考试答案

管理学院学院（校）MBA 专业09P1 班（级）姓名：刘波学号一、1.如何理解企业履行道德责任的必要性答：企业履行道德责任既是社会发展对企业的客观要求。

（1）企业不是所有者的私有财产，而是社会的一分子，企业目的的决定依据应该是企业在社会中的使命、职责，企业的主要职责就是为社会提供产品和服务。

（2）企业社会责任源于企业的社会权利，有权利就应承担相应的责任。

企业对人类、对社会能产生经济、文化、社会等巨大影响，为了企业对社会的影响是积极的、正面的，所以理当对社会负责。

（3）由于市场存在下列缺陷：a.不完全竞争b.存在外部效果c.价格信号失真，使得市场机制本身不够成熟，而法律和伦理上又没有跟上，这时候就需要企业履行其道德责任，以防这种市场机制缺陷变得更加严重。

（4）法律具有局限性，a.法律所要规范的行为有限 b.法律只能惩恶，不能劝善c.立法滞后 d.法律有漏洞e.实施上有难度，所以无法承担起规范人类行为的全部责任。

（5）而道德调节具有a.非强制性b.普遍性c.扬善性d.便宜性，企业是道德行为的主体，企业可以通过各种途径，把基本的道德规范融合到企业目的，企业文化、企业战略、企业结构、企业制度、日常活动中去。

企业行为是人群集合体有意识的行为，舆论监督与经营业绩有着密切关系，所以企业能够承担道德责任。

（6）企业在市场赢得消费者的青睐，要靠产品和服务的竞争力打开局面，更要靠文化的亲和力维系忠诚度。

履行道德责任，是最容易消除人与人之间、地域与地域之间的文化隔阂，道德责任是搭建企业产品与服务通往消费者心灵的桥梁。

如果有效实施企业社会责任公关战略，就有可能跨越文化障碍，消除各种压力集团的对抗心理、提升企业自身的竞争力，拓展外部的发展空间，实现企业的快速成长。

总之，市场最终必定是选择真正讲道德责任的企业。

二、案例分析：（2）富士康案例分析企业是人的集团，企业是由全体人员共同经营的。

在一个企业里，如果每个员工都有一种“这是我们的公司”的意识，如果企业经营者把员工看作是同舟共济的“伙伴”并“以感恩心创造和谐”，那么，这个企业必定是一个成功的企业，是一个共同创造繁荣和幸福的企业。

而富士康军事化的管理，虽然实现了企业及其高效的运转，却并没有完全让员工感受到与企业的互动，以及同舟共济的伙伴关系，缺乏了企业与员工之间的亲密感。

把个人生命价值与企业价值融为一体的团队，首先取决于企业领导者本身的品格、才能和形象。

勤奋、正直、真诚待人、受人尊敬的领导者，本身就是一种动力，它能使员工心甘情愿地努力工作；其次，应通过各种方式，让员工了解公司的目标和发生的种种问题，使每一员工和总经理一样，思考并寻求解决问题的途径，不仅为企业贡献劳动而且贡献智慧，形成“千斤重担千人担，千人工厂千人管”的管理格局；让员工与企业共生共长，让员工能够分享企业的经营成果，真正形成命运共同体，在共同创造的繁荣中共同获得幸福。

有效地进行人本管理，关键在于建立一整套完善的管理机制和环境，使每一个员工不是处于被管的被动状态，而是处于自动运转的主动状态，激励员工奋发向上、励精图治的精神。

而富士康对于人本的管理压力机制过强，导致员工压力过大，以致与“把人当机器，活着没意思”的想法。

竞争经常使人面临挑战，使人有一种危机感；正是这种危机感和挑战，会使人产生一种拼搏向前的力量，而一旦这种力量过大，就会产生反作用力，当心理压力得不到合理的疏导，就会产生如同富士康发生的悲剧；因而在用人、选人、工资、奖励等管理工作中，应该采取人性化管理，除了强烈的优胜劣汰机制之外，企业应多多给予人性化关怀。

除此之外，富士康对于环境影响机制也缺乏把握，人的积极性、创造性的发挥，必然受环境因素的影响。

主要指两种环境因素：一是指人际关系。

和谐、友善、融洽的人际关系，会使人心情舒畅，在友好合作、互相关怀中愉快地进行工作；反之，则会影响工作情绪和干劲。

二是指工作本身的条件和环境。

工作条件和环境的改善，必然会影响到人的心境和情绪。

提高工作条件和环境质量，首先是指工作本身水平方向的扩大化和垂直方向的丰富化；其次是指完成工作任务所必备的工具、设备、器材等的先进水平和完备程度；再次则指工作场所的宽敞、洁净、明亮、舒适程度，以及厂区的绿化、美化、整洁程度等。

创造良好的人际关系环境和工作条件环境，让所有员工在欢畅、快乐的心境中工作和生活，不仅会促进工作效率的提高，也会促进人们文明程度的提高。

我们看到的富士康，是机器和工厂环境对人性的异化，员工的大部分时间是企业度过，而枯燥、紧张、机械化的工作环境，使员工产生焦躁、疲乏的负面情绪。

工作强度之大，又使员工无暇顾及人际关系的处理，不能在友好、愉快的工作环境中工作。

如果一味的要求员工迎合企业的发展而去调整自己，势必会造成员工对企业情绪不满、对生活热情不高的高调反弹。

全球视角下未来市场的竞争，不再是企业间的单体竞争，而是供应链间的整体竞争，这迫使供应商、制造商、分销商、零售商等具比较优势的不同实体整合到一个统一的、无缝化程度较高的功能网络链条中来，以最大的程度发挥供应链的整体力量，实现提高用户水平降低总体交易成本的共赢局面。

新一代打工者做为一批特殊的群体，陈旧的管理办法已经不能适应时代的发展要求，管理者应跟据新一代打工者的个性特点制定出新鲜的管理规则，让他们在企业也能找到一种归属感。

人性化管理是企业管理研究者认识到的共识，即不应该把人当做流水线中的机器，人是有思想、有意识、有好恶、有主观能动性的特殊的劳动者，人的心情的好坏，思想意识的高低，好恶的感情，直接影响到劳动者的生产效率。

所以进入二十一世纪的今天，企业管理者们意识到获应该以人为本，才能做好企业的管理和经营。

但以人为本的人性化管理，并非是指大家一团和气，而是在一定的规则下，更多的考虑让员工能够跟随企业一起发展，并让员工通过在企业工作分享企业的利益，企业的管理制度更多的从人性的角度出发来制定，而并是在企业里养一帮好好先生。

这个问题想要做好，建立基本的企业文化的东西是必需了，要从思想意识上引导员工，要让员工感受到在遵守企业的人本化制度的前题下，能够获得企业更多的关心，更多的温暖。

针对富士康可以做如下人性化管理的举措：1.创造宽松和谐的环境，增强员工的归属感。

海尔集团首席执行官张瑞敏曾说过这样一段话：“要让员工心里有企业，企业就必须时时惦记着员工；要让员工爱企业，企业首先要爱员工。

”可见，要使员工安心工作、乐于工作，就要对员工的工作、生活进行全方位的体贴。

比如，要确保员工的工作安全，当工作效率与安全问题发生冲突的时候，要坚持安全第一的思想。

同时，要关注员工的健康状况，定期检查员工的身体及精神健康状况，为每个员工制定自我健康计划，经常组织员工开展健身活动。

此外为员工提供舒适的工作条件，留意每个节日和每个员工的生日，关怀每个员工的家庭，积极解决员工的后顾之忧，努力避免一切歧视现象的发生等等都要摆上企业的议事日程。

2.搭建沟通交流的平台，增强员工的责任感被誉为“日本的爱迪生”的管理大师盛田昭夫，从自己的管理实践中体会到，通过一定的途径和方式让下级表达自己的不满，发表批评意见，抒发自己的心声，对组织来说非但不是不幸，反而有利于培养上下级的工作关系，使组织少冒风险。

不同意见越多，组织的决策就越高明，公司犯错误的风险就越小。

为实现有效的沟通，企业要坚持双向、自愿、平等、诚信等原则，排除影响沟通的各种障碍，注意沟通的技巧和方式。

总之，人性化管理是一种建立在理性基础之上的感性管理模式，是需要管理者用心来同被管理者进行交流，做到彼此了解，要求管理者在管理中要用“心”去体会，用“心”去感受，用“心”去交流，用“心”来指引。

点亮人性的光辉，回归生命的价值，共创繁荣和幸福是一个整体，比较全面地体现了人本管理的目标和宗旨。

尊重员工的职业发展需求、尊重员工的劳动价值、给员工提供一个快乐工作的软环境，并解决他们的后顾之忧等。

富士康事件在提醒我们，不仅企业，也包括社会的运转，要为人们的健康、幸福和尊严增加成本的时代！（3）查阅2000以来发表在权威期刊上关于“商业伦理”的论文，收集分类。

一、我国有关商业伦理类1.赵薇. 《论我国企业的商业伦理建设》[J]南京大学学报(哲学.人文科学.社会科学版), 2003,(03)2.王春义. 《关于我国商业伦理的现状与思考》[J]陕西师范大学继续教育学报, 2006,(S1)3.聂进. 《关于普及和加强我国商业伦理教育的思考》[J]武汉大学学报(社会科学版), 2003,(06)4.黄琍《浅论中国式商战中的商业伦理》武汉商业服务学院学报2011/015.冯玥《论我国商业伦理的重构——以企业不正当竞争为视角》法制与社会2011/066.吴晓波《为什么中国缺乏独立的商业伦理?》中外管理2010/10二．商业伦理与企业1.魏钧,郭春梅.《商业伦理塑造与企业家诚信》中国期刊2002,(03)2.倪愫襄.《商业伦理的基本原则及其建设》长沙理工大学学报(社会科学版), 2004,(03)3.阎俊,常亚平. 《基于综合社会契约论的跨文化商业伦理决策模型》[J]浙江社会科学, 2005,(01)4.赵丽琼. 《商业伦理的构建——公司治理的一个视角》[J]商业研究, 2006,(21).5.文逢博《企业社会责任与商业伦理》; 高蕾价值工程2011/106.伊西科《国美“罗生门”拷问商业伦理》商务周刊2010/17三、国外及历史商业伦理的时代价值1.吴红梅《美国商业伦理教育的实践及其对中国的启示》高教论坛2011/022.孟崴《浅析儒家商业伦理思想及其时代价值》科教导刊(中旬刊) 2011/023.杨良奇《商业伦理与现代商业可持续发展的关系探讨》商业时代2010/274.苗泽华; 毕园《新儒商的商业伦理观及其管理模式》商业研究2010/095. 王锦萍《从明清晋商历史看商业伦理文化》忻州师范学院学报2010/04 .（4）针对商业社会的热点问题，进行案例编写。

双汇瘦肉精事件双汇瘦肉精被查处，首先，双汇集团没有履行企业的道德责任，企业社会责任源于企业的社会权利，有权利就应承担相应的责任，企业对社会的影响是积极的、正面的，所以理当对社会负责。

而双汇集团置广大民众的生命健康于不顾，只单纯的追求利益的最大化，极大的侵害的消费者权益，损失的消费者对产品多年建立的品牌信心，对社会造成了及其消极负面的影响。

其次，产品质量是企业发展的生命线，对此双汇集团也付出了相应显性及隐形的沉重代价。

双汇集团董事长万隆承认“瘦肉精”事件对双汇影响巨大：3月15日双汇发展股价跌停，市值蒸发103亿元;3月15日至今，影响销售额15亿元;济源双汇处理肉制品和鲜冻品直接损失预计3000多万元;由于“瘦肉精”改生猪检查，全年预计增加检测费3亿多元;品牌美誉度受到巨大伤害。