责任护士与优质护理服务--李冰老师课件
医院护士优质护理服务课件ppt
准备好麻醉床，遵 医嘱予心电监护、 氧气吸入.
做好各种管道标识并妥 善固定各管道，保证管 道在位通畅.
做好各种管道标识 并妥善固定各管道， 保证管道在位通畅.
患者安全护理
Practice makes perfect
患者安全护理
全程健康教育。住院期针对疾病知识进行个性化的教育， 使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树 立良好的健康意识。
护理服务管理之
优质护理服务
目录
CONTENTS
01 PART ONE 什么是优质护理服务？
02 PART TWO 如何做好优质护理？
03 PART THREE 我们存在的问题有哪些？
04 PART FOUR 在以后的工作中,我们 应该做到？
PART ONE
什么是优质护理服务？
什么是优质护理服务？
不重视。
护理人员配备不足。
还习惯以前的功能制 护理，觉得做完治疗
就完成了工作。
Do´s
Hale Waihona Puke Dont´s沟通技巧欠缺。 专科知识掌握欠缺。 晨晚间护理不到位。
PART FOUR
在以后的工作中，我们 应该做到？
在以后的工作中，我们应该做到？
Practice makes perfect
重视优质护理服务。
务实基础护理。
根据病情观察患者进食后的反应。
卧位护理
Practice makes perfect
02
按需要给予翻身、拍背、 协助排痰，必要时给予吸
痰.指导有效咳嗽.
01
根据病情选择合适的卧位. 指导并协助患者进行床上 活动和肢体的功能锻炼.
03
加强巡视压疮高危患者， 有压疮警报时，及时采取
责任护士与优质护理服务--李冰老师课件
4、为病人做任何治疗护理要将沟通 放在重要位置 各种操作让病人了解意义及注意事项 有效沟通，时间充分，给病人提反 问的机会。沟通的效果在于患者了解、 落实了你的宣教
5、让所有的护理及操作标准放在病
人的角度 使质量评价放在病人满意的原则上 让病人安全、最小痛苦的接受你的 治疗护理
开展优质护理中
优秀责任护士 与优质护理服务
作者：李冰
一、优质护理服务示范活动开展的关键环节 1、本地区卫生官员对卫生部文件理解及 落实能力----领导支持力度
2、医院护理部主任对活动、文件理解， 经验梳理----医院支持力度
3、医院一把手的启动，全院各支持 系统的否参与----医院基础支持保障 4、试点科室的选则，相关支持条件 的实现与落实----示范科室的基础条 件
七、责任护士评价标准— 略
1、工作量
2、工作质量 3、行为规范、职业素质、护患沟通、 患者评价 4、工作质量提升：查房、会诊、对 下级指导
4、个人业绩：学术文章、发明创新、
好的建议 5、付家值的业绩：加班、替班、特 殊任务 八、责任护士的绩效 -----略 九、责任护士的职业发展—略
4、工作只有在责任最清楚的时候质
量更显现 5、任何一种合作都将扩大对病人护 理的缝隙
6、责任制排班不一定会受到护士人 数的限制 7、护士长的观念要清楚责任与岗位 分明相关
三、护士长排班科学要在岗位职责清楚是前提
1、要让护士站所有文本资料变的有效可行 2、护士站的护理管理文本应包括： 与护士执业，本专业国家最新标准，管理规 范、护理规章制度、工作程序、应急预案 各级护士工作职责、各岗位护士岗位职责 基础护理、技能操作、本专科疾病质量标准
责任护士以病人为中心优质护理服务课件共63页文档
课件
21、没有人陪你走一辈子，所以你要 适应孤 独，没 有人会 帮你一 辈子， 所以你 要奋斗 一生。 22、当眼泪流尽的时候，留下的应该 是坚强 。 23、要改变命运，首先改变自己。
24、勇气很有理由被当作人类德性之 首，因 为这种 德性保 证了所 有其余 的德性 。--温 斯顿． 丘吉尔 。 25、梯子的梯阶从来不是用来搁脚的 ，它只 是让人 们的脚 放上一 段时间 ，以便 让别一 只脚能 够再往 上登。
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
优质护理服务课件
优质护理服务课件一、优质护理重要性及必要性1、“优质护理服务”被国家和政府确定为深化医疗体制改革一项重要任务，是公立医院改革重要组成部分，护理是改革的先行兵不是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民便民措施。
所以，必须开展优质护理服务。
2、在《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015）》列为重大工程项目之一。
2012年列为等级医院等级评审标准中重要考核项目之一。
3、坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念，切实转变“重专业、轻基础、重技术、轻服务”的观念，夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐。
二、优质护理的服务内涵、目标1、“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。
2、优质护理的目标：达到患者满意、社会满意、政府满意为目标，实现“三好一满意”-服务好，质量好，医德好，群众满意。
3、优质护理的内涵主要包括：坚持以病人为中心的服务理念，改革护理模式，夯实基础护理，发展专科护理，调动护士积极性，履行护士职责，增进医患和谐，提高护理质量，提供满意服务。
1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。
2、履行护士职责，全面护理好患者护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。
3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性1）把优质护理工作列入医院的中心工作。
2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。
优质护理服务 课件 ppt
优质护理服务内容一、什么是优质护理服务？二、如何做好优质护理？三、我们存在的问题有哪些？四、在以后的工作中，我们应该做到？一、什么是优质护理服务坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、如何做好优质护理1、转变服务理念、提高服务意识借助榜样的力量，充分发挥潜能。
保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊。
转变服务理念，服务端口前移。
真心对待自己的每一位病人。
2、提升服务质量，提供优质护理换位思考，满足病人需求。
不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验。
3、责任护士主要职责：晨间护理时，认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让病人对责任责任护士更加熟悉。
晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。
参加床头交接班，床头交接自己的病人。
了解所管病人有无病情变化及特殊情况。
为病人做任何治疗护理时要将沟通放在重要位置。
按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。
按时测量生命体征，及时记录。
及时提出护理问题，制定护理计划。
三、我们存在的问题？护士对优质护理的认知度不高，从思想上不重视。
护理人员配备不足。
还习惯以前的功能制护理，觉得做完治疗就完成了工作。
沟通技巧欠缺。
专科知识掌握欠缺。
晨晚间护理不到位。
四、在以后的工作中，我们应该做到？重视优质护理服务。
务实基础护理。
加强病房巡视，变被动为主动，让铃声减少。
提高护患沟通技巧，使患者满意。
加强学习专科知识，在做健康宣教的时候才能做到与患者及家属有良好的沟通。
让患者记住责任护士的名字。
做到接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心，从患者的病情、用药，到术前、术后注意事项，做到主动介绍，释疑答问、沟通；准确、有效地实施各种医嘱；为每位患者提供各自疾病的用药、健康指导，解决患者关切的问题，提供全面、耐心、细致的护理服务。
ABC时间管理法对自己一天的工作有一个统筹巧妙的安排。
如何做好一名责任护士 ppt课件
4 护理安全管理：急救物品、毒麻药品、高危药品 的管理，应急流程等。
5 专科知识：常用药品的主要及副作用，常用仪器 的操作，疾病护理常规等。 6质量标准： 7医院感染知识： 8 护理技术：心肺复苏每年必须人人过关， 24 项基
ppt课件 5
Biblioteka 做好一名责任护士应具备的工作技巧
岗位职责：一个岗位所要求去完成的工作内容以及应当承担的责任范 围 。如： 1接待新病人，办理入院。
ppt课件 25
ppt课件
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复习：
1.责任护士应具备的工作技巧： 注重岗位职责，工作流程，工作标准的 应用。
2.对责任护士的要求：具有高尚的职业道德，具有高度的责任感，良好 的工作能力。
3.责任护士需要做的事情：多跑，多看，多讲，多笑。
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作为一名年轻护士，我没有资深护士的丰富经验，也没有中高职称护士 优秀的操作技能，但我不怕，因为我年轻，我有工作的激情，有对于工 作的热爱，所以我敢于面对困难，敢于挑战困难。
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相信你们一定会成长为一名 优秀的责任护士的！
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谢谢大家！
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6．护理文书书写规范，客观详实。
7．认真执行交接班制度，病情、治疗、护理交接清楚。 8．全面掌握分管病人的病情，做到“八知道”：床号、 姓名、年龄、心理、 诊断、治疗、护理、饮食。
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责任护士要求
具有高尚的职业道德
具有高度的责任感
良好的工作能力
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具有高尚的职业道德
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优质护理服务中责任护士的语言修养PPT
提升患者满意度与信任度
温暖、关爱的语言表达
责任护士通过运用温和、关切的语言 ，让患者感受到温暖和关怀，从而增 强对护士和医院的信任感。
清晰、明确的沟通
责任护士在与患者沟通时，使用清晰 、明确的语言，确保患者准确理解治 疗、护理等相关信息，提高患者的满 意度。
促进有效沟通与信息传递
良好的倾听技巧
责任护士善于倾听患者的诉求和需求，通过语言交流了解患 者的心理状况和病情，为制定个性化的护理方案提供依据。
优质护理服务中责任护士的 语言修养PPT
汇报人：XXX XX-XX-XX
目录
• 语言修养在优质护理服务中的重要性 • 责任护士应具备的语言基本素养 • 沟通技巧在优质护理服务中应用 • 应对挑战：提升语言修养策略 • 案例分析：成功运用语言修养提升优质护理服务 • 总结与展望
01
语言修养在优质护理 服务中的重要性
和交流效果。
处理冲突和投诉时语言运用
保持冷静和耐心
在处理冲突和投诉时，保持冷静的态度，耐心倾听患者的诉求。
积极回应患者关切
对患者的问题和关切给予积极回应，用语言传递关爱和支持。
寻求妥善解决方案
与患者共同探讨解决方案，用语言引导患者理性看待问题，化解 矛盾。
保护患者隐私权及信息保密性
1 2
严格遵守隐私保护规定
。
案例四：礼貌用语化解紧张气氛
运用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，化 解紧张气氛，建立良好的护患关系。
在面对患者或家属的抱怨、不满等情绪时，责任护士 始终保持礼貌、尊重的态度。
在处理冲突时，注重换位思考，理解患者或家属的感 受和需求，积极寻求解决方案。
06
总结与展望
总结本次课程重点内容
责任制整体护理、优质护理精选ppt
整理
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护理改革的深远意义：
优质护理要求不仅是要在近期内改善护理服务，加强临 床护理，促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会， 惠及广大人民群众，更重要的是从医院内部管理和长远发 展来看，在临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、 薪酬分配和激励机制等制约护理发展的瓶颈问题进行探索 和试点，总结经验，行成模式，建立长效机制。
❖医生和护士在疾病诊治过程中是不可分割的 两个领域
❖护士是医疗安全的最后防线 ❖护士是医院人本服务的的第一梯队 ❖护士是医院形象的根本体现 ❖护士的利益是医院最大利益群体的体现
整理
23
优质服务是系统工程
❖以患者导向护理服务文化的建立大概需要23年的时间，不是一蹴而就的
❖懂得服务只是开始，只有做好服务才会与众 不同
整理
10
目标
（四）提高管理效率 调动积极性、创造性，实现工作效率和效果的
最大化。
整理
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全院管理层面： ——充实一线队伍 医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的
护士配置。 ——完善支持系统 医院要统筹各部门围绕临床一线，做好本职工作，让病房护士
不出病房，围绕患者工作。 ——实施岗位管理 科学调配人力 采用以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，并依据各
者的数量，决定所需的护士数量。
整理
13
——护士分层管理 依据护士的经验、能力，分配不同护理难度的病人，切
忌对护士分等。 ——量化绩效考核
根据护士负责病人的数量、护理难度、病人的满意度和 转归，对护士进行业绩考核。
整理
14
（五）促进专业发展
——提升专业价值 ——丰富护理内涵 ——拓展护理领域 ——实现个人发展
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4、运用护理程序对病人在评估后的
生活支持、基础护理、专科护理、 治疗给药、病情观察、健康指导 护患沟通、医患沟通、护理记录 护理评价、护理查房、交接病人。
五、责任护士工作日程
1、晨间参加早交班、床头接自己的病人
上班的第一件事是看排班表，清楚自己负 责的病人 了解夜班自己负责的病人夜间的状况 了解夜间新入和病情有变化的病人特殊情 况
6、责任护士护理及操作的评价应为
病人的满意 主动让患者评价自己的工作 护理的行为改变了病人的行为结果： 心理、康复、所患疾病的：预防、用 药、饮食、活动的自护知识
7、按照时间顺序、帮助病人进餐、
服药、活动 如有护理员，指导护理员为病人实施 基本生活护理：打水、洗脚、洗脸、 洗手、入厕、修剪指甲
8、按时巡视输液病人及危重病人，及时
发现病情变化，及时报告医生，及时处理。 9、按时测量、记录生命体征，及时发现 问题。 10、按病人问题发生的时间记录 11、及时请示查房，提出护理问题，求 得上级护士及医生指导帮助
六、责任护士任职能力
1、医疗护理专业知识的充足性 2、技能操作的熟练性 3、工作阅历的长短 4、工作经验的性质 5、特殊医疗或护理任务的熟练
4、工作只有在责任最清楚的时候质
量更显现 5、任何一种合作都将扩大对病人护 理的缝隙
6、责任制排班不一定会受到护士人 数的限制 7、护士长的观念要清楚责任与岗位 分明相关
三、护士长排班科学要在岗位职责清楚是前提
1、要让护士站所有文本资料变的有效可行 2、护士站的护理管理文本应包括： 与护士执业，本专业国家最新标准，管理规 范、护理规章制度、工作程序、应急预案 各级护士工作职责、各岗位护士岗位职责 基础护理、技能操作、本专科疾病质量标准
七、责任护士评价标准— 略
1、工作量
2、工作质量 3、行为规范、职业素质、护患沟通、 患者评价 4、工作质量提升：查房、会诊、对 下级指导
4、个人业绩：学术文章、发明创新、
好的建议 5、付家值的业绩：加班、替班、特 殊任务 八、责任护士的绩效 -----略 九、责任护士的职业发展—略
让各护士岗位的工作与文本一致 责任护士的职责完全与工作流程有可参照 尽管护士不能做到8小时在班24小时负责 也要尽量让护士负责他所熟悉的病人 以保证护理的连续性与护士的连续思维
四、责任护士在优质护理示范中的职责
1、责任护士要对病人实施整体护理
2、要对不能生活自理的病人生活护理 3、协助有自理能力单在病痛中人完成生 活护理
本专科疾病病人护理指引（动态） 健康教育指引（动态） 特殊用药指引 紧急病情变化处理指引
各种护理质量控制记录本 护理质量检查记录、护理活动小组分工 护理安全讨论、护理业务学习 护理业务查房、讨论、会诊 病人安全目标措施及落实
3、将所有护理制度变的有时限、可操作
5、试点科室护士长水平与管理能力，
科主任参与----示范开展的关键保证 6、试点科室护士队伍品质，责任护 士的工作质量----病人满意的关键人 物
二、实行责任到人的整体才能优质
1、“医院要安排一名有资格的医生 护士负责病人的治疗及护理”。 2、医生一直来就是有固定的医生负 责相应病人 3、责任到人的排班模式是质量及安 全的保证
六、责任护士的质量自控---略
1、将责任护士经常做的护理操作理顺， 并加上患者满意的评价部分 2、护士在各项护理操作中主动了解病人 希望 3、操作后征求病人及家属的意见 4、建立护理QC小组，定期护士修改和 评价质量
5、建立优秀责任护士示范活动
6、护士长征求病人建议，责任护士 如何提高 7、建立责任护士高品质意识 8、各项评优、奖励、晋升、聘任从 责任护士中选拔
4、为病人做任何治疗护理要将沟通 放在重要位置 各种操作让病人了解意义及注意事项 有效沟通，时间充分，给病人提供反 问的机会。沟通的效果在于患者了解、 落实了你的宣教
5、让所有的护理及操作标准放在病
人的角度 使质量评价放在病人满意的原则上 让病人安全、最小痛苦的接受你的 治疗护理
床头接病人，谁的病人谁接，接后即 开始工作。 接病人时主动与病人打招呼 让病人在新的一天，看到一个让自己 信任的护士
2、为病人进行扫床，让病人在整洁
舒适的状态下开始治疗 3、让危重病人的床单位都是最整洁 的，所有用物整齐化一
让危重病人床单位标识醒目，所有安 全提示提示到床头： 昏迷、吸氧、防坠床、血氧监测、鼻 饲、压创预防、过敏等 建立床旁记录，即方便又及时的将观 察和治疗护理措施记载
优秀责任护士
与Байду номын сангаас质护理服务
作者：李冰
一、优质护理服务示范活动开展的关键环节 1、本地区卫生官员对卫生部文件理解及 落实能力----领导支持力度
2、医院护理部主任对活动、文件理解， 经验梳理----医院支持力度
3、医院一把手的启动，全院各支持 系统的否参与----医院基础支持保障 4、试点科室的选则，相关支持条件 的实现与落实----示范科室的基础条 件