酒店前台旅客信息上传系统操作规定
住宿留宿人员登记系统操作手册(旅馆前台)
住宿留宿人员登记系统（旅馆前端）操作手册福建天创信息科技有限公司二零一一年五月目录（含安装说明 3-7页）1.系统登录 (8)2.境内旅客管理 (9)2.1.境内旅客入住 (9)2.3.境内旅客查询 (10)2.4.境内旅客退房 (12)3.境外旅客管理 (13)3.1.境外旅客入住 (13)3.2.境外旅客查询 (13)3.3.境外旅客退房 (14)4.团队旅客管理 (15)4.1.团队旅客入住 (15)4.2.团队旅客查询 (16)4.3团队旅客退房 (16)5.企业管理 (17)5.1.从业人员管理 (17)5.2.登记日常检查 (18)5.3.通知查看 (19)5.4.意见档 (20)5.5.场所信息维护 (21)6.可疑情况管理 (22)6.1.可疑人员上报 (22)6.2.可疑人员查询 (23)7.信息统计 (23)7.1.旅客入住统计 (23)7.2.境内旅客统计 (24)7.3.境外旅客统计 (25)7.4.旅客入住报表 (26)8 .修改密码 (27)关于省级旅馆实施安装说明1、打开IE在地址栏中输入 进入“住宿留宿人员登记系统”：2、帐号为“旅馆编号”，密码“000”，3、控件的安装a、点击“控件安装”查找机器相应的控件并下载b、双击下载的安装包进行安装C、安装路径不要改，默认安装在C:\下4、IE的设置A、点击“工具”选择“Internet选项”进入Internet选项进行设置，点击“安全”B、点击“受信任站点”进入可信任站点设置C、点击“站点”把省级旅馆加入可信任站点填写好点击“添加”并确定。
D、点击“自定义级别”设置E、把所有有关“Activex”控件全部启用并“确定”福州现用的旅客登记系统是C/S版本，跟现省厅B/S版本“住宿留宿人员登记系统”相差很大，可考虑让各业主进入省厅B/S版本登记试用，试用期间登记的旅客信息要求是各业主本人或前台登记人员，不能拿他人身份证进行登记。
旅馆业旅馆前台信息采集系统用户手册
旅馆业旅馆前台信息采集系统用户手册新疆航天信息有限公司二〇一五年三月目录1.1系统简介 (3)1.2硬件环境 (3)1.3软件环境 (3)2.系统安装 (4)2.1系统访问 (4)2.2系统登录 (4)2.3系统A CTIVE X控件安装 (5)3．系统功能 (7)3.1用户界面介绍 (7)3.1.1用户信息区 (7)3.1.2旅客信息录入区 (9)3.1.3系统功能按钮 (9)3.1.4图像处理区 (10)3.1.5旅客信息区 (11)3.2旅客信息登记操作 (11)3.2.1境内旅客持二代身份证入住 (12)3.2.2境内旅客持其他有效证件登记入住 (12)3.2.3境外旅客入住 (15)3.2.4境内外旅客团体入住 (17)3.2.5常住旅客 (20)3.2.6旅客信息修改 (20)3.2.7旅客信息删除 (20)3.2.8旅客换房 (20)3.2.9退房和团体退房 (21)3.2.10取消退房 (22)3.2.11旅客详细信息打印 (22)3.2.12旅客信息导出 (23)3.2.13贵重物品 (23)3.2.14访客登记 (25)3.3从业人员管理 (26)3.3.1从业人员增加 (26)3.3.2从业人员修改 (27)3.3.3从业人员注销 (27)3.3.4从业人员查询 (28)3.4旅馆监督检查 (28)3.4.1旅馆检查增加 (28)3.4.2旅馆检查修改 (29)3.4.3旅馆检查查询 (30)3.5高级操作及功能 (30)3.5.1消息查看 (30)3.5.2简单查询 (31)3.5.3统计 (34)3.5.4问题答疑 (34)3.5.5帮助 (35)4．问题解答 (35)1.系统概述1.1 系统简介社会信息采集平台---旅馆业企业端采集系统（B/S模式）（以下简称“系统”）采用先进的BS架构设计，只需通过浏览器访问并使用本系统，不需要在客户端安装应用程序，用户界面美观大方，使用操作方便，响应迅速，提供更好的用户体验，系统功能实用、完备，可充分体现旅馆业系统的特点。
旅馆信息管理系统-旅客登记软件操作说明(精)
然后点击在所有网站运行该加载项
接着会弹出一安全警告点运行即可
扫描
一:
*如果是中型扫描仪点击,然后在左侧输入房号,姓名以及详址。
*如果是小型扫描仪(虹光D800,虹光A V A6等点击,然后根据证件点击相应扫描(证照通有识别扫描和直接扫描,识别扫描扫描出来证件不需要输入相应信息,直接扫描扫出来证件需要输入相应信息。
点亮相应姓名例如
当用户信息变蓝后点击即可。
换房
在住旅客中点亮相应姓名例如
当用户信息变蓝后点击
弹出
输入房间号点击确定即可
退房
一:在住旅客中点亮相应姓名例如
当用户信息变蓝后点击即可。
二:退房成功后单击即可查看旅客退房信息。取消退房
一:;离店旅客中点亮相应姓名例如
当用户信息变蓝后点击即可
查看用户信息或修改旅客信息
点亮相应姓名例如
当用户信息变蓝后点击即可。
方法二:双击用户记录也可查看用户信息。
修改完后点即可。删除旅客信息点亮相应姓名例如当用户信息变蓝后点击然后弹出一框框点击确定即可。（只有常住旅客能够删除，在住和离店不可删除）。境内/外旅客登记点击境内旅客入住可切换到境内旅客资料登记。点击境外旅客入住可切换到境外旅客资料登记。高级帮助请点击备注：用户登录网址：https://124.162.53.233/hotelbs/default.aspx
*如果是读卡器(华视100U或精伦200点击即可。
二:(小型扫描仪和读卡器略过此步骤。
扫描后右上角证件处有个框框,单击击框框可移动,移到头像处再单击框框选中像即可
点击向下箭头可以选择头像大小。
新增旅客信息
点击,然后扫描完成后点击即可。保存完成后点击即可查到刚才旅客信息。(*保存后不用上传。
酒店管理-前厅各部门信息传递作业规范
前厅各部门信息传递作业规范前厅内部信息传递作业规范：前厅要达到服务质量标准，除了制定相应的规章制度外，还需要做好内部的有机结合和外部（酒店各部门）的团结协作。
一、预订—接待１．预订处中班每日下班前将第二天的贵宾通知单和预计到店者及第二天预订单的第二联交于接待处。
２．预订处下班后，接待处代接预订，填写预订单，第二天早上交至预订处，由预订处输入电脑。
３．预订处接受接待处早班送来的客人未到通知单、未预订报告、房态表、取消通知单并存档。
４．如果有客人直接到接待处预订，接待员应代接，填好预订单后交至预订处。
５．预订处应向接待处提供有关客人预订的信息情况。
６．预订处将团队的预订单、传真或电传、名单在团队到达前一天交于接待处。
７．若是Ｖ１Ｐ客人住店，预订处填写礼品单，礼品单的第一联交接待处。
８．若客人有餐饮要求，预订处根据餐饮所提供的用餐地点，写在预订单上交接待处。
二、预订—行李１．预订处中班将第二天需接机的客人名单、客人到店通知单、贵宾通知单在下班前送至行李处。
２．预订处如接到当天飞机航班任何信息，应打电话立即通知行李处。
３．预订处应将下星期团队客人数量报表交于行李处。
三、商务中心—行李商务中心所需报纸、杂志每日定时、每月定期由行李员送至商务中心，由商务中心人员签收。
四、商务中心—接待商务中心收到客人传真或电传，在记录本上登记后，由商务中心人员送至总台，请总台人员签收。
五、电话房—商务中心客人要求商务中心代打长途电话时，无论是直拨电话或人工长途电话，商务中心都需电告电话房，由话务员代拨电话，接通后转到商务中心，等客人通话结束后，商务中心电问话务员要账单，话务员做好账单送交商务中心。
六、电话房—接待１．客人办理登记手续时，由总台通知总机为客人入住的客房开通国际电话和国内电话的直线。
２．客人向总台提出叫醒服务时，由总台通知电话房，话务员记录下客人的房号、叫醒时间，并互报工号；团队叫醒也由总台交于电话房办理。
３．总台收到留言时，即输入电脑，并通知电话房开留言灯。
酒店上传系统管理制度
一、总则为规范酒店上传系统（以下简称“系统”）的使用和管理，确保信息安全和系统稳定运行，提高工作效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店内部所有使用系统的员工，包括但不限于前台、客房部、餐饮部、工程部等。
三、系统管理职责1. 信息安全管理部门负责系统的安全防护、数据备份和恢复工作。
2. 系统管理员负责系统的日常维护、更新和升级工作。
3. 各部门负责人负责本部门员工使用系统的培训和监督。
四、系统使用规范1. 用户登录（1）所有员工需使用自己的账号登录系统，确保账号安全。
（2）密码应定期更换，不得与他人共用。
2. 信息上传（1）上传信息应真实、准确、完整，不得伪造、篡改。
（2）上传文件应遵守文件命名规范，便于查找和管理。
（3）上传文件大小应控制在合理范围内，以免影响系统运行。
3. 信息审核（1）上传信息需经部门负责人审核，确保信息合规。
（2）系统管理员对审核通过的信息进行备份和存档。
4. 信息查询（1）员工需遵守信息查询权限，不得查询无关信息。
（2）查询信息时，应确保信息保密，不得泄露给无关人员。
5. 信息修改（1）信息修改需经部门负责人批准，确保信息准确。
（2）修改信息时，应确保修改内容与实际情况相符。
五、系统安全与维护1. 信息安全管理部门负责系统安全防护，定期进行安全检查和漏洞修复。
2. 系统管理员负责系统维护，定期进行数据备份和恢复。
3. 各部门负责人需关注系统运行状况，发现异常情况及时上报。
六、违规处理1. 未经授权擅自访问、修改系统信息，或泄露系统信息者，将根据公司相关规定予以处罚。
2. 故意破坏系统、干扰系统正常运行者，将依法追究法律责任。
3. 对违反本制度的行为，一经查实，将视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。
七、附则1. 本制度由酒店信息安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修订。
酒店前台系统操作程序(酒店民宿)
一、前台接待员需熟练掌握以下金天鹅酒店管理系统的基本操作技能：1、预订办理程序（包含预定金的收取及中班下班时预订延时的操作）；2、入住办理程序3、退房办理程序4、换房操作程序5、续住操作程序6、会员办理及充值程序7、走结账务处理8、挂账操作程序（单位/中介）9、非在住客人账务操作程序10、房态转换程序11、订单及客户档案查询等操作以上金天鹅系统的操作程序可在金天鹅主界面的“软件教程”PMS视频教程并综合现场教学学习。
12、个人账号的使用（设置个人登录密码，如发现系统操作异常，处罚均按操作员账号作为当事人处理）13、为保证前台对客服务效率，已对接待员开放房价打折、账务冲调权限，但前台负责人需每日查看系统中的异动、冲调报表，监督并指导前台接待员的日常系统操作是否合规。
14、为保证最大限度的留住上门散客，前台接待员在对散客售房时，可视现场情况及房量情况灵活给予客人网络价或优惠价，但若给予非门市价及会员价的情况时，需及时将该房房价发至前台微信群，如未按要求上报的，首次处以口头警告，之后若再出现则由当事员工补交该房价与门市价的价差，在当月工资中扣除并扣除绩效考核分5分，如有发现飞单等非诚信操作状况，则扣除该员工当月工资并予以开除。
二、门锁系统1、由工号001进入“前台发卡”界面，并由前台主管培训演示发卡、续卡、退卡等操作程序；2、尽量避免做“无卡退房”操作；3、发现遗失的房卡需及时追回。
4、办理退房时，金天鹅系统、门锁系统、公安上传系统均需同时做退房处理，不可延时批量操作。
如有发现每次扣除个人绩效分3分。
三、公安上传系统1、由店长现场培训演示入住登记、退房、换房、续房、身份查询操作程序；2、特别注意续房及换房的操作，以免日期转换时系统自动清退；3、严格落实实名登记政策，该系统仅可上传居民二代身份证及湖南省居民电子身份证；4、驾驶证、护照、台胞证、港澳回乡证均可作为实名登记的有效证件，前台接待员需对证件进行复印并保存于前台的《客人身份》的文件夹内，之后在前台系统中做手工录入；5、有新疆籍客人入住需拍摄客人本人手持证件的照片并立即上报给店长。
酒店前台旅客信息上传系统操作规定
旅客信息上传系统操作规定为遵照公安局有关旅客入住登记信息的管理规定，确保旅客信息录入的准确性和上传的及时性，特对总台接待的信息录入工作规定如下：一、信息录入、上传流程1、散客到总台登记入住时，总台接待立即将住客有效身份证件进行扫描，并按要求填写散客入住客登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕3分钟内检查是否上传成功，如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。
此项工作要求在10分钟内完成。
2、团队入住时，总台接待立即将住客有效身份件逐一进行扫描，并按要求填写团队入住登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕3分钟内检查是否上传成功，如果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。
此项工作要求在30分钟内完成。
3、客人入住期间信息变动，如换房、房间增加客人，应及时更改公安系统中的相关信息，并立即上传。
如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。
此项工作要求在10分钟内完成。
4、客人退房时，及时将公安系统中相关信息作退宿处理，并立即上传。
如果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。
此项工作要求在10分钟内完成。
二、上传故障处理程序1、检查232电话线路是否畅通。
如果电话故障立即向大副汇报并通知工程部检修，故障必须在30分钟内排除，超过30分钟必须向部门经理或总值班经理汇报，由上级领导决定向特业民警上报情况。
2、如果232电话线路畅通，侧关闭所有相关设备，五分钟后重启相关设备，再次按操作程序上传。
连续重复三次此操作仍无法上传成功立即向大副汇报情况，查找原因，如果仍无法解决问题立即通知维保公司到店维修，并将故障发生时间及与维保公司的联系情况上报特业民警。
此项工作要求在30分钟内完成。
3、若上传信息中有个别信息始终上传失败，且信息底色为绿色，可采取将此条信息做退宿后再按入住处理，注意将再入住时间改为该旅客实际入住时间，然后一同上传。
宾馆酒店前台住宿人员信息录入和传输工作制度
宾馆酒店前台住宿人员信息录入和传输工作制度为了切实做好饭店户籍登记和上传工作，避免在户籍管理工作中出现不规范填写、传送不及时、漏传等情况的发生，前厅部和保卫部共同配合完善我店户籍登记和上传工作的上传制度和督检制度如下：1、我店户籍工作上级管理单位：内宾登记和上传：市（分局）特行科外宾登记和上传：市（分局）外事科—出入境管理处2、前厅户籍登记和上传工作范围：（1）内宾登记单准确率100%和上传率100%（2）外宾登记单准确率100%和上传率100%（3）内、外宾公安局联网电脑退房工作（4）内宾登记在旅店住宿登记表（大白本）100%（5）访客登记本（访客登记）3、内宾登记与上传前台员工在内宾入住时按照登记要求进行扫描登记，保证扫描电脑资料的准确性和登记单打印的准确性。
（具体操作程序见华政通扫描程序）内宾有效登记证件范围：护照、身份证、警官证、军官证、士兵证，不能扫描的证件需手动在公安局联网电脑上输入上传。
每班次由当班主管负责协调本班次进行扫描资料的核查后，上传至公安局联网电脑，当班在交接班之前需上传一次，不得转入下一班次，主管应认真填写传送登记表及每日工作量化表。
大堂经理进行二次复查。
4、外宾登记与上传前台员工在外宾入住时，按照登记要求进行外宾登记单的填写，填写人负责登记单的准确性及公安局联网电脑的上传。
外宾团队由前台主管负责协调本班次员工进行输入。
本班次员工应完成外宾的上传工作，不得转入下一班次。
大堂经理进行二次复查。
注：前台各班次应完成本班次的内外宾的登记与上传工作，方可下班，非特殊情况不得转入下一班次。
要求：华政通电脑扫描系统在当日24时前必须传输一次，保证当日所有的内宾数据传送至公安局联网电脑。
5、由早中班前台主管协调本班次进行内外宾在公安局联网电脑的结账工作。
夜班在有客人退房情况发生时，随机进行。
6、每班各班次由主管协调填写内宾登记大白本，本班次应完成当班工作，不得转入下一班次。
7、认真填写访客登记表，尽量在客人访客时请客人填写备查。
旅馆前台登记步骤
旅馆前台登记步骤
一.登记步骤：（在内宾信息中）
1.单击旅客登记
2.把身份证正确的放入扫描仪中
3.单击图形
4.单击扫描（或者单击打开，找到身份证替代图，用替代图来代替
身份证件）
5.填写证件号码（身份证号末位是x时，要大写X输入）
6.填写姓名
7.填写入住房号
8.填写详址
9.单击保存
二、一个房间入住多人情况：
登记步骤同上面步骤1-9，在单击保存后会弹出一个信息对话框，此对话框上有三个按钮“全部离、离选中、关闭”，当点击“全部离、离选中”时，则对话框中所选的旅客退房，新登记的旅客入住到此房间；当点击“关闭”按钮，则新登记的旅客与原房间旅客入住到同一个房间。
三、退房步骤：（在在住旅客中）
1.单击在住旅客
2.单击查询
3.谁退房点击谁的名字
4.单击离店
5.单击确定
6.单击发送
备注：
每天要保证至少上传1次旅客入住信息。
旅馆当日无人入住时，拿本人的身份证进行登记，方法和原来的一样，只是姓名和详址均填写为“无人住”即可。
各旅馆务必做好对旅客的“实名、实数、实情、实时”的“四实”原则登记工作，严格做到“住客必登记”、“一人一证”的登记原则。
另外，在公安机关实地对各旅馆的检查中，若发现旅馆存在“一人登记多人入住”、“本人登记他人入住”以及不需要身份证等证件入住的现象，将给予旅馆严厉处罚。
市局规定若本周出现1次未上传信息，则即视为本周没有登记，市局将进行全市通报批评。
被通报两次以上的，各管辖单位根据有关规定吊销旅馆的《特种行业许可证》，并按相关规定进行处罚，并对辖区主管民警等相关人员按相关规定进行处理。
旅客信息上传系统操作规定
旅客信息上传系统操作规定为遵照公安局有关旅客入住登记信息的管理规定，确保旅客信息录入的准确性和上传的及时性，特对总台接待的信息录入工作规定如下：一、信息录入、上传流程1、散客到总台登记入住时，总台接待立即将住客有效身份证件进行扫描，并按要求填写散客入住客登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕3分钟内检查是否上传成功，如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。
此项工作要求在10分钟内完成。
2、团队入住时，总台接待立即将住客有效身份件逐一进行扫描，并按要求填写团队入住登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕3分钟内检查是否上传成功，如果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。
此项工作要求在30分钟内完成。
3、客人入住期间信息变动，如换房、房间增加客人，应及时更改公安系统中的相关信息，并立即上传。
如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。
此项工作要求在10分钟内完成。
4、客人退房时，及时将公安系统中相关信息作退宿处理，并立即上传。
如果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。
此项工作要求在10分钟内完成。
二、上传故障处理程序1、检查网络线路是否畅通。
如果网络故障立即向总台负责人汇报并通知总务科检修，故障必须及时排除，超过30分钟必须向部门领导或分管副院长汇报，由上级领导决定向派出所民警上报情况。
2、如果网络线路畅通，侧关闭所有相关设备，五分钟后重启相关设备，再次按操作程序上传。
连续重复三次此操作仍无法上传成功立即向总台负责人汇报情况，查找原因，如果仍无法解决问题立即通知维保公司到院维修，并将故障发生时间及与维保公司的联系情况上报派出所民警。
3、执行以上1、2条故障处理程序时必须在公安系统信息上传故障记录表上做好记录。
系统简易操作说明
旅馆业治安管理信息系统简易操作说明（国内旅客入住）一.进入系统：1.鼠标左键双击桌面“旅馆业治安管理信息系统”图标。
2.在弹出的登陆界面输入用户名a，密码a，鼠标左键单击确定或按Enter键。
二.手工输入及扫描证件：1.携带一，二代身份证国内旅客入住的手工输入：（1）在键盘数字键输入“房号”后按两次“Enter”键，入住时间（系统时间）自动输入。
（2）用键盘输入“姓名”后按两次“Enter”键，再用键盘数字键输入“证件号码”。
（3）入住客户是汉族的按六次“Enter”键，在键盘输入“详址”后按三次“Enter”键后入住客户信息会存盘到界面下方。
鼠标左键点击界面上方的即时传送。
屏幕右下方会显示上传成功１条数据。
（4）不是汉族的旅客，在输入输入“详址”后鼠标点击民族右边框选择对应的民族鼠标双击。
按六次“Enter”键或按F11。
鼠标左键点击界面上方的即时传送。
屏幕右下方会显示上传成功１条数据。
2.一二代证专用扫描识别仪（AVA6、D800II）扫描：a. 将身份证放入一二代证专用扫描识别仪中，鼠标左键单击操作界面右上角的“证照通”，鼠标左键单击“一代证识别扫描”或“二代证识别扫描”。
b. 用键盘输入“房号”，按“Enter”键，入住时间（系统时间）自动输入。
c. 鼠标左键点击界面上方的存盘或F11 ，再点击即时传送，屏幕右下方会显示上传成功１条数据。
3.第二代身份证联机型阅读器：（IDR200）a. 直接将二代身份证放在二代证阅读器上，点击“二代证”。
b. 用键盘输入“房号”，按Enter键，入住时间（系统时间）自动输入。
鼠标左键点击界面上方的存盘，再点击即时传送，屏幕右下方会显示上传成功１条数据。
三.团体入住：鼠标左键单击国内外团体入住，用键盘输入团体人数，输入代表人姓名以及证件号码，在是否外宾处，根据实际双击鼠标左键进行选择。
在团体描述中输入团体入住的所有房号。
再点击存盘。
再鼠标单击界面中间的团体表右边的国内旅客。
旅馆操作手册
.软件版旅馆业治安管理系统使用方法：使用方法：1、进入登记系统双击击桌面上的“旅馆业治安管理系统”图标如图1-1打开登录软件的界面如图（1-2）图1-1 图1-2打开以后首先核实系统时间是否为今日时间，如果不是请及时修改。
直接点击“确定”按钮进入旅馆登记系统主界面如图（1-3）所示图1-32、境内登记点击主界面中图（1-3）中的“境内登记”按钮打开“境内旅客信息登记表”如图（1-4）即可进行登记图1-4旅客信息登记根据出示的有效证件不同分两种登记方法：（1）使用第二代身份证登记的方法：把二代身份证放在二代身份证阅读器上，点击“二代证”按钮等旅客身份信息显示，身份信息显示以后在房号后的空格中点击一下看见光标闪烁，按键盘按键输入旅客入住的房号，点击“保存”按钮后提示“旅客数据保存成功”按“确定”按钮即可。
（2）使用老式身份证登记的方法：首先点击姓名后的空格输入旅客的姓名，点击房号后的空格输入旅客入住的房号，其次直接跳到证件号码栏输入旅客的身份证号码，随后鼠标在详细地址处点击一下，就会显示出旅客的性别，户籍地，详细地址，再次在跳出的详细地址后点击一下把旅客的家庭住址填写完毕，点击“保存”按钮提示“旅客数据保存成功”按“确定”按钮即可。
3、数据传送登记好旅客信息以后要及时传送数据：点开旅馆系统主界面图(1-3)中的“数据传送”打开数据传送表如图(1-5)图1-5点击数据传送表左上角的“传送”按钮传送数据，当提示“数据传送”成功同时表中的登记的人员信息消失以后就表示数据已经成功传送，如果传送结束以后表中仍然有人员信息显示就表示没有真正的传送成功，请多点几次“传送”按钮，直到提示“数据传送”成功同时表中的人员信息消失才可以。
如图(1-6)图1-64、境内退房当客人退房以后进行退房操作，点击旅馆系统主界面如图(1-3)中的“境内退房”打开境内退房表如图(1-7)图1-7在左边的表中选中要退的房间号码（选中的意思就是在要退的房间号码上鼠标点击一下）点表左上角的“整间退房”按钮，跳出“确定对XX退房吗？”如图(1-8)点击“确定”就表示对该房间已经进行了退房操作，退房后该房间号码和人员信息将会在客人退房表中消失。
新酒店办理公安旅业登记系统流程
新酒店办理公安旅业登记系统流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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s-w-m--2015酒店前台社会信息采集系统管理规定
酒店前台社会信息采集系统管理规定
1、前台负责人、登记人员上岗前必须参加公安机关组织的业务知识培训，培训合格后持证上岗。
2、装有社会信息采集系统的电脑专机专用，禁止安装与系统无关的软件。
3、前台接待交接班时，严格执行交接班制度，录入系统各自使用自己的用户名登陆，实行“谁当班，谁负责；谁在岗、谁负责”。
4、旅客入住后要即刻输入社会信息采集系统，不能漏输或不输，旅客信息核对无误后点击“住店”按钮住店，谁输入谁负责，复核人员需在登记单上签字。
旅客离店后及时在社会信息采集系统中做退房处理。
5、在登记、验证过程中，如遇接待员不能处理的特殊情况，须逐级上报，不可擅自处理。
当班经理、主管负责检查当班接待员的登记情况，若有遗漏，要及时与客人联系补齐，以确保信息的准确。
6、社会信息采集系统离线时间不得超过24小时，若社会信息采集系统发生故障，应立即报告区县网络维护公司和属地派出所，当日无法完成维修的，应将当日入住旅客信息报送属地公安机关进行核查。
7、社会信息采集系统主界面右上角的红信封和铃铛图标不停的闪烁时表示有未读通知。
接到公安局下发的网上电传、传真、电话通知、书面通知、口头通知等，记录人应将内容如实抄录或打印粘贴到电传本上，详细注明接收时间、发信人、接收人等，第一时间向值班经理汇报，由经理签字，同时各部门，各岗位凡经手人也要签字，部署工作，交班时，向接班服务员交代清楚。
8、对于登记入住的旅客还要填写“北京市旅馆业旅客临时户口登记薄”，要求字迹清楚、不漏项，对于用完的户口登记薄统一保管，保存期三年。
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旅客信息上传系统操作制度
为遵照公安局有关旅客入住登记信息的管理规定，确保旅客信息录入的准确性和上传的及时性，特对总台接待的信息录入工作规定如下：
一、信息录入、上传流程
1、散客到总台登记入住时，总台接待立即将住客有效身份证件进行扫描，
并按要求填写散客入住客登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕3分钟内检查是否上传成功，如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。
此项工作要求在10分钟内完成。
2、团队入住时，总台接待立即将住客有效身份件逐一进行扫描
，并按要求填写团队入住登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕3分钟内检查是否上传成功，如果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。
此项工作要求在30分钟内完成。
3、客人入住期间信息变动，如换房、房间增加客人，应及时更改公安系统
中的相关信息，并立即上传。
如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。
此项工作要求在10分钟内完成。
4、客人退房时，及时将公安系统中相关信息作退宿处理，并立即上传。
如
果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。
此项工作要求在10分钟内完成。
二、上传故障处理程序
1、检查232电话线路是否畅通。
如果电话故障立即向大副汇报并通知工程
部检修，故障必须在30分钟内排除，超过30分钟必须向部门经理或总值班经理汇报，由上级领导决定向特业民警上报情况。
2、如果232电话线路畅通，侧关闭所有相关设备，五分钟后重启相关设备，再次按操作程序上传。
连续重复三次此操作仍无法上传成功立即向大副汇报情况，查找原因，如果仍无法解决问题立即通知维保公司到店维修，并将故障发生时间及与维保公司的联系情况上报特业民警。
此项工作要求在30分钟内完成。
3、若上传信息中有个别信息始终上传失败，且信息底色为绿色，可采取将此
条信息做退宿后再按入住处理，注意将再入住时间改为该旅客实际入住时间，然后一同上传。
此项工作要求在10分钟内完成。
4、执行以上1、2、3条故障处理程序时必须在公安系统信息上传故障记录表
上做好记录。
三、处罚规定
违反以上（一）、（二）条规定的相关人员视情节，处以20-50元的罚款。
北京聚璟轩酒店管理有限公司
2019年11月15日。