必要的操作流程，将企业的社会责任管理落实到实处。
公司自身应加强内部控制，对企业社会责任实行"权责一致"的追踪考核制度。
（5）遵纪守法（3分）企业应当在遵纪守法方面做出表率，遵守所有的法律法规，包括环境保护法、消费者权益保护法、劳动法等。
管理学论述题
1、管理定义及其性质。
管理是管理者为有效达到组织目标，对组织资源和组织活动进行有意识、有组织、不断地进行的协调活动。
（1）管理的二重性：自然属性和社会属性。
（2）管理的科学性。
（3）管理的艺术性。
2、组织与外部环境的关系。
一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应。
3、计划工作的特征计划工作有广义和狭义之分。
广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。
狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测，提出在未来的一定时期内组织所达到的具体目标及实现的方法。
计划工作的基本特征有以下四个方面：（1）目的性；（2）主导性：（3）普遍性；（4）效率性。
4、泰罗科学管理理论。
（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
提高劳动生产率，是泰罗创建“科学管理”理论的基本出发点，是确定各种科学管理原理、方法的基础。
（2）实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。
（3）科学管理的核心是要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革。
根据这些基本出发点，泰罗提出了以下管理原理：（1）制订科学的作业方法。
（2）科学地选择和培训工人。
（3）实行有差别的计件工资制。
（4）将计划职能与执行职能分开。
（5）实行职能工长制。
（6）在管理上实行例外原则。
5、霍桑试验及其结论。
20世纪20年代至30年代间（1924--1932），美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。
由于该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为“霍桑试验”。
霍桑试验分为四个阶段：工厂照明试验、继电器装配试验、谈话研究、观察试验。
试验得出的结论是：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。
相对于“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步。
管理学简答题 论述题
第一篇总论1、给管理下一个较为全面的定义，你认为应该从那几个方面考虑？（P4）管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
①管理的载体是组织②管理的本质合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
③管理的对象是相关资源，既包括人力资源在内的一切可调动资源。
④管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
⑤管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2、根据亨利·明茨伯格的一项广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，请介绍主要内容。
（P5）①人际角色：代表人;领导者；联络者②信息角色：监督人；传播者；发言人③决策角色：企业家;冲突管理者；资源分配者；谈判者。
3、管理者应具备哪三种技能？图示不同层次做需要的管理技能比例。
(P6)技术技能、人际技能、概念机能概念技能技术技能人际技能高层管理概念技能技术技能人际技能中层管理概念技能技术技能人际技能基层管理4、什么是管理的两重性？他们之间的关系是怎样的？（笔记）①管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度的意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。
它的出现是有人类活动的特点而决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。
管理是生产力②管理具有社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。
管理是一定社会生产关系的反应。
管理的自然属性总是在一定的社会形式、社会生产关系条件下发挥作用；同时，管理的社会性也不可能脱离管理的自然属性而存在，否则，管理的社会属性也就成为没有内容的形式。
另一方面，二者又是相互制约的，管理的自然属性要求具有一定的“社会属性”的组织形成和生产关系与其相适应；同样，管理的社会属性页必然对管理的科学技术等方面产生积极影响或制约作用。
5、简述泰勒科学管理理论的主要内容。
管理学论述题
第一章管理与管理学1 人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？答：⑪从古至今，人类的一切社会活动，都具有三个基本特点：目的性、依存性和知识性。
⑫这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的问题。
2 何谓管理？管理的基本特征是什么？答：⑪管理是社会组织中为了实现预期目标，以人类为中心进行的协调活动。
⑫基本特征：①管理的目的是为了实现预期目标；②管理的本质是协调；③协调必定产生在社会组织中；④协调的中心是人；⑤协调的方法是多样的。
3 管理活动具有哪些基本职能？它们之间的关系是什么？答：⑪基本职能：计划、组织、领导、控制、创新是一切管理活动最基本的职能。
⑫关系：每一项管理活动都是从计划开始，经过组织和领导，到控制结束。
各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，又开始一轮新的管理循环。
如此循环不息，把工作不断推向前进。
创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。
4 分析管理二重性的基本内容。
答：⑪管理具有自然属性，这种属性不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，完全是一种客观存在。
它的出现是由人类活动的特点所决定的，是社会劳动过程中的一种特殊职能。
管理是生产力。
⑫管理具有社会属性，它是为了达到预期目的而进行的具有特殊职能的活动，从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。
管理是一定社会生产关系的反映。
5一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？答：⑪根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类：①人际角色，包括代表人角色、领导人角色和联络者角色。
②信息角色，包括监督者角色、传播者角色和发言人角色。
③决策角色，包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。
⑫根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能，人际技能和概念技能。
(完整word版)管理学原理 简答题论述题及答案
41.简述管理过程学派的基本观点。
答：(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。
（2）管理过程的职能有五个，即计划工作,组织工作,人员配备，指挥(指导与领导）和控制.（3)管理职能具有普遍性.(4)管理应具有灵活性。
42.简述决策的程序。
答：(1）确定决策目标，拟定备选方案.(2)评价备选方案。
（3）选择方案.43.简述组织工作的步骤。
答:组织工作的步骤包括六步：（1)确定组织目标。
（2)对目标进行分解，拟定派生目标.（3）确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。
(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作,由此形成部门。
(5）将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。
(6）通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。
44.简述计划工作的步骤。
答：计划工作的步骤包括以下八点:（1）估量机会。
(2）确定目标。
(3）确定前提。
(4）确定可供选择的方案。
（5）评价各种方案.（6）选择方案。
（7)制定派生计划.（8)用预算形式使计划数字化。
45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性.答：(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。
其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行,实现组织目标。
(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作;人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部,也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。
(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用.其次,人员配备是组织发展的准备。
管理学论述题
论述题1、谈谈为什么要学习、研究管理学?（1）管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动不可缺少的要素。
（2）管理学是人们在长期实践中总结出来的系统化理论和行之有效的方法。
（3）学习管理学的意义。
①管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
②学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
③学习、研究管理学是未来的需要。
（4）还可联系实际说明。
2.试述法约尔管理过程理论的主要内容。
（1）企业职能不同于管理职能，任何企业都有六种基本活动或职能，即技术、商业、财务、核算、安全和管理。
管理只是基本活动之一，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，而较上层的主要能力是管理能力，而且随着其地位的上升，其管理能力越管理重要。
（2）管理的必要性和可能性。
企业对管理知识的需要是普遍的，应尽快建立管理理论并在学校中进行管理教育，使之能起到技术教育那样的作用。
（3）管理的十四项原则是：分工；职权与职责；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；报酬要公平；集中化；等级链；秩序；公正；任用期稳定；首创精神；集体精神。
但要懂得如何加以运用。
（4）管理要素。
管理者的职能又是由五个管理要素（或职能）组成的，包括计划、组织、指挥、协调、控制。
法约尔的贡献在于，对管理组织和管理过程进行系统地、独创地研究，特别是对管理组织和管理过程的职能划分理论，对后来管理理论的研究和发展具有深远的影响。
3.试述泰罗科学管理理论的要点及其现实意义。
（1）泰罗的科学管理原理是管理发展史上第一个有影响的、系统的管理理论，标志着管理学的形成。
泰罗是古典管理理论的代表人物之一。
（2）泰罗科学管理原理要点。
（八点）（3）结合实践论述其意义。
4.试述计划工作的表现形式。
计划工作的表现形式包括：（1）目的和任务。
各种有组织的集体活动，一般都应有目的或任务。
（2）目标。
目标是在目的或任务指导下，整个组织所要实现的具体目标。
管理学论述题
内部提升优点：1.有利于激励企业内部的员工。
2.企业内部的员工对企业产品及流程比较了解，可以在很短的时间内进入工作状况。
3.招聘成本低。
缺点：1.如果内部提升牵涉到人情关系，容易作弊。
2.内部提升不利于企业员工之间的团结。
外部招聘优点：1.可以为企业增加新鲜血液。
2.可以从新人身上，学习到先进的管理方法和工作经验。
外部招聘缺点：1.外部招聘员工需要一段时间熟悉公司作业流程及工作环境。
2.可能因为对外部员工不够了解，导致招到不合格的员工。
3.招聘成本较高。
一、组织内部招聘的优缺点分析1. 组织内部招聘的优点（1 ）组织和员工之间相互之间比较了解。
首先，组织对自己的员工比较了解。
组织如果拥有一份员工技能清单就可以把这作为内部招聘的起点，而且员工的绩效评价也是可以获得的，可以通过获悉候选人员的现任和前任管理者对其潜力的发展给予评价，即能够有机会观察候选人的工作习惯、工作技能、与他人相处的能力以及在组织中的适应性。
组织可以得到现有员工的更为准确的资料，从而减少做出错误决策的概率。
其次，员工也了解组织的更多情况，知道组织的运作、组织的价值观和文化，这样员工的预期不准确性和对组织不满意的可能性就降低了。
（2 ）创造了晋升的机会和防止可能的冗员。
晋升对员工动机的激发和士气的提高会产生积极的、重大的作用。
如果员工知道自己有希望得到晋升和职业有发展就会为组织努力工作，这也是对员工的绩效和忠诚的奖励。
反之，如果总是优先考虑外部人员填补工作空缺，就会产生相反的影响。
（3 ）成本低。
与外部招聘相比，内部招聘在评价、测试和背景资料方面，能节约一定的人力、物力和财力，而且招聘的速度快。
同时，组织可以充分利用现有员工的能力，对以前在员工的人力资本投资上获得一定的回报。
2. 内部招聘的缺点（1 ）易导致“近亲繁殖”。
当只从内部招聘时，必须谨慎，以确保新思想和改革不被如“我们以前从没有做过”、“没有他我们一样能做好”等观念所窒息。
管理学论述题
1组织的类型，一般有正式组织与非正式组织。
组织类别：高耸式组织：控制严密、管理较好（个别组织）扁平式组织：信息沟通快、协调性好、管理费用低2古典管理理论的优点和缺点古典管理理论的优点（历史贡献）：1古典管理理论是现代管理理论的基础，古典管理理论所要解决的问题也是现代管理理论要解决的问题，所以古典管理理论对现代管理理论的研究仍然是有着很强的指导和借鉴作用。
2古典管理理论对今天的企业管理仍然有着巨大的指导作用，古典管理理论对高质量、提高工作效率等方面具有不可替代的作用。
其管理方法对今天的企业管理来说仍然是十分重要的。
使管理者开始摆脱了传统的经验和凭感觉来进行管理。
3古典管理理论是在当时的生产力发展水平背景下建立起来的，是和当时的生产力发展水平相联系的，或者说古典管理理论适应于其相应的生产力水平。
4以经济人为角色，以经济人需求为首，追求工作效率。
制度化强；强调组织的刚性结构古典管理理论的缺点：重物不重人1是古典管理理论对人性的研究没有深入进行，对人性的探索仅仅停留在经济人的范畴之内。
2古典管理理论仅仅把管理的对象看做是一个客观存在，这个客观存在没有一定的抽象性，就事论事，尽管对这种客观存在进行了一些概括，并提出了一些规律性的认识和原则，但是没有把管理对象上升到系统加以认识。
3古典管理理论的着重点是放在管理客观存在的内部，即所研究的是生产部门的内部，把如何提高生产率作为管理的目标。
而现代的管理理论是把企业赖以生存的市场作为研究的对象，把消费者作为考虑的重点。
4古典管理理论对企业外部发展环境和组织系统考虑得非常少。
3为什么说管理首先是科学，同时也是艺术？（管理是一门社会活动，有一定客观规律）1管理作为一门科学，在管理实践中应用管理原则与原理，使管理成为在理论指导下的规范化得理性行为。
所涉及的不仅仅是各企事业间的人事管理，生产管理，运作管理，更广泛的将扩大到国家日常各项运作的管理，国际间各组织的合作等等．(带有人文色彩）2管理虽然可以遵循一定的原理或规范办事，但绝不是‘按图索骥’的照章操作行为。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理学论述题
第一章
一、管理者得角色
1、根据亨利明茨伯格得理论，分为：
①人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色
②信息角色:监督者角色、传播者角色、发言人角色
③决策角色：企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、谈判者角色
２、根据彼得F德鲁克得理论，分为：管理一个组织，管理管理者，管理工人与工作
二、管理者得技能：
１、技术职能:如管理会计得人要懂会计
2、人际职能:对各高中低层管理人员得要求大体相同
３、概念职能:将组织视作整体,了解各部分相互关系
三、管理职能
1、决策:制定目标并确定为达成这些目标所必需得行动
２、组织:管理活动得根本职能,就是其它一切活动得保证与依托
3、领导：指导行为、增进了解、统一思想、激励成员
4、控制:使实践活动符合计划
５、创新:在管理循环中处于轴心得地位,成为推动管理循环得原动力
第二章(包括评价！）
一、泰罗得科学管理理论
1、理论：①科学管理得根本目得就是谋求最高工作效率②达到最高工作效率得重要手段，就是用科学得管理方法代替旧得经验管理③实施科学管理得核心问题，就是要求管理人员与工人双方在精神上与思想上来一个彻底变革
２、做法：①对工人提出科学得操作方法,以便合理利用工时,提高工效②在工资制度上实行差别计件制③对工人进行科学得选择、培训与提高④制定科学得工艺规程,并用文件形式固定下来以利推广⑤使管理与劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人得劳动称为执行职能3、评价:⑴积极性:①将科学引进管理领域，并创立了一套具体得科学管理方法,就是管理理论得创新,也为管理实践开创了新局面②提高了生产效率，推动了生产发展，适应了资本主义经济发展得需要③管理职能与执行职能分离,使管理理论得创立与发展有了实践基础
⑵局限性:把人瞧作纯粹得“经济人”，忽视了员工感情、态度等因素
二、法约尔得组织管理论：
1、管理得六种职能:①技术②经营③财务④会计⑤安全⑥管理
２、管理得14条原则:（个人认为重要得2个)①分工②统一命令
三、行为科学学派
㈠梅奥得霍桑实验:
1、企业得职工就是“社会人”
２、满足工人得社会欲望，提高工作得士气，就是提高生产效率得关键
3、企业中实际存在一种“非正式组织”
４、企业应该采用新型得领导方法
㈡X，Y理论,超Y理论（比较简单）
1、X:①人得本性就是坏得②采取严格得控制，强制方式
2、Y:①人得本性就是好得②创造多方面满足工人得环境就是她们得智慧与能力得到充分得发挥
3、超Y理论:对不同得人进行不同得管理
㈢Z理论：
1、企业对职工得雇佣应就是长期得而不就是短期得
2、上下结合制定决策，鼓励职工参与企业得管理工作
３、实行个人负责制
４、上下级之间关系要融洽
5、对职工要进行知识全面得培训,使职工有多方面工作得经验
6、相对缓慢得评价与稳步提拔
７、控制机制要较为含蓄而不正规,但检测手段要正规
第六章
一、决策得类型
1、确定型：存款
2、风险性：春游下雨
３、不确定型；ipｈｏne5出不出
二、决策得过程
1、诊断问题,识别机会；
2、识别目标;
3、拟定备选方案；
4、评估备选方案；
5、作出决定；
6、选择实施战略;７、监督与评估
三、决策得影响因素
1、环境;
2、过去决策；
3、决策者对风险得态度；４、伦理;5、组织文化；6、时间
四、决策得原则
1、决策遵循得就是满意原则，而不就是最优原则
2、决策要达到最优必须满足下列条件：①获得与决策有关得全部信息②了解全部信息得价值所在,并据此拟订出所有可能得方案③准确预测每个方案在未来得执行结果
3、而现实中实现最优得条件往往难以达到
第七章
一、计划得类型
1、长期计划与短期计划
2、业务计划、财务计划及人事计划
3、战略性计划与战术性计划
４、具体性计划与指导性计划
５、程序性计划与非程序性计划
二、计划得编制过程
1、确定目标；
2、认清现在；
3、研究过去；
4、预测并有效地确定计划得重要前提条件；
5、拟定与选择可行性行动计划；
6、制定主要计划;
7、制定派生计划；
8、制定预算
第八章
一、目标管理
㈠目标管理得基本思想
1、企业得任务必须转化为目标，企业管理人员要通过这些目标对下级进行领导,并以此来保证企业总目标得实现
2、目标管理就是一种程序，使一个组织中得上下各级管理人员统一起来制订共同得目标，确定彼此得责任，并将此项责任作为指导业务与衡量各自贡献得准则
3、每个企业管理人员或工人得分目标就就是企业总目标对她得要求，同时也就是这个企业管理人员或工人对企业总目标得贡献
4、靠目标进行管理
5、靠目标进行考核与奖惩
㈡目标得性质
１、层次性：广泛得组织战略性目标到特定得个人目标
2、网络性:整体协调规划
3、多样性：
4、可考核性：将目标量化
5、可接受性
6、挑战性(5、6对立统一）
㈢目标管理得过程
1、制定目标;２、明确组织得作用;3、执行目标；4、评价成果;5、实行奖惩；６、制定新目标并开始新得目标管理循环
第十章
一、管理人员得选聘得标准
㈠两点说明：
1、组织中不同层次不同职能机构得管理职务,需要完成不同得工作,要求职务担任者具备不同得知识与技能
2、选聘管理干部得主要依据就是贡献还就是能力？——能力（查书后发现错了）原因:贡献得补偿主要通过物质报酬
㈡具体要求
1、管理得欲望
2、正直、诚信得品质
3、冒险得精神
４、决策得能力
5、沟通得技能
㈢选聘程序
1、公开招聘
2、粗选
3、粗选合格者知识能力考核:处理公文测验、无领导小组讨论
4、民意测验
5、选定管理人员
二、管理人员内外部招聘得优缺点
㈠外部招聘:
１、优点：①外来优势(即没有历史包袱)②有利于缓与平息内部竞争者之间得紧张关系③能够为组织带来新鲜得空气
２、缺点:①不熟悉组织内部情况，缺少人事基础,需要一段时间得适应②组织对应聘者得情况不能深入了解③对内部员工打击大
㈡内部提升：
1、优点：①有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动积极性②有利于吸引外部人才③有利于保证选聘工作得正确性④有利于迅速开展工作
2、缺点：①引起同时不满②可能造成“近亲繁殖"
第十一章
一、非正式组织对正式组织产生得影响（重在消极）
１、积极:①满足职工得需要②易于产生与加强合作精神③帮助正式组织起到一定得培训作用④非正式组织也就是在某种社会环境中存在得
２、消极：①非正式组织得目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织得工作产生极为不利得影响②非正式组织要求成员一致性得压力，往往也会束缚成员得个人发展③非正式组织得压力还会影响正式组织得变革，发展组织得惰性
二、如何对待非正式组织
1、正式组织得目标得有效实现,要求积极利用非正式组织得贡献，努力克服与消除它得不利影响
2、允许、乃至鼓励非正式组织得存在，为非正式组织得形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合
３、通过建立与宣传正确得组织文化来影响非正式组织得行为规范，引导非正式组织提供积极得贡献
三、直线与参谋
1、关系：①直线关系就是一种命令关系，就是上级指挥下级得关系②参谋就是直线管理者为弥补专门知识得不足而找得一些助手③直线关系就是一种指挥与命令得关系，授予直线人员得就是决策与行动得权力④参谋关系就是一种服务与协助得关系,授予参谋人员得就是思考、筹划与建议得权力⑤直线管理人员拥有指挥与命令得权力，而参谋则就是作为直线得助手来进行工作得
２、矛盾：①虽然保持了命令得统一性，但参谋作用不能充分发挥②参谋作用发挥失当，破坏了统一指挥得原则
3、如何发挥参谋作用：①明确职权关系②授予参谋必要得职能权力③向参谋人员提供必要得条件
第十七十八章
一、控制得要求
1、适时控制：在偏差出现前发现偏差
2、适度控制（要求具体掌握）:控制得范围、程度与频度恰到好处①防止控制过多或控制不足②处理好全面控制与重点控制得关系③使花费一定费用得控制得到足够得控制收益
3、客观控制：检查测量得手段正确,定期检查标准及规范时期符合当代要求
４、弹性控制
二、控制过程（要求掌握小点)
1、确立标准:①确定控制对象②选择控制得重点③制定标准方法
2、衡量绩效:①通过衡量成绩，检验标准得客观性与有效性②确定适宜得衡量频度③建立信息反馈系统
3、纠正偏差:①找出偏差产生得主要原因②确定纠偏措施得实施对象③选择恰当得纠偏措施。