旅行社签证知识培训[亚洲台湾培训

旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程

计调岗位培训基本知识

计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅

行社的利润和服务质量。然而，长期以来，旅行社对计

调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。

一、计调业务简述

旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计

划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体

事宜，以确保行程、日程正常进行。

计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。昀初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以

确立。

计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日

护照、港澳通行证、台湾证知识详解

一、首先什么是护照？

护照是一个国家的公民出入本国国境和国外旅行或居留时，由本国发给的一种证明该公民国籍和身份的合法证件。护照在英文中是口岸通行证的意思，也就是说护照是公民旅行通过各国国际口岸的一种通行证明。所以，世界上一些国家通常也颁发代替护照的通行证件。护照是1990年苏联、法国、奥地利合拍的电影的名字。

以下是中国新旧版的护照：

费用：200元/10年有效期

办理期限：15个工作日

二、港澳通行证

港澳通行证俗称双程证：是由中华人民共和国公安部出入境管理局签发给中国内地居民因私往来香港或澳门地区旅游、探亲、从事商

务、就业、留学等非公务活动的旅行证件。

持中国公民有效护照经香港前往其它国家或地区的过境旅客如能符合一般的入境规定，包括持有前往目的地的有效入境证件及供海外旅游并已经确认的续程车/船/机票，可在每次入境时获准在港逗留7天而无需事先领有进入认可。

费用：

往来港澳通行证每证100元（5年有效期）

一次有效签注：20元

二次有效签注：40元

香港澳门签注都是20元一次

办理期限：15个工作日

三、台湾通行证

（大陆居民往来台湾地区通行证）是中华人民共和国公安部发给大陆居民前往台湾地区的旅行通行证件。入境台湾地区时，和台湾地

区内政部入出国及移民署发给的入台证一并查验。

费用：

1.《大陆居民往来台湾通行证》每证30元

2.《大陆居民往来台湾通行证》加注每项次20元

3.大陆居民往来台湾一次有效签注，每件20元，多次有效签注，每件100元

办理期限：15工作日

四、建护照/港澳通行证/台湾通行证的机构

中国公民：户口所在地的市、县公安局出入境管理部门。

旅行社内部培训资料欧洲培训资料

酒店
用车
3：签证及其他
签证费
申根一般按700/个（65欧+保险30元），瑞士300，英国1100
导游工资
欧洲派80-120欧/天。国内派根据人数多少给工资30-50欧/天，目前一般人数在 20人以上国内导游均不付工资，如人数在40人以上导游甚至要根据行程长短支付给旅行社买团费，一般在30-50欧元/人不等。西欧只有法国和意大利、奥地利的小部分城市对9座以上不含9座车收取，每个城市收取的费用也不同，如（参考费用）：巴黎60欧/天，去凡尔赛有停车费45欧、威尼斯180欧/天，佛罗伦萨230欧/天，罗马190欧（进城费会根据各国政府每年的不同政策有所调整）。欧洲线是不存在司导的免房，不管团队人数多少，都要支付司机和导游的房费，而且他们都是住单间，这个也是行规。因此两个单间的费用就要摊到每个客人身上。西欧的景点主要是看教堂、城堡、皇宫。常规行程，如5国7天、11国15天门票一般只含卢浮宫、铁塔二层、凡尔赛宫。教堂一般都是免费参观（英国、西班牙、葡萄牙除外）。由于车费、导游工资、司导房费、进城费是要分摊到每个客人身上，因此人数的增加或减少直接影响到团队的价格。
欧洲线路
欧洲旅来自百度文库地图
商务主要线路：欧洲、澳新、南北美洲、中东南非线。目前以欧洲、澳新、中东南非线路的操作最为成熟。商务线路操作基本情况：西欧的国家最多，不同组合形成不同线路，最为复杂。欧洲团队出境口岸多：北京、上海、广州、香港。

旅行社出境旅游业务

1. 介绍

出境旅游是指国内居民到其他国家或地区进行旅游活动。旅行社作

为专业的旅游服务机构，在出境旅游业务领域发挥着重要的作用。本

文将详细介绍旅行社在出境旅游业务方面的运营和管理。

2. 出境旅游市场分析

在全球化的背景下，出境旅游市场不断扩大。中国的经济发展和人

们生活水平的提高使得越来越多的人选择出境旅游。根据相关报告显示，出境旅游市场的增长率连年上升，预计未来几年将保持稳定增长。这为旅行社的出境旅游业务提供了巨大的机会。

3. 出境旅游业务的特点

出境旅游业务具有以下特点：

•高度组织性：出境旅游需要对行程、交通、住宿等进行详

细的安排和组织。

•需求参差不齐：不同旅客对于出境旅游的需求差异较大，

旅行社需要提供多样化的产品和服务。

•权威信息的重要性：旅行社需要及时获得各国的政策信息、签证要求等，并提供给旅客。

4. 出境旅游产品开发

旅行社在开发出境旅游产品时需要考虑以下几个因素：

•地理环境和文化特色：根据旅游目的地的地理环境和文化

特色，开发具有吸引力的旅游线路和活动。

•交通和住宿条件：提供合适的交通和住宿条件，确保旅客

的出行顺利和舒适。

•旅游资源丰富度：选择具有丰富旅游资源的目的地，以满

足旅客的不同需求。

5. 出境旅游行程安排

旅行社在安排出境旅游行程时需要考虑以下几个方面：

•目的地选择：根据旅客的需求和偏好，选择合适的目的地。

•行程安排：合理安排行程，确保旅客能够充分体验目的地的各项旅游资源。

•文化交流：安排旅游活动和交流，让旅客更好地了解本地的文化和风情。

6. 出境旅游签证办理

旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程

计调岗位培训基本知识

计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话,那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量.然而，长期以来,旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展.

一、计调业务简述

旅行社通过外联招徕客源,而做好接待前的准备工作，则由计调承担.计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员,在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等,业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体

事宜，以确保行程、日程正常进行。

计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务;财会业务）中属不太稳定的一类,其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同.昀初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时,还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商(上下游行业）建立广泛的协作网络,签定有关协议，取得代办人身份,以保证提供旅游者所需的各项委托事宜,并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作,为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以

确立。

计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的.因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言,计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置:以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是,无论是那一种外联体制，

旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程

计调岗位培训基本知识

计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，长期以来，旅行社对计

调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。

一、计调业务简述

旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体

事宜，以确保行程、日程正常进行。

计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。昀初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念。随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。

计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，具有如下共同特点：

旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程

计调岗位培训基本知识

计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业,是一个中心的话,那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展.

一、计调业务简述

旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作,则由计调承担.计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等,业内简而通称“计调”。主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体

事宜，以确保行程、日程正常进行。

计调在旅行社三大业务(产品设计、宣传与销售；接待业务;财会业务）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。昀初,旅行社除了为旅游者安排旅行游览外,主要是替社会团体和零星客人代订机、车票,安排食宿,即承接与旅游有关的各种单项委托业务。当时，还没有明确的计调概念.随着业务范围的扩大,旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商(上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜,并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以

确立。

计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。一般而言,计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是,无论是那一种外联体制，

护照知识培训

〔6〕“MQ〞 ---免办签证：免办签证是指允许具备一定条件的
外国人无需签证就能入出本国国境或经过本国国境，我国只对日本(JPN)、文莱(BRN)、新加坡(SGP)三个国家实行免办签证，在华停留期从入境当天起的第二天算起数15天即可。现在经国家旅游局授权的旅行社组织接待5人以上俄罗斯旅行团可免签入境并停留30天；
(3)美国护照、加拿大护照、澳大利亚护照
(4)韩国护照、新加坡护照、马来西亚护照
〔5〕港澳居民： ?港澳居民来往内地通行证?样式
姓名
通行证号码
证件有效期也是停留有效期
5、护照登记的主要内容：
1.国籍； 2.护照类型； 3.护照号码； 4.持照人的根本情况〔姓名、性别、
出生年月〕； 5.护照有效期限。
以上这些证件可以代替护照在国际上使用。
联合国通行证：联合国通行证〔UNITED NATIONS LAISSEZ-
PASSER，缩写UNLP/LP〕联合国通行证分红蓝两色，红色
通行证仅颁发给高层官员，入境我国可享受外交特权和豁
免待遇；给予持蓝皮通行证人员优于普通外国人的外国官
员待遇；
(1)联合国通行证
CHINA ISSUES FOUR KINDS OF PASSPORTS
Diplomatic Passport, Service Passport, Ordinary Passport, Passport to Hong Kong and Macao

护照知识培训83886

照证件上使用的一种文字签注。
2、签证的种类：
3.签证的种类：
第一类：外交公务人员签证
（1）“W”--- 外交签证：一般签发给持外交护照人员，如外国驻华使、领馆的外交官，领事官及随行配偶和子女等；即持外交护照的人员；
（2）“Y”---礼遇签证：一般发给有一定特殊身份，来华后给予相应礼遇人员，持礼遇签证的人员入
入境并停留30天；
（7） “S” ---APEC商务旅行卡，它必须与护照同时使用，在有效期内可免签入境，每次停留60天，但是在旅行卡背
面须印有“CHN”字样。
（8）“T”--- 团体签证，通常是为组团来中国旅游的外国人签发的一种特殊的集体签证，一般韩国人使用的较多。
（9） “E”--- 特区旅游签证，这是我国旅游签证的一种，属于公安机关口岸签证范围，此签证仅限持证人在深圳、珠海、厦门等注明的特区范围内活动，允许停留的时间仅为3-5天，外国人申请“特区旅游签证”，是因为手续简便、快捷，通常是吸引港澳同胞及外国人到特区旅游。但是持这种签证的外国人是不能到中国的其它城
市旅游入住的，接到这类证件入住一定要向上级报告。
（10）签证证件受理回执，上面一排会注明“XX市出入管
理局签证居留许可取证凭单”，这个表上有客人的护照内容，收到这类证件签证号码输“00000000”，签证种类输“居
留许可”，有效期输“申请本次停留期限那一栏”。

旅游基本知识培训3

六、旅游专业术语
旅行社依法设立并具有法人资格，主要从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核算的企业。分类：目前国内各地的旅行社从业务上又分为：组团社、办事处（也可以称为：批发商、分销商、代理商、同行）、地接社； OP：则是计调，加点：指团队在计划行程之外，增加其他的旅游景点和购物点。换点指团队在计划行程之内的旅游景点和购物点进行调整、更换。散客班：指一些旅游线路产品有一家旅行社发起，联合所在地区的各个旅行社一起收客，基本每天都发。常规线：旅行社经营是要有一些旅游线路向客户推荐的，最先推荐的一定是旅行社的常规线路，所谓的常规线路，就是旅游线路中这条线路走的人比较好，比较成熟，旅行社对行程的景点、人文等都比较了解的，所以旅行社内部通常把这条线路叫常规线路。
叫早：是指系统在预定的时间拨通预定分机，在得到应答后播放预先录制的语音文件。以前叫早是客人拨通总机电话，说出叫醒时间，值班员用笔作记录，到时间后拨通客人电话叫醒客人或值班人员输入交换机电脑，由交换机来拨号叫醒。由于大部分为人工操作，客人总是有一点不放心，有时甚至要重复拨电话给总机进行确认。叫早系统则能够帮助酒店提供更优质的服务，树立良好的形象，从而大大提高了其竞争力。也就是Morning Call 餐扣：一般指旅行社导游将旅游团队安排在特定的餐饮点用餐，从而在该餐饮店收取一定额度用餐回扣的做法。这样会导致用餐质量下降，容易引发客人的不满。人头费：就是按人头（人数）来收取的各种费用。在不同需要收费的时候，为了避免不同人（如身高、体重、长幼、身份）带来的收费标准的计算麻烦分类繁琐，所以就按每人收，每个人都是同一标准。也可以是按人头返利。购物点：为了丰富行程，让游客能够了解当地的特产，在出游过程中安排的超市或商店。一般是人头返利给到地接社或导游

旅游基本知识培训PPT精选文档

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“一句诗词万两金”
国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、文娱等六个环节的综合性行业。旅游业务要有三部分构成：旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。他们是旅游业的三大支柱。
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1.二、旅游行业由哪些行业构成
旅游业由直接为旅游者提供产品和服务的主体部门、间接为旅游者提供产品和服务并对前者产生影响的相关部门以及管理部门这三部分构成。
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1.三、旅游行业要素
旅游资源、旅游设施、旅游服务是旅游业赖以生存和发展的三大要素。旅游资源：包括自然风光、历史古迹、革命遗址、建设成就、民族习俗等，是经营旅游业的吸引能力；旅游设施：包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游游乐设施等；旅游服务：是包括各种劳务和管理行为相结合是经营旅游业的接待能力。
综合服务费其构成含餐费、基本汽车费、杂费、翻译导游费、领队减免费、全程
陪同费、接团手续费和宣传费。城市间交通费
即飞机、火车、轮船、内河及古运河船和汽车客票价格。交通费折扣价格标准，由中国民航局、铁道部、交通部会同国家旅游局规定。专项附加费
即汽车超公里费、游江游湖费、特殊游览门票费、风味餐费、专业活动费、责任保险费、不可预见费等。
相关服务全部委托一家旅行社来办理。散客包价是指10人以下的旅游团体，付款方式及委托服务同上。包价旅游主要包括综合服务费、房费、城市间交通费及专项附加费四个部分。

出入境知识PPT课件

20%，起飞后50%误机退票处理。优惠票和打折票一般不予变更和退票。
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24
• 4、机票确认
• 1、凭机票确认
• 2、OK票该联程或回程停留72小时以上的，国内起飞前两天中午12点以前、国际的72 小时前,OPEN票
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25
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4
• 9人以上(不含9人)的旅游团可发给团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境使用。
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• 华侨回国探亲、旅游无须办理签证。
• 持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时不出机场的外国人，免办签证。要求临时离开机场的，须经边防检查机关批准。
商务舱票价、经济舱票价等。 • 头等托运40千克，公务舱30KG 经济20KG • 随身携带不超过5KG,20×40×55CM.
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• 作业程序: • 1.预订 • 国内机票2天以上，国际机票提前7天 • 2.出票 • 电子机票，直接拿登机牌登机 • 3、增票及变更 • 起飞前48小时变更一次 • 离站前24小时退票5%，2小时10%，2小时以内
核等传染病的； (5)不能保障其在中国期间所需费用的； (6)被认为入境后可能进行危害我国国家安全和利益的
其他活动的。
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• 2．对下列人士，边防检查站有权阻止入境： (1)未持有效护照、证件或签证的； (2)持伪造、涂改或他人护照、证件的； (3)拒绝接受查验证件的； (4)公安部或者国家安全部通知不准入