产品与服务的设计

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产品和服务的设计

创新市场策略
差异化定位
在市场中寻找独特定位，满足特定用户群体的需求。
品牌建设
强化品牌形象，提升品牌知名度和忠诚度。
营销策略创新
采用创新的营销手段，提高产品和服务在市场中的竞争力。
05 产品和服务设计的实践案例
案例一：智能家居产品设计
01
智能家居产品设计旨在通过技术手段，将家居设备与互联网连接起来，实现智能化控制和管理，提高生活便利性和舒适度。
产品外观设计
色彩与风格
选择适合目标用户群体的色彩和设计风格。
图标与按钮
设计简洁、易懂的图标和按钮，提高产品的易用性。
布局与排版
合理安排页面元素，提高产品的视觉效果和用户体验。
产品结构设计
组件分解
将产品分解为不同的组件和模块。
接口定义
定义产品内部各组件之间的接口和通信协议。
结构优化
根据产品性能和可靠性要求，对产品结构进行优化和改进。
设计品牌形象
创造独特的品牌视觉形象，包括标志、字体、色彩等。
塑造品牌价值
强调服务品牌的独特价值和优势，提升品牌竞争力。
传播品牌口碑
通过良好的服务和口碑传播，提高品牌知名度和美誉度。
04 产品和服务设计的创新
创新设计思维
用户为中心
设计过程中始终关注用户需求，从用户的角度出发，解决实际问题。
竞品分析
研究市场上同类产品的优缺点，以了解用户对产品的期望和需求。
需求优先级排序
根据用户需求的重要性和紧急性，对需求进行优先级排序。
产品功能设计
01
02
03
功能清单制定
列出产品的核心功能和附加功能。

产品与服务的设计

产品与服务的设计在现代经济社会中，产品与服务的设计对于企业的竞争力和市场地位至关重要。

良好的产品与服务设计可以满足消费者的需求和期望，并为企业带来市场收益和利润。

本文将探讨产品与服务设计的重要性、设计的原则和方法，以及一些成功案例。

首先，产品与服务设计对企业竞争力的影响不容忽视。

一个好的产品设计可以增强企业在市场上的竞争力，并帮助企业与竞争对手区分开来。

通过创新的产品设计，企业可以提供独特的产品功能和体验，吸引消费者的注意力，并促使他们选择该产品。

另外，良好的服务设计也可以提高企业的竞争力。

优质的服务可以建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，并为企业赢得口碑和信誉。

其次，产品与服务设计应符合一些基本的原则。

首先，设计应该满足消费者的需求和期望。

这需要企业进行市场调研和分析，了解消费者的需求和偏好，并根据这些信息进行产品和服务的设计。

其次，设计应该是可行的和经济合理的。

企业应考虑到技术和资源的限制，确保设计可以在实践中得以实现，并能够获得预期的经济收益。

最后，设计应该具有创新性和差异化。

创新和差异化的设计可以帮助企业在市场竞争中脱颖而出，并赢得消费者的青睐。

在产品与服务设计方面，有许多常用的方法和工具可以帮助企业进行设计。

例如，以用户为中心的设计方法（User-Centered Design，UCD）可以帮助企业更好地理解用户需求，将用户需求融入到产品和服务的设计中。

UCD包括用户需求调研、用户体验设计、可用性测试等方法，可以确保产品和服务的设计符合用户的期望和需求。

此外，原型设计也是一个常用的设计方法。

通过建立原型，企业可以快速验证和改进设计理念，减少开发成本和时间，并减少风险。

成功的产品与服务设计案例也是值得关注的。

例如，苹果公司的iPhone就是一款成功的产品设计。

iPhone的简洁、精致的外观设计以及直观、易用的用户界面，使其成为全球最受欢迎的手机之一、此外，Disneyland乐园也是一个成功的服务设计案例。

产品与服务设计

服务设计纵览
服务设计始于服务战略的选择服务战略决定服务的性质和重点及其目标市场
服务设计的关键点
服务设计的两个关键点：服务设计的两个关键点： 1.服务要求的变化程度 1.服务要求的变化程度 2.顾客接触并介入传递系统的程度 2.顾客接触并介入传递系统的程度服务设计的一个相关考虑因素是销售机会服务设计的一个相关考虑因素是销售机会：销售机会：顾客接触的程度越高，销售的机会就越大。顾客接触的程度越高，销售的机会就越大。
产品设计和服务设计的区别（）产品设计和服务设计பைடு நூலகம்区别（2）
有些服务业进入、退出的阻碍很小，因而给服务设计添有些服务业进入、退出的阻碍很小，加了额外的压力，使它必须进行创新和考虑成本-效益。加了额外的压力，使它必须进行创新和考虑成本-效益。便利性是服务设计的一个主要因素。便利性是服务设计的一个主要因素。服务系统从顾客接触程度的角度看差异很大。服务系统从顾客接触程度的角度看差异很大。有的服务系统很少或根本不与顾客接触，有的与顾客高度接触。系统很少或根本不与顾客接触，有的与顾客高度接触。下面是不同服务系统类型的一些例子：下面是不同服务系统类型的一些例子：
产品与服务设计的重要性
任何一个组织的本质在于它所提供的产品或服务。服务。产品或服务的设计与组织的成功之间有明显的联系。的联系。
产品和服务设计的内容
将顾客的愿望和需要转化为产品和服务要求。将顾客的愿望和需要转化为产品和服务要求。营销部门、 -> 营销部门、运营部门改进现有的产品和服务。改进现有的产品和服务。-> 营销部门开发新产品和/或服务。营销部门、开发新产品和/或服务。-> 营销部门、运营部门制定质量目标。营销部门、制定质量目标。-> 营销部门、运营部门制定成本目标。财务部门、制定成本目标。-> 财务部门、运营部门建造和测试样品。运营部门、营销部门、建造和测试样品。-> 运营部门、营销部门、工程部门定制规格。定制规格。

第二章产品与服务设计ppt

迎接顾客拿取车钥匙
迎接、拿取外套给外套凭证
将车开到停车场
在可见的凭证号码上将外套挂好
内部互动分界线后台支持过程
维护预约系统
维护（或租借）设备
维护设施与设备
（二）服务蓝图制作步骤 1、识别需要制定蓝图的服务过程； 2、识别顾客（细分顾客）对服务的经历； 3、从顾客角度描绘服务过程； 4、描绘前台与后台服务雇员的行为； 5、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连； 6、在每个顾客行为步骤加上有形展示。
第二章产品与服务设计
学习目标 1、了解产品与服务设计的涵义 2、了解影响产品与服务设计的主要因素和趋势 3、理解产品开发过程和开发模式 4、理解服务设计的过程 5、掌握服务蓝图的涵义和制作过程
引导案例你的产品设计邀请顾客参加了吗？
替顾客设计产品通常方法有三：与顾客一起设计由顾客设计产品
质量屋是实现QFD结构化的工具，它提供一种将用户需求转换成产品和零部件特征，并展开到制造过程的直观结构。
顾客需求与技术需求的关系相关矩阵最终产品特征技术需求
顾客需求
关系矩阵
竞争分析
对技术需求进行竞争性评估
技术评估
站在顾客的角度，将自身与竞争对手产品在满足顾客需求方面进行对比
服务蓝图组成部分支持过程行为后台员工行为前台员工行为顾客行为回应接受预约收取外套迎接顾客泊车说话声音与语调临近地区环境建筑物外观员工形象外套间员工接受预约确认迎接拿取外套给外套凭证迎接顾客拿取车钥匙确认是否有座位输入预约资料将车开到停车场在可见的凭证号码上将外套挂好服务内容有形展示互动分界线前台员工的接待行为可视分界线后台员工的接待行为内部互动分界线维护预约系统维护或租借设备维护设施与设备支持过程前台二服务蓝图制作步骤1识别需要制定蓝图的服务过程

策划书中的创新产品与服务设计

策划书中的创新产品与服务设计近年来，随着科技的不断升级和消费者需求的不断变化，创新产品和服务设计成为了企业和组织之间竞争的重要因素。

在策划书中，对于创新产品和服务的设计提出明确的规划和思路，能够为企业带来竞争优势和市场份额的增长。

本文将介绍策划书中如何进行创新产品与服务的设计，以及设计的重要性和实施步骤。

一、创新产品的设计在策划书中，创新产品的设计是一个关键的环节。

设计一个创新的产品能够满足消费者对于新鲜感和个性化需求的追求，帮助企业获得市场竞争优势。

在设计创新产品时，应该注重以下几个方面：1. 市场调研与需求分析：首先进行市场调研，了解目标消费者的需求和偏好。

通过调研数据，可以了解到潜在的市场空缺和竞争对手的产品特点，从而找到定位和差异化的机会。

2. 创意生成和筛选：基于市场调研结果，组织专业团队进行创意生成。

创意可以来自于市场趋势、技术创新、用户痛点等方面。

通过筛选和评估，找出最具有市场潜力和可行性的创意。

3. 原型设计和测试：在确定了创意方向后，进行原型设计和制作。

通过制作原型，可以验证产品的可行性和用户体验。

原型制作后，进行用户测试，了解用户对于产品的反馈和建议，从而对产品进行调整和改进。

4. 产品优化和完善：根据用户测试和反馈的结果，对产品进行优化和完善。

不断地迭代和改进，以达到最佳用户体验和产品性能。

二、创新服务的设计除了创新产品设计外，创新服务设计同样重要。

创新服务设计可以帮助企业提供差异化、个性化的服务，满足消费者对于优质服务的需求，提升用户满意度和忠诚度。

在策划书中，设计创新服务需要考虑以下几个方面：1. 客户需求的理解：了解不同客户群体的需求和期望。

通过深入的市场调研和用户访谈，了解客户的痛点和需求，从而提供个性化的解决方案。

2. 服务流程的优化：优化服务流程，提高效率和服务质量。

通过制定标准化的服务流程和使用现代化的技术工具，提升服务效率和客户满意度。

3. 多渠道的服务体验：为客户提供多渠道的服务体验，包括线上和线下的服务交互。

产品和服务设计

服务蓝图
通过服务蓝图展示服务流程中各个步骤的细节，以便更好地了解用户体验和服务效率。
A/B测试
在服务流程的不同版本之间进行A/B测试，以确定最优的服务流程。
服务质量
服务标准
制定明确的服务标准和服务质量指标，以确保服务能够达到预期水平。
客户支持
提供高效的客户支持渠道，以便用户在需要时Biblioteka 够获得帮助。模拟与仿真技术
利用虚拟现实、有限元分析等技术，验证设计的可行性和优
化设计方案。
05
产品和服务设计的挑战与对策
用户需求不明确
挑战
在设计和开发新产品或服务时，如果用户需求不明确，会导致产品或服务不符合市场需求，影响销售和用户满意度。
对策
进行市场调研和用户访谈，了解用户需求和痛点，根据用户反馈调整产品或服务的设计和功能。
详细描述
该互联网服务产品注重个性化推荐和交互性设计，能够根据用户的兴趣和行为为其推荐合适的内容和服务。同时，该产品也具有较高的用户粘性，能够吸引用户长期使用并产生依赖。
案例三：某医疗器械产品的设计
总结词
安全性、可靠性、易用性
详细描述
该医疗器械产品在设计中强调了产品的安全性和可靠性，确保了产品的质量。同时，该产品也注重易用性设计，尽可能简化操作流程，方便医护人员使用。
服务流程不完善
挑战
服务流程不完善，会导致服务效率低下，影响用户体验和口碑。
对策
优化服务流程，提高服务效率和质量，确保用户问题能够得到及时解决。
服务质量不稳定
挑战
服务质量不稳定，会导致用户流失和口碑下降，影响企业的长期发展。
对策
建立完善的服务质量管理体系，提高服务人员的专业素养和服务意识，确保服务质量稳定。

产品和服务设计开发流程

产品和服务设计开发流程1.需求分析阶段：这一阶段的目标是确定产品或服务的需求和目标。

需要收集客户的需求和市场的趋势，以便制定明确的目标和策略。

在这个阶段中，可以进行市场调研、用户调研和竞争分析等活动。

2.概念设计阶段：在这个阶段中，将会产生各种概念设计，并根据需求和目标进行筛选。

这些概念设计可能是多个产品或服务的不同版本。

在这个阶段，可以使用原型设计和敏捷开发方法，以便尽快验证概念的可行性和用户的接受度。

3.详细设计阶段：在这个阶段中，将会制定产品或服务的详细设计和技术规范。

这包括了产品或服务的功能、界面、数据结构、算法等方面的设计。

在这个阶段中，相关的部门和团队需要进行密切的合作，确保设计能够满足需求和目标。

4.开发阶段：在这个阶段中，将会进行产品或服务的开发。

根据详细设计和技术规范，团队将会进行编程、测试和调试等活动。

在这个阶段中，需要严格遵守预定的计划和流程，确保开发的质量和进度。

5.测试阶段：在开发完成后，将会进行产品或服务的测试。

包括功能测试、性能测试、安全测试等方面。

在这个阶段中，需要进行各种测试活动，以确保产品或服务的质量和稳定性。

6.上线阶段：在测试通过后，将会发布产品或服务。

包括发布到线上环境、部署到用户设备等。

在这个阶段中，需要考虑资源的管理和监控，保证用户的满意度和系统的稳定性。

7.迭代优化阶段：完成上线后，还需要进行产品或服务的迭代优化。

根据用户的反馈和市场的变化，持续改进产品或服务的功能和性能。

这个阶段是一个循环迭代的过程，需要不断地进行需求分析、概念设计、详细设计、开发、测试和上线等活动。

以上是一个典型的产品和服务设计开发流程，不同的组织和项目可能会有一些差异，但大体上都会包含这些关键的阶段。

通过合理的规划和执行，可以有效地提高产品和服务的质量和用户的满意度。

如何从顾客角度设计你的产品和服务

如何从顾客角度设计你的产品和服务一、理解顾客需求设计出优秀的产品和服务首先需要从顾客的角度出发，去理解消费者的需求和期望。

这一方面需要进行市场调查和分析，通过问卷调查、数据分析、用户反馈等方式，了解消费者的需求和购买习惯。

同时，也要从消费者的使用体验、产品功能、外观设计等方面理解消费者需求，以此来进行产品设计和服务优化。

二、定位目标群体从消费者的角度出发，要精准定位你的目标群体，找准你的消费人群。

根据消费者的年龄、性别、收入、地域、职业等因素制定针对性的营销策略，同时优化产品和服务设计。

这样不仅能提高产品的竞争力，还能减少不必要的成本支出，达到更好的商业效益。

三、创新和独特性市场上产品有很多，为了吸引消费者，需要产品有其独特性和创新性。

通过提供特殊的服务和卓越的产品，可以获得顾客的认可和忠诚度。

从顾客的角度出发，培养对品牌的信任和关注，并在市场竞争中赢得更多的优势。

四、产品体验产品不仅要满足消费者的需求，还需要有良好的使用体验。

如果消费者不能愉快地使用产品或受到不必要的麻烦，这将导致他们离开或不满意地离开品牌。

因此，在产品设计中要考虑消费者的使用便捷性和友好性，同时提供相关的用户手册或视频教程，以确保消费者能够充分利用产品。

五、服务质量优质的服务可以大大提高消费者的满意度和忠诚度。

因此，在设计产品和服务时，要从消费者的角度出发，关注服务的质量、响应时间、沟通方式等方面的改进。

建立良好的客户关系，能够带来重复的销售和更多的口碑营销。

六、提供超预期的服务以超出消费者的预期为目标，为客户提供更好的服务体验，会让客户感到惊喜和满足。

可以通过增加一些额外的服务，如免费送货、免费试用、24小时客户支持等方式，吸引并留住更多的新客户。

同时，还可以提供一些礼品或特别优惠，激励忠诚度，提高客户的满意度。

七、不断优化不断优化和改进产品和服务，可以在竞争激烈的市场环境中保持竞争力。

因此，需要收集来自消费者、客户服务部门以及市场调查的反馈，并在原有基础上进行改进和升级。

运营管理之产品与服务设计

运营管理之产品与服务设计运营管理是一个企业整体运作的重要环节，其中产品与服务的设计是运营管理的核心内容之一。

在当今竞争激烈的市场中，产品与服务的设计能够直接影响企业的竞争力和市场地位，因此，企业在运营管理中要注重产品与服务的设计。

一、产品与服务的设计对企业竞争力的影响1.1 产品与服务的创新性产品与服务的创新性是一个企业竞争力的重要因素。

创新性的产品与服务能够满足不同消费者的需求，提供个性化的解决方案，从而赢得市场份额。

通过产品与服务的创新，企业可以打破传统的框架，引领行业发展的潮流。

1.2 产品与服务的质量与性能产品与服务的质量与性能是企业竞争力的关键。

高质量的产品与服务能够让消费者感到满意，增强其对企业的信任度和忠诚度。

同时，性能卓越的产品与服务能够提高企业的效益，降低成本，增加利润。

1.3 产品与服务的差异化在竞争激烈的市场中，企业需要通过差异化的产品与服务来脱颖而出。

通过产品与服务的设计，企业可以创造独特的特点，满足不同消费者的要求，从而形成竞争优势。

二、产品与服务设计的基本原则2.1 以客户为中心产品与服务的设计应该以客户为中心，分析客户需求，满足客户期望。

只有了解客户的需求，才能够设计出符合客户期望的产品与服务。

2.2 精益生产思想精益生产思想是一种在产品与服务设计中追求高质量、高效率的方法。

通过精益生产思想，企业可以减少浪费，提高效率，提供高质量的产品与服务。

2.3 循环改进产品与服务的设计不是一次性完成的，而是一个持续改进的过程。

企业应该不断借鉴客户反馈，改进产品与服务，并且在设计过程中加入持续改进的机制。

三、产品与服务设计的过程3.1 确定设计目标在产品与服务设计的初期，企业需要明确设计的目标。

设计目标应该符合企业的战略定位和市场需求，同时要与企业的资源相匹配。

3.2 研究市场需求企业应该深入了解市场需求，包括消费者的需求、竞争对手的产品与服务等。

通过市场需求的研究，企业可以抓住市场机会，提供符合市场需求的产品与服务。

服务的设计与开发产品

目录
服务产品的界定服务产品与组合服务品牌服务设计与创新
1服务产品的界定
产品设计：一切服务的开始。
❖ 产品设计决定着顾客服务能否取得成功，可以说服务始于产品设计。一个合理的产品设计，不但给顾客和服务人员带来方便和快捷。还会降低服务成本，树立高质量、优质服务的企业形象。
❖ 相反，一个不合理的产品设计，会使服务人员和顾客花费很大精力来解决一个小问题，有时问题还无法解决，除非整个产品报废。在实践中，产品的设计如果不考虑到维修服务。甚至会惹来大祸，有时甚至会造成机毁人亡，痛失整个市场。
4服务设计与创新
服务创新的途径
❖ 在现代市场上，服务企业大体上总是通过两种途径引入新产品： ❖ —是通过购买或特许经营的方式从外部获得，这种战略在国际市场营
销过程中较为常见； ❖ 二是从企业内部进行新型服务产品的开发。
服务创新的方法
4服务设计与创新
服务创新的方法
❖ (1) 完全创新产服务。 ❖ (2)延伸型服务创新：在原有服务的延伸领域(或相关领域)开
1服务产品的界定
服务产品的概念
❖ 在讨论产品和服务时，绝常会发生词意上的混淆。所以很有必要弄清楚“产品”、“服务”与“有形商品”之间的关系；严格地说，产品(Product)是一个大概念，它是指能够为顾客提供某种利益的客体或过程。而服务(Service)和有形商品(Goods)则是产品概念下的两个小概念。
4服务设计与创新
ห้องสมุดไป่ตู้
4服务设计与创新
新产品推广过程
新产品特性对消费者采用率的影响
本章结束，谢谢大家
❖ 八种附加服务辅助，形成了洛夫洛克所命名的“服务之花
招待服务
•信订开付咨招保例息单账款询待管外：处单服顾理：务客：开是，购订帐是八即买单为一片顾指服处是了种花客常务理服实探瓣在规时发务现求中服，生传支顾最务为在递付客美现传了准过账需丽场递获备程单要的逗之取购中的，花留外充买稍目提瓣的分之靠的出，过一价时后，有尤程组值，的要针其中附，服附求对是加自务加顾性在通服然提服客的面常务需供务采解对希，要者，取决面望在相开一付方的服关始般款案员务定的接是行工提程信受服动与供度息申务而顾者上。请将必客能会、要须的够使订结的接照其单束附触料他和的加中他服预时服，们务定候务尤个锦。为人上重的添要物花。品。

设计并改进产品和服务

设计并改进产品和服务随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，企业需要不断地设计和改进产品和服务，以适应市场和顾客的需求。

本文将从产品和服务设计的流程和方法，以及改进产品和服务的重要性等方面展开探讨。

一、产品和服务设计的流程和方法产品和服务的设计是一个复杂而系统的过程，需要经过多个阶段和步骤。

下面是常见的产品和服务设计流程和方法：1. 市场调研和需求分析：在设计新产品和服务之前，需要进行市场调研和需求分析，了解目标市场的需求和竞争情况。

通过研究市场趋势、顾客反馈和竞争对手的产品等信息，可以确定设计的方向和重点。

2. 创意生成和概念设计：在这个阶段，设计团队可以进行头脑风暴、创意生成和概念草图的制作。

通过多样化的创意方法，探索新的产品和服务的可能性，从中选择出最具有潜力和可行性的概念进行进一步的设计。

3. 详细设计和原型制作：在确定了最终的概念设计之后，设计团队会开始进行详细设计和原型制作。

这个阶段包括产品结构设计、功能设计、外观设计等方面。

通过制作原型，可以更好地评估设计的效果和用户体验。

4. 测试和验证：设计团队会进行产品和服务的测试和验证，包括功能测试、用户体验测试、市场实验等。

通过收集用户反馈和数据分析，可以判断设计的优劣，并做出相应的改进。

5. 产品生产和服务交付：在通过测试和验证之后，产品和服务可以进行生产制造，并最终交付给顾客。

在生产和交付过程中，需要确保产品和服务的质量和性能符合设计标准和顾客需求。

二、改进产品和服务的重要性不仅仅是设计新产品和服务，改进已有的产品和服务同样重要。

以下是改进产品和服务的重要性：1. 提升竞争力：市场竞争激烈，只有不断改进产品和服务，才能在竞争中脱颖而出。

通过改进，可以增加产品的功能和性能，提升用户体验，吸引更多的顾客选择。

2. 满足顾客需求：顾客需求不断变化，他们对产品和服务的要求也在不断提高。

通过改进产品和服务，可以更好地满足顾客的需求，提供更好的解决方案，增强顾客的满意度和忠诚度。

第四章产品和服务设计

第四章产品和服务设计在当今竞争激烈的市场环境下，产品和服务的设计变得至关重要。

一个优秀的产品和服务设计能够为企业带来巨大的竞争优势，并满足消费者的需求和期望。

本章将探讨产品和服务设计的重要性、设计过程以及设计原则。

一、产品和服务设计的重要性1.1满足消费者需求和期望一个成功的产品和服务设计能够满足消费者的需求和期望。

消费者对产品和服务的需求在不断变化，而一个优秀的设计能够根据消费者的需求和期望进行调整和改进，从而提供更好的用户体验。

1.2提供差异化竞争优势通过独特的产品和服务设计，企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出。

一个独特的设计能够区分企业与竞争对手，从而吸引更多的消费者，并建立品牌忠诚度。

1.3提高产品和服务质量良好的产品和服务设计能够提高产品和服务的质量，从而获得更高的用户满意度和忠诚度。

一个好的设计能够考虑到产品和服务的各个方面，如功能、可靠性、易用性等，从而提供更好的用户体验。

二、产品和服务设计的过程2.1研究市场和用户需求在开始产品和服务设计之前，企业需要进行市场和用户需求的研究。

通过研究市场和用户需求，企业可以了解消费者的需求和期望，为设计提供参考依据。

2.2制定设计目标在了解市场和用户需求之后，企业需要制定明确的设计目标。

设计目标应该明确、具体，并与企业的战略目标相一致。

制定明确的设计目标有助于指导设计过程，并提高设计效果。

2.3进行创意和概念开发在制定设计目标之后，企业可以进行创意和概念开发。

创意和概念开发是产品和服务设计的关键阶段，设计团队需要提出多种创意和概念，并进行评估和筛选，从而找到最佳的设计方案。

2.4进行设计和原型制作在确定设计方案之后，设计团队可以开始进行具体的设计和原型制作。

设计团队需要根据设计方案进行详细的设计，并制作出模型或原型，以便进行测试和验证。

2.5进行测试和改进在设计和原型制作完成之后，需要进行测试和改进。

通过测试和验证，设计团队可以了解产品和服务的优缺点，并进行改进和调整。

第3章产品与服务设计

（4）可靠性
▪ 可靠性：衡量在一系列给定的条件下，一种产品、零件或系统执行预期功能的能力。
▪ 可靠性限制条件：荷载量、温度和湿度范围、运行程序和维修计划。
田口方法
▪ 由日本田口玄一(Genichi Taguchi)所提之品质工程的理念和方法，是将品质改善之重点由制程阶段向前提升到设计阶段，一般称其为离线质量管制方法(off-line quality control)。
▪ 期望型需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，它是他们希望得到的。在市场调查中，顾客谈论的通常是期望型需求，期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意;当没有满意这些需求时，顾客就不满意。
▪ 兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。
▪ 例如：男士服装生产商制作裤子时，裤腿口先不缝边，然后根据顾客具体需要的长短确定裤口翻边的多。
惠普延迟制造：
如惠普将其整个计算机的组装活动推迟到销售国进行。惠普公司现将计算机的标准模块（电路板、键盘、屏幕等）制造好，并运往销售国。在销售国当地对计算机进行个性化的组装，这要即可以节约制造成本，又满足了销售国的一些特定需求，让制造有更大的柔性。
（3）服务设计不能有存货，因此服务设计的柔性受到限制、从而是其服务能力设计更加重要。
▪ 服务设计与产品设计的区别（4）便利性是服务设计需要考虑的
重要因素，因此，选址很关键。
（5）服务系统从顾客接触的角度看，差异很大。有些服务系统很少或根本不与顾客接触，有的必须高度接触。如：软件开发、流程设计；教育培训、节食减肥方案、

第二章产品与服务设计

第二章产品与服务设计学习目标1．了解产品与服务设计的涵义2．了解影响产品与服务设计的主要因素和趋势3．理解产品开发过程和开发模式4．理解质量功能展开的涵义5．理解服务设计的过程6．掌握服务蓝图的涵义与制作过程引导案例你的产品设计邀请顾客参加了吗？众所周知，顾客的需求是产品设计开发的重要出发点和考察因素，但是在今天这个时代，企业为了使产品或者服务更加符合顾客的口味，在设计开发阶段，有的企业便邀请顾客参与产品的设计与开发。

在一篇名为《你的顾客设计了吗？》的文章中，有关专家指出，让顾客参与产品开发通常有三种方法：替顾客设计产品；与顾客一起设计；由顾客设计产品。

在采取第三种方法时，有的企业的做法是让顾客设想出他们理想中的产品和服务，或者说，让顾客进入一种“愿望状态”。

家居用品零售商宜家公司（IKEA）几年前开了一家分店，该店的设计就充分展示了上述做法的种种益处。

在建店之前，为了征求顾客对新店设计的意见，宜家召集了9个顾客小组，然后告诉这些顾客：“请大家假设所有的宜家商店都毁于昨晚，你们要从零开始设计新店。

”在这一背景下，公司要求小组成员列出理想的购物体验所包括的具体内容。

最终，宜家公司根据顾客提出的各种良好愿望，建造了一座三层楼的八角型商场。

商场中央是一个大厅，顾客可以将其作为大本营，从这个地方很容易地找到各个楼层中八个商品门类的方位。

相关的商品在店内集中摆放，比如，灯具、枕头、窗帘、镜框及CD架等商品就放置在沙发附近。

此外，顶层的瑞典风味餐厅为商店增添了舒适愉快的气氛。

一项调查显示，该商店85%的购物者对购物体验表示“极满意或满意”，没人表示“不满意”，就连感觉“一般”的人也很少。

这种“由顾客设计”的做法不仅仅可用于消费品的设计，也不仅仅适用于公司的外部客户，公司还可以利用它来开发新的内部流程。

第一节产品与服务设计概述产品（服务）设计是从确定产品设计任务书起到确定产品结构为止的一系列技术工作的准备和管理，是运营管理的开始和基础。

《产品与服务的设计》PPT课件

精选PPT
12
速度策略
产品可快速研发、制造（换线、组装）、配送
同步工程CE 设计配合制造DFM、设计配合组装DFA、
设计配合回收DFR、设计配合拆装DFD
弹性策略
能够提供顾客多样化选择空间模块化设计
Last
精选PPT
13
与产品服务设计相关之议题（一）
可靠度(reliability)
台湾电子制造业（OEM/ODM/OBM）
精选PPT
34
OEM (Original Equipment Manufacture)代工
提供客户单纯的产品制造服务客户对象：企业体
ODM (Original Design Manufacture）研发代工
提通客户产品设计及制造服务客户对象：企业体
与产品服务设计相关之议题（三）
设计如何配合制造、运送、维修、回收
设计配合制造
(DFM; design for manufacturing) 设计配合组装(DFA; design for assembly) 设计配合回收(DFR; design for recycling) 再制造设计配合拆装(DFD; design for
R-Replacement
消耗品替换操作
精选PPT
46
能产）品
服务特性（功
(Method) (Machine) (Man)
制造
之制制技造造术设程
备序、人员
储存运送
精选PPT
顾客
回收维修
3
设计的范围
新产品/服务的设计既有产品/服务的重新设计不良产品/服务的修正设计
精选PPT
4

产品服务的设计和场景 ppt课件

ppt课件
8
一般就用三种方法： •用户访谈：和典型用户聊聊，确认这个需求确实存在； •调查问卷：根据用户访谈的结果，去设计一些问卷问题和指标，让用户需求能够量化起来； •竞品分析：说白了，就是研究竞争对手的产品做了哪些功能，他们为什么做这些功能，对应了用户的什么使用场景，解决了用户的什么问题；
产品已经成为场景下的体验。场景是某个时间某个地点发生的一系列的故事，在做产品的时候更多的考虑的是谁在什么场景下遇到了什么问题，根据这些来提出我们的解决方案。为什么说产品解决问题跟场景有关呢？在现在的互联网时代下，已经发展成一个以人为中心的时代，所以产品不再单纯的满足于原来我们的工具性诉求，他更多满足的是你的情感上的，更深层次的个性化的需求。
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3、人物因素考虑使用该产品的人群会有怎样的特征，通过数据的积累勾勒用户的标签，达到千人千面的个性化服务。例如淘宝会根据我之前浏览过剃须刀，在推荐信息流里推荐价格相似的飞利浦、博朗等不同系列的型号。大众点评会根据我之前浏览、收藏、搜索、买单的消费行为，给我推荐相似口味或价格餐馆。
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大家应该都记得滴滴的一个广告，它里面有几个场景：一个是远道而来的家长去城市见自己的儿子，一个是白领下了班要回家，还有一个是妈妈领着孩子，大家都应该看过，他当时的宣传语就是“为每一个全力以赴的你，今天坐好一点”。广告里面把这个场景渲染得非常温馨，和这个广告词也非常契合，这个时候滴滴就不是单纯的满足你去叫一辆车的诉求，更多的是把情感渲染进去，抛开它去作为这种宣传的手段，这也是现在互联网通用的一个方式。
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我们都会有这样的一些经历，体会到现在的产品不再是简单的满足人的基本需求；就像之前的流行词“哥抽的不是烟，是寂寞”，其实产品里面融入了场景，融入了场景里面人的情感，所以产品提供的除了基本功能以外还有更多的附加值在里面。这个附加值是融入到整个场景里面去的，于是产品与场景融入起来，就变成了场景下的一种体验。如果这个产品体验非常好，或者与场景非常契合，能够打动用户，大家就会觉得这个产品非常的到位。

3 产品和服务设计

QFD结构－质量屋
5. 相关矩阵
重要性
3. 设计要求
1. 顾客要求
4. 关系矩阵
2. 顾客竞争性评估
6. 技术竞争性评估与目标值
质量屋－例
× *
相关性: 强正相关正相关
* 卷曲度涂料厚度抗张强度纸张颜色
负相关强负相关
技术要求顾客要求
纸张宽度
纸张厚度
并行工程方法
需求分析
概念设计
结构设计工艺设计装配设计检验设计
分析
正式投入
评估
并行工程核心内容:
产品开发队伍重构。过程重构。数字化产品定义。协同工作环境。
并行的产品开发流程是：当初步的需求规划确定后，以产品设计人员为主，其它专业领域的人员为辅，共同进行产品的概念设计。概念设计方案作为中间结果为所有开发人员共享，开发人员以此作为基础展开对应的概念设计，如工艺过程概念方案、后勤支持概念方案等。每一专业领域输出的中间结果既包括方案，又包括建议的修改意见。所有的中间结果经协凋后，达成一致的认识，并根据此修改意见完善概念设计方案，然后逐步进人初步设计阶段、详细设计阶段。
版权所有，盗用必纠：矿大管理工程与电子商务系
产品生命周期
销售收入
净收入
开发与制造成本
引入期
成长期
成熟期
衰退期
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产品开发与产品生命周期的关系
产品引人期——R＆D着重于改进产品的功能和特征，从多种多样的产品创新型号中筛选出性能最好、最具竞争力的型号。产品成长期——是从产品创新向工艺创新过渡的阶段。由于产品性能和结构已渐趋定型化，有可能在工艺方面进行创新和改进。产品成熟期——产品创新和工艺创新都已减少而趋于稳定。产品结构和工艺上的相互依赖性进一步增强。一种产品结构的改进往往要大量增加工艺改革费用。这时，R＆D工作集中在技术服务和工艺改进方面。产品衰退期——或采取收割策略，或进行二次开发。

产品与服务的设计

产品和服务的设计

产品与服务的设计

产品与服务设计

第二章产品与服务设计ppt

策划书中的创新产品与服务设计

产品和服务设计

产品和服务设计开发流程

如何从顾客角度设计你的产品和服务

运营管理之产品与服务设计

服务的设计与开发产品

设计并改进产品和服务

第四章产品和服务设计

第3章产品与服务设计

第二章 产品与服务设计

《产品与服务的设计》PPT课件

产品服务的设计和场景 ppt课件

3 产品和服务设计

第二章产品与服务设计