某上市集团各部门KPI设计(鱼骨图)、岗位考核指标

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各部门鱼骨图(KPI体系修订稿)文制造

各部门鱼骨图(KPI体系修订稿)文制造

薪酬福利
人力资源会计
战略分析 企业文化建设
人力资源政策与策略 人力资源系统设计
冲突管理
荣誉管理
沟通技巧
组织氛围
劳动关系
信用关系
目标管理 团队管理 业务流程
组织设计
员工关系
业务伙伴
使命
最大化 的实现人 才价值
人力资源管理体系的整合框架



公司战略


源 管
组织文化
人力资源战略
经营环境

职位体系


利润
使命
高效地开 发具有行 业领先水 平、满足 市场需求 的高品质 产品。
制造中心--鱼骨图(修订稿)
部门制度流程建设
培训计划完成率 预算控制 工作计划 部门管理 外部门投诉次数 员工流失率 任职资格达成率
交期管理&成本、效率
交期达成率 生产计划达成率
人均产值达成率 损耗率 生产成本下降率
质量&工艺管理
经营管理
财务分析报告提交及时率
财务资料完整性
现金收支准确性
税销比 公司预算控制率
公司财务预算达成率
库存准确率
公司预算控制率
投资回报率 经营活动的净现金流与净利润的比值
资产回报率
效益管理
使命
高效现金 和安全财 务
组织执行力
Personnel
Pneuma
Project
6.P模式
Post
Performance
Prompting

人 力 资 源
人 才 招 聘






XX集团各部门KPI设计(鱼骨图)、岗位考核指标

XX集团各部门KPI设计(鱼骨图)、岗位考核指标

关键员工保有率 人均培训时数 税务优化达成率
会计报表差错项次数 会计核算不及时次数
团队协作
预算控制达成率 预算分析不及时次数 部门费用控制达 成率 周边部门满意度 纳税申报按时完成率
货币资金周转天数
资金预测报告不及时次数 发货系统更新不及时次数 资金预测差错项次数 询证函按时完成率 资产日报按时完成率 资产日报差错次数
成本分析经理
分析建议采用项次数 分析报告差错项次数
分析报告不及时份数
9
纱线生产部(原稿)
10
纱线生产部(修改稿)
技改管理
技改项目验收一次合格率 技改安全事故次数 重大技改项目及时完成率 技改项目费用预算达成率 相关部门及子公司反馈、传 递、处理不到位次数 生产分析建议措 施采纳项次 生产分析及运行质态报 告提交不及时准确次数 培训计划完成率 客户需求分析反馈 品质管理 不及时准确次数 内控标准二档及以上符合率 质量问题整改及时关闭率 质量赔款 客户质量反馈次数(万锭) 客户满意度 高附加值产品销售额 品种改支计划完成率 打样一次成功率
税务管理
银行贸易融资额度
预算管理
信用管理
资金管理
使命:建立符合适用会计准 则的核算体系,及时准确完 整出具财务报告;科学评价 企业运营数据,为管理决策 提供有效支持;完善内部控 制体系,保障资金安全,降 低经营风险;通过持续的价 值发现,确保股东价值最大 化。
8
财务管理部各岗位考核指标
经营性现金流 集团审计发现差错次数(年度指标) 预算控制达成率 集团绩效考核指标数据及时完成率 信用发货差错次数 部门费用控制达成率
7
财务管理部(修改稿)
部门管理
会计核算
审计发现差错项次数 会计报表不及时次数

基于“鱼骨图”理论的KPI设计探究_人力资源管理专业毕业论文

基于“鱼骨图”理论的KPI设计探究_人力资源管理专业毕业论文

江苏大学继续教育学院毕业论文基于“鱼骨图”理论的KPI设计探究摘要KPI作为一种量化的绩效考核方法,现在已经在许多企业得到应用,以作为加薪、调任异动、晋升的重要参考依据。

但由于各个企业的情况不同,实际应用的效果不尽相同。

面对市场的激烈竞争, 绩效考核体系的建立和完善日益成为人力资源管理部门工作的重心。

本篇文章以“鱼骨图”理论为基点,从KPI的内涵及其产生的理论基础、优势和意义、设计原则以及KPI体系的建立与设计时存在的问题等方面,阐述了其相关内容, 从而使人们更加了解KPI体系, 在设计时能够避免可能出现的问题, 更好的发挥KPI体系的作用。

关键词:鱼骨图;KPI;绩效管理AbstractKPI as a quantitative performance evaluation methods have been applied in many enterprises, as the situation is different in various enterprises, the effect of practical applications is different. The face of fierce market competition, performance appraisal system for the establishment and improvement of human resources management is increasingly becoming the focus of sector work. Articles with "fish-bone diagram" theoretical basis points, from the connotation of KPI and its theoretical basis, advantages and significance of the design principles as well as the KPI system and design problems in terms of its content on, so that people better understand the KPI system, designed to avoid problems that may arise, better to play the role of KPI system.Key words:Fishbone diagram;KPI;Performance management目录第一章绪论 (1)1.1 问题的提出 (1)1.2 研究目的与意义 (1)1.3 国内外研究现状 (2)1.4 研究思路与方法 (3)第二章 KPI的内涵及其产生的理论基础 (3)2.1 KPI的内涵 (3)2.2 KPI产生的理论基础 (3)2.3 KPI的优势 (5)2.4 建立KPI体系的重要意义 (5)第三章KPI选取应该遵循的原则及设计的基本方法和流程 (6)3.1建立KPI应遵循的基本原则 (6)3.2 KPI设计的鱼骨图分析法 (7)3.3 KPI设计的基本流程 (9)第四章 KPI设计中存在的问题及其解决思路 (14)4.1 KPI设计中存在的问题 (14)4.1.1 KPI的选择不合理 (14)4.1.2 KPI不易分解为易考量的行为规范 (15)4.1.3 KPI不能反映主要工作内容 (15)4.1.4 KPI指标定义不全面 (16)4.1.5 KPI体系的审核不重视 (16)4.1.6 KPI指标库缺少维护 (17)4.2 KPI设计中存在问题的解决措施 (17)结论 (18)参考文献: (20)致谢 (21)第一章绪论1.1 问题的提出在新世纪发展社会进入了知识经济时代的背景下,企业竞争的焦点从资金、技术等传统资源转移到人力资源的竞争,人力资源管理是公司内部管理提升的瓶颈,也是杠杆,其贡献价值远远超过了物质资源。

最新各部门鱼骨图(KPI体系修订稿)文制造。

最新各部门鱼骨图(KPI体系修订稿)文制造。

资金回款率
XXXX
新产品开发数量 招聘及时率
品牌精准定位
销售信息反馈及时率 利润增长率
采购成本下降率
新产品利润达成率 新产品销售利润占有率
新产品产值率
销售目标达成率
销售增长率 毛利率
库存控制率 费用控制达成率
设计开发
品牌建设
销售管理
利润增长
市场部--鱼骨图(修订稿)
部门制度流程建设
培训计划完成率 预算控制 工作计划 部门管理 外部门投诉次数 员工流失率 任职资格达成率
安全事故发生次数
行政安全管理
使命
保障人才 提供和储 备;保障 后勤管理
人力资源部核心职能-----鱼骨图
知识管理
创新管理
学习型组织
循环式模式



并购重组

裁员管理
危机管理
文化整合
变革管理
人力资源管理技术
战略管理
诊断技术
素质模型
职位分析
人力资源规划
e-HR
招聘与配置
职业化
培训
绩效管理
职位分类与评估
盘点准确率 库存货损率 物料需求计划下发及时率 物料需求计划准确率
出货产品合格率 库存盘点准确率 库存货损率
出货差错率 物资入库差错率
来料抽检合格率Hale Waihona Puke 采购成本降低目标达成率使命
抓住市场 需求,规 划产品开 发方案, 保持公司 产品市场 竞争力。
采购计划完成率 供应商资料库完善率
所有物料供应商不得少于三家 供应商资料完整率100%

人 力 资 源
人 才 招 聘



各岗位关键绩效考核指标

各岗位关键绩效考核指标

一、生产部各岗位关键绩效考核指标1、生产部经理生产计划达成率内部利润达成率劳动生产效率交期达成率产品抽检合格率生产成本下降率生产设备利用率生产安全事故次数员工技能提升率有效的流程和制度得到实施的百分率2、生产主任生产计划达成率内部利润达成率劳动生产效率交期达成率产品抽检合格率生产成本下降率生产设备利用率生产安全事故次数3、班组长生产计划按时完成率工时标准达成率产品交货及时率单位产品生产成本产品一次性合格率产品报废率产品返工率安全事故发生次数4、生产调度员生产计划排程准确率生产计划按时完成率成产进度报表提交及时率在制品周转率劳动生产效率紧急订单处理及时率补货订单按时完成率5、设备管理专员设备利用率设备采购成本使用设备工具的合理性设备维护保养设备故障率单位产品生产成本培训计划完成率安全生产事故发生次数6、安全管理专员事故发生频次事故报告频次事故处理频次生产现场人的不安全行为检查情况生产现场设备、设施、环境危险有害因素检查安全计划任务完成督导完成情况生产现场5S管理督导完成情况安全隐患处置督导完成情况安全法律、法规、制度及规程培训情况安全生产技术和生产管理知识培训情况7、生产操作工岗位作业指导要求执行情况对质量方针、质量目标及质量要求的理解程度产品交验合格率生产定额完成率生产计划完成率服从生产调度情况二、销售部各岗位关键绩效考核指标1、销售部经理营销计划的合理性市场策划实施的实效性销售费用率销售增长率销售计划完成率回款计划完成率档案及终端管理的规范性销售报表的准确性市场信息反馈的准确性与及时性客户反映情况2、区域销售代表销售计划完成率区域市场占有率销售额销售回款率市场信息采集完整性与准确性客户投诉率三、人力资源部各岗位关键绩效考核指标1、行政助理成本费用预算达成率固定资产流失率行政管理制度的规范性与完善性外部客户满意度办公设备完好率办公用品供应的及时性后勤服务满意度内部员工满意度2、总经理秘书日程安排的合理性领导满意度公文整理的准确性文件处理的及时性文件的完整性会议准备的周全性会议记录的准确性电话来访处理情况客人满意度领导车辆调度的合理性领导车辆的整洁度3、招聘专员岗位说明书及招聘书及招聘信息发布及时率招聘计划达成率招聘空缺职位的平均时间招聘人员适岗率面试人员数量建立面试统计表的准确性招聘成本预算控制率试用期人员离职率录用人员到岗率部门经理满意度4、培训专员培训计划制定的及时性、完整性、合理性培训计划完成率培训情况的总体反馈、培训效果分析员工职业生涯规划的合理性及跟进情况5、薪酬福利专员外部薪酬报告的及时性、准确性公司薪酬报告的及时性、准确性薪酬总量控制有效性奖金福利发放办法与公司绩效目标一致性薪酬数据统计准确性考勤统计的准确性员工工资表编制准确度工资奖金计算错误人数员工工资发放及时性员工工资发放出错次数核定各项保险基数的准确性办理各项保险手续的及时性。

公司各部门KPI考核指标汇总

公司各部门KPI考核指标汇总
计划招聘人数*100%
目标值大于等于100%时,此项评分满分;每减 百分点,评分扣 分。
18
培训考核达标率
培训考核达标率=培训考核达标人数/培训总人数*100%
目标值大于等于100%时,此项评分满分;每减 百分点,评分扣 分。
19
员工绩效计划按时完成率
员工绩效计划按时完成率=完成业绩计划数量/应完成的业绩计划总数*100%
退货率=退货数量/经销商(代理商)销售数量*100%退货率在 %以内,计 分;每高出 个百分点,扣 分;高出 %,此项不得分。
商务中心
(售后)
25
服务质量
25
供应链保障
25
客户投诉
15
培训/部门内部员工沟通
研发部
20
新产品开发周期
新产品开发周期控制在 天以内
20
新产品销售率
30
新产品投入市场的技术稳定性
投放市场后,没有出现因产品技术问题而影响产品质量的情形
20
技术问题解决率
产品技术问题解决率达到100%
生产部
15
生产计划完成率
完成率100%
30
产品质量合格率
质量合格率95%
30
交期达成率
达到100%
15
生产安全事故发生次数
杜绝重大生产安全事故的发生,一般性的生产安全事故不得高于 次。
品质部
20
产品质量合格率(内检)
35
销售净利润达标率
销售净利润达标率=净利润
/销售收入*100%
目标值大于 %,此项评分为 分;每增(减) 个百分点,评分加(扣)分。
20
店铺好评率
好评率=好评数量/(好评数量+中评数量+差评数量)*100%

(完整版)史上最全的KPI指标库(包含部门及岗位考核指标)

(完整版)史上最全的KPI指标库(包含部门及岗位考核指标)
2
品管成本比重
品管成本/产品销售收入
检测品管成本占销货收入比率,为拟订品管计划及生产、品管改进参考
3
质量事故处理的及时性有效性
质量事故处理是否及时有效
检测品质管理部门在质量事故处理方面的工作
4
产品抽检合格率
抽检合格产品总数/抽检产品总数
检测产品生产质量,由品质保障部组织
5
客户质量问题处理的及时性有效性
8
企业(二)关键绩效指标(KPI)辞典
财务类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
部门费用预算达成率
(实际部门费用/计划费用)*100%
部门费用实际及预算资料
项目研究开发费用预算达成率
(实际项目研究开发费用/计划费用)*100%
项目研究开发费用实际及预算资料
课题费用预算达成率
(实际课题费用/计划费用)*100%
检测采购部门采购计划的完成情况
2
采购成本降低率
(上期采购成本—本期采购成本)/上期采购成本
检测采购部门降低采购成本的效果
3
供应商一次交检合格率
供应商一次交货合格的次数/该月所有供应商交货次数
检测采购供应部门对采购进程、采购质量控制的情况
4
供应商信息管理
供应商、外协商信息的完整性、准确性
检测采购供应部门是否及时录入供应商和外协商信息,以及是否及时更改
财务部
不良帐款比率/Benchmark
按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准
(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)
财务部
(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark

KPI设计全景:鱼刺图(可编辑)

KPI设计全景:鱼刺图(可编辑)

KPI设计全景:鱼刺图(可编辑)(文档可以直接使用,也可根据实际需要修改使用,可编辑推荐下载)KPI设计全景:鱼刺图现在绩效管理被越来越多的企业关注及重视,但真正把绩效管理做好的很少。

有些企业在做绩效管理时,就进入一点误区。

把绩效考核表神秘话或者简单化,最终他无论怎么努力设计绩效考核体系表,就得不到想要的结果。

到底是什么给我们的绩效考核体系表的设计带来很大的阻力呢?导致你在绩效考核表设计中使出多大的力量,总是不能在实际的运作中体会到想要的那种感觉和结果----犹如在水池中抓鱼,能够亲眼看见鱼儿在水中游动,常常因为各种原因抓到的只是鱼的尾巴或者碰到鱼的身体,可就是不能够实实在在的把鱼抓在自己的手内.....。

其实我们的老板不缺少先进的管理理念,但缺少绩效考核体系具体操作方法。

这种不仅仅是老板的心理困惑,而且也是好多人力资源从业者的困惑。

缺少的是如何在企业的绩效考核表中体现我们的战略管理理念,又如何把先进的管理意识转变成企业的共有资源绩效考核表,最终把意识形态绩效考核表转变成可操作的沟通工具或者管理标准,让员工在绩效考核表体系的指导下发挥应有的作用达到预期的效果。

那么大家知道我是怎么解决和处理的吗?首先把绩效考核表,理解为战略监控和数据利用的工具。

其二在先进的思念下分解战略成功的关键指标,最终形成关键绩效指标表。

那么读者会说什么是关键指标(key performance indicators)呢?关键指标,是影响企业战略目标实现的重要内容。

此文章的主题是探讨及阐述,企业战略分析成绩效考核表的设计程序。

笔者是根据多年的工作实践经验在前辈的基础上进行优化,所使用的程序方法非常简单。

用鱼骨图实行层层分解把战略指标转化成岗位指标,最终在岗位表格的专业技术指导下修饰形成完美的绩效考核体系表。

什么是鱼骨图呢?鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的,故又名石川图。

鱼骨图是一种发现问题“根本原因”追踪原因的方法,它也可以称之为“因果图”。

公司主要岗位及部门绩效考核指标

公司主要岗位及部门绩效考核指标

公司主要岗位及部门绩效考核指标、量表及方案1 董事会关键绩效考核指标
2.2 监事会关键绩效考核指标
2.3 总经办关键绩效考核指标
2.4 总经理绩效考核指标量表
2.5 生产总监绩效考核指标量表
2.6 营销总监绩效考核指标量表
2.7 客服总监绩效考核指标量表
2.8 行政总监绩效考核指标量表
2.9 生产总监绩效考核方案
2.10 销售总监绩效考核方案
2.11 财务总监绩效考核方案
12 战略规划部关键绩效考核指标
13 企业管理部关键绩效考核指标
14 战略规划主管绩效考核指标量表
15 企业管理主管绩效考核指标量表
16略规划部经理绩效考核方案
17业管理部经理绩效考核方案
18 技术部关键绩效考核指标
19 研发部关键绩效考核指标
20 技术部经理绩效考核指标量表
21 研发部经理绩效考核指标量表
22 技术研发人员绩效考核方案
23 采购部关键绩效考核指标
24 供应部关键绩效考核指标
25 采购部经理绩效考核指标量表
26 供应部经理绩效考核指标量表
27 采购人员绩效考核实施方案
28 生产管理部关键绩效考核指标
29 工艺管理部关键绩效考核指标
30 生产车间主任绩效考核指标量表
31 生产车间班组长绩效考核指标量表
32 生产车间班组长绩效考核方案
33 产品管理部关键绩效考核指标
34 质量管理部关键绩效考核指标
35 质量经理绩效考核指标量表
36 质控主管绩效考核指标量表。

XX集团各部门KPI设计(鱼骨图)、岗位考核指标

XX集团各部门KPI设计(鱼骨图)、岗位考核指标

采购管理
16
坯布生产部(修改稿)
生产分析
成本控制
用工水平 原料与产成品不良库存金额
生产管理
重大技改项目及时完成率 6S管理推进计划完成率
生产分析报告提 交不及时次数 生产分析建议措 施采纳项次 子公司反馈问题 处理不及时次数 培训计划完成率
浆料成本
重点品种管理受控到位率
折标台日产量 准时交货率 质量赔款 客户投诉次数 (百万米) 质量问题处理不及时次数 使命: 提升工厂管理能力, 建立市场导向的生产体系, 提供有竞争力的坯布产品 与优质的服务,提升客户 满意度。
客户服务
货款回收
14
坯布营销部各岗位考核指标
产销率 超期账款金额 应收款总额
坯布营销部总经理
销售毛利率 关键客户保有率 新产品销售额
副总经理
销售经理
计划调度经理
超期账款金额 应收账款总额 现金回款比率 应收款周转天数
新产品销售额 协助解决质量赔偿不及 时次数 新客户增加数 新产品建议采纳项次
交期准确率 制单正确率
人均产值
优化组合目标 达成率 绩效计划制定及 时完成率
行政管理
总部员工满意度 企业文化建设推 广计划完成率
总部人均办公 费用达成率
绩效考核覆盖率 绩效面谈覆盖率
总部员工满意度整 改措施及时完成率
企业文化
内审:
培训管理
绩效管理
使命: 建立人力资源管理 平台,为公司发展提供 人才保障,并为企业和 员工提供满意的行政后 勤服务。
XX公司的KRA及KPI
愿景 公司使命 经营目标
新产品毛利率 新产品成功率 新产品销售额
产 品 创 新 精 益 生 产 人 员 与 文 化 市 场 营 销 供 应 链 管 理 利 润 与 成 长 产销率 按期及现金回款比率 销售毛利率

史上最全的KPI指标库(包含部门及岗位考核指标)

史上最全的KPI指标库(包含部门及岗位考核指标)
8
企业(二)关键绩效指标(KPI)辞典
财务类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
部门费用预算达成率
(实际部门费用/计划费用)*100%
部门费用实际及预算资料
项目研究开发费用预算达成率
(实际项目研究开发费用/计划费用)*100%
项目研究开发费用实际及预算资料
课题费用预算达成率
(实际课题费用/计划费用)*100%
所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率
(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率)
客户信息是否完整并及时更新
检测客户信息的完整性,以及相关人员是否及时将客户信息更新
17
销售结算工作进行的及时性准确性
是否及时、准确地进行了销售结算
检测市场部门是否及时、准确地进行了销售结算工作
质量管理指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
一次检验成功率
一次检验成功的产品数/检验的产品总数
检测生产质量情况
全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率
(Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)
财务部/证券市场公布数据
投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率)
全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划
检测人力资源部门在薪酬总额控制方面的有效性
8
人才引进完成率
一定周期实际引进人才总数/计划引进人才总数
检测人力资源部门的招聘计划完成情况
9

公司主要岗位及部门绩效考核指标

公司主要岗位及部门绩效考核指标

公司主要岗位及部门绩效考核指标、量表及方案 董事会关键绩效考核指标
 监事会关键绩效考核指标
 总经办关键绩效考核指标
 总经理绩效考核指标量表
 生产总监绩效考核指标量表
 营销总监绩效考核指标量表
 客服总监绩效考核指标量表
 行政总监绩效考核指标量表
 生产总监绩效考核方案
销售总监绩效考核方案

 财务总监绩效考核方案
 战略规划部关键绩效考核指标
 企业管理部关键绩效考核指标
 战略规划主管绩效考核指标量表
 企业管理主管绩效考核指标量表
 略规划部经理绩效考核方案
 业管理部经理绩效考核方案
 技术部关键绩效考核指标
 研发部关键绩效考核指标
 技术部经理绩效考核指标量表
 研发部经理绩效考核指标量表
 技术研发人员绩效考核方案
 采购部关键绩效考核指标
 供应部关键绩效考核指标
 采购部经理绩效考核指标量表
 供应部经理绩效考核指标量表
 采购人员绩效考核实施方案
 生产管理部关键绩效考核指标
 工艺管理部关键绩效考核指标
 生产车间主任绩效考核指标量表
 生产车间班组长绩效考核指标量表
 生产车间班组长绩效考核方案
 产品管理部关键绩效考核指标。

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