品管圈与护理质量改进PPT课件
合集下载
护理管理与质量持续改进ppt课件
探索开展延续性护理服务。
科室成立出院病人医护回访小组，出院患者电话回访率≥30%。
四、 护理安全管理
5/31/2019
（四）护理安全管理
5、护理技术意 外事件应急预
案 6、意外情况应
急预案
1、护理质量与 安全管理组织
3、不良事件分 析改进
4、护理风险防 范措施
2、主动报告护理不良事件
5/31/2019
延伸至门急诊、手 术室、供应室、社 区卫生服务中心。 全院护理单元覆盖 率达100%
深化发展
内涵发展，探索 开展延续性护理 服务。
2010年 2011年 2012年 2013——2015年
推广阶段
持续推进
7月1日第一批推 广10个病房，病 房覆盖面达72% 9月1日第二批推 广5个病房，病
房覆盖率达 100%
7、输血治疗服务
8、保障常用仪器、 设备和抢救物品使用
1、落实分级护理
2、优质护理 3、整体护理
4、危重病人护理常规
9、心理与健 康指导
10、临床路径 与单病种护理 质量控制 11、护理文书 书写 12、护理会诊 查房讨论
5/31/2019
优质护理服务的目标和内涵：
• 1、改革护理模式， • 2、以患者为中心调配护士 • 3、全院有关部门的支持。 • 4、确保患者安全，不止打针主输液，要观察病情，体
近三年，外派进修及资质护士培养45人， 短期学习100余人次，院内培养专科护 士111名，管理骨干30余人，机动库及 紧急救援队护士41人。2007年至今规 培护士培训结业507名。
三、 临床护理管理与持续改进
5/31/2019
（三）临床护理管理与持续改进
5、围术期护理常规 6、规范给药治疗
科室成立出院病人医护回访小组，出院患者电话回访率≥30%。
四、 护理安全管理
5/31/2019
（四）护理安全管理
5、护理技术意 外事件应急预
案 6、意外情况应
急预案
1、护理质量与 安全管理组织
3、不良事件分 析改进
4、护理风险防 范措施
2、主动报告护理不良事件
5/31/2019
延伸至门急诊、手 术室、供应室、社 区卫生服务中心。 全院护理单元覆盖 率达100%
深化发展
内涵发展，探索 开展延续性护理 服务。
2010年 2011年 2012年 2013——2015年
推广阶段
持续推进
7月1日第一批推 广10个病房，病 房覆盖面达72% 9月1日第二批推 广5个病房，病
房覆盖率达 100%
7、输血治疗服务
8、保障常用仪器、 设备和抢救物品使用
1、落实分级护理
2、优质护理 3、整体护理
4、危重病人护理常规
9、心理与健 康指导
10、临床路径 与单病种护理 质量控制 11、护理文书 书写 12、护理会诊 查房讨论
5/31/2019
优质护理服务的目标和内涵：
• 1、改革护理模式， • 2、以患者为中心调配护士 • 3、全院有关部门的支持。 • 4、确保患者安全，不止打针主输液，要观察病情，体
近三年，外派进修及资质护士培养45人， 短期学习100余人次，院内培养专科护 士111名，管理骨干30余人，机动库及 紧急救援队护士41人。2007年至今规 培护士培训结业507名。
三、 临床护理管理与持续改进
5/31/2019
（三）临床护理管理与持续改进
5、围术期护理常规 6、规范给药治疗
护理质量持续改进PPT幻灯片
依据
质量建设 依据
护理管理 规范
优质护理 指导意见
4
质量管理的第一步：质量建设
5
构建护理质量建设体系
建立—护理质量的标准 评价体系 有效的管理活动 达到质量不断持续提升
体现循环过程，没有终止
6
持续改进过程
P
D
A
C
• P即 • D即
• C即 • A即
7
护理质量建设六要素
• 组织建设（包括医院、护理部和临床科室3个层面的管理 组织，即医院质量管理委员会、护理质量管理委员会、 科室三级质控网）
出处 中国压疮治
疗网 浙大附属邵 逸夫医院 美国标
准 美国标
准
美国标 准
17
• 了解其他医院质量指标（浙大邵逸夫医院）
指标名称 院内获得性压疮发生率
相关感染率 针刺伤（护士） 针刺伤（护生）
参考数值
0.14% 2.8‰ 6.92‰ 1.29‰ 0.23‰ 1.27% 2.80%
18
对负性事件的理解和分析
25
心中有标准、以患者感受、 护理成效、患者安全衡量质量的高低
重临床
＋
改模式
建机制
＋ 强内涵
26
1
临床一线生产力的补充
2
床边工作模式条件的3创造
人才培育与优化
4
专科活力焕发
27
设立一个愿景： 患者满意、护士发展、社会尊重
凝练一种文化： 尊重生命、和谐护患
形成一个护理服务品牌： 服务无止境 质量无缺陷
20
不良事件的分级与分类
• 一、药物事件： • 二、跌倒事件：
• 三、医疗处置事件：医疗、检查、 治疗及护理 过程中的异常事件
品管圈与护理质量持续改进课件
谢谢观看
根本原因分析法
根本原因分析法是一种用于分析问题根本原因的方法，有助于发现和 解决护理过程中的问题。
统计过程控制
统计过程控制是一种利用统计学方法对护理过程进行监控和管理的工 具，有助于发现异常情况和改进机会。
03
品管圈在护理质量持续 改进中的应用
品管圈在护理质量持续改进中的作用
提升护理质量
通过品管圈活动，护理团队可以 共同发现问题、分析问题并寻找 解决方案，从而提升护理服务的
品管圈成员自主组成团 队，自发参与品质管理 活动。
品管圈成员来自基层， 代表了广泛的群众基础 。
品管圈采用民主讨论的 方式，全员参与决策。
品管圈运用科学的方法 和工具进行品质管理活 动。
品管圈的起源与发展
年 代的美国，最初用于企业 内部的品质管理。
发展
品管圈在日本得到广泛应 用和发展，并逐渐扩展到 全球范围内的各个领域。
确定主题
首先需要确定品管圈活动的主 题，这通常是护理团队在工作 中遇到的问题或挑战。
实施
按照计划执行各项活动，如数 据收集、分析、改进措施的制 定等。
处理
总结活动成果，对改进措施进 行标准化处理，并考虑未来的 改进方向。
品管圈在护理质量持续改进中的实践案例
案例一
案例三
降低患者跌倒发生率：通过品管圈活 动，护理团队分析了患者跌倒的原因， 采取了相应的预防措施，成功降低了 患者跌倒的发生率。
优化护理流程：针对护理流程中存在 的问题，护理团队通过品管圈活动进 行了优化设计，提高了工作效率和患 者体验。
案例二
提高患者满意度：护理团队通过品管 圈活动，针对患者满意度低的问题， 进行了深入分析并提出改进措施，最 终提高了患者的满意度。
品管圈护理ppt课件
折线图、散点图等。
色彩搭配与排版设计
注重图表的色彩搭配和排版设 计，提高图表的可读性和美观
度。
动态可视化技术
应用动态可视化技术，使数据 呈现更加生动和直观。
数据驱动决策模式构建
数据驱动决策流程
建立基于数据的决策流程，包括数据收集、数据分析、决策制定 和效果评估等环节。
决策支持系统建设
构建决策支持系统，提供实时数据查询、数据分析和决策建议等 功能。
评价标准制定及实施过程
评价标准
制定科学、合理的评价标准，包括改善效果、团队协 作、创新能力等方面，确保评价的客观性和公正性。
实施过程
明确评价流程和时间节点，组织专业人员进行现场评 价和资料审核，确保评价工作的顺利进行。
经验总结和未来发展规划
经验总结
对品管圈护理的实践经验进行总结，提炼出有效的改善方法和团队协作模式，为 今后的工作提供参考。
品管圈护理ppt课件
汇报人：XXX 20XX-XX-XX
目录
• 品管圈护理基本概念 • 品管圈护理实施步骤 • 患者安全与质量提升策略 • 团队协作与沟通技巧培训 • 数据收集、整理及分析方法 • 品管圈护理成果展示及评价
01
品管圈护理基本概念
品管圈定义与起源
品管圈（QCC）定义 由相同、相近或互补性质工作场所人员自发组成的小团体，通过 全体合作、集思广益解决工作现场的问题。 起源 起源于20世纪50年代的日本，后逐渐在全球范围内得到推广和应 用。
个人成长与收获
在团队协作中不断成长、进步，收获了宝贵 的经验和友谊。
05
数据收集、整理及分析方法
数据收集途径和整理方法
数据收集途径
包括手工记录、电子病历系统、患者 满意度调查等多种途径，确保数据的 全面性和准确性。
色彩搭配与排版设计
注重图表的色彩搭配和排版设 计，提高图表的可读性和美观
度。
动态可视化技术
应用动态可视化技术，使数据 呈现更加生动和直观。
数据驱动决策模式构建
数据驱动决策流程
建立基于数据的决策流程，包括数据收集、数据分析、决策制定 和效果评估等环节。
决策支持系统建设
构建决策支持系统，提供实时数据查询、数据分析和决策建议等 功能。
评价标准制定及实施过程
评价标准
制定科学、合理的评价标准，包括改善效果、团队协 作、创新能力等方面，确保评价的客观性和公正性。
实施过程
明确评价流程和时间节点，组织专业人员进行现场评 价和资料审核，确保评价工作的顺利进行。
经验总结和未来发展规划
经验总结
对品管圈护理的实践经验进行总结，提炼出有效的改善方法和团队协作模式，为 今后的工作提供参考。
品管圈护理ppt课件
汇报人：XXX 20XX-XX-XX
目录
• 品管圈护理基本概念 • 品管圈护理实施步骤 • 患者安全与质量提升策略 • 团队协作与沟通技巧培训 • 数据收集、整理及分析方法 • 品管圈护理成果展示及评价
01
品管圈护理基本概念
品管圈定义与起源
品管圈（QCC）定义 由相同、相近或互补性质工作场所人员自发组成的小团体，通过 全体合作、集思广益解决工作现场的问题。 起源 起源于20世纪50年代的日本，后逐渐在全球范围内得到推广和应 用。
个人成长与收获
在团队协作中不断成长、进步，收获了宝贵 的经验和友谊。
05
数据收集、整理及分析方法
数据收集途径和整理方法
数据收集途径
包括手工记录、电子病历系统、患者 满意度调查等多种途径，确保数据的 全面性和准确性。
品管圈护理应用-PPT课件
目标设定
12
10 8
6
4
2
0
改善前
改善后
高危尿管可留置时间内意外拔管率
降幅48.02%
其他
人员
实习、进修人员多
深度
责任心
置 管 过 程
操作暴力
工作人员状态
方法 外露管长 情绪
固定 操作前准备 病人状态
镇静不到位 神志不清、烦躁 约束不当
人员流动大 为
何
病人
空
相关宣
肠 营
教不够 养
工作人员
管
可
留
置
将现行工作内容充分掌握(流程图)
02.
到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表）
03.
把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察纪录
04.
归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏拉图)
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
5
目标设定
(1). 改善重点是现状把 握中需要改善的特性的 累计影响度
(2). 目标需根据医院或 单位的方针及计划并考 虑目前圈的能力，有全 体圈员共同制定
无效果时
二、 开展品管圈活动的步骤和方法
1
组织品管理圈
圈长
圈名
圈员
圈徽
成立QCC小组、 设定圈名及圈
徽
自主自愿
圈员报名
成立QCC小组、设定圈名及圈徽
添加标题 部门名字：门诊药房圈、 PIVAS圈、制剂圈
添加标题
代表希望的感觉：晨曦圈、动力 圈、光明圈
添加标题 品管圈活动主题：病房领 药圈、准时交货圈
解决问题
激发潜能 个人成长
增加效益
工作现场的 问题发现
品管圈应用于护理质量管理应用PPT课件
5
卫生部关于印发传染病等三级专科医院评审标准（2011年版）的通知
包括科护士长、 病区护士长以及
质控组成员
6
质量管理 用数据说话！
7
持续改进是护理质量管理永恒的主题 我们行动了多年收获了什么？ 为什么我们天天在改，问题还是持续存在？ 动力？方法？ 选择合适的管理工具——品管圈
8
9
品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优 秀辨法,由于推行这个活动,日本在品管方面 必能在世界上保持领导的地位,日本的品管 圈是世界上最成功的品管运动(Juran1976) 适合人性的品管圈活动,只要是人的话,在世 界任何国家都可能适用（石川馨）
17
全面品质管理
高层经营者： 方针管理
中层干部： 日常管理
基层员工： 品管圈活动
18
推行品管圈的好处（个人）
❖ (一)对个人的好处
❖ 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 ❖ 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的
气氛 ❖ 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的
工作更感到自豪 ❖ 学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能
11
❖ 品管圈活动对提高门诊抽血项目准确率的作用国际医 药卫生导报>>2003年 第9卷 第24期; 作者: 曹颖 蔚,
❖ "品管圈"活动在提高门诊药房工作质量中的应用; <<药学服务与研究>>2008年 第8卷 第06期;作 者: 朱泓,
❖ 浅议"品管圈"活动在护理环节质量检查中的应用<< 家庭护士（下旬刊）>>2008年 第6卷 第03期 作者: 王利香, 国于1979年8月31日，开始进行每年一次的全国性质量小组代表会议 ❖ 北京内燃机总厂、北京清河毛纺织厂等一批QC小组发表了QC小组活动 成果
卫生部关于印发传染病等三级专科医院评审标准（2011年版）的通知
包括科护士长、 病区护士长以及
质控组成员
6
质量管理 用数据说话！
7
持续改进是护理质量管理永恒的主题 我们行动了多年收获了什么？ 为什么我们天天在改，问题还是持续存在？ 动力？方法？ 选择合适的管理工具——品管圈
8
9
品管圈活动几乎是世界各国无法仿效的优 秀辨法,由于推行这个活动,日本在品管方面 必能在世界上保持领导的地位,日本的品管 圈是世界上最成功的品管运动(Juran1976) 适合人性的品管圈活动,只要是人的话,在世 界任何国家都可能适用（石川馨）
17
全面品质管理
高层经营者： 方针管理
中层干部： 日常管理
基层员工： 品管圈活动
18
推行品管圈的好处（个人）
❖ (一)对个人的好处
❖ 品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话 ❖ 彼此结交更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的
气氛 ❖ 能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的
工作更感到自豪 ❖ 学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能
11
❖ 品管圈活动对提高门诊抽血项目准确率的作用国际医 药卫生导报>>2003年 第9卷 第24期; 作者: 曹颖 蔚,
❖ "品管圈"活动在提高门诊药房工作质量中的应用; <<药学服务与研究>>2008年 第8卷 第06期;作 者: 朱泓,
❖ 浅议"品管圈"活动在护理环节质量检查中的应用<< 家庭护士（下旬刊）>>2008年 第6卷 第03期 作者: 王利香, 国于1979年8月31日，开始进行每年一次的全国性质量小组代表会议 ❖ 北京内燃机总厂、北京清河毛纺织厂等一批QC小组发表了QC小组活动 成果
护理品管圈汇报ppt课件
11检讨与 改进 10标准化
1组 圈 2主题选定
9效果确认
甘润心田圈
8对策实施 与检讨 5目标设定 7对策拟定 6解 析
3制定活 动计划
4现状把握
三、制定活动计划
1、计划拟定表
what 月 份 品管圈课 程介绍 组圈 选定圈名 圈徽
主题选定 计划拟定 现状把握 目标设定 解析 对策拟定 实施与检讨 效果确认 标准化 检讨改进 成果发表
拜 波 华
IH
泵入 欣维宁
表现 瘀 硬 斑 结
原 因 疼 分 析 痛
4、原因汇总
皮下注射低分子肝素瘀斑发生原因汇总表
发生原因
技术不过硬 培训不规范 宣教不到位 患者个体差异
次数
12 6 4
2 2 26
百分比
46.15% 23.07% 15.38% 7.69% 7.69% 100%
累计百分比
46.15% 69.22% 84.6% 92.29% 100%
建立长效的培训机制
高巍 姜松 魏荣 杨金苹
48
√
50
46
√
√
48
46 48
√
√ √
培 训 不 规 范
采取灵活多样的形式 专家讲座，专题培训；专项考核，人人掌握 示教人模拟 检查评估培训工作的落实情况 建立有效的奖惩制度。
张灿玲 高巍 孙丽
皮下注射：将药液注入皮下组织。
衡量指标：低分子肝素皮下注射合格率
低分子肝素皮下注射合格率（%）=
单位时间内 皮下注射低分子肝素后 瘀癍人数 100% 同一单位时间内注射低分子肝素 总人数
参考文献：苏晓丽,张雪红,付传芳.低分子肝素皮下注射出现瘀斑的原因分析及护理 [J].华北煤炭医学院学 报，2010,12（5）:702
护理品管圈ppt课件
03 患者安全关注
护理品管圈的发展还受到对患者安全及满意度的日益关 注，确保患者在接受护理时的安全与舒适。
护理品管圈的目的与意义
提高护理质量
通过护理品管圈活动，不断优化 护理流程，提高护理服务质量。
促进团队协作
护理品管圈活动加强团队间的沟 通与合作，提升整体工作效率。
增强职业认同
参与护理品管圈活动，增强护理 人员的职业认同感和自我价值实
护理品管圈的未 来发展趋势
技术创新与应用
随着科技的发展，护理品管圈将更加注重技术创新和应用，如智 能化、远程化等。
跨界融合与合作
护理品管圈将与其他行业进行跨界融合与合作，如医疗、康复、 养老等，提供更全面的服务。
专业人才培养
护理品管圈将重视专业人才培养，提高护理人员的专业素养和管 理能力，推动护理品管圈的发展。
线下培训
组织线下培训班，邀请护理品管 圈领域的专家进行现场授课和指
导，提供实践操作的机会。
宣传推广
通过宣传海报、宣传视频、宣传 册等多种方式，介绍护理品管圈 的理念、方法和优势，吸引更多
人参与。
护理品管圈的培训与推广效果评估
提高护理品质
通过培训与推广，护理团队的护理质量和工作效 率得到显著提高。
05
护理品管圈的案 例分析
成功的护理品管 圈案例分享
案例一：降低患者跌倒率
通过实施护理品管圈活动，成功降低了患者跌倒率，提高了患者 安全。
案例二：提高患者满意度
护理品管圈积极改进服务质量，患者满意度得到显著提高。
案例三：优化护理流程
通过品管圈活动，优化了护理流程，提高了工作效率和护理质量。
护理品管圈案例的启示与借鉴
务的质量和效率。
跨部门协作
护理品管圈的发展还受到对患者安全及满意度的日益关 注，确保患者在接受护理时的安全与舒适。
护理品管圈的目的与意义
提高护理质量
通过护理品管圈活动，不断优化 护理流程，提高护理服务质量。
促进团队协作
护理品管圈活动加强团队间的沟 通与合作，提升整体工作效率。
增强职业认同
参与护理品管圈活动，增强护理 人员的职业认同感和自我价值实
护理品管圈的未 来发展趋势
技术创新与应用
随着科技的发展，护理品管圈将更加注重技术创新和应用，如智 能化、远程化等。
跨界融合与合作
护理品管圈将与其他行业进行跨界融合与合作，如医疗、康复、 养老等，提供更全面的服务。
专业人才培养
护理品管圈将重视专业人才培养，提高护理人员的专业素养和管 理能力，推动护理品管圈的发展。
线下培训
组织线下培训班，邀请护理品管 圈领域的专家进行现场授课和指
导，提供实践操作的机会。
宣传推广
通过宣传海报、宣传视频、宣传 册等多种方式，介绍护理品管圈 的理念、方法和优势，吸引更多
人参与。
护理品管圈的培训与推广效果评估
提高护理品质
通过培训与推广，护理团队的护理质量和工作效 率得到显著提高。
05
护理品管圈的案 例分析
成功的护理品管 圈案例分享
案例一：降低患者跌倒率
通过实施护理品管圈活动，成功降低了患者跌倒率，提高了患者 安全。
案例二：提高患者满意度
护理品管圈积极改进服务质量，患者满意度得到显著提高。
案例三：优化护理流程
通过品管圈活动，优化了护理流程，提高了工作效率和护理质量。
护理品管圈案例的启示与借鉴
务的质量和效率。
跨部门协作
质量持续改进品管圈的步骤和方法(PPT95页)
• 悠悠中山精神 • 雁行引领群雄 • 脉动源于心动 • 同心更要协力 • 神马踏遍浮云 • 完镜必成大缘
实 战 阶 段
1.主题选定
重要性
品管圈活动是不断对自己的工作场所进行管理 与改善，因此首先必须选定一个主题，而此主题应 该是圈员根据自己工作现场的问题点而选择。
主题的选定极为重要，如果选择适当，则整期的 活动必顺畅且有效果；反之，不但没有效果，而且 活动起来困难重重。
质量持续改进品管圈的步骤和方法(PP T95页)
质量持续改进 ----品管圈的步骤和方法
质量持续改进品管圈的步骤和方法(PP T95页)
1
约瑟夫·M·朱兰
全面质量管理理论
质量管理课程 质量管理方法三步曲
2
全面质量管理(TQM)架构
满足患者需求
方针管理
流程管理
日常管理
5s活动、品管圈、提案制度
• 医院感染
– 洗手依从性/正确率
• 护理操作
– 监护仪完好率.报警设 置达标率
– 呼吸机相关肺炎发生率 – 提高病史书写达标率
– 导管相关血流感染率 – 提高术前准备完整率
– 留置尿管相关感染率 – 手术核对清单应用率
– 外科伤口部位感染率 – 提高瞳孔测量准确率
– 提高胰岛素注射部位 规范轮换率
二.品管圈的步骤和方法
准备阶段： --组圈、
--头脑风暴
--圈名圈徽 实战阶段： --十大步骤
1、组圈
组圈方式 由规划单位分派（草创期） 自行组圈（成熟期）
圈成员（不超过12人） 辅 导 员 （1~2名） 圈 长 （1名） 圈 员 （若干）
9
圈长的选定
刚开始推行品管圈活动时， 最好以职场第一线的监督者如大 组长（或组长）为圈长。
品管圈活动在质量管理中应用护理课件
定义与特点
01
02
03
04
自主性
品管圈成员自动自发地进行质 量管理活动，具有自主性。
改善性
通过不断地对工作现场进行改 善，提高工作质量和效率。
教育性
品管圈活动能够提高成员的品 质意识和质量管理能力。
科学性
品管圈活动遵循PDCA（ Plan-Do-Check-Act）循环
，科学地进行质量管理。
品管圈活动的起源与发展
确定主题与目标
通过集体讨论，确定品管圈活 动的主题和目标，明确改进的 方向和预期成果。
制定改进措施
根据分析结果，制定针对性的 改进措施，优化护理流程和服 务细节。
成果评价与分享
对品管圈活动的成果进行评价 ，总结经验教训，将成功案例 分享给其他团队或部门。
03
品管圈活动实施步骤
确定主题
主题选定
通过小组讨论、头脑风暴等方法 ，从护理工作中存在的问题、患 者需求、护理质量改进等方面确 定品管圈活动的主题。
品管圈活动能够激发员工的积极 性和创造性，提高员工参与度。
通过品管圈活动，员工能够更加 深入地理解质量的重要性，提升 质量意识。
促进团队协作
品管圈活动强调团队协作，能够 增强益、团队协作的方式 ，提高工作质量、降低不良率、 提升工作效率、增强员工的品质 意识和质量管理能力。
数据分析
对收集到的数据进行整理、统计和分析，了解现状问题及其 影响程度。
目标设定
目标确定
根据现状调查结果，设定品管圈活动的目标，明确改进的方向和程度。
目标分解
将总体目标分解为具体的子目标，以便于实施和监控。
原因分析
原因查找
通过数据分析、头脑风暴等方法，找出影响主题问题的主要原因。
品管圈与护理质量持续改进课件
持续学习
鼓励护士不断学习和改进，以提高 个人和团队的能力。
品管圈与护理质量持续改 进课件
这个课件将为您介绍品管圈与护理质量持续改进的重要性、目标、方法和工 具，并分享品管圈在护理领域的应用。让我们一起探索！
品管圈概述
品管圈是一种团队参与的持续改进方法，旨在不断提高质量和效率。它通过识别问题、制定改进计划和实施控制措 施来优化工作流程。
护理质量持续改进概念介绍
护理质量持续改进是一种系统性的方法，旨在提高护理服务的质量和安全性。它涉及评估、分析和改进护理实践， 以确保患者获得最佳的护理。
品管圈的重要性
品管圈在护理中发挥着关键的作用。它能够帮助护士团队通过持续改进来提高工作效率、优化护理流程并减少错误 和事故的发生。
护理质量持续改进的目标
护理质量持续改进的主要目标是提供优质的护理服务，确保患者的安全和满 意度。它还致力于提高团队合作、提高护士的专业水平和增强护理机构的声 誉。
品管圈在护理领域的应用
手术室护理
通过改进手术室流程、设备管理和术后护理提高手术安全和患者满意度。
药物管理
优化药物配送、存储和用药流程，减少药物错误和不良反应。
感染控制
采用先进的感染控制策略，预防和降低医院内感染的发生率。
护理质量持续改进的方法和工具
1
PDCA循环
通过计划、执行、检查和行动的循环不断改进护理过程。
2
根本原因分析
使用多种工具，如鱼骨图和5W1H法分析问题的根本原因。
3
持续培训和教育
提供护士培训和继续教育，以提高他们的专业知识和技能。
实施品管圈和护理质量持续改进的关键成功因 素
团队合作
建立跨部门的合作机制，共同解决 问题和实施改进措施。
护理品管圈ppt课件
02 问题识别
06
护理品管圈的未 来发展
发展趋势与挑战
技术进步与融合
随着医疗技术的快速发展，护理品管圈需要不断融 合新技术，以提升护理质量和效率。
标准化与规范化
护理品管圈需进一步完善标准和规范，确保护理服 务的同质化和可追溯性。
国际化与跨文化 交流
加强与国际护理品管圈的交流与合作，共同面对全 球护理领域的挑战。
理服务质量和护理工作效率。
目的
通过持续的质量改进和团队协作，提升护士 的专业素养和服务水平，确保患者获得更加
安全、优质的护理服务。
品管圈在护理中的应用
提高护理质量
通过品管圈活动，可以及时发现 和解决护理中的问题，从而提高 护理质量。
增强团队协作能力
品管圈活动需要团队成员共同合 作，从而增强团队协作能力和凝 聚力。
知识更新与培训
鼓励成员参与新知识、新技能的培训，提升品管 圈在护理领域的专业能力和竞争力。
03
护理品管圈的活 动开展
主题活动的选定与策划
01
选定主题活动的目标
明确活动目标，如提高护理质量、减少患 者投诉等。
02
制定主题活动计划
设计具体的活动方案，包括活动时间、地 点、参与人员等。
03
策划主题活动的流程
03
标准化流程
通过制定标准化的护理流程，确 保护理工作的质量和效率。
流程优化
不断优化现有的护理流程，减少 不必要的环节，提高护理效率。
创新应用
采用新的护理技术和工具，提升 护理品质，满足患者的多样化需
求。
护理安全管理与风险防范
01 安全管理机制
建立完善的护理安全管理制度和 流程，确保各项护理工作安全、
06
护理品管圈的未 来发展
发展趋势与挑战
技术进步与融合
随着医疗技术的快速发展，护理品管圈需要不断融 合新技术，以提升护理质量和效率。
标准化与规范化
护理品管圈需进一步完善标准和规范，确保护理服 务的同质化和可追溯性。
国际化与跨文化 交流
加强与国际护理品管圈的交流与合作，共同面对全 球护理领域的挑战。
理服务质量和护理工作效率。
目的
通过持续的质量改进和团队协作，提升护士 的专业素养和服务水平，确保患者获得更加
安全、优质的护理服务。
品管圈在护理中的应用
提高护理质量
通过品管圈活动，可以及时发现 和解决护理中的问题，从而提高 护理质量。
增强团队协作能力
品管圈活动需要团队成员共同合 作，从而增强团队协作能力和凝 聚力。
知识更新与培训
鼓励成员参与新知识、新技能的培训，提升品管 圈在护理领域的专业能力和竞争力。
03
护理品管圈的活 动开展
主题活动的选定与策划
01
选定主题活动的目标
明确活动目标，如提高护理质量、减少患 者投诉等。
02
制定主题活动计划
设计具体的活动方案，包括活动时间、地 点、参与人员等。
03
策划主题活动的流程
03
标准化流程
通过制定标准化的护理流程，确 保护理工作的质量和效率。
流程优化
不断优化现有的护理流程，减少 不必要的环节，提高护理效率。
创新应用
采用新的护理技术和工具，提升 护理品质，满足患者的多样化需
求。
护理安全管理与风险防范
01 安全管理机制
建立完善的护理安全管理制度和 流程，确保各项护理工作安全、
品管圈与护理质量改进
题并制定改进措施。
持续改进
品管圈的目标是持续改进护理 工作的质量和效率，不断提升 患者的满意度和健康水平。
开放沟通
品管圈倡导开放、坦诚的沟通 氛围，鼓励成员之间的交流和
合作。
02
品管圈在护理质量改进 中的应用
护理质量改进的重要性
01
02
03
提高患者满意度
通过改进护理质量，能够 更好地满足患者的需求， 提高患者对护理服务的满 意度。
总结词：通过加强护理安 全管理，规范护理操作流 程，降低护理不良事件的 发生率。
详细描述
建立健全护理安全管理制 度和操作规程。
定期对护理不良事件进行 分析和总结，制定预防措 施。
加强护理人员的安全意识 和培训，提高风险防范能 力。
案例三：优化护理工作流程
总结词：通过优化护理 工作流程，提高工作效 率，保障护理工作的连
在中国，品管圈也逐渐受到重视和应 用，成为护理质量改进的重要手段之 一。
在日本，品管圈得到了广泛的推广和 应用，成为医院护理质量改进的重要 工具之一。
品管圈的基本原则
01
02
03
04
全员参与
品管圈强调全体成员的参与和 合作，通过集思广益、团队协
作的方式解问题。
数据驱动
品管圈注重数据分析和运用， 通过数据来发现问题、分析问
制定改进措施
根据现状分析结果，制定具体的改进措施和实施计 划。
确定主题
通过头脑风暴等方法，确定品管圈活动的主题 和目标，确保活动与护理质量改进密切相关。
现状分析
收集相关数据和信息，分析当前护理质量存在的 问题和原因。
实施改进
按照计划逐步实施改进措施，确保措施的有效落 地。
持续改进
品管圈的目标是持续改进护理 工作的质量和效率，不断提升 患者的满意度和健康水平。
开放沟通
品管圈倡导开放、坦诚的沟通 氛围，鼓励成员之间的交流和
合作。
02
品管圈在护理质量改进 中的应用
护理质量改进的重要性
01
02
03
提高患者满意度
通过改进护理质量，能够 更好地满足患者的需求， 提高患者对护理服务的满 意度。
总结词：通过加强护理安 全管理，规范护理操作流 程，降低护理不良事件的 发生率。
详细描述
建立健全护理安全管理制 度和操作规程。
定期对护理不良事件进行 分析和总结，制定预防措 施。
加强护理人员的安全意识 和培训，提高风险防范能 力。
案例三：优化护理工作流程
总结词：通过优化护理 工作流程，提高工作效 率，保障护理工作的连
在中国，品管圈也逐渐受到重视和应 用，成为护理质量改进的重要手段之 一。
在日本，品管圈得到了广泛的推广和 应用，成为医院护理质量改进的重要 工具之一。
品管圈的基本原则
01
02
03
04
全员参与
品管圈强调全体成员的参与和 合作，通过集思广益、团队协
作的方式解问题。
数据驱动
品管圈注重数据分析和运用， 通过数据来发现问题、分析问
制定改进措施
根据现状分析结果，制定具体的改进措施和实施计 划。
确定主题
通过头脑风暴等方法，确定品管圈活动的主题 和目标，确保活动与护理质量改进密切相关。
现状分析
收集相关数据和信息，分析当前护理质量存在的 问题和原因。
实施改进
按照计划逐步实施改进措施，确保措施的有效落 地。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
排列
作业
决策
作业
利用适当的符号绘制
作业
检查是否完整
结束
编辑版ppt
17
现状把握--流程符号
开始/结束 处理：如收发、执行、检查、影印 文件：产生之报表、纪录、资料等档 判断：选择决定流向路径 档案/存贮：电脑档案或存贮资料 流程出口及入口之接点 流程动向
编辑版ppt
18
4.目 标 设 定
目标值设定举例 改善前高危导管的拔管率为9.87% 目标值=5.13% 改善幅度=48.02%
能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
帮助每个人在最短时间内完成 必要之资料收集
应用层别区分法，找出资料差异的 因素，而对症下药
借用其他图形，本身无固定图形
1.了解二种因素(或资料)之间的关系 应用范围较受限制 2.发现原因与结果的关系
1.掌握制程现况的品质 2.发现异状即时采取行动
生产现况中，品质让其稳定的 一种管制情报
1.了解分布 2.了解制程能力 3编.与辑规版格pp比t 较 4.批品质情况
了解一批品质之好坏
7
手法 亲和图法
(KJ法)
矩阵图法
箭头图法
PDPC法
矩阵数据 解析法
关连图法
系统图法
图形
新 QC 七 大 手 法
用
途
备
注
1.繁杂的文字语言，结合成易懂的方案 2.用以认清事实与突破现状
设定理由 目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力×改善重点) =9.87-（9.87×0.6×0.8） =5.13
编辑版ppt
19
5.解 析
问题
↓←头脑风暴、鱼骨图、系统图
原因
↓←表决(记名式团体技巧)
要因
↓ 柏拉图→ ←查检
真因
解 析—特性要因图
事
人
物
方 法 编辑版ppt
为
何
深
意 外 拔 管 率 高
15
3.现 状 把 握
• 将现行工作内容充分掌握(流程图) • 到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检
表） • 把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以
观察纪录
• 归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏拉图)
编辑版ppt
16
现状把握--如何制作流程图
定义作业流程的结构（开始与结束） 开始 描述作业流程的所有步骤，将步骤按序 作业
2.计 划 拟 定 表
月份 周次
步骤
2008年7月
2008年8月
2008年9月
2008年10月
2008年11月
2008年12月
负
1234123412341234 12341234 责 周 周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周周 人
主题选定
计划拟订
现况把握 目标设定
30％
解析 对策拟订 实施与检讨 效果确认 标准化 检讨改进 成果发表
语言的收集，再以相互间关系 以一览表的构架组合
1.应用系统展开 2.工程不Байду номын сангаас原因追查 3.多元性思考，可明确找出问题的方法
应用很广，从二元或三元配置 中可解决问题的构想
1.找工程中之要径路线法
甘特图的扩大使用又称PERT
2.用于如期完工或赶工作业，可降低成本 法有效管理进度的方法
1.寻找最佳决策案 2.目标管理的测定 3.系统上之预测及对策的测定
静 脉 置 管 可 留 置
时
间
的 21
6.对 策 拟 定
• 针对要因（真因）来思考改善对策 • 评价改善对策(可行,经济,效益性) • 对策内容应为永久有效对策,而非应急临时对策 • 考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间并进行
工作分配 • 对策拟订后,需获得上级核准方可执行
有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
11
1.主 题 选 定
具备问题意识而找到问题 进行活动主题评选 以合适的陈述方式叙述主题（动词＋名词＋衡 量指标） 针对衡量指标说明定义及计算公式 明确选题的理由
编辑版ppt
12
找出问题点的方向
• 按照医院目标管理的方向 • 降低成本或提高效率和品质需求 • 从作业的结果或反省中发现 • 各种调查中发现
P
40％ D 20％
C
10％
编辑版ppt
A 14
拟定活动计划书注意事项
• 每月的周次是否正确（有些月有五周） • 每步骤所计划的时间是否合理 • 是否有列每步骤的负责人（使用之QC手法） • 是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实施
线之上 • 计划线及实施线不符合之处是否有提出说明
编辑版ppt
医疗品管圈活动基本理念
不停追求「改善与维持」，持续活动，肯定管理 价值
活动过程让每一位圈员获得参与感、成就感及满 足感
适时激励让圈员能自我肯定 促进护理团队重视质量活动的进行
两个轮子
QCC小组解决问题涉及两方面的技术： 专业技术+管理技术
❖ 专业技术：指小组解决问题所涉及的专业技能 ❖ 管理技术：指程序、证据、方法、技巧运用等；
专业技术和管理技术是QCC运转的两个轮子
缺一不可
编辑版ppt
6
手法 特性要因图
图形
柏拉图
查检表
层别法
散布图
管制图 直方图
QC 七 大 手 法
用
途
1.管理，教育用 2.改善及解析用 3.源流管理用 4.现场操作标准用
备
注
可应用反转法，由找要因变换为 找对策方法
1.决定改善目标 2.明了改善的效果 3.掌握重点分析
目的、手段环循的一种展开法
常与鱼骨图转换使用
8
品管圈的组成
由规划单位分派 自行组圈
圈长 圈员 辅导员
成立QCC小组 设定圈名 圈徽
编辑版ppt
10
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do
确 认 Check
处 置Action
编辑版ppt
1.主题选定 2.拟定活动计划书
3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
1.复杂工程解析 2.复杂多变数的品质评价 3.资料之解析分析
1.能导出适当解决对策的有效方法 2.用于要因具有复杂的关系
1.可应用5WHY法 2.以展开找对策型 3.基本编机辑能版之pp展t 开
是过程决策计划图，可使其过 程达到结果的方法
是矩阵图上要素间定量化， 多变数解析法之一
与鱼骨图功能类似 适用于大问题之要因展开
品管圈与护理质量改进
何谓品管圈活动？
• 传统的管理方法：『由上而下』决策 • 品管圈活动：『由下而上』管理，让基层员工参
与决策机会 • 自订约束及管理方法，督促执行
为什么要开展品管圈？
医疗品管圈活动基本理念
组圈：以基层人员为主 一群工作性质相似的人，所组成『群体』活动 自主、主动参与 全员需具有基本改善能力 圈活动范围