客户贵宾售后服务回访表
客户回访信息记录表
客户回访信息记录表
客户回访信息记录表模板
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。以下是由店铺整理客户回访记录表的内容，希望大家喜欢!
客户回访记录表一、总则
1、目的
1)提高客户对公司服务的满意度。
2)全面了解客户的服务需求和消费特点。
3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2、适用范围
本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的`特定回访。
客户回访记录表二、调取客户资料
1、客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2、客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3、客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
客户回访记录表三、客户拜访准备
1、制订回访计划
客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2、预防回防时间和地点
(1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
(2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3、准备回访资料
客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户
消费特点等。
客户回访记录表四、实施回访
1、客户服务专员要准时到达回访地点。
2、客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3、回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
(完整版)客户回访记录表
遗留问题 处理跟
踪 遗留问题:
客户回访记录表
（您好，打扰了，请问是 XXX 公司X 先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公 司选择我们公司，可以打扰您几分钟问您几个问题吗 ?）
1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）
一•请您对我司软件质量稳定性情况进行评价：
A.很稳定B •较稳定C. 一般，不够稳定 二•您对我司产品外观质量的评价是：
A.好 B •一般 C •不够完善
三•您对我司产品整体质量评价是：
A.好B .一般C .较差
2、公司服务响应情况和评价：
一•请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A.很好，热情、周到、耐心 B •较好，能较耐心 C •差，没有耐心，态度恶劣
二•请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A.满意B •较满意 C •不满意
三•请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
A.很好，都实现了 B •较好，尽力而为之 C •差，基本实现不了
四•客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A.有 B •没有
五•您对于我们服务的整体满意度：
A .满意
B .较满意
C .不满意 0.00%
3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您 的宝贵意见）：
___________________ （非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
电话或现场答复记录：
处理方式
及 结 果
客户回访内容 记
录
注：此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
售后服务专项调查回访表
售后服务专项调查回访表
调查人：_____________________
调查时间：_____________________
请您根据以下问题回答，并在后面的空白区域给出您的详细意见或建议。感谢您的配合！
一. 售后服务满意度调查
1. 您对我们的售后服务整体满意度如何？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
2. 您对我们提供的售后服务速度满意度如何？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3. 您对我们的售后服务态度满意度如何？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
4. 您对我们的售后服务解决问题的能力满意度如何？
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
5. 您对我们的售后服务的整体评价？
二. 售后服务问题反馈及建议
请您针对以下问题进行反馈，并给出您的详细意见或建议。
1. 您最满意的我们的售后服务点是什么？请具体描述您对该服务点的满意之处。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________
2. 您对我们的售后服务有什么不满意的地方？请具体描述您的不满意之处，并提出改进建议。
_________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________
客户回访反馈表
客户回访反馈表
尊敬的客户，感谢您对我们公司的支持与信任！为了更好地了解您对我们的服务和产品的评价，我们特别设计了此客户回访反馈表，请您耐心填写。您的反馈将是我们进一步提升服务质量和产品品质的重要依据。
客户基本信息
姓名：___________________ 电话：___________________
公司名称：___________________ 邮箱：___________________ 1.您对我们的服务是否满意？（请打√）
非常满意满意一般不满意非常不满意
2.您对我们的产品是否满意？（请打√）
非常满意满意一般不满意非常不满意
3.您是否愿意推荐我们的服务/产品给您的朋友或者同行？（请打√）
是否
4.您对我们的价格是否满意？（请打√）
非常满意满意一般不满意非常不满意
5.您是否有其他的需求或者建议？（请填写）
_____________________________
___________________________________________________________ ______
6.您是否有其他的意见或者建议？（请填写）
_____________________________
___________________________________________________________ ______
7.您是否需要我们的进一步协助？（请填写）
_____________________________
___________________________________________________________ ______
(完整版)客户回访记录表
遗留问题 处理跟
踪 遗留问题:
客户回访记录表
（您好，打扰了，请问是 XXX 公司X 先生/女士吗？我是北京中云微迅的售后工作人员，感谢贵公 司选择我们公司，可以打扰您几分钟问您几个问题吗 ?）
1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）
一•请您对我司软件质量稳定性情况进行评价：
A.很稳定B •较稳定C. 一般，不够稳定 二•您对我司产品外观质量的评价是：
A.好 B •一般 C •不够完善
三•您对我司产品整体质量评价是：
A.好B .一般C .较差
2、公司服务响应情况和评价：
一•请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A.很好，热情、周到、耐心 B •较好，能较耐心 C •差，没有耐心，态度恶劣
二•请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A.满意B •较满意 C •不满意
三•请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
A.很好，都实现了 B •较好，尽力而为之 C •差，基本实现不了
四•客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A.有 B •没有
五•您对于我们服务的整体满意度：
A .满意
B .较满意
C .不满意 0.00%
3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您 的宝贵意见）：
___________________ （非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
电话或现场答复记录：
处理方式
及 结 果
客户回访内容 记
录
注：此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
客户售后回访记录
客户售后回访记录
尊敬的客户：
非常感谢您对我们公司产品的购买并选择我们的售后服务。为了进一
步提高我们的服务质量，我们特意进行了一次售后回访，并整理了以下记录。希望能够听取您的宝贵意见和建议，以更好地满足您的需求。
一、客户基本信息：
姓名：XXX手机号码：XXX购买产品型号：XXX购买日期：XXX
二、回访内容：
1.购买体验：
客户对购买过程的评价以及遇到的问题和困惑。
2.产品质量：
客户对产品质量的满意度以及是否出现任何问题。
3.售后服务：
客户对售后服务的评价，包括服务人员态度、响应速度、解决问题的
效果等。
4.客户意见和建议：
客户对我们公司的产品和服务的意见和建议，以及对未来改进的期望。
三、回访记录：
1.购买体验：
客户对购买过程的评价以及遇到的问题和困惑。
该客户在回访中表示，购买我们公司的产品时，我们公司的销售人员
态度友好，详细介绍了产品的性能和优点，并耐心解答了他的问题。购买
过程顺利，没有遇到任何问题或困惑。
2.产品质量：
客户对产品质量的满意度以及是否出现任何问题。
该客户表示，购买的产品质量非常好，符合其预期。他使用了一段时
间后，没有发现任何质量问题，使用效果很好。对产品质量表示满意。
3.售后服务：
客户对售后服务的评价，包括服务人员态度、响应速度、解决问题的
效果等。
4.客户意见和建议：
客户对我们公司的产品和服务的意见和建议，以及对未来改进的期望。
四、客户满意度：
1.购买满意度：
客户对整个购买流程的满意度。
该客户对购买流程表示满意，他认为销售人员的服务态度良好，购买
过程顺利。
2.产品满意度：
4S店售后客户回访登记表
380 381 382 383 384 385 386 387 388 389 390 391 392 393 394 395 396 397 398
399 400 401 402
1 404 405 406 407 408 409 410 411
车型 车牌号 车主姓名 送修人 送修人手机 业务接待
304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322
323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341
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服务态度 是否满意
服务顾问 及时接待
陪同环车 检查
维修保养 的费用是
否清楚
车辆是否 一次性保 养/维修
服务顾问 是否一起 陪同您交
服务顾问 在交车时 是否解释
保养后是 否给您做
展示
洗车服务 满意
客户回访记录表
客户回访记录表
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
3.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。
编号：
2.表单编号由部门负责人统一赋予，不必填写。
客户回访记录表
客户回访记录表
客户回访登记表【范本模板】
客户回访管理规定
为了及时、真实掌握客户销售公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司的产品获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。本规定适用于营销人员以及客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
一、客户回访主要工作内容
1、客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》，包括客户回访目的、回访方式、回访时间、回访内容等客户的例行回访每月至少一次，大客户的特定回访每周至少一次。
2、客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，每月回访结束后由客服部经理汇总形成《客户回访报告》。
3、营销总监负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。
4、客服文员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。
二、回访服务流程
1、调取客户资料
（1）客户服务人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。
（2）客户服务人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
(3）客户服务人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
2、客户拜访回访准备
（1）制订回访计划。客户服务人员根据客户资料制订《客户回访计划表》,包括客户回访的大概时间、回访目的、回访内容等。结合客户特点选择适合的回访方式。
回访的目的要明确.一般地，回访有三大目的：
1）客户对产品销售情况了解，市场总体情况；
2）回访的第二目的是为了完善客户档案,延伸服务项目，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度；
客户电话回访记录表
客户回访记录表
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
3.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。
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客户贵宾售后服务回访表
贵宾姓名：电话：地址：
产品型号：购买日期：回访日期：
尊敬的客户：
感谢您对品牌整体的大力支持，为进一步提高我公司的产品和服务质量，请您如实填写此表，对于您的支持和配合，再次表示衷心的感谢！
●在您使用品牌整体时，是否觉得该产品质量稳定安全？
□安全□不安全
●您对品牌整体的设计是否满意？
□满意□一般□不满意
●您对品牌整体的安装是否满意？
□满意□一般□不满意
●您对品牌整体的售后服务是否满意？
□满意□一般□不满意
●您当时购买橱柜的全过程是否愉快？
□愉快□一般□不愉快
●通过您的使用，您会建议您的朋友购买品牌整体吗？
□会□不会
●当时促使您购买品牌整体的决定性因素是：
□外形设计□质量□价格□售后□朋友介绍□广告□其他
●对于您的投诉，品牌整体工作人员是如何帮您解决的？
□及时解决□解决但不及时□置之不理□相互推委不了了之□无投诉经历