医院管理学重点
自考“医院管理学”复习资料（1）
第⼀章 医院概述
1.营利性和⾮营利性医院的区别有哪些？
2.医院的性质与功能有哪些？
3.医院应坚持的⼯作⽅针有哪些？
第⼆章 组织管理
1.各种医院组织类型适⽤于何种医疗机构？
2.医院病床设置的原则有哪些？
3.医院病床设置⽅法有哪些？
4.医院编制的概念
5.医院⼈员编制的影响因素有哪些？
6.医院⼈员编制应遵循的主要原则有哪些？
7.医院⼈员总数如何核算？
8.医院⼈员如何分类及各类⼈员的编制⽐例是多少？
9.医院各部门的⼈员数量如何计算？
第三章 ⼈事管理
1.⼈事管理的概念
2.医院岗位设置的原则有哪些？
3.医院⼈员配备的原则有哪些？
4.医院⼈才成长的特点有哪些？
5.医院⼈才培养的原则有哪些？
6.医院领导体制的概念
7.我国医院的领导体制有哪些？
8.医院领导如何开展⼯作？
第四章 医疗管理
1.医疗管理的概念
2.医疗管理的基本原则有哪些？
3.医疗管理的职能有哪些？
4.门诊⼯作有哪些特点？
5.分诊的作⽤？
6.门诊的管理体制有哪些？
7.住院诊疗管理的概念
8.住院诊疗组织的概念
9.住院诊疗组织的构成？
10.查房的相关问题
11.简易门诊的概念
12.病历书写的相关问题
13.晨会与值班制度
14.ICU的概念
15.ICU的规模
16.ICU 的⼈员编制
17.医院急诊科的特点？
18.医院急诊科的布局？
19.院前急救的内容？
20.院前急救的组织形式？
21.院前急救中存在的问题？
22.如何做好院前急救⼯作？
第五章 医院预防保健与社区卫⽣服务管理
医院管理重点
医院管理重点
标题：医院管理重点
引言概述：医院管理是保障医院正常运转和提高医疗质量的关键环节。在医院管理中，有一些重点是必须重视和把握的，本文将重点介绍医院管理的关键要点。
一、医疗设备管理
1.1 确保设备的正常运转：医院管理者应定期对医疗设备进行维护和保养，确保设备的正常运转，避免因设备故障导致医疗事故发生。
1.2 更新设备技术：随着医疗技术的不断发展，管理者应及时更新医疗设备，引进先进技术，提高医疗水平。
1.3 建立设备管理制度：医院应建立完善的设备管理制度，包括设备清单、维护记录、使用规范等，确保设备管理的规范和有序。
二、人员管理
2.1 培训医护人员：医院管理者应定期组织医护人员进行专业培训，提高其医疗技术水平和服务意识。
2.2 合理分配人员：根据医院的需求和人员的专业能力，合理分配人员，确保医疗服务的高效和质量。
2.3 建立绩效考核制度：建立科学的绩效考核制度，激励医护人员积极工作，提高工作效率和服务质量。
三、医疗质量管理
3.1 强化医疗安全：医院管理者应加强医疗安全管理，规范医疗流程，避免医疗事故的发生。
3.2 完善医疗质控体系：建立健全的医疗质控体系，包括医疗质量评估、医疗
事故报告和处理等，提高医疗质量。
3.3 提升患者满意度：重视患者的需求和意见，改善医疗服务质量，提升患者
满意度。
四、财务管理
4.1 控制医疗成本：医院管理者应合理控制医疗成本，提高医疗资源利用效率。
4.2 提高医疗收入：优化医疗服务流程，提高医疗收入，确保医院的经济效益。
4.3 建立财务监督机制：建立完善的财务监督机制，加强财务风险管理，确保
医院管理学考点
医院管理学
★医院作为卫生服务体系的一个重要组成部分，体现了公益性、生产性和经营性的特点。
★医院管理学是运用现代管理理论和方法研究并阐明医院管理活动本质和规律的科学，它是管理学的一个分支学科，是一门应用科学，又是一门边缘科学。
★医院宏观管理的基本目标是：保持医疗资源总量的基本平衡，优化医疗资源配置，提高资源的使用效率，为人民健康服务，为社会主义现代化服务。
★医院宏观管理的基本任务是：（1）推进卫生工作奋斗目标的实现。（2）贯彻执行新时期卫生工作方针。（3）坚持以社会效益为最高准则，讲求经济效益，全心全意为人民服务的根本宗旨。（4）实现医院建设与国民经济和社会协调发展。（5）适应社会主义市场经济体制的建立和完善。（6）改革和改造相结合，建立有责任、有激励、有约束、有活力的医院运行机制。（7）转换卫生行政职能，依法监督管理医院。
医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成人身损害的事故。
医疗事故防范和处置制度：（1）遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规。（2）加强对医务人员的法律法规、技术规范和职业道德培训和教育。（3）设置医疗质量监控部门或配备专人，对医务人员职业活动进行监督，做好医疗事故争议的接待和处理工作。（4）尊重和保护患者对自己疾病和治疗的知情同意权。（5）制定医疗事故防范和处理预案等。
★目前医院领导体制的主要模式有：院长负责制、党委领导下的院长负责制、董事会领导下的院长负责制，院长负责制是目前我国医院领导体制的主要形式。
医院管理学学习重点
医院：以诊疗疾病、照料病人为目的的医疗机构。医院是运用医学科学和技术,对病人、特定人群或健康人群提供医疗、预防、保健和康复等服务的场所,具有一定数量的病床、医务人员和必要的设备,通过医务人员的集体协作,已达到保障人民健康的目的。
医院文化：是指处于一定经济社会背景下的医院，在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观和医院精神，以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统等，并在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等。
医疗服务质量：通常是指医疗机构诊疗、护理及其他各项医疗技术工作等作用于病人机体所反映出来的服务质量特性总和。从狭义角度，主要是指医疗服务的及时性、有效性和安全性，又称诊疗质量；从广义角度，它不仅涵盖诊疗质量的内容，还强调病人的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果（投入产出关系）以及医疗的连续性和系统性，又称医院（医疗）服务质量。
医院质量管理体系：是指医院为了达到既定的医疗服务安全和质量目标，在组织上、制度上和物质技术条件上对医院的组织结构、工作程序、服务流程、安全重点和管理资源进行优化配置，以保障医院提供医疗服务安全和质量达到预期要求的系统。
临床路径：是指针对某一疾病建立一套标准化治疗模式与治疗程序，是一个有关临床治疗的综合模式，以循证医学证据和指南为指导来促进治疗组织和疾病管理的方法，最终起到规范医疗行为，减少变异，降低成本，提高质量的作用。
护理管理：是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员或设备、环境及社会活动的过程。
医院管理学考试复习重点-内部资料
医院管理学考试复习重点-内部资料!
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1医院的分类：（1）按技术水平和服务层次分：一级医院、二级医院、三级医院（2）按收治范围分：综合医院、专科医院、儿童医院、中医医院（3）按地区分：城市医院（市、区、街道医院）、农村医院（县、乡、镇医院）（4）按特定任务分：军队医院、企业医院、医学院附属医院（5）按运行目标分：营利性医院（私立医院、股份制医院、中外合资医院）、非营利性医院（民办医院、社区医院、企业医院、政府医院）
2医师的类别：分为执业医师和执业助理医师两级和临床、中医、空腔、公共卫生四个类别。
3医院的功能：包括医疗、预防、保健、康复服务，并承担相应的临床教学和科研等任务。
4医院领导体制的主要模式：
院长负责制、党委领导下的院长负责制、董事会领导下的院长负责制
5医院的组织结构（形式）：（1）直线组织（又称单线型组织）适用于一级医院（2）直线职能组织：这类组织结构把管理机构和人员分为两类：直线指挥部门和人员；职能部门和人员。二级及二级以上医院（3）矩阵组织
6医院文化的层次（结构）：表层物质文化，浅层行为文化，中层制度文化，深层精神文化。
7医院风险的特点：多样性、累积性、情感性、难以回归性
8.病案的属性：原始性、保密性、证据性、真实性、完整性
9.病案排列形式：一体化病案、资料来源定向病案、按问题排列的病案
10病案保存期限：门诊病案保存期限不少于15年；住院病案保存期限不少于30年。
11.类目指三位数编码、亚目指四位数编码、细目指五位数编码
医院管理学超全知识点总结
第一章概论
第一节医院概述
一、医院的发展历史可划分四个阶段：
(一)古代医院的萌芽时期
这个时期从公元前7世纪奴隶社会晚期到18世纪末叶。相应的医学发展时期为古代经验医学时代。
医源于神、医源于圣、医源于巫、医源于动物本能、医源于人类之爱、医源于劳动等等。
古希腊神话中医生的起源来自于马人头领基戎,他精通医术，公正，乐于助人，并教会了在战争中的英雄医术，如：荷马史诗“特洛伊”战争中的英雄阿基琉斯。他最著名的弟子，阿斯克勒皮奥斯巡诊时带一根手杖和毒蛇，今天WHO的徽志：地球蛇杖图就来源于此。
医院首先起源于社会抚恤组织的建立。我国周代就已经开始起步。
《管子.入国篇》记载：“入国四旬，五行九惠之教。一曰老，二曰慈幼，三曰恤孤，四曰养疾，五曰合独，六曰问疾，七曰通穷，八曰挤困，九曰接绝”。在这九件事中，特别是慈幼、恤孤、养疾和问疾都与保健工作有着密切关系。
印度于公元前600年就有医院的雏形。
在Asoka国王统治时期(公元前273年---公元前232年)，印度的医院开始表现得象现代医院：他们遵循公共卫生原则，剖腹产有严密的观察制度，以保母婴健康。每十个村指派一名医生，负责人群的卫生服务需要。以老人和穷人为对象的医院由佛教寺庙修建。
7世纪时，伊斯兰文明的一个突出贡献就是对医院发展的推动。在Mohammed 时期，一个真正的医院系统出现了：不同的病区诊治不同的疾病；分开护理即
将康复和重病人；临床的病例报告被用于教学。
由于欧洲文艺复兴，促使近代科学的形成与发展。相应的，医学科学由经验医学转变为实验医学，医学从宗教与神学中分离出来，出现了医学大发展时期：中欧和德国的医学繁荣，人体解剖作为一种科学问世，随后生理学、病理学、细菌学等相继建立，英国皇家内科医师学院、皇家科学院也相继诞生。医学的发展促进了医院的发展和医院管理的建立，由此步入由古代医院向近代医院的转型时期，新的医院大量的建立。
医院管理学
医院管理学
一、引言
医院管理学是一门专门研究医院运营管理，医疗服务质量管理，医院财务管理，医院人力资源管理，医疗法律法规等方面的学科。随着医疗行业的快速发展，医院管理学在提升医院服务质量和运营效率方面发挥着越来越重要的作用。
二、正文
医院运营管理
医院战略规划：制定医院长期和短期的发展战略，明确医院的发展目标。医疗资源管理：合理配置医疗设备、药品、医疗技术人员等资源，提高资源使用效率。医疗服务流程优化：通过对医疗服务流程进行科学分析，消除不合理的环节，提高服务效率。医疗服务质量管理：制定医疗服务质量标准，定期对医疗服务质量进行评估和改进。
医院财务管理
财务预算与计划：制定医院的财务预算和计划，确保医院的财务健康。成本核算与管理：对医院的各项成本进行精确核算，降低不必要的开支。财务分析与报告：定期进行财务分析，向管理层报告财务状况。投资与筹资决策：根据医院的战略规划，进行合理的投资和筹资决策。
医院人力资源管理
人力资源规划：根据医院的业务需求，制定人力资源规划。招聘与选拔：通过科学的招聘和选拔程序，吸引和留住优秀的人才。培训与发展：提供持续的培训和发展机会，提升员工的职业技能。绩效评
估与管理：制定公平、公正的绩效评估体系，激发员工的工作积极性。薪酬福利设计：设计合理的薪酬福利体系，提高员工的满意度和忠诚度。
医疗法律法规
遵守医疗法律法规：确保医院的运营和服务符合国家法律法规的要求。法律风险防范：识别和评估医院的法律风险，采取有效的措施进行防范。医疗纠纷处理：建立完善的医疗纠纷处理机制，保护医患双方的权益。员工法律培训：对员工进行法律培训，提高员工的法律意识和素养。
《医院管理学》!
《医院管理学》!
引言概述：
医院管理学是一门研究医院组织、运营和管理的学科，旨在提高医院的效率和质量，为患者提供更好的医疗服务。本文将从四个方面介绍医院管理学的重要内容，包括医院组织架构、医疗资源管理、医院质量管理和医院信息化管理。
一、医院组织架构
1.1 医院领导层的角色和职责：医院领导层负责制定医院的发展战略和目标，协调各个部门之间的合作，确保医院的正常运营。
1.2 科室管理：科室是医院的基本组织单位，负责具体的医疗工作。科室管理包括科室的人员配置、工作流程的优化和绩效考核等。
1.3 人力资源管理：医院的人力资源是医疗服务的重要组成部份，包括医生、护士和行政人员等。人力资源管理涉及到招聘、培训、激励和绩效评估等方面。
二、医疗资源管理
2.1 医疗设备管理：医院的设备是医疗服务的基础，包括医疗器械、医疗设施和医疗信息系统等。医疗设备管理需要确保设备的正常运行和合理使用。
2.2 医疗物资管理：医疗物资是医院提供医疗服务所必需的物品，包括药品、耗材和卫生材料等。医疗物资管理需要确保物资的供应和库存的合理管理。
2.3 医疗人力资源管理：医疗人力资源是医疗服务的核心，包括医生、护士和技术人员等。医疗人力资源管理需要合理配置人员，提高工作效率。
三、医院质量管理
3.1 医疗服务质量管理：医院质量管理的核心是提供高质量的医疗服务，包括医疗过程的规范化、医疗错误的预防和医疗安全的保障等。
3.2 患者满意度管理：患者满意度是评价医疗服务质量的重要指标，医院需要通过患者满意度调查和反馈机制来改进服务质量。
医院管理学
医院管理学
1. 简介
医院管理学是一门研究医院管理及组织运作的学科。随着医疗行业的发展和医疗资源的不断增加，医院管理学变得尤为重要。通过合理的管理和规划，可以提高医院的效率和服务质量，从而更好地满足患者的需求。本文将介绍医院管理学的基本概念、主要内容以及其在医疗行业中的应用。
2. 医院管理学的基本概念
医院管理学是管理学的一个分支学科，主要研究医疗机构的组织结构、管理方法、协调与控制等问题。它涉及到医院内部各个部门的协作、资源的合理分配、决策的制定与实施等方面。医院管理学主要关注的是如何有效地组织和管理医院，以提供高质量的医疗服务。
3. 医院管理学的主要内容
医院管理学涉及的主要内容如下：
3.1 医院组织结构
医院的组织结构是医院管理的基础，它涉及到医院内部各个部门的职责划分、权责关系以及协作关系。一个合理的组织结构可以更好地促进医院的内部沟通与协作，提高工作效率。
3.2 医院财务管理
医院财务管理主要涉及到医院经济活动的筹资、使用和监督等方面。通过科学的财务管理，可以确保医院的财务稳健，提高医院的经济效益。
3.3 医院人力资源管理
医院人力资源管理关注的是医院员工的招聘、培训、绩效评估、薪酬管理等问题。通过合理的人力资源管理，可以提高员工的工作积极性和工作效率，进而提升医院的整体绩效。
3.4 医院质量管理
医院质量管理是指通过规范化的管理方法，保证医疗服务的质量和安全。它包括了医疗设备的使用与维护、医生护士的技术水平和服务态度等方面。医院质量管理是医院管理学中至关重要的内容之一，它直接关系到患者的安全和满意度。
医院管理学考试重点
1.简答构成一所医院应具备下列基本条件：
1医院应有正式病房和一定数量的病床设施,应有能力对住院病人提供合格与合理的诊疗、护理和基本生活服务.2应有基本的医疗设备,至少应设立药剂、检验、放射、手术及消毒供应等医技诊疗部门.3应有相应的、系统的人员编配,包括卫生技术人员、行政和后勤人员等,各类人员分工协作,以构成整体医疗功能.4医院应具备基本的医疗、休养环境及卫生学管理制度.同时,也应有相应的工作制度与规章制度,包括组织制度、人事制度、医院医疗质量管理制度等.
2.填空按照医疗技术水平和服务层次,医院可分为一级医院、二级医院、三级医院.
按照运行目标,可分为营利性医院、非营利性医院.
3.医院的性质：福利性、生产性、经营性.
医院的功能：医疗、教育、科研、预防和社区卫生保健服务.
简答医院的工作特点：1医院必须以医疗为中心,一切为了病人.2医院工作的科学性和技术性.3医院工作的整体性和协作性.4医院工作的随机性和规范性.5医院工作的时间性和连续性.
简答医院的发展趋势：1广泛应用现代科学技术的新成就.2专业分工精细和多学科协作.3医疗设备先进和医院建筑的现代化.4医院从医疗型逐步向医疗、预防、保健型转化.5医院管理的科学化、系统化、信息化.6重视人才建设,大力培养专业技术队伍和管理队伍.
4.医院直线参谋组织：示意图：
优点：保证医院内有一个统一的指挥和管理,避免多头指挥和无人负责的现象.同时有一套职能部门和人员,作为直线指挥人员的参谋助手,因而能对本组织内部的活动实行有效的管理.比较适用于中等规模的医院,我国的区、县中心医院等二级医院绝大多数采用这种组织结构形式.
医院管理学考试复习要点
一、填空题。
1、1804年，欧洲出现第一个正式医院——罗马的圣灵医院。
2、现代大型医院正在向医教研一体的医学中心和培训基地转变，并高度专业化和多科协作化。
3、医院的性质是指医院具有公益性、生产性和经营性。我国医院是按三级五等，实行分级管理。
4、内科系统是指运用非手术方法来诊治疾病的临床科室，包括心血管科、呼吸科、消化科等学科。
5、医院的发展史分为四个阶段：古代医院的萌芽时期、医院的初步形成阶段、近代医院的发展阶段和现代医院发展阶段。医院的性质决定医院具有：公益性、生产性和经营性。
6、查房是病房最基本、最重要的医疗活动。急诊病历包括病历首页、病历记录、化验单、医学影像检查资料等。
7、医院的宏观管理的四种卫生管理模式财政预算管理、自主化管理、公司化管理和私有化管理。
8、目前我国的医师管理是按四类两级管理，两级指的是执业医师和助理执业医师。
9、医院领导素质包括政治素质、知识素质、能力素质和身心素质。
10、医院质量管理体系的组织结构分三级：院级质量管理、科室管理、个体管理。
11、护理管理的主要内容有：护理行政管理、护理业务管理和护理教育管理。
12、医院感染管理的发展简史，分三个阶段：细菌学前时代、细菌学时代、抗生素时代。
13、医院科研人才管理包括发现选拔人才、培养造就人才、管理使用人才三个方面。
14、医患关系的类型有主动——被动型关系（“信托”模型）、指导——合作型（家长主义模型）、共同参与型（契约模型）。
15、医院宏观管理的基本手段有计划手段、经济手段、法律手段和行政手段。
16、目前我国的护士管理主要实行了护士执业考试制度、护士执业注册制度和、护士职业规则制度。
医院管理学重点(相对完整版)(1)
医院管理学
一、名解
1、医院管理：
是按照医院工作的客观规律，运用现代管理理论和方法，对人、财、物信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，以充分发挥整体运行功能，优化绩效的管理活动过程。
2、医院宏观管理：
医院宏观管理的实质就是充分、合理地利用计划和市场两种手段，促进医院的规范、健康、可持续发展。
3、领导体制：
是领导意图和职能借以实现组织机构形式。医院领导体制是指医院领导机构设置，领导权限的分划以及管理职能的确定的制度。
4、医院文化：
使之处于一定经济社会背景下的医院，在长期医疗服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观和医院精神，以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统等，并在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等。
5、人力资源管理：
是指组织对职工的有效管理和使用的思想和行为，就是发现投入力量和开采和利用人力，它包括就业与录用、人力配置、激励、教育培训四个方面内容，其内涵就是通过一定手段，调动人的积极性，发挥人的创造力，把人力资源有潜能转变为财富。
6、医院质量管理：
是在医院在确定服务质量方针、目标和职责，以及在质量体系中进行的诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进的措施，使医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理活动。
7、病区标化管理：
是医院目标管理总体规划的组成部分，主要内容有病区管理制度化、医疗技术规范化、病房设施规格化、医疗质量标准化。
8、护理管理：
是指护理工作为患者提供技术性服务和生活照顾服务的效果，以及满足服务对象的需要程度。以护理模式、合理工作方法、效果、效率和效益体现。
医院管理学重点 可以参考
医院的分类：（1）按技术水平和服务层次分：一级医院、二级医院、三级医院（2）按收治范围分：综合医院、专科医院、儿童医院、中医医院（3）按地区分：城市医院（市、区、街道医院）、农村医院（县、乡、镇医院）（4）按特定任务分：军队医院、企业医院、医学院附属医院（5）按运行目标分：营利性医院（私立医院、股份制医院、中外合资医院）、非营利性医院（民办医院、社区医院、企业医院、政府医院）
病人的基本权利：自主权平等医疗权知情同意权隐私权
科室标识的原则：准确清晰醒目统一规范
三级医师查房：主任医师主治医师住院医师
核心：持续改进医疗质量保障医疗安全
护理学发展的阶段：以疾病为中心的阶段以患者为中心的阶段以人的健康为中心的阶段
病房医疗评价：平均住院治疗数住院病人死亡率临床诊断和病理解剖诊断的误差
临床分为内外科的依据：治疗手段
现代医护关系的模式：并列互补型
其中医患关系的模式：主动-----被动型指导-----合作型共同参与型（现代医患关系模式）
医疗事故分级：共分为四级，其中一级最严重。
一级医疗事故：系指造成患者死亡、重度残疾。
二级医疗事故：系指造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍。
三级医疗事故：系指造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍。
四级医疗事故：系指造成患者明显人身损害的其他后果的医疗事故
终末消毒：是指对出院、专科或死亡患者及其所住病室、用物、医疗器械进行的处理。
途径：一，自我防护：医护人员进行终末处理时必须按相应疾病隔离防护技术进行自我防护。
二，环境用物消毒：病室地面墙壁家具类物品衣服等
医院管理学复习重点
一、名词解释
医院医院管理医院文化医院形象人力资源医疗管理医疗质量护理管理整体护理全面质量管理基础质量管理医患关系医疗纠纷
二、单选题
1.下面关于医院的说法，不正确的一项是( )
2.三级查房是指 ( )
3.下列哪项属于医院的经营性质 ( )
4.下列哪项不属于医院的福利性质 ( )
5.下列不属于病区标准化管理的内容的是 ( )
6.衡量医院规模的大小以及收治病人的能力的指标是 ( )
7.医院的性质是 ( )
8.医院质量管理体系分为三级，以下哪项是不正确的( )
9.通常情况下，医院病床编制不能反映 ( )
10.下列哪项不属于行政管理的基本手段 ( )
11.医院的工作是以什么为中心 ( )
12.我国实行医院分级与分等管理，将医院共分为几级 ( )
13.我国实行医院分级与分等管理，将医院共分为几等 ( )
14.不属于业务管理机构的职能部门是 ( )
15.医院的主要业务部门是 ( )
16.领导班子的群体结构不包括 ( )
17.下列哪一项不是医院人力资源培训类型 ( )
18.根据《综合医院组织编制原则试行草案》规定，医院病床数与门诊、急诊人
次(日)的比例为 ( )
19.全面质量管理的特点不包括 ( )
20.医院人力资源培训不包括 ( )
21.医院文化建设的基本步骤( )
22.构成一所医院应具备的基本条件( )
23.目前我国医院领导体制的主要模式( )
24.医院领导应具备哪些基本素质( )
25.医院领导的主要职能( )
26.合理的医院领导应如何构建( )
27.医院文化的内容( )
28.医院医院文化的功能( )
医院管理学重点整理
第一章概论
1、医院是以诊疗疾病、照护病人为主要目的的医疗机构。性质：公益性、保障性、生产性、经营性
2、医院的功能:
主要是提供以医疗为主，兼顾预防、保健、康复服务等并承担与其相应的临床教学培训和科研，部分公共卫生任务
3、医院工作特点P2
4、医院的分类
按照举办主体分为政府办、社会办和私人办医院。
按照所有制形式分为公立医院和非公立医院（私立医院、民营医院）。
按照经营性质分为非营利性和营利性医院。
按照功能任务和提供的医疗服务专业分类。
5、医院的分级与管理
三级十等卫生行政部门在设置审批医院时，应当确定医院级别，即一级、二级和三级。
医院的分等
医院评审的等次按从好到差，分为甲等、乙等和不合格三个等次。
一级医院：是直接向一定人口的社区提供预防，医疗、保健、康复服务的基层医院、卫生院。
二级医院：是向多个社区提供综合医疗卫生服务和承担一定教学、科研任务的地区性医院。
三级医院：是向几个地区提供高水平专科性医疗卫生服务和执行高等教育、科研任务的区域性以上的医院。
6、医院的发展历史
（一）古代医院的萌芽时期（公元前7世纪至18世纪末叶）
（二）医院的初期形成阶段（18世纪末叶至19世纪中叶）
（三）近代医院发展阶段（19世纪中叶至20世纪60年代）
（四）医院的现代化发展阶段（20世纪70年代以来）
7、医院管理学是研究医院管理现象及其规律性的科学。
8、医院管理p10
9、管理是”管人理事”指一定组织中的管理者通过协调他人的活动，以充分利用各种资源，从而实现组织目标的一系列社会活动过程。
10、管理的内容是协调（调节有限的资源）
护理管理学要点归纳
护理管理学要点归纳
共三种题型：选择，判断，名词定义题。
护理学管理学基础：（要点）
一.管理学的概念：管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，以取得最大组织效益的动态活动过程。
（1）管理学宗旨：是实现组织目标。（要点）
（2）管理的重点：明确目标和正确决策。
（3）管理的基础或管理的对象：人、财务、时间、空间、信息.
（4）管理的职能：计划、组织、人力资源管理、领导、控制（要点）
（5）管理的作用：投入的成本效益最大化
二.管理的基本特征（要点）（1）管理的双重属性：1.管理的自然属性（共性）2.管理的社会属性（特性）（2）管理的科学性和艺术性
三.管理的基本要素（要点）1.管理主体：管理者，2.管理客体：管理对象，3.管理目标，4.管理的方法和手段。
管理的主体可以是管理的客体。
四.管理的职能（要点）：（1）计划职能，最基本职能（2）组织职能（3）人力资源管理职能（4）领导职能（5）控制职能
五.古典管理理论（要点）：五个人物：1.泰勒：科学管理之父，他的主要观点是（1）效率至上（制定了时间标准）（2）挑选及培训一流员工（3）劳资双方共同合作（4）实行奖励性报酬制度（5）计划职能与执行职能分开。2.法约尔：管理过程之父，他的观点是（1）区别经营和管理，（2）明确提出管理的5项职能（3）倡导管理教育（4）提出管理的14项基本原则。3.韦伯及其“行政组织理论”：组织理论之父，4.梅奥：人际关系论，霍桑实验，主要观点：（1）工人不仅仅是“经济人”还是“社会人”（2）组织内部存在非正式组织（3）工人的士气是提高劳动生产率的最重要因素（4）新型的领导能力应着力提高职工的社会满足感。
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在处理阶段，计划执行完毕，检查工作结束，就可以根据执行和检查的结果进行总结经验，教训,
并采取相应措施，为下一循环工作的开始奠定基础。
7.医院组织结构设计的任务（P29）
1、 搭建组织架构根据医院实际情况，选定组织结构类型，设计医院行政管理系统、临床系统、医技系统、 后勤保障系统的组织架构体系。
2、 重新规划部门、科室设置根据医院组织分工与协作的需要，重新规划部门、科室设置，明确各部门、科 室的使命与职责、岗位设置和人员编制，建立清晰的权力体系。
4、监控医疗服务过程
质量监控的目的是控制产品和服务产生、形成或实现过程中的各个环节，使它们达到规定的要求，把缺陷控制 在萌芽期并加以消除。
5、持续改进医院质量 医院质量必须是不断完善、持续改进的过程。可以使用
6、建立和完善医院质量管理文件
医院质量管理文件是指导和规范医院医疗服务和管理工作的指导性文件，包括各项标准和规范。
8.临床路径（P117）
是针对特定病种或手术制定的临床诊断、治疗的规范性流程和操作步骤，起到规范医疗行为、控制医疗服务差 异、降低成本、保障质量的作用。
9.医院战略管理（P64）
医院战略管理过程包括战略分析、战略制定、战略实施与控制三个环节。各环节之间是相互联系、循环反复、 不断完善的过程。
简答
1.医院战略管理过程（P64）
1.战略分析。1）识别和鉴定医院现行的战略2）分析医院内外部环境
2.战略制订。1）准备战略方案2）评价和比较战略方案3）确定战略方案
3.战略实施与控制。1）战略发动阶段2）战略计划阶段3）战略运作阶段4）战略控制与评估阶段
2.医院后勤管理的内容（P334）
1.医院后勤人力资源管理
2.医院物资管理
3.医院建筑管理
医院管理学重点
题型
名词解释（5题*3分） 不定项选择（10题*2分） 简答（6—7题）
案例（1题）
论述（1题）
名解
1.医院医疗管理（P126）
是指医院医疗系统所进行的组织、计划、协调、控制，使之经常处于应有状态，并对变化了的客观环境有较快 适应性，以达到最佳医疗效果的活动。
2.医院统计（P267）
是运用统计学的原理和方法，准确、及时、系统、全面地反映医院工作数量、质量和效果的活动，为医院管理 者了解情况、做出决策、指导工作、制订和检查计划执行情况等提供统计依据。
3、 梳理工作流程梳理医院基本业务流程与管理流程，建立医院内部协调与控制体系。
8•门诊管理基本内容（P128）
1.负责组织完成病人门诊诊疗工作
2.合理组织门诊医疗工作，为病人提供方便的就医环境
3.严格门诊工作各项规章制度1）建立检诊分诊制度2）严格执行首诊医生负责制
9. 医院护理管理任务（P154）
2、明确医院质量管理者的职责、权限和相互关系
医院应该成立院级质量管理组织、科室和部门质量管理小组。医院应明确所有涉及医院质量的管理人员、执行 人员和检验人员的职责和权限。
3、加强医院资源的质量管理 医院管理者应根据质量要求配置并合理使用资源，明确达到医院既定质量目标对资源的 应的资源配置计划，按计划加以实施。
2.面向临床和病人服务的双向性
3.技术发展既高度综合又高度分化
4.服务方式从辅助检查职能转向治疗职能
5.业务技术标准化
6.仪器设备多，资金投入大，更新周期短
5.医院组织结构设计需要考虑因素（P30）
1.医院组织结构与环境
2.组织结构与医院战略
3.组织结构与医院规模
4.组织结构与医院生命周期
6. 医院质量管理PDCA!环管理法的内容（P112）
加强护理人员的素质管理
加强质量的监控与管理
加强协调管理
做好人才培养工作
10.发展社区卫生服务的意义（P226）
1、提供基本卫生服务
2、卫生服务体系的重要基础
3、有利于建立城镇职工基本医疗保险制度
4、加强社会主义精神文明建设
11.医院做医疗保险支付方式（P304）
1、按项目付费
2、按人头付费
3、按服务人次付费
4、按床日付费
5、按病种付费（DRGS
6、总额预付
12.医院人力资源发展策略（P97）
1.建立成长机制
2.建立评价及激励机制
3.制订医院长效人力资源规划
4.引进企业文化
5.建立多层次的医院人才梯队
论述（详细展开）
1.医院质量管理内容（P103）
1、制订医院质量方针
医院质量方针是总的质量宗旨和方向，是指导医院质量管理工作的核心。医院质量管理方针必须明确医院质量 管理的工作目标，并保证目标能被全体员工所理解。
7、考虑医疗质量成本
医院在提供医疗服务时要讲究质量成本，在满足患者需要的前提下，不应盲目追求高质量，应根据患者的需求 为其提供适度质量的医疗服务。
2.医院住院管理任务（P138）
住院流程：持住院通知单缴费入院7确定病床7病房各级医师查房7接受各种检查7明确诊断7接受医师制定的诊 疗方案7好转或治愈7出院。
5.绩效管理（P91）
是以组织战略为导向，将组织目标分解、落实到每个员工，并通过持续的沟通，提高员工工作积极性和创造性， 改进员工绩效，最终实现组织战略目标的管理过程。
6.医院护理管理（P152）
是指在护理工作中以提高管理质量和工作效率为主要目的的管理活动。
7.医院信息管理（P254）
是指医院对内部和外部各种信息进行收集、加工、存储、传递、检索及利用，通过科学处理信息，建立管理信 息和情报资料的管理系统，以开发信息资源，使信息为医疗及管理服务。
3.医院药事管理（P172）
是指医疗机构以病人为中心，以临床药学为基础，对临床用药全过程进行有效的组织实施与管理，促进临床科 学、合理用药的药学技术服务和相关的药品管理工作。
4.医院文化（P376）
是医疗机构所拥有的一种特殊的文化形态，有广义和狭义之分。广义的医院文化，是指医院在医疗实践过Байду номын сангаас中
所创造的物质成果、制度规范和精神观念的总和，包括医院的建筑形态、管理制度、价值观念等。狭义的医院文化, 是指医院所拥有的价值取向、医院精神、医院形象、管理制度、技术理念、职业道德等精神层面的成果。
4.医院环境保护管理
5.医院生活服务管理
6.医院交通运输管理
7.医院安全管理
3.急诊工作规范管理（P134）
1.急诊病历制度
2.严格急诊交接班制度
3.规范急诊抢救流程，提高有效抢救率
4.建立留诊观察和隔离观察制度
5.建立严格抢救药品、抢救设备管理制度
4.医技科室工作的特点（P143）
1.技术专业化和相对独立性