医院管理学 考试题与答案.doc

医院管理试卷及答案

一．选择题（以下四个选项中只有一个是正确答案，每小题2分共20分）

1.目前我国实行的医院领导体制中，作为主体形式的是（）

A．院长负责制 B.党委领导下的院长负责制

C. 党委负责制

D.董事会领导下的院长负责制

2. 医院人员编制的规定中，行政人员应占总编制的（）

A. 4%-5%

B.5%-8%

C.8%-10%

D.10%-20%

3. 以下选项中不属于医院人力资源管理的特点的是（）

A.职工的客户化

B.人才流动率变慢

C.以劳动契约和心理契约为双重组代

D.人才短缺现象加剧

4.下列不属于医院质量管理体系的构成部分的是（）

A.医疗服务过程管理

B.医疗终末质量的监控

C.质量体系的组织结构

D.住院诊疗管理

5.国际护士节是在那一天（）

A.3月2日

B.5月12日

C.7月9日

D.9月3日

6.下列对医院药事管理特点描述错误的是（）

A.专业化

B.信息量小

C.经济活动频繁

D.法制化和规范化

7. 以下哪一项不属于医院信息系统开发的步骤（）

A. 系统实施

B.系统分析

C.系统设计

D.系统维护

8. 下列不能用来考核医学工程技术人员的一项是（）

A.维修时间

B.维修费用

C.平均无故障时间

D.保养时间

9. 医疗事故共分为几级（）

A.四级

B.六级

C.八级

D.十二级

10.下列不属于医疗市场的特殊性的是（）

A.信息不对称

B.基本医疗需求的弹性

C.医疗服务商品的特殊性

D.医疗市场是将医疗服务作为一种劳务商品进入市场的

二．判断题（每小题1分，共15小题）

11. 科室病床编制的多少，在一定程度上反映了科室的规模和诊治、收容病人能力的大小，也是科室业务水平高低的标志.。（）

12. 医院人员职务类别大体可分为医疗防疫、药剂、护理、康复以及其他技术人员。（）

13.护理业务技术管理是根据护理工作的特点，应用质量管理的方法和工具，一切以病人角度出发，对护理工作过程和服务实施的控制和改进。（）

14.护理管理的控制职能主要体现在标准的确立、成效的衡量以及偏差的纠正。（）

15. 三级医院药学部门负责人应具备药学专业或药学管理专业本科以上学历，并具有本专业中级以上职务任职资格。（）

16.药学保健的基本原则是以病人为中心和面向用药结果。（）

17.《药品管理法实施条例》规定“《医疗机构制剂许可证》”有效期５年。（）

18.广义的信息是指经过加工整理后对于接收者具有某种使用价值的数据、消息、情报的总称。（）

19. 目前我国实行的医院领导体制中，作为主体形式的是院长负制。（）

20.一般医院质量管理体系组织机构的组织人员只包括医院院长、护理人员。（）

21.医院经营是上层人员承担的业务活动，而管理是中下层人员承担的业务活动。（）

22．医疗市场特性包括医疗市场的客观性和特殊性。（）

23. 国际护士节是每年的10月12日。（）

24.医院危机的内部原因有医院形象危机、医院经营不善导致的危机。（）

25.医疗事故分为三级十等。（）

三、名词解释（每小题3分，共5小题。）

26、现代医院人力资源管理

27、医院质量管理

28、护理业务技术管理

29、医院药事管理

30、医疗风险

四、简答题（每题10分，共2题）

31.试述如何提高医院服务质量。

32.新时期医院人力资源管理的新特点？

五、案例分析题（每题15分，共2题）

33. 《春城晚报》5月19日电：近日，云南省第一人民医院（昆华医院）与山东威高集团威高管理学院就中国护理管理人才培养项目签约。昆华医院的72名护士长成为该项目在云南的首批正式学员。为期18个月的18门课程结束后，经过结业考试和试讲，每门课程的佼佼者，将承担起在省内承担和开展更大范围的护理管理培训工作。

据了解，昆华医院现有1600多名护理人员，占了医院职工的半数以上，护

理人员是同病人接触时间最长、频率最高、实现人性化服务的主力军。启动仪式结束后，参加的培训的72名护士长，参与了第一门课程《建设医院优质服务体系的三部曲》的学习。未来18个月内，他们将利用周末和业余时间学习18门护理管理相关课程。

根据材料回答相关问题：

（1）人力资源的管理要讲究方式方法，在医院人力资源的激烈过程中我们应该注意的问题有哪些？请具体阐述一下。

（2）护理是诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应，护理管理是的一个重要组成部分，护理管理的水平是衡量医院科学管理水平的标志之一，也是整个水平的缩影。请简要阐述一下护理管理的概念、任务及其目的。

34. 陈某到甲医院进行左眼脂肪瘤摘除术，出院后感到左眼上睑下垂，不能睁眼，遂再次至甲医院就诊，并行左眼上睑下垂矫正术，陈某左眼仍然只能微睁，功能受限。甲医院知其左上睑下垂系提上睑肌损伤所致。经查明甲医院在为陈某施行左眼脂肪瘤摘除术前，未明确将术后可能产生提上睑肌断裂的并发症告知陈某，委托上海市高级人民法院法医鉴定室就陈某伤情进行鉴定，结论为：原告左眼上睑重度下垂，容貌毁损，构成九级伤残。法院判决如下：甲医院赔偿陈某医疗费、误工费、残疾生活补助费、车旅费、精神损失费共计人民币62388.47元。

请根据材料回答一下问题：

（1）在材料中，表现出医疗服务质量管理中存在一些问题，请简要说明医院质量管理的含义及其主要内容。

（2）材料中，由于医护人员的疏忽给患者造成了不必要的伤害，经鉴定为医疗事故。试述医疗事故的构成要件有哪些？

（3）在医疗服务中常常会出现医患纠纷，在处理医患关系中我们应该怎样防范医患纠纷呢？试述一下你的观点。

答案及题目来源

一、选择题

1. A 第二章第一节

2. C 第二章第三节 3 .B 第四章第一节

4．D 第六章第三节 5.B 第八章第一节 6.B 第十章第一节

7. D 第十二章第二节8.D 第十四章第五节9.A 第十六章第二节