某省网上办事大厅建设与服务标准解读(PPT48页)
省网上办事大厅建设工作方案
省网上办事大厅建设工作方案随着信息化、网络化和数字化的发展，越来越多的政务服务放到了网上。
省网上办事大厅建设工作方案就针对这一趋势，提出了一系列建设措施和工作要点，以推进政务服务的网上化、便民化和高效化。
一、工作目标1、打造具有高水平的省级政务服务平台，让群众、企业可以在网上办理所有政务服务。
2、营造便民、快捷、高效的网络服务环境，满足公民和企业的日常服务需求。
3、大力推广政务服务公开、透明度的理念，让公民和企业更好地了解政务服务的范围和质量。
二、工作内容1、建设全省性的政务服务平台本次建设工作要求建立一套全链条的政务服务平台，以覆盖全省所有的政务服务需求。
平台需要满足高可靠性、高安全性、高可用性、高稳定性，实现对全省的政务服务全面覆盖、无缝连接。
2、实现政务服务的网上化在平台建设之后，需要全面把所有的政务服务项目移植到网上。
其中包括政务服务申请、查询、审核、受理、审批、领取等全过程网上化，并实现公示公开化。
3、加强网络安全保障政务服务平台的建设需要把网络安全保障工作放在重要位置。
平台需要考虑对恶意攻击、数据泄露等情况的防范，尽量提高用户的网络安全保护能力。
4、积极推广政务服务公开化政务服务平台的建设除了为广大公民和企业提供便利、高效的服务外，还需要积极推进政务服务公开、透明。
通过公开政务服务项目的范围、标准、流程和质量等信息，让公民和企业更好地了解政务服务的内容和质量。
三、工作要点1、强化组织领导省政府需要成立一个专门的领导小组，负责制定网上办事大厅的建设方案，并组织具体实施工作。
领导小组要积极协调各部门的工作，厘清工作责任，确保建设工作顺利进行。
2、建立技术支持政务服务平台建设需要强有力的技术保障。
因此，需要成立专门的技术团队，负责平台开发、技术保障、系统维护和升级等相关工作。
3、加强服务意识广大公民和企业在使用政务服务平台的过程中，可能会遇到各种问题。
因此，需要增强工作人员的服务意识，以满足公民和企业的需求。
网上办事大厅解决方案
网上办事大厅解决方案
《网上办事大厅解决方案》
随着互联网的普及和发展，越来越多的政府部门和机构开始推行网上办事大厅，以便于民众更便捷地进行办事。
然而，目前网上办事大厅在实际运行中仍然存在一些问题，比如操作繁琐、信息不透明、服务体验不佳等。
为了解决这些问题，需要采取一些措施和解决方案。
首先，网上办事大厅的设计需要更加人性化和便捷化。
应该设计简洁明了的界面，简化操作流程，提供清晰的办事指引，使民众能够轻松找到自己需要的服务项目。
其次，需要加强信息透明化，让民众可以随时查看自己的申请进度、办理流程和审批结果。
这样可以增加办事大厅的公信力，提高公众的满意度。
另外，网上办事大厅还需要加强数据安全和隐私保护。
政府部门应该对民众的个人信息严格保密，采取措施防止信息泄露和滥用。
最后，需要提高网上办事大厅的服务水平和效率。
政府机构应该加强内部协调，优化办事流程，让民众可以更快速地完成办事。
总的来说，网上办事大厅需要综合利用信息技术和管理手段，不断完善和优化，才能更好地为民众提供便捷的服务。
只有这
样，网上办事大厅才能成为便民利民的好平台，真正实现“让办事更方便、更快捷、更智能”。
互联网+政务服务PPT课件
“一窗”受理
◆建立政务服务事项优化管理机制。对延伸到基层特别是街 镇、村/社区的政务服务事项进行统一规范，最大限度精简 办事程序，减少办事环节，缩短办理时限。探索建立涉及多 部门的政务服务事项协同办理机制 ◆升级政务服务大厅功能，整合构建综合服务窗口。推动服 务事项分级进驻，采取“前台综合受理、后台分类审批、统 一窗口出件”的服务模式，实现一站式服务。建立健全首问 负贵、一次性告知、并联办理、限时办结等制度。
“一窗”受理
◆整合构建统一的数据共享交换平台和政务服务信息系统。 实现与人口、法人、空间地理、电子证照、社会信用等基础 信息库和业务信息库的联通，逐步推进各级共享交换平台对 接，支撑政务信息资源跨部门、跨层级、跨区 域互通和协同 共享。实现相关审批数据、结果同步推送和协同办理。推进 与电子监察系统对接。 ◆构建网上网下一体化政务服务体系。实现对各级政务服 务 事项从受理、审批到出件的全流程监督管理。拓展自助服务、 社区代办、邮政快递等服务渠道。
一网”通办
◆以大数据创新网络服务模式。有效整合政务服务数据资 源， 运用大数据技术开展跨领域、跨渠道的综合分析，了解服务 需求，优化资源配置，丰富服务内容，做好个性化精准推送 服务，变被动为主动。
2016年工作任务
◆各试点城市开展证照梳理、电子证照库建设及相关标准体 系建立等工作，研究形成与现有系统衔接过渡机制； 基本建 成电子证照库，完成与制证系统和业务系统的对接，实现电 子证照和纸质证照同步签发；建成统一的综合政务服务窗口、 数据共享交换平台和政务服务信息系统，完成自有政务服务 流程的梳理、简化和标准化，形成政务服务事项目录：建成 统一身份认证体系，实现政务服务多渠道的统一认证。
“一号”申请
◆建立居民电子证照目录。全面梳理涉及群众办事的政务服 务事项，逐项梳理基本流程和办事依据，简化无谓证明和繁 琐手续。推行证件、证照、证明等电子化，形成电子证照目 录。 ◆建设电子证照库。在城区、街道、社区统一应用，并逐 步 向农村延伸，实现基础证照信息的多元采集、互通共享、多 方利用。推进制证系统、业务办理系统与电子证照库对接联 通，做到电子与纸质证照同步签发，实现 “一次生成、多 方复用，一库管理、互认共享”
互联网政务服务ppt课件
该办法规范了政务信息资源的共享和管理，促进了互联网政务服务的信息互通和协同办 理。
02
互联网政务服务体系 建设
总体架构设计
顶层设计
制定互联网政务服务总体 规划和标准规范，明确建 设目标、任务分工和实施 路径。
架构组成
包括基础设施层、数据资 源层、应用支撑层、业务 应用层和用户服务层等五 个层次。
级的数据共享。
数据分析与挖掘
02
运用数据挖掘技术，分析政务服务需求、服务质量和效率等方
面的问题，为政策制定提供科学依据。
风险预警与监控
03
利用大数据技术对政务服务过程中的风险进行预警和监控，提
高政府应对突发事件的能力。
5G时代下的智
5G网络覆盖
加快5G网络在政务服务领域 的覆盖，提供高速、稳定的网
线上线下融合服务模式
线上服务
提供网上办事大厅、移动APP、 微信公众号等多种线上服务渠道
，方便企业和群众办事。
线下服务
优化实体政务大厅布局和窗口设 置，提供一站式、综合性服务。
线上线下融合
通过线上线下互动，实现政务服 务事项“一网通办”、“只进一
扇门”、“最多跑一次”。
03
各类互联网政务服务 应用举例
数据安全与隐私保护问题剖析
数据泄露风险
政务服务涉及大量个人和企业敏感信息，一旦泄露将造成严重后 果。
隐私保护挑战
如何在提供便捷服务的同时，确保个人隐私不受侵犯。
法律法规遵守
政务服务需严格遵守国家相关法律法规，确保数据安全与合规。
提高用户体验和满意度策略部署
1 2
优化界面设计
提供简洁、直观的操作界面，降低用户学习成本 。
互联网政务服务ppt模板
实施方案指引
2018
推动“一张网”升级融合，建成覆盖五 级的“互联网+政务服务”体系。简化 优化服务流程，数据共享应用，提高服
务效率和决策水平
落实工作
2016
实施方案通知
《国务院办公厅关于印发政务信息系统 整合共享实施方案的通知》（国办发
〔2017〕39号）
2017
深化“互联网+政务服务”
大力推进“互联网+政务服务”，实现 部门间数据共享，让居民和企业少跑腿、
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5 互联网+政务服务
Internet & government service微信公众号/源自程序文字说明APP
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移动端
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6 互联网+政务服务
Internet & government service
文字内容
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广东省网上办事大厅建设规范(V1.0)解读PPT
各地分厅和各级部门窗口建设参照此规范执行
主厅对分厅要求（必须符合） 对本级部门窗口（参照执行） 对下级分厅（参照执行）
3
一、业务要求
以服务对象为中心，以服务事项为主线 以减少到现场次数、缩短办事时间为重点 优化网上办事流程，提高网上办事深度 提升进驻率、办理率、对接率和满意率
4
三 级 网 上 办 事 深 度
一级：在主厅提供办事指南、表格下载和网上受理服务
1.1 进驻主厅事项符合应进驻事项目录要求 1.2 部门窗口服务事项公开内容与主厅一致 1.3 办事人在主厅点击事项“在线申办”可直达具体事项申办页面 1.4 办事人在主厅点击事项“结果查询”可直达具体事项结果查询页面 1.5 办事人提出申请后可即时获得申办回执信息 1.6 网上办理需要到现场次数不得比实体窗口办理多
A B C
有 无 无
有 有 无
9
A类事项进驻要求
序 任务要求 （一）事项进驻达到一级网上办事深度 A1.1 统一在主厅平台注册部门应进驻服务事项。 A1.2 A1.3 按规范调整部门窗口服务事项公开内容，使事项编码、办事指南、 表格下载等内容与主厅保持一致。 按规范调整部门系统，主厅点击事项“在线申办”可直达具体事项 申办页面（需要用户登录的，经登录验证后直接跳转到具体事项申 办功能页面） 按规范调整部门系统，主厅点击事项“结果查询”可直达具体事项 结果查询页面（需要用户登录的，经登录验证后直接跳转到具体事 项申办功能页面） 按规范调整部门系统，提供含有申办流水号、统一事项编码的申办 回执信息。 优化事项办理程序以减少到现场次数，网上办理需要到现场次数不 得比实体窗口办理多。 事项申办、网上预受理、受理信息、办结信息必须在信息产生 12 小时内送达主厅平台。 优化事项办理程序以缩短办事周期，网上办理需要的时间周期不得 比实体窗口办理长。
省网上办事大厅建设工作方案
省网上办事大厅建设工作方案随着信息技术的日益成熟和发展，网上办事大厅已经逐渐成为各级政府服务的窗口。
省网上办事大厅的建设，是省级政府服务创新和信息化发展的重要举措。
本文重点介绍省网上办事大厅建设工作方案，以期对该工作的开展和推进起到指导作用。
一、背景随着全球信息化和互联网的发展，人们日常生活中的许多事情都可以通过互联网来完成。
政府数字化服务也渐渐普及起来，成为了政府部门与市民进行服务、交流和互动的主要途径。
省网上办事大厅的建设，是省级政府推动互联网+政务服务的具体实践。
二、建设目标省网上办事大厅建设的目标是，创建一个便捷、高效、安全、开放的政务服务平台，提供规范、多元、一体化的公共服务和信息化支持，打通政府与市民、企事业单位之间的信息沟通和服务渠道。
具体而言，省网上办事大厅的建设目标如下：1.提供全覆盖、多样化的政务服务省网上办事大厅将提供全省范围内的各类政务服务，包括但不限于公安、交通、人社、税务等多个领域的服务，构建一个全方位、多渠道的服务体系，方便市民和企业进行办事、查询、咨询等操作。
2.推进政务服务网络化、一体化省网上办事大厅不仅要提供多样化的服务，还要促进多部门、多领域政务服务的网络化、一体化。
通过共享服务资源，实现信息互通、流程衔接，为市民、企业提供高效便捷的综合服务。
3.保障办事公开、透明省网上办事大厅强调信息公开、透明，构建便于市民、企业及群众监督和参与的服务治理机制。
同时，加强办事记录和信息的保存、保密工作，确保服务过程的可追溯、可查验。
4.提升服务质量、满意度省网上办事大厅要以市民和企业的需求为出发点，注重服务质量和满意度的提高。
优化办事流程、提速优化服务、增强服务能力，构建高效便捷的服务模式和服务体系。
三、建设重点为实现上述目标，省网上办事大厅建设需要重点关注以下几个方面：1.加大信息化投入省政府应当明确省网上办事大厅建设的重要性，加大投入和支持力度。
统筹规划、整合财力资源，为建设过程提供良好的经济保障和技术保障。
实体政务大厅建设与服务标准解读
上半年，市政府法制办对安顺高速公路管理处行政权力48项 （行政许可5项、行政处罚30项、行政强制7项、行政征收1项、 行政检查1项、其他行政权力4项）、责任事项321项进行了公 告。
事项梳理
公共服务事项梳理 框 架
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事项梳理
网上办事大厅省级及部分市县站点公共服务事项数
市级：74项 西秀区：4项 平坝区：38项 普定县：8项
镇宁自治县：14项 关岭自治县：30项 紫云自治县：28项 经济技术开发区：42项 黄果树旅游区： 梳理原则基 本 框 架
坚持“应上尽上”，推进行政许可事项的“减法”和公共 服务事项的“加法”同步进行。
——摘自国办函〔2016〕108号文件
7
事项梳理
“9+X”行政权力事项的分类 框 架
各省（自治区、直辖市）政府可参照行政许可、行政处罚、 行政强制、行政征收、行政给付、行政检查、行政确认、 行政奖励、行政裁决和其他类别的分类方式，结合本地实 际，制定统一规范的分类标准。
——摘自《中共中央办公厅国务院办公厅关于推行地方各级政府工作 部门权力清单制度的指导意见》(中办发〔2015〕21号)
三、授权 （一）如何理解授予 的四个权力 （二）授权后，进驻 部门窗口与业务处室 之间的关系 （三）授权后，部门 党组会（办公会）如 何把好审批关
3
总框架
四、办理流程 （一）申请与受理 （二）审查与决定 （三）颁证与送达 （四）乡村办理流 程
五、办件抽查 （一）为什么开展 办件抽查 （二）办件抽查的 重点内容 （三）怎么开展办 件抽查 （四）办件抽查结 果运用
19
清单发布
（二）清单发布基 本 框 架
全面实行清单管理制度，制定国务院部门权力和责任清单， 扩大市场准入负面清单试点，减少政府的自由裁量权，增 加市场的自主选择权。
办事大厅工作简介学习演示课件.ppt
相关法律责任的承诺 。
• （13）打印行政审批系统网上录入信息电子版本。
• 上述材料如企业申报均需要加盖公章，如为个人则不需要。
• 2下019面/10通/26过一个场景模拟,让大家了解精一选 下新开办药店应具备的条件
9
你好，我想在郑州市区开办一个药店，请 问有什么条件吗？
你好，在不同区域开办药店的条件是 不一样的：新开办药店要求企业负责人或者 法人必须具备执业药师资格，三环内需要经 营使用面积至少150平方、2名执业药师；三环
（核对后退回原件）；
• （10）拟开办企业法定代表人或企业负责人、质量负责人无违法违规情形
的自我说明
• （11）食品药品监督管理部门对拟开办企业法定代表人或企业负责人、质
量负责人无《药品管理法》第76条、第83条规定情形的考核证明材料 ；
• （12）企业所提供材料真实性的自我保证声明，并作出如有虚假自我承担
《药品经营许可证》（零售)许可事项的主要法律依据有： 《中华人民共和国药品管理法》、《行政许可法》、《中 华人民共和国药品管理法实施条例》、《药品经营许可证 管理办法》
10/26/2019
精选
7
（一）《药品经营许可证》（零售） 筹建申请
• 申请人办理行政许可时,应首先登陆郑州市食品药品监督管理局网站行政审 批系统企业端进行网上申报，并根据受理范围的规定，提交以下申请材料：
精选
3
• 五、负责发放与行政许可事项有关的文书。 • 六、负责与行政审批事项有关的来电、来访咨询和解释答
复工作。 • 七、每月及时对受理事项和办理情况进行汇总分析，为局
领导决策提供依据及参考 • 八、指导系统内行政许可事项受理工作。 • 九、负责承办上级机关和局领导交办的其它工作。
网上办事大厅建设工作方案
网上办事大厅建设工作方案为加快推进我市网上办事大厅服务体系建设，推行“一门式一网式”政府服务模式，提升“互联网+政务服务”水平，促进政府职能转变，根据《X省人民政府办公厅关于印发省网上办事大厅建设X年工作方案的通知》（X办函〔X〕265号）要求，特制定本方案。
一、总体要求（一）工作思路。
围绕“放管服”改革一个核心，依托全省统一的网上办事大厅服务体系，深入推进“互联网+政务服务”，促进“简政放权与全程监管”、“公共服务与一机两页”两个结合，开展网上办事大厅应用提升、网上全流程效能监督，提升政务服务精准化、个性化、智慧化水平。
（二）工作目标。
市直有关部门：行政许可事项网上全流程办理率达70%以上，上网办理率达70%以上，网上办结率达65%以上，85%以上网上申办事项到现场办理次数不超过1次，20%以上申办事项实现零次跑动。
证照（批文）电子化率达10%以上。
各县（市、区）人民政府（管委会）：行政许可事项网上全流程办理率达60%以上，上网办理率达60%以上，网上办结率达55%以上，60%以上网上申办事项到现场办理次数不超过1次，20%以上网上申办事项实现零次跑动。
二、提升网上办事大厅应用（一）支撑行政审批权取消和下放。
深入开展事项标准化工作。
按照X省行政许可事项通用目录（X 年版）要求，配合省推动市县许可事项标准的编写录入，完善行政许可事项目录和标准的动态管理机制，提升行政许可事项标准应用水平。
做好网上办事系统与省目录系统对接，实现全市行政许可目录同步管理，推动行政许可事项的整合归类和优化管理。
依托X市统一申办受理平台，推动与部门业务系统、国家垂直业务系统对接，优化统一申请、统一受理、集中办理、统一反馈的“一网式”政务服务。
（二）优化网上办事服务体验。
构建基于X市统一申办受理平台的“一张网”，整合导航、申办、认证、查询、咨询与评价等功能，拓展网上办事情景式导航服务，优化事项搜索方式，快速感知用户办事意愿并定位办事入口，及时呈现办事全貌。
互联网+政务服务体系培训讲座PPT课件
1 互联网+ 政府服务政策解读
互联网+政府服务政策解读
《国务院办公厅关于转发国家发展改革委等部门推进“互联网+政务服务”开展信息 惠民试点实施方案的通知》（国办发〔2016〕23号）
——提出“一号、一网、一窗”试点方案
《国务院关于印发政务信息 资源共享管理暂行办法的通 知》（国发〔2016〕51号）
技术创新要求
《2018政府工作报告》 ——深入推进“互联网+ 政务服务”
《国家发展改革委 中央 网信办关于印发《政务信 息资源目录编制指南（试 行）》的通知》（发改高 技〔2017〕1272号） ——政务资源目录编制指 南试行，指导落实目录编
制工作
2 互联网+ 政府服务分析和理解
互联网+政府服务的分析和理解
优化政务服务办理 流程深化并联审批 加强事中事后监管
事项信息库动态更 新机制 业务协作工 作机制
3 互联网 + 政府服务 建设原则及模型
互联网+政府服务的分析和理解
互联网+政务服务建设原则 平台
服务事项
共享数据
统一申请 统工 证照库
统一受理 统工 工 份ID
集中办理 统工 基础信息
统一反馈
法人
实体大厅 PC端 呼叫热线 自助终端
标
准 规 范 与 管 理 制
安 全 管 理 平 台
度
应用 整合 平台
政 业务 平台
务 平 技术 台 平台
DAAS
基础PAAS IAAS
户籍 出入境
公安
统一 用户
统一 登录
帮扶
救助
优抚
民政
统一 用户
统一 登录
省网上办事大厅建设工作方案
省网上办事大厅建设工作方案一、工作目标（一）2012年9月中旬实现省网上办事大厅试运行，珠三角九市建成网上办事分厅，省直部门和东西北地区有条件的市建成网上办事窗口并连接到省网上办事大厅。
10月中旬省网上办事大厅正式开通。
（二）2013年7月底前，珠三角九市和省直各部门根据标准规范和运行情况进一步完善各市分厅和省直窗口。
（三）2013年12月底前，东西北地级市建成网上办事大厅分厅并全部连接到省网上办事大厅。
（四）2014年底前，全省所有县（市、区）全部连接到所在市网上办事大厅分厅，形成“横向到各厅局、纵向到各县（市区）”的网上办事系统。
二、工作原则（一）先易后难，分步实施。
网上办事大厅建设在省的统一部署下进行，各地各部门按照省确定的目标进度，实现本地区本部门分厅和窗口与省网上办事大厅的连接，按统一要求对分厅和窗口进行改版完善和规范，逐步增加省网上办事大厅的办理事项，完善办理程序，提高工作效率，最终实现全省联动的并联审批及协同办事。
（二）顶层设计，统一标准。
省网上办事大厅按统一规划、顶层设计的方式组织实施，实行“统一网络，统一标准，分级管理”。
网上办事大厅依托全省电子政务外网平台，分省、市两级建设，统一进入方式和页面设置，统一版面风格和标准规范，树立全省政府“一站式”网上办事形象。
（三）整合资源，联合共建。
发挥各级政府和部门的积极性，加强对各级政府和部门现有服务资源和信息资源的梳理、整合，积极推进各地各部门信息资源的共建共享。
（四）需求主导，突出重点。
围绕企业和公众的办事需求，以服务对象为中心，以办理事项为主线，以向企业和公众提供方便、快捷、高效、规范的“一站式”网上办事服务为重点，切实做到便民、惠民、利民。
（五）责任明晰，分级管理。
网上办理事项由各地各部门按照自身职能上传并负责管理，建立健全建设、管理和运行维护制度，保障网上办事大厅正常运行。
省、市分级建设，分级管理，确保互联、互通、互动。
三、工作要求（一）网上办理事项设置总体要求。
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进驻
二、进驻
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进驻
（一）进驻事项基 本 框 架 （二）进驻窗口
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进 驻事项
（一）进驻事项
哪些事项必须进驻？
要分两个层次来说：一是进驻实体政务大厅；二 是进驻网上办事大厅。
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进 驻事项
实体政务大厅进驻事项
1.集中进驻彻底。所有行政许可、行政确认、行政给付、 行政征收、其他类权力事项全部纳入实体政务大厅集中办 理，公共服务事项也要纳入实体政务大厅办理。
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网办事项
4. 网办事项分类
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网办事项
《行政许可法》第二十九条 ·······行政许可申请可以通 过信函、电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等 方式提出。
网上申请应支持三种形式： 全程网办、原件核验、原件预审。
——摘自国办函〔2016〕108号文件
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网办事项
(三)网办事项分类。 1.“零跑动事项”。 2.“最多跑动1次事项”。 3.“最多跑动2次事项”。
——摘自黔府办发〔2017〕27号文件
即，4+X+公共服务必须进
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进 驻事项
网上办事大厅进驻事项
采用“统建方式”建设,由省级统一建设省、市、县、乡、村 五级共用平台, ……省、市、县、乡、村五级政务服务事项 100%纳入平台办理。
——摘自黔府办发〔2017〕27号文件
这里的“五级政务服务事项100%纳入平台办理”，即 “9+X” 行政权力事项+公共服务事项，全部进驻网上办事大厅。
——摘自黔府办发〔2017〕27号文件
也称“4+X+公共服务事项”
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公共服务事项
2. 公共服务事项梳理
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公共服务事项
市级公共服务事项梳理工作的牵头部门是市政府政务服务局， 但责任主体是市直各部门。
我市上半年公共服务事项梳理公布情况： 6月30日，印发了《市人民政府政务服务管理局关于印发2017 年度上半年六盘水市市级公共服务事项目录的通知》（六盘水 政务服务发〔2017〕28号），公布了89项公共服务事项。
依据“法”定的“法” ，不仅仅指法律、法规，还包括 其他规范性文件。
14
事项办理流程
3. 事项办理流程
15
事项办理流程
事项办理流程：
黔府办发〔2017〕27号文件中 “(三)事项办理流程”的 内容与之前“基础业务培训” 讲到的“行政许可事项流 程”相关内容相符，这里的“事项办理流程”及附录中的 各种“审批文书”的使用仅适用于行政许可。
…… ——摘自国办函〔2016〕108号文件
6
事项类型
“9+X”行政权力事项
各省（自治区、直辖市）政府可参照行政许可、行政处罚、 行政强制、行政征收、行政给付、行政检查、行政确认、 行政奖励、行政裁决和其他类别的分类方式，结合本地实 际，制定统一规范的分类标准。
——摘自《中共中央办公厅国务院办公厅关于推行地方各级政府工作 部门权力清单制度的指导意见》(中办发〔2015〕21号)文件
二、进驻 （一）进驻事项 哪些事项必须进驻？ （二）进驻窗口 1. 窗口人员数量要求 2. 窗口人员要求
三、授权 （一）如何理解授予的 四个权力 （二）授权后，进驻部 门窗口与业务处室之间 的关系 （三）授权后，部门如 何把好审批关
3
事项
一、事项基
1.事项类型 2.公共服务事项梳理 3.事项办理流程 4.网办事项分类框 架
4
事项类型
1 . 事项类型
5
事项类型
政务服务可按其事项性质、服务对象、实施主体、服务主 题、服务层级、服务形式、行政管辖等进行分类。 （一）按事项性质分类 可分为行政权力事项和公共服务事项。 （二）按服务对象分类 可分为面向自然人和法人的政务服务事项。 （三）按实施主体分类 按照事项的管理归属部门进行分类。
——摘自黔府办发〔2017〕27号文件
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网办事项
对网办事项的认识： 从《行政许可法》第二十九条可知，申请人提交网上申请 的权利是法定权利，可见，无事项不可网办，只是网办的 程度和深度有区别而已。
目前，省级行政许可事项已经按照实施清单梳理为：
1.“零跑动事项”9项 2.“最多跑动1次事项”321项 3.“最多跑动2次事项”324项
某 省 网 上 办 事大厅 建设与 服务标 准解读 (PPT48页 )
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《贵州省实体政务大厅建设与服务标准》、 《贵州省网上办事大厅建设与服务标准》
解读
市政府政务服务局 审批协调科
某 省 网 上 办 事大厅 建设与 服务标 准解读 (PPT48页 )
START
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主要内容
一、事项 （一）事项类型 （二）公共服务事项 梳理 （三）事项办理流程 （四）网办事项分类
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网办事项
贵州省网上办事大厅显示的网办事项分类信息：
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网办事项
审批服务系统后台网办事项分类配置选项：
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网办事项
对网办事项的梳理要求：
请进驻部门对照黔府办发〔2017〕27号文件对“网办事项 分类”要求，在网厅中对本部门所有进驻事项，进行网办 分类，明确属于“零跑动事项”、 “最多跑动1次事项” 还是 “最多跑动2次事项”。
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事项类型
政务服务事项
政务服务事项：是指“9+X”行政权力事项+公共服务事项， 即行政许可、行政处罚、行政强制、行政征收、行政给付、 行政检查、行政确认、行政奖励、行政裁决、其他行政权 力和公共服务事项，共11类。
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事项类型
进驻事项
确认、其他行政权力和公共服务 事项。
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事项类型
公共服务事项
各地区、各部门要......以公共服务公平、可及为目标，明 确公共教育、劳动就业、社会保障、医疗卫生、住房保障、 文化体育、扶贫脱贫等与群众日常生产生活密切相关的公 共服务事项。
——摘自国务院办公厅关于简化优化公共服务流程方便基层群众办事 创业的通知（国办发〔2015〕86号）文件
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公共服务事项
贵州省网上办事大厅省级及部分市站点公共服务事项数 （截止2017.08.12.）
省级：236项
市级前三： 六盘水市89项 铜仁市76项 安顺市58项
市级梳理公布的公共服务 事项数量，与省级有较大 差距，我们还有更进一步 的空间。
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公共服务事项
下半年公共服务事项梳理工作要求：
请各部门按照“应梳尽梳”的要求，参照：依据“法” 定、直接相关、双方参与、外部行为、具体行为的判断 参考标准，梳理本部门公共服务事项。