医院管理学期末复习(含答案)

一、填空题
1、医院人力资源管理的职能包括：选才、育才、用才、惜才、展才。

2、医院人力资源管理的方法有：人力的预测与规划、招募、筛选与聘任、教育训练、考核、薪资管理及生涯发展。

3、目前我国综合性医院的住院诊疗组织包括联络组织、中心组织、支持组织三部分。

4、门诊的规模一般以日门诊人次为指标。

二、名词解释
1、医院管理的定义：是按照医院工作的客观规律，运用现代管理理论和方法，对人，财，物，信息、时间等资源，进行计划、组织、协调、控制，以充分发挥整体运行功能，优化绩效的管理过程。

2、医疗事故：医疗机构及医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规、过失造成患者人身损害的事故。

3、预算/资金的时间价值：指资金经历了一定时间的投资和再投资所增加的价值。

4、医疗服务质量管理：是医疗服务设施、医疗人员的知识和技能、医疗服务的艺术等三方面的有机结合，促进医院的组织结构、服务流程和诊疗结果三层面的质量提升，并减少不适当的医疗事故的发生。

5、医院感染管理的概念：是针对在医疗、护理、检验活动过程中不断出现的感染情况，运用有关的理论和方法，总结医院感染发生的规律，并为减少医院感染而进行的有组织、有计划地控制活动。

6、医疗风险：是指医患双方在医疗过程中发生的风险。

即医患双方在医疗过程中遭受损失的可能性。

三、简答题
1、医院领导的主要职能是什么？
答：领导职能是领导者依据客观需要开展一切必要领导活动的职责和功能，正确地行使领导职能，是提高领导效率、实现组织预定目标的重要保证，医院领导的基本职能有：规划、决策、组织、协调、控制。

2、简述医院文化的功能及特征。

答：医院文化的功能：(1)导向功能（2）凝聚功能（3）激励功能（4）辐射功能（5）约束功能（6）塑造功能（7）调节功能（8）保障功能。

医院文化的特征：（1）时代性（2）人文性（3）社会性（4）继承性（5）创新性（6）传播性
3、简述医院人力资源管理的特点。

答：（1）医院内服务的人员众多（2）医院是高度专业的工作场所（3）医院是人力密集及高度专业的场所（4）医院提供的是全年无休的服务，也无所谓营业时间的限制（5）医院人力除了做最有效率的运用外，还有法律上的规定，医院要根据其等级的不同及病床数配置人力资源。

4、简述医院财务管理的原则。

答：医院财务管理的原则是医院组织财务活动，处理财务关系的准则。

它体现了理财活动规律性的行为规范，是对财务管理提出的基本要求。

在长期的实践中，财务管理建立了以下一些原则：资金合理配置原则；收支平衡原则；成本经济效益原则；收益与风险均衡原则。

5、护理质量管理的概念和特点。

答：护理质量管理就是根据护理工作的特点，运用质量管理的方法与工具，一切从病人角度出发，对护理工作过程和服务实施控制和改进。

其特点是：（1）特殊性（2）广泛性（3）群体性（4）复杂性
6、简述医院设备管理的特点。

答：医疗设备管理是一个系统工程，其内容包括设备运动的全过程管理。

在此过程中，存在两
种运动形态：一是物质运动形态；二是价值运动形态。

医疗设备管理是包括这两种形态的全面动态管理，因此，医疗设备管理工作既是经济工作，又是技术工作它是技术和经济的结合，也是物质运动形态和价值运动形态的结合，其内容既涵盖自然科学领域，又涵盖社会科学领域，是既临界于技术与经济之间的技术科学，又临界于经济与技术之间的经济科学。

其特点具体体现在以下几方面：（1）安全性、有效性；（2）整体性、综合性；（3）经济性；（4）标准化、质量检测和控制。

7、医院经营与管理的联系与区别。

答：经营是指通过发现市场并不断满足市场需求而取得经济效益的过程。

管理是指通过规划、组织、领导与控制过程而达到组织预定目标的过程。

经营与管理的联系：医院对外经营与对内管理的目标是一致的。

他们之间的区别是：（1）方向与属性不同（2）层次和任务不同（3）侧重点和要求不同（4）责任和状态不同（5）原则和适应范围不同
8、简述首诊负责制。

答：首诊负责制是急诊管理制度之一，指第一个接待急诊病人的医院、科室的医师在发现涉及其他科的诊治范围的病人时，应在询问病史、进行体检的同时写好病例，并进行必要的紧急处理，然后请会诊或转诊，即对首诊病人做到及时、认真、负责。

9、简述财务分析的主要内容：
答：（1）资金结构分析；（2）医疗业务开展情况和医疗服务数量与质量变动情况分析；（3）偿债能力分析；（4）结余能力分析；（5）资金运用效率分析；（6）医疗成本、费用分析。

四、问答题
1、医院质量管理体系由哪些部分组成？
答：医院质量管理体系是指医院为了达到既定的医疗服务安全和质量目标，在组织上、制度上和物质技术条件上对医院的组织结构、工作程序、服务流程、安全重点和资源管理进行优化配置，以保障医院提供医疗服务安全和质量达到预期要求的系统。

医院质量管理体系具体由以下几部分构成：（1）质量体系的组织结构（2）医疗服务过程管理（3）医疗终末质量的监控（4）医疗服务质量相关的资源管理。

2、临床用药管理的概念和主要内容。

答：用药管理指一个集知识、理解、判断、操作过程、技能、管理和伦理为一体的系统，该系统的目的在于保证药物使用的安全性。

药师进行临床用药管理最重要和有效的方法，就是对药品的获得、处方、给药和使用过程全程进行监测和有效的管理。

临床用药管理的基本出发点和归宿是合理用药。

合理用药最基本的要求是：将适当的药物，以适当的剂量，在适当的时间，经适当的途径，给适当的病人使用适当的疗程，达到适当的治疗目标。

3、浅谈医院信息管理的发展趋势。

答：随着医疗行业信息化进程的不断加速，医院信息管理呈现如下发展趋势：
（1）多媒体技术的应用：在医院信息中有大量的医学图像信息，如CT、核磁共振、心电图、脑电图等，它们对疾病的诊断、治疗和教学研究有着十分重要的作用，多媒体技术可以对这些静态的或动态的医学图像进行信息处理，从而使医院信息管理功能大大提高。

（2）信息高速公路：国家信息技术设施是一个能给用户提供大量信息的、由通信网络、计算机、数据库以及用电子产品组成的完备网络，能使所有人享用信息，并在任何时间和地点，通过声音、数据、图像或影像相互传递信息。

（3）电子病历：电子病历已成为目前医院信息管理里发展的重要目标之一。

（4）远程医疗：随着交互式电视、数字图像压缩和高速电话线路等快速发展，将为远程医疗的广泛运用提供有力的条件。

（5）大规模一体化医院信息系统：大规模一体化医院信息系统也称为第二代医院信息系统，它不仅扩大了传统的医院信息系统的信息服务范围、内容和功能，而且从信息服务向智能化发展。

4、试分析医院后勤管理社会化现状和发展趋势
答：医院后勤服务管理社会化是将后勤服务从医院剥离出来，由市场承接，向市场开放。

凡是能够由市场供给的服务，医院一律向市场购买，以达到精简后勤管理和服务机构、节约后勤编制、降低后勤服务成本、提高服务效率和服务质量的目的。

医院后勤服务社会化是一项与生产力发展、国家经济体制、政治体制改革紧密相连的系统工程，是前人所没有经历的社会实践活动。

从全国医院后勤现状及特点分析，呈现如下3种发展趋势。

（1）现有医院后勤服务体系从医院行政建制中剥离
各医院对于医院后勤资源，可采用无偿划拨(零租赁)或有偿使用(股份、合作)等方式转交后勤实体，对供水、供电、供暖等后勤基础设施的维修给予一定的资金帮助，使后勤实体在社会化初期能够较快完成实力积淀。

（2 ）医院后勤服务社会化改革呈产业化发展
多年的卫生产业工作的实践说明，医院后勤服务要实现社会化，就必须走产业化道路，完成事业型向产业型的转变。

只有产业化才能消除行使着生产、经营职能的医院后勤部门不能扩大再生产、实行企业化运营、实现利润的弊端。

（3）医院后勤社会化将呈强强联合、向规模效益发展
现有的医院后勤管理部门还难以参与市场竞争，应该积极探索一切有利于提高后勤保障水平、竞争能力的组织形式和经营方式，逐步建立产业化、专业化、集约化的保障型服务体系，与社会第三产业的发展接轨，增强医院后勤保障能力。

5、在医院经营管理的过程中，如何通过兼顾社会效益和经济效益来保持医院可持续发展？
答：社会效益是指整个社会的全局效益,而经济效益虽含有涉及整个社会的因素,但在现阶段,更多的是局部的,有区域性的,有部门界限的效益问题。

所以无论哪一个医院,在医疗活动和经营管理过程中,都不能不考虑本单位的经济效益,其理由有三:1.由于现阶段仍然存在商品经济,存在物质交换,医院必须与社会其它部门进行物质交换;2.由于生产资料和劳动产品分属于不同的所有者,医院必须独立核算,3.由于社会上存在着分配上的差异,医院必须照顾职工的福利、。

如果医院片面强调社会效益而不顾经济效益,便会产生资金亏损,职工收入下降,本身的生存和发展会出现危机。

但是,医院社会效益与经济效益是统一的,而是从属关系,医院的经济效益从属于社会效益,这是社会主义医疗事业的社会福利性质所决定的。

因为社会主义医疗事业的宗旨是保障人民健康,提供符合社会需要的医疗服务。

所以医院的经营管理目的不同于物质生产部门,医院在经营管理中应侧重于提高社会效益,以社会效益为中心开展业务活动;而物质生产部门则侧重于经济效益,以提高经济效益为中心开展生产、经营活动。

如果医院片面地强调经济效益,则极易造成忽视顶防工作,降低医疗质量,增加患者负担等弊端,偏离为人民服务的原则。