医院管理学 考试题与答案.doc

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医院管理知识试题及答案

医院管理知识试题及答案

医院管理知识试题及答案一、单项选择题(每题1分,共10分)1. 医院管理的核心目标是什么?A. 提高医疗质量B. 增加医院收入C. 提升患者满意度D. 降低医疗成本2. 以下哪项不是医院管理的基本原则?A. 以患者为中心B. 以利润为中心C. 以质量为核心D. 以效率为重点3. 医院管理中的“四化”指的是什么?A. 标准化、规范化、信息化、人性化B. 标准化、规范化、市场化、人性化C. 标准化、规范化、信息化、市场化D. 标准化、规范化、市场化、人性化4. 医院管理中,以下哪项不属于人力资源管理的范畴?A. 招聘B. 培训C. 绩效考核E. 财务管理5. 医院管理中,以下哪项不是医院文化建设的内容?A. 医院使命C. 医院价值观D. 医院收入6. 医院管理中,以下哪项不是医院风险管理的内容?A. 医疗风险B. 财务风险C. 法律风险D. 员工满意度7. 医院管理中,以下哪项不是医院质量管理的内容?A. 医疗质量B. 服务质量C. 环境质量D. 患者满意度8. 医院管理中,以下哪项不是医院战略管理的内容?A. 医院定位B. 医院目标C. 医院战略D. 医院收入9. 医院管理中,以下哪项不是医院营销管理的内容?A. 市场调研B. 产品定位C. 价格策略D. 医疗质量10. 医院管理中,以下哪项不是医院信息化管理的内容?A. 电子病历B. 医院信息系统D. 医院文化答案:1-5 DBBCE;6-10 DCDCB二、多项选择题(每题2分,共10分)1. 医院管理的基本原则包括哪些?A. 以患者为中心B. 以质量为核心C. 以效率为重点D. 以利润为中心E. 以安全为保障2. 医院管理中的“四化”包括哪些?A. 标准化B. 规范化C. 信息化D. 市场化E. 人性化3. 医院人力资源管理的范畴包括哪些?A. 招聘B. 培训C. 绩效考核D. 财务管理E. 员工关系4. 医院文化建设的内容有哪些?A. 医院使命B. 医院愿景C. 医院价值观E. 医院形象5. 医院质量管理的内容有哪些?A. 医疗质量B. 服务质量C. 环境质量D. 患者满意度E. 医疗安全答案:1-5 ABCE, ABCE, ABCE, ABCE, ABCDE三、判断题(每题1分,共5分)1. 医院管理的核心目标是增加医院收入。

最全医院管理试题及答案

最全医院管理试题及答案

最全医院管理试题及答案一、选择题1. 医院管理的核心目标是什么?A. 提高医疗服务质量B. 降低医疗成本C. 增加医院收入D. 提升患者满意度答案:A2. 以下哪项不属于医院管理的基本功能?A. 人力资源管理B. 财务管理C. 医疗质量管理D. 医疗设备销售答案:D3. 医院管理中,以下哪项不是绩效考核的指标?A. 患者满意度B. 医疗服务质量C. 医疗安全D. 医院建筑规模答案:D二、判断题1. 医院管理的最终目的是提高医院的经济效益。

(错误)2. 医院管理中,医疗质量管理是最重要的一环。

(正确)3. 医院管理不需要考虑患者的满意度。

(错误)4. 医院管理中,人力资源管理是次要的。

(错误)三、简答题1. 简述医院管理中人力资源管理的重要性。

答:人力资源管理是医院管理的重要组成部分。

它涉及到员工的招聘、培训、评估和激励等,是确保医院提供高质量医疗服务的关键。

良好的人力资源管理可以提高员工的工作满意度和忠诚度,从而提高医疗服务质量和患者满意度。

2. 阐述医院如何通过提高医疗服务质量来提升患者满意度。

答:医院可以通过以下几个方面来提高医疗服务质量,进而提升患者满意度:确保医疗技术先进,提供高质量的诊疗服务;加强医疗团队的培训,提高医护人员的专业技能;优化服务流程,减少患者等待时间;加强医患沟通,了解并满足患者的需求;建立有效的患者反馈机制,及时解决患者的问题和投诉。

四、案例分析题案例:某医院在进行绩效考核时,发现部分医护人员的工作效率较低,患者满意度不高。

医院管理层需要制定相应的改进措施。

问题:请提出几点改进措施。

答:针对上述问题,医院管理层可以采取以下措施进行改进:1. 对医护人员进行专业技能和服务态度的培训,提高其工作效率和服务质量。

2. 优化诊疗流程,减少不必要的环节,提高工作效率。

3. 建立患者满意度调查机制,收集患者反馈,及时了解并解决患者的问题。

4. 实施激励机制,对表现优秀的医护人员给予奖励,提升工作积极性。

医院管理类考试题及答案

医院管理类考试题及答案

医院管理类考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 医院管理的核心目标是()。

A. 提高医疗服务质量B. 提高医院经济效益C. 提高患者满意度D. 提高医院知名度答案:A2. 医院管理中,以下哪项不是医院文化建设的内容?()A. 医院宗旨B. 医院价值观C. 医院规章制度D. 医院员工福利答案:D3. 医院人力资源管理中,以下哪项不是招聘流程的一部分?()A. 发布招聘信息B. 面试C. 员工培训D. 筛选简历答案:C4. 在医院管理中,以下哪项不是财务管理的主要任务?()A. 预算管理B. 成本控制C. 收入管理D. 医疗质量控制答案:D5. 医院信息系统(HIS)的主要功能不包括以下哪项?()A. 电子病历管理B. 药品库存管理C. 患者满意度调查D. 医疗设备维护记录答案:C6. 医院质量管理中,以下哪项不是持续质量改进的方法?()A. PDCA循环B. 六西格玛管理C. 5S管理D. 随机抽查答案:D7. 医院战略管理中,以下哪项不是战略分析的内容?()A. SWOT分析B. 竞争对手分析C. 行业环境分析D. 员工满意度调查答案:D8. 医院危机管理中,以下哪项不是危机处理的步骤?()A. 危机识别B. 危机评估C. 危机沟通D. 危机预防答案:D9. 医院绩效管理中,以下哪项不是绩效评估的指标?()A. 工作效率B. 患者满意度C. 员工出勤率D. 医院占地面积答案:D10. 医院风险管理中,以下哪项不是风险识别的方法?()A. 头脑风暴B. 历史数据分析C. 风险矩阵D. 员工培训答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 医院管理中,以下哪些属于医院战略规划的组成部分?()A. 医院愿景B. 医院使命C. 医院目标D. 医院政策答案:A, B, C12. 医院人力资源管理中,以下哪些属于员工培训的内容?()A. 专业技能培训B. 团队建设培训C. 职业规划培训D. 医院文化培训答案:A, B, C, D13. 医院财务管理中,以下哪些属于成本控制的方法?()A. 成本核算B. 成本预算C. 成本分析D. 成本预测答案:A, B, C14. 医院质量管理中,以下哪些属于质量控制的工具?()A. 鱼骨图B. 控制图C. 帕累托图D. 散点图答案:A, B, C, D15. 医院危机管理中,以下哪些属于危机沟通的策略?()A. 及时性B. 准确性C. 一致性D. 保密性答案:A, B, C三、判断题(每题2分,共20分)16. 医院管理的最终目的是提高医疗服务的效率和质量。

医院管理学考试题及答案4教案

医院管理学考试题及答案4教案

医院管理学考试题及答案4教案一、选择题1. 医院管理学的基本任务是:A. 组织、协调、调度医务人员的工作B. 合理部署医疗资源,提高医院效益C. 提供高质量的医疗服务,保障患者安全D. 以上都是2. “医院管理学”一词最早起源于:A. 美国B. 英国C. 德国D. 法国3. 以下哪项不是医院管理学的基本原则:A. 经济性B. 高效性C. 安全性D. 利润性4. 以下哪项不是医院管理学的主要内容:A. 医疗质量管理B. 医疗资源管理C. 患者满意度管理D. 药品生产管理5. 医院管理学的目标是:A. 提高医学水平B. 提高医疗质量C. 提高医院效益D. 所有选项都是二、简答题1. 请简要介绍医院管理学的基本原则。

医院管理学的基本原则包括经济性、高效性、安全性和质量性。

经济性指的是合理利用有限的医疗资源,以最小的成本提供最大的医疗效益。

高效性则强调医院管理的工作要具备高效的组织能力和协调能力,提高医院的运营效率。

安全性是医院管理不可或缺的原则,要确保医疗过程中患者的安全和健康。

质量性是指医院管理要注重医疗质量的提升,不断完善医疗服务,以满足患者需求。

2. 医疗资源管理是医院管理学的重要内容,请简要介绍医疗资源管理的主要工作。

医疗资源管理主要包括医院人力资源的管理和医疗设备资源的管理。

在医院人力资源管理方面,需要合理调配医务人员,确保医院各科室及时配备足够的医生、护士等专业人员,以满足患者就诊需求。

此外,还需要进行人员培训和绩效考核,提高医务人员的专业水平和工作能力。

在医疗设备资源管理方面,需要合理规划医疗设备的配置和更新,提高医院的诊疗水平和效率,以及保障患者的诊疗需求。

3. 请简要介绍医院管理学对患者满意度管理的重要性。

患者满意度管理是医院管理学的重要内容之一。

通过对患者满意度进行管理和评估,可以了解患者对医疗服务的需求和评价,及时发现问题并进行改进,提高医院的服务质量和患者的满意度。

同时,患者满意度管理也可以提高医院的竞争力,吸引更多的患者和医务人员,为医院的发展创造良好的口碑和信誉。

医院管理学复习题及答案.doc

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医院管理学复习题及答案填空题1、按医疗技术水平及服务层次划分,医院可分为()、()、()。

2、按收治范围,医院可分为()和()。

3、按经营目的,医院可分为()和()。

4、目前我国医院的主要构成部门一般可分为()、()、()和()。

5、人员考核的方法中定性考评包括()、()、()。

定量考评包括()、()、()、()。

6、资本运营形式有()、()、()。

7、医院知识资本的内容有()、()、()、()和()。

8、医疗管理的基本原则可以概括为()、()、()、()。

9、共同愿景有三个层次即()、()和()。

10、依据医院服务创新的创新性质、强度与水平,大体归纳划分为以下三种类型()、()、()。

11.医院重组的模式有()、()、()、()。

12.医院核心竞争力的构成要素是()、()、()、()、()、()和()。

13.医院感染的发病包括三个基本因素,即()、()和(),由这三个基本环节组成一个感染链。

14.医院服务战略主要有()、()、()和()等。

15.医院文化管理的功能概括为()、()、()、()。

16.资本的筹集包括()和()。

17.医院服务的特点有()、()、()和()。

18、组织结构就是组织的()和()。

19、目前我国医院的主要构成部门一般可分为()、()、()和()。

20、人员考核的内容,要从()、()()、()四个方面进行考核。

21、住院病案一般包括五个部分()、()、()、()、()。

22、医院统计工作可分为()、()、()、()。

23、护理管理可以大致分为3个主要方面()、()、()。

24、病人拥有的基本权利包括()、()、()、()、()。

25、医院特殊药品是指()、()、()和()。

名词解释(每题3分,共15分)1、医院核心竞争力是指医院长期形成的,蕴涵于医院内质中的,医院独具的,支撑医院过去、现在和未来的竞争优势,并使医院在竞争环境中能长时间取得主动的能力。

2、医疗管理是指对医院医疗系统活动全过程的进行的组织、计划、协调和控制,使之经常处于运作的状态,并对变化了的客观环境有较强的适应性,以达到最佳医疗效率和医疗效果的目的。

医院管理学考试卷试题及答案.doc

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医院管理试卷及答案一.选择题(以下四个选项中只有一个是正确答案,每小题1. 目前我国实行的医院领导体制中,作为主体形式的是(2 分共)20 分)A.院长负责制 B.党委领导下的院长负责制C. 党委负责制D.董事会领导下的院长负责制2. 医院人员编制的规定中,行政人员应占总编制的()A. 4%-5%B.5%-8%C.8%-10%D.10%-20%3. 以下选项中不属于医院人力资源管理的特点的是()A. 职工的客户化B. 人才流动率变慢C. 以劳动契约和心理契约为双重组代D. 人才短缺现象加剧4. 下列不属于医院质量管理体系的构成部分的是()A. 医疗服务过程管理B. 医疗终末质量的监控C. 质量体系的组织结构D. 住院诊疗管理5. 国际护士节是在那一天()A.3 月 2 日B.5 月 12 日C.7 月 9 日D.9 月 3 日6. 下列对医院药事管理特点描述错误的是()A. 专业化B. 信息量小C. 经济活动频繁D. 法制化和规范化7. 以下哪一项不属于医院信息系统开发的步骤()A. 系统实施B. 系统分析C. 系统设计D. 系统维护8. 下列不能用来考核医学工程技术人员的一项是()A. 维修时间B. 维修费用C. 平均无故障时间D. 保养时间9. 医疗事故共分为几级()A. 四级B. 六级C. 八级D. 十二级10. 下列不属于医疗市场的特殊性的是()A. 信息不对称B. 基本医疗需求的弹性C.医疗服务商品的特殊性D.医疗市场是将医疗服务作为一种劳务商品进入市场的二.判断题(每小题 1 分,共 15 小题)11.科室病床编制的多少,在一定程度上反映了科室的规模和诊治、收容病人能力的大小,也是科室业务水平高低的标志 . 。

()12.医院人员职务类别大体可分为医疗防疫、药剂、护理、康复以及其他技术人员。

()13.护理业务技术管理是根据护理工作的特点,应用质量管理的方法和工具,一切以病人角度出发,对护理工作过程和服务实施的控制和改进。

医院管理学试题及答案

医院管理学试题及答案

医院管理学试题及答案### 医院管理学试题及答案一、选择题1. 医院管理的核心目标是什么?- A. 增加医院收入- B. 提高医疗服务质量- C. 降低医疗成本- D. 扩大医院规模答案:B2. 以下哪项不属于医院管理的基本原则?- A. 以患者为中心- B. 以成本控制为重点- C. 以提高效率为目标- D. 以员工满意度为指标答案:D3. 医院管理中,以下哪项不是人力资源管理的内容? - A. 招聘与选拔- B. 培训与教育- C. 绩效考核- D. 医疗设备采购答案:D二、判断题1. 医院管理学是一门独立的学科,与医学专业没有直接关系。

(对/错)答案:错2. 医院管理的最终目的是提高医疗服务的安全性和有效性。

(对/错)答案:对3. 医院管理中,患者满意度是衡量医院服务质量的唯一标准。

(对/错)答案:错三、简答题1. 简述医院管理中的伦理原则。

答案:医院管理中的伦理原则包括尊重患者、公正性、保密性、诚信、专业责任和持续改进。

这些原则要求医院管理者在决策和日常运营中始终以患者的利益为出发点,确保医疗服务的公平性、保护患者隐私,以及不断提升医疗服务质量。

2. 描述医院管理中的质量控制流程。

答案:医院管理中的质量控制流程通常包括以下几个步骤:首先,明确质量目标;其次,制定质量标准和操作规程;然后,实施质量监测和评估;接着,分析质量问题并采取改进措施;最后,持续跟踪和评估改进效果,确保医疗服务质量的持续提升。

四、案例分析题某医院在进行年度绩效考核时发现,急诊科的工作效率和患者满意度较低。

请分析可能的原因,并提出改进建议。

答案:可能的原因包括:急诊科工作量大,医护人员疲劳;沟通不畅,导致患者等待时间长;设备老化,影响工作效率;缺乏有效的激励机制,影响员工积极性。

改进建议包括:优化人力资源配置,减轻医护人员负担;改善沟通机制,提高信息透明度;更新医疗设备,提高工作效率;建立合理的激励机制,提高员工满意度和工作动力。

医院管理学试题及答案

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医院管理学试题及答案一、选择题1. 医院管理的基本原则不包括以下哪一项?A. 以人为本B. 效率优先C. 经济效益D. 社会责任答案:C2. 医院质量管理的核心是什么?A. 患者满意度B. 医疗安全C. 医疗服务质量D. 医疗成本控制答案:B3. 医院人力资源管理的主要目标是什么?A. 降低人力成本B. 提高员工满意度C. 优化人力资源配置D. 增加医院收入答案:C4. 医院财务管理的主要任务不包括以下哪一项?A. 制定合理的预算B. 进行财务分析C. 确保医疗服务质量D. 进行财务审计答案:C5. 医院信息系统的主要作用是什么?A. 提高工作效率B. 降低医疗错误率C. 优化资源配置D. 所有以上选项答案:D二、判断题1. 医院管理的最终目的是为了提高医疗服务质量和患者满意度。

(正确)2. 医院人力资源管理不需要考虑员工的个人发展和职业生涯规划。

(错误)3. 医院财务管理中,成本控制是唯一的管理目标。

(错误)4. 医院信息系统的建立和维护不需要考虑数据安全和隐私保护。

(错误)5. 医院质量管理与医疗安全无关。

(错误)三、简答题1. 简述医院管理的主要职能。

答:医院管理的主要职能包括规划与战略管理、质量管理、人力资源管理、财务管理、后勤支持管理、信息系统管理等。

这些职能相互协作,共同确保医院运营的有效性和效率,提高医疗服务质量,满足患者需求。

2. 说明医院质量管理的重要性。

答:医院质量管理对于保障患者安全、提高医疗服务水平、增强医院竞争力具有至关重要的作用。

通过有效的质量管理,医院能够减少医疗差错,提升患者满意度,优化资源配置,从而在医疗市场中获得良好的声誉和经济效益。

3. 描述医院人力资源管理的关键点。

答:医院人力资源管理的关键点包括招聘合适的人才、提供有效的培训与发展机会、制定合理的薪酬福利体系、进行绩效评估与激励、维护良好的员工关系等。

这些措施有助于提高员工的工作满意度和忠诚度,从而提升医疗服务质量和医院的整体运营效率。

医院管理学考试题含答案

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医院管理学考试题2一、名词解释(每题4 分,共5 题)1. 医疗风险2. 医院成本管理3. 医疗质量管理4. 医院药事管理5. 医院人员编制二、选择题(每题2 分,共11 题)1. 护理管理的首要职能是()A. 组织职能B.控制职能C.计划职能D.领导职能2. 医疗质量管理有()个主要内容?A .5 B. 6 C. 7 D. 83. 医疗设备与物资管理应该坚持什么管理原则(A.以病人为中心B.以质量保证为中心C.以质量为核心D.以规范管理为核心4. 医疗事故分几个等级(A.1B.2C.3D.45. 医疗服务的特性()A.无形性B.相连性C.不可储存性D.易变性E.稳定性F公益性6. 医院的性质()A. 公益性B. 生产性C. 经营性D. 经济性7. 下列选项中哪个不是不合理用药的后果A、浪费医药资源B、延误疾病治疗C、扰乱药物管理秩序D、发生药物不良反应,甚至药源性疾病。

8.医院信息的处理过程是()A、收集一加工一存贮一传输一检索一输出B、收集一存贮一加工一传输一检索一输出C、收集一传输一加工一检索一输出一存贮D、收集一加工一传输一检索一输出一存贮9. 在医院人力资源管理系统中,医院人员编制方法中的工时测定法的工时单位一般以()计算。

A.时B.分 C .天 D.月10. 我国二级综合医院的病床位数至少为()A. 100 B .300 C .500 D.100011. 下面组织架构形式中哪个有利于专业管理但存在多头领导的缺点()A.矩阵制B.职能制C.直线--职能制D.直线制三、辨析题(每题4 分,共2 题)1. “护理管理”可以大致有四个方面,这句话正确吗?为什么?2. 有人说医疗服务质量成本只是由物质成本和质量管理成本两部分组成。

这种说法正确吗?为什么?四、简答题(每题5 分,共2 题)1. 医院人力资源激励机制制定与实施过程中应注意的问题2. 医院组织的设置原则五、问答题(每题10 分,共2 题)1、请结合实际谈一谈医院质量管理的主要内容。

医院管理学试题及答案

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医院管理学试题及答案一、选择题1. 医院管理的基本原则不包括以下哪一项?A. 以病人为中心B. 追求经济效益最大化C. 保障医疗质量与安全D. 促进员工职业发展答案:B2. 以下哪个不是医院管理中的组织结构类型?A. 直线制B. 职能制C. 矩阵制D. 随机制答案:D3. 医院风险管理的主要目的是什么?A. 减少医疗纠纷B. 提高医院收入C. 保障患者权益D. 降低运营成本答案:A4. 在医院管理中,以下哪项不属于财务管理的内容?A. 预算编制B. 资金筹集C. 医疗技术更新D. 成本控制答案:C5. 医院信息系统的主要作用是?A. 提高医疗服务效率B. 增加医院知名度C. 扩大医疗服务范围D. 降低医疗错误率答案:A二、填空题1. 医院管理的核心目标是__________,旨在通过有效的管理手段,实现医院资源的合理配置和利用。

答案:提高医疗服务质量和效率2. 医院文化建设对于提升医院整体形象和服务质量具有重要意义,它包括了医院的__________、价值观以及行为准则等方面。

答案:使命宣言3. 在医院人力资源管理中,__________是激励员工积极性和创造性的重要手段,对于提高员工满意度和工作效率具有显著作用。

答案:绩效评估4. 医院战略管理是指医院为了实现长期目标,通过对内外部环境的分析,制定并实施__________的过程。

答案:战略计划5. 医院质量管理体系的建立和完善,有助于提升医疗服务的__________和患者满意度,是医院管理的重要组成部分。

答案:安全性和有效性三、简答题1. 请简述医院管理中的伦理道德建设的重要性。

答:医院管理中的伦理道德建设对于确保医疗服务的公正性、维护患者权益、提升医院社会形象以及构建和谐的医患关系具有至关重要的作用。

通过强化伦理道德教育和规范医疗行为,可以有效预防医疗纠纷,提高医疗服务质量,促进医院的可持续发展。

2. 描述医院如何进行有效的财务管理。

答:医院进行有效的财务管理主要包括以下几个方面:首先,制定合理的预算,确保资金的合理分配和使用;其次,加强成本控制,通过成本核算和分析,降低不必要的开支;再次,建立健全的内部控制制度,防范财务风险;最后,通过财务分析和评价,为医院决策提供数据支持,促进医院经济效益的提升。

医院管理学试题及答案

医院管理学试题及答案

医院管理学试题及答案一、选择题1. 以下不属于医院组织结构的是:(A) 门诊部(B) 急诊科(C) 住院部(D) 药剂科答案:D2. 医院管理学的核心内容是:(A) 医学知识(B) 管理知识(C) 经济学知识(D) 法律知识答案:B3. 医院护理部的职责包括以下哪些方面?(A) 负责医院的护理工作(B) 管理医院的人力资源(C) 确保医院卫生环境的安全(D) 制定医院的治疗方案答案:A、C4. 医院的收入来源主要包括以下哪些方面?(A) 医疗服务费(B) 药品销售收入(C) 捐赠款项(D) 政府补助资金答案:A、B、C、D5. 医院管理者的核心能力包括以下哪些方面?(A) 领导能力(B) 沟通能力(C) 组织能力(D) 专业医学知识答案:A、B、C二、问答题1. 医院管理学的定义是什么?请简要阐述其重要性。

答案:医院管理学是指研究和应用管理原理与方法,解决医院组织管理中的问题的学科。

其重要性体现在以下几个方面:首先,医院管理学有助于提高医院的管理效率和效果,确保医院的正常运行和提供高质量的医疗服务。

其次,医院管理学可以帮助管理者建立科学系统的管理体系,使医院的各个部门和职能协调工作,提高整体绩效。

最后,医院管理学可以指导医院管理者进行决策,管理资源和控制成本,以追求经济效益和社会效益的双重目标。

2. 请列举三个医院管理中常见的问题,并提出解决方案。

答案:常见的医院管理问题包括:问题一:医院资源利用不合理,造成资源浪费。

解决方案:建立科学的资源管理系统,对各项资源进行合理规划和调配,最大限度地提高资源利用效率。

问题二:医院服务质量不高,患者满意度低。

解决方案:加强患者关系管理,提升医务人员的服务意识和专业素养,改善医院服务环境,提供更加人性化和贴心的服务。

问题三:医院内部管理层次混乱,决策效率低下。

解决方案:优化管理体制,明确管理职责和层级,建立快速决策机制,提高管理效率和执行力。

三、论述题请就医院管理学的发展趋势进行论述。

医院管理学基础试题及答案

医院管理学基础试题及答案

医院管理学基础试题及答案一、选择题1. 医院管理学是一门研究医院内部管理活动的学科,以下哪项不是医院管理学的研究内容?A. 医院组织结构设计B. 医疗质量管理C. 医院财务分析D. 医院建筑设计答案:D2. 以下哪项不是医院管理的基本原则?A. 以人为本B. 效率优先C. 利润最大化D. 持续改进答案:C3. 医院管理中,以下哪项不属于医院文化建设的范畴?A. 医院使命B. 医院价值观C. 医院规章制度D. 医院精神答案:C二、判断题1. 医院管理的首要任务是提高医疗服务质量。

(对)2. 医院管理学与医院经济学是同一学科的不同名称。

(错)3. 医院管理学不涉及医疗技术的研究。

(错)三、简答题1. 简述医院管理学的基本任务。

答:医院管理学的基本任务包括:确保医疗服务的质量和安全,提高医疗服务效率,合理配置医疗资源,优化医院组织结构,提升医院经济效益和社会效益,以及持续改进医院管理。

2. 医院管理中如何实现以人为本的管理理念?答:实现以人为本的管理理念,需要关注员工的职业发展和个人成长,提供良好的工作环境和激励机制,尊重员工的意见和建议,建立公平公正的考核评价体系,以及重视患者的就医体验和需求。

四、案例分析题案例:某医院近期患者满意度下降,管理层决定采取措施改善服务质量。

请分析可能的原因,并提出改进措施。

答:可能的原因包括:医疗服务流程繁琐,医护人员服务态度不佳,医疗设施陈旧,信息沟通不畅等。

改进措施可以包括:简化就医流程,加强医护人员服务意识培训,更新医疗设备,建立有效的信息反馈机制等。

结束语:通过本次试题的练习,相信同学们对医院管理学的基础知识有了更深入的了解。

医院管理学不仅是一门理论学科,更是一门实践性极强的学科。

希望同学们能够在未来的学习和工作中,将理论知识与实际相结合,不断提高医院管理的质量和效率。

医院管理学试题及答案

医院管理学试题及答案

随着嵌入式技术的发展,越来越多的智能化带有界面控制功能的小型设备深入到人们生活当中。

开发者基于嵌入式领域中的Q t 技术,设计出一套应用于工控领域的具有人机交互界面的智能控制系统,该系统实现A D 双路读取、数据显示、温度预设、P W M 自动调节等功能,本文着重介绍界面设计过程。

1 图形用户接口环境的建立1.1安装Qt/Embedded2.3.7命令tar xvzf qt-embeded-2.3.7.tar.gz cd qt.2.3.7export QTDIR=$QTDIRexport PATH=$QTDIR/bin:$PATH ex portLD_LIBR ARY _PAT H=$Q TDIR/lib:$LD_LIBRARY_PATH./configure–qconfig –qvfb –depths 4,8,16,32Make sub-src其中设置Q T 嵌入式开发包虚拟缓冲帧工具qvfb,并支持4,8,16,32位显示颜色的深度。

虚拟出来的缓冲帧和硬件平台设备上的每个像素保持一致,这样在软件开发和系统调用时就不用总是刷新嵌入式设备的FLA SH存储空间,加速了整个研发的周期。

1.2安装Qt/X112.3.2Qt/X112.3.2提供用户接口编译器uic,它所产生的源文件和Qt/embedded的库一应起被编译链接,但是QT for X11的版本该要比Qt/Embedded旧,否则会导致软件不兼容。

1.3安装qtopia为了避免qtopia2.2.0复杂的配置编译的过程,我们直接从arm9论坛下载了关于qtopia的安装脚本并执行。

2 图形界面的设计2.1用QT图形设计器设计控制界面用QT图形设计器是一个具有可视化用户接口的设计工具。

按照项目需要,控制界面要求简单,可预设控制值,将界面分为一级主目录和若干个二级子目录和三级子目录。

其中主菜单为功能选项,二级子菜单包括状态显示、温度预设、视频监控、功能简介等(视频监控,和多算法选择现在还没有开发完全)。

医院管理试卷试题及答案

医院管理试卷试题及答案

医院管理试卷试题及答案医院管理考试题一、名词解释(每题4分,共5题)⒈医院管理⒉医院文化⒊医疗管理⒋医院感染⒌医院科研管理二、选择题(每题两分,共11题)1、医院的性质下列说法错误的是()A公益性 B生产性 C 保健性 D 经营性2、医院管理是运用现代管理理论和方法,对人、才、物、信息等资源进行()的过程A、计划B、组织C、协调D、控制3、医院文化建设的现状正确的是()A、医院管理者认识不足B、管理运营机制先进C、文化模式之间不同D、员工素质高4、医院文化的特征包括( )A、时代性B、人文性C、调节性D、塑造性5、医院长期资金的筹集包括()A、发行债券B、发行股票C、银行信贷D、国家拨款6、医院财务管理的指导思想()A、服务优质B、医疗成本低廉C、规模最大化D、价格合理7、门诊的特点()A、门诊环节简单易操作B、就诊时间短C、技术要求低D、人流量小8、综合医院门诊部设()A、住院处B、药房C、候诊室D、挂号室9、专科门诊应该具备的条件()A、安静的环静B、一定数量的专科病床C、配备先进的专科技术D、突出的技术水平10、科研经费使用原则 ( )A、公平性B、组织性C、可行性D、效益性11、技术对卫生保健费用的影响正确的是()A、服务强度变弱B、人口变化C、卫生保健服务人员工资下降D、通货紧缩三、辨析题(每题4分,共两题)1.只要搞好医院的精神文明就能塑造良好的医院文化2.做好医院外的传染病防治工作便能有效预防和控制传染病导致的感染。

四、简答题(每题5分,共两题)1.简述医院财务分析的主要内容。

2.试述病区标准化管理五、问答题(每题10分,共两题)(1)加强医院成本管理的基本要求(2)在医疗服务质量管理常用方法中,其中制定临床路径需要注意的问题是什么?六、案例分析及论述(每题10分,共两题)(1)关于深圳市妇儿医院发生严重医院感染事件的通报。

各省、自治区、直辖市卫生厅局新疆生产建设兵团及计划单列市卫生局部直属单位1998年4月至5月深圳市妇儿医院发生了严重的医院感染暴发事件给病人带来痛苦和损害造成重大经济损失引起社会各界和国内外的强烈反响。

医院管理类考试题及答案

医院管理类考试题及答案

医院管理类考试题及答案考试题目:医院管理类考试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 医院管理的核心目标是什么?A. 提高医疗质量B. 降低医疗成本C. 提升患者满意度D. 所有选项都是2. 以下哪项不是医院管理的基本原则?A. 以患者为中心B. 以利润最大化为中心C. 以医疗安全为前提D. 以持续改进为动力3. 医院管理中,以下哪项不属于人力资源管理?A. 员工招聘B. 员工培训C. 员工绩效评估D. 医疗设备采购4. 在医院管理中,以下哪项不是财务预算的组成部分?A. 收入预算B. 成本预算C. 利润预算D. 风险预算5. 医院信息系统的主要作用是什么?A. 提高医疗服务效率B. 降低医疗成本C. 保护患者隐私D. 所有选项都是二、判断题(每题1分,共10分)6. 医院管理的目标是单一的,只关注医疗质量的提升。

(错误)7. 医院管理中,人力资源管理是次要的。

(错误)8. 医院财务预算编制时,需要考虑医院的长期发展和短期需求。

(正确)9. 医院信息系统的建立可以完全替代纸质病历。

(错误)10. 医院管理中,患者满意度是衡量医院服务质量的唯一标准。

(错误)三、简答题(每题5分,共20分)11. 简述医院管理中人力资源管理的重要性。

答案:人力资源管理在医院管理中至关重要,它涉及到员工的招聘、培训、绩效评估和激励机制等。

良好的人力资源管理能够提升员工的工作满意度和忠诚度,进而提高医疗服务质量和效率,促进医院的可持续发展。

12. 描述医院信息系统的组成部分及其作用。

答案:医院信息系统通常包括电子病历系统、预约系统、财务管理系统、药品库存管理系统等。

这些系统的作用是提高医疗服务效率,确保医疗信息的准确性和安全性,便于医院管理者进行决策分析,同时也方便患者获取医疗服务。

13. 解释医院财务预算的编制原则。

答案:医院财务预算的编制应遵循以下原则:合理性,确保预算符合医院的实际运营情况;全面性,覆盖医院的所有经济活动;前瞻性,考虑医院的长期发展需求;灵活性,能够根据实际情况进行调整。

医院管理学试题及答案

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医院管理学试题及答案一、选择题(每题2分,共40分)1. 下面哪个不属于医院管理学的研究内容?A. 医院组织与管理机构的设计与建设B. 医院财务管理与预算C. 医院信息化建设与管理D. 医生的临床技术培训与发展答案:D2. 医院管理学的核心目标是:A. 提高医院的运营效率和绩效B. 降低医疗事故和纠纷发生率C. 增加医护人员的收入和福利D. 扩大医院的规模和影响力答案:A3. 医院管理学中的SWOT分析是指:A. Strengths、Weaknesses、Opportunities、ThreatsB. Strategy、Workforce、Operations、TechnologyC. Safety、Wellness、Organization、TrainingD. Supply、Waste、Outreach、Transportation答案:A4. 医院管理中的“术”主要指的是:A. 经济管理B. 人力资源管理C. 质量管理D. 信息管理答案:C5. 下面哪个不是医院管理中常用的质量管理工具?A. PDCA循环B. 甘特图C. 鱼骨图D. 流程图答案:B二、简答题(每题10分,共30分)1. 请简要阐述医院内部管理中的人力资源管理的重要性。

答案:人力资源管理在医院内部管理中起着重要的作用。

首先,医院是一个需要大量人力的组织,人力资源的合理配置和管理将直接影响医院的高效运作和服务质量。

其次,医院内部的员工多样性和专业性很高,人力资源管理需要针对不同职能和层级的员工制定相应的政策和制度,确保他们能够充分发挥自身能力和专长。

此外,人力资源管理还包括员工培训和发展、绩效考核和激励等方面,通过有效的管理可以提高员工的工作动力和满意度,提升医院整体绩效。

2. 请简述医院信息化建设的优势,并说明在实施过程中可能面临的挑战。

答案:医院信息化建设的优势主要包括:提高医疗服务的质量和效率,减少人为错误和重复劳动;加强医患之间的交流和沟通,提高患者满意度;提供决策支持和数据分析能力,从而优化医院管理和资源配置。

医院管理学试题及答案

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医院管理学试题及答案一、单项选择题(每题1分,共10分)1. 医院管理学是一门研究医院管理活动规律及其方法的学科,其主要研究对象是:A. 医院的财务B. 医院的设备C. 医院的人力资源D. 医院的组织结构答案:D2. 医院管理的基本原则不包括:A. 以人为本B. 效率优先C. 利润最大化D. 持续改进答案:C3. 以下哪项不是医院管理的职能?A. 规划B. 组织C. 领导D. 监督答案:D4. 医院管理中的“5S”管理法不包括:A. 整理B. 整顿C. 清扫D. 服务答案:D5. 医院管理的最终目标是:A. 提高医院收入B. 提升医疗服务质量C. 降低医疗成本D. 增加患者满意度答案:B6. 医院管理中的“PDCA”循环是指:A. 计划-执行-检查-行动B. 计划-执行-监督-调整C. 计划-执行-反馈-改进D. 计划-执行-控制-评估答案:A7. 医院管理中的质量控制不包括:A. 过程控制B. 成本控制C. 结果控制D. 人员控制答案:D8. 以下哪项不是医院管理的组织结构类型?A. 直线制B. 职能制C. 矩阵制D. 层级制答案:D9. 医院管理中的“SWOT”分析法不包括:A. 优势B. 劣势C. 机会D. 风险答案:D10. 医院管理中的“平衡计分卡”不包括以下哪个维度?A. 财务维度B. 客户维度C. 内部流程维度D. 技术维度答案:D二、多项选择题(每题2分,共10分)1. 医院管理的职能包括:A. 规划B. 组织C. 领导D. 控制答案:ABCD2. 医院管理中的“SMART”原则包括:A. 具体性B. 可测量性C. 可达成性D. 相关性答案:ABCD3. 医院管理中的质量控制方法包括:A. 统计过程控制B. 六西格玛管理C. 质量环D. 质量改进答案:ABCD4. 医院管理中的人力资源管理包括:A. 招聘B. 培训C. 绩效评估D. 员工关系答案:ABCD5. 医院管理中的信息系统包括:A. 电子病历系统B. 医院资源规划系统C. 客户关系管理系统D. 财务管理系统答案:ABCD三、判断题(每题1分,共5分)1. 医院管理学是一门实践性很强的学科。

医院管理学考试题及答案3

医院管理学考试题及答案3

医院管理学考试题及答案3医院管理学试卷及答案一、名词解释(每题4分,共5题)1、医院管理(1、2、2):2、医院文化(3、1、1):3、医疗管理(7、1、1):4、医院感染(9、1、2):5、双向转诊17、4、1):二、单项选择题(每题2分,共7题)1.医疗事故首次鉴定结论不服的可以在收结论之日起()日内申请再次鉴定。

(1.4.5.2)p15A.10B.15C.20D.302.下列哪个不是医院道德文化的特点()(3.2.2.2) p42A直观显现性 B.危害的严重性 C.建设的深入性 D.治理的长期性3.下列哪个属于医院可以自由支配动用的自有资金()(5.4.3.3)p82A.事业基金B.固定基金C.专用基金D.财政专项补助结余4.符合急诊抢救标准的急救抢救成功率为()。

(7.2.4.1) p118A.>=50B.>=60C.>=80D.>=904.综合性附属中医院应有()张以上的病床。

(11.5.2.1) p183A.300B.500C.800 D .10006.以下哪种经济学评价方法是用生命年来衡量的()(13.3.2)p220A.成本分析B.成本-效益分析C.成本-效果分析D.成本-效用分析7、儿童保健工作针对的是()岁的儿童(17.3.8.) p288A.0~6B.0~12C.0~14D.1~14三、多项选择题(下列题选项中有两个或两个以上选项为正确答案,多选或少选都不得分,共4题,每题2分)8.国际上卫生管理模式包括哪几种()(1.3.) p8A.财政预算管理B.自主化管理C.公司化管理D.私有化管理9.医学技术评估的内容主要有()(13.1.1) p213A.医学技术的有效性B.医学技术的安全性C.医学技术的经济性D.医学技术的社会适应性10.医院后勤管理的基本原则()(15.1.2.1) p244A.以病人为中心B.效益C.依从性D.服务性11.卫生系统的总目标()(19.1.2.2) p312A.增进健康B.预防疾病C.合理分摊医疗卫生费用D.对人口的期望做出良好反应四、辨别题(每题4分,共2题)对下述观点进行判断,并根据自己的理解进行论述。

医院管理学试题及答案

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医院管理学试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 医院管理学是研究医院管理活动的()。

A. 规律性B. 应用性C. 系统性D. 实践性答案:A2. 医院管理的核心是()。

A. 医疗质量B. 经济效益C. 社会效益D. 患者满意度答案:A3. 医院管理的基本原则不包括()。

A. 以人为本B. 以患者为中心C. 以经济效益为中心D. 以医疗质量为核心答案:C4. 医院管理的组织结构通常包括()。

A. 直线制B. 职能制C. 矩阵制D. 所有选项答案:D5. 医院人力资源管理的主要任务不包括()。

A. 招聘B. 培训C. 绩效考核D. 医疗诊断答案:D6. 医院财务管理的主要目标是()。

A. 提高医疗质量B. 增加患者满意度C. 提高经济效益D. 降低医疗风险答案:C7. 医院信息系统的主要功能不包括()。

A. 病历管理B. 药品管理C. 医疗设备管理D. 医疗纠纷处理答案:D8. 医院文化的核心是()。

A. 医院价值观B. 医院使命C. 医院愿景D. 医院战略答案:A9. 医院战略管理的第一步是()。

A. 战略制定B. 战略实施C. 战略评估D. 战略分析答案:D10. 医院危机管理的目的是()。

A. 预防危机B. 处理危机C. 恢复危机D. 所有选项答案:D二、填空题(每题2分,共10分)1. 医院管理学是一门研究医院管理活动的______和______的学科。

答案:规律性;应用性2. 医院管理的最终目的是提高______和______。

答案:医疗质量;患者满意度3. 医院管理的组织结构通常包括直线制、______制和______制。

答案:职能;矩阵4. 医院人力资源管理的主要任务包括招聘、培训、绩效考核和______。

答案:员工关系5. 医院信息系统的主要功能包括病历管理、药品管理、医疗设备管理和______。

答案:财务管理三、简答题(每题10分,共20分)1. 简述医院管理学的研究内容。

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医院管理试卷及答案一.选择题(以下四个选项中只有一个是正确答案,每小题2分共20分)1.目前我国实行的医院领导体制中,作为主体形式的是()A.院长负责制 B.党委领导下的院长负责制C. 党委负责制D.董事会领导下的院长负责制2. 医院人员编制的规定中,行政人员应占总编制的()A. 4%-5%B.5%-8%C.8%-10%D.10%-20%3. 以下选项中不属于医院人力资源管理的特点的是()A.职工的客户化B.人才流动率变慢C.以劳动契约和心理契约为双重组代D.人才短缺现象加剧4.下列不属于医院质量管理体系的构成部分的是()A.医疗服务过程管理B.医疗终末质量的监控C.质量体系的组织结构D.住院诊疗管理5.国际护士节是在那一天()A.3月2日B.5月12日C.7月9日D.9月3日6.下列对医院药事管理特点描述错误的是()A.专业化B.信息量小C.经济活动频繁D.法制化和规范化7. 以下哪一项不属于医院信息系统开发的步骤()A. 系统实施B.系统分析C.系统设计D.系统维护8. 下列不能用来考核医学工程技术人员的一项是()A.维修时间B.维修费用C.平均无故障时间D.保养时间9. 医疗事故共分为几级()A.四级B.六级C.八级D.十二级10.下列不属于医疗市场的特殊性的是()A.信息不对称B.基本医疗需求的弹性C.医疗服务商品的特殊性D.医疗市场是将医疗服务作为一种劳务商品进入市场的二.判断题(每小题1分,共15小题)11. 科室病床编制的多少,在一定程度上反映了科室的规模和诊治、收容病人能力的大小,也是科室业务水平高低的标志.。

()12. 医院人员职务类别大体可分为医疗防疫、药剂、护理、康复以及其他技术人员。

()13.护理业务技术管理是根据护理工作的特点,应用质量管理的方法和工具,一切以病人角度出发,对护理工作过程和服务实施的控制和改进。

()14.护理管理的控制职能主要体现在标准的确立、成效的衡量以及偏差的纠正。

()15. 三级医院药学部门负责人应具备药学专业或药学管理专业本科以上学历,并具有本专业中级以上职务任职资格。

()16.药学保健的基本原则是以病人为中心和面向用药结果。

()17.《药品管理法实施条例》规定“《医疗机构制剂许可证》”有效期5年。

()18.广义的信息是指经过加工整理后对于接收者具有某种使用价值的数据、消息、情报的总称。

()19. 目前我国实行的医院领导体制中,作为主体形式的是院长负制。

()20.一般医院质量管理体系组织机构的组织人员只包括医院院长、护理人员。

()21.医院经营是上层人员承担的业务活动,而管理是中下层人员承担的业务活动。

()22.医疗市场特性包括医疗市场的客观性和特殊性。

()23. 国际护士节是每年的10月12日。

()24.医院危机的内部原因有医院形象危机、医院经营不善导致的危机。

()25.医疗事故分为三级十等。

()三、名词解释(每小题3分,共5小题。

)26、现代医院人力资源管理27、医院质量管理28、护理业务技术管理29、医院药事管理30、医疗风险四、简答题(每题10分,共2题)31.试述如何提高医院服务质量。

32.新时期医院人力资源管理的新特点?五、案例分析题(每题15分,共2题)33. 《春城晚报》5月19日电:近日,云南省第一人民医院(昆华医院)与山东威高集团威高管理学院就中国护理管理人才培养项目签约。

昆华医院的72名护士长成为该项目在云南的首批正式学员。

为期18个月的18门课程结束后,经过结业考试和试讲,每门课程的佼佼者,将承担起在省内承担和开展更大范围的护理管理培训工作。

据了解,昆华医院现有1600多名护理人员,占了医院职工的半数以上,护理人员是同病人接触时间最长、频率最高、实现人性化服务的主力军。

启动仪式结束后,参加的培训的72名护士长,参与了第一门课程《建设医院优质服务体系的三部曲》的学习。

未来18个月内,他们将利用周末和业余时间学习18门护理管理相关课程。

根据材料回答相关问题:(1)人力资源的管理要讲究方式方法,在医院人力资源的激烈过程中我们应该注意的问题有哪些?请具体阐述一下。

(2)护理是诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应,护理管理是的一个重要组成部分,护理管理的水平是衡量医院科学管理水平的标志之一,也是整个水平的缩影。

请简要阐述一下护理管理的概念、任务及其目的。

34. 陈某到甲医院进行左眼脂肪瘤摘除术,出院后感到左眼上睑下垂,不能睁眼,遂再次至甲医院就诊,并行左眼上睑下垂矫正术,陈某左眼仍然只能微睁,功能受限。

甲医院知其左上睑下垂系提上睑肌损伤所致。

经查明甲医院在为陈某施行左眼脂肪瘤摘除术前,未明确将术后可能产生提上睑肌断裂的并发症告知陈某,委托上海市高级人民法院法医鉴定室就陈某伤情进行鉴定,结论为:原告左眼上睑重度下垂,容貌毁损,构成九级伤残。

法院判决如下:甲医院赔偿陈某医疗费、误工费、残疾生活补助费、车旅费、精神损失费共计人民币62388.47元。

请根据材料回答一下问题:(1)在材料中,表现出医疗服务质量管理中存在一些问题,请简要说明医院质量管理的含义及其主要内容。

(2)材料中,由于医护人员的疏忽给患者造成了不必要的伤害,经鉴定为医疗事故。

试述医疗事故的构成要件有哪些?(3)在医疗服务中常常会出现医患纠纷,在处理医患关系中我们应该怎样防范医患纠纷呢?试述一下你的观点。

答案及题目来源一、选择题1. A 第二章第一节2. C 第二章第三节 3 .B 第四章第一节4.D 第六章第三节 5.B 第八章第一节 6.B 第十章第一节7. D 第十二章第二节8.D 第十四章第五节9.A 第十六章第二节10.D 第十八章第二节二、判断题11.×第二章第四节12.×第四章第三节13.×第八章第三节14.√第八章第二节15.×第十章第三节16.√第十章第三节17.√第十章第四节18.×第十二章第一节19.√第二章第一节20.×第六章第三节21.√第十八章第一节22.√第十八章第二节23.×第八章第一节24.√第十六章第四节25×第十六章第二节三、名词解释26. :1、现代医院人力资源管理(第四章):是指医院通过对其内部劳动力资源进行全面、科学、有效的管理,使医院所有职工的潜能得到充分的开发和利用,以保证医院总目标的顺利实现、现代医院人力资源管理理论的形成和发展,给医院人事部门的工作提出了更高的要求,其不仅要给医院的各项活动提供人力,更要使各类人才能够持续发挥其最大的潜能,以保证医院的可持续发展。

27. 医院质量管理(第六章):是指医院在确定服务质量方针、目标和职责,以及在质量体系中进行的诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等措施,使医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理职能活动。

28. 护理业务技术质量管理(第八章):是对护理工作的技术活动进行计划、组织、协调和控制,使护理技术能够准确、安全、及时、有效地用于为患者服务,达到以优质、高效为目标的管理工作。

29. 医院药事管理(第十章):是指以服务病人为中心,临床药学为基础,促进临床科学、合理用药的药学技术服务和相关的药品管理工作,主要包括药学部门管理和临床用药管理及相关的管理工作。

30. 医疗风险(第十六章):是指医患双方在医疗活动过程中发生的风险。

即医患双方在医疗过程中遭受损失的可能性。

这种损失可以是患者遭受的伤害,也可以是医务人员遭受的伤害,以及医院为此付出索赔的代价和医院市场份额的丢失。

医疗风险包括并发症、医疗意外、医院感染、医疗事故等。

四、简答题(第六章,第四章)31.(1).加强医院内部综合管理,切实改善医疗服务质量。

(2).以人为本,改善服务态度,因病施治,合理检查、合理用药、合理收费,有效缓解老百姓“看病贵”的问题。

(3). 规范医疗服务行为,创建医德医风示范医院。

(4). 完善基本医疗保险的保障体系,降低患者医疗救治的风险。

(5).强化护理质量,护理质量是医疗质量很重要的组成部分。

(6). 加强药品材料的监管力度,降低医疗服务成本。

(7). 加强医疗服务全程监督,建立科学有效的反馈机制。

32.(1)人才短缺现象加剧,随着高科技的发展和医院竞争的加剧,医院对人才的需求更强烈,导致高水平医学和管理的短缺.(2)职工的客户化,医院人力资源管理的新职能就是向职工持续提供客户化的人力资源产品和服务(3)人力资源管理的核心是人才资源价值链管理, 在经济时代,决定医院发展的关键是人才,(4)以劳动契约和心理契约为双重组带的战略合作伙伴关系是医院与职工关系的新模式(5)人才流动率加快,人力资源管理成本及风险加大,医院日益增长的人才需求与客观存在的人才稀缺,使医学人才面临多重流动诱因和流动机会。

(6)沟通、信任、尊重、创新、学习、合作将成为人力资源管理的新准则,知识经济时代,一个人对医院的价值不再仅仅取决于其管理职务上的高低,而是取决于其拥有的只是、信息量和解决问题你的能力。

五、案例分析33.(1)P91~92答:含义:医院质量管理是指医院在确定服务质量方针、目标和职责,以及在质量体系中进行的诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等措施,使医院提供的服务质量达到规范要求和患者满意的全部管理职能活动。

主要内容:制定医疗服务质量方针;明确医疗服务质量管理职责、权限和相互关系;对医疗服务质量资源进行管理;监控医疗服务过程;持续质量改进;建立和完善医院质量管理文件;医疗质量的经济考虑。

(2)P262答:医疗事故的主体必须是医疗机构及其医务人员;医疗事故发生在医疗活动中;造成医疗事故的医疗行为存在违法性;医疗机构及其医务人员主观上具有过失;过失行为和损害后果之间存在因果关系。

(3)P270答:医生要适当把握医患关系的类型,明确医患双方所具有的权利和义务,加强医患沟通,改善服务态度提高医德修养,处理好投诉做好医疗服务补救工作。

34. (1)P67答:激励要实事求是。

激励应体现实事求是、按劳分配的原则,奖励为医院做出贡献的人,重成绩,重贡献,以扎扎实实的成绩作为奖励依据,这样才能提高奖励的效果。

物质激励与精神激励相结合。

在工作生活中,人们不仅追求物质丰富,而且追求精神生活丰富、充实。

因此要增强医务人员的积极性,既要运用好物质激励,又要注意精神激励。

实施激励措施要及时、适度。

对医务人员实施激励要注意时效性,以使他们及时得到鼓励和鞭策。

激励重点在于目标,而不在于手段。

激励是管理者或管理组织,根据组织的目标和管理对象的需要,采取一定的激励措施,来激发职工积极实施组织目标的行为过程。

(2)P139答:概念:护理管理是为了提高人们的健康水平,系统的利用护士和相关人员的潜在能力、设备、环境及社会活动的过程。

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