质量知识培训Quality sense training
质量培训PPT
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保持积极的心态
12）The Speed of The Leader is the Speed of Its Gang 有迅速反应的领导者就有相同素质的部属。
13）A Tongue Three Inches Long can Kill a Man Six Feet Tall 小刀也能钜大树。
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保持积极的心态
1）We cannot Become What We Need to be by Remaining What We Are 因循守旧会使我们止步不前。
2）If You Are Standing Upright, Don’t Worry If Your Shadow Is Crooked 身正不怕影子歪。
Use of Information and analysis 对信息的使用和分析
Strategic planning 策划性企划
H.R Development and management 人力资源的开发及管理
Ｑuality and operational results 质量与运作成果
Customer focus and satisfaction 客户的焦点和满意度
你正在做什么？
Can you do what you should be doing?
你是否有能力做应该做的事情？
The satisfaction of Quality time. 高质量时间的满足感．
Time planning 有效的时间规划．
Time Control--Where dose your time go?
Rush delivery costs 赶货造成不必要的费用
质量控制的质量培训与认证
质量保证
01
02
03
04
质量保证是在质量管理过程中 ，致力于提供足够的信心表明 实体能够满足顾客要求的活动
。
质量保证的目的是确保产品或 服务的质量符合顾客的期望， 同时提高组织的质量管理水平
。
质量保证通常涉及内部审核、 过程控制、持续改进等方面的
活动。
通过质量保证，组织可以识别 并解决潜在的质量问题，提高
预防成本是指为了预防产品或服 务出现质量问题而投入的成本， 包括质量培训、质量管理体系的 建立和维护等方面的费用。
02
预防成本的作用是降低产品或服 务出现质量问题的风险，提高企 业的竞争力和客户满意度。
鉴定成本
鉴定成本是指为了确保产品或服务符 合质量标准而进行的检验、测试和评 估等方面的费用。
鉴定成本的作用是识别和纠正产品或 服务中存在的问题，确保产品或服务 的质量符合客户的需求和期望。
工具应用实例
培训应通过实例演示，让员工了解如何在实践中运用这些工具解决 实际问题。
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质量认证
ISO9001认证
总结词
ISO9001认证是国际上广泛接受和应用的质量管理体系标准，用于评估组织的 质量管理能力和产品/服务质量。
详细描述
ISO9001认证要求组织建立一套完整、有效的质量管理体系，确保产品和服务 的质量符合客户和法律法规的要求。通过ISO9001认证，组织可以提升质量管 理水平，增强客户信任，提高市场竞争力。
ISO13485认证
总结词
ISO13485认证是专门针对医疗器械行业的质量管理体系标准，旨在确保医疗器 械的安全性和有效性。
详细描述
ISO13485认证要求组织在医疗器械的设计、开发、生产、销售和服务等全过程 中实施严格的质量管理。通过ISO13485认证，医疗器械组织可以证明其产品的 可靠性和安全性，并获得监管机构的认可。
质量检验员基础知识培训
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检验的分类
• 按检验数量分： 全数检验、抽样检验；
• 按流程分：
进货检验、过程检验、最终检验、
出货检验；
• 按判别方法分： 计数检验、计量检验；
• 按产品检验后产品是否可供使用来分：破坏性检验、
非破坏性检验。
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三、质量策划
• 94版ISO9000族标准中，对质量策划的定义是： “确定质量以及采用质量体系要素的目标和要求的活动
Sort 清理 ：即清除不需要的物品 Straighten 整顿：即合理布置留下的物品 Shine 清洁：即经常打扫，保持干净 Standardize 规范：（也译为标准化）即定期清理、作好维护，维持整理、整顿和清洁 的成效。 Sustain 坚持：（也译为自律）即坚持规章制度，养成良好的习惯。
2 、质量策划强调的是一系列活动，而“质量计划”
是质量策划的结果。
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质量计划
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质量计划(示例)
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抽样计划
1 、全数检验和抽样检验
全数检验适用于：
检验是非破坏性的； 检验数量和项目较少； 检验费用少； 影响产品质量的重要特性项目 生产中尚不够稳定的比较重要的特性项目； 单件、小批生产的产品； 昂贵的、高精度或重型的产品；
有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。 注：“质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容
。 广义的定义：
质量（Quality）---公司全面管理目标的实现。 如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发
周期、生产周期、库存周转频次等。
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特性的分类
。
–产品
–特 性
–过程
–关键 –一般
新员工培训-质量意识
2 防范措施
在生产过程中采取有效的 防范措施，如质量保证， 检查和标准操作规程。
3 改进计划
分析问题的根本原因，制 定改进计划并在实践中不 断进行改进。
合格品流程和质量控制流程
该部分将介绍我们的合格品流程和整体质量控制流程。
全面检查
在新产品开发之前，需要进行全面检查，以确保其 符合技术要求。
质量控制
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流程规范化实施
规定工作流程并推动标准化、规范化工 作方法的实施，使流程规范化。
错误和问题分析
在错误或问题发生时，要建立分析机制， 找到原因，并在生产过程中切实改进。
我们将共同努力，将质量纳入企业的核心价值观， 以体现我们的方针。
全面检查
我们将始终保持对于产品的全面检查，以保证我们 的产品满足客户要求。
客户满意度
产品质量标准及其重要性
产品质量标准是指编制有关质量的工艺文件，它是一个企业管理质量的基础。
产品参数
详细规定产品的各项参数和标准，为定量检查提 供依据。
技术要求
定义产品的技术要求，使生产和设计人员明确要 求以确保产品符合技术要求。
工艺流程
具体化产品生产的每个步骤和流程，为生产提供 详细的制造指南。
检查程序
说明产品生产和检测的全程控制。也为企业定期 进行内部检查和审核提供基础。
工作日志的意义及如何填写
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意义
工作日志可用于记录日常工作及发现的问题，以便公司对行业和本身的问题有更好的了解。
监督和管理质量流程和产品输出，以提高质量和效 率。
产品检验
在出厂之前对所有产品进行检验，以确保客户接收
产品包装
每个产品都应该用适当的包装来保护其品质和完整
规范化流程和数据分析
【精品】Quality training质量意识提高培训教程PPT课件
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2012
检查检验的注意事项
1)开始前需要确认设备仪器功能是否完备有效. 2)确认检查检验的方法及验收标准是否完全了解,如果不了解是否有相应的 文件供快速的参考查看.如果对标准和方法有疑问一定要及时反映和沟通.
3)记录表单是否在手上,是否是一边检查一边记录,而不是为了应付,者检查等 将很多天的检查结果才一起凭记忆补出来,这样会造成记录失真,质量记 录不用形容词.
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企业成败的关键
企业竞争成败的关键在”人” 合适的人,做合适的事情,第一次就把事 情做好 品质代表企业的生命.
产品品质的好坏,服务品质的好坏,往往要看企业
内每个成员对品质的认识及心态,品质教育的 要务就是要唤起全体成员树立”品质意识”及 ”危机意识”
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树立正确的质量意识
正确的质量意识
1、品质是制造出来的，而不是检验出来的。 2、“预防错误”、“第一次就做对”是最经济 的。 3、提高品质就是降低成本。 4、执行标准，不可以打折扣。 5、80%的品质不良是管理决策或组织制度造 成的。 6、预防甚于冶疗，任何过失可以事先避免。 7、品质必须超过顾客的期望。 8、革除马虎之心，是追求品质的第一要务。
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缺陷划分
缺陷等级划分为 极严重缺陷（致命缺陷） -----英语为Critical，是指产品由于不安全或有害而对使用者可能造成伤害的 缺陷，或者是产品的极重要品质特性不符合规定或品质特性严重不符 合规定的缺陷。 严重缺陷 -----英语为Major，是指产品由于功能上损坏而有可能导致顾客退货的缺陷， 或者导致商品价值重下降的产品外观上的缺陷。 轻微缺陷 -----英语为Minor，是指轻微影响商品价值、可被顾客觉察出来但不会导致 顾客退货的缺陷。
关于质量的相关培训
关于质量的相关培训
质量相关的培训可以涵盖很多方面，以下是一些常见的质量培训主题和内容：
1. 质量管理基础：介绍质量管理的基本概念、原则和方法，包括质量体系、质量控制、质量保证等。
2. 六西格玛：培训六西格玛的基本概念、方法和工具，如DMAIC （定义、测量、分析、改进、控制）流程、统计分析工具等。
3. 质量工具和技术：介绍各种质量工具和技术的应用，如统计过程控制（SPC）、失效模式与影响分析（FMEA）、因果图、流程图等。
4. 质量审核：培训质量审核的方法和技巧，包括内部审核和外部审核，以及如何编写审核报告。
5. 全面质量管理（TQM）：介绍TQM 的概念和方法，强调全员参与、持续改进和客户满意度的重要性。
6. 质量文化：培养质量文化的意识，强调质量对于组织成功的重要性，以及如何营造质量导向的文化氛围。
7. 问题解决和持续改进：培训问题解决的方法和技巧，如根本原因分析、8D 方法等，以及如何实施持续改进项目。
8. 客户满意度和服务质量：强调客户需求的重要性，培训如何收集和分析客户反馈，以及提高服务质量的方法。
9. 质量团队建设：培训团队合作和沟通技巧，以促进质量团队的有效运作。
提升员工质量意识培训PPT
产品质量的重要性
2、不要持双重标准 即：
生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工作上却：马马虎虎、差不多就行的标准 1%的错误导致100%的失败
许多人认为工作中的缺陷是不可避免 的，习惯接受并容许其不断发生可是 生活中，我们却要求“零缺陷”
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学习力/专注力/意志力/行动力
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质量和质量2意识的概念
5 质量意识观念分享 Quality awareness and concept sharing
LOGO
学习力/专注力/意志力/行动力
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产 品 质 量1的 重 要 性
Quality awareness education often focuses on a company, and only when the leadership begins to value quality can employees possibly value it.
案例4
小小错误嘛
原物料又领错了,为何屡屡再犯
小事变大事
案例5
这个到底啥意思呀? 可能是……, 就这样做吧!
标准制定不清 无标准
导致后果
执行状况因人而异/客户抱怨
反思
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质量意识淡薄
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存在侥幸心理
最终被淘汰
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习惯性思维,无法提供客 户需求质量
执行不彻底,敷衍了事
改善
01 突破旧有思维模式
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02 细微处着手
不断改善
持续改进
不是不愿改进，而不屑于小的改进
贵在执行
原来的老思想根深蒂固、一时难以适应
质量意识观念分享
首先主管要有更强的质量意识 然后主管再加强操作工的培训
品质基础知识培训PPT课件
8.要注意儀器啟動時相關參數的調整﹐如電壓﹐氣壓等
9.量測中有意外情況發生時要及時記錄﹐便于追蹤
10.量測人員要不斷學習互相交流共同進步
2019/9/20
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QC七大手法﹑9大步驟
一﹑QC的七大手法﹕ 查檢表﹑層別法﹑柏拉圖﹑特性要因圖﹑散布圖﹑直方圖﹑管制圖
二﹑QC七大手法特點 1.根據事實﹐數據發言-------圖表﹑查檢表﹑散布圖 2.整理原因與結果之關系以探討潛伏性之問題---------特性要因圖 3.有變異性存在﹐須考慮平均值與變異數--------直方圖﹑管制圖 4.數據須根據來源考濾適當分層----------層別法 5.重點管理﹐對影響較大之界流行一句話”品質是制造出來的﹐而不是檢驗出來的”﹐這句話 的意思就是﹕產品質量的好壞在其制造過程中就已經因零配件不良﹐設計問題或 人為的損傷不當而形成的﹐事后檢驗只是把它們找出來而已﹐并不能降低次品生 產率﹐因此﹐品質控制決不能依賴于事后把關﹐而是在產品形成的全部過程中加 以預防控制﹐例如﹕某一種產品在組裝過程中﹐因工人的操作不當造成30%的外 殼移印刮花﹐而負責該條生產線的QA員在生產過程中不聞不問﹐認為生產過程
2019/9/20
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基本識圖
種
類
TYPE OF TOLERACCE
真直度 (STRAIGHTNESS)
平面度 (FLATNESS)
關於形狀 FORM
真圓度 (ROUNDNESS) 圓柱度 (CYLINDRICITY)
面輪廓度 (PROFILE OF A SURFACE)
線輪廓度 (PROFILE OF A LINE)
A：ACTION------改進，即通過檢查，發現實際運行狀態中的不足，對計划加以改進。
质量方面的培训计划
质量方面的培训计划1. 培训背景质量是企业发展的基石，良好的质量管理体系对企业的可持续发展至关重要。
因此，对员工进行质量方面的培训是非常必要的。
通过培训，可以提高员工对质量管理的认识，增强其质量意识，提升工作质量，从而为企业的发展做出贡献。
2. 培训目标通过本次培训，使员工深入了解质量管理的重要性，掌握一定的质量管理知识和技能，提高质量管理能力，增强对质量管理工作的责任心和使命感，为企业提供高质量的产品和服务。
3. 培训对象全体员工，特别是生产、质检、质量管理等与质量密切相关的岗位人员。
4. 培训内容本次培训主要包括以下内容：（1）质量管理概念和原理（2）质量管理体系（3）质量管理方法和工具（4）产品质量管理（5）服务质量管理（6）质量管理的案例分析和应用5. 培训形式本次培训主要采取讲授、案例分析和讨论的形式进行。
在讲授环节，讲师将就各个内容点进行详细的讲解，通过案例分析和讨论，加深员工对质量管理的理解，提高培训效果。
6. 培训时间和地点本次培训预计在公司内部的培训室进行，培训时间为3天，具体时间安排根据员工的工作安排来确定。
7. 培训计划第一天：上午：质量管理概念和原理的讲解下午：质量管理体系的介绍第二天：上午：质量管理方法和工具的讲解下午：产品质量管理第三天：上午：服务质量管理下午：质量管理的案例分析和应用8. 培训评估为了检测培训效果，我们将设置培训前后的质量管理知识测试，培训结束后的反馈表格调查等评估方法，以便评估培训的有效性，并做出相应的改进。
9. 培训师资培训的讲师将由公司内部的质量管理专家和资深员工担任，确保培训内容的专业性和实用性。
10. 培训经费本次培训的经费由公司全额承担，包括培训场地租赁费、讲师费用、资料费用等。
11. 培训成果本次培训的成功举办将提高员工的质量意识和能力，为企业的发展提供有力保障。
同时，也能够提高员工的满意度和忠诚度，促进企业良性发展。
质量检验员培训教程-Quality
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• 可以看出: 1 、新标准明确了“质量策划”的范畴; 例如：对合同要求复杂的产品，为满足合同的质量要
求，组织需根据现有的设计、制造能力，提出生产技术 组织措施计划（包括引进设备和技术、工艺攻关、设备 改造、人员培训等），为此开展的一系列筹划和组织活 动，都属于“质量策划”的范畴。
描述
生产 设备
喷塑 喷塑机
特性 产品 过程 外观
膜厚
压力 温度 喷速
编制: 日期:
规范/公差 无伤痕
审批: 日期:
方法
评价/测
抽样
量技术 容量 频次
目测/限 100 连续 度样本 %
测厚仪 5 件 一次 /2H
见 < 作 业 指 目测 导书>
一次 每班
修订: 日期:
异常
控制方法 处理
首件/过程 返工 检验记录/ 缺陷收集卡 首件/过程 返工 检验记录/ 缺陷收集卡 过程监控表 调整
能够应用自动化检验方法的产品。
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2.抽样检验适用于：
检验是破坏性的； 被检对象是连续批
（如钢卷、胶片、纸张等卷状物或流程性材料） 产品数量多； 检验项目多； 希望检验费用少。
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2.关于抽样检验
抽样检验是利用样本进行的检验,所抽取的样本只占批中的一小部分,样本 的质量特性结果只能相对地反映整批产品的质量,不能把样本的不合格率 与整批产品的不合格率等同起来;
2 、质量策划强调的是一系列活动，而“质量计划”
是质量策划的结果。
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质量计划
产品名称:
过程名 称/Biblioteka 作描述生产 设备零件名称: 特性
产品 过程
产品质量问题员工培训
针对产品质量问题，员工培训可以从以下几个方面展开：质量意识培训：培训内容包括质量的概念、质量法律、法规、质量对组织、员工和社会的意义和作用、质量责任等。
目的是提高员工对产品质量的重视程度，培养员工的质量意识，使其充分认识到产品质量的重要性。
质量知识培训：这是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。
在识别培训需要的基础上，应本着分层施教的原则。
这类培训可以帮助员工掌握与产品质量相关的知识和技能，包括产品制造、检验、质量控制等方面的知识。
技能培训：技能是指直接为保证和提高产品质量所需的专业技术和操作技能。
技能培训是质量管理培训中不可缺少的重要组成部分。
针对产品质量问题，可以开展针对具体岗位和生产流程的技能培训，提高员工的技术水平和操作能力。
全面质量管理培训：全面质量管理是在企业中以质量为中心，建立全员参与基础上的管理。
在培训中，可以向员工介绍全面质量管理的理念、原则和方法，帮助员工了解如何在工作中贯彻全面质量管理的思想。
案例分析培训：通过分析实际案例，可以让员工更加深入地了解产品质量问题可能带来的后果，以及如何通过改进生产流程和提高员工技能等方式来解决这些问题。
沟通与协作培训：在生产过程中，良好的沟通和协作对于产品质量的控制至关重要。
因此，培训中也可以包括与同事、上级和下属进行有效沟通的技巧和团队协作的技能。
持续改进意识培训：通过培养员工的持续改进意识，可以让员工在日常工作中及时发现并解决潜在的质量问题。
这类培训可以包括如何识别问题、提出改进建议以及实施改进措施等内容。
质量检测与反馈培训：培训员工如何进行质量检测以及反馈质量问题，让他们了解在生产过程中如何及时发现并上报质量问题，以便组织及时采取措施解决问题。
预防性维护与保养培训：为了确保生产设备的稳定性和产品质量的一致性，组织应开展预防性维护与保养培训，让员工了解如何定期检查设备运行状况、进行日常维护和保养以及预防设备故障等方面的知识和技能。
全体员工质量培训计划
全体员工质量培训计划一、培训目的在当今竞争激烈的市场环境中，企业在保持竞争力和持续发展的同时，不断提高产品和服务质量已经成为企业发展的重要因素之一。
为了提高全体员工的工作效率、提高产品质量，同时保持企业的竞争力，我们制定了全体员工质量培训计划。
二、培训内容1. 质量理念培训：传达企业的质量理念，让员工树立“质量第一”的思想，注重质量意识培养。
2. 质量管理体系培训：深入解析ISO9001等质量管理体系的基本原则和要求，加强全员对质量管理的理解和执行力。
3. 产品质量培训：a. 产品知识培训：为员工提供关于公司产品的详细知识，包括产品特性、材料、工艺等方面的内容。
b. 生产工艺培训：对生产工艺中的每个环节进行详细讲解，帮助员工了解不同工艺对产品质量的影响。
4. 服务质量培训：提供服务质量管理的理念和方法，培养员工的服务意识和服务技能。
5. 质量监控培训：如何使用各种监控手段进行产品质量和过程质量检测。
6. 错误预防培训：员工如何预防错误发生，及时发现问题并加以解决。
7. 持续改进培训：员工受到如何不断改善工作、工艺和产品质量的培训。
三、培训方法1. 线上学习：通过公司内部学习平台进行线上学习，包括视频教程、在线测试、资料下载等形式。
2. 线下培训：邀请专业的质量管理专家对员工进行定期的线下培训，包括讲座、工作坊等形式。
3. 实操训练：在实际工作中指导员工学以致用，通过实际操作提高员工的专业技能和实操能力。
4. 反馈交流：定期组织学员反馈，鼓励员工分享培训心得和体会，促进员工之间的交流与学习。
四、培训计划1. 初级培训：本阶段培训重点是传授基本的质量观念、管理知识和技能，注重员工的基础素质和工作习惯的培养。
包括企业质量理念、产品知识、服务质量等内容。
2. 中级培训：主要针对公司中级员工，包括生产、品质、工程等部门的中级人员，重点是强化岗位技能和知识，注重专业能力的提升。
包括质量管理体系、生产工艺、质量监控等内容。
质量意识与质量基础知识培训
质量意识与质量基础知识培训质量意识与质量基础知识培训是企业日常运营中至关重要的部分。
通过这种培训，员工能够了解质量管理的重要性，并掌握质量管理的基础知识和技能，以提高产品和服务的质量。
首先，质量意识的培训帮助员工认识到质量对企业的重要性。
质量是企业生存和发展的基石，而质量管理则是确保产品和服务符合客户需求和要求的关键。
通过质量意识培训，员工能够意识到他们每个人在质量管理中的重要作用，并明白质量管理不仅仅是质检人员的责任，而是每个员工的责任。
其次，质量基础知识的培训能够帮助员工掌握质量管理的基本原理和方法。
这包括了解和应用各种质量管理工具和技术，如PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）和6Sigma（六西格玛），以及常见的质量问题解决方法，如故障模式与效应分析（FMEA）和根本原因分析（RCA）。
通过这些知识的培训，员工能够更好地分析和解决生产过程中的质量问题，提高产品和服务的质量。
此外，质量意识和质量基础知识的培训还能促进员工的团队合作和沟通能力。
质量管理通常需要不同部门间的合作和信息共享。
通过培训，员工能够了解不同部门在质量管理中的角色和职责，并学会有效地进行沟通和协作。
这有助于减少信息传递的误差和不一致，提高问题解决的效率和准确性。
最后，质量意识和质量基础知识的培训也可以促使员工持续学习和改进。
质量管理是一个不断演进的领域，需要员工不断学习和改进自身的知识和技能。
通过培训，员工能够了解到质量管理的最新发展和趋势，并通过继续学习和参与改进项目来提高自己的能力。
总之，质量意识和质量基础知识的培训对于企业的质量管理至关重要。
通过这种培训，员工能够了解质量管理的重要性，掌握质量管理的基本原理和方法，并提高团队合作和沟通能力。
同时，这种培训也激发了员工持续学习和不断提升的动力，推动着企业质量管理的持续改进与发展。
质量意识和质量基础知识的培训不仅对公司的质量管理非常重要，也直接影响到企业的声誉和市场竞争力。
Quality Awareness 质量意识培训
质量意识培训与质量有关联的几个概念：1.质量检查对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。
2.合格满足要求3.不合格未满足要求4.缺陷未满足与预期或规定用途有关的要求5.返工为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施6.返修为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。
7.让步对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。
质量管理的发展历程伴随着生产力的发展，前一个阶段是后一个阶段的基础，后一个阶段是前一个阶段的发展。
1.传统质量管理以检验为主要内容，在当时，企业中出现了专职质量人员，这无疑是一个革命性的飞跃。
2.统计质量管理以抽样检查和控制图的应用为起点。
全面开始于二战后的美国，日本美国的指导下开始从事统计质量管理。
以过程（工序）质量为管理对象。
日本统计技术在质量管理中的应用水平列世界第一。
3.全面质量管理首先由美国的费根堡姆于上个世纪60年代提出，成功于日本。
以三全为特征（即全系统，全员，全过程）。
以完善的检验、过程控制为基础。
4.综合质量管理的变化不仅对产品质量进行管理，而且将企业作为对象进行管理；不仅考虑消费者的需求，同时考虑社会的需求；重视人才质量及人才培养；重视企业发展战略；注重市场学与新产品开发的结合。
质量意识的重要性质量意识是一种标准，它用“是否符合要求”这把尺子衡量我们做事正确与否。
符合要求的就是正确的，不符合要求就是错误的。
同时它又是一个目标，让我们为之努力。
是否具有质量意识是我们竞争致胜的关键根据调查，如果顾客对你的产品或服务品质不满的话，有91%的人不会再上门，而吸引一位新顾客所花的成本是维护一位老顾客的5倍。
而研究表明，平均每一个不满的消费者会将他的不满转述给9-10人听。
因此，品质不良所带来的困扰远比我们想象的严重。
质量意识的四个陷阱1.差不多就行了在一个博览会上，两个生产同样产品的厂家相遇，他们的商品都很美观，因此人们想找出优劣来。
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请大家判断一下：
质量是检验出来的。
错误。质量是制造出来的，不是检验出来的。质量是产 品制造出来后已经形成，检验是按照检验规范对产品进 行测量，确认产品所有的要求是否满足标准。
检验是在过程结束后把坏的从不好 的里面挑选出来的，是“马后炮”， 而不能改变产品质量。
“Almost(幾乎)”
质量就是按照要求不折不扣的执行！
1. 公司不缺乏各种规章，流程，标准，制度，缺乏的是对规章制度不折不 扣的执行。如果没有不折不扣的执行，那么即使质量体系再完善，质量控制 方法再先进，设备再先进，好的质量也不可能达到。 2. 丰田社长认为“其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而 是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技 术工人操作绳索时都要无任何偏差”
制度完善：要达到满足客户的需求，公司内部
运作一定要有完善的制度规划，因此不完备之 处应即时的集思广益建立制度，才能发挥应有 的效益
全员参与：上述三项要求的达成，包括客户至
上、技术领先与制度完善，பைடு நூலகம்须仰赖全体同仁 的努力配合，方可达成既定的政策与目标，因 此全员参与可说是其他三项的必要条件
养成良好的质量意识要注意些什么 •1.不要踩/踏产品（原材料/半成品/成品） •2.不要坐/卧产品（原材料/半成品/成品） •3.不要抛扔产品 •4.不要把产品直接放在地上 •5.不要乱摆放产品 •6.通道不要堆积产品，以免堵塞 •7.不要私拿产品
质量 ，安全，成本，交期，服务 2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？ 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好 ，用起来放心„„ 3.就你的认识，谈谈什么是质量？
质量的权威定义：
“一组固有特性满足要求的程度”——ISO9000 注释 什么叫固有特性？
“固有特性”是指某事物本来就有的永久性的特性；
什么叫要求？
“要求”既包括明示的需求或期望，也包括隐含的需求或期望。 客户（明示和隐含）要求 国家标准 产品标准 企业标准 检验标准等等
有的管理学著作将“质量”定义概括为“满足甚至超出顾客 的需求和期望”。
质量术语
• 合格（符合） conformity
– 满足要求
• 不合格（不符合） nonconformity
质量知识培训
质保部
质量意识提升从这里开始
培训目的
了解质量的概念及重要性 员工质量意识的转变 员工遵守质量纪律
质量小故事
培训内容
• • • • • • 什么是质量？ 什么是缺陷（不良）？ 质量意味着什么？ 质量从哪里来？ 谁决定了的质量？ 怎么样保证质量？
何谓质量(quality)?
请大家回答几个问题： 1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考 虑的是什么？
公司的质量政策
客户至上：公司所有各项业务如销售、开发、生 产、资材及质保等工作，均一切以客户导向为工 作执行最高准则，并视满足客户之需求为业务执 行之唯一方向 技术领先：为追求满足客户之需求，必然要不断 地提高专业技术，不仅是开发设计或制造的专业 能力，其他各相关部门之运作亦要求具有专业的 能力以确保公司的竞争力
依程序、规范、 SOP….正确 操 作
看清楚了做
看看产品有无瑕疵、有无不良? 或 看看 作业 有何错误 ?
发现不合格品怎么办？
• 隔离 • 标识 • 报告：当异常发生时，必须报告给你的 主管。
不放行不合格品！
质量的重要性
质量是价值与尊严的起点，
也是公司赖以生存的命脉！
谢谢
99% 是不 是够好?
一架“波音747”共有450万个零件，要2万多家 协作厂商来共同完成，如果以1%不良算的话， 就有4.5万个零件有问题。
造成【不合格质量】的原因
1.缺 乏
质量意识
2. 未执行
工艺规定
3. 未遵守
质量纪律
树立正确的质量意识（思想）
• • “态度决定一切，思想决定行动” 质量是由人做出来的，取决于人员的质量意识和态 度，如果人员的质量意识和态度发生偏差，则质量体系 再完善，质量控制方法再先进也没用 • 如果有正确的质量意思，则在工作中把质量放在 首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，最终导致客 户的不满意。
质量三不原则
• 【不接受】不良品 • 【不制造】不良品 • 【不传递】不良品到下一工作站
作业活动中的质量控制规定
1. 2. 3. 4. 5. 做好生产准备； 确认来料（互检）；（不接收不合格品） 做好首检；（不生产不合格品） 自检； 终检；
质量好习惯
1. 一次就做好
事先 想想:如何可以不让错误发生? 2.在 工作时候 要:手到 眼到 心到 心想工作的事 : a. 有什么 更好的方法 ? b. 有什么 可以改善的 ?
零缺點
• 当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的? • 当你坐飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成 功?
1%不良的质量水平代表什么意义？
•每小时有20,000邮件丢失 •每天有15分钟饮用不净水 •每周有5,000手术错误 •主要机场每天至少有4次事故 •每年有200,000药物处方错误 •每月有七天停电
一丝不苟地执行规定就是质量最好的表现。
正确的质量观念
• 1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出 来的。 • 2.质量与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员...等）。 • 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事 情都符合要求，就是对质量在做贡献。 • 4.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。 • 5.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业! • 6.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户! • 7.零缺陷，100%是可以完全达到的。 • 8.追求质量，是永无止境的。 • 9.追求质量，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。 • 10.质量改善人人有责，每个人都要有改善的意识。 • ......