酒店前台信息管理系统
酒店信息管理系统
酒店信息管理系统酒店信息管理系统是指为了提高酒店管理效率和客户服务质量而开发的一种计算机软件系统。
该系统整合了酒店各个部门的信息，包括客房管理、订房管理、前台管理、会议宴会管理、餐饮管理、财务管理等，并通过技术手段实现信息的高效传递和处理，从而实现酒店的信息化管理。
一、背景介绍随着旅游业的快速发展，酒店行业也迎来了巨大的发展机遇。
然而，传统的人工管理方式已经无法满足高效运营的需求。
酒店管理者面临各个环节的信息孤岛，信息不畅通、沟通困难、效率低下等问题。
为了解决这一系列问题，酒店信息管理系统应运而生。
二、系统特点1.全面集成：酒店信息管理系统将酒店各个部门的信息整合在一个平台上，实现了信息的统一管理和共享。
客房管理、订房管理、前台管理、会议宴会管理、餐饮管理、财务管理等各个环节的信息可以互通有无，方便管理者进行全面把握和决策。
2.高效管理：系统通过技术手段实现对酒店信息的高效传递和处理。
例如，客房管理模块可以实现客房预订、入住、退房等操作的自动化处理，极大地提高了酒店的运营效率。
3.精细化服务：系统可以记录客户的住宿历史、偏好及其他个人信息，为客户提供定制化的服务。
比如，客户在下次入住时，前台可以提前了解客户的需求并做好准备，提供个性化的服务，增加客户的满意度和忠诚度。
4.数据分析：系统可以对酒店运营数据进行实时分析和报表生成。
通过对数据的深入分析，酒店管理者可以及时发现问题，采取相应的措施，优化酒店运营策略，提高酒店的竞争力。
三、系统功能酒店信息管理系统具有多个功能模块，下面介绍其中的几个重要模块：1.客房管理：包括客房预订、入住、退房等功能。
客户可以通过系统预订客房，前台人员可以迅速处理入住登记和退房手续，减少了客户排队等待的时间，提高了客户的满意度。
2.订房管理：该模块可以记录客户的预订需求，并根据酒店的实际情况和客房的可用性进行智能化分配，提高了客房的出租率和利润。
3.前台管理：包括接待客人、办理入住退房手续、收银等功能。
酒店前台管理系统方案
酒店前台管理系统方案简介酒店前台管理系统是指通过计算机技术，为酒店提供一个实时管理客户和房间的系统。
此系统包括前台终端系统、管理平台、数据中心等多个功能模块。
此文档将会针对酒店前台管理系统进行详细的介绍和阐述。
功能模块酒店前台管理系统主要由以下功能模块组成：前台终端系统前台终端系统是客人和酒店工作人员交流的必要平台，此终端系统包括以下功能：•客房预订服务•入住和退房管理•房间维护和保洁管理此外，此系统还提供实时交流功能，以方便客人和酒店工作人员之间的通讯。
管理平台管理员平台是酒店管理者进行酒店管理的功能平台。
此平台包含以下功能：•员工管理•客户管理•收费管理•统计分析管理员通过此平台可对其下的前台终端系统进行统一管理。
数据中心数据中心是酒店前台管理系统的核心功能模块之一。
此模块包含以下功能：•数据采集•数据存储•数据分析数据中心通过对数据的收集、存储和分析，为酒店管理者提供有效的数据支持，以帮助酒店管理者制定更好的管理方案。
系统优势酒店前台管理系统相比传统的酒店管理模式，具有以下优势：1.系统自动化操作，节省管理成本。
2.系统可进行高效数据分析，提供更为准确的数据支持。
3.系统便于管理，可对酒店进行细致的管理和监控。
4.相比传统的酒店管理模式，提供更优质的服务体验，提升客户满意度。
总结酒店前台管理系统是目前各大酒店都在使用的管理系统，在提升酒店管理效率和客户满意度方面具有重要的作用。
通过效率的数据收集和分析，酒店管理者可以进行更精细的管理，做出更科学决策，提升酒店效益。
酒店前台管理系统的功能分析和总体设计
6、系统测试与调试：在系统实现完成后，进行系统的测试与调试工作。包 括单元测试、集成测试以及系统测试等环节，确保系统的功能完善、稳定可靠。
7、上线部署与使用：完成测试后，将系统部署到服务器上并正式上线运行。 使用者包括酒店前台工作人员、客人以及其他相关人员，确保系统的运行稳定并 能够满足各种使用需求。六、系统测试
酒店前台管理系统是指用于酒店前台管理的计算机系统，旨在提高酒店前台 工作的效率、准确性和服务质量。该系统可以实现对客人登记、客房管理、退房 管理等业务的自动化处理，从而减少人工操作带来的错误和不便。
二、功能分析
酒店前台管理系统主要包括以下功能：
1、客房管理：该功能主要用于管理酒店客房，包括客房的预订、入住、退 房、清洁等操作。通过该系统，客人可以直接在网站上预订客房，并可以在线支 付房费。同时，前台工作人员可以实时了解客房的入住情况和清洁状态，从而更 好地安排客房资源。
谢谢观看
四、详细设计
在详细设计阶段，我们将对每个 功能模块进行详细的设计。
1、客房管理模块：该模块包括客房预订、客房入住、客房退房、客房清洁 等子模块。预订模块支持客人在线预订客房，并可选择入住时间和房间类型等信 息；入住模块支持客人在线办理入住手续，并分配客房；退房模块支持客人在线 提交退房申请，并由前台工作人员完成退房确认和清洁等工作；清洁模块支持楼 宇管家对客房清洁状况进行检查和记录。
3、界面设计：使用HTML5、CSS3和JavaScript等技术实现系统的界面设计。 界面设计应简洁明了，易于操作，并能够根据不同设备进行响应式布局。
4、功能实现：根据详细设计阶段的模块划分，逐个实现各模块的功能。实 现过程中应注意功能的流程和数据的处理，保证系统的稳定性和可靠性。
酒店管理系统 酒店前台OPERA系统——集团连锁酒店管理公司2033(叶予舜)
酒店管理系统酒店前台OPERA系统——集团连锁酒店管理公司酒店前台OPERA系统OPERA，美国MICROS公司产品，国内代理商为北京石基公司。
其实不是一个软件，而是针对一系列接待业服务形态的软件集合，其中Opera PMS是其核心部分，由于酒店前台是酒店业最早实现信息化的部分，所以Opera PMS也特指酒店的前台操作系统。
Opera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统，它能满足不同规模酒店以及酒店集团的需求，为酒店管理层和员工提供全方位系统工具，以便其快捷高效地处理客户资料、顾客预定、入住退房、客房分配、房内设施管理以及账户账单管理等日常工作。
同时，其强大的外接接口系统可以与POS（Point Of Sales）机、PSB公安系统、BMP支付卡系统、Vincard门锁系统等相连接。
OPERA系统主要包括：1.酒店前台管理系统（OPERA Property Management Solutions ，简称OPERA PMS），这是绝大多数酒店都会选择的模块，迈点论坛中大多数朋友谈到的OPERA，其实就是OPERA PMS。
OPERA PMS分为完整版本（Full Services）和精简版（Express），主要区别在于内部功能开放度不同，比如接口数量等，但Express可适用于绝大多数酒店。
2.销售与宴会管理（OPERA Sales & Catering）3.预订系统（OPERA RESERVATION SYSTEM，ORS）和客户资料管理系统（Opera CustomerInformation System，OCIS），都是在酒店集团化背景下酒店业整体运作的需求，对应酒店呼叫中心和客户资料中心。
4.渠道管理（Opera Channel Management ，OCM），是在渠道越来越多样化，第三方渠道、垂直搜索引擎越来越取代传统销售渠道的背景下，酒店渠道管理工具。
5.收益管理（OPERA Revenue Management System，ORMS）OPERA包含太多的内容，而我们目前主要关注在OPERA PMS上，所以以后千万不要问：OPERA和西湖软件有何区别？OPERA和Fidelio的区别在哪里？而应该问OPERA PMS 和西软是否有区别，这样才会有可比性。
东呈云酒店前台系统教程
东呈云酒店前台系统教程
前台是酒店行业中至关重要的一环，它是酒店与客人之间的纽带。
东呈云酒店前台系统是一种基于云计算技术的全新前台管理系统，它集成了订单管理、客户资料管理、房间管理、财务管理等功能，具有操作简便、实时性强、信息互通的特点。
下面是东呈云酒店前台系统的详细教程。
1.登录系统
首先，打开电脑，输入东呈云酒店前台系统网址并按下回车键进入系统登录页面。
输入用户名和密码，并点击“登录”按钮进行登录。
2.创建订单
3.入住办理
4.房间管理
点击“房间管理”按钮进入房间管理页面。
在房间管理页面中，可以查看酒店的所有房间信息，包括房间号、房型、价格等。
同时，可以对房间进行状态的修改，例如将空房标记为已住房或维修中。
5.客户资料管理
6.财务管理
点击“财务管理”按钮进入财务管理页面。
在财务管理页面中，可以查看酒店的财务状况，包括收入、支出、利润等。
同时，可以进行账目的录入和结算。
7.系统设置
点击“系统设置”按钮进入系统设置页面。
在系统设置页面中，可以
对系统进行各项设置，包括酒店信息、员工信息、权限设置以及系统语言、时区等。
总结：
以上就是东呈云酒店前台系统的简要教程。
通过这个系统，酒店前台
可以更加高效地管理订单、客户、房间和财务等信息，提升工作效率，满
足客人需求，为客人提供更好的入住体验。
希望这个教程可以帮助到使用
东呈云酒店前台系统的用户们。
酒店前台操作系统
酒店前台操作系统简介酒店前台操作系统是一个用于管理酒店前台事务的软件系统。
它提供了一种集中管理客户入住、退房、预订、账单结算等操作的方案，使得酒店前台工作更加高效和便捷。
功能特点酒店前台操作系统具有以下几个主要功能特点：1. 客户入住管理酒店前台操作系统可以记录客户的入住信息，包括入住日期、房间号、入住人数等。
同时，它能够自动生成入住登记表，方便酒店工作人员记录客户的身份信息。
2. 客户退房管理系统可以记录客户的退房日期，并自动计算客户的住宿天数和费用。
酒店工作人员可以根据系统生成的账单向客户收取相应的费用，并进行结算操作。
3. 客户预订管理用户可以通过系统进行客房预订，并录入相应的预订信息，包括预订日期、预订房间类型等。
系统可以根据酒店的实际情况，自动判断是否有可用房间，并为客户保留房间。
4. 入住房间管理系统可以对酒店的房间进行管理，包括房间类型、房间编号、房间状态等。
工作人员可以通过系统了解酒店当前的房间情况，包括已入住房间、空房间以及已预订房间等。
5. 账单管理系统可以生成客户的账单，包括住宿费用、服务费用等。
工作人员可以根据系统的账单信息进行结算，并提供给客户结算明细。
使用方法酒店前台操作系统的使用方法如下：1.登录系统：酒店工作人员首先需要通过用户名和密码登录系统。
2.客户入住管理：在顾客入住时，工作人员需要录入客户的相关信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。
3.客户退房管理：在客户退房时，工作人员需要输入客户的房间号，系统会自动计算费用，并生成账单。
4.客户预订管理：工作人员可以根据客户的要求进行客房预订，系统会自动判断是否有可用房间，并为客户保留相应的房间。
5.入住房间管理：工作人员可以通过系统查看酒店当前的房间情况，包括已入住房间、空房间以及已预订房间等。
6.账单管理：系统会根据客户的住宿情况生成账单，工作人员可根据账单信息进行结算。
7.登出系统：当工作人员完成相关操作后，应及时登出系统，保护用户数据的安全。
酒店前台管理系统方案
酒店前台管理系统方案简介酒店前台管理系统是一种为酒店提供前台管理服务的信息化平台。
此系统可以帮助酒店将咨询、预订、结账、客房管理等工作集中在一起，提高工作效率，增强客户服务。
本文将介绍该系统的整体架构、功能模块和技术选型等内容。
整体架构酒店前台管理系统主要分为用户管理、客房管理、预订管理、订单管理、账务管理、报表管理、系统管理等模块。
该系统采用B/S架构，采取前后端分离的方式，使得前台用户界面和后台管理界面分开管理，方便系统维护和升级。
前端部分采用HTML、CSS、JavaScript等技术开发，可以适应不同类型的终端设备。
后端部分采用Java语言和Spring框架开发，数据库采用MySQL，为系统提供数据存储、业务处理、安全控制、事务管理等支撑。
功能模块用户管理用户管理模块主要管理系统的各类用户，包括管理员、前台接待员、客户等。
此模块提供用户注册、密码修改、角色分配等功能。
管理员对于系统的用户和角色分配的权限进行控制。
客房管理客房管理模块主要对酒店客房进行管理，包括客房登记、客房类型维护、客房状态管理等。
此模块能够有效地掌控酒店客房信息，有助于提高客房利用率和管理效率。
预订管理预订管理模块主要管理客户预订行为。
该模块可进行房间预订、入住、修改和取消等操作，以满足客户个性化、高效的服务需求。
订单管理订单管理模块主要保持订单相关信息、结算工作等功能，可以快速地处理客户的订单，管理应付账款等。
账务管理账务管理模块主要负责对应付账款、应收账款等进行管理和结算处理，通过该模块对酒店账务进行合理管理，更好地保障酒店收益，提高酒店市场竞争力。
报表管理报表管理模块主要对酒店运营数据进行分析和展示，提供各种业务报表，包括房间出租率、房间占用情况、客户类型分布等。
此模块为酒店管理层提供了决策支持和管理信息分析的基础数据。
系统管理系统管理模块主要维护系统运行，包括数据备份和恢复、系统升级、访问控制等功能。
此模块可以保障系统的安全性和稳定性。
酒店前台住宿管理信息系统设计
西苑酒店前台住宿管理信息系统1引言在学问经济和全球一体化飞速发展的今日，随着旅游业的发展，酒店、餐饮、消遣行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。
同时，酒店和餐饮、康乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。
酒店前台管理系统将先进的电脑技术和现代酒店服务管理完备结合起来，实现了住宿、餐饮、康乐全新概念的服务和管理方式。
传统的酒店住宿前台管理往往令管理这花大量的时间来处理顾客投诉，例如：错误查询，繁琐的登记和结账手续，旅客费用计算错误，空余客房资料不能刚好供应等，从而影响出租率，是的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。
以上问题可通过电脑系统帮助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标记，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转，降低各项成本及改善服务质量都有特殊主动的作用。
人们生活水平和消费意识的提高刺激了旅游业的发展，这无不为酒店行业供应了良好的环境，而酒店规模的扩大要求有一套好用而且便利的系统进行酒店客房的管理。
在当前的这个大的气候下，酒店行业将具有长足的发展。
特殊是在改革开放的中国，经济的突飞猛进加上随之而来的2008年奥运会，其发展前景可想而知。
也正因此，酒店客房管理系统应运而生，可以为酒店行业有效的解决许多实际问题。
在软件开发过程中最为重要的就是数据库的应用部分。
从诞生之日起,数据库应用就始终是计算机技术应用的一个运用范围特殊广泛的领域.简洁地说,数据库是为了实现确定的目的按某种规则组织起来的、有结构的信息和数据的集合.数据库中的数据可以是文字、图像、声音等.可以想象仓管人员在收到一份货物定单时,首先须要通过书目检索找到和该批货物和关的分类存储地点和库存量,假如适合,就在仓库中找到那一类货物的货架,并在此货架上依据货物名称或标号次序查找,这样才能够很快找到客户所定购的物品.数据库里的数据有点类似这种仓库存储，但是要求要严格得多。
GS酒店前台管理系统说明书_用户
G S酒店管理系统V9。
0说明书前言GS捷信达酒店信息管理系统V_9。
0(以下简称GS9。
0）是深圳市捷信达电子有限公司于2005年开发的专门用于星级酒店的大型软件系统。
本手册内容主要对GS9.0系统的开发背景、环境系统平台和系统特点、系统功能以及基本概念作一些介绍。
本手册能有效地帮助用户快速、全面的了解GS捷信达酒店信息管理系统V_9.0。
用户可以在培训中使用本手册作为循序渐进的培训教程,也可以按自己的习惯将它作为在工作中的参考手册.本手册不仅适用于新用户首次学习GS捷信达酒店信息管理系统V_9。
0系统,也适用于那些想学习GS酒店系统新功能的老用户。
本手册按GS捷信达酒店信息管理系统V_9。
0实际操作过程编写,绝大多数操作与实际应用时操作方法步骤相同.但因软件在不断升级，加之酒店业务繁杂、专业、时效性强,当手册与本软件实际操作步骤出现偏差，或手册中对某些相关操作未交代清楚时，请以用户现场安装软件版本的操作方法和我公司现场培训人员的指导为准。
若仍有疑问，请咨询我公司售后服务部技术人员。
本手册共分二十章，在第六章开始介绍系统模块，主要内容里涉及预订、接待、收银、房务、审核、礼宾、维护、系统、财务审核、营销、经理查询、报表、接口、帮助等内容。
第1篇概述第1章Gshis系统的发展历程深圳捷信达电子有限公司创始人员于1993年就注意到计算机酒店管理系统的重要性,搜集了国内外许多著名的酒店计算机管理系统的资料进行消化和研究,对国内的一些酒店进行了充分调研。
在此基础上，作出了酒店计算机管理的初步方案设计，并对原型程序进行了调试。
从1993年起，Gshis（Gs Hotel Information Systems之简称)系列酒店管理系统经历了以下发展过程:1．93年春，设计开发了Gshis系统的初始DOS版本V_1。
0.经长时间、多家客户的实际使用和考验,对原系统模型进行了大幅度修改和完善,经历了V_2。
0～V_5.0版本。
酒店前台管理信息系统的设计与实现
酒店前台管理信息系统的设计与实现摘要现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、文娱，商务文明及其他各种效劳与设备为一体化的消费场所，酒店组织庞大，效劳项目多，信息量大，要想提高休息消费，降低本钱，提高效劳质量和管理水平，促进经济效益，必需借助计算机来停止现代化的信息管理，«酒店管理信息系统»正是为此而设计的，该系统是运用Microsoft SQL SERVER 2000数据库系统和Visual Basic顺序文语开发完成的，«酒店管理信息系统»包括了基本信息管理，前台接待管理，总台收银管理和系统用户管理等四大模块，具有操作复杂、界面友善、灵敏性好、系统平安性高、运转动摇等特点，是酒店管理者的理想选择。
关键词：酒店信息管理；数据库；SQLHOTEL ONSTAGE MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMDESIGN AND REALIZATIONABSTRACTT h e m o d e r n i z e d h o t e l c o l l e c t s t h e g u e s t r o o m,f o o d a n d b e v e r a g e,c o m m u n i c a t i o n, a m u s e m e n t,c o m m e r c i a l c u l t u r e a n d o t h e r v a r i o u s k i n d s o f s e r v i c e s a n d f a c i l i t i e s a r e t h e i n t e g r a t e d c o n s u m p t i o n p l a c e,t h e h o t e l o r g a n i z e s h u g e l y,t h e r e a r e m a n y s e r v i c e i t e m s,t h e a m o u n t o f i n f o r m a t i o n i s l a r g e,i f y o u w a n t t o i m p r o v e l a b o r p r o d u c e,l o w e r c o s t s,i m p r o v e t h e s e r v i c e q u a l i t y a n d m a n a g e m e n t l e v e l,p r o m o t e t h e e c o n o m i c b e n e f i t s,m u s t c a r r y o n t h e m o d e r n i z e d i n f o r m a t i o n m a n a g e m e n t t h r o u g h t h e c o m p u t e r,«H o t e l M a n a g e m e n t I n f o r m a t i o n S y s t e m»i s j u s t d e s i g n e d f o r t h e o c c a s i o n,i t i s d e v e l o p e d a n d c a r r i e d o u t b y u s i n g M i c r o s o f t S Q L S e r v e r2000d a t a b a s e s y s t e m a n d Visual Basic p r o g r a m m i n g l a n g u a g e, i t i n c l u d e f o u r m o d u l e s——T h e b a s i c i n f o r m a t i o n m a n a g e m e n t,t h e o n s t a g e r e c e p t i o n m a n a g e m e n t,t h e m a i n s t a t i o n r e c e i v e s t h e s i l v e r m a n a g e m e n t a n d t h e s y s t e m u s e r m a n a g e m e n t,i t h a s m a n y f e a t u r e s——s i m p l e o p e r a t i o n、f r i e n d l y i n t e r f a c e、g o o d f l e x i b i l i t y、h i g h s y s t e m s a f e t y、s t a b l e p e r f o r m a n c e,t h i s i s t h e b e s t c h o i c e f o r t h e h o t e l h a n d l e r.Key words:H o t e l I n f o r m a t i o n M a n a g e m e n t;D a t a b a s e;S Q L目录第1章绪论---------------------------------------------------------------------------------------------11.1课题的项目背景------------------------------------------------------------------------------11.2本论文设计的内容及目的----------------------------------------------------------------11.3 关于Visual Basic-------------------------------------------------------------------------21.4 VB对数据库的访问-------------------------------------------------------------------------21.4.1运用Data控件访问数据库-------------------------------------------------------21.4.2运用数据访问对象访问数据库--------------------------------------------------21.4.3运用远程对象访问数据库---------------------------------------------------------21.5 关于SQL Server -----------------------------------------------------------------------------31.6 课题的理想意义------------------------------------------------------------------------------4第2章酒店管理系统的开展与构成-----------------------------------------------------------62.1酒店管理信息系统开展历史-------------------------------------------------------------6 2.2酒店管理信息系统的作用-----------------------------------------------------------------6 2.3酒店管理信息系统的构成-----------------------------------------------------------------82.4国外酒店管理软件系统--------------------------------------------------------------------92.5国际酒店软件系统-------------------------------------------------------------------------102.6酒店信息管理软件的开展与展望-----------------------------------------------------12第3章系统剖析与总体设计--------------------------------------------------------------------133.1系统需求剖析---------------------------------------------------------------------------------133.2系统体系结构设计--------------------------------------------------------------------------13 3.3开发工具的选择------------------------------------------------------------------------------17 3.4数据库结构的设计---------------------------------------------------------------------------18第4章设计工程框架------------------------------------------------------------------------------234.1登录模块和系统主界面设计-------------------------------------------------------------234.1.1设计登录窗体------------------------------------------------------------------------234.1.2设计主界面---------------------------------------------------------------------------244.2基本信息管理模块设计-------------------------------------------------------------------264.2.1设计客户信息管理模块---------------------------------------------------------264.2.2设计客户信息管理窗体---------------------------------------------------------274.2.3设计客户信息选择窗体---------------------------------------------------------284.2.4设计客房类型信息编辑窗体--------------------------------------------------294.2.5设计客房类型信息管理窗体--------------------------------------------------294.2.6设计客房信息编辑窗体---------------------------------------------------------294.2.7设计客房形状信息编辑窗体--------------------------------------------------304.2.8设计客房信息管理窗体---------------------------------------------------------304.3前台接待管理模块设计------------------------------------------------------------------314.3.1设计客房预定信息编辑窗体--------------------------------------------------314.3.2设计客房预定信息管理模块--------------------------------------------------324.3.3设计客房预订明细信息检查窗体-------------------------------------------324.3.4设计客房入住注销信息编辑窗体-------------------------------------------334.3.5设计客房入住注销信息管理模块-------------------------------------------334.3.6设计续住注销信息编辑窗体--------------------------------------------------344.3.7设计续住注销信息管理模块--------------------------------------------------344.3.8设计退房注销信息编辑窗体--------------------------------------------------344.3.9设计退房注销信息管理模块--------------------------------------------------354.4总台收银统计管理模块设计-----------------------------------------------------------354.4.1设计实收房款信息编辑窗体--------------------------------------------------354.4.2设计实收房款信息管理窗体--------------------------------------------------364.4.3设计客户消费统计表------------------------------------------------------------364.4.4设计实收款统计表---------------------------------------------------------------364.5用户管理模块设计------------------------------------------------------------------------374.5.1设计用户信息编辑窗体--------------------------------------------------------374.5.2设计用户管理窗体---------------------------------------------------------------384.5.3在主界面中添加用户管理代码----------------------------------------------39第5章功用测试与剖析---------------------------------------------------------------------------415.1运用顺序测试------------------------------------------------------------------------------415.2功用测试-------------------------------------------------------------------------------------425.3系统测试-------------------------------------------------------------------------------------425.4功用剖析-------------------------------------------------------------------------------------425.5改良意见-------------------------------------------------------------------------------------42第6章结论--------------------------------------------------------------------------------------------43参考文献-------------------------------------------------------------------------------------------------44致谢--------------------------------------------------------------------------------------------------------45附录附录 A 酒店前台管理信息系统开题报告附录 B 英文资料原文附录 C 外文资料译文附录 D 酒店前台管理信息系统源顺序代码附录 E 酒店前台管理信息系统说明书第1章绪论一套优秀的酒店管理信息系统应该是一套适用于星级宾馆运用的优秀系统，操作复杂、灵敏性好、系统平安性高、运转动摇，是管理者的理想选择。
酒店信息系统模型(酒店前台管理系统)
数据流7+ 数据流7-
接 口 界 面
电话系统接口 电话系统接口-Siemens SiemensHiPath HiPath4500 4500
前台应收功能 银行刷卡系统接口 银行刷卡系统接口
数据流4
旅行社管理
数据流10+ 网上预定 网上预定& &集团订房 集团订房 系统（ Holidex ）接口 系统（ Holidex ）接口
利用手机短信实现分组或分级群呼，包括火警分级群呼、会议群呼、事件群呼等
实现无线寻呼的电话计费及记录，相应费用即时传入员工帐
宴会销售系统
订房销售管理
成 本 控 制 / 仓 库 管 理 / 采 购 系 统
团队销售管理
数据流1
酒店前台管理系统 酒店后台财务管理系统
接 口 界 面
系统保留接口 系统保留接口
ADSL/LAN/专线 公网
多点控制器（MCU主会场设备）
……
会议室1 会议室2 会议室n
100M
路由器
防火墙
电信ISDN数据专线
交换机
路由器
会议室 交换机 多点控 制器
视频会议主会场
东华假日酒店
无线寻呼系统
100%覆盖酒店整体建筑和附属楼整体建筑及其部分外延区域。 实现手机打/接电话的功能限制，包括固定分机、手机分机、群网分机、本地电话、国内长途、国际长途， 可按手机打/接电话的单向或双向组合限制 实现手机收/发短信的功能限制，可按手机收/发短信的单向或双向组合限制
联网1
集团订房系 统(Holidex)
数据15
酒店管理 局域网
网络安全/ 监控系统
联网2
宽频上网监控 /管理系统
酒店前台管理系统中,消费记账模块分解后
酒店前台管理系统中,消费记账模块分解后摘要：1.酒店前台管理系统的概述2.消费记账模块的功能和作用3.消费记账模块的分解过程4.消费记账模块的实现方法和技术5.消费记账模块的优点和局限性6.消费记账模块的未来发展趋势正文：酒店前台管理系统是一种应用于酒店行业的信息化管理系统，旨在提高酒店的服务质量和效率。
其中，消费记账模块是酒店前台管理系统的重要组成部分，负责记录和统计客人在酒店内的所有消费记录，为酒店提供准确的财务数据和决策支持。
消费记账模块的功能和作用主要包括以下几点：1.记录客人的消费记录：消费记账模块可以记录客人在酒店内进行的所有消费活动，包括房费、餐饮、购物等。
2.统计消费数据：消费记账模块可以对客人的消费数据进行统计和分析，为酒店提供准确的财务数据和决策支持。
3.管理消费账户：消费记账模块可以管理客人的消费账户，包括账户余额、消费记录、还款记录等。
4.提供财务报表：消费记账模块可以生成各种财务报表，包括消费明细表、消费汇总表、财务报表等，为酒店的财务管理提供便利。
消费记账模块的分解过程主要包括以下几个步骤：1.需求分析：首先需要对消费记账模块的需求进行分析，明确模块的功能和作用。
2.功能设计：根据需求分析结果，设计消费记账模块的功能，包括记录消费记录、统计消费数据、管理消费账户、生成财务报表等。
3.数据结构设计：设计消费记账模块的数据结构，包括消费记录、消费账户、财务报表等。
4.界面设计：设计消费记账模块的用户界面，使其易于操作和理解。
5.编码实现：根据功能设计、数据结构设计和界面设计，编写消费记账模块的代码。
6.测试和调试：对消费记账模块进行测试和调试，确保其功能正确、性能优良、稳定可靠。
消费记账模块的实现方法和技术主要包括以下几点：1.采用面向对象编程技术：使用面向对象编程技术可以提高代码的可重用性和可维护性。
2.使用数据库技术：使用数据库技术可以存储和管理大量的消费数据。
3.采用Web 技术：使用Web 技术可以实现消费记账模块的远程访问和跨平台操作。
酒店前台管理系统课件
酒店前台管理系统课件第一章：介绍1.1 概述酒店前台管理系统是一种专门为酒店前台工作人员设计的软件系统，旨在提供高效、便捷的酒店前台管理和客户服务功能，帮助酒店提升整体管理水平和服务质量。
1.2 系统功能酒店前台管理系统主要包括以下功能：•顾客信息管理：包括顾客基本信息录入、修改和查询功能，方便工作人员随时查看和更新客户信息。
•预订管理：包括预订房间、取消预订、修改预订等功能，帮助前台工作人员更好地协调客房资源的分配和管理。
•入住管理：包括办理入住手续、分配房间、登记入住信息等功能，提高入住流程的效率。
•结算管理：包括客房费用结算、退房结算、发票打印等功能，方便客户结算和酒店财务管理。
•报表分析：生成各类报表，如客房入住率报表、客房收入报表等，帮助酒店管理者及时了解经营情况。
第二章：系统设计2.1 系统架构酒店前台管理系统采用三层架构设计，分为前端展示层、业务逻辑层和数据访问层。
•前端展示层：负责与用户交互，展示界面并接收用户输入。
•业务逻辑层：负责处理用户请求，调用相应的服务接口，并进行业务逻辑处理。
•数据访问层：负责与数据库进行交互，提供数据的读写操作。
2.2 数据库设计酒店前台管理系统数据库主要包括以下表：•顾客信息表：用于存储顾客的基本信息，如姓名、电话、身份证号码等。
•房间信息表：用于存储酒店房间的信息，如房间号、房型、价格等。
•预订信息表：用于存储客户的预订信息，包括预订时间、预订房型等。
•入住信息表：用于存储客户的入住信息，包括入住时间、退房时间等。
•结算信息表：用于存储客户的结算信息，包括客房费用、押金金额等。
3.1 前端技术酒店前台管理系统前端采用HTML、CSS和JavaScript技术进行开发。
前端界面简洁、直观，用户可以通过鼠标点击和输入操作来完成相应的功能。
3.2 后台技术酒店前台管理系统后台采用Java语言作为开发语言，并使用Spring 框架进行开发。
通过使用Spring框架，系统可以实现高效的依赖注入和面向切面的编程。
酒店前台管理系统
国内外酒店前台管理系统的应用案例分析
国内酒店前台管理系统应用案例
• 锦江之星：采用前台管理系统，提高服务效率和客户满 意度 • 如家快捷：通过前台管理系统，实现门店间数据共享和 统一管理
与升级
酒店前台管理系统的日常维护与故障处理
酒店前台管理系统的日常维护
• 定期检查系统硬件设备，确保设备正常运行 • 定期备份系统数据，防止数据丢失 • 更新系统软件和插件，提高系统安全性和稳定性
酒店前台管理系统的故障处理
• 对系统故障进行诊断，分析故障原因 • 采取相应措施排除故障，恢复系统正常运行 • 记录故障处理过程，为后续维护提供参考
酒店前台管理系统的设备配置
• 电脑：作为前台操作终端，显示系统界面，输入客户信 息 • 打印机：打印入住清单、发票等纸质文件 • 扫描仪：扫描客户证件，提高入住登记效率
酒店前台管理系统的软件功能与模块介绍
酒店前台管理系统的软件功能
• 客房预订：提供在线预订和取消功能，支持多种预订方式和支付手段 • 入住登记：快速办理客户入住手续，自动分配房间，生成入住清单 • 退房结算：简化退房流程，自动计算消费金额，提供多种支付方式 • 客户管理：管理客户信息，记录客户消费记录，提供个性化服务 • 报表统计：生成各种统计报表，帮助酒店分析经营情况，制定营销策略
酒04店前台管理系统的实施
与部署
酒店前台管理系统的需求分析与选型
酒店前台管理系统的需求分析
• 分析酒店的业务需求，确定系统的功能模块和性能要求 • 评估酒店的预算和人力资源，选择合适的系统版本和部署方式
酒店前台管理系统方案
酒店前台管理系统方案酒店是一个高度竞争的市场，而酒店前台管理系统的作用是为了提高整个酒店的运营效率，提高服务质量，最终实现增加酒店收入的目的。
本文将会探讨如何构建一个优秀的酒店前台管理系统方案。
系统架构设计酒店前台管理系统的架构应该是以客户为中心，实现客户的信息收集、分析和运用，将客户的需求转化为业务。
该系统主要包含以下模块：•前台系统：前台系统是整个管理系统的核心部分，它提供预定、管理、结账等基本功能，可以让前台接待员轻松管理客户信息，同时提供客户信息查询功能，更好地为客户提供优质服务。
•管理员后台：管理员后台提供对前台系统的监控、管理、控制以及后期分析能力。
例如，管理员可以对线上订单进行实时监控，统计酒店房间的空闲率，实现酒店营销策略的推进。
•支付系统：支持多种支付方式，例如支付宝、微信等，确保酒店客户可以方便快捷地进行支付操作。
•消息推送系统：该系统能够向客户发送个性化的消息，提高客户满意度，让客户充分感受到酒店的服务价值。
•评价系统：酒店需要建立一个完善的评价系统，让客户可以方便地对酒店提出意见和建议，同时酒店可以通过对客户评价的统计分析，及时发现问题和缺陷，提高酒店的服务质量。
接口设计接口设计应该是符合酒店前台系统的规定和标准。
根据酒店前台管理系统的需要，可以设计以下接口：•订单接口：用于实现订单的创建、修改、查询等操作。
•客户接口：用于实现客户的信息查询与修改等操作。
•支付接口：用于实现支付信息的管理与查询等操作。
•评价接口：用于将客户的反馈意见和建议整理存储，并可通过数据分析提高酒店服务质量。
数据库设计数据库设计应该重点考虑存储和提取数据的效率和速度。
为了实现酒店前台管理系统的高效、稳定和安全，可以采用以下建议：•支持数据备份和恢复。
•支持数据的管理和查询、并支持多种数据存储的形式，例如，文本数据、图片数据等。
•数据库应该采用高度安全性的存储方式。
技术架构酒店前台管理系统的技术架构应该是基于Web平台的。
酒店前台管理信息系统
2 系统分析
2.2 可行性研究
2.2.2技术层面 该酒店从事酒店业务已有十余年，其员工本身就对电脑 设备和操作有一定的认识，该系统简单，不用过多培 训。该公司也拥有充足的电脑设备作为实施该管理信 息系统的硬件，且所有的计算机装有Window98操作 系统，两套完整的服务器以及装有Window 2000的操 作系统，开发的基于B/S模式的酒店客房管理信息系 统能，有良好的兼容性和易于在该操作系统实现，针 对该公司业务流程相对简单和清晰明了的特点，完全 可以开发出适合该公司应用的管理信息系统平台。
2 系统分析
2.5业务流程分析
（3）接待管理：员工查找客户是否提前预订，若有则填 写入住登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对 入住登记，客人入住；若没有提前预订，则查找是否 有合适房间，若有则填写入住登记单，员工审核登记 单，若正确无误，则对入住登记，客人入住；客人退 宿，员工清点房间，若客人结账，则员工进行接待登 记，并填写收据和打印报表给客户。若客人打算挂账， 则填写挂账登记单，员工审核登记单，若正确无误， 则对挂账登记，产生挂账登记单。
2.6系统功能分析
酒店前台管理信息系统的主要功能有预订、接待、结账、 调房服务、客房管理和查询服务等。每个功能模块都 和宾客直接有关，采用酒店管理信息系统的目的是提 高酒店服务的质量，提高信息管理的精度，进而提高 酒店在客户心目中的信誉，树立良好的酒店服务形象。
2 系统分析
2.6系统功能分析
（1）预订功能：其主要目的是提高酒店的开房率，为客 人预留房间，并提供良好的预订服务。其功能需求包 括预订查询，可用房确认，预订记录建立，预订确认， 预订记录维护等； （2）接待功能：其主要目的是以最快的速度为客人开房。 其功能需求包括宾客登记、可用房确认、修改宾客信 息、删除宾客信息和查询宾客信息等； （3）结账功能：其功能需求包括客人结账、打印报表和 客人挂账等； （4）调房功能：其主要目的是满足客人调房的需要。其 主要功能是查询客房，调房登记，调房确认等；
酒店前台管理系统
题目：酒店前台业务管理系统学号：38姓名：刘莹斌目录引言....................................................................................................................................... - 3 -一、项目背景、意义、必要性........................................................................................... - 3 -二、目前所面临的问题....................................................................................................... - 4 -三、系统的可行性分析..................................................................................................... - 4 -3.1 经济上的可行性分析................................................................................................. - 4 - 3.2 管理上的可行性分析................................................................................................. - 5 - 3.3 技术上的可行性分析................................................................................................. - 5 -3.4 时机上的可行性分析................................................................................................. - 5 -四、系统组织结构的分析................................................................................................... - 6 -4.1 组织机构图：............................................................................................................... - 6 - 4.2 功能体系图：............................................................................................................... - 6 - 4.3 系统的业务流程分析：............................................................................................... - 7 - 4.3.1业务流程图的符号说明............................................................................................ - 7 - 4.3.2 预订业务流程图....................................................................................................... - 8 - 4.3.3 收银业务流程图....................................................................................................... - 8 - 4.3.4接待业务流程图........................................................................................................ - 9 - 4.3.5接待业务数据流程图................................................................................................ - 9 -4.3.6数据字典.................................................................................................................. - 10 -五、系统评价..................................................................................................................... - 10 -5.1 系统性能的评价....................................................................................................... - 10 - 5.2 系统效益的评价....................................................................................................... - 10 -引言随着经济的发展，旅游业和商贸流通业的繁荣促使宾馆酒店业也得到前所未有的发展。
酒店前台管理系统
酒店前台管理系统功能展⽰：登陆页⾯：管理员登陆后主页⾯点击⼤床选择⼆楼房间选择201房间点击⼊住后填写⼊住信息点击保存后，查看客⼈列表。
填写的客⼈已经插⼊成功再所搜并查看201房间点击搜索后：，可以进⾏换房或者退房操作点击换房，输⼊203：查看房间再查看客⼈信息：换房成功。
退房操作，点击退房：之后，203变成空闲客⼈列表不存在这两客⼈：查看⼀下⼊住记录：点击退出，回到登陆页⾯，登陆会员账号，进⾏预定房间操作登陆之后：默认打开个⼈信息页⾯选择套房进⾏预定，并且选择四楼点击预定点击确定取消预定：点击取消：重新预定41房间，再登陆管理员账号进⾏预定的管理：管理查看已预定房间，411房间已经被预定点击⼊住（会员账号信息已经默认填写，只需要填写同⾏的⼈，没有同⾏则不填写）：点击保存后：已经成功⼊住已预定房间也只剩202。
房间编辑功能：可以搜索房间进⾏编辑或者删除，但是只能对空闲的房间进⾏改动如果搜索⼀个⾮空闲房间：输⼊411点击搜索：选择102进⾏编辑：点击保存后查看房间信息删除房间：直接点击删除102房间已经被删除，搜索⼀下102房间提⽰不存在该房间。
增加房间操作：输⼊信息：若输⼊已存在房间号会提⽰错误：点击保存后提⽰添加成功并返回编辑房间页⾯：修改会员信息功能：保存后：修改密码：保存后会⾃动跳转到登陆页⾯：输⼊新密码便可重新登陆。
提⽰功能：登录密码输⼊错误：填写⼊住信息时，⾝份证输⼊错误，或者已经存在该⾝份证号码的客⼈会进⾏错误提⽰：换房时，如果输⼊有客⼈房间：修改个⼈信息时，如果输⼊⾝份证错误，或者已存在该⾝份证会员：。
酒店前台管理系统
酒店前台管理系统酒店前台管理系统是指通过计算机技术和互联网技术打破传统的酒店前台服务模式，实现酒店前台服务的自动化和信息化的管理系统。
该系统通过界面化的操作方式、高效的业务流程、完善的服务体系和多项数据分析功能等，扩展了酒店前台管理的功能和效率，满足了现代人对酒店服务的高度要求。
一、酒店前台管理系统的主要功能1、预订管理酒店前台管理系统可以根据客人的要求进行预订、价格策略和库存管理，通过系统完成的操作，可以保证客人预订的准确率和可靠性。
同时，企业可以采取多种策略应对市场需求，同时也可以通过对数据的分析，提高营销策略的精准化。
2、入住管理在客人入住时，前台会记录客人的身份证信息，并根据客人的离店时间和相关预订记录进行操作，以确保操作的准确性和客人入住的顺畅性。
系统还可按日期和客人身份信息进行排序和查询，以辅助企业对相关信息的分析和研究。
3、结账管理酒店前台管理系统根据客人的入住时间和费用信息，帮助前台人员一步步完成结账操作，系统记录入住时间、房间号、消费金额等信息，同时也记录原币种和折扣情况等重要信息，方便财务部门的管理和核对。
4、报表分析该系统能够生成一系列财务报表，包括消费清单、房费清单、支出清单、收入清单等, 同时对营收、房间利用率、会员消费等关键指标进行分析、统计和展示, 可以自由定制相关统计信息, 提高酒店财务管理和决策的准确性和效率。
二、酒店前台管理系统的优势1、提高工作效率据统计，酒店前台管理系统较传统手工方式至少能提高100%以上的工作效率。
同时，通过该系统的操作规范化和信息化，大幅减少入住人数的统计工作，使酒店前台服务人员有足够的时间与客人沟通交流，提高酒店前台服务的质量。
2、简化流程、降低成本传统的人工操作流程繁琐，常常出现误差等情况，而酒店前台管理系统通过信息化的自动化操作，可以简化操作流程并减少人工损失，降低企业管理成本。
3、提升顾客满意度顾客对客房和前台服务的质量和服务体验的感受是重要的酒店经营创收来源，而酒店前台管理系统可以完善企业的服务体系和服务质量，从而提高客人满意度，增加客户的忠诚度和回头率。
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前言（一）作业背景前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。
我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满的去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
我们要提供个性化的服务。
在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。
进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。
要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。
面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。
只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色从客人入住到离店，酒店经营者可以针对不同的部门不同服务岗位设置不同的权限，实现管理流程化。
突出营销、预订、房源、房价、营业报表等对营销具有影响力的信息处理；强化以客源为中心的信息完整性、长久性、可操作性；建立了客档为中心的用户信息管理系统，实现管理信息化。
客人续住，换房，反结账冲红等异动记录在案，方便经营者查看酒店房务管理异动情况；集成电子门锁系统，实行发卡必须收押金，严格控制前台发卡，彻底封杀前台管理漏洞保障酒店营业收入安全，保证中小型酒店可持续发展。
“服务行业管理的责任”专业就是要将本行业的规范、标准、方法等集于一身，专一行业，增加深度，广度与精度。
通过管理使各种程序有条不紊，计划实施。
一直铭记着这样一句话“管理是经营的保障，经营是管理的体现”可见管理在日常经营当中的重要性!酒店的经营如火如荼，管理更不能滞后。
（二）选题说明随着我国市场经济的迅速发展和人们生活水平的不断提高，尤其是中国加入WTO，外国竞争者的进入，酒店业的竞争愈来愈激烈。
要想在竞争中取得优势，必须在经营管理、产品服务等方面提高服务管理意识。
而对客房的经营起决定作用的是客房的管理。
如何利用先进的管理手段，提高客房的管理水平，是每一酒店管理者所面临的重要课题。
简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处才能让顾客体会到酒店服务的高标准、高质量。
而准确、快捷、周全往往就是最基本的成功要素。
面对信息时代的挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。
因此采用电脑和先进的技术管理业务、财务等诸多环节已成为推动酒店业快速发展的先决条件。
塞上江南大酒店是内蒙古地区首家现代化涉外四星级商务酒店,由塞上房地产公司和江南水产公司共同投资兴建。
经过十年的苦心经营，现成为内蒙古著名的企业，随着规模的扩大，该酒店占地面积10000多平方米，建筑面积6000多平方米，职工人数150人，是集住宿、餐饮、娱乐、购物、商贸、旅游为一体的酒店。
酒店设有：豪华套间、标准间、普间；有电子门锁系统、闭路电视、程控电话等，该公司现已有酒店管理信息系统，包括酒店客房管理子系统，餐饮子系统，门锁子系统等，随着业务的增加，竞争的加剧，原有基于C/S模式的酒店客房管理子系统已暴露出其缺点：反应时间慢，业务处理时间较长，且不能使酒店上网等不足，现急需开发一套基于B/S模式的酒店客房管理系统，本系统在这背景下应运而生。
（三）工作业绩塞上江南大酒店在塞上房地产公司和江南水产公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使塞上江南大酒店在2000年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使塞上江南大酒店在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。
所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。
一．系统分析（一）系统目标酒店行业的发展已经达到一定程度，但是相关的基于模式的管理系统软件尚未达到与之适应的程度，同时，在开发过程中，我们为了尽量给用户以方便，考虑到用户需求的实际情况，建立较为简单易明的系统服务，开发此系统无论在经济上，操作上，还是在技术上都是可行的。
（二）可行性分析1. 经济层面（1）必要性。
如果不采用该管理信息系统，其业务过程中所产生的数据将得不到及时、有效的存储和处理，显得比较杂乱无章，难以分析、归纳和比较，影响企业的管理和决策，造成企业效率低下，浪费人力资源、时间和金钱！（2）有益性。
以较低成本开发出来的管理信息系统将整个业务流程数据进行系统的整合管理，从而能够有效地提高企业内外的信息沟通效率，节省大量的人力、时间和金钱，从而降低成本，加快业务流程，提高企业效益，给企业带来巨大的经济回报！（3）可能性。
本系统的开发成本少，时间短，无需投入太多的人力、物力和财力，完全能够以最短的时间、最少的人力和最低的成本开发出该系统。
2.技术层面该酒店从事酒店业务已有十年，其员工本身就对电脑设备和操作有一定的认识，该系统简单，不用过多培训。
该公司也拥有充足的电脑设备作为实施该管理信息系统的硬件，且所有的计算机装有Window98操作系统，两套完整的服务器以及装有Window 2000的操作系统，本人开发的基于B/S模式的酒店客房管理信息系统能，有良好的兼容性和易于在该操作系统实现，针对该公司业务流程相对简单和清晰明了的特点，完全可以开发出适合该公司应用的管理信息系统平台。
3.社会层面（1）必要性。
如果不采用该系统，将会给公司的内外沟通造成严重的障碍，不利于公司的客户关系管理和企业文化的形成，在社会上也会造成一定的影响！（2）可能性。
由于该系统能以较低的成本，较短的时间开发出来，且能极大地提高企业的效率，便于公司管理，必然能得到广大员工和公司领导的支持。
但不容忽视的是由于新系统的投入使用会造成员工的不适应，必然会引起这些员工的抵触。
所以公司要做好这些员工的工作。
（3）有益性。
由于该系统能极大地提高企业的效率和效益，从而能提高客户和员工的满意度，进而在社会上形成一定的声誉。
从以上可行性分析可知该系统开发具备技术上、经济上和社会上的可行性。
（三）管理业务调查1.组织结构调查塞上江南酒店属于典型的国有企业，其组织架构是直线职能制，最顶层的是总经理，在总经理的管辖下的各科室完成日常的事务，其各科室有副经理，行政室，人事部，工程部，维修部，客房部，前厅部，娱乐部，餐饮部，消防部，财务部，采购部，商务中心，总台等，副经理主要协助总经理，分别管理各部门；行政室负责日常的行政工作，发布通知和消息；人事部负责日常的人事调动，绩效考核，工资设置等；工程部负责酒店的装修，重建和扩建等；维修部负责酒店各种设备的维修工作；客房部负责客房的管理，房间的清理和整理；前厅部负责酒店的预订、接待和日常结账等工作；娱乐部负责日常的娱乐管理工作；餐饮部为酒店客人提供就餐和酒水服务；消防部负责酒店的消防工作；财务部负责酒店日常的会计审核，会计出纳等；采购部购置酒店日常之需，为酒店提供充足的物品；商务中心提供复印、打印和咨询等工作。
塞上江南酒店前台由前厅部经理、大堂副经理、预订服务主管、接待服务主管、问询服务主管、总机服务主管、商务中心主管、前台收银主管及其他下设人员构成。
具体组织结构图如下：图1-1酒店整体组织结构图图1-2酒店前台组织结构图2.管理功能调查酒店前台管理系统包括顾客管理、客房管理、消费管理、报表管理、系统维护、系统信息等功能。
具体每一项功能下面还有对应的明细项，比如散客管理功能包括：散客步入、中电客步入、客房预定、待入住散客订单、查询全部订单、查询全部登记单等等。
图2-1酒店前台管理功能图3.管理业务流程调查所涉及的主要业务是客房管理，预订管理，接待管理，调房管理和结账管理，各个部分的业务流程具体如下：（1）客房管理：接受员工的客房信息单，审核信息单，若正确无误，则对客房信息登记，记录到总帐。
（2）预订管理：客户查找是否有合适房间，若有则填写预订登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对预订登记，产生预订登记表。
（3）接待管理：员工查找客户是否提前预订，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对入住登记，客人入住；若没有提前预订，则查找是否有合适房间，若有则填写入住登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对入住登记，客人入住；客人退宿，员工清点房间，若客人结账，则员工进行接待登记，并填写收据和打印报表给客户。
若客人打算挂账，则填写挂账登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对挂账登记，产生挂账登记单。
（4）调房管理：根据客户的需要，员工查找同等类型的房间，若有则填写调房登记单，员工审核登记单，若正确无误，则对修改客房信息表和入住登记表。
（5）结账管理：客人到前台对挂账进行结账，员工进行结账登记，并并填写收据和打印报表给客户。
具体的业务流程图如下：图3-1酒店整体业务流程图图3-2业务流程图——预订业务流程图图3-3业务流程图——收银业务流程图图3-4业务流程图——接待业务流程图4.数据流程调查：塞上江南大酒店收据地址：内蒙古自治区包头市电话：8223888房间号码入住时间原价房租Room No Arr Date Rent真实姓名离店时间优惠折扣Name Dep Date Disent付款方式真实价收Pay ment日期房号价目金额2013/5/15 21:50:26 1515 普通押金0.005.数据字典填表人_____________ 年月日填表人_____________ 年月日填表人_____________ 年月日填表人_____________ 年月日填表人_____________ 年月日填表人_____________ 年月日填表人____________ 年月日填表人____________ 年月日填表人____________ 年月日填表人_____________ 年月日填表人_____________ 年月日填表人_____________ 年月日填表人_____________ 年月日填表人_____________ 年月日填表人_____________ 年月日填表人_____________ 年月日填表人_____________ 年月日填表人_____________ 年月日。