新版零售药店操作规程(最新)说课讲解

文件名称：采购、验收、销售操作规程

编号：HFDYFQP01-2013

起草人：王保霞

审阅人：

批准人：

起草日期：2013.11.

批准日期：

执行日期：

变更记录：2011年9月版

版本号：2013年第二版

根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及附录要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程

1、目的：通过制定实施门店采购、验收、销售操作规程，有效控制门店采购、验收、销售药品的质量管理过程，以保证门店采购、验收、销售经营药品符合质量规定的要求。

2、适用范围：适用于门店门店采购、验收、销售操作的全过程。

3、责任者：门店采购、验收、销售相关人员。

4、管理程序

4.1、门店采购人员将门店的缺货计划，通过计算机系统上传给公司总部配送开票处。采购国家有专门管理要求的药品，应当严格按照国家有关规定进行。

4.2、公司配送开票处开票，仓储部门打印随货同行单，并将门店所需药品配送到门店。4.3、药品到货后，门店验收员持随货同行单，根据随货同行单上所列品种对到货药品进行验收，对药品名称、规格、批号、生产企业、数量、包装、标签、说明书以及外观质量等内容进行验收，采购中药饮片的还应当标明产地。

4.4、在随货同行但上注明质量状况、验收结论、签名,验收有质量不合格药品应现场拒收，由配送人员带回公司仓储部统一处理。验收合格的药品应当及时入库、上架销售。

4.5、在计算机系统中，对照随货同行单上验收合格的药品点击入库。

4.6、按照不同类型药品的管理规定，根据顾客的相关要求，开具销售凭证，对在帐药品进行销售出账，销售凭证内容应该包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，并

做好销售记录，销售人员要按照先产先出，近期先出的原则销售出库。

文件名称：处方审核、调配、核对操作规程

编号：HFDYFQP02-2013

起草人：王保霞

审阅人：

批准人：

起草日期：2013.11.

批准日期：

执行日期：

变更记录：2011年9月版

版本号：2013年第二版

根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程

1、目的：通过制定实施处方审核、调配、核对操作规程，有效控制处方审核、调配、核对药品符合质量规定的要求。

2、适用范围：适用于处方审核、调配、核对操作的全过程。

3、责任者：处方审核、调配、核对相关人员。

4、管理程序

4.1、营业员在接待顾客时，遇到需要审核的处方，要及时将需要审核的处方交予处方审核人员，处方审核人员为门店具有药师以上技术职称人员，处方审核人员对处方进行审方。

4.2.处方审核人员，认真对处方所列药品进行审核，查看是否存在配伍禁忌、超剂量处方，如有应当告知处方持有人，仍需调配，须经处方医生更正或者重新签字确认，方可调配，无以上情况，处方审核人员在处方上签名，将处方交予调配人员进行调配。

4.3、调配人员，门店在岗人员，对处方进行调配，不得擅自更改或者代用处方所列品种。

4.4、核对人员，门店药师以上职称人员，对调配人员调配过的药品，经核对人员核对后无误，蒋药品销售给顾客

文件名称：中药饮片处方审核、调配、核对操作规程

编号：HFDYFQP03-2013

起草人：

审阅人：

批准人：

起草日期：

批准日期：

执行日期：

变更记录：

版本号：

根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程

1、目的：通过制定实施中药饮片处方审核、调配、核对操作规程，有效控制中药饮片处方审核、调配、核对药品符合质量规定的要求。

2、适用范围：适用于中药饮片处方审核、调配、核对操作的全过程。

3、责任者：中药饮片处方审核、调配、核对相关人员。

4、管理程序

4.1、中药饮片专柜营业员在接待中药饮片调配处方时，要及时将需要审核处方交予中药饮片处方审核人员手上，中药饮片处方审核人员为门店具有中药药师以上技术职称人员，审方人员进行审方。

4.2、中药饮片处方审核人员，认真对处方所列品种进行审核，查看是否存在十八反、十九畏目录上禁忌品种、查看是否存配伍禁忌、超剂量处方，如有应当告知处方持有人，仍需调配，须经处方医生更正或者重新签字确认，方可调配，无以上情况，中药饮片处方审核人员在处方上签名，将处方交予调配人员进行调配。

4.3、中药饮片调配人员，门店在中药饮片专柜营业人员，对处方进行调配，不得擅自更改或者代用处方所列品种。

4.5、单剂处方中药的调剂必须每味都要用药戥称，多剂处方必须坚持多戥分称，以保证计量准确。

4.6、调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及复核人员在处方上签字或盖章，再付给顾客。

4.7发药时应认真核对患者姓名、药剂贴数，同时向顾客说明需要特殊处理药物或另外的“药引”，以及煎煮方法、服法等。

文件名称：药品拆零销售操作规程

编号：HFDYFQP04-2013

起草人：

审阅人：

批准人：

起草日期：

批准日期：

执行日期：

变更记录：

版本号：

根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程

1、目的：通过制定实施药品拆零销售操作规程，有效控制药品拆零销售药品符合质量规定的要求。

2、适用范围：适用于药品拆零销售操作的全过程。

3、责任者：门店经过专门培训拆零药品销售人员。

4、管理程序

4.1、营业员在接待顾客时，遇到需要购买拆零销售的药品时，将顾客的需求告知门店拆零销售专员。

4.2、拆零销售人员，对照顾客的需求，调配好药品交付复核人员，复核后销售给顾客。4.3、拆零销售包装要洁净、卫生，包装上注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容。

4.4、提供药品说明书原件或者复印件。

4.5、拆零销售人员，做好拆零销售记录，内容包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等。

4.6拆零销售定义：将最小包装拆分销售的方式。

文件名称：国家有专门管理要求的药品销售操作规程

编号：HFDYFQP05-2013

起草人：