客户贵宾售后服务回访表

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客户回访记录表

遗留问题：
提交日期：受理部门：
解决结果跟踪：
客户意见
（现场回访需填写）
客户确认（盖章）：日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
3.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。
编号：
客户电话回访记录表
客户名称
访问记录人
被访人
电话
职务
访问时间
回访内容
1.设备使用情况2.设备运行情况3.设备问题反馈4.设备的稳定性5.其他
回访内容记录
设备建议或需求
遗留问题处理跟踪
留问题：
提交日期：
解决结果跟踪：
回访满意度
□非常满意（100分）□满意（80分）□一般（60分）□不满意（40分）
A．满意B．较满意C．不满意
三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好，都实现了B．较好，尽力而为之C．差，基本实现不了
四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．有B．没有
五．您对于我们服务的整体满意度：
A．满意B．较满意C．不满意
客户意见（现场回访需填写）
客户确认（盖章）：日期：
注：1.此单用于电话回访服务时填写。
2.表单编号由部门负责人统一赋予，不必填写。
客户回访记录表
回访时间：年月日编号：
客户名称
电话
回访方式
类别
□使用人员□管理人员
回访内容
1产品使用情况2.产品问题反馈3.公司服务响应情况4.其他需求

客户回访记录表模板

客户回访记录表模板客户回访记录表是一种重要的管理工具，它可以帮助企业建立客户档案，了解客户需求，及时跟进客户反馈，提高客户满意度，增强客户忠诚度。

下面是客户回访记录表的模板，供大家参考使用。

客户回访记录表。

| --| --| --| --| --| --| --|。

| | | | | | | |。

1. 客户姓名。

客户姓名是指客户的真实姓名或者公司名称，填写客户姓名是为了方便对客户进行识别和管理。

2. 联系方式。

联系方式包括客户的电话号码、邮箱地址等联系方式，填写联系方式是为了便于与客户进行沟通和联系。

3. 回访日期。

回访日期是指客户回访的具体日期，填写回访日期是为了记录客户回访的时间，便于进行时间轴分析。

4. 回访人员。

回访人员是指进行客户回访的具体人员，填写回访人员是为了记录回访人员的身份，便于进行责任追踪。

5. 回访内容。

回访内容是指客户回访时的具体内容，包括客户提出的问题、建议、意见等，填写回访内容是为了记录客户的反馈信息，便于后续跟进处理。

6. 回访结果。

回访结果是指客户回访后的具体结果，包括问题解决情况、客户满意度等，填写回访结果是为了评估客户的反馈效果，便于改进服务质量。

7. 备注。

备注栏是对客户回访的一些额外信息进行记录，例如客户的特殊需求、重要事项等，填写备注是为了完整记录客户回访的所有信息。

以上是客户回访记录表的模板，希望能够对大家有所帮助。

通过使用客户回访记录表，企业可以更好地了解客户需求，改进服务质量，提升客户满意度，实现可持续发展。

希望大家能够认真填写客户回访记录表，做好客户关系管理工作，为企业发展贡献力量。

客户售后回访记录

客户售后回访记录
客户回访记录表
回访时间：____年__月__日编号：
客户名称
电话
回访方式
类别
□使用人员
□管理人员
回访内容 1 产品使用情况 2.产品问题反馈 3.公司服务响应情况 4.其他需求
一．请您对我司产品质量稳定性情况进行评价：
产品质量评价：
A．很稳定
B．较稳定
二．您对我司产品外观质量的评价是：
日期：
客户评分
回访记录人员
主管领导审批
客户回访记录表
回访时间：____年__月__日编号：
客户名称
电话
回访方式
类别
□使用人员
□管理人员
回访内容 1 产品使用情况 2.产品问题反馈 3.公司服务响应情况 4.其他需求
客户回访内容记录
产品质量评价
公司服务响应情况和
评价
一．请您对我司产品质量稳定性情况进行评价：
回访记录人员
日期：主管领导审批
客户评分
A．好
B．一般
三．您对我司产品整体质量评价是：
A．好
B．一般
C．一般，不够稳定 C．不够完善 C．较差
客户回
一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：
访内容
A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心
记
录
公务
司响服应Fra bibliotek二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A．满意
B．较满意 C．不满意
情况和三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
评价：
A．很好，都实现了
B．较好，尽力而为之
四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：

顾客回访记录表格

顾客回访记录表格
填写说明：
1．在“回访日期”列中填写回访的具体日期。

2．在“顾客姓名”列中填写顾客的姓名。

3．在“联系电话”列中填写顾客的联系电话。

4．在“回访方式”列中填写回访的方式，例如电话、邮件、短信等。

5．在“回访内容”列中简要描述回访的主要内容和目的，例如询问产品质量、服务满意度、解决问题等。

6．在“顾客反馈”列中记录顾客对产品或服务的具体反馈和意见。

7．在“处理结果”列中记录对顾客反馈的处理结果，例如已解决、待解决、无法解决等。

8．在“备注”列中可以添加其他相关信息或补充说明。

售后服务专项调查回访表

售后服务专项调查回访表调查人：_____________________调查时间：_____________________请您根据以下问题回答，并在后面的空白区域给出您的详细意见或建议。

感谢您的配合！一. 售后服务满意度调查1. 您对我们的售后服务整体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2. 您对我们提供的售后服务速度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 您对我们的售后服务态度满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4. 您对我们的售后服务解决问题的能力满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5. 您对我们的售后服务的整体评价？二. 售后服务问题反馈及建议请您针对以下问题进行反馈，并给出您的详细意见或建议。

1. 您最满意的我们的售后服务点是什么？请具体描述您对该服务点的满意之处。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________2. 您对我们的售后服务有什么不满意的地方？请具体描述您的不满意之处，并提出改进建议。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________3. 您对我们的售后服务所解决的问题是否满意？如果不满意，请具体说明问题所在以及您期望的解决方式。

_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________4. 您有哪些关于售后服务的建议或意见？请具体描述您的建议或意见。

售后回访表格

售后回访表格
售后回访表
顾客名称：地址：
电话：联系人：
订购产品的时间、产品型号、数量等：
对本公司产品的满意程度：
质量：□很满意□一般化□不满意
价格：□很满意□一般化□不满意
交货期：□很满意□一般化□不满意
请分别说明原因（可另附纸）：
对本公司服务的满意程度：
售后维修、保养服务：□很满意□一般化□不满意咨询及对顾客使用、保护培训：□很满意□一般化□不满意备品、备件供应：□很满意□一般化□不满意请分别说明原因（可另附纸）：
其他建议、要求或建议，如其他厂家同类产品的差距、市场信息、改进的建议等（对于好的建议一经采用，本公司将对顾客恩赐奖励）（可另附纸）：
请贵单位填好此检查表并于 2 周内传回我公司营销部，电传：000-000000
编制：时间：审察：时间：
1 / 1。

客户售后回访记录

客户定见（现场回访需填写）
客户确认（盖章）：日期：
客户评分
回访记录人员
主管领导审批
客户回访记录表之杨若古兰创作
回访时间：年月日编号：
客户名称
电话
回访方式
类别
□使用人员□管理人员
回访内容
客户回访内容记录产品质量评来自：一．请您对我司产品质量波动脾气况进行评价：
A．很波动B．较波动C．普通，不敷波动
二．您对我司产品外观质量的评价是：
A．好B．普通C．不敷完美
三．您对我司产品全体质量评价是：
四．客服过程中是否存在敷衍了事的景象：
A．有B．没有
五．您对于我们服务的全体满意度：
A．满意B．较满意C．不满意
客户定见（现场回访需填写）
客户确认（盖章）：日期：
客户评分
回访记录人员
主管领导审批
客户回访记录表
回访时间：年月日编号：
客户名称
电话
回访方式
类别
□使用人员□管理人员
回访内容
客户回访内容记录
产品质量评价
一．请您对我司产品质量波动脾气况进行评价：
A．很波动B．较波动C．普通，不敷波动
二．您对我司产品外观质量的评价是：
A．好B．普通C．不敷完美
三．您对我司产品全体质量评价是：
A．好B．普通C．较差
公司服务呼应情况和评价
一．请您对于我公司发卖员的服务态度评价：
A．很好，热情、殷勤、耐心B．较好，能较耐心C．差，没有耐心，态度恶劣
二．请您好对于我公司客户服务的呼应速度满意度评价：
A．满意B．较满意C．不满意
三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好，都实现了B．较好，尽力而为之C．差，基本实现不了

客户售后回访记录

回访方式
类别
□使用人员□管理人员
回访内容
1产品使用情况2.产品问题反馈3.公司服务响应情况4.其他需求
客户回访内容记录
产品质量评价
一．请您对我司产品质量稳定性情况进行评价：
A．很稳定B．较稳定C．一般，不够稳定
二．您对我司产品外观质量的评价是：
A．好B．一般C．不够完善
三．您对我司产品整体质量评价是：
四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．有B．没有
五．您对于我们服务的整体满意度：
A．满意B．较满意C．不满意
客户意见（现场回访需填写）
客户确认（盖章）：日期：
客户评分
回访记录人员
主管领导审批
三．您对我司产品整体质量评价是：
A．好B．一般C．较差
公司服务响应情况和评价：
一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A．很好，热情、周到、耐心B．较好，能较耐心C．差，没有耐心，态度恶劣
二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A．满意B．较满意C．不满意
三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
客户回访记录表
回访时间：年月日编号：
客户ห้องสมุดไป่ตู้称
电话
回访方式
类别
□使用人员□管理人员
回访内容
1产品使用情况2.产品问题反馈3.公司服务响应情况4.其他需求
客户回访内容记录
产品质量评价：
一．请您对我司产品质量稳定性情况进行评价：
A．很稳定B．较稳定C．一般，不够稳定
二．您对我司产品外观质量的评价是：
A．好B．一般C．不够完善
A．好B．一般C．较差
公司服务响应情况和评价

客户回访管理表格

客户回访的工作流程表格工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图1．及时掌握客户需求信息2．提高客户满意度3．提高客户回访管理的规范化水平1．了解《客户回访计划》的制订方法和内容构成2．掌握客户交谈的技巧和策略1．查询“客户资料库”回访人员查询客户资料库，详细分析客户资料内容和客户服务需求《客户档案》2．明确回访对象根据客户资料确定客户回访名单《客户名单》3．制订《客户回访计划》根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等《客户回访计划》4．预约拜访时间拜访人员同客户联系，确定具体的回访时间《客户回访管理规定》5．准备回访资料根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况、客户服务的相关记录和客户特点等《客户回访管理规定》6．实施回访《客户回访记录表》6．1拜访人员准时到达拜访地点，开展回访6．2 回访人员要热情、全面地了解客户的需求和对售后服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》7．整理回访记录回访人员在客户回访结束后，及时整理《客户回访记录表》，从中提炼主要结论《客户回访报告》8．主管领导审阅主管领导对《客户回访记录》以及《客户回访报告》进行审查，并提出指导意见处理意见9．保存资料销售或客服部文员对客户回访资料进行汇总，并经过分类后予以保存，以备参考《客户档案》客户回访计划表格部门：负责人：序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间1 □电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题1．查询《客户资料库》2．明确回访对象3．制订《客户回访计划》4．预约拜访时间5．准备拜访资料6．实施拜访7．整理拜访记录8．主管领导审阅9．保存资料处理）2 □电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）3 □电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）4 □电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）5 □电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）6 □电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）7 □电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）8 □电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）9 □电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）10 □电话（□首次□常规）□现场（□大客户□问题处理）客户回访记录表部门：负责人：时间：年月日客户名称地址联系电话回访方式客户回访内容记录开头语：（您好，打扰了，我是XX房产公司的小陈，感谢您一直我们的支持，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）结束语：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。

售后回访分析记录总表模板

售后_回访记录表
序号回访日期车牌号车型手机施工日期施工项目回访不成功原因（无人接听/无法接通/关机/无联系方接车人员式/号码错误/空号/ 停机/客户拒绝/非车主）满意度确认（满意划“ √”不满意划“×”）服务施工施工销售质量质量时间价格
12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
ห้องสมุดไป่ตู้
客户反馈问题
跟踪及处理结果
写明；4、每周（上周周五盗本周周五）进行统计；5、跟踪及处理结果及时、认真填写。
22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47
48 49 50 51 52
备注：1、填写内容必须准确；2、回访不成功原因应按照所列内容填写；3、客户描述的车辆状况、服务情况等应该在客户反馈问题栏中写明；4、每周（上周周五盗本周周五）进行统

客户回访登记表

客户回访登记表为了及时、真实地了解客户对公司产品的情况和服务需求，提升客户满意度，本公司制定了客户回访管理规定。

该规定适用于营销人员和客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。

客户回访的主要工作内容包括：客户服务人员根据客户资料制订回访计划表，每月至少一次进行例行回访，每周至少一次进行大客户的特定回访。

客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式，全面了解客户需求和对服务的意见，并认真填写回访记录表。

回访结束后由客服部经理汇总形成回访报告。

营销总监负责审阅回访记录和报告，并提出指导意见。

客服文员负责对回访计划、记录和报告进行汇总存档，建立客户档案以备参考。

回访服务流程包括：调取客户资料进行分析，确定要拜访的客户名单和具体目的。

制订回访计划表，包括回访的时间、目的和内容等。

预约拜访时间或地点，充分考虑客户的时间安排。

准备拜访资料，包括客户基本情况和特殊需求等。

确定拜访主体内容。

按照规定的计划和内容实施回访。

整理回访记录和处理包括：客服部人员编制回访报告，汇总存档，建立客户档案以备参考。

访工作。

在回访过程中，需要认真倾听客户的需求和意见，并及时记录下来。

2.结束回访后，填写《客户回访记录表》并进行汇总和评价，形成《客户回访报告》。

回访人员应在三天内将相关资料提交营销总监审核，如果无法提交，应报营销总监同意后一周内提交。

3.营销总监对提交的《客户回访记录表》和《客户回访报告》进行审查，并提出指导意见。

对于发现的问题，原则上由当事人负责处理，如果由公司安排他人处理，则从当事人销售或服务费用中扣除相关的差旅和服务费用。

对于回访效果好的员工和服务人员，向公司提出申请给予表扬，并作为每年度表彰的依据。

对于回访效果不好的员工和技术服务人员，进行批评，对问题严重者提交公司审批后进行罚款处罚。

4.客服文员对《客户回访计划》、《客户回访记录表》和《客户回访报告》进行汇总，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。

客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦

注：1.此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。

客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。

我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。

一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。

客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。

如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。

[编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。

精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。

在这种情况下，笑从何谈起公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。

所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。

打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。

这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。

如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。

因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。

客户回访登记表

客户回访管理规定为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。

本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。

一、客户回访主要工作内容1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。

2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。

全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。

3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。

4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。

二、回访服务流程1、调取客户资料（1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。

（2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。

（3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。

2、客户拜访回访准备（1）制订回访计划。

客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。

结合客户特点选择适合的回访方式。

回访的目的要明确。

一般地，回访有三大目的：1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况；2）回访的第二目的是为了完善客户档案，延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度；3）回访的第三个目的是与客户建立文化情感关系。

特别是在社会中，有一定影响力的客户是重点回访对象。

（2）预约拜访时间或地点。

1)营销人员或客户服务人员应事先同客户联系，与客户预约拜访的时间。

2) 时间的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。

客户回访记录表及客户回访计划表

8
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
9
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
10
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
编制人：
部门主管：
客户回访内容记录
处理方式及结果
电话或现场答复记录：
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写,公司客服部门归档。
顾客回访
序号
客户名称
回访方式
回访目的
回访主题
计划时间
1
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
2
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
3
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
4
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□顾客□问题处理）
5
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
6
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
7
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
客户回访记录表及客户回访计划表(总2页)
顾客回访记录表编号：
姓名
联系方式
服务店
回访员工
地址
顾客类型
□老顾客□新顾客□休眠顾客
回访方式
□首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 □其他。
回访时间
年月日
产品购买时间
年月日
回访内容
□1.产品使用情况 □2.产品问题反馈 □3.日常服务情况 □4.人员变动情况 □5.其他需求。

客户售后回访记录之欧阳数创编

A．满意 B．较满意 C．不满意
三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了
四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．有 B．没有
五．您对于我们服务的整体满意度：
A．满意 B．较满意 C．不满意
客户意见（现场回访需填写）
客户确认（盖章）：日期：
二．您对我司产品外观质量的评价是：
A．好 B．一般 C．不够完善
三．您对我司产品整体质量评价是：
A．好 B．一般 C．较差
公司服务响应情况和评价
一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣
二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
二．您对我司产品外观质量的评价是：
A．好 B．一般 C．不够完善
三．您对我司产品整体质量评价是：
A．好 B．一般 C．较差
公司服务响应情况和评价：
一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣
二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
客户评分
回访记录人员
主管领导审批
时间：2021.03.02
创作：欧阳数
A．满意 B．较满意 C．不满意
三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了
四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．有 B．没有
五．您对于我们服务的整体满意度：
A．满意 B．较满意 C．不满意
客户意见（现场回访需填写）