实施现场管理助推窗口服务品质提升(行风政风新事演讲稿)

成效二：创建便利高效的办事环境，提 高办事群众的满意度。
成效三：形成科学的、良好的工作习惯， 培养安全意识，提高工作效率。
行为规范： 站姿挺拔 坐姿文雅 行为文明 成效四：建立规范的服务标准、工作流程， 语言文雅 服务态度和工作作风明显转变。 微笑服务，热诚 待客
改善现场环境
提升现场效率
主席：单位主任 副主席： 单位副主任 委员：各科室领导、窗口主任
组织体系
设立OSM
推进办公室
主任：督查科科长 成员：督查科成员
成立各科室
窗口联络员
各科（室）、窗口骨干
形成全体员工齐抓共管的良好氛围
（二）深入宣传发动，提高认识
香港现场管理学会会长进行 审管办召开动员大会，宣传 集中辅导授课、培训交流 OSM现场管理的重要性和必要性
保障现场品质
创建良好的窗口文化、提升窗口服务品质
PDCAS循环模式
每日巡查 汇编OSM档案
策 划 Plan 执 行 Do
制订年度计划 制订时间表
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ标 准 Standard
修订标准
内部审核 外部审核
审 核
改 善 Action
Check
评估成效 总结问题 改善措施
持续“效果检验” 循环，才能产生现场进化力，提高改善质量。
微笑服务制 首问责任制 办结承诺制 一次性告知制
（六）开展检查督促，健全制度
点检制、周复查制 主任巡查制度 第三方回访制度 监督评议制度 汇总检查制度
讲评交流
点检表
受理台面 文档存放 成效一：营造整洁、舒适的工作环境， 后台环境 注重培养员工的职业道德和文化内 涵，提高工作积极性和归属感。
起源于日本
5S是一个经实践证 明非常有效的现场 资源管理工具
Seiri
整理
Seiton
存放
Seiso
清洁
Seiketsu
标准
Shitsuke
修养
推行步骤
实施宗旨
改善工作环境
提高工作效率 提升服务品质
• • • •
评估筹备、全员动员； 理论培训，现场指导； 完善标准、建章立制； 论证审核、总结交流。
树立服务型政府形象
实施措施
查找问题抓整改 制订规范重养成
健全机制保长效
具体内容和做法特点
1
2 3 4 5 6 加强组织领导，明确责任 深入宣传发动，提高认识 机关带头示范，改进作风 认真查摆问题，大力整改 制定各种标准，规范服务 开展检查督促，健全机制
（一）加强组织领导，明确责任
成立OSM 推进委员会
围绕“打造品质之城、 建设幸福家园”战略，持续 推行OSM现场管理标准化、精 细化，大力促进政风行风建 设。
（三）机关带头示范，改进作风
召开机关工作人员会议
率先对中心的活动室、档案室、储藏室等进 行了彻底的整理
（四）认真查摆问题，大力整改
整改前杂乱无章 整改后井然有序
整改措施报告
（五）制订各项标准，规范服务
人员管理标准 空间管理标准 物品管理标准 设备管理标准 信息管理标准 废物管理标准