网易严选模式分析课件
网易严选：美好生活闻得到
销售与市场·管理版2018.06950605用户新体验全球新榜样去年，在哥伦比亚开始实行新的“警察共处法规”，其中重要的一条就是禁止民众在公共场合饮酒，这也就意味着人们在人行道、街角饮酒都变成了违法的事情。
西方文化中，在公共区域和朋友畅饮，是极为平常的一件事。
缺少了街头饮酒的消费场景，当地的酒企业可以说受到了直接冲击。
面对即将到来的行业寒冬，占哥伦比亚市场份额最大的啤酒品牌Poker 想了一个办法，让人们可以重新在“街头”喝酒。
Poker 租下了街角的一块私人用地，然后用涂鸦、栏杆、路牌、人行道等街头元素将这块地打造成了一个“公共空间”，完美还原了一个真实热闹的街头聚会场所。
这样一来，人们在这里喝酒时既能享有街头的氛围，警察也管不着。
目前，Poker 正在哥伦比亚各大城市推进这一计划。
虽然Poker 的行为明显是在违法边缘游走，但不可否认的是它准确抓住了政策漏洞，巧妙应对了危机，并开创了一个新的运营模式。
可以预想，在将来，这块不大的“街角”将成为Poker 销售推广的核心区域，也为其营销活动提供新的灵感。
By 杨一顺Poker 啤酒：上有政策，下有对策在品牌上线两周年之际，网易严选推出了一款“严选香”，并将其做成储香卡放入2万个严选快递箱中，希望把简单纯粹的生活美学理念，随物品一起快递给用户。
不同于普通的香水味，严选寻找的是最纯粹、最真实的关于美好生活的气味，因此调香师邀请了10位小朋友一起回答“美好是什么”。
孩子们的答案五花八门，结合孩子们对美好的想象，严选调制出了一款由10%彩虹、15%沙子等气味组成的“严选香”，借此对品牌“崇尚简约自然”的理念进行了巧妙诠释。
拆开快递盒，精选的香味就能扑面而来，严选希望用户在打开包裹时，嗅觉能和视觉、触觉一起，感受美好，也让拆快递这件小事多了一份看不见的惊喜。
此外，这款“严选香”还将加入严选品牌标识系统，网易严选也将成为第一家拥有气味标识的互联网公司。
网易赢利模式分析PPT精品文档23页
2.游戏地图
游戏角色
3 游戏场景
二.广告收入
2019年网易广告收入0.299亿美元
2019年在线广告服务收入人民币6,160万元 （770万美元），较上一季度人民币6,910万 元（860万美元）下降了10.9%，主要因为某 些广告客户一季度广告投放的季节性减少。 但这与去年同期人民币4,530万元（550万美 元）相比仍呈现了超过36%的增长。
网易公司简介
网易公司(NASDAQ: NTES)是中国领先的互联网技术公司， 在开发互联网应用、服务及其它技术方面，网易始终保持国 内业界的领先地位。网易对中国互联网的发展具有强烈的使 命感，网易利用最先进的互联网技术，加强人与人之间信息 的交流和共享，实现“网聚人的力量”。
自2019年6月创立以来，凭借先进的技术和优质的服务，网 易深受广大网民的欢迎，并于2000年6月30日，在美国纳斯 达克成功挂牌上市，进而发展成为一个国际品牌。 网易 凭借出色的短信服务, 运作成功的多类型在线游戏更是率先 实现盈利的中国门户网站。网易公司非常注重网络游戏市场, 于2019年成立了在线游戏部，拥有多种类型的著名网络游戏 产品,如: 《大话西游Online》、《大话西游Online II》、 《梦幻西游》、《精灵》等。
网易凭借自身的技术和资源优势,强大的公司支持,不断丰富 和完善游戏产品，形成了以自身开发游戏为主，同时辅以代 理国外优秀游戏的先进模式，为所有的网易产品和周边合作 者描绘最稳定,最直接,最有效的发展蓝图。
网址：163
网易盈利图 网易
网易一卡通 （虚拟点卡）
广告
无线增值服务 及其它业务
上市
游戏
收费邮箱 个人主页
发行股票
大话西游Ⅱ 188财富邮
网易严选如何成为品质电商的领头羊？
网易严选如何成为品质电商的领头羊？本文对网易严选做的产品分析报告，目的是增加作者自己对于电商行业的熟悉程度，也希望可以给大家带来些许帮助。
一、行业分析1.1 政策（Politics）层面2022 年李克强总理在《政府工作报告》中首提“工匠精神”，随后5月份国务院常务会议的会议新闻稿中首次出现“品质革命”。
2022.12 商务部发布《电子商务“十三五”发展规划》，鼓励发展品质电商、品牌电商，进一步发挥电子商务引导生产、引领消费的积极作用。
这也是国家政策中首提品质电商，品质电商被正式纳入政策鼓励范围。
2022.04 国务院发布《关于同意设立“中国品牌日”的批复》，同意将每年 5 月 10 日设立为“中国品牌日”。
十九大之后，政策层面已经从单一的产业发展上升到国家整体发展一制造强国。
随着人口红利的消失，中国制造更加注重品质、原创和科技研发。
1.2 经济（Economy）层面由于居民收入的增长，居民消费也由生存型消费向享受型消费转移。
对于商品的追求更高，维度更多元，生活格调的重视程度显著提升。
而购买力提升促使消费导向升级，推动新一代 80 后、90 后为主流的消费者群体更倾向于购买正品品牌。
在此背景下，品质电商快速崛起，在一定程度上满足了居民对商品品质化的追求。
1.3 社会（Society）文化层面1.3.1 用户消费水平对于商品质量的要求不断提高根据欧睿信息咨询发布的《2022 年全球消费者十大趋势》报告中指出，消费者需求在发生着一些变化：他们更愿意花钱买时间；越来越“挑剔“，更喜欢有价值创新的高性价比的产品。
也就是说消费者对于消费品的选择不再以低价、量大的“淘宝式”为特征，而是转向品牌、质优的“精品”属性。
1.3.2 电商平台质量不合格商品比例高根据《中国电子商务用户体验与投诉检测报告》显示，2022 年网络零售投诉占比同比去年增加了 9.4%，在所有互联网用户投诉问题中占比高达 76.24%，其中商品质量、网络欺诈、网络售假更进入了电商投诉十大理由的前五名。
2017年网易严选分析报告
2017年网易严选分析报告2017年7月目录一、爆发式增长，严选成网易新引擎 (6)1、网易财报亮眼，严选成惊喜看点 (6)2、27000个SKU齐发力，丁磊目标70亿 (7)二、“严选”模式尽享供需升级大机遇 (8)1、服务“新中产”，定位“精致主义” (8)（1）需求端：聚焦“新中产”，尽享消费升级 (8)（2）小而美的“精致主义” (9)①SKU：超低 (10)②营销策略：“限购” (10)③界面设计：极简风 (11)2、制造升级，严选开辟ODM电商新疆域 (11)（1）供给端：制造升级，严选诞生 (11)（2）ODM模式为消费者提供高性价比，给制造商和严选带来较高毛利率，实现三方多赢 (12)3、不是简单的“严选”，是品牌而非平台 (13)4、布局线下渠道，开启线下体验 (14)三、严选“护城河”的搭建与快慢博弈 (15)1、网易大平台助力严选亿级流量导入 (16)2、严选的“品”：选品、爆品与原创品 (16)（1）选品：数量与质量的博弈 (17)（2）爆品：“颜值+技术+故事”的全方位打造 (18)（3）原创品：直面质疑，设计加码 (19)3、严选的供应链搭建之路 (20)（1）严选供应商，雄厚资金+诚意条款建立良好关系 (20)（2）生产：快速反应的柔性供应链 (21)（3）库存：库存周期长，自建仓库 (21)（4）物流与售后：与顺丰合作，树立行业新标准 (22)四、品质化升级，多家电商开启“严选”模式 (23)1、类“严选”模式开启新一轮电商大战 (23)2、心选对标严选，淘宝低调起步，实力不可小觑 (24)3、米家对阵严选，领跑品质电商 (25)（1）爆款基因助力两家电商高品质之路 (25)（2）严选品牌VS米家平台 (26)（3）网易大平台VS小米生态链 (27)（4）严选文艺当家，米家科技保障 (27)（5）严选明星上阵，米家大众众筹 (28)在消费升级的大背景下，网易严选立足精致主义，开创ODM模式，为“新中产”提供高颜值、高性比商品，建立了“严选”模式，利用先发优势和平台支持，在用户导入与保有、选品打造、供应链搭建上都已建立一定护城河。
网易严选模式分析PPT学习课件
从网易严选到米家有品，严选模式的驱动力 来自网购顾客群的变化。研究表明，未来网 购用户趋于细分，90后、老年、女性成为 消费新动力，今后电商企业应提供更精准的 服务，来满足不同消费群体的需求。
居家
餐厨
服饰
品类
网易严选提升用户满意 的策略分析
网易严选发 展现状
1
2
网易严选 市场定位
目录 CONTENTS
网易严提升
用户满意的
策略
3
总结
5
4
网易严选提升用 户满意的不足
行业背景
随着电商逐步普及，单一的低价越来越难以抓 住消费者的人心。 电商红利增速放缓的同时，用户也开始出现分 层。中产阶级的兴起将给中国的消费结构带来 根本性影响。 消费者的购买力、消费环境、消费观念、生活 方式等都在发生变化。 易观智库发布的《中国网络零售B2C综合年报 2017》指出，在用户规模、市场渗透率无法实 现进一步快速增长的背景下，通过创新能力在 现有规模下提升效率、实现差异化竞争就显得 尤为重要。因此，以网易严选为代表的严选模 式电商又被冠以新的称呼：品质电商。
婴童
洗护
食品
提升客户满意的 策略
3
1、贴近目的财务自由，开始不满足于名创优品“十元 店”的低价低质。网易严选宣扬的“美好生活，没那么贵”的品牌理念紧 密贴合了当下新生代消费者追求品质的消费观，提供的高质但不高价的品 质产品因此受到年轻一代的青睐。
2、反传统的促销策略
与传统电商不同，严选没有选择买得越多、优惠越多的促销方式， 而是引导消费者理性消费。网易严选高调在纸媒上投放广告，别出 心裁地推出‘三件生活美学，的概念，“三件及以下打8折，超过三 件不打折”。这在一片气势汹汹的凑单满减的促销声中显得尤为突 出，推崇的新鲜的消费观念迅速受到消费者关注并认可。
“网易严选”产品分析：新消费之下的“无印良品”
“网易严选”产品分析：新消费之下的“无印良品”新时代下，消费人群主力发生变化，消费趋势与特征也随着改变。
今时今日，人们由注重品牌与价格，逐渐转变为注重性价比与商品品质。
而网易严选也紧跟这一趋势，在产品上做了诸多工夫。
网易严选是网易旗下原创生活类的自营电商品牌，于2016年4月正式面世，是国内首家ODM（原始设计制造商）模式的电商，以“好的生活，没那么贵”为品牌理念。
严选通过ODM模式与大牌制造商直连，剔除品牌溢价和中间环节，为国人甄选高品质、高性价比的天下优品。
在消费升级和人均GDP趋于稳定的背景之下，品牌效应逐渐消失，人们越来越重视商品的品质和性价比，各种主打高品低价的自营品牌应运而生。
作为中国首家ODM模式的电商品牌，严选背靠网易这座大山，拥有海量用户却选择另辟蹊径，开拓自营品牌之路。
那么，在拼多多和淘宝大打流量战抢占用户心智的今天，网易严选的优势又在哪呢？本文将从以下几个方面对网易严选进行综合分析，希望能够加深你对产品的理解：行业概况竞品概况产业链分析核心业务分析产品迭代分析产品结构分析总结一、行业概况随着移动终端和支付技术的进步，电商在网民中的渗透率逐渐提升，电商行业逐渐进入成熟发展阶段，该部分将从政策、经济、社会文化和技术层面探讨对电商行业的影响。
1.1 政策（Politics)层面中国电商行业已进入成熟发展阶段，电商在中国零售行业的位置愈加重要。
但与此同时，行业仍然存在诸多乱象，《电商法》的出台是政府重视行业规范发展的信号，未来相关监管措施仍会进一步加强。
其次，我国政府出台财政政策加快中小企业应用电子商务。
国内外环境均利好我国企业间电子商务的发展。
1.2 经济（Economy)层面随着科技水平的提高，人们的消费方式逐渐发生转变，2013-2018年，我国电子商务交易规模持续扩大。
据中国电子商务研究中心统计数据显示，2018年，我国电子商务交易额为31.63万亿元，较2017年增长8.5%。
商业模式 网易
商业模式网易网易现在几大块业务，最大的是游戏，目前来看游戏收入占比七、八成的样子，然后有电商，有道，云音乐，门户几大块。
网易的几大块业务联动性并不是太强，相对比较独立。
先简单说几句收入占比较小的业务，然后再重点说一下游戏业务。
电商现在就是网易严选，之前的考拉已经20亿美元出售给阿里了。
网易严选是自营模式的精品电商，有着一部分忠实用户，我也在网易严选上买过一些东西的，严选算是一个小而美的业务，现在收入占比应该是一两成的样子。
有道现在已经独立上市了，有道主要有搜索，翻译，词典，笔记，线上教育等产品，线上教育应该是现在的一个重点方向，特别是今年疫情原因，需求旺盛，线上教育发展比较快，增速较高，并且在线教育赛道也是热门赛道，玩家很多。
综合来看有道主要是工具+教育内容，在线教育精品课主要是付费模式。
当前有道业务收入占比相对较少。
有道的业务情况稍后可能会写一个专门的文章来具体研究。
有道的产品相对来说体验还可以，大部分产品我都有用过。
网易云音乐，算是一个比较热门的产品，主打音乐社区，有一批忠实的音乐用户，我用的较少。
近来受限于版权问题等发展受到一定阻碍，具体的收入数字没有去找，应该不高。
门户算是老业务了，现在门户都是夕阳产业了，pc互联网时代已经过去了，门户商业模式主要是卖广告，现在门户上投广告的不多了。
具体的收入数字没有去找，收入占比应该不高。
好了现在开始介绍网易最主要的游戏业务，我还是倾向于定义网易是游戏公司，毕竟七八成收入都是游戏贡献的，所以说游戏是网易的基本面。
其实游戏相关的商业模式挺成熟了，有很多固定的套路玩法，大的方向来说主要是内购、广告和买断，游戏内付费是收入占比最高的模式。
网易游戏也主要是这种内购模式的。
内购模式的游戏其实商业模式来讲都是差不多的，是很成熟的商业模式，主要是售卖游戏内道具这类虚拟产品，游戏主要靠产品和运营来凸显竞争力。
下面先介绍一下网易现有的游戏和运营情况，以及重要的中国本土市场的市场份额情况。
网易全面分析 PPT
除传统业务外，网易还设 立了一些新鲜的用户计划， 如 " 易间 " 咖啡馆，力图打造 一个供玩家线下交流的空间， 此类探索与尝试亦有可能发 展为未来新的增长点。
就目前运营情况而言，网易未来有 一定的上升空间，但比较有限。电商业 务板块，相比于境内的京东，网易由于 没有重资产及成本的自营物流，在盈利 水平上有较大优势，未来利润有望进一 步提升。网易目前P/E为22x，股价 299.33，未来如发布另一款“现象级” 手游，估值可有进一步突破。目前预计 P/E最高可达到25x，对应股价337.1。
财务分析
注册资本 2000万 法定代表人 丁磊 企业类型 有限责任公司(自然人投资或控股) 组织机构代码 618514927
财务状况良好，各方面能力均衡达标
网易公司的整体盈利处于较高水平增长，总体盈利能力表现优秀，在行业中 处于优势。 【营收】FY2016营收为USD54.99亿，较上年增长56.73%。 对比同行业公司来看，从营收水平上，网易以56.73%领先于行业平均水平。 【净利润】FY2016净利润USD16.99亿，较上年增长61.29%，领先于行业平均 水平。 【资产收益率】网易以资产收益率28.02领跑行业，相较于其他公司，股东权 益更有保障和增长能力。 【毛利率】以2016年销售毛利率计算，游戏行业平均毛利率为52.22%。而网 易毛利率为56.74%，高于行业平均。
网 易
网 聚 人 的 力 量
目录
企 业 简 介 财 务 分 析 股 价 波 动 未 来 预 测
企业简介
网易 (NASDAQ: NTES)是中国领先的互联网公司， 1997年成立，总部位于中国广州，创始人兼CEO是丁磊。 2000年6月，网易在纳斯达克正式挂牌上市。 在开发互联网应用、服务及其它技术方面，网易 推出了网络游戏、门户网站、移动新闻客户端、移动财 经客户端、电子邮件、电子商务、搜索引擎、博客、相 册、社交平台、互联网教育等产品和服务。
网易严选经营分析报告PPT
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成本消耗情况
15%
15%
成本 消耗
20%
20%
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40%
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跨越发展 硕果累累
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重点业务增长强劲
85%
34% 23%
26%
63%
30%01Biblioteka 020304
整改措施
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【案例】网易严选的会员体系的搭建
2.用户层面，一方面给予其他用户更科学的购物决策依据，同时提供产品活跃性和商品火热度（让用户觉得这个商品很 多人都买了，以促进用户尤其是初始用户的成交量）；同时评论获取的成长值反哺到用户会员等级的进化和权益的优 化，提高用户的粘性。
每人签到可获取一定成长值，随着连续签到天数增加成长值获取数增多，以此培养用户的产品使用习惯。
举行产品内部的运营活动，如刮刮乐，刮成长值（还可以刮出优惠卷这些）。
网易兄弟品牌（如考拉、美学、邮箱等）运营活动奖励等。
以上讲的都是成长值获取上的，此外，用户在退款的情况下会扣除与商品退款金额相同数值的成长值；但是这里未对恶 意退/换货行为（及标准）下的惩罚性条例做出声明。
3.而为什么高会员等级对应的评论奖励高？除了体现权益差异化，更重要的是高会员等级是产品的活跃用户（成交量及 复购率高的用户），其对商品的需求更具参考价值，因此对其需求反馈的引导力要很强。
而邀请返利（A用户邀请了B用户加入严选，在B用户下单后会进行按订单额一定比例的返利）和升级礼包（主要是丰富 的优惠卷）主要就是利用严选用户价格敏感的特点，通过物质奖励引导用户进行购买，在形成大量的交易额的基础上， 综合“需求反馈（用户评价）”，从而了解用户需求，达到SKU的优化的初期目的，进而更好的服务用户。
综上所述，严选目前处于初期阶段，其会员权益从产品角度来讲主要是以探索用户需求来优化SKU为目的的；同时初期 用户量较少，用户订单也处于上升期，加之严选一直秉承“严格甄选”的选品理念，在客服压力上及商品质量的缺陷带来 的用户的退/换货需求也较少，因此并未做【专线客服】、【急速退/换货】这样的会员权益，但随着严选商品品类、用 户量的以及订单量增加带来的客服压力和退/换货需求的增加，像【专线客服】和【急速退/换货】这样的会员权益应该 会提上来，而且会以会员plus形式进行，也就是用户通过缴纳现金来购买的会员服务。至于具体什么时候提上来，不知 道！
ODM 模式下供应链管理探索——以网易严选为例
ＯＤＭ模式下供应链管理探索——以网易严选为例方韵诗 广州工商学院摘要：网易严选采用的是ODM(Original Design Manufacturer)即原始设计制造商模式。
与传统品牌相比，网易严选优化供应链各个环节，并以此供应链管理为发展优势。
本文对精品电商的供应链模式进行详细分析，找出该模式对国内电商平台在供应链管理的启示，为我国电商企业带来借鉴经验。
关键词：ODM模式；网易严选；供应链；探索中图分类号：C93 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2019)022-0348-02一、网易严选出现的背景和意义１．制造业面临巨大挑战中国制造业经过近几十年的发展，已经拥有一流的设备、生产工艺、管理能力和技术人才，可以生产出高品质的商品。
但随着印度、越南等国家和地区的发展，加上国际形势的变化，中国制造业面临着外贸订单缩减，产能过剩的问题，必然要进行产业转型才能满足时代需要。
目前工厂转型有两种常见的途径。
一条路是创建自有品牌，打造自有渠道。
这需要投入大笔资金，对利润微薄的工厂来说难度非常大，风险也相当高。
另一条路是寻求与其他品牌或渠道合作，进行优势互补。
工厂善于生产，就只负责生产高品质的商品，品牌或者渠道方善于运营管理，就专管品牌建设和渠道管理。
２．网易严选的经营理念符合当下年轻消费者的需求网易严选的经营采用的是ODM模式，英文全称是Original Design Manufacturer，中文全称为“原始设计制造商模式”。
该模式首先筛选来高品质制造商，其中就包括品牌制造商及一些手工艺匠人，然后一律以“网易严选”作为品牌方输出产品。
严选ODM方式并不是照抄品牌方的设计，而是按照中国新生代消费者需求进行改良、定制并直接委托优质工厂设计生产。
二、精品电商供应链模式分析电商行业经过近十五年的发展，在淘宝、天猫、京东、拼多多等平台型电商的垄断环境下，还是出现了一大批垂直、细分的精品电商平台。
他们不单单只是做平台，他们参与、改造、优化整个供应链的全过程。
新零售企业的盈利模式研究以网易严选为例
随着消费的不断升级，消费者的购买需求和行为也在发生深刻变化。其中， ODM（Original Design Manufacturer）模式在电商领域的应用逐渐成为一 种主流趋势。这种模式让消费者可以享受到更优质、更具个性化的产品，同时 也为电商平台带来了更多的商机。在众多ODM模式电商平台中，网易严选是其 中的佼佼者。
通过引入作业成本法对该企业进行成本控制改进，该企业在销售额、采购成本、 物流成本、销售成本、人员成本等方面都取得了显著的成效。该企业也发现了 一些问题和不足之处，例如数据不准确、流程不规范、人员素质不高等。未来， 该企业将继续完善成本控制体系和方法，进一步提高成本控制水平和企业竞争 力。
参考内容
新零售企业的盈利模式研究以 网易严选为例
目录
01 一、作业成本法概述
02
二、某互联网零售企 业成本控制现状
三、作业成本法在该
03 企业成本控制中的应 用
04 四、结论与展望
05 参考内容
作业成本法在互联网零售业成本 控制中的案例分析
随着互联网技术的不断发展，互联网零售业得到了迅速的普及和发展。然而， 如何在竞争激烈的市场中保持优势，成为了互联网零售业面临的重要问题。作 业成本法作为一种先进的成本控制方法，可以帮助互联网零售业更好地控制成 本，提高竞争力。本次演示将以某互联网零售企业为例，探讨作业成本法在该 企业成本控制中的应用。
二、网易严选的成功经验
作为ODM模式的成功案例，网易严选以其出色的产品品质和个性化的服务赢得 了消费者的青睐。首先，网易严选坚持高品质的产品路线，与一流的生产制造 商合作，严格把控产品质量。其次，网易严选通过大数据分析消费者需求，提 供更加精准的个性化推荐，使消费者能够在短时间内找到自己喜欢的产品。此 外，网易严选还注重用户体验，提供优质的售后服务，让消费者购物无忧。
浅析网易严选在消费升级下的ODM模式
浅析网易严选在消费升级下的ODM模式以网易严选为代表，通过ODM、C2M等制造方式向上游制造商渗透的品质化电商，将成为网上零售业升级的一个重要趋势。
去年10月，第一次收到网易严选的短信，当时第一感觉还以为是哪个不知名的小团队打擦边球，将利用网易的名字建立的电商网站，到今天，基本上生活中用到的商品都是从严选购买，见证了严选一步一步崛起，它的成功要归因于他特有的ODM模式，同时它出现在一个好的时机：消费升级。
根据以下数据，能够看出严选的成长之路。
不走寻常路的ODM1. 严选的孵化网易严选孵化于邮箱部门。
最初是因为团队成员发现日本某知名毛巾在中国制造的出厂价只有十几块，就找到工厂定制了一些毛巾，以接近出厂的价格供网易内部员工内卖。
这次内测的毛巾在一天内被抢购而空并创下单日30万元销售额。
后来严选团队就开始了调研、测试，并最终把这个产品孵化出来。
这就是网易严选的ODM（原始设计制造商）模式，以“好的生活，没那么贵”为品牌理念，通过去掉高昂品牌溢价、挤掉广告公关成本、剔除中间环、摒弃传统销售模式，使价格回归理性，从而为用户提供物超所值的品质生活产品。
采购人员深入各个原材料的核心产区，从原料选择到产品设计、打样都与制造商保持密切沟通，以从根本上保证产品质量。
2. ODMODM的英文全称是“Original Design Manufacture”。
某些制造商设计出一款产品之后，在特定的情况下可能会被一些品牌的制造商所青睐，那么后者会要求把产品贴上品牌来进行生产，或者只是把产品进行些修改(如笔记本使用不同的外壳或者键盘，使不同的产品看起来差别更大）。
这种生产模式在笔记本领域是常见的，电商平台却使用不多，通过ODE模式，严选可以找到为一线大牌提供服务制造商，获得同等质量和设计的产品，但价格却比名牌产品便宜很多，这使得用户非常信任严选的产品，有大牌背书，用更便宜的价格获得更好质量和服务。
在制造商分类中，包括了爱马仕、CK、无印良品、优衣库、新秀丽等总共49个一线知名品牌，合计429件商品。
面向酒店场景的新零售服务接触设计研究——以网易严选酒店为例
072关注思考二、服务设计与服务接触服务设计不是一个新型的设计学科类别，而是一项具有辅助性的综合学科设计理念[4]，同时也是一种系统化的设计，涉及服务系统、服务程序、 服务带与服务瞬间[5]。
基于服务设计的服务接触理论主要研究用户与服务系统之间的动态交互过程，既包括用户与服务人员之间的互动，也包括用户与物料、服务环境、以及信息交互等可感知服务要素的相互接触[6]。
服务接触点是用户在服务路径与节点上的“真实瞬间”，能够对顾客产生不同的影响，通过合适的接触点的建立能够满足顾客的整体体验感、获得高满意度、达到预期期望和提高顾客的获取率，同时接触点构建起的服务完整程序与系统，是服务流程的主要关键点[7] 。
（一）服务接触点分类服务接触点大致可以分为物理接触点、数字接触点和人际接触点[8] 。
其中，物理接触点指的是服务提供者和服务接受者之间的接触点，往往是有形的、可触碰的、物理的，如有形的产品、商品、物理环境等;数字接触点指的是用户在使用智能设备，如手机应用、网站或是其他数字设备过程中产生的接触点;人际接触点多强调人与人之间的接触点，比如顾客与服务提供者、服务管理者等不同利益相关者之间的接触点[9] 。
（二）服务接触优化流程通过用户在整个服务阶段中的行为，推导出基于三类型接触点的痛点，最终结合设计机会点和设计策略，输出服务接触方案[10] 。
如图2图1现有“酒店新零售”案例（图片来自网络）摘要：在新零售背景下，研究酒店新零售场景中的服务接触点和服务流程，挖掘其关键接触点，建立提升顾客购物体验和满意度的优化策略。
对现有网易严选酒店进行实地调研观察与接触点研究，结合服务设计理论，通过服务体验流程、接触点痛点分析等，提取影响顾客购物体验的关键接触点，并进行优化。
总结出酒店新零售服务的接触点问题，提出相关优化策略方案，满足用户的需求与期望，提升购物体验。
关键词：新零售 酒店场景 服务设计 服务接触 用户体验 中图分类号：TB47 文献标识码：A 文章编号：1003-0069（2020）03-0072-05Abstract：In the context of new retail ，to study the service touch point and service process in the new retail scene of the hotel ，to explore its key touch point ，and to establish optimization strategies to improve customer shopping experience and satisfaction.Based on the service design theory ，through the service experience process and the analysis of the pain points of the touch points ，the key touch points affecting the customer shopping experience were extracted and optimized.summarize the touch points of new retail service ，put forward relevant optimization strategies ，meet the needs and expectations of users ，and improve the shopping experience.Keywords：New retail Hotel scene Service design Service contacts User experience江南大学 颜晨曦 肖东娟 巩淼森引言自2016年10月新零售概念被提出后，许多互联网企业开始进行零售服务的升级，这种与线下实体行业的融合或跨界的方式为互联网企业带来了新的生机。
ODM模式电商研究——以网易严选为例
ODM模式电商研究——以网易严选为例ODM模式电商研究—以网易严选为例文/张巍Observations ^Comments摘要：随着网易严选交出一份华丽的业绩，ODM模式作为电子商务的新业态，获得了业界的广泛关注。
带着传统电商无法比拟的优势的同时，ODM模式也饱受侵犯知识产权的质疑。
本文从ODM模式定义开始，对网易严选的运营策略和潜在风险进行分析，并尝试性提出风险应对对策，给其他想要模仿网易严选的后来者以借鉴。
关键词：网易严选；ODM模式；策略；风险引言尽管2015年以来经济增速有所放缓，但随着中产阶级的壮大，80、90代际的新生代消费者逐渐成长为中国消费市场的主导力量，众多着眼于优质精品的电商被捧了起来。
半路出家的网易严选凭借ODM模式，迅速成长为有影响力的垂直电商品牌。
1、 o d m模式简述〇D M(original design m anufacturing),即原始设计制造，是委托企业全部或部分的使用受托方的产品设计与生产，以自己的品牌名称进行产品销售的加工合作方式。
实际上，包括MUJI在内的许多国际品牌，以雇佣买手的方式从中国制造工厂购买成型产品。
出于整体风格的需要，有时会要求工厂对商品进行部分微调。
以严选所售拖鞋为例，首先，网易严选从供应商处取得当季尚未被品牌商买断的样品，由团队进行试穿，之后反馈意见给制造商，制造商根据试穿意见做出部分调整，调整合格后进行生产，上线售卖。
采用ODM模式的电商商品，遵循“成本价+增值税+邮费”的定价规则，去掉了高昂的品牌溢价、挤掉了广告公关成本、摒弃了传统销售模式，使价格回归到合理水平，从而为用户提供物超所值的品质生活产品。
ODM模式并不新鲜，早在2012年，谷歌就通过ODM的方式生产自用服务器，并使自身跻身服务器前几大巨头；服装领域的“衣布到位”，团队整合服装原料中纱线、坯布、面料、辅料、配饰供应商，提供ODM成衣销售，可以实现“一站式采买”；家具定制领域的“丽维家”，所有的原材料包括板材、拉手、台面、水槽等都由团队自己采购，之后采取ODM模式由合作的工厂进行生产。